20 de Julio del 2009

Tecnologías inteligentes revolucionarán no sólo los procesos en un negocio, sino también los espacios d e

trabajo Sensores instalados en los equipos de aire acondicionado e iluminación de su oficina capaces

de detectar el mejor momento para adecuar las luces y la calefacción; intercambio de

contactos almacenados en teléfonos celulares y agendas sincronizadas con solo rozar sus

equipos móviles; compra de entrada y emisión de ticket electrónico para un evento con solo

pasar su teléfono celular por un anuncio publicitario al cual se le ha insertado un chip para

dicho fin.

Estos son solo algunos ejemplos de cómo nuestro quehacer diario estará cada vez más

interconectado a través de sistemas y objetos capaces de comunicarse el uno con el otro

gracias a la inteligencia electrónica. Aplicaciones con estas características están empezando a

transformar los negocios, volviendo más inteligentes sus procesos de producción, sistemas de

información e incluso espacios de trabajo. Estos negocios podrán atender mejor a su clientela y

a su vez obtener una mejor productividad, mayor eficiencia, mayor rentabilidad y mejor

receptividad por parte de sus clientes.

Con el objetivo de generar pautas que ayuden a tomar decisiones en los negocios, el Club de

Negocios del Daily Telegraph e IBM analizaron cuáles son las aplicaciones que se vienen dando

a nivel global y que ayudarían a las compañías a reconvertir sus modelos de negocio y hacerlos

más productivos.

LA ERA DE LOS ARTEFACTOS INTELIGENTES

Tener un mundo interconectado con aparatos inteligentes que toman decisiones y facilitan la

vida del hombre, empieza a convertirse en realidad gracias a los avances tecnológicos.

La tecnología NFC (comunicación de campo cercano, por sus siglas en inglés), basada en la

comunicación de radiofrecuencia de corto alcance o wireless, es una versión mejorada de la

identificación por radiofrecuencia (RFID) -código de barras inteligente- que permite a un

dispositivo leer pequeños datos de otro dispositivo o código de barras cuando están próximos.

Esta tecnología está siendo usada en aplicaciones de seguridad (etiquetas antirrobo de los

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centros comerciales) y hasta para realizar seguimiento de los productos a lo largo de toda la

cadena de suministro.

La tecnología NFC permite que dos dispositivos inteligentes intercambien información, como

agendas o tarjetas de música almacenadas en los equipos móviles, al momento de tocarse o

ser colocados de forma cercana. Sin embargo, en algunos años las nuevas aplicaciones en NFC

podrían estar presentes en todo lugar. Por ejemplo, un chip NFC instalado en un celular podría

ser empleado para abrir la puerta de una habitación, revisar la dosis en un frasco de pastillas o

medir nuestra presión arterial y enviársela directamente a nuestro doctor.

Para las personas, estos avances facilitarían la vida de gran manera, para las empresas implican

el reto de ajustar sus modelos de negocio a las nuevas tecnologías. Existen ejemplos de

empresas que ya empezaron a utilizar estos avances.

Albert Hein, comerciante holandés, instaló en su tienda de autoservicio un escáner al borde del

mostrador que permite a las personas con poco tiempo para almorzar tomar rápidamente un

refresco y un sándwich, pasar sus códigos de barras en el aparato electrónico y pagar en una

caja virtual desde la cuenta bancaria adherida al celular. De esta manera, se evita las colas,

ahorra tiempo y dinero en gastos de personal.

Clive Harris, Director de Innovación en IBM de Reino Unido, prevé que en solo 18 meses los

sistemas de pago por vía celular serán comunes en todo el mundo.

TRANSFORMANDO EL ESPACIO DE TRABAJO

Los ambientes de trabajo también podrían ser revolucionados con aplicaciones que mejorarán

las condiciones de trabajo y serán capaces de ahorrar energía.

Marie Puybaraud, Directora de Johnson Controls, firma especializada en sistemas tecnológicos

integrales, afirma que la interconexión de los aparatos electrónicos con las necesidades de los

seres humanos permitirá grandes ganancias por mejoras en productividad, eficiencia de gastos

y ahorro energético.

Sensores atmosféricos instalados en los equipos de aire acondicionado e iluminación, serán

capaces de decidir las condiciones ideales del ambiente para laborar. Una cámara en la

pantalla de su computadora escaneará el iris de sus ojos para verificar su identidad y además

asegurarse que no esté esforzando mucho su vista. Si ocurre lo último, la iluminación del cuarto

se ajustará automáticamente a lo necesario.

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Microsensores instalados en los escritorios y en el teléfono podría medir la temperatura y la

presión del trabajador para saber si presenta algún cuadro de tensión o estrés lo que podría

afectar la productividad de la empresa. De otro lado, dispositivos adheridos a las sillas

permitirían el ajuste automático a la forma y tamaño del ocupante, tomando las medidas en el

instante o tal vez porque el sistema ya reconoce las estadísticas vitales y características

corporales de cada ocupante, lo cual podría contribuir a la comodidad del trabajador y por lo

tanto a elevar su productividad.

MANEJO OPORTUNO DE INFORMACION OBTENIDA A TRAVES DE LA INTELIGENCIA ELECTRONICA

Uno de los retos para las empresas será buscar la manera de utilizar de forma oportuna la

información que generan las aplicaciones de inteligencia electrónica en sus negocios.

Por ejemplo, un minorista especializado en la industria de la moda en el Reino Unido, emplea un

sistema que analiza en tiempo real cuáles son las prendas que los clientes suelen adquirir en

combinación. Cuando el sistema detecta que una blusa se vende usualmente con una falda

determinada, los gerentes de tienda son avisados para tener esa combinación en exhibición

constante.

Asimismo, las empresas hoy pueden utilizar los datos que circulan a través de Internet y las redes

sociales para mejorar el posicionamiento de le empresa en el mercado. En este sentido, IBM ha

creado un software llamado Análisis de Marca y Reputación Corporativa (Cobra, por sus siglas

en inglés) que realiza una búsqueda en webs, blogs y wikis (sitios web editados por los usuarios)

sobre la empresa y sus productos. El programa analiza los datos históricos a partir de palabras

clave y es capaz de discernir si un comentario es positivo o negativo para efectuar los cambios

adecuados en respuesta a reclamos y elevar el valor de la marca.

MANEJO EFICIENTE DEL CRECIENTE VOLUMEN DE INFORMACIÓN GENERADO POR LA INTELIGENCIA

ELECTRÓNICA

Es posible que las empresas puedan prescindir totalmente de sus departamentos de informática.

Actualmente Internet ofrece servicios de computación gratuitos y con pautas de ayuda en la

gestión de procesos, bajo el formato llamado “nube”. La empresa Cloudera, emplea la

tecnología “nube” para desarrollar programas de almacenamiento y procesamiento de datos

masivos que luego podrían ser estructurados a partir de herramientas de gestión en línea, junto

con un paquete de soporte técnico virtual.

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La red se está convirtiendo en una “supercomputadora” que almacena información de muchas

empresas, así como de sus clientes y proveedores. Gracias a la “nube” las empresas pueden

elaborar un análisis completo de la base de datos de sus clientes o generar opciones para el

diseño de un nuevo producto, sin recargar sus sistemas informáticos ni generar costos por

energía y almacenamiento.

La “nube” de información también permite discriminar los datos disponibles según cuán

relevante sea para el negocio o para el usuario. Craig Carpenter, Directivo de la Empresa

Recommind, afirma que pronto los buscadores en línea podrán identificar a los contactos de

una empresa, examinar sus gustos, preferencias e incluso a las personas más cercanas a ellos, lo

que permitirá tener un perfil muy aproximado de sus características.

Al tener información más precisa y de manera inmediata, las empresas estarían en capacidad

de alcanzar el objetivo de ser más eficientes en sus procesos internos y mejorar su relación con

sus clientes.

La inteligencia electrónica ha empezado a incorporarse en nuestra vida diaria y mundo laboral.

Aprovechar las ventajas de las aplicaciones con inteligencia electrónica, será una oportunidad

y desafío para las empresas de hoy.