ALTERNATIVAS PARA UNA GESTIÓN TURÍSTICA COMPETITIVA Y SOSTENIBLE Lic. Franklin Cordova Buiza.
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ALTERNATIVAS PARA UNA ALTERNATIVAS PARA UNA GESTIÓN TURÍSTICA GESTIÓN TURÍSTICA
COMPETITIVA Y COMPETITIVA Y SOSTENIBLESOSTENIBLE
Lic. Franklin Cordova BuizaLic. Franklin Cordova Buiza
Lic. Franklin Cordova BuizaLic. Franklin Cordova Buiza
¿Que es Gestión Turística ¿Que es Gestión Turística Competitiva?Competitiva?
• Capacidad de la Industria Turística de un Capacidad de la Industria Turística de un país para alcanzar sus objetivos por encima país para alcanzar sus objetivos por encima del promedio de referencia del sector, de del promedio de referencia del sector, de manera sostenida.manera sostenida.
• Esta capacidad sólo se logra a través de la Esta capacidad sólo se logra a través de la innovación y la mejora continuainnovación y la mejora continua, al , al incorporar en las empresas nuevas incorporar en las empresas nuevas tecnologías y nuevas formas de hacer tecnologías y nuevas formas de hacer negocios.negocios.
Lic. Franklin Cordova BuizaLic. Franklin Cordova Buiza
La fórmula de la La fórmula de la competitividad de los competitividad de los destinos turísticosdestinos turísticos
EstrategiaCompetitiva
para Empresas
Competitividadde la
localidad
Solucionescompetitivasa problemassociales y
medioambientales
$$ $$
Lic. Franklin Cordova BuizaLic. Franklin Cordova Buiza
¿Que es Gestión Turística ¿Que es Gestión Turística Sostenible?Sostenible? Turismo Sostenible:Turismo Sostenible: Desarrollo de la Desarrollo de la
Actividad Turística Actividad Turística cuidando el cuidando el mediomedio ambienteambiente, dejando un , dejando un beneficio económicobeneficio económico en el lugar visitado y en el lugar visitado y respetando la respetando la costumbres y culturacostumbres y cultura de los pobladores de los pobladores locales.locales.
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Alternativas de Gestión Alternativas de Gestión TurísticaTurística
• EmpresasEmpresas
• Gobiernos locales y comunidadesGobiernos locales y comunidades
Lic. Franklin Cordova BuizaLic. Franklin Cordova Buiza
Universidades e institutos
InfraestructuraFísica - Caminos
DireccionesRegionales
InfraestructuraEconómica
Telecomu-nicaciónes
Vice-Ministeri
o de
Turismo
Gobiernos Municipales
Espectáculo de Luz y Sonido
Proveedores deAlimentos y bebidas
Líneas Aereas
Centros de
Asesoría Turística
ArtesanosProveedores
Autobuses, Taxis,Arrendadoras autos
Construcción
Operadores deTurismo
RestaurantesTurísticos
Vendedores deArtesanías
Empresas de transporte
turístico
Alojamientos Turísticos
Agencias deViajes
Empresas
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Alternativas de Gestión para Alternativas de Gestión para EmpresasEmpresas
• Investigación de mercadosInvestigación de mercados
Recopilar, registrar y analizar información Recopilar, registrar y analizar información importante con el propósito se hacer mucho importante con el propósito se hacer mucho más eficiente la toma de decisiones.más eficiente la toma de decisiones.
• Diagnóstico TurísticoDiagnóstico Turístico
Síntomas, Síntomas, problemas problemas
y las y las causas causas que los que los produceproduce
Fortalezas y Fortalezas y debilidadesdebilidadesOportunidadOportunidad
es y es y amenazasamenazas
Conclusiones y Conclusiones y recomendacionrecomendacioneses
Situación Situación eficiente y eficiente y productivaproductiva
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En cada mercado: hay muchos segmentos
Mercado: Mercado: Chanchamayo-La mercedChanchamayo-La merced
Tarzán (30%)Tarzán (30%) Papagayo (50%)Papagayo (50%) Oso Perezoso (20%)Oso Perezoso (20%)
Muy activo “aventura”Seguros de si mismosLibertad de itinerariosMuy sofisticado
Relax totalPasivo y dominadoItinerarios cronometradPoco Sofisticado
ExitoExito ExitoExito
Entorno sofisticadoItinerarios flexiblesActividades de status
Entorno agradableItinerario rígidoBuen precio
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• Calidad de ServiciosCalidad de Servicios
La Calidad es ver al cliente satisfechoLa Calidad es ver al cliente satisfechoen sus expectativas con el producto o en sus expectativas con el producto o servicio brindado.servicio brindado.
• Atención al ClienteAtención al Cliente
Servicio personalizado, con velocidad de Servicio personalizado, con velocidad de respuesta y un trato cordial al cliente.respuesta y un trato cordial al cliente.
Crear un valor agregado Diferenciación con su
competencia
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• Gestión AdministrativaGestión Administrativa
• Planes EstratégicosPlanes Estratégicos
Planes participativos, basándose en un Planes participativos, basándose en un diagnósticodiagnóstico minucioso de la situación empresarial, proponiendo una minucioso de la situación empresarial, proponiendo una visiónvisión realista y con realista y con estrategiasestrategias efectivas e innovadoras efectivas e innovadoras para que la empresa alcance los para que la empresa alcance los objetivosobjetivos propuestos. propuestos.
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• Marketing TurísticoMarketing Turístico
"Satisfacer las Necesidades y "Satisfacer las Necesidades y Deseos de los Clientes”Deseos de los Clientes”
• Costos y PresupuestosCostos y Presupuestos Proporcionan información para ejercer el control Proporcionan información para ejercer el control
administrativo de las operaciones y actividades de la administrativo de las operaciones y actividades de la empresa.empresa.
Proporcionar información que sirve de base a la Proporcionar información que sirve de base a la gerencia para planeación y toma de decisiones. gerencia para planeación y toma de decisiones.
Lic. Franklin Cordova BuizaLic. Franklin Cordova Buiza
Alternativas de Gestión en Alternativas de Gestión en Gobiernos locales y Gobiernos locales y comunidadescomunidades• Inventarios Turísticos y DiagnósticoInventarios Turísticos y Diagnóstico
• Atractivos naturales y culturalesAtractivos naturales y culturales• Sus costumbres Sus costumbres • Sus platos típicosSus platos típicos• Sus fiestas Sus fiestas • Sus facilidadesSus facilidades
• Talleres de Conciencia y sensibilización Talleres de Conciencia y sensibilización Turística Turística
• A los pobladores de las comunidades A los pobladores de las comunidades • A los empresarios y autoridades A los empresarios y autoridades
Lic. Franklin Cordova BuizaLic. Franklin Cordova Buiza
• Diseño de Productos TurísticosDiseño de Productos Turísticos
Atractivo TurísticoAtractivo TurísticoPlanta TurísticaPlanta Turística InfraestructuraInfraestructuraSuperestructuraSuperestructura
• Diseño de Circuitos y Paquetes TurísticosDiseño de Circuitos y Paquetes TurísticosTipo culturales, arqueológicos, de aventura, Tipo culturales, arqueológicos, de aventura, termales, vivenciales, gastronómicos, ecoturísticos termales, vivenciales, gastronómicos, ecoturísticos y otras que orienten un motivo de viaje. y otras que orienten un motivo de viaje.
Diseño de mapas de ruta Diseño de mapas de ruta Fotografías Fotografías Diseño de los paquetes turísticos Diseño de los paquetes turísticos
Lic. Franklin Cordova BuizaLic. Franklin Cordova Buiza
• Organización de Centros de Información Organización de Centros de Información Turísticas en la ComunidadTurísticas en la Comunidad
Canales de promoción de los atractivos Canales de promoción de los atractivos turísticos. turísticos.
Orientan al visitante a un turismoOrientan al visitante a un turismo
ordenado y seguroordenado y seguro..
• Capacitación para Guías de TurismoCapacitación para Guías de Turismo
Atención al clienteAtención al cliente Animación turísticaAnimación turística Control de tiemposControl de tiempos
Primeros auxilios Primeros auxilios Manejo de gruposManejo de grupos
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• Formulación y Evaluación de Proyectos TurísticosFormulación y Evaluación de Proyectos Turísticos
• Marketing Turístico de la comunidadMarketing Turístico de la comunidad
Exposiciones fotográficas Exposiciones fotográficas Diseño de marcaDiseño de marcaDiseño de trípticosDiseño de trípticosActividades de posicionamiento Actividades de posicionamiento Técnicas de promoción y publicidadTécnicas de promoción y publicidad
Estudio de mercado, Estudio de mercado, Estudio de localización y Estudio de localización y tamaño, tamaño, Estudio técnicoEstudio técnicoEstudio administrativo y Estudio administrativo y legallegalEstudio económico-financiero Estudio económico-financiero Evaluación económica-Evaluación económica-financiera.financiera.
Lic. Franklin Cordova BuizaLic. Franklin Cordova Buiza
• Organización de Festivales de Deportes de Organización de Festivales de Deportes de AventuraAventura Caminatas (trekking), Caminatas (trekking), Ciclismo de montañaCiclismo de montaña AndinismoAndinismo CanotajeCanotaje
KayakKayak RappelRappel EscaladoEscalado
• Realización de Realización de Ferias:Ferias:
Gastronómicas, Gastronómicas, Artesanales Artesanales y otrasy otras
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Un es competitivo:Un es competitivo:
Cuando la rentabilidad económica, social y Cuando la rentabilidad económica, social y medio ambientalmedio ambiental
es sosteniblemente mayores sosteniblemente mayora la de negocios similaresa la de negocios similares
BeneficiosBeneficios
InversiónInversión
Indicador de Indicador de RentabilidadRentabilidad
==
destinoturístico
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Busquemos ser Busquemos ser competitivos!!!competitivos!!!y para que esto suceda es y para que esto suceda es necesario que ...necesario que ...
Las empresas y gobiernos locales Las empresas y gobiernos locales cambiencambien sus agendas sus agendas
•Empresas •Gobiernos locales
ANTES AHORA
ACCIONES
Pérdida de Aumento de
COMPETITIVIDAD
Resultado
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Pensamiento:Pensamiento:
““Para obtener el éxito, ser Para obtener el éxito, ser competitivocompetitivo no lo es todo…es lo único”.no lo es todo…es lo único”.
“Muchas Gracias”