Altus Collaboration Suite

Altus Collaboration SuiteLa suite de aplicaciones que optimiza la arquitectura de colaboración de Cisco.

Somos una empresa costarricense con 10 años de experiencia en la Arquitectura de Colaboración Cisco.

Cisco Developer Partner desde

2011Cisco Solution Partner desde

2013

- Altus Collaboration Suite surgió a partir de necesidades sin resolver de los clientes.

- Nuestra suite genera valor a los clientes ya que complementa las soluciones de colaboración Cisco.

Diferenciación Nuestra suite le permite a los canales de Cisco diferenciarse de sus competidores y de otros fabricantes

Costo La suite está adaptada al mercado de LATAM, con una excelente relación calidad-costo

Idioma Las aplicaciones y el soporte post-venta están disponibles en idioma español

Propuesta de valor para canales Cisco

Servicio al cliente

Altus Collaboration SuiteGestión empresarial

AltusQualityManager

AQM

Permite evaluar la calidad de las interacciones telefónicas por medio de grabación de llamadas y encuestas post-llamada.

• Interfaz gráfica de usuario para el motor de llamadas Cisco Media Sense.

• Evalúe y controle la calidad de las interacciones telefónicas.

• Almacenamiento de grabaciones.

• Búsqueda de llamadas basados en distintos criterios.

• Encuestas automatizadas que el cliente puede responder inmediatamente después de terminar la llamada.

Servicio al cliente

Encuestas post-llamadaGrabación de llamadas

AltusQualityManager

AQM

Servicio al cliente

Altus Quality Manager

Grabación de llamadas

AQM

Permite evaluar la calidad de las interacciones telefónicas por medio de grabación de llamadas y encuestas post-llamada.

• Interfaz gráfica de usuario para el motor de llamadas Cisco Media Sense.

• Evalúe y controle la calidad de las interacciones telefónicas.

• Almacenamiento de grabaciones.

• Búsqueda de llamadas basados en distintos criterios.

• Encuestas automatizadas que el cliente puede responder inmediatamente después de terminar la llamada.

Servicio al cliente

Encuestas post-llamadaGrabación de llamadas

AltusQualityManager

AQM

Servicio al cliente

Altus Quality Manager

Encuestas post-llamada

Servicio al cliente


AltusQualityManager

AltusContact CenterManager

Autogestión total del Sistema Interactivo de Voz (IVR) desde una interfaz web sencilla

• Creación de opciones de menú de IVR desde una interfaz web.

• Permite crear opciones de menú con audios, así como mover opciones existentes mediante drag and drop.

• Las opciones de menú se pueden personalizar para que la llamada sea enrutada hacia una cola, una extensión, o cualquier otra acción previamente configurada.

Servicio al cliente

Gestión de colas y agentesGestión del IVR


AQM

Servicio al cliente

Altus ManagerContact Center

Gestión del IVR

Autogestión total del Sistema Interactivo de Voz (IVR) desde una interfaz web sencilla

• Creación de opciones de menú de IVR desde una interfaz web.

• Permite crear opciones de menú con audios, así como mover opciones existentes mediante drag and drop.

• Las opciones de menú se pueden personalizar para que la llamada sea enrutada hacia una cola, una extensión, o cualquier otra acción previamente configurada.

Servicio al cliente

Gestión de colas y agentesGestión del IVR

AltusQualityManager

AQM

Servicio al cliente

Altus ManagerContact CenterGestión de colas y agentes

Servicio al cliente


Altus QualityManager


Altus Dynamic Reports

• Reportes históricos amigables y detallados.

• Wallboards

• Estadísticas en tiempo real.

• Inteligencia de negocios.

• Alertas de cumplimiento de SLAs

Aplicación de reportes dinámicos que permite organizar y graficar datos históricos y de tiempo real de un Contact Center Cisco de forma sencilla.

Altus

Reportes históricos

ADR

Gestión empresarial

Dynamic Reports

Wallboards

WallboardsADR Altus Dynamic Reports


• Reportes históricos amigables y detallados.

• Wallboards

• Estadísticas en tiempo real.

• Inteligencia de negocios.

• Alertas de cumplimiento de SLAs

Aplicación de reportes dinámicos que permite organizar y graficar datos históricos y de tiempo real de un Contact Center Cisco de forma sencilla.

Reportes históricos

ADR


Wallboards


Reportes históricosGestión empresarial


Servicio al cliente


Altus QualityManager

Altus Contact CenterManager


AltusCollaborationManager

ADR


Tarificación telefónica

• Mayor visibilidad de gasto en llamadas telefónicas.

• Políticas de llamadas de su central Cisco.

• Disminución de costos operativos.

• Delegación de la gestión de tareas del CUCM.

• Bolsas de minutos.

Extrae datos de tarificación del Cisco Unified Communications Manager y genera reportes detallados de los gastos incurridos en llamadas


Gestión de FACs

ADR


Altus Collaboration Manager


ADR









Gestión de FACs


ADR


Altus Collaboration Manager

Gestión de FACs

ADR










Gestión de FACs

Altus Collaboration Suite

Technology

Transcript of Altus Collaboration Suite