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Ethics &Social
Responsibility
ADMINISTRACION: UN ENFOQUE BASADO EN
COMPETENCIASEdición 11
Capítulo 3—Ética y responsabilidad Social
Don Hellriegel
John W. Slocum, Jr.
Susan E. Jackson
Traducido y Adaptado
Estuardo Aldana / Karen Pacheco
Universidad Galileo
Ethics &Social
Responsibility
Capítulo 3: PowerPoint 3.1
CAPÍTULO 3—ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL
Objetivos de aprendizaje
1. Explicar la importancia de la ética para cada empleado y para las organizaciones
2. Describir cuatro influencias que dan forma a las decisiones y comportamientos éticos de personas y organizaciones.
3. Describir tres enfoques que las personas utilizan para hacer juicios éticos.
4. Explicar la responsabilidad social con los grupos de interés y su influencia en las decisiones y comportamientos éticos de los administradores
Ethics &Social
Responsibility
Capítulo 3: PowerPoint 3.2
IMPORTANCIA DE LA ÉTICA:AL INSTANTE
“La mayoría de los presidentes de empresas son líderes honestos que se dedican a edificar sus empresas, pero también hay demasiados que son atrapados por el afán personal de obtener cuantiosas utilidades y termina sacrificando sus valores y a sus grupos de interés. Se trata de avaricia pura y significa una amenaza para la esencia misma de nuestro sistema.”
William W. George, Presidente del consejo de administración y expresidente de Medtronic, Inc. Ética
Es el conjunto de valores, principios y reglamentos que diferencian lo correcto de lo incorrecto
Ethics &Social
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Capítulo 3: PowerPoint 3.3
EFECTIVIDAD ORGANIZACIONAL A LARGO PLAZO
Desempeño financiero, estable a lo largo del tiempo
Mejores ventas, imagen de marca y reputación
Más lealtad y compromiso de parte de los empleados
Menor vulnerabilidad ante la presión de activistas
Menor cantidad de multas, cargos por crímenes; incluso inexistentes
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Capítulo 3: PowerPoint 3.4 (Figura 3.1)
Influencias Individuales
Influencias legales y normativas
Influencias Organizacionales
Influencias culturales
Conducta Ética del individuo de la organización
Ethics &Social
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Capítulo 3: PowerPoint 3.5
Influencias Culturales
Cultura
Es el patrón dominante de la vida, el pensamiento y las creencias que desarrolla un pueblo, de forma consciente o inconsciente, y que transmite a generaciones posteriores.
Valores Culturales
Son las creencias profundas, sostenidas consciente o inconscientemente, que especifican las preferencias y comportamientos generales y que definen lo que está bien y lo que está mal.
Ethics &Social
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Capítulo 3: PowerPoint 3.6
Valores Personales
Honestidad
Integridad
Credibilidad
Respeto a los demás
Respeto a uno mismo
Familia
Logros
Confiabilidad
Equidad
Lealtad
Valores personales fundamentales en Norte América
Ethics &Social
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Capítulo 3: PowerPoint 3.7
Leyes: Valores estandar de la sociedad que son inquebrantables en las cortes
judiciales
Legalidad no siempre significa Ética
En un tiempo las organizaciones en USA podían
discriminar legalmente a mujeres y minorías
Influencias Legales y Normativas
Ethics &Social
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Capítulo 3: PowerPoint 3.8
Influencias Organizacionales
Ejemplos de razones lícitas para prescindir de empleados
Desempeño incompetente que no responde a la capacitación ni se adapta
Insubordinación crasa o repetida
Violación a los derechos civiles, como el acoso
Comportamiento ilícito, como el hurto o la violecia física
Retardos persistentes o ausencias no justificadas
Consumo de drogas o estado de ebriedad en el trabajo
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Capítulo 3: PowerPoint 3.9 (Adaptado de Tabla 3.1)
Influencias Legales y de Regulación Ejemplos de razones inaceptables para prescindir
de los empleados Denunciar la conducta ilegal del empleador
Reportar violaciones a las normas de la Oficina de Salud y Seguridad Ocupacional
Presentar cargos formales por discriminación ante la Comisión de Igualdad de Oportunidades de Empleo o ante un organismo estatal o municipal encargado de la equidad en el empleo
Participar en actividades sindicales, siempre y cuando no haya violencia ni conductas ilícitas
Quejarse de violaciones a la ley de equidad en la remuneración, salarios u horarios o rendir testimonio al respecto
Presentar cargos sobre prácticas de trabajo injustos ante el Consejo Nacional de Relaciones Laborales o una agencia estatal
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Capítulo 3: PowerPoint 3.10
Influencias Legales y de Regulación
Ley Sarbanes-Oxley
Al Instante
Impone a las empresas públicas que cotizan en bolsa estrictos requerimientos para las auditorías, la revelación financiera, la compensación de los directivos y el gobierno corporativo
“…en la actualidad, los retos de la observancia de las normas son, en realidad, retos de información. La esencia de la Ley Sarbanes-Oxley trata de garantizar que los datos sean convertidos a información financiera de modo que se presenten informes finacieros exactos, confiables, transparentes y oportunos.”
Lee Dittmar, Principal, Deloitte Consulting LLP
Ethics &Social
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Capítulo 3: PowerPoint 3.11
En el día a día de la Administración las decisiones y conductas son la clave
Crear un sistema formal de ética
Hacer que sea aceptable
hablar de ética
Comunicar las expectativas
éticas
Incluir la conducta ética como una de las medidas para las evaluaciones del
desempeño
Fomentando la Cultura
Ética
Ethics &Social
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Capítulo 3: PowerPoint 3.12 (Adaptado de Tabla 3.2)
Influencias Organizacionales
Principios sugeridos para un código de ética de clase mundial
Principio de confiabilidad: Honrar los compromisos
Principio Patrimonial: Respetar el patrimonio y los derechos de sus dueños
Principio Fiduciario: Actuar como agente fiduciario (representante) de la empresa y sus inversionistas
Principio de Transparencia: Hacer negocios con fundamento en la verdad y de forma abierta
(continúa)
Ethics &Social
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Capítulo 3: PowerPoint 3.13 (Adaptado de Tabla 3.2)
Principios sugeridos para un código de ética de clase mundial (continuación)
Principio de Ciudadanía: Actuar como ciudadanos responsables de una comunidad
Principio de Equidad: Tomar parte en una competencia abierta y leal, tratar a todas las partes de forma justa y equitativa
Principio de Dignidad: Respetar la dignidad de las personas, proteger la salud, seguridad, privacidad y derechos humanos
Principio de capacidad de respuesta: Participar con aquellos que podrían tener inquietudes y preocupaciones legítimas respecto a las actividades de la empresa
Fuente: Adaptado de L. Paine, R. Deshpandé, J.D. Margolis, and K.E. Bettcher. Respecto al código: La conducta de su compañía conoce los standares del mundo? Harvard Business Review, 2005, 82(2), 122-133.
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Capítulo 3: PowerPoint 3.14 (Figura 3.2)
Obediencia y CastigoObediencia y Castigo
InstrumentalInstrumental
InterpersonalInterpersonal
Ley y OrdenLey y Orden
Contrato SocialContrato Social
Principios UniversalesPrincipios Universales
Infancia Hasta Edad Adulta
Etapas del desarrollo moral de Kohlberg
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Capítulo 3: PowerPoint 3.15
Etapas del desarrollo moral de Kohlberg
Etapa de orientación a la obediencia y al castigo: Una persona hace lo correcto para evitar obtener un castigo y obtener aprobación
Etapa Instrumental: Una persona adquiere conciencia que los demás también tienen necesidades y empieza a diferir de ellos para obtener lo que quiere a nivel Individual
Etapa Interpersonal: Una persona considera las conductas apropiadas en base a la aprobación de sus amigos o familia
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Capítulo 3: PowerPoint 3.16
Etapas del desarrollo moral Kohlberg
Etapa de Ley y Orden: Una persona considera apropiada su conducta al realizar sus obligaciones, mostrando así respeto por la autoridad, y manteniendo el orden social, por su propio bien.
Etapa de contrato Social: Una persona es consciente que la gente mantiene una variedad de conflictos personales, que van más allá de la ley `La mejor opción para la mayor cantidad´
Etapa de Principios Universales: Una persona considera apropiado una conducta determinada por la conciencia del individuo, basada en principios de ética Universal
Ethics &Social
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Capítulo 3: PowerPoint 3.17
Influencias Individuales
Denunciantes
Denunciantes (Whistle-blowers): Se les conoce así a los empleados que denuncian acciones ilegales o faltas de ética por parte de sus empleadores, a otras personas u organizaciones capaces de tomar acciones correctivas
Cuatro preguntas a formular antes de la Denuncia
1. Es esta la única manera?
4. Estoy Listo? 2. Tengo la evidencia?
3. Porquè estoy haciendo esto?
Preguntas Clave
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Capítulo 3: PowerPoint 3.18
Haciendo Juicios Éticos:Enfoque Utilitario
Se concentran en los comportamientos y sus resultados, y no en los motivos para esas acciones
Meta Organizacional Una obligación principal de la administración es
maximizar las ganancias de los accionistas y sus largos plazos de interes
Eficiencia Su obligación es minimizar los insumos y maximizar los
productos
Conflictos de Intereses Los interéses personales no deben chocar con la
obtención de las metas de la organización
Ethics &Social
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Capítulo 3: PowerPoint 3.19
Haciendo Juicios Éticos: Enfoque Utilitario
Valores Centrales
Maximización de Ganancias
Competencia, Beneficios sociales y
consumidores
Recompensas basadas en
habilidades y logros
Sacrificio y trabajo duro
Ethics &Social
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Capítulo 3: PowerPoint 3.20 (Figura 3.3)
Las decisiones deben de ser consistentes bajo los fundamenos y privilegios fundamentales (Ej., vida, libertad, salud y Privacidad
Derechos Morales
Libertad de
conciencia y
expresión
Veracidad
Vida y Seguridad
Privacidad
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Capítulo 3: PowerPoint 3.21
Al Instante
“Si se tiene verdadero interés por enseñar un enorme concepto, de importancia crítica, como la
honestidad, entonces se debe estar dispuesto a aceptar situaciones incómodas y el inevitable estallido de las pasiones humanas
que casi seguro se presentarán. Sin embargo, no cabe duda de que el esfuerzo vale la pena.”
Tom Asacker, Business Consultant and Author of
Sandbox Wisdom
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Capítulo 3: PowerPoint 3.22
Las decisiones y conducta son evaluadas sobre como se distribuyen equitativamente los beneficios y costo entre los individuos y grupos
El Principio de la Justicia Distributiva
Establece que no se debe brindar a los individuos un trato diferente en razón de características definidas.
Las personas similares en sentidos importantes deben recibir un trato similar
Las personas que difieren en sentidos relevantes deben recibir un trato diferente en proporción con las diferencias que existen entre ellas
Ethics &Social
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Capítulo 3: PowerPoint 3.23
Principio de Equidad
Requiere que los empleados apoyen las reglas de la organización siempre y cuando ésta sea justa o (equitativa) y que los empleados hayan aceptado de forma voluntaria algunos beneficios u oportunidades a efecto de mejorar sus propios intereses
Tanto la organización como los empleados tienen obligaciones y ambos deben aceptar sus responsabilidades
Justicia Procedimental: Es un proceso formal instituido para investigar las quejas de los empleados y aplicar medidas correctivas
Ethics &Social
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Capítulo 3: PowerPoint 3.24
Principio de la Obligación Natural
Establece que las decisiones y conductas están fundamentadas en los principios universales que hacen que una persona sea miembro responsable de la sociedad.
Apoyar y cumplir con las
instituciones justas
No causar sufrimiento innecesario
Ayudar a otros que lo necesiten o estén en riesgo, o perdida
No dañar o perjudicar a
otros
ObligacionesUniversales
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Capítulo 3: PowerPoint 3.25 (Figura 3.4)
Ideal para la toma de
decisiones éticas
Enfoque Utilitario
Enfoque de los derechos Morales
Enfoque de la Justicia
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Capítulo 3: PowerPoint 3.26
Responsabilidad Social
Administradores y otros empleados tienen obligaciones con grupos identificables que afectan la posibilidad social con los grupos de interés
Interés personal Ilustrado Inversión sólida Evitar interferencias
Razones la aceptación de la responsabilidad Social
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Capítulo 3: PowerPoint 3.27 (Figura 3.5)
La organización
Medios
Grupos de acción política/
activistas
SindicatosProveedores Empleados
Accionistas
Organizaciones No gubernamentales
Clientes
Grupos de interés Primarios
Grupos de interés secundariosGobiernos
(autoridades reguladoras)
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Capítulo 3: PowerPoint 3.28 (Adaptado de Tabla 3.4)
Ejemplos de tipos de presiones de los grupos de interés
Empleados
Accionistas
Salarios y beneficios Seguridad y saludDerechos en el trabajo/estándares laborales globales
Demanda eficiencia/ y gananciasViabilidad (sustentabilidad)Crecimiento de la inversión
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Capítulo 3: PowerPoint 3.29 (Adaptado de Tabla 3.4)
Ejemplos de presiones de los grupos de interés
Clientes
Proveedores
Establecer compromisos Repetir negociaciones Intercambio justo / trato ético
Precios competitivos Calidad y seguridad del productoRespeto a su privacidad
Ethics &Social
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Capítulo 3: PowerPoint 3.30
Desarrollo Sustentable
Dirigir un negocio de forma que proteja el
ambiente natural mientras se desarrolla un
progreso económico, satisfaciendo así las
necesidades de la generación actual sin
comprometer la habilidad de las futuras
generaciones para satisfacer las suyas
Ethics &Social
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Capítulo 3: PowerPoint 3.31 (Adaptado de Tabla 3.5)
Desarrollo Sustentable
Componentes del Desarrollo Sustentable
Soluciones integrales para las necesidades cambiantes, sociales y económicas
Ayudar a garantizar que las mejoras de la calidad de vida le lleguen a todo el mundo, incluso a los más necesitados
Reconocer que las decisiones y acciones emprendidas en el ámbito local tienen un impacto
Actuar en todos los niveles de la sociedad, inclusive con el aumento de facultades para actuar en el ámbito local
Las soluciones ganar-ganar-ganar son posibles, en lugar de los intercambios, en el caso de cuestiones sociales, ambientales y económicos
Ethics &Social
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Capítulo 3: PowerPoint 3.32
Transparencia para ampliar información de cuestiones
sociales y ambientales
Administración Proactiva, más allá de
requerimientos mínimos
Creación de valor para los
Accionistas
Comunicación y compromiso con
Varios Grupos
TemasPrincipales
Evaluación del Desempeño Social