Alvina - Incidencias urbanas

urban²Gestión de incidencias urbanas

Objeto

Herramienta de ayuda a la coordinación de las operaciones que

requieran una realización fuera de las instalaciones de la empresa.

Comunicación en tiempo real de las operaciones a bajo coste y

utilizando medios convencionales como Internet / Intranet y telefonía

móvil.

Sólo es necesario un navegador de Internet para poder utilizarlo.

Utilización mediante teléfono móvil.

Principales beneficios

• accesible: desde cualquier lugarsin barreras: solo es

necesario un navegador y/o móvil.

• económico: minimiza los costes de la información y elimina

la burocracia.

• inmediato: la información está disponible en tiempo real.

• integrado: coordinación e interacción con la base de datos

corporativa.

• seguro: Servicio GPRS Intranet.

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el proceso comienza con la aparición de una incidencia y su detección:

una incidencia puede ser informada por:

• ciudadanos

• personal con móviles

• personal sin móvil

• policía Municipal

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ciudadanotécnico

Introducir datosEn Web

personal municipal (sin móvil) rellena un formato en papel

policía municipal

o bien, Personal municipal con dispositivos móviles:

•PDA con teléfono, cámara y GPS

•teléfono móvil con cámara

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el técnico o policía genera la incidencia con los datos recibidos y completa la información de forma detallada.

si la incidencia proviene de un dispositivo móvil entrará directamente en el sistema, pudiéndose completar en aquellos casos en los que le falte información.

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la persona responsable revisa la incidencia, su prioridad y el área asignada.

una vez revisada pasa al área correspondiente con el estado ‘pendiente de resolver’

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en el momento en el que la incidencia es revisada el aviso pasa al área correspondiente.

el área deberá contestar si está terminado o no procede y la fecha de inicio y fin del trabajo así como una descripción del mismo.

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el circuito se completa con la resolución de la incidencia. El área responsable de resolverla se compromete a informar del estado de la micro actuación. Los estados posibles son los siguientes:

• pendiente: estado inicial con el que llega al área.

• terminada: se termina la incidencia con su resolución. La incidencia se ha solucionado.

• no procede: vuelve a la etapa de revisión. Ocurre cuando una incidencia no es responsabilidad del área a la que ha llegado.

• no procede terminada: la incidencia no procede y se da por terminada. Ocurre cuando la incidencia no existe, es una repetida, etc.

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Detección de la incidencia

Introducción de incidencia en el sistemaCoordinador de distrito

CADA DISTRITO

Estado micro actuaciónÁREAS/ DISTRITO

Coordinador distritosCADA DISTRITO

Cuadrilla Distrito

Policía Municipal

Formato de incidencias

Ciudadano

Personal de Distrito/Tráfico

(sin móvil)


NO


Incidencia

Personal con móviles de

Distrito


NO PROCEDETerminado

NO PROCEDEVolver a revisar

SI

Introducir datosEn Web

Revisión, Dirección de

distrito

¿In situ?

NO

SI

¿Revisión in situ?

TERMINADO

Limpieza

Tráfico

Servicios Operativos

Urbanismo

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objetivos:

•reducir el tiempo en la resolución de las incidencias siempre teniendo en cuenta su prioridad.

•tener información veraz e instantánea del estado de las micro actuaciones.

Envío Fax

Envío Fax

Incidencia Detección Reparador Solucionada FinalDistritoInforme

6 días 9 días 4 días

19 días

urban²

Incidencia Detección Informe

Web


Incidencia Detección Técnico Solucionada FinalDistritoInforme

19 díasAnterior

Estudios de los tiempos de la resolución de las incidencias

urban²

Incidencia Detección ArregladaInforme

Web


Incidencia Detección Reparador Arreglada FinalDistritoInforme

19 díasAnterior

1 día 8 días

9 días

Estudios de los tiempos de la reparación de la señalización

urban²

urban²

Estudios de los tiempos de la resolución de la incidencia

Móvil

Incidencia

Detección


Incidencia Detección Técnico Solucionada FinalDistritoInforme

19 díasAnterior

Web1 día 8 días

9 díasDetección SolucionadaInformeIncidencia

Arreglada

8 días8 días

urban²

GISSistema de Información Geográfica

• Localización georeferenciada de las incidencias

• Representación en planos

GPS• Conexión de GPS al PDA o al teléfono móvil

GISSistema de Información Geográfica

• Localización georeferenciada de las incidencias

• Representación en planos

GPS• Conexión de GPS al PDA o al teléfono móvil

urban²

GIS•Posicionamiento de elementos con todos los detalles

•Posibilidad de representar múltiples puntos

GIS•Posicionamiento de elementos con todos los detalles

•Posibilidad de representar múltiples puntos

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Hardware

Servidor•PC con procesador Pentium III o superior.•512 Mb. de memoria RAM o superior.•Capacidad en disco duro de 40 Gb o superior.Clientes•PC con procesador Pentium III o superior.•64 Mb. de memoria RAM (Se recomiendan 128 Mb. o superior).

•Espacio disponible en disco duro con un mínimo de 100 Mb.

Clientes (teléfonos móviles)•Teléfono móvil GSM.•GPRS.

Hardware

Servidor•PC con procesador Pentium III o superior.•512 Mb. de memoria RAM o superior.•Capacidad en disco duro de 40 Gb o superior.Clientes•PC con procesador Pentium III o superior.•64 Mb. de memoria RAM (Se recomiendan 128 Mb. o superior).

•Espacio disponible en disco duro con un mínimo de 100 Mb.

Clientes (teléfonos móviles)•Teléfono móvil GSM.•GPRS.

Software

Servidor Web•Windows 2000 o 2003 Server o Advanced Server o

•IIS 5.0 o superior y FrameworkServidor SQL•Windows 2000 o 2003 Server o Advanced Server.•SQL Server 2000 o superior.Terminales Clientes• Windows 2000 Profesional, Windows XP o Windows 98.

Terminales Clientes (teléfonos móviles)• Java (J2ME)• Navegador WAP

Software

Servidor Web•Windows 2000 o 2003 Server o Advanced Server o

•IIS 5.0 o superior y FrameworkServidor SQL•Windows 2000 o 2003 Server o Advanced Server.•SQL Server 2000 o superior.Terminales Clientes• Windows 2000 Profesional, Windows XP o Windows 98.

Terminales Clientes (teléfonos móviles)• Java (J2ME)• Navegador WAP

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resultados directos: • Eliminación de la burocracia y duplicación.• Simplificación del proceso, eliminando pasos administrativos.• Eliminar la intermediación entre donde se produce la información y donde es necesario su interpretación para su reparación.• Aplicación de las nuevas tecnologías• Conocimiento de tipos de incidencias• Tiempos• Necesidades de materiales• Coste de reparación por tipo• Gráfico de control• ….resultados indirectos: • Posibilidad de captación de incidencias por muchos mas actores: policía, ciudadano,…• Posibilidad de información al ciudadano sobre cualquier incidencia• Información para toma de decisiones sobre tipos de señales o planes de educacionales• ….

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Nacho [email protected]

+34 659907978

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