Algunos Centros de Recursos para el Aprendizaje y la ... · para encontrar calles con nombres de El...

EDUCACIÓN Y BIBLIOTECA – 156, 2006 94

PRACTICANDO ALFIN BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS

Algunos Centros de Recursos para el Aprendizaje y laInvestigación (CRAI) en universidades españolas

http://bibliotecnica.upc.es/Rebiun/nova/estrategico/Documentos/CRAI/index.htm

Universidad Politécnica de Cataluña

http://crai-tic.unileon.es/

Universidad de León

95 EDUCACIÓN Y BIBLIOTECA – 156, 2006


http://www.uc3m.es/uc3m/serv/BIB/RE/EXPOREBIUN/maqueta/navegable/videocrai2_content.html

Universidad Carlos III de Madrid

http://bib.us.es/crai/crai.htm

Universidad de Sevilla


96EDUCACIÓN Y BIBLIOTECA – 156, 2006

http://biblioteca.uam.es/paginas/Psicologia/salacrai.html

Universidad Autónoma de Madrid

http://www.bib.ub.edu/

Universitat de Barcelona

Esta es la historia de una experienciadesarrollada durante el año 2005 y los pri-meros meses del 2006. La Biblioteca Muni-cipal de Peñaranda de Bracamonte fue elescenario, los protagonistas: ellos, los desiempre, los usuarios. La inspiración, la quenos mueve a diario: descubrir, enseñar,guiar, aprender. Unos y otros: usuarios ybibliotecarios.

OcurrióEn enero de 2005, la biblioteca coordina-

ba tres talleres de lectura con cincuenta ycuatro personas que abordaban gigantes de

la mano del señor Don Quijote. Era el

momento idóneo para que los miembros de

los talleres coincidieran en un entorno lo

bastante íntimo y atractivo para permitir el

intercambio de sensibilidades y opiniones.

Ahora bien, no es fácil que el espacio y

tiempo elegidos sean adecuados para todos;

es complicado organizar encuentros perió-

dicos entre un número elevado de personas.

La solución vino con la puesta en marcha

del taller virtual “Leemos El Quijote” (1),

gracias al apoyo tecnológico del Centro

Internacional de Tecnologías Avanzadas

(CITA) (2).


PRACTICANDO ALFIN BIBLIOTECAS PÚBLICAS

No tengo edad para estoUna experiencia de formación en las TIC

Mª Antonia Moreno Mulas

Biblioteca Municipal dePeñaranda de BracamonteCentro de DesarrolloSociocultural Fundación Germán SánchezRuipérez

El “Campus virtual” fue la herramientaproporcionada por el CITA; este campus seutiliza habitualmente para cursos de forma-ción en línea (www.lectores.info). Desde laBiblioteca se desarrollaron distintas seccio-nes del taller con un estilo cercano y cálidoque animaban a leer y escribir sobre El Qui-jote.

El motivoEl objetivo último de este proyecto con-

sistía en introducir a los participantes, entrelos que había un alto porcentaje de mujerescon edades superiores a los sesenta años, enel mundo de las TIC.

Cuando se les mostró el interfaz, el modode acceso, los distintos ítems… las reticen-cias no se hicieron esperar. Argumentaronque ya eran mayores, que no sabían niencender un ordenador, que tenían miedo,que no podían, que ya no tenían edad paraesto. Era una oportunidad magnífica.

Les citamos en la Sala de adultos duran-te cinco días por la tarde, a una hora en laque la biblioteca está cerrada al público. Erauna manera de hacerles sentir como en casa,podían reír, protestar, tomar contacto con elespacio físico de la Sala que les acogíadesde entonces y para siempre.

Al término de la semana fueron ellosmismos, un grupo de catorce personas entre

cincuenta y setenta años, quienes pidieroncontinuar: “¿No podemos seguir? Necesita-mos saber más”. La edad ya no tenía nadaque ver con esto.

Durante los meses de abril, mayo y juniode 2005 acudieron a la Sala de adultos todoslos viernes por la mañana. Tras el descansoestival, retomaron sus visitas: desdenoviembre de 2005 hasta marzo de 2006. Eneste tiempo ya no les importó la coinciden-cia con otros usuarios, es más, se sentíanorgullosos porque ellos también utilizabanla Biblioteca.

AnimarCuando queremos formar en el manejo

de las TIC, en ocasiones tenemos la mitaddel camino hecho. A los niños les encantajugar con el ordenador y sólo hay que mos-trarles otras posibilidades, por ejemplo,cómo pueden encontrar en la biblioteca suspelículas preferidas a través del catálogo.Los jóvenes son expertos, realizan cursos deinformática, utilizan el ordenador paracomunicarse e informarse; sólo hay queescucharles para evolucionar y ofrecer for-mación de calidad. A los mayores, algunosya jubilados, hay que convencerles de quelo están de unas cuantas obligaciones, perono de la vida. Hay que escucharles para dar-les la formación adecuada. Hay que abrirles



el abanico de posibilidades para que elijanaquello que les interese.

Aquí entra la capacidad para animar delbibliotecario. Animarles a conocer y a utili-zar estas tecnologías. ¿Cómo? Mostrándolesun objetivo claro, porque a ellos les cuestafigurarse para qué les puede servir a estasalturas. En el caso que nos ocupa, el fin nopodía ser más atractivo y diáfano: encon-trarnos en el taller de lectura virtual “Lee-mos El Quijote”.

En los primeros encuentros quisimos queperdieran el miedo a lo desconocido y des-pertar en ellos la curiosidad, elementoimprescindible en todo proceso de aprendi-zaje. Quisimos que comprendieran que elordenador no es sino una máquina más,como la lavadora o el lavavajillas: progra-mas que se ponen en marcha al pulsar unbotón o girar una ruleta. Por ello, se impo-nía al principio la soltura en el manejo delteclado y el ratón, posición de las manos,funcionalidades, etcétera. Era necesario,asimismo, el conocimiento de las distintaspartes del ordenador. Más adelante se lesenseñaron los distintos programas delpaquete Office, pero sobre todo, la navega-ción en web y, particularmente, en el cam-pus www.lectores.info donde se alojaba eltaller virtual.

Internet es un canal poderosamente intui-tivo, que puede ser enormemente complejoy sencillo a la vez. Todos coincidieron enque no era tan difícil como imaginaroncuando no sabían qué era ni para qué servía.

Además de los contenidos de formación,en las primeras sesiones es muy convenien-te lograr un ambiente distendido y relajadoen el que nadie evalúe ni juzgue por nivelesde conocimiento, en el que sólo haya cabidapara las ganas de aprender.

Éste último objetivo se alcanzó plena-mente.

A su ritmoCuando la formación se amplió en el

tiempo, lo hizo también en contenidos,pero sobre todo, en confianza. La confian-za que el usuario deposita en el biblioteca-rio es fundamental. “Es fácil, tú puedes, laedad no importa, lo único que cuentan sontus ganas de saber”. Hay que ser muy cui-dadosos para evitar que ese caudal se pier-da.

Los viernes por la mañana llegaban pun-tuales a la cita. Ahora que ya sabían quepara entrar en el taller se debía hacer porInternet, estaban deseosos de teclear ladirección. ¡Tenían que contar tanto y opinarsobre tantas cosas! El rincón de la “Micro-teca” se convirtió para ellos en un lugarespecial porque se reunían todos y contabancon la ayuda y la orientación no sólo de labibliotecaria, sino también con las de suspropios compañeros.

Hasta esos momentos, no habían pensadoen tener un ordenador en casa, “esos apara-tos modernos que tienen mis hijos”, o sólohabían sido para ellos molestos muebles queocupaban espacio y acumulaban polvo. Lassesiones de formación lograron que losencendieran, que asistieran a cursos, queinstalaran Internet y que refirieran a sushijos y nietos las mil y una incidencias acae-cidas en el taller virtual.

Este taller constaba de distintas seccio-nes, algunas muy llamativas como el “Dia-rio de un duende”, en el que un personajillorevoltoso contaba sus andanzas en uno delos talleres presenciales. Adivinar quién seescondía debajo de la seta fue nuestro juegopreferido durante aquellos meses. Y aunquea los mayores nos gusta jugar, había otrosespacios en el taller como “Quijotes delsiglo XXI” que nos hacían reflexionar yponernos un poco más serios…

En junio terminaron de leer la primeraparte de El Quijote y llegaron las vacacio-nes, también para el taller virtual y para lassesiones en la biblioteca. Al finalizar estaprimera etapa realizaron una encuesta paravalorar el grado de satisfacción y descubrirsi habíamos despertado inquietudes. Pues sí,muchas. Demandaban talleres de escritura ycursos de informática. Tomamos nota de losdeberes para el siguiente curso.

El ocho de noviembre comenzó la segun-da etapa del taller virtual y regresaron a labiblioteca. Habían cambiado algunas cosas,se pusieron en marcha dos talleres de escri-tura presenciales, con su correspondencia enel campus virtual. No sólo venían a opinarsobre El Quijote, también lo hacían paraescribir sus tareas de escritura creativa, asoñar la razón de unas lágrimas hilvanadas.

Pero el taller de lectura “Leemos El Qui-jote” no se quedó atrás, aparecieron nuevosjuegos y propuestas, se multiplicaron los“duendes” y los “sanchos”, y las fotos pare-



cían haberse vuelto locas como el buenhidalgo. Para ser participantes a pleno ren-dimiento en un espacio virtual con tantasformas de comunicarse (comentarios, chat,correo electrónico) utilizábamos buscadorespara encontrar calles con nombres de ElQuijote, o cosas curiosas que nos hicieranpensar, o reír, o ambas cosas.

Y como aún quedaba algo pendiente, seprogramó un curso de informática básica eInternet para el grupo de fieles de la biblio-teca.

El diez de marzo se clausuró oficialmen-te el taller de lectura virtual “Leemos ElQuijote”, uniendo gastronomía y buena lite-ratura. A lo largo de los meses, desde suscasas y desde la Sala de adultos de la biblio-teca, los participantes fueron dejando men-sajes, comentarios, cuentos, poemas y pen-samientos que maravillarían hasta al buencaballero. En la biblioteca se preparó unlibro con una selección de sus textos titula-do Tengo para mí que escribieron encanta-dos y esa noche fantástica de letras y vinos,se ofreció como postre de unos meses en losque se había fraguado una relación inolvida-ble entre la biblioteca y sus usuarios (3).

Los talleres de escritura continuaronhasta junio y aquellos que así lo quisieronprosiguieron con las sesiones en la bibliote-ca, donde escribían sus textos.

Seguir el ritmo de los niños supone subiry bajar una montaña rusa de emociones.Seguir el ritmo de personas con tantasvivencias supone un paseo entre la perseve-rancia y la paciencia. No se puede lanzar lapiedra al río y no quedarse a contemplar lasondas que provoca. Hay que ser y estar dis-ponible, accesible, a su ritmo. Sólo así con-seguiremos no sólo que adquieran unosconocimientos para el aquí y el ahora, sinoque adopten una actitud optimista y abiertaante el aprendizaje y que se conviertan, ade-más, en unos amigos usuarios muy partici-pativos en la cotidianeidad de la biblioteca.

Algodón, 90º, 1.000vueltas, con prelavado… atener en cuenta– Los usuarios de edades superiores a los

cincuenta años son difíciles de “atrapar”.Estad atentos a talleres de lectura, escri-

tura, cursos y asociaciones. En un primermomento, ellos no acudirán para solicitarformación, ni siquiera serán conscientesde necesitarla.

– Creadles necesidades. Para que percibanque no saben y que les gustaría saber.

– Ofrecedles objetivos claros a conseguiren corto-medio plazo. Si encuentran rápi-damente la utilidad en aquello que apren-den, se motivarán aún más.

– Aprovechad las inquietudes particularesde cada grupo. Si se trata de una asocia-ción de folklore no es lo mismo que untaller de lectura o un curso de pintura.Todos tienen amplias potencialidades.

– Id al encuentro, guiadles de la mano,seguid. No desaparezcáis, continuad. Sise inicia un camino de formación conmayores hay que recorrerlo juntos.

– Fomentad la crítica constructiva y lasaportaciones individuales y en grupo.

– No desperdiciéis ocasiones en las que suesfuerzo quede reconocido y compensa-do de alguna forma.

– Evaluad la experiencia en formación nopor el nivel de conocimientos adquiridos,sino por el cambio de actitud ante elaprendizaje, que no es más que tratar deque la Alfabetización Informacional seaun hecho para todos. Para los que sonestudiantes universitarios, para los niñosde nueve años y para los que llevaron unacasa toda la vida.

Notas

(1) Sobre esta experiencia se puede consultar el artícu-

lo de Florencia CORRIONERO SALINERO. “En

un lugar de la Red. La aventura de un taller de lec-

tura en línea”. En: Mi Biblioteca, nº 4, vol. 2. Mála-

ga: Fundación Alonso Quijano, 2006, pp. 78-84.

(2) El nuevo centro de la Fundación Germán Sánchez

Ruipérez dedicado al desarrollo de la Sociedad de

la Información y del Conocimiento.

(3) Para seguir disfrutando de tantos textos deliciosos,

en PDF: www.fundaciongsr.es/pdfs/tengoparami.pdf.



e

La inauguración en 1996 de la BibliotecaRegional de Murcia (BRMU) supuso unagran oportunidad para el desarrollo de losservicios bibliotecarios y, en muchos aspec-tos, un antes y un después para nuestraComunidad. Por una parte, se heredaba de laanterior Biblioteca Pública del Estado laexperiencia de cuarenta años, junto con unequipo joven y preparado. Por otra, el nuevoedificio supuso un profundo cambio, tantoen las dotaciones como en la dinámica ygestión general de la biblioteca. Con ello, seaunaron conocimientos, posibilidad dedesarrollo y apoyo institucional. De estaforma, la biblioteca ha podido ir asumiendoun amplio abanico de servicios y activida-des bibliotecarias, entre las que se encontró,desde un principio, la programación de acti-vidades relativas a la formación de usuarios.

Durante este tiempo, la concepción de laformación de usuarios realizada en el centroha evolucionado paralelamente a la propiabiblioteca y al concepto en sí mismo. Desdeque se entendía de una forma restringida yrestrictiva, común entonces, formada por lastradicionales visitas guiadas, la elaboraciónde guías y folletos orientativos o la instruc-ción en el uso de catálogos, hasta el concep-to actual, más amplio, de alfabetizacióninformacional (en adelante ALFIN) que,como es sabido, incluye aspectos como lacomprensión, utilización y comunicación dela información o la evaluación de los recur-sos informativos (1).

El presente artículo proporciona unpequeño análisis evolutivo de la forma enque se ha producido este cambio en laBiblioteca Regional, basado en los datosdisponibles sobre actividades y programaspuestos en marcha o planificados para supróxima implantación.

De la formación deusuarios...

Como indicábamos, en 1996, con la inau-guración de la Biblioteca Regional, se



De la formación deusuarios a laalfabetizacióninformacional Biblioteca Regional de Murcia, 1996-2006

José Pablo Gallo León Director de la BibliotecaRegional de Murcia

Ángel Peñalver Martínez Coordinador de la Unidad deDocumentación y Referenciade la Biblioteca Regional deMurcia

comenzaron las primeras actividades de for-mación de usuarios, en las que resultaba unobjetivo básico la difusión de la propia ins-titución. Esto es, dar a conocer el nuevocentro y sus servicios, para rentabilizar lainversión realizada. Para ello, además demostrar especial atención a la programacióncultural y las actividades de la SecciónInfantil, se prepararon dos programas orien-tados exclusivamente a la difusión del cen-tro y la primera formación en su uso.

Programa de visitas“Bienvenidos”

“Bienvenidos” fue un programa de visi-tas realizado por el personal de la biblioteca,dirigido a alumnos de centros educativoscon edades entre 10 y 18 años.

Esta actividad se concibió como unaexperiencia de carácter dinámico, es decir,como un recorrido en que el alumno no sóloconoce el espacio físico, sino que examinalos recursos a su alcance como usuario de labiblioteca. Básicamente, se trata de una visi-ta guiada por las áreas del centro abiertas alpúblico, recibiendo información sobre elmodo de acceso y contenido de cada una,durante la cual los alumnos realizan prácti-cas de búsqueda en los terminales OPAC(Servicio en línea de acceso público al catá-logo) y adquieren un conocimiento máspráctico sobre la CDU (Clasificación Deci-mal Universal). También se visitaba la plan-ta sótano donde, tras mostrarles el área deexposiciones y el salón de actos, se realiza-ba un recorrido por la muestra instalada enese momento. La visita finalizaba tras relle-nar el profesor una ficha de control para laposterior evaluación de la actividad. Desde1996 hasta la convocatoria del curso2002/2003 participaron alrededor de 30.000alumnos de colegios e institutos.

Dentro del mismo programa y siguiendoun esquema similar se han ido realizandotambién visitas a diferentes colectivos,muchas de ellas realizadas de forma cíclica,con cada nuevo curso o grupo. Entre lasentidades que la realizaron de forma repeti-da se encuentra el Aula de Mayores de laUniversidad de Murcia, diversas escuelas deverano, ASPANPAL (Asociación de Padresde Niños con Problemas de Audición y Len-guaje), la ONCE y diversas entidades aso-ciadas a FEAPS (Federación de Organiza-

ciones en favor de las Personas con Disca-pacidad Intelectual y Parálisis Cerebral).

Campaña de animación ala lectura

Esta campaña, dirigida a niños y niñasentre 4 y 9 años de los centros educativos, sediseña anualmente como una forma distintade tomar contacto con la biblioteca, fomen-tando el gusto por la lectura en el niño yofreciendo, por medio de actividades lúdi-co-didácticas (cuentacuentos, lectura, escri-tura o dibujo alrededor de las obras a su dis-posición en la sala infantil), una primeraformación como usuario de bibliotecas. Laactividad tiene lugar en la sala de Anima-ción a la Lectura con que cuenta la BRMUy en la zona anexa para trabajos infantiles.

Para su participación, los centros debenapuntarse a principios de curso, con unmáximo de dos aulas por centro. En total, elnúmero de participantes desde el curso1997/1998, cuando se inició, ha sido de másde 25.000 alumnos.

En cuanto a su contenido, se ha variadonotablemente a lo largo de los años, pres-tándose en la actualidad más atención a losaspectos de formación de usuarios, mientrasque al principio el centro de la misma era laanimación a la lectura, colaborando paraello con diversas editoriales. En este senti-do, la campaña de este año (“Casos miste-riosos para niños ingeniosos”), realizadacomo en anteriores cursos en colaboracióncon Biblioactiva (2), pretende que las acti-vidades se preparen previamente en laescuela, para que al llegar a la biblioteca losmonitores conviertan a los niños en “detec-tives” que encuentran la información.

Edición de documentaciónpara la formación deusuarios

Aunque su contenido se puede circuns-cribir en la formación de usuarios más tradi-cional, y por eso lo hemos incluido en esteapartado, este proyecto fue más allá, pro-porcionando unas nuevas herramientas a losbibliotecarios de la Región.

La idea consistió en la realización ypublicación de un audiovisual (DVD) de 20minutos, más dos versiones de guías impre-sas (3) –para niños y para jóvenes / adultos–



en las que se presenta de forma amena quées una biblioteca, cómo funciona y qué ser-vicios proporciona, con la finalidad de apo-yar la labor de los bibliotecarios en la for-mación básica de usuarios; y especialmente,para las visitas de centros escolares.

Para la elaboración de los guiones secontó con la colaboración de diversosbibliotecarios de la Red Regional de Biblio-tecas Públicas, quienes eran, por otra parte,los principales receptores del producto. Estoresultó de especial utilidad para darle elenfoque universal, pues se perseguía unamplio rango de utilización, tanto en edadesy formato de grupo al que va dirigido, comocon relación al tamaño del centro bibliote-cario, ya que sirve igualmente para unapequeña biblioteca de barrio, o para laBiblioteca Regional.

Formación de formadoresComo cabecera de la Red Regional de

Bibliotecas Públicas, la BRMU puso enmarcha desde 1997 el programa “Forma-ción” (4), mediante el cual se han ofertado alos bibliotecarios de la Red una media decinco cursos anuales que se ajustan a susnecesidades profesionales y que, en granmedida, se circunscriben a lo demandadopor los mismos en encuestas al efecto. Aun-que el grueso de estos cursos ha tenido quever a lo largo de estos años con la gestión delos centros y la aplicación de las TIC, ya ensu primera edición se realizó un curso dequince horas sobre “Animación a la lecturay formación de usuarios en bibliotecas”.Debido a la demanda, se llevaron a cabo dosediciones, con un total de cuarenta y cuatroasistentes de treinta municipios diferentes.

Más recientemente, en 2004, MerçèEscardó impartió un curso titulado “Lasbibliotecas y los hábitos lectores: gestión dela animación lectora con intencionalidadeducativa”, que, aunque orientado hacia laanimación lectora y la dinamización de labiblioteca infantil, abordó la labor de for-mación de los usuarios más jóvenes.

Formación de padresCoincidiendo con las sesiones de anima-

ción a la lectura de los más pequeños (3 a 6años) que se realizan todos los sábados en labiblioteca, se puso en marcha un taller de

padres que denominamos “Libros familiaresa millares” y que realiza también Biblioacti-va. En el mismo, un sábado al mes y mien-tras los niños se encuentran en la actividad,se realizan charlas con una doble vertiente:la formación en el uso de la biblioteca y elapoyo en la formación lectora en la familia.Además se les guía sobre literatura infantil,lecturas para sus hijos o sobre temas fami-liares. El resultado ha sido satisfactorio, conuna media de asistencia de treinta padres, altiempo que se conseguía el objetivo añadido



de proporcionar una ocupación a los padresdurante el tiempo que dura la animación a lalectura.

...A la ALFINLa primera iniciativa para la consecución

de objetivos, métodos o contenidos deALFIN en la Biblioteca Regional de Murciafueron los “Talleres de uso inteligente deInternet”, celebrados entre 2001 y 2002 (5),gestionados desde la Unidad de Referenciacon el objetivo de fomentar el uso docu-mental de Internet, evitar los problemas deacceso a la información de usuarios disca-pacitados y la adquisición de estrategias yhabilidades de búsqueda y utilización deinformación electrónica. La impartición delos talleres fue encargada a JUDOC (JuniorEmpresa de Documentación de la Universi-dad de Murcia) (6), que también diseñó losmateriales docentes bajo supervisión de losbibliotecarios referencistas. Se establecie-ron dos grupos de destinatarios en cada con-vocatoria anual, que dieron lugar a la orga-nización de 9 talleres concertados concolectivos sociales y centros docentes desecundaria y 12 talleres para usuarios concarné de la biblioteca que permitieron laasistencia de un total de 285 alumnos.

Se realizó un taller experimental con elfin de evaluar el diseño, tras el cual se per-

filaron los contenidos y la metodología.Cada taller se desarrolló en tres sesiones dedos horas cada una, sus contenidos se agru-paron bajo los epígrafes “Biblioteca.tú”,“Internet, algo más” y “Buscar, saber yhacer” y se impartieron en el Aula de Servi-cios Múltiples de la Biblioteca dotada deordenadores con acceso a Internet. Respon-diendo a los requerimientos de programa-ción de una actividad formativa de este tipo,se prestó mucha atención a los aspectos pro-mocionales y evaluativos, de tal manera quese llevó a cabo una campaña de divulgaciónimpresa y digital de la actividad, así como laelaboración de una encuesta de satisfacción.Los resultados de la encuesta ofrecieronporcentajes del 89,36% (2001) y el 91,47%(2002) para los ítems que calificaban la acti-vidad de interesante y útil, del 53,7 %(2001) y 46’47% (2002) para los contenidosprácticos como favoritos de los alumnos ydel 60,20% (2001) y 60,58% (2002) para laprimera de las sesiones como más valorada.

CienciatecaEste proyecto, realizado conjuntamente

con ANABAD–Murcia y a propuesta suya,y financiado por la Fundación Séneca, per-seguía la formación de una serie de jóvenesde 1º y 2º de ESO en la búsqueda autónomade la información y su iniciación en el uso



de las bibliotecas como centros de docu-mentación científica, con los siguientesobjetivos:

1.- Promover en el alumnado el conoci-miento técnico y científico a través de losservicios y fondos de las bibliotecas, propo-niéndolas como centros de documentacióncientífica.

2.- Orientar a este alumnado hacia elcorrecto uso de los procedimientos de bús-queda y organización de la información enla biblioteca como instrumento básico parala investigación científica.

3.- Iniciar a los participantes en el proce-so de tratamiento y posterior presentaciónde la información científica localizada enlos fondos bibliográficos con estructura nor-malizada de póster de carácter científico”(7).

Para formar a los monitores se realizópreviamente el curso Tendencias en la for-mación de usuarios en bibliotecas, imparti-do por Clara García Sáenz de Tejada,Raquel López Royo, Antonio MartínezLópez y Cristóbal Pasadas Ureña. Posterior-mente, se seleccionaron los centros partici-pantes por medio del CPR (Centro de Profe-sores y Recursos) “Murcia I”, realizándosedos sesiones por grupo hasta un total de 180alumnos. Cada sesión estuvo dirigida porlas dos responsables del proyecto dedicandola primera sesión a impartir unas nocionesbásicas de formación de usuarios en biblio-tecas y a realizar tareas iniciales de localiza-ción de información. Durante la segundasesión se completaron las tareas documenta-les y se trabajó en la elaboración de un pós-ter en torno al tema seleccionado, “El aguaen Murcia”. “Cienciateca” partió de unapropuesta elaborada por Pedro Quílez, coor-dinador del proceso, recogiendo una idea deAntonio Martínez López quien, junto aClara García, ha participado también en lacoordinación de este proyecto.

El futuro inmediatoCon este bagaje, la Biblioteca Regional

ultima un nuevo proyecto, más complejo, dealfabetización informacional, que debeponerse en marcha en el primer semestre de2007. Dicho proyecto, coordinado por la

unidad de Documentación y Referencia,integra todas las actividades anteriores,homogeneizándolas y adaptándolas a lasnecesidades actuales y a las premisas deALFIN, además de comenzar nuevas víasde actuación.

El programa se articula en torno a tresgrandes áreas: “Conoce y usa la biblioteca”,“Uso de Internet y las TIC” y “Formaciónde formadores”; que se desarrollan en onceactividades diferentes. Con ellas se pretendeabarcar, tanto a usuarios externos comointernos (personal bibliotecario de la Red ydel propio centro), así como a no-usuariosde la biblioteca. Para su implantación secontará con personal externo y de laBRMU.

Notas

(1) Un panorama sobre el concepto, alcance e intro-

ducción en nuestro país de ALFIN: GÓMEZ, J.A.

“Grupo Thinkepi: Alfabetización informacional,

cuestiones básicas”. En: IWETEL Archives (lista

de distibución) [en línea], 5 junio 2006; 09:50:54

[consulta: 4 de octubre 2006]. Disponible en Inter-

net: http://listserv.rediris.es/cgi-bin/wa?S1=iwetel.También se puede consultar la Declaración de Tole-

do. http://travesia.mcu.es/S_ALFIN/index.html.(2) http://biblioactiva.com/.(3) Guía de consulta para bibliotecas [Vídeo]. Realiza-

ción, Juan Carlos Martínez; guión, Pedro Quílez

Simón. [Murcia]: Biblioteca Regional de Murcia,

[2005]. QUÍLEZ SIMÓN, Pedro. Guía de consulta

para bibliotecas. Murcia: Biblioteca Regional de

Murcia, 2005; 28 pp. il., 23 cm. y QUÍLEZ

SIMÓN, Pedro. Guía de consulta para bibliotecas:

infantil. Murcia: Biblioteca Regional de Murcia,

2005.

(4) “Plan de formación continuada para la Red de

Bibliotecas de la Región de Murcia”. Correo

Bibliotecario [En línea] nº 80, enero-febrero 2005.

http://www.bcl.jcyl.es/CORREO/plantilla_seccion.php?id_articulo=1189&id_seccion=3&RsCorreoNum=80.[Consulta: 9 de octubre de 2006].

(5) PEÑALVER, A.; SAORÍN, T. “Talleres sobre

‘Uso inteligente de Internet’ en la Biblioteca Regio-

nal de Murcia”. En: Correo bibliotecario [En línea]

nº 51, junio-julio 2001. http://www.bcl.jcyl.es/correo/plantilla_seccion.php?id_articulo=313&id_seccion=3&RsCorreoNum=51 [Consulta: 4 de octubre 2006].

(6) http://www.um.es/judoc/.(7) QUÍLEZ SIMÓN, Pedro. “Cienciateca, una inicia-

tiva de ANABAD-Murcia para la documentación

escolar en la biblioteca pública”. En: Tejuelo nº 3,

año 4, 2003, p. 53. http://www.anabad.org/admin/archi-vo/docdow.php?id=18#search=%22anabad%20tejue-lo%20quilez%22> [Consulta: 8 de octubre de 2006].



e

La formación de unespacio de aprendizaje

La trayectoria de la BPT (BibliotecaPública de Tarragona) en formación deusuarios se remonta a finales de los añosochenta y va unida al cambio de modelo debiblioteca, que empieza entonces su anda-dura. Una prioridad era, y continua siendoen nuestros días (1), el desarrollo de progra-mas de formación de usuarios.

Se empezó trabajando a fondo con pro-gramaciones dirigidas a escuelas, a las quepronto se unieron sesiones formativas a gru-pos universitarios, entidades o asociacionescon cariz profesional o ciudadano. Paulati-namente se avanzó en colaboración con eltejido asociativo y se establecieron progra-mas dirigidos a usuarios adultos, activida-des y clubes de lectura.

La penetración de las Tecnologías de laInformación y la Comunicación (TIC) com-portaron, como algo natural, la capacitaciónde los usuarios en su uso. Primero fueronlos catálogos (1990), más tarde Internet(1998). El avance y la asimilación de lasTIC unido a la consolidación del nuevomodelo de biblioteca, trajo como conse-cuencia en los últimos años el aumento y ladiversificación de la formación, con itinera-rios que van desde la alfabetización digital ala informacional, que atienden demandasque no son siempre explícitas, que llevanmás allá de la mera tecnología y que nosconducen a necesidades relacionadas condestrezas y habilidades de cariz tecnológico,informacional o de otros tipos.

En otro punto de mira, las comunidadesprofesionales y los organismos internacio-nales se han hecho eco del importante papelque han de desarrollar las bibliotecas, y enespecial las bibliotecas públicas, comoespacios de aprendizaje, no sólo por su tra-dicional papel de apoyo a la educación, sinotambién por una fuerte necesidad social dematerializar la sociedad del conocimiento,que ha de vertebrarse con el desarrollo deestructuras (entre ellas las de las bibliotecas)que impulsen el aprendizaje a lo largo de lavida (2).

Por otra parte, el hecho de impulsar elaprendizaje desde la biblioteca conllevatambién una tranversalidad hacia servicios yactividades (3), y hace indispensable la evo-luación de la formación de usuarios dotán-dose de instrumentos de gestión (4) que per-mitan altos grados de flexibilidad y adapta-bilidad. Flexibilidad que es imprescindibleante entornos cambiantes y complejos. Yadaptabilidad en la consecución de una cul-tura organizacional sólida (la bibliotecacomo organización que aprende) (5).

En lo que se refiere a su contenido, laevolución de la formación de usuarios con-duce desde las bibliotecas a la Alfabetiza-ción Informacional (ALFIN), que ha decapacitar no solamente para “leer y escribirmultimedia, sino para ser receptores críticosy emisores responsables” (6), con el valorañadido del aprender a aprender. Alfabeti-zación que, por otra parte, ha de ser com-partida por otras profesiones (7).

Y al otro lado, los usuarios, ciudadanosque quisiéramos ver motivados para apren-



La Biblioteca Pública deTarragona como lugar deaprendizaje 1989-2006

Dolors Saumell Calaf

Coordinadora de Servicios dela Biblioteca Pública deTarragona

der en la biblioteca. El que nos considerenun lugar idóneo depende de muchos facto-res, pero seguramente uno de los másimportantes es que seamos capaces deconectar nuestros servicios y actividadescon sus necesidades e inquietudes (8).

Ámbitos de desarrolloProgramas de formación de usuariosescolares

En un principio, a finales de la década delos ochenta, el núcleo de los programas deformación fueron las escuelas (y centros desecundaria), entendidas como “un agenteigualitario y democratizador muy importan-te ya que puede atenuar las desigualdadesproducidas por los diferentes ambientesfamiliares, sociales y culturales existentesen la comunidad” (9). Escuelas que por otraparte estaban destinadas a proporcionar unaeficiente difusión entre padres y alumnos(10). Los resultados son patentes en nues-tros días, puesto que los programas de for-mación de escolares suponen la segunda víadel conocimiento de la biblioteca (11).

El objetivo era y continúa siendo ofrecerun servicio de biblioteca pública de calidad.Conseguirlo, comportó entonces la diferen-ciación de las bibliotecas-salas de estudio yla consolidación de una colaboración esta-ble con los centros educativos.

Se elaboraron materiales de trabajo, pau-tas y dossiers, por niveles, que desde un ini-cio hicieron énfasis en la metodología ybuscaron la implicación del profesorado. Seincorporaron progresivamente elementostecnológicos a medida que formaron partede los servicios bibliotecarios (catálogosinformatizados microformas y lectores,página web, etcérera), destinados a mejorarla eficiencia en el uso de la biblioteca.

Se trabajaba la biblioteca con anteriori-dad, desde la escuela, y posteriomente a lavisita.

Desde 1989 las programaciones se hanincrementado, se han incorporado y mejora-do los procesos de evaluación. En los últi-mos cinco años se ha acogido anualmenteentre 1.500 y 1.800 usuarios escolares y desecundaria.Otros ámbitos: entidades, profesionales yuniversidades

Asociaciones ciudadanas, entidades yorganizaciones. Desde la biblioteca trabajar

en este ámbito supone interaccionar con eltejido social de la comunidad. También afinales de los ochenta se iniciaron las visitasa la biblioteca, generalmente bajo demandacon itinerarios diseñados a medida, endónde se daban a conocer los serviciosbibliotecarios adaptados a las necesidadesde los colectivos en cuestión.

Con el tiempo, a las visitas se han suma-do otros tipos de colaboraciones con uncariz estratégico; de forma puntual o másduradera (dotadas de convenios [12]), quehan comportado la realización de activida-des, la elaboración de contenidos, e inclusoel diseño de servicios. En consecuencia, yde manera progresiva, todas ellas se hanconsolidado como importantes prácticas enrelación con el aprendizaje (13).

Las visitas profesionales son bajodemanda y están en una fase de importantecrecimiento: bibliotecarios, equipos de tra-bajo, y asociaciones profesionales, querequieren un conocimiento profundo en unoo más servicios.

Por otra parte, las sesiones formativas acentros universitarios, son también bajodemanda, con contenidos especializados, ytienen relación con los fondos patrimoniales(paleografía y diplomática), y con la colec-ción local (historia). Otros, más recientes,como el turismo cultural o la documenta-ción informativa, profundizan en recursoslocales y bases de datos. Junto con los pro-fesores se diseñan prácticas que ponen énfa-sis en el conocimiento de fuentes y recursosde todo tipo, bibliográficos, documentales ovirtuales.

Desde el año 2004 se han institucionali-zado sesiones formativas a ciudadanos,cuyo requisito es sólo inscribirse. Se formangrupos, que suelen ser reducidos, hecho quenos permite trazar las visitas atendiendo asus expectativas sobre la biblioteca.

De la alfabetización digitala la informacional (ALFIN)

La incorporación del servicio de acceso aInternet, el desarrollo de la página web y deservicios virtuales, comportaron tambiénuna capacitación en su uso.

La oferta inicial era de cursillos básicosen Internet impartidos en una primera fasepor personal informático, conocedor de estatecnología reciente. Entonces Internet era



considerado en el imaginario social comopanacea, con una clara connotación acrítica.Este hecho representó el acercamiento de“un nuevo público” con el que trabajar.

El personal bibliotecario fue lógicamenteadquiriendo una mayor capacitación apoya-da por una formación específica. También,al frente de los servicios de acceso, traba-jando en la web o en los servicios virtuales,tuvo la oportunidad de ver de cerca las nece-sidades, las deficiencias, y las inseguridadesde los usuarios. Un primer nivel de forma-ción estaba presente en dudas y consultas, altiempo que les facultaba para interactuarcon ellos.

Una progresiva capacitación en TIC delpersonal técnico, un mayor conocimiento desu público, unido a una creciente demanda,nos lleva a que los bibliotecarios se respon-sabilicen de los programas de alfabetiza-ción.

Paralelamente la formación en Internet,si bien satisfizo una parte de las expectati-vas, puso de manifiesto aspectos como unaevidente falta de distancia crítica, una bre-cha digital de grandes dimensiones queexcluía usuarios de nuestra formación (enInternet) por carecer de las competenciasdigitales más básica, y un progresivoaumento en las demandas, ya no sólo deInternet sino de formación en competenciasbásicas.

Teniendo en cuenta estos factores, ladirección de la BPT, que disponía de unafuerte implicación del personal, propuso enel 2003 la creación de equipo de trabajodedicado íntegramente a desarrollar la for-mación, con el objetivo de desarrollar pro-gramas que se adaptasen a las necesidades yexpectativas de los usuarios.

La fórmula de equipo de trabajo propiciódesde el principio el intercambio de ideas, lacolaboración y el consenso, hecho que per-mite también, en un contexto de alfabetiza-ción informacional, profundizar en el enlaceentre los principios de la sociedad del cono-cimiento y las prácticas desarrolladas desdela biblioteca.

A través de un estudio de las ofertas for-mativas de Tarragona (2003) se dedujo lanecesidad de diversificar los contenidos ydarles un cariz más práctico. Se diseñaronitinerarios formativos semestrales que reco-gieron desde las alfabetizaciones digitalesmás básicas (prácticas de ratón y teclado)

hasta destrezas informacionales avanzadas(Internet en relación con la calidad, la segu-ridad, la autoregulación o la orientación aperfiles como “padres”, con la selección derecursos educativos o el uso de filtros).

Enfoque que profundiza en la alfabetiza-ción informacional, propiciando entornos deaprendizaje agradables y personalizados(cómo máximo seis personas), con gruposhomogéneos, sobre todo en habilidades(hecho que implica un esfuerzo importanteen la selección). Entornos que se construyeny gestionan también en Internet, con lapublicación de contenidos de apoyo quepersiguen una continuidad entre el espaciofísico y el virtual.

Y la biblioteca tambiénaprende: la evaluación y elretorno a los usuarios

“La evaluación es un ciclo que se da enun entorno que se repite tan pronto como sehan llevado a la práctica las modificacionesnecesarias” (14). El principio de gestión quepersigue la calidad necesita dotarse de laevaluación como herramienta de primerorden.

En la BPT, los estudios de usuarios y losmétodos evaluativos son inherentes almodelo de gestión desde 1989, y avanzan deforma substancial junto al desarrollo de lacalidad (15). De manera sistemática en losprogramas de formación se incluye la eva-luación de resultados y también en progra-mas abiertos, dirigidos a los ciudadanos engeneral, son especialmente importantes losdiagnósticos y las evaluaciones previas.

Como ejemplo, cuando nace el equipo detrabajo (2003) se elabora un diagnósticoprevio al diseño del programa, con el obje-tivo de perfilar las necesidades reales de lapoblación en relación con las ofertas forma-tivas de la ciudad.

Los procesos evaluativos previos consti-tuyen una herramienta fundamental en elestablecimiento de grupos homogéneos. Adiferencia de los públicos llamados “cauti-vos” (enseñanza), de los grupos (profesio-nales u organizaciones), que presentan altosgrados de homogeneidad, los ciudadanospueden ser muy heterogéneos, y con elloshan de formarse grupos que nos que permi-tan la creación de un clima de confianza, yen los que la biblioteca está llamada a desa-



rrollar un remarcable papel socializador.Grupos que por otra parte han de aproxi-marse en los niveles para poder avanzar enel desarrollo de habilidades. En consecuen-cia, se elaboran cuestionarios detallados, sepersonalizan con una entrevista, a la queañadimos anotaciones que son de granayuda en la formación de los grupos.

Las evaluaciones a posteriori son anóni-mas y presentan similitudes en todos losprogramas formativos. Se reserva una partea comentarios que nos proporcionan pistaspara la reflexión y el retorno a los usuarios.A estas evaluaciones seguirá el dar a cono-cer sus resultados a través de memoriasanuales y estadísticas.

Hasta el presente los resultados son muysatisfactorios. En los grupos de alfabetiza-ción informacional desde 2004 al 2006(junio), se han formado un total de 423 per-sonas, que valoran con la nota máxima(cinco) la adaptación del taller (70%), la uti-lidad (72%), y el profesor (90%). Por el con-trario no hay ninguna valoración por debajode 3, y éstas se encuentran en todos los casospor debajo del 8%. Hemos de señalar quemientras que los profesores están muy bienvalorados desde el inicio, la adaptación y lautilidad han subido progresivamente desdeel 2004 al 2006 (del 60% al 70%).

Los comentarios en los grupos ALFINson más abundantes y trasladan percepcio-nes sobre su formación. En general se trans-mite agradecimiento y una firme voluntadde continuar aprendiendo (16), hechos quese constituyen en importante fuente de moti-vación para seguir trabajando desde lasbibliotecas en ser facilitadores y/o mediado-res del aprendizaje a lo largo y ancho de lavida.

Notas

(1) En la planificación 2005-2009, un objetivo estratégico es“Implementar un plan para intensificar el papel del laBiblioteca Pública de Tarragona como agente de alfabeti-zación informacional de la comunidad”http://cultura.gencat.net/bpt/cs/actual/plagestio.htm[Consulta: 13/10/06].

(2) “Por qué el fenómeno del aprendizaje está destinado gene-ralizarse en nuestras sociedades a todos los niveles, y tam-bién está llamado a estructurar la organización del tiempo,el trabajo y la vida de las organizaciones”. En: UNESCO.Hacia las sociedades del conocimiento. Primer informemundial [en línea] 2005http://destp.minedu.gob.pe/secundaria/nwdes/pdfs/informemundia-lunesco.pdf#search=%22unesco%20sociedades%20del%20conoci-miento%20primer%20informe%20mundial%2[Consulta 13/10/06].

(3) CAMPAL, Felicidad. Bibliotecas y educación, una rela-ción a debate, Madrid, 2006

http://www.sedic.es/Felicidad_Campal.pdf [Consulta 13/10/06].(4) “La clave para lograr el éxito es la planificación estratégi-

ca del proceso, el consenso y la comunicación y trabajarcon perspectiva de futuro: piensa en futuro, actúa en pre-sente, aceptando que cuanto mayor alcance tenga la refor-ma propuesta, más gradualmente se han de incorporar loscambios”. LOZANO, Roser. Gestionar para cambiar: lasbibliotecas públicas ante los retos de la sociedad de lainformación y del conocimientohttp://travesia.mcu.es/documentos/actas/com_425.pdf#search=%22gestion%20cambio%20bibliotecas%20roser%20lozano%22[Consulta 13/10/06].

(5) LOZANO, R. La biblioteca pública del siglo XXI: aten-diendo clientes, movilizando personas. Gijón: Trea, 2006;p. 197.

(6) GUTIÉRREZ MARTÍN, Alfonso. Alfabetización digital,algo más que ratones y teclas. Barcelona: Gedisa, 2003;p. 43.

(7) SELGAS, Joaquín. “Impulsando la ALFIN en España”.En: Anaquel, nº 33, 2006; p. 34.http://j2ee.jccm.es/dglab2/public_dglab/aplicaciones/archivos/ana-quel_pdfs/200606022088570535.pdf [Consulta 13/10/06].

(8) “Los profesionales no deben pretender imponer a las comu-nidades su propia idea de cuales sean sus necesidades deaprendizaje. El aprendizaje de éxito está relacionadoestrechamente con el propio sentido que las personas tie-nen sobre el desarrollo de sus necesidades. Debe sintoni-zar perfectamente con los ritmos y con las exigencias desus propias circunstancias, ser claramente adecuado a losfines propuestos y poseer una alta calidad”. LONG-WORTH, Norman. El aprendizaje a lo largo de la vida enla práctica. Transformar la educación del siglo XXI. Bar-celona: Paidós, 2005; p. 48.

(9) La satisfacción de los usuarios en la BPT.http://cultura.gencat.net/bpt/cs/actual/telemar.htm [Consulta: 13/10/2006].

(10) LOZANO, Roser. “Programa de Bibliotecas Escolares.Mesa redonda. Propuestas de desarrollo de la colabora-ción”. En: EDUCACIÓN Y BIBLIOTECA, nº 65. 1996; p. 56.

(11) Hecho evidenciado en la “Encuesta sobre los servicios dela Biblitoeca Pública de Tarragona” (2005)http://cultura.gencat.net/bpt/actual/docs/enquesta.pdf [Consulta: 13/10/2006].

(12) Convenio con el Instituto Ramon Muntaner (centros deestudio locales y comarcales, 2004) o con el Consorci deNormalització Lingüística de Tarragona, en relación conel aprendizaje de la lengua catalana.http://cultura.gencat.net/bpt/cs/actual/index.htm[Consulta: 12/10/2006].

(13) Premios literarios anuales. Teatre Magatzem, el MuseoNacional Arqueològic (con representaciones y actividadesen relación con el fomento de la lectura). La elaboraciónde contenidos digitales y guías específicas desde el año1999 en colaboración con el Ayuntamiento y entidades dela ciudad: Jujol (1999), Tarraco Viva (2000), Mediterrà-nia, encuentro del medio ambiente (2001), UniversidadRovira i Virgili en el congreso Gaudí (2002), plataformade entidades ciudadanas en el 75 aniversario de procla-mación de la II República (2006), entre otros.http://cultura.gencat.net/bpt/cs/actual/index.htm[Consulta: 12/10/2006].

(14) LICEA DE ARENAS, Judith. Evaluación. ALFIN, biblio-teca, aprendizaje y ciudadanía. Seminario de Toledo(2006)http://travesia.mcu.es/S_ALFIN/ficheros/alfin_judith_licea.ppt#26[Consulta 15/09/06].

(15) Grupos de mejora (a partir del año 2000) y la consecucióndel Certificado ISO 9001: 2000 (febrero del 2004)http://cultura.gencat.net/bpt/cs/actual/qualitatg.htm[Consulta: 12/10/2006].

(16) “Agradezco la oportunidad que me dieron. Ana, colom-biana”. “Muy amables, mucha, mucha paciencia, los pro-fesores”. “Entiendo que no es una academia, pero querríaampliarlo”. “Estoy muy contenta porque he aprendidomucho con la nueva tecnología”. “Está muy bien para lapoblación de Tarragona”. “Han sido los primeros pasos enla autoescuela; ahora he de aprender a coger el cochesolo”.



e

* Hasta agotar existencias. ** En este caso al solicitarlo hay que

indicar destinatarios, facilitarnosun teléfono de contacto e incluirsellos para cubrir los gastos deenvío (1 unidad = 0.51 euros ensellos; 2 unidades = 1.03 eurosen sellos; 3 unidades = 1.26euros en sellos y más de 3, hasta7 unidades = 2.33 euros ensellos. Para solicitar más de 7ejemplares, consultar ).

***Hasta agotar existencias; porriguroso orden de petición;solicitud por correo postal en ladirección de la revista –C/ Ppe.de Vergara, 136, of. 2; 28002(Madrid)– incluyendo los sellosnecesarios.

Libros escogidos de LiteraturaInfantil (8-11 años) 2004-2005

RED DE SELECCION DE LIBROS INFANTILES

Y JUVENILES

“Los mejores libros de 2004 y 2005que recomiendan entidades especia-listas en selección de LIJ”

“La guía que ofrece una ayuda nece-saria a los mediadores ”

RED DE SELECCION DE LIBROS INFANTILES Y JUVENILESCoordinador: Pablo Barrena

Participantes:Amigos y Amigas del Libro Infantil y Juvenil u Asociación Andersen u Asociación Española deAmigos del Libro Infantil y Juvenil (Revista Lazarillo) u Associaciò de Mestres Rosa Sensat. Semi-nari de Bibliografía Infantil i Juvenil u Asociación Galega do Libro Infantil e Xuvenil (GALIX) uConsell Cátala del Llibre per a Infants (Revista Faristol) u Fadamorgana. Revista de LiteraturaInfantil e Xuvenil u Fundación Germán Sánchez Ruipérez u Fundación Municipal de Cultura, Edu-cación y Universidad Popular de Gijón u Galtzagorri Elkartea u Grup de Treball de BibliotequesInfantils i Juvenils del COBDC u Haur Liburu Mintegia. Facultad de Humanidades y Ciencias dela Educación de la Universidad de Mondragón u Red de Bibliotecas de la Comunidad de Madridu Revista CLIJ u Revista EDUCACION Y BIBLIOTECA u Revista Peonza u Revista Platero u Revista Pri-meras noticias u Seminario de Biblioteca y Literatura Infantil del CP Miguel Servet de Fraga(Huesca) u Seminario de Literatura Infantil y Juvenil de Guadalajara

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Para la BPE de Salamanca, el servicio de forma-ción de usuarios ha sido siempre prioritario y formaparte del funcionamiento habitual de la misma desdesus inicios. Los primeros programas de formación–en nuestro caso hablamos siempre de adultos, yaque la biblioteca no dispone de Sala Infantil– comen-zaron en los años 95/96. Desde entonces se han veni-do realizando de forma continuada, con los cambiosy desarrollos necesarios para adaptarse a las nuevasdemandas de la sociedad y a las situaciones concre-tas de los colectivos asistentes.

En la actualidad la BPE de Salamanca ofrece lossiguientes programas de formación (1): – Visitas guiadas para particulares: son visitas de

una duración aproximada de 50 minutos en las quese muestra la organización general de la bibliote-ca, los distintos servicios, la consulta al catálogoautomatizado (OPAC) y la ubicación de fondos.Estas visitas se ofrecen semanalmente los miérco-les a las 17:30 horas, previa inscripción de formaindividual.

– Visitas guiadas para grupos: de característicassimilares a las anteriores. Se realizan a través decita previa a la hora solicitada por cada grupo.

– Sesiones de formación con grupos especiales: sonsesiones formativas a la carta con una adecuacióna las necesidades concretas de cada grupo.

– Formación de usuarios en el manejo de Internet:se trata de sesiones introductorias de alfabetiza-ción digital para ayudar a combatir el analfabetis-mo y la brecha digitales.

– Visitas de profesionales: dirigidas a profesionalesy estudiantes de Biblioteconomía y cursos afines.También se realizan estancias de bibliotecarios,

principalmente latinoamericanos, que son otra delas facetas de la actividad formativa de la bibliote-ca.

Objetivos generales de losprogramas de formación– La formación con grupos especiales (a la carta):

. Potenciar un primer contacto positivo y deacercamiento a la biblioteca.

. Familiarizar a los ciudadanos con el conceptode “biblioteca pública para todos” y no sólopara estudiantes y eruditos (estudioteca).

. Dotar a los usuarios de autonomía y seguridadpara el uso de la biblioteca y su movilidad porla misma.

. Capacitarlos en la búsqueda de recursos deinformación, concediendo una gran importan-cia a las tecnologías de la información y de lacomunicación y a Internet.

. Combatir la exclusión social, desarrollandoesta faceta especialmente entre los sectores másdesfavorecidos o en alto riesgo de exclusiónsocial.

. Subrayar el carácter multicultural de la biblio-teca como uno de los fundamentos de una ciu-dadanía activa.

– La formación en Internet:. Favorecer un primer contacto positivo con el

mundo de Internet.. Familiarizar a los usuarios con el uso de las tec-

nologías de la información.. Capacitarlos en la búsqueda de recursos en la

web.



La formación de usuarios yalfabetización informacionalen la BPE de Salamanca“Casa de las conchas”

. Dotarlos de autonomía y seguridad en el uso delas tecnologías de la información.

Metodología de las sesiones– Sesiones de formación con grupos especiales “a la

carta”:En este apartado es importante destacar la necesi-

dad de trabajar con grupos no muy numerosos (de 12a 15 personas) y, a ser posible, homogéneos. Algunosatributos que pueden ayudar a determinar su homo-geneidad son: edad, niveles educativos, experienciasbibliotecarias previas, habilidades lingüísticas, gru-pos étnicos, grupos sociales, actitudes hacia la biblio-teca (si ya son usuarios o no), etcétera.

Esta formación se compone de cinco fases deacuerdo a la siguiente metodología:

1ª) Realización de un estudio general de la comu-nidad para segmentar los colectivos con los que labiblioteca va a trabajar y establecimiento de uncalendario de prioridades entre los grupos. A conti-nuación se envía una invitación a los mismos a travésde e-mail o correo postal. En esta circular se exponenlos programas de formación que la biblioteca ofrece.La experiencia nos dice que el contacto personaliza-do con los monitores o tutores de los grupos por víatelefónica refuerza el interés en los programas ofer-tados.

2ª) Visita de los responsables de la formación dela biblioteca a los centros seleccionados para conocermás de cerca su realidad. Esta fase se realiza funda-mentalmente cuando se empieza a trabajar con ungrupo o colectivo nuevo y su finalidad es principal-mente demostrar el interés de la biblioteca en la futu-ra colaboración.

3ª) Visita del coordinador a la biblioteca. En estemomento y a través de una entrevista con los moni-tores o tutores de los grupos se lleva a cabo un diag-nóstico inicial de la situación. El coordinador delgrupo es una figura clave en todo el proceso, tanto enla planificación de las actividades, como en el desa-rrollo y evaluación de las mismas. Su asesoramientose considera imprescindible, ya que ellos son los“puentes” entre los destinatarios finales y la bibliote-ca. Con ellos se realizará el “estudio de usuarios” yla programación de las sesiones de formación “a lacarta”, que estarán determinadas por las característi-cas de los grupos y, obviamente, por la disponibili-dad del personal de la biblioteca que va a llevar acabo la formación.

Los responsables de formación de la bibliotecadiseñan, junto con los monitores, los programas ade-cuados, determinan los objetivos de las distintas acti-vidades y la forma de llevarlas a cabo, identifican losrecursos necesarios y la utilización de los mismos. La

biblioteca busca siempre adaptarse a las característi-cas y necesidades de cada grupo y por ello las accio-nes formativas pueden versar sobre los temas másvariados, por ejemplo: educación ciudadana, infor-mación de prensa, aspectos relacionados con el desa-rrollo personal, la educación profesional, el ocio ytiempo libre, etcétera.

Nuestra idea es ofertar programas personalizadosy adaptados a las necesidades de cada grupo. Haceruna formación única para todos los colectivos puedeser un error que nos lleve justamente a lo contrario delo que pretendemos, es decir que nos haga perder adeterminados grupos de usuarios.

4ª) La implantación y desarrollo del programa secompone, a su vez, de dos o más sesiones, en las quegeneralmente se subdivide al grupo inicial. Se for-man así dos pequeños grupos de 6 ó 7 personas cadauno, con los que se trabaja de forma paralela y simul-tánea.1ª sesión: Déjame que te guíe y no te perderás: seofrece una visita guiada por la biblioteca en la que seda a conocer de forma general los servicios, seccio-nes y políticas de préstamo. Esta sesión dura aproxi-madamente una hora y se desarrolla mediante unaexposición directa por parte del personal de la biblio-teca y un recorrido por sus instalaciones.2ª sesión: Déjame que te enseñe y no te perderás: seenseña a los usuarios a manejar el OPAC y se lesmuestra la relación que existe entre el OPAC y lalocalización de los documentos en las estanterías.Esta 2ª sesión –que tiene una duración aproximadade 80 minutos– se desarrolla de forma semidirecta yparticipativa. En ella, cada uno de los asistentesbusca un documento en el OPAC, anota la referenciay posteriormente lo localiza en las estanterías.

Estas dos sesiones se realizan en dos semanasseguidas. De esta forma se evita el cansancio quepodría provocar en los grupos una sesión más larga,pero, por otro lado, la cercanía de las dos visitasimpide que se olvide lo ya aprendido. No obstante,con el objetivo de relacionar las dos sesiones y derepasar en la segunda sesión lo que se vio en la pri-mera –somos conscientes de que son muchas cosaspara alguien que visita la biblioteca por primeravez–, al finalizar la 1ª visita se entrega a los partici-pantes una hoja de actividad que tendrán que rellenarcon el monitor o coordinador del grupo en sus res-pectivos centros. Esta hoja de actividad, que contie-ne afirmaciones acerca de la biblioteca en las que hayque señalar si es verdadero o falso, se llama Vamos acontar mentiras acerca de la biblioteca… o no. Lacorrección de la misma se hace de forma colectiva alprincipio de la 2ª sesión con el único fin, como se hacomentado, de repasar los aspectos más importantesvistos en la 1ª sesión.



Una vez realizadas estas dos sesiones que permi-ten conocer la biblioteca y su funcionamiento puedehaber una tercera o cuarta sesión para cada uno de losgrupos, de nuevo en función de sus intereses y nece-sidades: formación en Internet, manejo de las obrasde referencia, manejo del fondo local, manejo de lahemeroteca… En este momento estamos trabajandocon la Oficina de Orientación y Asesoramiento Labo-ral del Ayuntamiento de Salamanca y el Programa deEmpleo de Cáritas, con el fin de diseñar sesiones deorientación laboral desde la biblioteca abiertas acualquier interesado.

5ª) En cuanto a la evaluación de estos programas,se pueden distinguir dos tipos en función de quién lalleve a cabo:

Evaluación externa, que es la realizada por parte delos asistentes. En ella se someten a su consideración,por medio de un cuestionario, los contenidos, las acti-vidades, la utilidad de lo aprendido y la adecuacióndel personal que ha realizado la formación. Como lacontestación de este cuestionario acerca de la activi-dad puede requerir cierto tiempo y algunas aclaracio-nes, de nuevo pedimos a los coordinadores que loscumplimenten con ellos de forma conjunta y que noslos remitan posteriormente. Además, desde la biblio-teca siempre tratamos de hacer una evaluación con-junta con los coordinadores de los grupos, para ver sise han cumplido los objetivos de ambas partes.

Por otro lado la biblioteca lleva a cabo una eva-luación interna o autoevaluación por medio de lo quedenominamos el “diario de a bordo”, que se escribedespués de cada una de las sesiones con los diferen-tes grupos y en el que se anotan los datos básicos:nombre del grupo y su responsable, número de per-sonas que lo componen, nombre del bibliotecario queha realizado la sesión, así como una breve descrip-ción de la actividad realizada y su desarrollo y lasposibles propuestas de futuro. El conjunto de estediario de a bordo, nos permite elaborar las memoriasanuales de los programas de formación a la carta, queson un instrumento de gran utilidad en las planifica-ciones posteriores.

Uno de los indicadores con los que trabajamos esel índice de continuidad. Si bien desde la bibliotecabuscamos siempre nuevos colectivos con los que tra-bajar y estamos abiertos a nuevas posibilidades,buena parte de los colectivos con los que ya hemoscolaborado siguen solicitando nuestras actividadesde formación a lo largo de los años, lo que nos llevaa pensar que estamos en el buen camino.

Algunos de los grupos y colectivos con los que seha trabajado de forma sistemática en los últimos añosson los siguientes:– Centro de Educación de Adultos Giner de Los

Ríos.

– Centro de Día de Rehabilitación de Drogodepen-dientes de Cáritas.

– Centro de Día de Mayores Juan de La Fuente delAyuntamiento de Salamanca.

– Centro de Educación Especial Rural de Gomece-llo.

– Centro de Educación Especial La Besana.– Curso de Garantía Social de Auxiliar de Peluque-

ría del IES Rodríguez Fabrés.– Curso de Garantía Social de Auxiliar de Peluque-

ría, del Barrio San José de la Fundación ADSIS.– Curso de Garantía Social de Informática y Elec-

trónica, de la Fundación ADSIS.– Casa Escuela Santiago 1.– Grupo de Diversificación, 4º de la ESO del IES

Martínez Uribarri.– Programa de Garantía Social del Ayuntamiento de

Salamanca.– Universidad de La Experiencia de La Universidad.

Pontificia de Salamanca.– Grupo de Inmigrantes de Cáritas.– Programa Interuniversitario de la Experiencia de

Castilla y León (de la Universidad de Salamanca).– Grupo del Curso de Restauración de Cáritas.

Por otra parte, no se ha realizado hasta ahora nin-guna valoración o evaluación de impacto o repercu-sión real de estos programas en la sociedad, a excep-ción de la observación directa por parte del personalde la biblioteca. Esta nos indica que muchos de losasistentes a los programas de formación son ahorausuarios habituales de la biblioteca y la utilizan deforma autónoma, cumpliendo de esta manera uno delos objetivos de partida.

Como se desprende del listado anterior de colecti-vos participantes, los programas se dirigen a todo tipode ciudadanos. Desde la biblioteca se apoya el apren-dizaje formal a través de la colaboración con los gru-pos de diversificación en las enseñanzas regladas y,de forma especialmente significativa el aprendizajeno formal (reciclaje y formación laboral) y el infor-mal (asociaciones, colectivos y aquellos sectores másdesfavorecidos o en alto riesgo de exclusión social),tal y como propone el Manifiesto de la Unesco (2).– La formación en Internet

Se trata en este caso de una formación estandari-zada, en la que se definen unos niveles y contenidosque se ofertan directamente al usuario. Es por tanto elusuario el que decide en qué grupo y a qué sesionesquiere asistir en función de sus habilidades y conoci-mientos.

Este programa, iniciado en el año 2000 se reorien-ta con periodicidad anual en función de los cambiosen la utilización de los recursos tecnológicos que sevan produciendo. En la actualidad se compone detres sesiones semanales de dos horas de duración



cada una y está pensado para que los usuarios seapunten a él de forma individual.

Las sesiones atienden los siguientes temas:– Internet I: iniciación, el navegador explorer.– Internet II: correo electrónico. Messenger – Internet III: buscadores.

Es un servicio muy demandado y que goza de muybuena acogida entre los usuarios. Para muchas de laspersonas que asisten a estas sesiones, se trata de suprimer contacto con las tecnologías de la informa-ción. Por ello se trabaja con grupos muy reducidos deentre cuatro y ocho personas por sesión.

En el perfil de los asistentes se distingue un pre-dominio de mujeres mayores de 35 años que quierenreiniciar su vida laboral tras un paréntesis de dedica-ción a la vida familiar. Asimismo, se observa otrosegmento de participantes de entre 45 y 50 años, tam-bién mayoritariamente femenino, cuya motivaciónprincipal es un estímulo familiar para aprender amanejar las nuevas posibilidades de comunicación(e-mail, Messenger, etcétera.), que les permitanconectarse con sus allegados.

Por otro lado, se puede hablar de un tercer seg-mento de participantes compuesto por personas jubi-ladas o prejubiladas con ciertas inquietudes cultura-les y sociales. En este grupo el número de hombreses mayoritario. El aprendizaje del manejo de las tec-nologías de la información viene motivado en estecaso por el deseo de ampliar las posibilidades de ocioy de comunicación e integrarse en un mundo queconocen a través de las personas más jóvenes de supropio entorno.

Como en los programas anteriores, también aquíun cuestionario final nos permite conocer, no sólo losperfiles de los usuarios que se señalan más arriba,sino también su valoración del servicio. Y todo ellonos proporciona una valiosa fuente de informaciónpara la planificación futura.

La formación y el aprendizajedesde la BPE de Salamanca

Además de la formación directa, a la que noshemos referido anteriormente, la BPE de Salamancamantiene una serie de actuaciones encaminadas afacilitar la formación indirecta de sus usuarios. Entreellas podemos señalar las hojas informativas sobrecada servicio, la señalización detallada, la simplifica-ción en la organización de fondos y la atención espe-cial a las obras destinadas al autoaprendizaje. Dentrode ellas pueden destacarse fundamentalmente lasdirigidas al autoaprendizaje de idiomas e informáti-ca, pero también en otros campos como los de for-mación profesional, oposiciones y habilidades artísti-cas, literarias o manuales.

Toda la línea de trabajo que se desarrolla a travésde los programas de formación y alfabetizaciónrequiere una planificación continua para dar lugar alservicio de formación de usuarios y alfabetizacióninformacional permanente dentro de la biblioteca. Deesta forma se evita que se conviertan en actividadesesporádicas y puntuales, supeditadas a los vaivenespresupuestarios o de falta de personal y en ocasionesa la falta de formación específica y motivación delmismo. Este servicio debe ser tan estable e irrenun-ciable como cualquiera de los que tradicionalmenteconocemos dentro la biblioteca, como el de présta-mo, hemeroteca o referencia. Tal y como afirmaFélix Benito en su artículo de este monográfico, unade las diferencias básicas entre un buen profesor y unprofesor mediocre, es la planificación. Esta idea seríaperfectamente aplicable al ámbito que nos ocupa, ypor tanto podría afirmarse que también la planifica-ción es una de las diferencias básicas entre una buenaformación de usuarios y una mediocre.

De forma general la teoría de la planificación des-cribe cinco unidades que debemos tener en cuenta endicho proceso: plan, programa, proyecto, actividad ytareas. Es la aplicación de estas cinco unidades la quenos permite hablar de servicios estables. En la tablade la siguiente página podemos ver ilustrada como setraslada a la práctica la teoría de la planificación enla BPE de Salamanca.

Además de las unidades mencionadas, tal como sedescriben en la metodología anterior, se pueden esta-blecer las diferentes fases de un plan de FU/ALFIN,en relación con el acrónimo DECIDE:

D: Diagnóstico inicial: externo e interno (recursosdisponibles)

E: Establecimiento de un plan de acción: objeti-vos.

C: Clarificación. Es decir, cómo se va a hacer tododesde el análisis de necesidades a la toma de decisio-nes: contenidos, estrategias, métodos, modelos,recursos necesarios y propuestas de actuación.

I: Implantación y realización de las acciones.D: Difusión y promoción.E: Evaluación y comunicación de resultados.Por último nos gustaría resaltar que la biblioteca

de Salamanca ha pretendido siempre tratar los temasrelacionados con la formación de una forma trans-versal, buscando la confluencia de los programasdirectamente formativos con otras muchas cuestionesde la biblioteca como por ejemplo:– Las informaciones de tipo práctico aportadas

desde el Servicio de Información a la Comunidad,tanto presencial como virtual, que se crea con elobjetivo de ofertar recursos a toda la comunidad através de apartados como: asistencia social, servi-cios culturales, trabajo y empleo, mujeres, extran-



jeros, personas con discapacidad, tercera edad,

salud…

– La realización de actividades en ciclos que inclu-

yen aspectos formativos como los programas de

Acercamiento a la música, Con/ciertos encuen-

tros, Desde la literatura.

– El fomento de las habilidades de comprensión,

expresión y capacidad crítica en los clubes de lec-

tura.

– El fomento de la expresión escrita desde el taller

de escritura, y otras actividades relacionadas.

– La realización de dossieres y exposiciones mono-gráficas sobre autores y temas de interés.

– La realización de programas de educación artísticacomo Acerc-Arte, dirigido a facilitar la compren-sión de los lenguajes plásticos contemporáneos.

Resultados y conclusionesEl trabajo de todos estos años nos ha puesto de

manifiesto algunas cuestiones que sería necesariorevisar para dotar a los programas de FU/ALFIN deuna base más sólida en nuestras bibliotecas.



Algunas de estas cuestiones son:– La enorme cantidad de tiempo y dedicación que

requiere la planificación y ejecución de estos pro-gramas.

– La dificultad de la cooperación: mientras que losbibliotecarios somos conscientes de la necesidadde implicar a los colectivos a través de los tutoreso responsables de los grupos en las actividadesformativas, éstos no siempre son conscientes delas ventajas que reporta esta actividad ni de lanecesidad de implicarse en la planificación, desa-rrollo y evaluación de la misma. En algunos casosadoptan una actitud pasiva esperando que desde labiblioteca se les ofrezca ya una propuesta cerrada.

– La formación y preparación del personal que losrealiza. Aunque en nuestro caso habría que desta-car como punto fuerte la motivación, implicacióny disponibilidad del personal de la biblioteca quelleva a cabo las actividades de formación, somosconscientes de las exigencias y dificultades queesto plantea.

– Las controversias competenciales que a veces seoriginan dentro de la plantilla de la biblioteca.

– La necesidad de continuidad y constancia que exi-gen estos programas.

– La diversidad y cantidad de necesidades deALFIN dentro de la biblioteca pública debido a laheterogeneidad de su público potencial.

– La identificación de la biblioteca pública por partede la sociedad como centro de recursos de ALFIN.

– La dificultad que plantea el seguimiento y evalua-ción de estos programas.

– La necesidad de recontextualizar nuestros progra-mas en la nueva línea de Alfabetización Informa-cional que la sociedad necesita.

Notas

(1) Nuestra sede web: http://www.bibliotecaspublicas.es/salamanca/index.htm.(2) Manifiesto de la UNESCO sobre la Biblioteca Pública, 1994, Disponi-

ble en: http://www.fundaciongsr.es/documentos/manifiestos/mani94es.htm.


Mª Felicidad Campal García Ayudante de Biblioteca de la BPE de Salamanca yProfesora Asociada de la Facultad de Documentaciónde la Universidad de Salamanca

Ramona Domínguez Sanjurjo Directora de la BPE de Salamanca

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