~'»PROCEDIMIENTO PARA EXPEDIR PAZ Y SALVO EN LATipo de Documento

ProcedimientoDIRECCION COMERCIAL Código

51.13.05Empresa de Acueducto.

Alcantarillado y Aseo de Yapal Fecha de Elaboración Fecha Ultima Modificación VersiónE.I.C.E - E.S.PNIT. -.&4,00II.7~ 2008-09-24 2014-12-19 02

1. INFORMACION GENERAL

NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: Paz y salvo.

RESPONSABLE: Profesional de PQR.

OBJETIVO: Expedir Pazy Salvo a los suscriptores y/o usuarios que lo requieran.

ALCANCE: Ayudar a minimizar facturas que no se encuentran al día.

INSUMO: Solicitudes de certificados realizados por los suscriptores y/o usuarios.

PRODUCTO: Obtener ingresos por cada solicitud prestada

USUARIOS: Suscriptores.

TÉRMINOS Y DEFINICIONES:

Paz y Salvo: Certificación que se expide para constatar que la persona se encuentra al día en el pago de sus obligaciones.

ACTIVIDADES Y RESPONSABLES

ACTIVIDAD

Suscriptor y/o usuario presenta solicitud decertificación de paz y salvo en ATC

FLUJOGRAMA

( INICIO )J

RESPONSABLE

DirecciónComercial(ATC)

DOCUMENTO OREGISTRO

Solicitud

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«'» PROCEDIMIENTO PARA EXPEDIR PAZ Y SALVO EN LATipo de Documento

Procedimiento

DIRECCION COMERCIAL Código51.13,05

Empresa de Acueducto,Alcantarillado y Aseo de Yapal Fecha de Elaboración Fecha Ultima Modificación Versión

EJ.C.E. E.S.PNIT •••• __ 7~ 2008-09-24 2014-12-19 02

De acuerdo a la dirección donde la persona solicita / VERIFICAR / Dirección Sistema deel paz y salvo se verifica en el sistema el estado PAGO Comercial informaciónde la cuenta del inmueble donde reside el (ATC) Comercialsolicitado.

Se revisan datos del suscriptor y/o usuario con el Dirección Sistema dedocumento de identidad VERIFICAR DATOS Comercial información

(ATC) Comercial

Una vez revisados los datos; se llena la Dirección 51.13.05.02información en el formato para pago de paz y GENERARPAGO Comercial Formato desalvos ingresando el valor a cancelar. (ATC) pago de paz y

salvo

Se realiza la certificación de paz y salvo y se SE REALIZA Direccióndirecciona al Director (a) Comercial para tomar las CERTIFICACIÓN Comercial Archivo Wordrespectivas firmas. • (ATC)

Se realiza la entrega de la certificación al SE ENTREGA Dirección

suscriptor y/o usuario CERTIFICACIÓN Comercial 51.13.05.01(ATC) Certificación.

1I SEARCHIVA Dirección Expediente

Comercial con losSe archiva el paz y salvo. .,¡,. (ATC) soportes

( FIN )Página 2 de 3

«::':» PROCEDIMIENTO PARA EXPEDIR PAZ Y SALVO EN LATipo de Documento

Procedimiento

DIRECCION COMERCIAL Código51.13.05

Empresa de Acueducto,AlcantarllladOl Aseo de Yapal Fecha de Elaboración Fecha Uttima Modificación VersiónE.I.C. ~E.S.P

"I1T.•••.•• _.ns-<l 2008-09-24 2014-12-19 02

2. DOCUMENTOSRELACIONADOS

51.13.05.01 Formato de Pazy Salvo, 51.13.05.02 Formato cobro del paz y salvo, ley 142 de 1994, contrato de condiciones uniformes.

3. APROBACIONES

Elaboró

Eva aria conchaLíd r del Proceso

4. BITÁCORA DE ACTUALIZACIÓN

Revisó

FreddyAlexander Larrota CantorRe resentante or la Dirección SGC

Daniel Hernando PosadaSuarezRe resentante Le al

Versión Fecha de Aprobación Ítem Modificado Motivo Aprobado por:

01 2008-09-24 Todos Aprobación inicial Gerente

02 2014-12-19 Todos Actualización formato Representante Legal

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«'» Tipo de Documento

PAZ y SALVO DIRECCIÓN COMERCIAL FormatoCódigo

Empresa de Acueducto, 51.13.05.QlAlcantar~~r.g~t~~:.'pdeYapal Fecha de Elaboraclón I Fecha Ultima Modlflcacl6n VersiÓn

••••••••. 0Clt .•••.•• 2008-09-24 2014-12-19 02

Código de Archivo

LA EMPRESA DE ACUEDUCTO, ALCANTARILLADO Y ASEO DE YOPAL EAAAYEICE ESP

NIT 844.000.755-4

CERTIFICA:

Que el señor (al NOM8RE DEL SUSCRIPTOR, USUARIO O PERSONA QUE LOSOUCITA, identificado (al con cc NUMERO, se encuentra a PAZ Y SALVO por todoconcepto de la vivienda ubicada en la dirección , en la ciudad de Yopalcon código No. ,' revisados los registros de las bases de datos de laEmpresa se encontró que la matricula se le está facturando servicio de acueductoalcantarillado y aseo desde mayo del 2009, actualmente se encuentra como suscriptoren el servicio de aseo con la empresa de Aseo Urbano, a la fecha no tiene deudapendiente con la Empresa de Acueducto Alcantarillado y Aseo de Yopal E.A.A.A. Y.E.S.P. E.LC.E

Se expide la presente a solicitud del interesado, a los Fecha de expedición.

Director Comercial

Revisó:Proyectó:

GEsnON DOCUMENTALOriginal: DestinatarioCopia 1: Serie Documental

APROBACIONES

Eva Ma a ConchaLider d I Proceso

Revisó

Freddy Alexander Larrota CantorRe resentante or la Dirección SGC

DanIel Hernan osada SuarezRe resentante Le al

BITÁCORA E ACTUAUZACI6N

Versión Fecha de ftem Modificado Motivo Aprobado porAprobación

01 2008-09-24 Todos Aprobación Inicial Gerente

02 2014-12-19 Todos Actualización formato Representante Legal

carrera 19 No. 21-34 • Teléfonos: (8) 6322728 - (8) 6322729 - (8) 6355417 • fax: (8) 6322487LInea de AtencIón a' Cliente .%16 • www,eaav,goy,cQ • E-mail eaaay@eaaay,qoy,co "Yopa' - Casanare

«'»Tipo de Documento

FORMATO DE PAGO PAZ V SALVO Formato

C6digoEmpresa de Acueducto,

l51.P.O~.92Alcantar:~rgV.~~:.'pd8Yopel Fecha de Elaboración Fecha Ultima Modificación Versión••• T ••••• _~

2008-09-24 2014-12-19 02

FORMATO PAGO CERTICACIONES VIO PAZ V SALVO

OlA MES AÑO VALOR VALOR EN leTRAS IFECHA SUSCRIPTOR VIO

USUARIO:

C.C. No NIT. DIRECCIÓN CÓDIGO: ICUENTA DE AHORROS BANCO BOGOTA No 855033833

DISPONIBILIDAD TECNICAACU-AlCA

DISPOSICION fINAL

NOMBRE DelAGUAS RESIDUALESFUNCIONARIO

PAZ V SALVO

ORIGINALUSUARIO

Cra 19 No. 21-34 • Teléfonos: (8) 6322728 - (8) 6322729 - (8) 6355417 • fax: (8) 6322487LÍNEA DE ATENCIÓN AL CUENTE 116 • www.eaaav.aov.Co • Yooal - Casanare

FORMATO PAGO CERTICACIONES VIO PAZ V SALVO

OlA MES AÑO VALOR VALOR EN leTRAS rFECHA SUSCRIPTOR VIO

USUARIO:

C.C. No NIT. DIRECCIÓN CÓDIGO: ICUENTA DE AHORROS BANCO BOGOTA No 855033833

DISPONIBILIDAD TECNICAACU-ALCA

DISPOSICION FINAL

NOMBRE DELAGUAS RESIDUALESFUNCIONARIO

PAZ Y SALVO

ORIGINALUSUARIO

Cra 19 No. 21-34 • Teléfonos: (8) 6322728 - (8) 6322729 - (8) 6355417 • fax: (8) 6322487LÍNEA DE ATENCIÓN AL CUENTE 116 • www.eaaav.oov.CO • Yooal. Casanare

Carrera 19 No. 21-34 • Teléfonos' (B) 632272B - (B) 6322729 - (B) 6355417 • fax: (B) 6322487Unea de Atención al Cliente I.J6 * wwweaay.QºYCQ • E-mail eaaav@eaªªvQOY,CP • Yopal - Casanare

FORMATO DE PAGO PAZ Y SALVO«'~Empnlsa de Acueducto,Alcantar:~~~t~~;~pd. Yopal

"'t •.••_~ Fecha de Elaboración2008-09-24

Fecha Ultima Modificación2014-12-19

Tipo de DocumentoFormatoCódigo

51.13.05.02Versi6n

02

APROBACIONES

Revisó

Daniel Heman o POsada SuarezRe resentante Le al

BITÁCORA DE ACTUAUZACI6N

Versi6n

01

02

Fecha de Aprobaci6n

2008-09-24

2014-12-19

Ítem Modificado

TodosTodos

Motivo

Aprobación Inicial

Actualización fonnate

Aprobado por

Gerente

Representante Legal

Carrera 19 No. 21-34 • TeléfOnos: (8) 6322728 - (8) 6322729 - (8) 6355417 • fax: (8) 6322487Unea d~ AtencIón al C/f~nte1J6 * www,eaayqovca • E-mail eaaay@eaaay.qoy,CQ * Yopal - Casanare