Amadeus Informe Anual 2002 · Seguros de viaje 18 e-Travel Utilizan tecnología e-Travel las webs...
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Amadeus 2002
Amadeus 2002
Como una de las primeras compañías de tecnologías de la información (IT) de toda Europa,Amadeus es líder mundial en soluciones IT para los viajes.
AMADEUS EN BREVE 4Resultados abreviados 7Datos y cifras 9
CARTA DEL PRESIDENTE 12
RESUMEN DEL AÑO 17Principales hitos 2002 18Resultados abreviados 23
Resultados anuales 1998 - 2002 23
Distribución de reservas 1998 - 2002 23
Distribución geográfica de reservas aéreas 23
Oficinas de agencias de viajes 23
Resumen de los Balances de Situación Consolidados 24
Resumen de cuentas de pérdidas y ganancias 24
Resultados trimestrales 25
Información para los inversores 26Comparativa Amadeus e índices 26
Evolución de la cotización de Amadeus 26
Dividendos 27
Datos de cotización 2002 27
Relaciones con inversores 27
Auditores 27
Mercados donde cotizamos 27
Estructura accionarial 27
Órganos de gobierno 28Prácticas de buen gobierno 28
Consejo de Administración 28
Comisiones del Consejo de Administración 29
Código interno de conducta 31
Comité Ejecutivo de Dirección 32
AMADEUS DURANTE EL AÑO 34Nuevos horizontes 35
Comercio electrónico 36
Servicios IT 36
La distribución durante 2002 38Proveedores de servicios de viaje 41
Agencias de viajes y consorcios 44
Compañías Nacionales de Marketing (NMCs) 46
Índice
e-Travel durante el año 48Tecnología basada en la web 49
Gestión de viajes de empresa 50
Los servicios IT durante el año 52Sistemas de gestión de pasaje 55
NUESTRO ÉXITO: NUESTRA GENTE 59Desarrollo de carrera profesional en Amadeus 61
Formación y desarrollo profesional 62
Mejora en la comunicación interna 62
INFORMACIÓN CORPORATIVA 64Sedes oficiales y oficinas regionales 65
Divisiones 65
Oficinas regionales 65
Mercados Amadeus 66
LA OPINIÓN DE LOS CLIENTESSynergi Travel 39P&O Cruises 41Marriott International 42Avis Europe 43Balboa Travel 44The Travel Zone 48Lufthansa City Center 49Saks 50Ericsson 50Philips 50Bosch 51LanChile 53Finnair 55
Amadeus en breve
Amadeus
Amadeus
en breve
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Amadeus en breve
La industria del viaje y del turismo es hoy
la mayor industria del mundo y Amadeus
está situada, precisamente, en el corazón
de la misma. Como una de las primeras
compañías de tecnologías de la
información (IT) de toda Europa,
Amadeus es líder mundial en soluciones
IT para los viajes.
El núcleo central de sus operaciones
es su sistema de distribución global
(GDS), el sistema electrónico de
marketing y venta de viajes más grande
y más extendido de todo el mundo
(269.943 puntos de venta en 214 países).
Este sistema conecta a proveedores de
viajes (467 líneas aéreas, 61.560 hoteles,
24.402 puntos de alquiler de coches,
trenes, tour operadores, seguros, ferrys
y cruceros) con 61.868 agencias.
Asimismo, el GDS de Amadeus es
utilizado como sistema de ventas propio
en 10.520 oficinas de 131 aerolíneas.
Partiendo de esta línea de negocio
básica, Amadeus ha desarrollado dos
áreas complementarias: sistemas de viajes
online y servicios IT para líneas aéreas.
Los sistemas de comercio
electrónico de Amadeus están jugando
un papel de primer orden en la exitosa
historia del sector de los viajes en
internet y están ayudando a las empresas
a utilizar la red para controlar sus gastos
de viajes. Nuestra división de e-Travel
integra todos los sistemas, servicios y
conocimientos requeridos para cualquier
empresa de viajes online. Flexible,
adaptable y altamente escalable, la
plataforma de reservas que proporciona
e-Travel se ha convertido en la plataforma
técnica más frecuentemente elegida por
los minoristas de viajes online para
asegurar la eficiencia operativa y la
satisfacción del usuario final. Nuestra
tecnología de auto-reserva online
permite a los viajeros de negocios realizar
sus propias reservas, generando ahorros
substanciales para sus compañías a través
de una coherente gestión de la política de
viajes, una mayor rapidez de transacción
y procesamiento y un mejor poder de
negociación. Como ocurre con todos
los productos de Amadeus, las ofertas
de e-Travel están disponibles en hasta
20 idiomas.
Amadeus lleva mucho tiempo
trabajando con la industria aérea como
proveedor de sistemas comunitarios.
Su GDS funciona como único sistema
de ventas propio en la cuarta parte de
las aerolíneas del mundo y es utilizado
en todos sus canales directos de venta.
La reputación de la que gozan sus altos
niveles de servicio, innovación y
experiencia ha forjado un récord
exclusivo: ni un solo cliente perdido
en 11 años. Basándose en este éxito,
Amadeus ofrece ahora a las compañías
aéreas un innovador Passenger Service
System (PSS), que gestiona todas las
funciones vitales de IT dentro de cada
aerolínea, como inventarios, ventas y
control de salidas. El concepto del PSS
abre un nuevo campo para el desarrollo
del negocio de Amadeus porque, al igual
que el sistema de ventas original, tiene
una base comunitaria y está diseñado,
no sólo para permitir ahorrar costes
tradicionalmente asociados a la
subcontratación, sino también para añadir
valor a través de la flexibilidad con la que,
gracias al nuevo sistema, una aerolínea
puede gestionar su relación con el pasajero.
Amadeus
Amadeus
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Amadeus continúa siendo una
organización joven, flexible y
verdaderamente multinacional, con una
visión de empresa que está cambiando
la naturaleza de la industria del viaje
y del turismo al ser capaz de anticipar
las cambiantes demandas del cliente.
Para nosotros, la palabra ‘socio’ no es
sólo un eslogan; constituye en realidad
un estilo de trabajo que nos ha permitido
cosechar el éxito empresarial a través
de ventajosas y duraderas relaciones
de colaboración con nuestros clientes.
Estamos siempre muy cerca de ellos,
no sólo porque hacemos todo el esfuerzo
necesario para comprender su negocio
y ver el mundo desde su propia
perspectiva, sino porque, además,
hablamos, literalmente, su lengua
en 214 mercados distintos.
Éstas son las razones por las que
tantos clientes nos confían sus más
preciados y críticos activos: los sistemas
y redes de datos que permiten garantizar
la confianza y la lealtad de sus clientes
y de sus empleados.
Utilizan tecnología
e-Travel las webs de
887 agencias de viaje,
las webs de 18 cadenas
hoteleras y 139 webs
de 50 líneas aéreas.
e-Travel apoya a 255
empresas en 20 países
en la gestión de sus
gastos de viaje y
representación.
AMADEUSEN EL CORAZÓN DE LA INDUSTRIA GLOBAL DE VIAJESY TURISMO
467 líneas aéreas,
48 compañías de alquiler
de coches, 61.560 hoteles,
ferrocarriles, ferrys,
cruceros, seguros de
viaje y tour operadores
distribuyen a través de
Amadeus a 61.868 agencias
de viaje y a los puntos de
venta de 131 líneas aéreas
en 214 países.
Gestión de Inventario,
Reservas y Ventas,
Gestión de Salidas
Son clientes 131
compañías aéreas.
SistemasComunitarios deGestión de Pasaje
Gestión de Viajes
de Empresa
& Tecnología Web
Amadeus
GDS
Sistema de
Distribución y Ventas
e-TravelSERVICIOS ITPARA LÍNEAS AÉREAS
Amadeus
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Resultados abreviados
Excluye extraordinario
Incluye extraordinario
200
600
1000
1400
1800
2000
1600
1200
800
400
0
INGRESOS – € millones | % variación
1998
1999
2000
2001
2002
11,4%
14,5%
15,3%
14,2%4,0%
50
150
350
250
450
500
400
300
200
100
0
EBITDA – € millones | % variación
1998
1999
2000
2001
2002
22,3%
19,4%
13,1%
10,8%
16,2%
20
60
100
180
140
160
120
80
40
0
BENEFICIO NETO – € millones | % variación (excluye e incluye extraordinarios)
1998
1999
2000
2001
2002
(19,1%)(12,7%)
58,4%
111,8%
18,0%(25,8%) (10,2%)
6,4%
20,5% 10,8%
Amadeus
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DISTRIBUCIÓN DE RESERVAS 2002 (2001)
DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA DERESERVAS AÉREAS 2002 (2001)
92,2%
(91,9%)68%
(67%)
11%
(10%)11%
(12%)
10%
(12%)
7,8%
(8,1%)
Reservas no aéreas Asia Pacífico
Latinoamérica
EMEA*
Norteamérica
Reservas aéreas
DISTRIBUCIÓN DE LOS INGRESOS2002 (2001)
21,4%
(20%)
78,6%
(80%)
Otros ingresos
Ingresos por reservas
50
OFICINAS DE AGENCIAS DE VIAJES% variación
CRECIMIENTO DE RESERVASmillones | % variación
10
30
50
70
60
40
20
0
1998
1999
2000
2001
2002
6,6%7,2%
12,9%4,8%
7,3%
(miles)
50
150
250
350
400
300
200
100
0
1998
1999
2000
2001
2002
6,8%5,1%
6,0% (2,0%)2,4%
* Europa, Oriente Medio y África
Amadeus
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Amadeus
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Datos y cifrasA 31 de diciembre de 2002
Estructura y presencia en el mundo
2002 2001 2000 1999 1998
Mercados* 214 199 198 132 119
Empleados 4.488 3.967 3.211 2.752 2.308
Número de oficinas 2002 2001 2000 1999 1998
Agencias de viaje 61.868 57.664 55.003 48.693 45.425
Líneas aéreas 10.520 8.313 8.362 8.219 7.875
Total 72.388 65.977 63.365 56.912 53.300
Número de terminales 2002 2001 2000 1999 1998
Agencias de viaje 190.295 170.040 154.945 138.522 123.032
Líneas aéreas 79.648 63.655 71.331 71.331 65.318
Total 269.943 233.695 226.276 209.853 188.350
Proveedores 2002 2001 2000 1999 1998
Líneas aéreas 467 455 491 506 485
Líneas aéreas Usuarios del Sistema 131 101 108 107 105
Compañías de alquiler de coches 48 46 48 48 49
Cadenas hoteleras 322 322 322 319 304
Compañías ferroviarias 5 5 4 5 4
Compañías de cruceros 8
Ferr ys 13
Tour operadores 23
Seguros de viaje 18
e-Travel
Utilizan tecnología e-Travel las webs de 887 agencias de viaje, las webs de 18 cadenas hoteleras y
139 webs de 50 líneas aéreas. 255 empresas en 20 países emplean las soluciones de e-Travel para
la gestión de sus viajes
* Se aplica la norma ISO 3166-1 para determinar el número de mercados
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Amadeus
Amadeus
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500
1500
2500
3500
4500
4000
3000
2000
1000
0
1998
1999
2000
2001
2002
2.308
2.752
3.211
3.967
4.488
EMPLEADOS DEL GRUPO AMADEUS
Oficinas de agencias de viajes
Terminales en agencias de viajes
50
150
250
300
200
100
0
1998
1999
2000
2001
2002
188.350209.853
226.276 233.695
269.943
(miles)
TERMINALES EN AGENCIAS DE VIAJES Y OFICINAS DE LÍNEAS AÉREAS
(miles)
OFICINAS DE AGENCIAS DE VIAJES Y TERMINALES EN AGENCIAS DE VIAJES
10
30
50
70
90
110
130
150
170
190
80
100
120
140
160
180
200
60
40
20
0
45.425
123.032
48.693
138.522
55.003
154.945
57.664
170.040
61.868
190.295
1998
1999
2000
2001
2002
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Partiendo de esta línea de negocio básica, Amadeus ha desarrollado dos áreas complementarias:
sistemas de viajes online y servicios IT para líneas aéreas.
Amadeus
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”
Carta del Presidente
Amadeus
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Carta del
Presidente
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Carta del Presidente
Si bien es cierto que me dirijo a ustedes a finales de mayo de 2003, el panorama que
actualmente presenta la industria del viaje y del turismo resulta, desafortunadamente,
bastante parecido al del primer semestre del año pasado, cuando todavía se dejaban
sentir los graves efectos del 11 de septiembre. Nunca antes esta industria, en particular
el sector aéreo, había tenido que hacer frente a un entorno comercial tan difícil y tan
constantemente amenazado por la desconfianza. Durante la segunda mitad de 2002
y los primeros meses de 2003, justo cuando la industria comenzaba a mostrar síntomas
de mejoría, al menos en Asia Pacífico y en buena parte de Europa, las inminentes
hostilidades en Irak, seguidas más tarde de la acción militar, interrumpieron bruscamente
la recuperación. Hoy por hoy, la crisis de la neumonía asiática (SARS) está prolongando
aún más la incertidumbre que ensombrece las expectativas de nuestra industria.
¿Cómo ha afrontado Amadeus esta crítica coyuntura?
A comienzos del pasado año, con las imágenes del derrumbe de las torres gemelas
aún grabadas en nuestras mentes, pero con ciertas muestras de recuperación asomando
ya fuera de Estados Unidos y de Europa, preveíamos, al menos, mantener el nivel de
ingresos para todo el ejercicio. A mediados de 2002, sin embargo, se inició un notable
movimiento de recuperación en Asia Pacífico que no tardó en propagarse a otras
regiones. Gracias a ello, el crecimiento de los ingresos durante el segundo semestre del
año pasado alcanzó niveles muy parecidos a los registrados antes del 11 de septiembre.
Por su parte, el crecimiento anual de las reservas en un 2,4 por cien permitió alcanzar
las cotas registradas antes de la caída de las torres gemelas, debido, sobre todo, al
dinamismo de Asia Pacífico (con un aumento del 18 por cien) y a la bienvenida mejora
del nivel de reservas en Europa, que, después de la pequeña contracción registrada
en 2001 (inferior al 1 por cien), experimentó una subida anual del 3,9 por cien.
Asimismo, Amadeus acrecentó su cuota de mercado en las reservas realizadas
por las agencias de viajes en todos los continentes, excepto en Norteamérica, donde
la posición de la compañía permaneció estable. Conviene, además, tener en cuenta
que no sólo logramos crecer en mercados emergentes, sino también, a costa de la
competencia, en mercados ya maduros como el Reino Unido, los Países Bajos e Italia;
y, todo ello, sin dejar de lado la ya consolidada posición de Amadeus en nuestros
mercados de referencia (Alemania, Francia, Escandinavia y España), donde conseguimos
mantener cuotas de participación superiores al 75 por cien.
Para todo el año 2002, los ingresos registraron un crecimiento total del 4 por cien,
la mitad del mismo procedente de nuestras líneas de negocio no relacionadas con
las reservas: los servicios de distribución de valor añadido, el comercio electrónico
(e-Travel) y los servicios de tecnologías de la información (IT) para compañías aéreas.
Frente al 19,9 por cien del ejercicio anterior, estas actividades supusieron en 2002 el
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Amadeus
Carta del
Presidente
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21,4 por cien de nuestros ingresos. En conjunto, el beneficio neto creció un 20,5 por
cien, al tiempo que el EBITDA aumentó un 16,2 por cien.
Estos resultados han sido, sin lugar a dudas, los mejores de todo el sector de los
sistemas de distribución global (GDS) y han permitido a Amadeus incrementar en 1,3
puntos porcentuales su cuota mundial en las reservas aéreas de las agencias de viajes
durante 2002. Es más, en el último trimestre del año, Amadeus se ha convertido en
el GDS líder en términos de reservas aéreas a través de agencias, una tendencia que
ha sido confirmada con los resultados del primer trimestre de 2003.
Este triple éxito - incremento de los ingresos, crecimiento del beneficio neto y
ampliación de la cuota de mercado -, unido al aumento de los negocios no relacionados
con las reservas, demuestra la solidez y capacidad de reacción de nuestra empresa
en tiempos de incertidumbre. Es algo que agradezco muy sinceramente a quienes
considero sus artífices: mi equipo, nuestros clientes y nuestros socios dentro del sector.
Tenemos derecho, desde luego, a estar orgullosos del trabajo realizado, aunque no por
ello podemos conformarnos.
Ya subrayé el año pasado las estrategias sobre las que descansan nuestros
continuados progresos, incluso en los más duros momentos: la diversificación geográfica
y la diversificación comercial. Nuestra impronta geográfica, actualmente extendida a 214
países, nos permite repartir riesgos de un modo más eficiente que la competencia y,
a la vez, nos ofrece la posibilidad de buscar y explotar nuevas vías de crecimiento allí
donde surgen. De hecho, hemos desarrollado con éxito nuevas líneas de negocio, que,
apoyadas en nuestras competencias de base, proporcionan innovadoras y exclusivas
soluciones para las demandas de nuestra clientela en áreas contiguas a la distribución,
actividad que, por supuesto, sigue siendo la columna vertebral de esta compañía.
Nuestro particular estilo de negocio, basado siempre en la estrecha cooperación con
el cliente, nos ayuda a reconocer y satisfacer sus expectativas en cada punto o momento
de nuestra relación comercial. Durante 2002, hemos seguido reforzando estas
cualidades, con la convicción de que, sea cual sea el entorno comercial en el que nos
movamos, son justamente ellas las que distinguen a Amadeus y las que nos permiten
tanto aprovechar las mejores oportunidades, como superar los momentos difíciles.
Dentro de la actividad tradicional de Amadeus - la distribución -, el pasado año
continuamos ampliando nuestra red de compañías nacionales de marketing (NMCs),
a la vez que obtuvimos el pleno control de la NMC escandinava y anunciamos la
adquisición de nuestra NMC alemana, una compañía cuya capacidad de innovación ofrece
excelentes ventajas estratégicas para el desarrollo de nuestras operaciones globales.
El 2002 también resultó ser un buen año para nuestra recién consolidada división
de comercio electrónico (e-Travel) y para nuestra división de IT de líneas aéreas. Así,
los ingresos no procedentes de reservas crecieron un 11,7 por cien en dicho ejercicio,
hasta llegar a los 397,1 millones de euros. Esta tendencia se ha visto consolidada en
el primer trimestre de 2003, con un incremento del 35,3 por cien respecto al mismo
periodo del año anterior. Por su parte, la división e-Travel cuenta ahora mismo con
1.200 clientes en 90 países para sus soluciones de gestión de viajes online. Desde
su lanzamiento en marzo de 2002, e-Travel ha añadido 16 aerolíneas y más de 75
corporaciones a su lista de clientes de comercio electrónico, convirtiéndose así
en el mayor proveedor, por número de clientes, en este segmento.
Amadeus
Carta del
Presidente
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Mientras tanto, la implantación en British Airways y Qantas de nuestros sistemas
de gestión de pasaje de la división de IT para compañías aéreas ha proseguido su
marcha siguiendo fielmente los plazos acordados. Ambas compañías están ya utilizando
el sistema de ventas Amadeus en sus oficinas de todo el mundo, después de haber
realizado, conjuntamente, una impresionante labor de formación y transferencia
de datos, que ha sido, en palabras de British Airways, “una fantástica demostración
de habilidad y dedicación”. Siguiendo sus pasos, Finnair se perfila como nuevo cliente
para nuestros sistemas de gestión.
Ni que decir tiene que, en 2002, Amadeus también sufrió contratiempos. A finales
de año, Atinera, nuestra joint venture con Fourth Dimension Software para la gestión
de viajes de ocio, pasó a figurar como una más de las víctimas del mercado. Globalmente
considerado, sin embargo, el pasado ejercicio proporcionó pruebas concluyentes
de que nuestra estrategia empresarial, dirigida siempre a reforzar la actividad de GDS,
intensificando a la vez la diversidad operativa, sigue gozando de muy buena salud,
particularmente en esta época de incertidumbre.
En el primer trimestre de 2003, ha continuado la positiva tendencia ya manifestada
durante la segunda mitad de 2002. El total de reservas ha registrado un incremento del
1,6 por cien y los ingresos netos han aumentado un 4,5 por cien, hasta alcanzar los 502,7
millones de euros. Los últimos datos disponibles para las reservas aéreas de las agencias
de viajes muestran, además, que Amadeus ha sido el único GDS capaz de incrementar
su cuota de mercado en todas las regiones de un año para otro. En Europa Occidental,
en Próximo Oriente y África, así como en Europa Central, hemos visto crecer nuestra
participación entre 3,5 y 6,4 puntos porcentuales. En conjunto, pues, nuestra cuota
global de mercado ha crecido 2,6 puntos, hasta llegar al 29,1 por cien.
No obstante, aun cuando las consecuencias de las hostilidades en Irak son ahora
menos acusadas, las graves repercusiones que la neumonía asiática (SARS) está teniendo
sobre la evolución de las reservas, especialmente en la, hasta hace poco, floreciente
región de Asia Pacífico, impiden divisar en el horizonte algo más que incertidumbre.
Esperemos que, para el segundo semestre del año en curso, la difusa situación actual
comience a clarear.
Pese a lo dicho, y sin olvidar, por supuesto, los dos durísimos años que nos han
precedido, creo firmemente que, en Amadeus, sí hay algo que nosotros podemos
prever con certeza.Y es que, a la larga, las potencialidades con las que tradicionalmente
cuenta Amadeus como proveedor clave de tecnología para la industria del viaje, aquéllas
que combinan la infatigable capacidad innovadora con la diversificación geográfica y
comercial, sabrán guiarnos con seguridad a través de estas malas rachas hacia las buenas
épocas que están por venir.
José Antonio Tazón | President & CEO | 27 de mayo de 2003
ÍNDICE | BUSCAR ANTERIOR | SIGUIENTE
En el último trimestre del año, Amadeus se ha convertido en el GDS líder en términos de reservas
aéreas a través de agencias, una tendencia que ha sido confirmada con los resultados del primer
trimestre de 2003.
Amadeus
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Resumen del año
Amadeus
Resumen
del año
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Principales hitos 2002
Amadeus India firma un contrato
exclusivo con Thomas Cook Indiapara el negocio de viajes de ocio.
Amadeus pone en marcha TravelTechnology Partners, un programa
pionero para facilitar la entrada y el
crecimiento en el mercado mundial
de empresas que desarrollan
aplicaciones para viajes.
British Airways comienza a utilizar
el Sistema de Ventas de Amadeus
en todas sus oficinas.
Amadeus lanza e-Travel, su unidad
de negocio de soluciones para el
comercio electrónico de viajes.
Las soluciones para empresas que
ofrece e-Travel registraron un nivel
de transacciones récord en el primer
trimestre de 2002. Los nuevos
clientes que han implantado las
soluciones globales de e-Travel para
empresas son: First Health GroupCorporation, principal compañía
norteamericana dedicada a servicios
de salud, y WestLB, banco alemán
con oficinas en 35 países.
Thai Airways International y
Amadeus renuevan el acuerdo que
mantienen desde hace 10 años.
L’alianXa, el consorcio de agencias
de viajes líder de Colombia, elige
a Amadeus como socio tecnológico,
reforzando así su posición como
principal proveedor tecnológico
para el sector de los viajes en
Latinoamérica.
Amadeus y Lufthansa AirPlus, uno
de los proveedores internacionales
líderes en soluciones para la gestión
de viajes de empresa, forman
una nueva asociación para la gestión
de los viajes de negocio.
Uniglobe Professional Travel, la
segunda mayor filial de Uniglobe
Travel con sede en Norteamérica,
firma un contrato por cinco años
con Amadeus por el cual el GDS
se convierte en su principal sistema
de distribución de reservas.
Amadeus renueva su acuerdo
regional con Kuoni Italia y amplía
su mercado con Kuoni en Hungría.
Travellink, la joint venture formada
por Amadeus, la aerolínea
escandinava SAS y la compañía
de telecomunicaciones Tele2, lanza su
portal de viajes www.travellink.com,
dirigido a las pequeñas y medianas
empresas de Suecia, Dinamarca y
Noruega. El portal ofrecerá sus
servicios bajo la tecnología
BroadVision e-Travel.
Iberia elige la solución BroadVision®
e-Travel® para impulsar su nueva
generación de portales en todo
el mundo. Esta tecnología permite
a las aerolíneas reducir los costes de
desarrollo, acelerar su lanzamiento
al mercado y posicionarse en el
mercado online.
Lanzamiento de BroadVision e-Travel 6.0, la primera solución
de comercio electrónico de la
industria para la gestión tanto de
viajes de ocio como de empresa.
Primer trimestre
ÍNDICE | BUSCAR ANTERIOR | SIGUIENTE
Amadeus
Resumen
del año
Página 19
ÍNDICE | BUSCAR ANTERIOR | SIGUIENTE
ÍNDICE | BUSCAR ANTERIOR | SIGUIENTE
Amadeus Norteamérica presenta
Easy Access, un nuevo programa
dirigido a las pequeñas agencias
de viajes, diseñado para facilitar
y rentabilizar el acceso a los
productos, servicios y ventajas
del GDS.
Norwegian Cruise Line y OrientLines comercializan su oferta
de cruceros a través de AmadeusCruise, la solución específica
de Amadeus para la reserva
de cruceros. Dicha solución,
que funciona con interfaz gráfico,
permite que los agentes de viaje
ofrezcan a sus clientes un servicio
rápido y eficaz.
Amadeus India suscribe un contrato
con Kuoni Travel por el que se
convierte en su GDS exclusivo.
Amadeus India firma un contrato
exclusivo con Indtravels Private
Limited, que opera bajo el nombre
de Carlson Wagonlit Travel India.
P&O Cruises, la línea de cruceros
líder en el Reino Unido, firma
con Amadeus.
Amadeus implanta la solución
de emisión de billetes ATB2 en
proveedores de viajes de tren
que quieren ofrecer servicios de
reserva a través de sus páginas web.
Las compañías ferroviarias de Suiza
(SBB/CFF/FFS) y Bélgica
(SNCB/NMBS) han desarrollado
una página en Internet específica
para las agencias de viajes, que
ejecuta las reservas mientras
Amadeus gestiona el proceso de
impresión del billete con ATB2.
Lanzamiento de Dynamic Access,un nuevo nivel de conectividad que
proporciona a las agencias de viajes
un acceso directo a los sistemas
informatizados de reservas de los
hoteles asociados en todas las fases
del proceso de gestión de reserva.
Marriot Internacional es el socio
de Amadeus para el lanzamiento.
El grupo Turismo Total, uno de los
consorcios de agencias de viajes
más importantes de Colombia,
y Panturismo, la agencia de viajes
líder del país e integrada en este
grupo, renuevan su contrato
tecnológico con Amadeus.
Amadeus lanza Complete AccessPlus, que permite a los agentes
de viajes buscar y presupuestar
de forma completa alquileres de
vehículos, directamente desde
la base de datos del proveedor,
antes de realizar una reserva.
Amadeus Vista se mejora y se
lanza en más idiomas. Actualmente
está disponible en 8 idiomas
(inicialmente sólo lo estaba
en tres: inglés, francés e italiano).
Amadeus lanza en Reino Unido
la versión 1.4 de su solución
Amadeus Ferry.
Segundo trimestre
Amadeus
Resumen
del año
Página 20
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ÍNDICE | BUSCAR ANTERIOR | SIGUIENTE
Con el acuerdo con TravelSkyTechnology, el único sistema
informatizado de reservas de China,
Amadeus se convierte en el primer
GDS que permite a 7.000 agencias
de viajes de China efectuar
reservas de hoteles, vehículos
y otros productos de viaje en
todo el mundo.
LanChile destaca los progresos
conseguidos en billetaje electrónico
gracias a Amadeus. El sistema
Electronic Ticket Server (ETS)
de Amadeus permite a las líneas
aéreas reducir los gastos de
mantenimiento del sistema de
expedición electrónica de billetes
en un 80 por cien. En menos
de un año, LanChile ha emitido
el 40 por cien de sus billetes
utilizando el ETS.
JAT Yugoslav Airlines comienza
a utilizar el Sistema de Ventas
de Amadeus en sus oficinas. En
el mismo mes, migra al sistema
la aerolínea francesa Air Littoral,seguida, en el mes de junio,
por Cubana de Aviación.
Se inaugura Amadeus Gulf,la nueva NMC para el mercado
de los Emiratos Árabes Unidos,
reforzando la presencia de la
compañía en Egipto, Qatar
y Arabia Saudí.
Amadeus abre oficinas en Dubaipara servir al mercado regional
de agencias de viajes.
Amadeus y Groupe GaleriesLafayette se unen para lanzar
Vivacances.fr, un nuevo portal
de viajes en Francia.
Holland America Line y WindstarCruises comercializan sus
productos de cruceros a través
de Amadeus Cruise.
Amadeus Australia anuncia la
implantación del sistema de ventas
de Amadeus en Axis Travel, una
de las agencias de viajes líderes
de Australia, con sede en Adelaida.
McNeill Rigby, previamente usuario
de Galileo, firma con Amadeus
por un periodo de tres años. Esta
agencia, que procesa unos 50.000
reservas al año, ha instalado
Amadeus Vista, una versátil y sencilla
herramienta de ventas y reservas,
en todos los terminales de su oficina
de Belfast.
La agencia de viajes con sede en
Estocolmo de Travel Source-ThaiSmile Tours cambia su sistema de
reservas por SMART y Amadeus.
Anteriormente utilizaba Sabre.
Carlson Wagonlit Travel en
Dinamarca decide reservar todos
sus viajes a través de Amadeus,
tras haber utilizado durante años
dos sistemas diferentes.
Amadeus anuncia la adquisición
de SMART AB al Grupo SAS,
incrementando su participación
en la compañía del 5 al 100
por cien.
Finnair confirma su intención
de integrar la nueva generación
de soluciones de tecnología de la
información (IT) de Amadeus para
el control de salida de vuelos e
inventario y gestión de pasajes,
igual que hicieron en su día otros
miembros de la alianza oneworld,
como son British Airways y Qantas.
Además, Finnair renueva por diez
años su acuerdo de subcontratación
del sistema de ventas y distribución
de reservas de Amadeus y de la
herramienta Electronic Ticket
Server (ETS).
Tercer trimestre
Amadeus
Resumen
del año
Página 21
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ÍNDICE | BUSCAR ANTERIOR | SIGUIENTE
En agosto, British Airways finaliza
con éxito la incorporación al
sistema Electronic Ticket Server
(ETS) de Amadeus. Esta aplicación
informática y base de datos central
de registros de billetes electrónicos
permite a las compañías aéreas
ahorrar en torno al 80 por cien,
como mínimo, de los costes de
mantenimiento de los sistemas.
Amadeus comienza a trabajar con
HitchHiker Software, líder europeo
en gestión de datos de tarifas,
para desarrollar una solución que
agilice a los proveedores de viaje
el proceso de almacenamiento,
gestión y actualización de sus
tarifas en el Sistema de Ventas de
Amadeus, reduciendo el tiempo
de gestión en un 80 por cien.
Lanzamiento de la última versión
de e-Travel® Aergo (Global) V4.0, la
solución online de reservas de viajes
para empresas y agencias de viaje.
Diseñada para simplificar la gestión
del viaje, actualmente se utiliza en
más de 20 países y permite a los
empleados efectuar la reserva
completa de su viaje con alta
seguridad y cumpliendo las políticas
de viajes de las compañías.
Amadeus e-Travel firma un acuerdo
con Robert Bosch GmbH, una
de las principales compañías de
Alemania, por el cual ofrece a
sus 40.000 viajeros la posibilidad
de gestionar sus viajes a través
de la solución SAP Travel Planning,
que utiliza Amadeus. Se trata del
cliente empresarial más importante
de e-Travel y llega poco después de
renovarse la asociación de Amadeus
e-Travel con SAP AG.
Amadeus e-Travel lanza una
solución flexible para las tarifas de
vuelos a través de una alianza con
FareChase, el principal proveedor
de tecnología de automatización
para Internet. Esta solución permite
a corporaciones y agencias de viajes
de empresas que sean clientes de
e-Travel acceder a los proveedores
y a los inventarios de viajes online
que no se encuentran disponibles a
través de los canales de distribución
tradicionales, como las aerolíneas
de bajo coste.
Amadeus firma un acuerdo con
Ypsilon Net AG, uno de los
motores de reservas de viajes
online más importantes, por el cual
Amadeus se convierte en el agente
de ventas y marketing en el Reino
Unido para la gama de productos
Ypsilon Flight Pro.
e-Travel y Tim/Timatic b.v.,división de IATA Netherlands
Data Publications, lanzan la
primera aplicación integrada con
información sobre los requisitos
sanitarios y de visados necesarios
para entrar en 200 países, destinada
a portales de viajes tanto de
empresas, como de usuarios finales.
E-Travel lanza Web Services, una
nueva modalidad tecnológica para
difundir contenidos sobre viajes en
la red. Esta solución permite a las
compañías que ofrecen viajes de
empresa o de ocio online, integrar
en sus páginas la información sobre
sus productos (meteorología,
información del avión, guías sobre
aeropuertos, conversor de divisas)
con gran facilidad. Esta función
permite a las empresas presentar
los contenidos de forma completa
y estratégica ante el usuario e influir
más en la toma de decisiones y en
la ejecución de las reservas.
Cinco nuevas aerolíneas, SNBrussels Airlines, Qatar Airways,Air Littoral, Air Caraïbes y
Norwegian Air Shuttle, comienzan
a utilizar e-Travel Planitgo para
el desarrollo de sus servicios de
Amadeus
Resumen
del año
Página 22
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ÍNDICE | BUSCAR ANTERIOR | SIGUIENTE
reservas online. Con ellas, son ya
50 el número total de aerolíneas
– incluidas Air France, Iberia y
Qantas – que confían en el ASP
(Application Service Provider) de
Planitgo como modelo de negocio
y tecnología para llegar a los
usuarios a través de 139 portales
en todo el mundo.
Qantas Airways completa con éxito
el trasvase de su sistema de
reservas y expedición de billetes
al Sistema de Ventas de Amadeus.
A finales de 2002, un total de 131
líneas aéreas componen la lista
de Amadeus Sales System Users.
Se lanza Amadeus Policy Arranger,convirtiendo a Amadeus en el
primer GDS que permite aplicar
automáticamente las políticas de
viaje que las compañías establecen
desde su sede central, en sus
delegaciones regionales y filiales.
Esta herramienta mejora la
productividad de las agencias
de viaje y permite reducir hasta
en un 40 por cien el tiempo que
emplean en completar el proceso
de reserva para una empresa.
Amadeus revoluciona el aprendizaje
de los agentes de viajes con el
lanzamiento en 30 países de
Amadeus Learning City, una
avanzada herramienta de
formación online.
Por primera vez desde su
lanzamiento en 1995, la cifra
de instalaciones de la solución
Pro Tempo alcanza en octubre
los 80.000 en todo el mundo.
BTI Euro Lloyd integrará el
exclusivo motor de reservas de
Start Amadeus en su página web.
El nuevo grupo de agencias
de viajes, Quality Travel Alliance(QTA), con 2.000 puntos de venta
operativos y un total de 4.500
terminales, firma un contrato por
cinco años con Start Amadeus.
Amadeus es el primer GDS en
lanzar el billete electrónico en
Colombia, con el apoyo de las
principales aerolíneas del país.
Amadeus Norteamérica firma
un acuerdo con Trisept, la división
de tecnología de Mark TravelCorporation, tour operador líder
de EEUU.
Amadeus anuncia su intención
de adquirir Start Amadeus GmbH,
distribuidor de viajes líder en el
mercado alemán de viajes de ocio.
La compañía amplía su presencia
en África Central y Occidental con
la apertura de oficinas en Douala
(Camerún) y en Dakar (Senegal).
Al final de 2002, Amadeus cuenta
en la región de Oriente Medio
y África con 19 delegaciones que
cubren un total de 39 mercados.
Cuarto trimestre
Amadeus
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Resumen
del año
Página 23
Resultados abreviados
Resultados anuales 1998 - 2002
% % % % %crecimiento crecimiento crecimiento crecimiento crecimiento
(€ millones) 1998 98/97 1999 99/98 2000 00/99 2001 01/00 2002 02/01
Ingresos 1.184,0 11,4 1.356,1 14,5 1.563,6 15,3 1.785,1 14,2 1.856,3 4,0
Ingresos de reservas 1.054,0 7,3 1.195,3 13,4 1.336,1 11,8 1.429,5 7,0 1.459,2 2,1
Otros ingresos 130,0 59,9 160,8 23,7 227,5 41,5 355,6 56,3 397,1 11,7
EBITDA 282,6 22,3 337,4 19,4 381,7 13,1 422,7 10,8 491,4 16,2
EBIT (beneficio de explotación) 194,0 12,7 229,6 18,3 256,6 11,8 264,9 3,2 307,4 16,0Beneficio neto
(excluye extraordinarios) 73,5 (19,1) 116,4 58,4 137,3 18,0 123,3 (10,2) 148,6 20,5Beneficio neto
(incluye extraordinarios) 79,4 (12,7) 168,2 111,8 124,8 (25,8) 132,7 6,4 147,1 10,8
Distribución de reservas 1998 - 2002
% % % % %crecimiento crecimiento crecimiento crecimiento crecimiento
(millones) 1998 98/97 1999 99/98 2000 00/99 2001 01/00 2002 02/01
Total reservas 353,8 6,8 371,7 5,1 393,9 6,0 386,1 (2,0) 395,6 2,4
Aéreas 326,7 4,3 343,9 5,3 363,9 5,8 354,9 (2,5) 364,6 2,8
Otras 27,1 49,7 27,8 2,6 30,0 7,7 31,3 4,3 30,9 (1,1)
2002Distribución geográfica de reservas aéreas (millones) (absolutos) (porcentajes)
EMEA 247,6 68
Nor teamérica 35,9 10
Latinoamérica 40,3 11
Asia Pacífico 40,8 11
Oficinas de agencias de viajes 1998 1999 2000 2001 2002
45.425 48.693 55.003 57.664 61.868
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Amadeus
Resumen
del año
Página 24
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ÍNDICE | BUSCAR ANTERIOR | SIGUIENTE
Resumen de los Balances de Situación Consolidados al 31 de diciembre (expresado en miles de euros)
2002 2001 2000Activo
Activo circulante 367.575 299.390 310.505
Inmovilizaciones materiales netas 276.858 286.387 281.079
Inmovilizaciones inmateriales netas 470.607 423.257 351.749
Otro activo fijo 366.049 382.909 357.898Total activo 1.481.089 1.391.943 1.301.231
Pasivo y fondos propios
Pasivos a cor to plazo 425.158 528.859 495.453
Pasivos a largo plazo 432.564 271.248 329.291
Intereses minoritarios 1.027 – –
Fondos propios 622.340 591.836 476.487Total pasivos y fondos propios 1.481.089 1.391.943 1.301.231
Resumen de cuentas de pérdidas y ganancias consolidadas al 31 de diciembre(expresado en miles de euros)
2002 2001 2000
Ingresos 1.856.320 1.785.124 1.563.591
Coste de ventas 1.470.854 1.417.628 1.238.794
Beneficio bruto 385.466 367.496 324.797
Gastos de venta generales y administración 78.020 102.553 68.191
Beneficio de explotación 307.446 264.943 256.606
Otros ingresos (gastos)
Intereses netos (19.370) (24.333) (16.088)
Diferencias positivas/(negativas) de cambio (174) (193) (12.674)
Otros 13.137 16.507 (19.135)
Beneficio antes de impuestos 301.039 256.924 208.709
Impuesto sobre sociedades 115.820 100.086 71.701
Beneficios después de impuestos 185.219 156.838 137.008
Beneficio (pérdidas) de sociedades puestas en equivalencia (22.671) (19.703) (12.215)
Beneficio (pérdidas) no recurrente de sociedades puestas en equivalencia* (15.468) (4.412) –
Resultado atribuido a socios externos 7 – –
Beneficio del ejercicio 147.087 132.723 124.793
* Corresponde a resultados de sociedades que han cesado en su actividad
Amadeus
Resumen
del año
Página 25
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Resultados trimestrales de 2002(en millones de euros)
% crecimientoPrimer trimestre 2002 2001 2000 2002 - 2001
Ingresos 481,0 482,2 393,4 (0,2)
EBITDA (1) 135,5 129,7 107,8 4,5
Resultados de explotación 94,0 94,1 79,0 0,0
Beneficio neto (excluye extraordinarios) 48,6 54,5 50,0 (10,9)
Beneficio neto (incluye extraordinarios) 56,7 54,0 50,0 5,0
Reservas (millones) 105,4 110,9 106,9 (4,9)
% crecimientoSegundo trimestre 2002 2001 2000 2002 - 2001
Ingresos 474,6 469,2 389,9 1,1
EBITDA (1) 126,9 123,7 100,1 2,6
Resultados de explotación 84,8 85,6 70,4 (0,9)
Beneficio neto (excluye extraordinarios) 45,7 41,8 40,7 9,2
Beneficio neto (incluye extraordinarios) 45,1 46,5 55,1 (3,2)
Reservas (millones) 103,3 102,9 99,8 0,5
% crecimientoTercer trimestre 2002 2001 2000 2002 - 2001
Ingresos 449,3 423,1 389,9 6,2
EBITDA (1) 111,3 95,3 101,2 23,3
Resultados de explotación 74,6 54,3 69,8 37,4
Beneficio neto (excluye extraordinarios) 27,6 20,9 39,7 32,4
Beneficio neto (incluye extraordinarios) 24,7 17,2 25,6 43,1
Reservas (millones) 93,2 88,9 93,6 4,8
% crecimientoCuarto trimestre 2002 2001 2000 2002 - 2001
Ingresos 451,4 410,6 390,4 9,9
EBITDA (1) 117,6 74,0 72,5 50,4
Resultados de explotación 53,9 31,0 37,4 73,9
Beneficio neto (excluye extraordinarios) 26,7 6,2 6,5 333,9
Beneficio neto (incluye extraordinarios) 20,7 15,0 (6,0) 38,1
Reservas (millones) 93,6 83,5 93,5 12,1
% crecimientoTotal 2002 2001 2000 2002 - 2001
Ingresos 1.856,3 1.785,1 1.563,6 4,0
EBITDA (1) 491,4 422,7 381,6 16,2
Resultados de explotación 307,4 264,9 256,6 16,0
Beneficio neto (excluye extraordinarios) 148,6 123,3 137,3 20,5
Beneficio neto (incluye extraordinarios) 147,1 132,7 124,8 10,8
Reservas (millones) 395,6 386,1 393,9 2,4
(1) EBITDA calculado como beneficio de explotación más amor tización y depreciación.
Amadeus
ÍNDICE | BUSCAR ANTERIOR | SIGUIENTE
Resumen
del año
Página 26
Información para los inversores
Amadeus Nasdaq IBEX-35
Comparativa Amadeus e índices
Evolución de la cotización de Amadeus
En 2002, los mercados bursátiles de todo
el mundo tuvieron que hacer frente a la
incertidumbre generada por los sucesos
del 11 de septiembre y por la subsiguiente
guerra de Afganistán. En un entorno
macroeconómico ya de por sí debilitado,
la cotización de Amadeus, muy sensible
a la evolución de los viajes, cerró el año
por debajo de los 4 euros por acción.
Durante el primer trimestre de
2002, cuando inversores y analistas
empezaron a percibir ciertos síntomas de
recuperación en el tráfico aéreo y cuando
el panorama económico en general
empezó a mejorar, el precio de la acción
de Amadeus recuperó el nivel de los 8
euros. Sin embargo, desde mediados
de año, los temores a la reanudación
de las campañas militares afectaron
negativamente a la cotización, alcanzando
el nivel más bajo de todo el año (3,33
euros por acción) en el mes de octubre.
En 2003, el final de la contienda
en Irak ha mejorado ligeramente el grado
de confianza de los inversores en el
sector. Apoyada en los buenos resultados
anunciados en mayo para el primer
trimestre del año, la cotización de
Amadeus ha superado el nivel de los 5
euros por acción. Esto ha supuesto un
incremento próximo al 23 por cien desde
principios de 2003, superando así al
selectivo índice IBEX-35, que ha ganado
un 5 por cien durante el mismo periodo.
En los próximos meses, si el
escenario macroeconómico mejora y
pierden peso las especiales circunstancias
que todavía afectan a la industria de
los viajes - brotes de neumonía asiática
(SARS) y ataques terroristas contra
objetivos turísticos -, la incertidumbre
debería reducirse, repercutiendo
de forma positiva sobre la evolución
del mercado bursátil.
Ene
02
Feb
02
Mar
02
Abr
02
May
02
Jun
02
Jul 0
2
Ago
02
Sep
02
Oct
02
Nov
02
Dic
02
Ene
03
Feb
03
Mar
03
Abr
03
May
03
130
120
110
100
90
80
70
60
50
ÍNDICE | BUSCAR ANTERIOR | SIGUIENTE
Amadeus
Resumen
del año
Página 27
ÍNDICE | BUSCAR ANTERIOR | SIGUIENTE
ÍNDICE | BUSCAR ANTERIOR | SIGUIENTE
Dividendos
El Consejo de Administración, en la sesión
celebrada el 31 de marzo de 2003, decidió
proponer a la Junta General Ordinaria de
Accionistas la distribución de 30.000.000
euros en dividendos, con cargo a los
resultados del año 2002. La Junta General,
que tendrá lugar el día 20 de junio,
determinará el dividendo final por acción
de la Clase ‘A’ y la Clase ‘B’, de acuerdo
con los Estatutos de la Sociedad, una
vez que los derechos económicos
de las acciones en autocartera hayan
sido proporcionalmente distribuidos entre
las acciones restantes.
Datos de cotización 2002
Precio inicio de año €6,48
Precio final de año €3,93
Máximo anual €8,35
Mínimo anual €3,33
Ponderación en el IBEX-35 0,968%
Capitalización bursátil a 31.12.02 €2.318,7m
Relaciones con inversores –www.amadeus.com
En nuestra página web podrá encontrar
todo tipo de información de interés:
magnitudes financieras básicas, cotización
de la acción, resultados trimestrales
desde la salida a Bolsa de la compañía
en octubre de 1999 y noticias sobre
la actividad comercial de Amadeus.
Auditores
Deloitte & ToucheRaimundo Fernández Villaverde 65
28003 Madrid
España
Mercados donde cotizamos
19 Octubre 1999 Bolsa de Madrid MC (IBEX-35)
19 Octubre 1999 Bolsa de Barcelona
23 Diciembre 1999 Bolsa de París
30 Diciembre 1999 Bolsa de Frankfur t
10 Abril 2000 Bolsa de Madrid (IBEX Nuevo Mercado)
CAPITAL A 31.12.02 | Clase ‘A’
Público40,08%
18,28%
18,28%
23,36%
Estructura accionarial
Nº de acciones Nº de acciones Valor nominal % de acciones % de accionesAccionistas de Clase ‘A’ de Clase ‘B’ en euros Clase ‘A’ Clase ‘B’
Air France 137.847.654 1.378.476,54 23,36%
85.782.614 8.578.261,40 39,00%
Iberia 107.826.173 1.078.261,73 18,28%
67.100.243 6.710.024,30 30,50%
Lufthansa 107.826.173 1.078.261,73 18,28%
67.100.243 6.710.024,30 30,50%
Otros* 236.500.000 2.365.000,00 40,08%Total 590.000.000 219.983.100 27.898.310,00 100,00% 100,00%
* Incluye autocar tera
Amadeus
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Resumen
del año
Página 28
Órganos de gobierno
Prácticas de buen gobierno
El Consejo de Administración de la
Sociedad siempre ha dado importancia
a las prácticas de buen gobierno, siguiendo
las sugerencias del ‘Código Olivencia’ y,
desde ahora en adelante, las
recomendaciones de la ‘Comisión Aldama’.
La Sociedad tiene establecidas
sus normas de gobierno, además de
en los Estatutos Sociales (texto refundido
aprobado por la Junta General de
Accionistas de fecha 11 de agosto de
1999), en el Reglamento del Consejo
de Administración y en el Código Interno
de Conducta, aprobados ambos por el
Consejo de Administración con fecha
27 de septiembre de 1999.
Consejo de Administración
Según el artículo 22 de los Estatutos
Sociales, el Consejo de Administración
de la Sociedad está compuesto por un
mínimo de cinco miembros y un máximo
de veinte, elegidos en la Junta General
de Accionistas para un periodo de
cuatro años, pudiendo ser reelegidos
por plazos consecutivos adicionales
de cuatro años.
Composición actual: Al cierre del
ejercicio, el Consejo de Administración
de la Sociedad se compone de trece
miembros.
De estos trece miembros, tres son
Consejeros Independientes y los diez
Composición referida a 31 de diciembre de 2002 y a la fecha de formulación
de las cuentas anuales y del informe de gestión
IBERIA (18.28%)
Guillermo Serrano de
Entrambasaguas
Enrique Dupuy de Lôme
Manuel López Colmenarejo
LUFTHANSA (18.28%)
Peter Franke
Karl-Ludwig Kley (Presidente)
Ralf Teckentrup
AIR FRANCE (23.36%)
Christian Boireau
Philippe Clément Calavia
Pierre-Henri Gourgeon
Jean Paul Hamon
Francis LorentzLASER
Tomás López Fernebrand SECRETARIO (NO CONSEJERO)
Jacinto Esclapés DíazVICESECRETARIO (NO CONSEJERO)
Friedrich FröschlSiemens Business Services
Fernando Conte GarcíaABB Group
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Amadeus
Resumen
del año
Página 29
ÍNDICE | BUSCAR ANTERIOR | SIGUIENTE
ÍNDICE | BUSCAR ANTERIOR | SIGUIENTE
restantes representan a los titulares
de participaciones significativas
(Consejeros Dominicales).
Los Consejeros Independientes
representan a los accionistas
minoritarios.
Los tres Consejeros
Independientes son:
Fernando Conte García
Francis Lorentz
Friedrich Fröschl
La Junta General Ordinaria,
celebrada el 12 de junio de 2002,
renovó en sus cargos de consejeros a
Peter Franke y Pierre-Henri Gourgeon
por un periodo adicional de cuatro años.
Comisiones del Consejo de Administración
El Consejo de Administración está
asistido por tres comisiones delegadas:
la Comisión de Nombramientos, la
Comisión de Auditoría y la Comisión
de Retribuciones. Estas comisiones
carecen de facultades ejecutivas y se
conciben como órganos de apoyo al
Consejo, desempeñando funciones
de tipo informativo y consultivo.
Comisión de Nombramientos
Se compone de tres miembros: Guillermo
Serrano de Entrambasaguas, Karl-Ludwig
Kley y Pierre-Henri Gourgeon.
Entre otras competencias, la
Comisión de Nombramientos debe
informar y recomendar al Consejo
acerca de los candidatos para
Consejeros Independientes.
Comisión de Auditoría
La Junta General Ordinaria de 12 de
junio de 2002 acordó la modificación
de los Estatutos Sociales en cuanto a la
composición de la Comisión de Auditoría,
de manera que, actualmente, se compone
de cuatro miembros, dos de los cuales son
Consejeros Independientes. El Presidente,
necesariamente, ha de ser un Consejero
Independiente.
Con fecha 27 de septiembre de
2002, el Consejo de Administración
procedió a la renovación en el cargo, por
un periodo adicional de dos años como
miembro de la Comisión de Auditoría,
al Consejero Independiente Fernando
Conte García. Asimismo, procedió
al nombramiento de los otros tres
miembros integrantes de la Comisión
en las personas de Friedrich Fröschl
(Consejero Independiente), Philippe
Calavia y Enrique Dupuy de Lôme
(Consejeros Dominicales).
El 10 de diciembre de 2002, la
Comisión de Auditoría nombró Presidente
de la misma al Consejero Independiente
Friedrich Fröschl.
La función primordial de la Comisión
de Auditoría es la de servir de apoyo al
Consejo de Administración en sus
cometidos de vigilancia, mediante la
revisión periódica del proceso de
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del año
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elaboración de la información económico-
financiera, de sus controles internos y de la
independencia del auditor externo. La
Comisión de Auditoría tiene competencia
para informar y recomendar al Consejo de
Administración sobre la designación de los
Auditores de Cuentas Externos de la
Sociedad, la prórroga de su nombramiento
o cese y los términos de su contratación.
En particular, corresponde a la
Comisión de Auditoría estudiar, informar y
revisar las siguientes materias o cuestiones:
Cuestiones de auditoría
- Los estados financieros
sometidos periódicamente
al pleno del Consejo.
- La información periódica
sometida a las Bolsas de Valores
en las que cotizan los títulos
emitidos por la Sociedad.
- Las Cuentas Anuales y el Informe
de Gestión sometidos al pleno
del Consejo para su formulación
de acuerdo con la Ley.
- El informe de los Auditores de
Cuentas, con especial atención
a lo dispuesto en el artículo
210.2 de la Ley de Sociedades
Anónimas.
- Las respuestas de los órganos
de dirección de la Sociedad a las
recomendaciones hechas por el
Auditor de Cuentas en conexión
con la auditoría del ejercicio.
- Las operaciones extraordinarias
de inversión o de cualquier otra
naturaleza no previstas en el
presupuesto anual y que revisten
especial importancia.
- Los folletos de emisión de valores
y, en general, cualquier
información financiera de la
Sociedad de carácter público.
Cuestiones de control
- Políticas y procedimientos
de control interno en materia
de gasto, inversión, etc.
- Códigos de Conducta del
personal de Alta Dirección.
- Código Interno de Conducta
en materias relacionadas con
los Mercados de Valores.
- Sistemas internos de control,
proponiendo, en su caso, las
oportunas modificaciones.
- Prácticas y principios contables
utilizados en la formulación de las
Cuentas Anuales de la Sociedad.
Cuestiones de cumplimiento
- Políticas y procedimientos
establecidos para asegurar el
debido cumplimiento de las
normas en las diferentes esferas
de actuación de la Sociedad
y sus Filiales y Participadas.
- Recibir información y, si es preciso,
emitir informe sobre medidas
disciplinarias a miembros del
equipo directivo de la Sociedad
y sus Filiales y Participadas.
La Comisión de Auditoría puede
estudiar, además, cualquier otro asunto
que le sea sometido por el pleno del
Consejo o por el Presidente.
Comisión de Retribuciones
De acuerdo con las resoluciones
adoptadas por la Junta General
Ordinaria de 12 de junio de 2002,
fueron modificados los Estatutos Sociales
en lo que respecta a la composición
de la Comisión de Retribuciones, de
modo que, actualmente, se compone
de cuatro miembros, dos de los cuales
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del año
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son Consejeros Independientes. El
Presidente, necesariamente, ha de ser
un Consejero Independiente.
Con fecha 27 de septiembre de
2002, el Consejo de Administración
procedió a la renovación en el cargo,
por un periodo adicional de dos años
como miembros de la Comisión
de Retribuciones, a los Consejeros
Independientes Fernando Conte García
y Francis Lorentz. Adicionalmente,
procedió al nombramiento de los otros
dos miembros integrantes de la
Comisión en las personas de Ralf
Teckentrup y Christian Boireau, ambos
Consejeros Dominicales.
En la reunión de la Comisión
de Retribuciones celebrada el 13 de
noviembre de 2002, los miembros
de la Comisión renovaron en el cargo
de Presidente de la misma al Consejero
Independiente Fernando Conte García.
La Comisión de Retribuciones debe
revisar, informar y recomendar al Consejo
sobre la política de retribuciones de la
Dirección del Grupo, incluyendo salarios y
retribuciones en especie de los directivos,
otras retribuciones, como incentivos,
retribuciones diferidas, planes de ‘stock
options’ y remuneración y beneficios de los
Consejeros, así como de todos aquellos
asuntos que el Consejo pueda requerir.
En particular, la Comisión de
Retribuciones tiene las siguientes
funciones de propuesta o informe al
Consejo de Administración:
- Aprobar las bandas de
retribuciones para el Director
General o Chief Executive Officer
(CEO) de la Sociedad.
- Aprobar los contratos tipo para
los Altos Directivos.
- Determinar el régimen de
retribuciones del Presidente,
Vicepresidente, Secretario
y Vicesecretario.
- Fijar el régimen de retribuciones
de los Consejeros y revisarlos de
manera periódica para asegurar
su adecuación a los cometidos
desempeñados por aquéllos.
- Informar sobre los planes
de incentivos.
- Elaborar una memoria anual
sobre la política de retribuciones
de los Consejeros, en los
términos del Reglamento
del Consejo.
- Las demás funciones de
propuesta y elaboración
de informes que le atribuye
el Reglamento del Consejo.
Código interno de conducta
El 27 de septiembre de 1999, el Consejo
de Administración de la Sociedad, con
motivo de la salida a Bolsa de la misma
en Octubre de 1999, procedió a la
aprobación de un Código Interno
de Conducta en materia del Mercado
de Valores conforme a lo previsto en
el Real Decreto 629/1993, de 3 de
mayo de 1993, sobre normas de
actuación en los mercados de valores
y registros obligatorios.
El mencionado Código de Conducta,
dirigido principalmente a los Consejeros
y Directivos de la Sociedad, así como
a cualquier empleado con tareas o
funciones relacionadas con el mercado
de valores, persigue dotar de un marco
normativo interno de obligado
cumplimiento por el que se ha de regir
la conducta de los afectados.
Amadeus
Resumen
del año
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El Código de Conducta regula las
pautas a seguir con respecto a:
- Utilización de información
reservada.
- Salvaguardia de la información
reservada.
- Comunicación de operaciones
con valores de la Sociedad.
- Conflictos de interés.
- Hechos relevantes.
- Documentación confidencial.
- Transacciones sobre propios
valores.
Adicionalmente, establece un
órgano de seguimiento que recae en el
Secretario del Consejo y en las personas
por él designadas para asistirle. El Código
también incluye una referencia a la
vigencia y al incumplimiento del mismo.
En vista de la Ley 44/2002, de 22
de noviembre de 2002, sobre Medidas
de Reforma del Sistema Financiero y,
en particular, de la disposición adicional
cuarta, la Sociedad está en proceso
de revisión de su Código Interno de
Conducta, para su adaptación, si fuera
necesario, a las previsiones contenidas
en dicha Ley (referidas básicamente
al uso de información privilegiada y
comunicación de información relevante).
Comité Ejecutivo de Dirección
José Antonio TazónPresident & CEO David V. Jones
Executive Vice President
Commercial
Philippe ChérèqueSVP Corporate Strategy
Jacques LignièresSVP Development
Eberhard HaagSVP Operations
Hans JorgensenVP Airline Business Group
Claude GiafferriVP Marketing Product Management
Hamilton BairdVP Operations
Luis MarotoVP Finance & Control, CFO
Tomás LópezVP General Counsel
Hans-Henning QuastVP Human Resources
Francisco Pérez-LozaoSECRETARIO
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Es algo que agradezco muy sinceramente a quienes considero sus artífices: mi equipo, nuestros clientes
y nuestros socios dentro del sector. Tenemos derecho, desde luego, a estar orgullosos del trabajo
realizado, aunque no por ello podemos conformarnos.
Carta del Presidente
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”
Amadeus durante el año
Amadeus
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Amadeus durante el año
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durante el año
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Hoy por hoy, el sistema Amadeus
gestiona casi el 30 por cien de todas
las reservas de viajes facturadas en el
mundo, una extraordinaria proeza para
una compañía que lleva en servicio poco
más de diez años.
Ahora, una década después del
lanzamiento de nuestro sistema de
distribución global, el GDS de Amadeus
es el más grande de su sector. A finales
de 2002, cerca de 62.000 terminales
de agencias de viajes y más de 130
compañías aéreas - que subcontratan
todas sus funciones de ventas y reservas
al Sales System de Amadeus - compartían
el mismo sistema de distribución en más
de 200 mercados distintos, formando
así parte del mayor y más eficiente
servicio de distribución global de viajes
del planeta.
Nuevos horizontes
La distribución de viajes a través de
nuestro GDS sigue siendo la principal
actividad de Amadeus. De hecho, aún
continúa proporcionando el 79 por cien
de nuestros ingresos y todavía seguimos
dedicando importantes recursos a su
desarrollo y extensión. Pero, en los
últimos años, hemos ampliado nuestro
campo de actividad de manera
considerable, buscando siempre nuevas
vías de negocio en las que utilizar la
tecnología más sofisticada para ayudar
a la industria del viaje y del turismo a
afrontar los retos que depara el futuro.
El sector de los viajes ha liderado
el desarrollo de la tecnología de
comercio electrónico y su posterior
y decisiva aceptación pública, y Amadeus
ha contribuido, de modo muy
significativo, a impulsar este liderazgo.
Nuestras herramientas de reservas
online hacen funcionar a muchas
de las más frecuentadas y exitosas
webs de comercio electrónico.
Igualmente destacable resulta la
pionera y determinante labor de nuestra
división de servicios IT, que hace
extensiva la comunidad de agencias
de viajes usuarias de Amadeus - la función
tradicional de un GDS - a las oficinas de
venta de las líneas aéreas, una fórmula
exclusiva de Amadeus cuando fue lanzada
al mercado, hace once años, y todavía
única en la actualidad. Conocida como
Amadeus Airline Sales System, esta
estructura comunitaria aporta a nuestro
GDS una doble funcionalidad: es una
plataforma de ventas para agencias de
viajes, así como una herramienta de venta
directa para las aerolíneas. Hoy por hoy,
gracias a esta configuración y a su exitosa
trayectoria comercial, podemos ampliar
nuestro ámbito de acción al desarrollo
de la próxima generación de sistemas
de gestión de pasaje para compañías aéreas,
el corazón de los sistemas internos IT de
una aerolínea. De esta manera, esperamos
contribuir significativamente a satisfacer los
requerimientos de escalabilidad de las líneas
aéreas con la finalidad de absorber las
cambiantes estrategias comerciales a un
coste razonable.
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Amadeus
Amadeus
durante el año
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Comercio electrónico
Todas nuestras actividades de comercio
electrónico, tanto las que prestan
servicio a webs minoristas, como
las que desarrollan sistemas de gestión
para mercados B2B o viajes
corporativos, conviven bajo la bandera
de Amadeus e-Travel.
Por número de clientes y mercados
atendidos, somos líderes reconocidos
en viajes online, tanto de ocio como
de negocio. Nuestros motores de reserva
en internet son la base de las webs de las
aerolíneas y agencias de viajes de mayor
renombre. Allí donde existe innovación
y originalidad en el comercio de viajes
online a través de internet - el
lanzamiento de Opodo o el nuevo
desarrollo de la red mundial de webs
de Iberia son claros ejemplos de ello -, allí
está también la tecnología de Amadeus
e-Travel para ayudar a lograr importantes
avances en la comodidad del usuario
y en la eficiencia de las ventas online.
Asimismo, dado que los costes
de viajes corporativos han aumentado
exponencialmente, Amadeus ha actuado
como socio de confianza de algunas de
las más conocidas y respetadas empresas
del mundo para ayudarles a recuperar
el control de sus presupuestos. Nuestras
herramientas de gestión integral de viajes
de empresa, reconocidas como líderes en
casi todos los mercados, pueden recortar
en más de un 30 por cien los gastos
de viaje y representación. La aptitud
de e-Travel está respaldada por clientes
corporativos de prestigio mundial, como
Airbus, Bosch, DaimlerChrysler, Ingersoll-
Rand, Oracle y Ericsson, así como por
muchas pequeñas y medianas empresas.
Servicios IT
Muchas de las aerolíneas que se unen
a nuestra comunidad de distribución
de viajes descubren, rápidamente,
que nuestro GDS es sólo el primero
de los muchos productos y servicios
que Amadeus puede proporcionar para
contribuir a sus objetivos estratégicos.
La sumamente competitiva industria
de las líneas aéreas está consolidándose
Amadeus
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durante el año
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y nosotros estamos ayudando a las que
cooperan entre sí a utilizar de forma
creativa las tecnologías de la información
para ofrecer servicios unificados dentro
de cada alianza: tarificación, ventas,
billetes electrónicos y cambios de
itinerario. Hasta ahora, la prestación
de tales servicios sólo era posible a través
de los sistemas integrados de una sola
compañía aérea.
En un entorno económico cada
vez más complejo, estamos ayudando
a las aerolíneas a fortalecer sus otros
sistemas vitales con nuevas y sofisticadas
herramientas que superan el concepto
tradicional de GDS para ofrecer sistemas
informáticos integrados de gestión
de inventarios, de reservas y de salidas
en régimen de subcontratación.
Cuando British Airways y Qantas
eligieron a Amadeus para desarrollar una
nueva generación de sistemas de gestión
de pasaje, nos sentimos muy motivados
al constatar que compartíamos con
sendas compañías nuestra visión de unos
servicios IT comunitarios que, más allá
de la distribución, podían incorporar
los sistemas internos de las propias
aerolíneas. Nosotros hemos defendido
durante mucho tiempo que este tipo
de sistemas - cuantiosos en número
de transacciones, pero, al mismo tiempo,
punteros en sofisticación - debían de ser
subcontratados, dejando a las aerolíneas
la posibilidad de concentrarse
plenamente en su actividad comercial.
La subcontratación clásica, sin embargo,
no era la respuesta, dado que sólo
comportaba ventajas en costes. Por
el contrario, un sistema comunitario,
cuidadosamente concebido para prestar
servicio a una extensa comunidad de
aerolíneas exigentes, añade grandes
ventajas: escalabilidad, flexibilidad,
renovación técnica constante y capacidad
de personalización; todo ello, unido a la
eficiencia de costes. Nosotros creemos -
y nuestros clientes también - que ninguna
otra compañía cuenta con una trayectoria
similar en la dotación de servicios de
aplicación comunitaria (ASP), con
garantizados y testados principios de
gestión y con una experiencia de 11
años sin perder un solo cliente por
motivos comerciales.
Amadeus
Amadeus
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Nuestra infraestructura de GDS provee
a 61.868 terminales de agencias de viajes
y a 10.520 oficinas de venta de las 131
aerolíneas que son ahora usuarias del
sistema de ventas Amadeus. Esto suma
un total de 279.943 puntos de venta,
cada uno de ellos capaz de hacer reservas
con 467 compañías aéreas (el 95 por cien
de todos los vuelos comerciales), 62.528
hoteles (322 cadenas), 48 compañías
de alquiler de coches, con 24.761 puntos
de venta, así como con un destacado
número de otros proveedores de
servicios de viajes, tales como líneas
de crucero, compañías de ferrocarril,
líneas de ferry, compañías de seguros
de viaje y tour operadores.
Procesando 395,6 millones de
reservas en 2002, nos hemos convertido
en el mayor GDS del mundo, lo que
es todo un tributo a nuestro equipo
y a nuestros clientes, sobre todo
considerando que somos la compañía
más joven del sector. Nuestra exclusiva
arquitectura tecnológica es también
responsable de nuestro éxito y continúa
apuntalando la base de nuestra futura
expansión. Únicamente nosotros, entre
todos nuestros competidores,
gestionamos nuestro GDS como el eje
de una comunidad IT, compartida no sólo
por las agencias de viajes, sino también
por las oficinas de venta de las propias
aerolíneas. En esta comunidad, Amadeus
es responsable de todo el desarrollo, del
soporte del sistema y de la renovación
tecnológica, así como de la eficiencia
operativa del día a día.
Nuestro GDS es, además,
verdaderamente global: nuestra cobertura
geográfica es igualada por muy pocas
compañías de cualquier industria que sea
y sitúa a Amadeus a la misma altura que
las selectas firmas del ranking Fortune
500 que, después de una trayectoria de
varias generaciones, han logrado entrar
en más de 200 mercados. En 2002,
nuestra presencia geográfica aumentó
en 16 nuevos mercados hasta llegar a 214
países: Samoa Americana, Fiyi, Niue,
Papúa Nueva Guinea, Samoa y Wallis &
Futuna en el Pacífico; Cabo Verde, Malawi,
Ruanda y Uganda en África; Islas Caimán,
San Pedro y Miguelón & Turcos y Caicos
en América; Palestina y Tayikistán.
Muchas organizaciones pretenden
ser ‘globales’ cuando lo que realmente
hacen es realizar negocios en múltiples
lugares del mundo. Amadeus, además
de ser una sociedad joven y dinámica,
también se distingue por una característica
sorprendentemente rara en esta era
de la globalización: es una compañía
verdaderamente multinacional, no sólo
en el estricto sentido comercial del
término, sino también, de modo mucho
más profundo, en el sentido cultural.
Amadeus es el único GDS
específicamente concebido y capacitado
para fomentar y sostener estrechas
relaciones de colaboración con los
mercados locales. Nuestros equipos y
nuestros productos hablan, literalmente,
el idioma de nuestros mercados. Entre los
4.500 empleados de Amadeus conviven
alrededor de 50 diferentes nacionalidades.
De todos los GDSs, nosotros
proporcionamos los más completos
servicios de ventas, marketing y apoyo
al cliente del mundo a través de nuestra
red de National Marketing Companies
La distribución durante 2002
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Amadeus
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Amadeus
durante el año
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(NMCs), extendida por 214 mercados. Las NMCs son
organizaciones de marcado carácter local, muchas de ellas
coparticipadas por empresas nativas y todas ellas constituidas
por equipos que conocen la realidad comercial y las costumbres
de las zonas en las que operan y que, por tanto, pueden trabajar
en ellas ofreciendo productos y servicios de Amadeus
perfectamente adaptados a las necesidades del mercado local.
Estas peculiaridades permiten a cada NMC desarrollar, además
de las pautas básicas de disponibilidad de servicio, liderazgo
tecnológico y cooperación entre socios, una fórmula propia
de negocio que puede ser integrada en el tejido económico
y social de su país.
Esta combinación entre presencia mundial, plantilla
internacional e infraestructura enraizada en la realidad local
proporciona a Amadeus la posibilidad única de adaptar las
soluciones de carácter global que lideran la industria a las
necesidades específicas de cada región en la que opera. Miles
de profesionales de apoyo de Amadeus ofrecen ayuda en
lengua local a todos los mercados del mundo, en tanto que los
productos y soluciones de Amadeus están siempre disponibles
en una gama de hasta 20 idiomas.
El negocio de la distribución, estrechamente ligado
a los logros comerciales de nuestros clientes, representa,
por supuesto, la parte de nuestros ingresos más afectada
por el descenso registrado en los viajes aéreos a principios
de 2001 y por el colapso producido tras los atentados
del 11 de septiembre.
A lo largo de 2001, Amadeus había demostrado una
considerable resistencia comercial. Con la entrada en el nuevo
año, sin embargo, después de las terribles condiciones del
ejercicio anterior, la recuperación se mostró esquiva en los
dos mercados más fuertes y maduros: Europa Occidental
y Norteamérica.
Por fortuna, la extensa impronta geográfica de Amadeus
permitió a la compañía estar bien situada para aprovechar la
vuelta al crecimiento en otros mercados. De hecho, las reservas
fuera de Europa y Norteamérica dejaron de caer a finales de
2001, para volver a crecer en el primer trimestre de 2002 (3,2
por cien) y experimentar incrementos comprendidos entre el 8
“Synergi Travel
Ross Irving,Managing Director and
Founder of Synergi Travel (Australia
& New Zealand),una de las cinco
primeras empresas de viajes de negocios
del mercado:
“Nosotros estamos centrados en los viajesde negocio y estamos creciendo másrápidamente que cualquier otra empresade este sector. Con todos nuestros clientes,ya sea la compañía australiana detelecomunicaciones,Telstra, o la Oficina delPrimer Ministro, la clave de nuestro éxitoreside siempre en el servicio.Y el buenservicio es la combinación de gente y detecnología. En el desarrollo de nuestronegocio durante los últimos cinco años,hemos confiado exclusivamente enAmadeus para proveer la tecnología quehace posible ese nivel de servicio y quepermite, además, mantener costes pordebajo del 5 por cien de la facturación.Como socios, estoy seguro de queseguiremos creciendo juntos”.
Más que un proveedor para las agenciascon las que trabaja, Amadeus intenta sersiempre un socio que aporta latecnología más innovadora del sector yla diligencia necesaria para comprenderrealmente las demandas del cliente.Amadeus entiende esta asociación comouna relación duradera, capaz de anticipary afrontar las cambiantes necesidades deun negocio en constante evolución.
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y el 10 por cien durante el resto del año. En Europa, las reservas
tardaron más en recuperarse, pero también dejaron de caer al
final del primer trimestre de 2002, para, más tarde, ganar un 1,1
por cien durante el segundo trimestre y experimentar un rápido
crecimiento a partir de entonces (un 7,1 por cien en el tercer
trimestre y un 15,3 por cien en el cuarto trimestre). Por su parte,
para Amadeus, el mercado estadounidense estuvo deprimido
prácticamente durante todo 2002, registrando sólo un aumento
del 0,3 por cien en el último trimestre del año. En cualquier caso,
casi todos los mercados de Amadeus comenzaron nuevamente
a calentar motores a finales de 2002.Tanto es así que, durante el
último trimestre del año, las reservas mundiales experimentaron
un crecimiento del 12,1 por cien respecto al mismo periodo del
año anterior, lo que representa un resultado muy competitivo
dentro del sector.
Así pues, en conjunto, el volumen mundial de reservas
de Amadeus creció un 2,4 por cien durante 2002, hasta llegar
a los 395,6 millones, proporción que resulta más significativa
considerando que, para el mismo ejercicio, la industria en general
registró una caída, en términos de reservas a través de agencias,
próxima al 5 por cien. Del mismo modo, los ingresos
procedentes de reservas crecieron por encima del 2,1 por cien,
hasta alcanzar los 1.414 millones de euros, después de un fuerte
incremento de actividad en la segunda mitad del año. En Europa,
la subida anual del 3,9 por cien en las reservas también resultó
muy alentadora tras la contracción de casi el 1 por cien
registrada el año anterior. Pero, nada, por supuesto, comparable
al 7,7 por cien de crecimiento que experimentaron los mercados
de fuera de Estados Unidos y Europa.
Los ingresos procedentes de nuestros servicios de
distribución de valor añadido, tales como la entrega electrónica
de documentación de viaje o el marketing directo a través de
nuestro GDS, mantuvieron una tendencia al alza durante 2002.
La importancia que nuestros clientes atribuyen a estos
servicios de valor añadido queda sobradamente reflejada
en la popularidad que gozan nuestros servicios de información
estadística comercial (MIDT). Para las compañías aéreas que
utilizan estos servicios en casi todas las facetas de su actividad,
constituyen una verdadera fuente de información para las ventas,
la distribución y la planificación. Estos servicios permiten plantear
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Amadeus
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Amadeus
durante el año
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objetivos de venta más acertadamente, desarrollar nuevos
estímulos y evaluar nuevas oportunidades de venta, concentrar
el presupuesto de marketing en áreas determinadas, desarrollar
un detallado planteamiento sobre pautas de tráfico y tamaño del
mercado, cumplir operaciones de planificación y programación,
además de otras muchas posibilidades. En 2002, lanzamos una
nueva versión regional del MIDT de más fácil manejo.
Proveedores de servicios de viaje
Nuestros productos de distribución para proveedores de
servicios de viajes no aéreos, una línea de negocio a la que
dedicamos importantes esfuerzos de desarrollo, son, cada vez
más, un buen instrumento al servicio de la industria del viaje y
del turismo para distribuir al canal de ventas que representan las
agencias. Amadeus, actualmente, mueve más billetes de tren que
otros GDSs y lidera la industria con nuevas aplicaciones dirigidas
a incrementar las posibilidades de ingresos de las agencias de
viajes y a ofrecer métodos de distribución más eficientes para
proveedores de servicios.
Cruceros
Durante mucho tiempo, las reservas y ventas de cruceros
quedaron al margen de la revolución tecnológica producida en la
industria del viaje y del turismo. La compleja y singular naturaleza
de las reservas de cruceros no se prestaba fácilmente al lenguaje
críptico que un día dominó las pantallas de los agentes de viajes.
Fruto de este desajuste, la distribución de cruceros quedó
tecnológicamente estancada y, aún más importante, las agencias
de viajes, responsables de más del 95 por cien de todas las
reservas, mantuvieron una baja productividad.
Desde 2001, la llegada de Amadeus Cruise - primero a
Estados Unidos (el mercado de cruceros más grande del mundo)
y, después, al resto del globo a lo largo de 2001 y 2002 - vino
a cambiar esa situación. Esta herramienta, plenamente gráfica y
basada en un navegador tipo internet, trajo nuevos contenidos
de valor añadido, velocidad, eficiencia y mejor servicio al proceso
P&O Cruises
David Dingle, Managing Director,
P&O Cruises (UK):
“Después de realizar un profundo estudioentre agentes de viajes, en distintosmercados, comprendimos la importanciade contar con un sistema online de ventasy reservas en tiempo real. Los agentesbuscan continuamente alternativas que les permitan realizar su trabajo de laforma más eficiente y rentable posible,mientras que los clientes desean unservicio rápido y completo. AmadeusCruise nos ha ayudado a atender estasnecesidades y mucho más.
Hemos trabajado estrechamente conAmadeus para hacer compatible nuestrossistemas de ventas y reservas coninternet.Amadeus Cruise nos hapermitido, no sólo cumplir, sino ir más alláde las necesidades tanto de los agentescomo de los clientes. En los últimos seismeses, hemos superado ampliamentenuestras previsiones iniciales al migrar el16 por cien de nuestro negocio total en elReino Unido a Amadeus Cruise.Y esteporcentaje a llegado al 28 por cien en abrilde 2003”.
Se estima que, sólo en el Reino Unido, el mercado de los cruceros mueve 815millones de libras esterlinas anuales.Amadeus Cruise ofrece a los proveedoresde cruceros y a los agentes de viajes lacapacidad tecnológica para sacar el mayorpartido de este mercado creciente. En2002, P&O Cruises inauguró sus ventasonline a través de Amadeus Cruise.
“
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Amadeus
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de reservas de crucero, aumentando así la productividad y
estimulando a las agencias a incrementar sus esfuerzos de venta.
La última versión de Amadeus Cruise incluye importantes
exclusivas como el acceso a planos de cubierta o a fotos de
camarotes y otras posibles actualizaciones; todo ello, al alcance
del agente durante todo el proceso de reserva.
Amadeus Cruise tuvo muy buena acogida entre las
agencias de viajes de Estados Unidos y su popularidad creció
rápidamente en el resto del mundo a lo largo de 2002. A
principios de marzo, Costa Cruises, la línea de cruceros más
grande de Europa, con ocho barcos y 10.600 camarotes, decidió
utilizar nuestro sistema para canalizar sus reservas. El lanzamiento
de nuevas versiones en lengua local (francés, italiano, español,
portugués y alemán) encaja perfectamente con los planes de
desarrollo de mercados de Costa Cruise.
En abril de 2002, también sellamos un acuerdo con el grupo
NCL por el que sus dos líneas de cruceros - Norwegian Cruise
Line y su línea hermana Orient - pasaron a ser socios proveedores
de Amadeus Cruise. Actualmente, estamos trabajando con NCL
para desarrollar un sistema que combinará reservas de crucero
con disponibilidad y venta de billetes de avión.
Hacia finales de año, el grupo de cruceros Fred Olsen se
convirtió en nuestro octavo socio proveedor. Justo tres años
después de su lanzamiento, Amadeus Cruise, ahora disponible en
24 mercados, presta servicio a un total de nueve grupos de líneas
de cruceros, de los que algunos son exclusivos para Amadeus.
Hoteles
A mediados de 2002, Marriott International Hotels se erigió en
nuestro socio de lanzamiento para una nueva solución que, por
vez primera, ofrece a las agencias de viajes acceso en tiempo real
a los propios sistemas de reservas de las compañías hoteleras
“MarriottInternational
Bruce Wolff,Senior VP Distribution
Sales,Marriott International:
“En Marriott nos esforzamosconstantemente por mejorar la eficienciade las agencias de viajes, así como elservicio que les ofrecemos. Ésta fue larazón principal por la que nos asociamos aAmadeus para el lanzamiento de AmadeusHotels Dynamic Access en junio de 2002.Este nuevo nivel de conectividad en tiemporeal permite a los agentes de viajes obtenerinformación sobre la disponibilidad deplazas y las tarifas de más de 2.600hoteles Marriott directamente desdenuestro propio sistema de reservas interno.Gracias a la fiabilidad y a la exactitud delos datos, las agencias pueden completar el proceso de reserva y de venta con mayoreficiencia, así como brindar un mejorservicio a sus clientes.
Hemos afrontado esta mejora conentusiasmo en promoción conjunta conAmadeus y a través de nuestros propiosprogramas de formación y marketing para agencias de viajes.Y, ciertamente,nuestros esfuerzos en común han sidorecompensados. Desde el lanzamiento,hemos constatado un enorme cambio en el negocio: nuestras reservas a través de Amadeus han aumentadoconsiderablemente, incluso en los primerosmeses de 2003, lo que resulta notabledado el contexto actual en el que semueve la industria”.
La solución Amadeus Hotels DynamicAccess ofrece a las agencias de viajesacceso directo, en tiempo real, a lospropios sistemas de reservas de lascompañías hoteleras, asegurando así unainformación óptima sobre las tarifas y ladisponibilidad de plazas en todas las fasesdel proceso de reserva. Dynamic Accessforma parte del programa ‘Seamless NextGeneration’ de Amadeus concebido paraaumentar la eficiencia en la distribuciónglobal de hoteles y modernizar la gestiónde inventario. La cadena MarriottInternational se asoció a Amadeus para ellanzamiento de esta iniciativa. Le siguieronotras compañías hoteleras comoSupranational, Trust International,Starwood y Six Continents.
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durante el proceso de venta, posibilidad que permite contar con
una mejor información sobre disponibilidad y tarifas. Dynamic
Access es parte de nuestros programas de nueva generación y
está destinado a transformar la eficiencia en la distribución global
de plazas hoteleras y en la gestión de inventario, así como a
dinamizar el canal de ventas que representan las agencias de
viajes. Para Marriott, los beneficios del lanzamiento, realizado en
junio de 2002, fueron casi inmediatamente visibles; para
diciembre, las reservas realizadas a través de Amadeus Hotels
habían crecido ya un 25 por cien con respecto al mismo periodo
del año anterior.
Coches
En un programa similar para mejorar la información puesta a
disposición de los canales de venta, pero esta vez dirigido al
mercado de los coches de alquiler, junio fue también testigo del
lanzamiento global, en compañía de Avis, de la nueva versión
ampliada de Complete Access Plus, una herramienta que ofrece
a las agencias de viajes acceso directo a las bases de datos que
manejan las propias compañías de alquiler de coches sobre
disponibilidad y precio. Por primera vez, Avis (o cualquier otro
operador de coches de alquiler que utilice el sistema) puede
proporcionar a las agencias un precio total estimado, así como
datos sobre impuestos de alquiler, desde cualquiera de sus 4.000
puntos de venta repartidos por todo el mundo. Para las agencias
de viajes, esta mejora en la transparencia de precios que ofrece
el sistema durante todas las fases del proceso de reserva permite
simplificar la labor de comparación de precios, acelerar la propia
reserva y mejorar el servicio al cliente. Tras su lanzamiento, el
interés del mercado en esta perfeccionada herramienta fue
extendiéndose y, progresivamente, nueve de las mayores
compañías del mundo dedicadas al alquiler de vehículos, cuyas
reservas suponen el 93,5 por cien de todas las realizadas a través
del sistema Amadeus, adoptaron el Complete Access Plus.
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durante el año
“Avis EuropeCatherine Rawson,Director of
Distribution Channels, Avis Europe plc:
“Nosotros fuimos los socios comerciales deAmadeus en el lanzamiento del nuevoComplete Access Plus en junio de 2002.Esto nos dio una ventaja competitivaporque para el viajero de ocio es cada vezmás importante saber el precio total de laprestación, tanto cuando compra a travésde canales tradicionales como cuandocompra en la web. Gracias a CompleteAccess Plus, hemos visto crecerostensiblemente nuestras ventas a travésde Amadeus. Mientras que, durante laprimera mitad de 2002, nuestras reservasestuvieron a la par con la media enAmadeus, desde julio en adelante hemossuperado a las otras compañías dealquiler de coches en 6 puntosporcentuales, llegando a los 9 puntos en elprimer trimestre de 2003. Ha sido lacooperación comercial con Amadeus laque, ciertamente, ha hecho posible unosresultados tan significativos, sobre todoconsiderando el relativo enfriamiento delmercado. Ni que decir tiene que estamosrealmente encantados”.
El nuevo Complete Access Plus deAmadeus Cars es una herramienta dedistribución que ofrece, por primera vez,a los agentes de viajes la posibilidad decontar con un precio total estimado -incluido impuestos, seguros y recargos -antes de formalizar la reserva. Utilizandoeste producto, las compañías de alquilerde coches han visto crecer sus reservasde manera muy significativa.
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Agencias de viajes y consorcios
Las agencias de viajes de todo el mundo continúan buscando
respuestas creativas a un mercado desafiante que se ha vuelto
aún más competitivo debido a las presiones que soportan los
proveedores a los que prestan servicio. Hay quien piensa que
las ventas directas a través de internet serán, a su debido tiempo,
el final de la agencia tradicional. Nosotros no estamos de
acuerdo con este pronóstico y nos esforzamos en ayudar
a la comunidad de agencias de viajes a asegurar su futuro con
sistemas que proporcionan eficiencia operativa, desarrollan
mejores servicios al cliente y abren nuevas oportunidades
de negocio y nuevas fuentes de ingresos.
Los lanzamientos de Dynamic Access, con Marriott, y de
Complete Access Plus, con Avis, fueron excelentes ejemplos
de cómo las agencias de viajes suscritas a Amadeus pueden
hacer uso de una constante corriente de nuevas ideas que les
ayuda a seguir siendo un canal de ventas competitivo para los
proveedores de servicios de viajes, así como a hacer sus
negocios más eficientes, efectivos y provechosos. Pero estos
dos no fueron los únicos ejemplos de 2002.
Para cualquier organización que maneja grandes cantidades
de tarifas negociadas y tasas especiales - grupo que incluiría
minoristas online, consolidadores aéreos y grandes agencias -
nuestra nueva relación con el especialista en gestión de tarifas,
Hitchhiker Software, permitirá recortar el 80 por cien de los
gastos de administración de archivo, de gestión y de descarga
de tarifas en una base de datos central.
Adicionalmente, cualquier agencia de viajes con una amplia
nómina de clientes corporativos dará también la bienvenida
a Amadeus Policy Arranger, una herramienta que fue lanzada
a finales de año. Para las agencias de este tipo, el reparto de
las políticas de viaje del cliente entre sedes centrales y sucursales,
incluyendo su desarrollo y actualización, representa una
imponente tarea administrativa, sujeta a errores de manipulación
“Balboa Travel
Joe DaRosa, Chairman and CEO,
Balboa Travel,San Diego,EEUU:
“Una de las principales razones paracambiar a Amadeus fue compartir unamisma filosofía de negocio basada en lacooperación. La tecnología resulta vital enel entorno actual, pero es la gente la querealmente hace que funcione. Nosotrosvemos a la gente de Amadeus comoverdaderos socios que pueden trabajarcon nosotros y con nuestros clientes paralograr éxitos conjuntos. La crecientesolidez de nuestra relación con ellos esbuena prueba de que no nos hemosequivocado”.
Por muy avanzada que sea la tecnología,su implementación siempre requieremuchas dosis de paciencia e interaccióncon el cliente que va a utilizarla paraasegurar que responde enteramente asus necesidades. Esto no se consigue dela noche a la mañana y las agencias deviajes necesitan, como demandantes detecnología, sentir que pueden realmenteconfiar en un socio que trabaja para ellasen todo momento.
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de donde pueden proceder transacciones
que incumplen las políticas de viaje del
cliente. Policy Arranger convierte a
Amadeus en el primer GDS que
automatiza este proceso de reparto
de políticas, eliminando el riesgo de
error y, no menos importante, acortando
en un 40 por cien el tiempo empleado
en cumplimentar una simple reserva
de viaje corporativo.
El año 2002 trajo consigo muchos
otros indicios de que nuestro compromiso
con el éxito comercial de los agentes de
viajes también continúa siendo un buen
negocio para nosotros.
En Latinoamérica, nuestra
reputación como líderes del sector se
vio reforzada en varios mercados. En el
primer trimestre del año, firmamos un
acuerdo por cinco años para ser socios
tecnológicos de L’alianXa, uno de los
más grandes y poderosos consorcios de
agencias de viajes de Colombia, con más
de 70 oficinas de venta de 23 agencias
repartidas en 12 ciudades colombianas.
También en Colombia, donde Amadeus
tiene una cuota de mercado del 70 por
cien en todas las reservas de agencias de
viajes, Turismo Total (otro consorcio líder
en el mercado) renovó sus acuerdos de
tecnología estratégica con Amadeus para
otros cinco años.
En Europa, el mes de marzo de 2002
fue testigo de la renovación de nuestro
acuerdo local de GDS con la empresa
Kuoni en Italia, así como de la firma del
convenio para expandir el papel de esta
misma empresa en Hungría. Asimismo,
el grupo alemán Quality Travel Alliance,
un nuevo consorcio con cerca de 2.000
concesionarios, firmó con Amadeus.
También reforzamos nuestra
reputación como GDS líder en la India
(45 por cien del mercado), renovando
nuestro acuerdo de GDS con Kuoni India.
Por su parte, Carlson Wagonlit firmó un
contrato de cuatro años por el que Travel
India utilizará en exclusiva el sistema
Amadeus en 10 sucursales (repartidas
por ocho grandes ciudades) y en 50
implantes corporativos.
En Australia, el difundido sistema
Axis Travel de Adelaide, una de las
primeras agencias del país, con 35
premios de la industria y el negocio
del viaje en su haber, adoptó el sistema
Amadeus por primera vez.
Al tiempo que nos mantuvimos
fuertes en nuestros mercados tradicionales
de Europa y Latinoamérica, en 2002
también hicimos extraordinarios progresos
en mercados de nuevo crecimiento. Así,
por ejemplo, en un acuerdo que abre
caminos,TravelSky, el sistema nacional de
reservas de China, en el que Amadeus
tiene una participación accionarial
minoritaria, ha elegido Amadeus para ser
su primer GDS, habilitando 7.000 agencias
de viajes en 300 ciudades distintas para
procesar una completa gama de servicios
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no aéreos, desde coches de alquiler
hasta habitaciones de hotel. Ya hemos
empezado a desarrollar un conjunto
de soluciones de nueva generación para
la distribución electrónica y el comercio
online específicamente concebido para
el mercado chino.
Mientras tanto, en 2002, Oriente
Medio pasó a ser una de las regiones
de más rápido crecimiento para nuestro
tradicional negocio con las agencias
de viajes, experimentando un acelerado
incremento en el número de puntos
de venta servidos por Amadeus.
Compañías Nacionales de Marketing (NMCs)
El interés que lógicamente despierta
en la opinión pública la globalización
de la economía oscurece, a veces, el
hecho de que la cultura local continúa
determinando la realidad empresarial
de cada zona. Para nosotros, los que
piensan que la globalización es sinónimo
de homogeneización están equivocados
y, por ello, seguimos dirigiendo y
desarrollando nuestro negocio de
acuerdo con el entorno local en el que
nos movemos.
Nuestra red mundial de Compañías
Nacionales de Marketing (NMCs) no es
sólo la expresión de nuestro compromiso
diario con la comunidad de agencias
de viajes. Las NMCs de Alemania y
Escandinavia son buenas muestras de
cómo las NMCs de Amadeus pueden ser
además, por sí mismas, fuentes básicas
para la innovación tecnológica, el
desarrollo del mercado y la habilidad
comercial, proporcionando ideas frescas
y nuevas oportunidades a la familia
Amadeus para beneficio de todos
sus miembros.
Nuestras NMCs son también la
estructura fundamental a través de la que
respetamos nuestra promesa comercial
de proporcionar recursos de carácter
global a través de una fórmula que esté
en consonancia con cada comunidad local
(sociedad, mercado y cultura). Así pues,
nuestras NMCs, siempre tripuladas por
personal autóctono, constituyen una de
las claves que hacen de Amadeus una
organización especialmente
comprometida con la que realizar
negocios, así como una fórmula
empresarial que, creemos, seguirá
contribuyendo a nuestros éxitos,
particularmente en tiempos tan difíciles
como éstos.
Amadeus Gulf, con sede regional
en Abu Dhabi y con sucursales en Dubai
y Bahrain, comenzó a funcionar en 2002.
Esta NMC asistirá a las agencias de viajes
repartidas por los Emiratos Árabes
Unidos (UAE). Pronto abrirá una cuarta
oficina en Omán. Gracias a la elección
de Amadeus como proveedor preferido
de GDS por parte de la Arab Air Carriers
Association (AACO), Amadeus también
puso en funcionamiento NMCs en Sudán
y Argelia durante 2002, con Sudan
Airways y Air Algérie como socios locales.
De este modo, dentro de los mercados
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miembros de la AACO, las NMCs de
Amadeus están ya establecidas en Qatar,
Egipto, Sudán, Argelia, Túnez, Marruecos
y Arabia Saudí.
El fuerte crecimiento en África
Central y Occidental nos llevó a abrir dos
sucursales, en Camerún (Douala) y en la
capital senegalesa (Dakar), con el fin de
proporcionar soporte a la sede regional
de Abidján, situada en Costa de Marfil.
Servimos a diecisiete mercados en esta
región, en la que 165 agencias han
elegido Amadeus como su GDS
preferido, una elección que nos ha
permitido lograr una cuota de mercado
en reservas aéreas del 70 por cien. Frente
a la caída experimentada a escala mundial,
en una proporción cercana al 5 por cien,
las reservas aéreas de dicha región
mostraron un crecimiento de dos dígitos
durante 2002.
Aunque es frecuente que una NMC
esté participada por un socio local, en
ciertos entornos de negocio la toma
de decisiones estratégicas, influencia
de mercado y penetración tecnológica
justifican su total adquisición por parte
de Amadeus, tal y como hicimos en
Escandinavia y en Alemania durante 2002.
En el mes de julio, compramos
el 95 por cien de la participación de SAS
Group en SMART AB, nuestra NMC para
Escandinavia y el Báltico, convirtiéndonos
así en únicos propietarios de esta firma,
con sede central en Suecia y con oficinas
en Noruega, Dinamarca, Letonia y
Lituania. El acierto comercial de esta
transacción no es difícil de detectar.
Escandinavia es nuestro quinto mayor
mercado del mundo y cuenta con una
dilatada experiencia en viajes corporativos,
una línea de negocio en la que despunta
claramente SMART. Las soluciones
que ofrece al respecto esta NMC la
convierten en la más fuerte competidora
del mercado europeo en gestión
de viajes, con más de 500 clientes
corporativos y con ambiciosos planes de
crecimiento. SMART, ahora rebautizada
Amadeus Scandinavia, complementa
perfectamente las actividades de gestión
de viajes de empresa que desarrolla
nuestra división e-Travel.
A finales de 2002, anunciamos
nuestro propósito de adquirir el 66,6
por cien de la participación de Lufthansa
en Start Amadeus con el fin de consolidar
el 100 por cien de nuestro distribuidor
en Alemania, el mayor mercado de
Amadeus. Esta NMC proporciona a las
agencias de viajes alemanas acceso al
GDS de Amadeus - servicio que generó
en 2002 la sustanciosa cifra de 41
millones de reservas - y ha desarrollado
e implementado la plataforma de
distribución más grande del mundo para
productos turísticos, sirviendo a 170 tour
operadores y procesando 25 millones de
reservas de paquetes de ocio y seguros
de viaje en 2002.Tenemos, además,
ambiciosos planes para exportar a otros
mercados del mundo la considerable
experiencia y la habilidad técnica de
Start Amadeus en el campo de la
distribución turística.
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Fue en el año 2002 cuando unimos todas nuestras actividades
de viaje online en una nueva y singular unidad de negocio global
denominada e-Travel. Al hacerlo, creamos una plataforma
integrada para cada aspecto del comercio electrónico de viajes
(desde el asesoramiento y el diseño de soluciones hasta la
aplicación y el hosting) y para cada tipo de cliente (desde
aerolíneas y grandes empresas hasta agencias de viajes, y cadenas
de hoteles, entre otros).
Nuestra implicación en el comercio electrónico ha sido
una de nuestras grandes historias de éxito. Cuando la industria
del viaje y del turismo alentó a otros sectores a adoptar y
desarrollar la plataforma internet como una vía primordial de
negocio, la tecnología de Amadeus estuvo efectivamente situada
en el mismo núcleo del proceso.
Nuestros motores de reserva online, basados en ASP,
gozan de gran popularidad en todo el mundo gracias a su
extraordinaria flexibilidad, a la facilidad con la que pueden ser
adaptados a las condiciones del mercado local, así como a su
funcionalidad, de gran potencia pero también de sencilla
utilización. Las herramientas básicas de Amadeus, e-Travel®
Planitgo para webs y e-Travel® Aergo o SAP Travel Management
para empresas, además de estar disponibles en 20 idiomas
distintos, ofrecen la escalabilidad necesaria para responder a los,
a menudo, rápidos y cambiantes requerimientos que impone a
los clientes de todo tipo el propio dinamismo del mercado.
En todo el mundo, nuestro motor de reservas Planitgo
hace funcionar a 880 webs de agencias de viajes (como Opodo,
ebookers, lastminute, Rumbo, vivacances.fr, travel.com.au y
Onetravel), a 18 webs de hoteles y a otras 139 webs que dan
servicio a 50 líneas aéreas, incluyendo en ellas a compañías que
lideran el mercado como Qantas, Iberia, Cathay Pacific, bmi
y Air France. Por su parte, Aergo está detrás de los sistemas
informáticos de auto-reserva de 225 de las primeras empresas
del mundo en 20 países. Dichos sistemas registran las mayores
tasas medias de utilización observadas a escala mundial y sus
usuarios están ayudando a las compañías en las que trabajan
a reducir hasta en un 30 por cien sus gastos anuales en viajes.
e-Travel durante el año
“The Travel Zone
William Almonte,Founder,
The Travel Zone:
“Yo tenía las ideas bastante claras acercade lo que quería hacer y e-Travel meproporcionó la ayuda necesaria parapersonalizar Planitgo. Me gustó muchotrabajar con el equipo de e-Travel. Graciasa él y a Planitgo, nuestros agentesempezaron a ser productivos en muy poco tiempo. De hecho, aunque siempreestamos dispuestos a ayudarles en casode problemas, hasta ahora, han sido pocaslas dudas que hemos tenido que atender.Agent RC, con Planitgo como base, es, sinlugar a dudas, la plataforma informáticamás idónea para nuestra comunidad de agentes de viajes y, cómo no, el motorde nuestro éxito”.
e-Travel Planitgo es la herramienta másutilizada por las webs de viajes online.Pero algunas, además, han sabido darleuna orientación especial, con bastanteéxito. Travel Zone, por ejemplo, hacreado una plataforma para agencias deviajes (Agent Resource Center), destinadaa proveer de tecnología y servicios a unared mundial de agentes que trabajan porcuenta propia. Con el Agent RC, basadoen Planitgo, Travel Zone ha logrado atraera cerca de 200 agentes de viajes en tresaños y está doblando sus ingresosejercicio tras ejercicio.
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El comercio electrónico de Amadeus, ahora estructurado en
torno a nuestra unidad global de e-Travel, más efectiva e integrada
que nunca, está magníficamente posicionado para poder explotar
las enormes oportunidades que presenta un mercado que el año
pasado movió 28.200 millones de dólares en Estados Unidos
y 70.000 millones de dólares en todo el mundo.
Tecnología basada en la web
Para las reservas a través de internet, e-Travel Planitgo es ya el motor
preferido por parte de una verdadera galaxia virtual de webs de
viajes en la que están comprendidas numerosas aerolíneas y agencias
de viajes. Entre las distintas razones que animan a nuestros clientes
a elegir la solución ofrecida por Amadeus, resultan siempre claves la
necesidad de reducir costes y los riesgos que conlleva desarrollar y
mantener una herramienta de estas características desde dentro de
la propia empresa. La solución Planitgo está concebida de tal manera
que permite a los clientes escoger el nivel de sofisticación que
realmente precisan. Incluso pueden optar por una versión estándar
que, sin requerir costosas tareas de implementación por parte
de la compañía, permite crear en cuestión de semanas - pese al millar
de parámetros diferentes que puede emplear - una web de reservas
online sencilla, aunque perfectamente personalizada.
La versión más reciente de Planitgo (v7.0), lanzada a finales de
mayo de 2002, incorporó diversas novedades a la solución anterior
y comenzó inmediatamente a atraer a nuevos clientes. Antes de
terminar el año, cinco aerolíneas más - SN Brussels Airlines (Bélgica),
Air Littoral (Francia), Air Caraïbes (Antillas Francesas), Norwegian
Air Shuttle y Qatar Airways - depositaron su confianza en nuestro
exclusivo modelo de comercio electrónico ASP, con lo que el
número de clientes de Planitgo pasó a ser de 45. En septiembre,
anunciamos resultados comparativos que mostraban cómo los
clientes de Planitgo, en un año, habían casi duplicado sus
transacciones online, con un 17 por cien de incremento respecto
al ejercicio anterior en la proporción de visitas efectivamente
convertidas en reservas.
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“Lufthansa City Center
Rainer Burghardt,Director Sales
and Support TA-TS, IT company
for Lufthansa City Center (LCC),
una red de agencias de viajes franquiciadas,
con 500 oficinas en 48 países:
“Ésta es una de las herramientas másinteresantes de cuantas ha desarrolladoAmadeus. Los viajeros están entusiasmadoscon su funcionalidad y con los servicioscomplementarios que ofrece. Nuestraversión personalizada, LCCtravelinfo.net,recibe actualmente más de 15.000 visitasal mes.Añade prestigio a la marca LCC ycontribuye a los ingresos de la compañía a través de la venta de espaciospublicitarios. Pero, lo mejor de todo es que, al permitir resolver buena parte de las dudas que plantean los pasajeros,ha recortado significativamente el tiempoque tardan los agentes de viajes enprocesar cada reserva”.
Entre las agencias de viajes, la herramientade e-Travel, CheckMyTrip, se ha convertidoen una de las favoritas. Concebida comouna web adaptable a las necesidades de cada agencia, que permite al pasajeroverificar su propio itinerario y obtenerinformación complementaria acerca de su plan de viaje, CheckMyTrip está yadisponible en 15 idiomas.
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“Saks
Scott Thomas, Director of Human Resources Services,Saks Inc,
uno de los grandes almacenes de mayor renombre en Estados Unidos:
“La facilidad de manejo es vital para alentar el uso de cualquierherramienta informática. Ésta es la principal cualidad de e-Travel y una de las razones básicas por las que los empleados de Saksadoptaron rápidamente Aergo. Estoy seguro de que la proporción de usuarios alcanzará el 100 por cien sin necesidad de una ordenexpresa por parte de la compañía”.
Ericsson
C.Meade Hubby,US Travel Manager, Ericsson Inc:
“Los empleados de Ericsson han asumido en seguida los productos de e-Travel, lo que nos ha ayudado a rebajar el preciomedio de nuestros billetes y a reducir significativamente nuestroscostes de procesamiento”.
Philips
Eva Rahkonen,Travel Manager for Philips (Nordic),
la filial para Escandinavia y el Báltico:
“Junto a American Express, nuestra agencia de viajes, nos decidimospor Aergo después de una minuciosa evaluación de 18 meses en laque participaron los departamentos de gestión, de informática y definanzas, así como una muestra de viajeros de la empresa. Siendorealistas, confiamos en lograr un 60 por cien de adopción de Aergo,al cabo de un año.Todo parece indicar que estamos cumpliendonuestros objetivos con un mes de adelanto. Esperamos obtener un70 por cien de ahorro en los costes de transacción y un 10 por ciende rebaja en el precio medio del billete. E-Travel y American Expressnos están ayudando a conseguirlo y, mientras tanto, los viajeros están encantados”.
Alrededor de 250 compañías en 20 mercados utilizan e-Travel Aergo,la herramienta informática de auto-reserva para viajes de negocios.
Gestión de viajes de empresa
Durante el tercer trimestre de 2002,
e-Travel consiguió su mayor cuenta
corporativa: Robert Bosch GmbH, una de
las compañías más grandes de Alemania.
Gracias a esta cuenta, los 40.000
empleados de Bosch podrán hacer uso
de SAP Travel Management, una solución
basada en e-Travel que permite a
cualquier empleado realizar su propia
reserva de viaje a través del GDS de
Amadeus. La noticia fue hecha pública
poco después de la renovación, por seis
años más, del acuerdo de desarrollo
estratégico suscrito entre Amadeus
y SAP AG.
Está claro que una herramienta
de reservas corporativas online no deja
de ser otro icono más en la pantalla del
ordenador hasta que la plantilla comienza
a utilizarla. En este sentido, los altos
niveles de adopción de e-Travel Aergo
por parte de los empleados siguen
dejando a los clientes agradablemente
sorprendidos. El secreto de su éxito
reside en su facilidad de uso, en su
extraordinaria capacidad de adaptación
y en el estudio y la formación que realizan
y ofrecen, para cada caso, los equipos
de apoyo de e-Travel y nuestras agencias
de viajes asociadas. Entre los clientes que
comenzaron a disfrutar de tales ventajas
durante 2002 destacan la principal
compañía de Estados Unidos en servicios
de salud First Health Group y el banco
comercial internacional alemán WestLB,
con oficinas en 35 países. En conjunto,
durante 2002, las reservas online
realizadas por las empresas a través de
e-Travel aumentaron un 63 por cien.
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“Bosch
Andreas Semmling,Global Travel
Manager,Robert Bosch GmbH,una
empresa con 225.000 empleados repartidos
entre 50 países:
“La solución SAP R/3 Travel Managementcubre perfectamente nuestros requisitosde planificación y reservas de viaje, altiempo que representa una excelenteinversión.Tener un socio global como e-Travel, con un probado prestigio enimplementación y soporte de solucionesde reservas online, es la clave de laexitosa difusión de SAP TravelManagement en Bosch, primero enAlemania y, posteriormente, en otraszonas del mundo”.
Unas 27 corporaciones en 12 mercadosdistintos utilizan e-Travel SAP TravelManagement, una herramienta de auto-reserva para viajeros de negocios,integrada en el SAP R/3 EnterpriseManagement System.
Entre las mejoras que introdujo Aergo en 2002 hubo
importantes novedades destinadas a aumentar la productividad,
como la sincronización automática y la posibilidad de compartir
sin interferencias los perfiles de viajeros entre GDS, agencia y
cliente. La versión lanzada en Estados Unidos fue la primera
que se benefició de un acceso expandido a las ofertas de viaje,
un servicio que ahora incluye aerolíneas de bajo coste gracias
a la alianza estratégica firmada entre Amadeus y Farechase, el
proveedor líder de tecnología de automatización para webs. A
partir de ahora, los clientes de Aergo podrán visualizar las tarifas
publicadas y negociadas, así como las que tan sólo proporcionan
las webs de viajes, al tiempo que los gestores de cada compañía
tendrán la posibilidad de controlar y decidir qué proveedores
pueden utilizar los usuarios. La presentación global de las
funciones de Farechase tendrá lugar a finales de este año.
Como en el resto de nuestras actividades, en el ámbito del
comercio electrónico hemos seguido forjando nuevas relaciones
de cooperación en aquellas áreas que prometen beneficios de
negocio para nuestros clientes. En marzo, inauguramos un nuevo
acuerdo de larga duración con Lufthansa AirPlus - líder mundial
en pagos internacionales y sistemas de facturación - para
desarrollar una solución flexible de gestión de viajes de empresa
basada en internet y dotada de servicios integrados de valor
añadido para la ejecución de pagos, la liquidación de gastos de
viaje y la presentación de informes de gestión. Asimismo, en el
mes de agosto, nos unimos a la compañía holandesa Tim/Timatic
para lanzar una solución pionera que facilita información online
actualizada sobre los requerimientos de vacunación y visados
de entrada en 200 países.
Otra próspera alianza es la que mantenemos con
BroadVision, líder mundial en personalización online y tecnologías
de ‘auto servicio’ a través de internet.
En marzo, Iberia anunció su intención de utilizar
BroadVision e-Travel como base de su próxima generación
de webs a escala mundial. Así, pues, la aerolínea de bandera
española podrá responder, de una manera dinámica y
personalizada, a las pautas de navegación y compra de sus
clientes a través de internet, adaptando ofertas especiales
a la conducta de cada consumidor en tiempo real.
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Amadeus
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Cada vez son más las aerolíneas de todo
el mundo que nos ven, no sólo como un
mero proveedor de servicios y sistemas,
sino como un socio capaz de desarrollar
y aplicar las tecnologías de última
generación sobre las que, en buena
medida, gravita el futuro de su negocio.
Nos eligen porque Amadeus es el único
proveedor de servicios IT dedicado a
suministrar sistemas a gran escala para
la industria del viaje y del turismo.
La fuerte demanda registrada
últimamente confirma que, entre los
distintos servicios IT de Amadeus, uno
de los productos cada vez más valorados
por parte de las compañías aéreas es el
Electronic Ticket Server (conocido como
ETS). Para los viajeros de todo tipo en
muchos mercados, el billete electrónico
representa el avance definitivo en
términos de comodidad. LanChile, por
ejemplo, una de las principales líneas
aéreas de Latinoamérica, utiliza ETS
desde 2001; en menos de un año, pasó a
emitir el 39 por cien de todos sus billetes
electrónicamente. Usuarios de este
sistema son también All Nippon Airways,
British Airways, Qantas, Finnair, LanPeru
y la compañía argentina Southern Winds.
El éxito del ETS crece como
una bola de nieve. Las líneas aéreas
reconocen las muchas ventajas que
ofrece para su negocio el hecho de
contar con un atento y creativo control
de billete electrónico: aumento
significativo de la eficiencia, reducción en
el coste de la administración de billetes,
ahorro mínimo del 80 por cien en los
costes del sistema de expedición de
billetes electrónicos o reforzamiento de
los canales de venta directa tales como
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Los servicios IT durante el año
internet y centros de llamada; y todo
ello sin el considerable gasto que supone
tener que desarrollar y mantener un
sistema de estas características dentro
de la propia empresa. ETS, una solución
enteramente neutral e integrada, es el
vehículo ideal para facilitar itinerarios que
implican vuelos o conexiones de vuelos
operados por varias aerolíneas asociadas
(proceso denominado ‘interlining’). De
ellos depende en gran medida el éxito
de una alianza de compañías aéreas.
Desde hace diez años, la particular
concepción del sistema de ventas que
Amadeus ofrece a las aerolíneas perdura
como una solución única de IT para la
industria. Otros GDSs han seguido
manteniendo una estructura que los limita
a ser meras herramientas para las agencias
de viajes. Amadeus ha desarrollado el GDS
hasta convertirlo en un eje de distribución
para la comunidad de la industria del viaje
y del turismo, utilizado tanto por las
agencias como por los canales de venta
directa de las líneas aéreas.
Al convertirse en usuarias del
sistema de ventas Amadeus, las aerolíneas
optan por subcontratar toda su
infraestructura de venta. De esta forma,
obtienen múltiples ventajas a través de tres
vías diferentes. Por una parte, convierten
un coste fijo muy significativo en uno
variable, susceptible de ser gestionado. Por
otro lado, evitan el extraordinario desafío
que supone desarrollar y mantener un
sistema de reservas de calidad dentro de la
propia empresa.Y, en tercer lugar, pueden
compartir rápidamente información sobre
reservas y clientes tanto con su canal de
distribución de agencias de viajes como
con otras compañías aéreas.
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Amadeus
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Esta última posibilidad ha ido ganando importancia durante
los últimos años, en tanto que la construcción de alianzas ha pasado
a ser una parte fundamental de los esfuerzos de muchas aerolíneas
para, simultáneamente, ahorrar costes y mejorar la calidad del
servicio al cliente.
Creemos sinceramente que, para ayudar a las compañías
aéreas que cooperan entre sí a cumplir su sueño de alianza, Amadeus
es el único GDS que dispone de la combinación adecuada de
cualidades: sistemas y servicios flexibles y de última tecnología,
auténtica internacionalidad con profundas raíces en mercados
locales, y todo ello dentro de nuestro exclusivo y abierto marco
comunitario de IT. A lo largo de 2002, las propias alianzas
respaldaron ampliamente nuestra propuesta. De hecho, cinco de las
ocho compañías que integran oneworld, nueve de las dieciséis que
componen Star Alliance y tres de las seis aerolíneas que participan
en SkyTeam utilizaban ya, a principios de 2003, nuestro sistema
de ventas o disfrutaban de una significativa cooperación tecnológica
con Amadeus.
Las compañías usuarias del sistema de ventas Amadeus se
benefician de las mejoras técnicas acometidas para una comunidad
altamente exigente de 130 aerolíneas, que respeta los deseos de
cada una siguiendo un logrado modelo de gobierno. Ni que decir
tiene que las líneas aéreas usuarias también tienen automáticamente
a su disposición todo el desarrollo realizado en el GDS de Amadeus,
el sistema de distribución para agencias de viajes más grande del
mundo. Amadeus se ocupa, además, de la distribución de
información y datos a otros GDSs y a las agencias de viajes que
trabajan con ellos.Y, lo que es aún más importante, todas estas
ventajas resultan ser mucho más competitivas en términos de coste
que las alternativas tradicionales aisladas, ya que el elemento de
coste incluye un componente variable mucho mayor, algo crítico
en estos tiempos de tanta volatilidad.
Acostumbradas al limitado sistema de una única aerolínea,
las compañías aéreas que se conectan al sistema de ventas Amadeus
experimentan, de pronto, todas las ventajas derivadas de la
funcionalidad del GDS, entre ellas la posibilidad de vender pasajes,
no sólo en sus propios vuelos, sino también en los de las demás
compañías de la alianza o en los de cualquier otra línea aérea; por no
mencionar, claro está, el resto de los servicios que ofrece Amadeus:
hoteles, automóviles, seguros, ferrocarril y otros proveedores.
Amadeus
durante el año
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“LanChile
José Luis Cifuentes, Distribution
System Manager, LanChile:
“Necesitamos el sistema ETS de Amadeuspara desarrollar con éxito canales de ventaestratégicos, como internet y los centros dellamadas. Gracias a este sistema, nuestrospasajeros disfrutan de un proceso deexpedición de pasajes sumamente sencilloy nosotros contamos con un medio quegestiona las conexiones entre todos lossistemas internos, así como con otros GDSy compañías aéreas. Realmente, todo lo que necesitamos está integrado en un solo paquete”.
En 2002, siete aerolíneas se unieron a laplataforma de expedición de billeteselectrónicos ETS de Amadeus.
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Amadeus
Amadeus
durante el año
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Teniendo en cuenta estas ventajas,
un número récord de 30 aerolíneas
implantaron nuestro sistema de ventas
durante 2002, con lo que la cifra total
de compañías aéreas incorporadas al
mismo creció hasta situarse en 131.
Entre estas nuevas incorporaciones
destacan dos de las líneas aéreas más
conocidas del mundo: British Airways
y Qantas. Ambas son miembros de la
alianza oneworld, así como socios de
desarrollo de nuestra nueva generación
de sistemas de gestión de pasaje. Por
lo demás, buena parte de las nuevas
aerolíneas que se suman a la comunidad
del sistema de ventas Amadeus proceden
de Australasia y de las islas del Pacífico,
siguiendo así la iniciativa de Qantas de
cambiar al sistema Amadeus.
En Europa, JAT Yugoslav Airlines,
socio de Amadeus durante mucho
tiempo, tomó también la decisión de
migrar a Amadeus, junto a Deutsche BA,
Air Littoral y otras aerolíneas de
Alemania, Francia, Bélgica, España,
Escandinavia, Suiza, Reino Unido, Estonia
y Kazajstán. En África, Air Togo y Air Ivoire
ingresaron en la comunidad de Amadeus
y, en Latinoamérica, hicieron lo propio
Cubana de Aviación y la argentina
Aero Vip.
Un testimonio revelador en favor
del sistema de ventas que ofrece
Amadeus a las compañías aéreas es el
hecho de que las relaciones que
entablamos con ellas resultan ser bastante
duraderas. Buena prueba de ello es Thai
Airways, miembro de Star Alliance y una
de nuestras aerolíneas asociadas más
antiguas. En 2002, amplió su acuerdo
inicial de diez años por espacio de otros
diez años más y, en la actualidad, además
de ser usuaria del sistema de ventas
Amadeus, es también nuestro socio
en las NMCs de Tailandia, Laos, Camboya,
Birmania y Vietnam.
Lo dicho hasta aquí plantea un
interrogante: ¿Por qué limitar este
potente modelo comunitario de sistemas
exclusivamente a la distribución? Y la
respuesta es clara: esta limitación ha
dejado de existir.
Las ventajas que ofrece el modelo
GDS de Amadeus son, precisamente,
las que las aerolíneas necesitan mientras
luchan por encajar en un mercado de
viajes aéreos en constante y rápida
evolución. Hace una década, la
distribución casó bien con nuestro nuevo
planteamiento ASP comunitario porque
las líneas aéreas habían dejado de ver
en los procesos de reserva cualquier tipo
de ventaja competitiva. En la actualidad,
cuando las aerolíneas se ven forzadas
a fijar su atención en las dos cosas que
saben que son cruciales para el éxito
de su negocio futuro (reducir costes
y mejorar la experiencia directa de los
clientes), sucede lo mismo con otros
servicios que, siendo vitales para las
compañías aéreas, permanecen
prácticamente invisibles para el cliente
que viaja; en particular, el control
de salidas de vuelos y la gestión
de inventarios.
A finales de 2000, British Airways
y Qantas, dos de los más influyentes
integrantes de la aviación comercial y
miembros ambos de la alianza oneworld,
tomaron una decisión que tuvo
Amadeus
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importantes repercusiones en toda la
industria. Decidieron no sólo sustituir sus
tradicionales sistemas de reserva, siempre
gestionados desde dentro, por el sistema
de ventas Amadeus, sino también implicarnos
directamente en el desarrollo de una nueva
generación de sistemas de gestión de pasaje.
Sistemas de gestión de pasaje
El año 2002 estuvo dominado por los grandes
progresos que hicimos en el camino hacia
nuestro principal objetivo: completar el sistema
de control de salidas de vuelo y gestión de
inventarios de última generación acordado con
nuestros socios de lanzamiento British y Qantas
al objeto de poner a punto el nuevo sistema
de gestión de pasaje de Amadeus.
El primer gran paso para ambas
aerolíneas consistió en pasar a ser usuarias
de nuestro sistema de ventas, migrando así
a Amadeus desde sus respectivas plataformas
de ventas y reservas, gestionadas por
ellas mismas.
La plantilla de British comenzó a utilizar
el sistema de ventas Amadeus el 24 de
febrero de 2002. Otras aerolíneas de tamaño
similar han elegido un proceso paulatino de
migración, desarrollado en fases a lo largo
de tres o, incluso, seis meses. Pero British
optó por lo que su Chief Information Officer
ha denominado “cirugía a corazón abierto”,
una gran iniciativa llevada a cabo en un solo
fin de semana. Proyectos de semejante talla
están, lógicamente, precedidos por muchos
meses de preparación, pruebas y ‘ensayos
generales’. Aún así, éste fue el mayor tránsito
acometido por Amadeus de una sola vez. El
Amadeus
durante el año
Página 55
“Finnair
Tom Källström,Vice President,Corporate e-Business and
New Ventures,Finnair:
“Hemos estado usando el GDS de Amadeus como sistema deventas en nuestras propias oficinas durante once años yconocemos bien las ventajas de esta solución, todavía única en elmercado. Durante los primeros años, nos permitió atender muchomejor a los agentes de viajes y a sus clientes, puesto que, al utilizarel mismo sistema de reservas que ellos, podíamos garantizar unacoordinación total, exenta de errores. Por otra parte,Amadeusofrece un alto nivel de conectividad a otros canales de venta.
Hoy por hoy, utilizar el GDS de Amadeus significa, además,emplear el mismo sistema de ventas que muchos de nuestrossocios en oneworld, lo que proporciona a nuestros clientesconjuntos la seguridad de una ruta perfectamente coordinada.Asípues, para nosotros ha sido lógico apostar por unos sistemas degestión de pasaje que utilizaremos en común con otras aerolíneas.
Estos sistemas son fundamentales para la gestión de una compañíaaérea. El PSS de Amadeus, con su fórmula comunitaria, flexible yadaptable a los requerimientos del cliente, no sólo permitirá reducircostes y añadir valor, sino que, también, contribuirá a los éxitosfuturos de Finnair”.
Finnair ha sido usuaria del sistema de ventas Amadeus duranteonce años. Cuando renovó su contrato, esta compañía aéreadecidió ampliarlo para incluir en él el nuevo Passenger ServiceSystem (PSS).
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Amadeus
Amadeus
durante el año
Página 56
ÍNDICE | BUSCAR ANTERIOR | SIGUIENTE
ÍNDICE | BUSCAR ANTERIOR | SIGUIENTE
proceso supuso transferir 2,5 millones
de reservas vivas y 6,5 millones de perfiles
de clientes, volver a conectar 48.190
terminales y 200 enlaces de sistema, así
como formar a más de 11.000 empleados
de British. De los 1.500 gigabytes de
datos transferidos, no se perdió ni un
solo fragmento de información en todo
el tránsito. En palabras de la aerolínea,
fue una fantástica demostración de
destreza y dedicación.
Qantas siguió los pasos de British
ocho meses más tarde. Aunque la
migración de British implicó una mayor
cantidad de datos, el tránsito de Qantas
fue un proceso más complejo en algunos
aspectos clave. Una vez más, el volumen
de datos fue gigantesco: 1,5 millones de
registros de reserva, 2 millones de billetes
electrónicos y 3,5 millones de perfiles de
usuarios habituales. Pero, en esta ocasión,
fueron muchas más las funcionalidades
transferidas en un solo día (incluyendo
la expedición de billetes electrónicos)
y hubo muchas más aerolíneas
individuales implicadas (18 en total).
Además, hubo que contar en todo
momento con la complicación añadida
que suponía la considerable diferencia
horaria entre Europa y Australia.
En agosto, British dio otro gran paso
en nuestra alianza estratégica al elegir el
sistema Electronic Ticket Server (ETS)
de Amadeus para el almacenamiento,
distribución y gestión de sus billetes
electrónicos. Actualmente, cerca del 60
por cien de la totalidad de los billetes
emitidos por British en todo el mundo
son billetes electrónicos; de ellos, 1,6
millones fueron transferidos durante
el proceso de cambio a ETS.
El siguiente paso para British
y Qantas consistió en empezar a
implementar las nuevas soluciones
de gestión de inventarios y control
de salidas, en cuya preparación fuimos
avanzando durante 2002.
La plataforma de inventario está
ahora en la fase de pruebas previas a la
aceptación del cliente y promete ser, no
sólo una solución flexible, rentable y en
permanente evolución para gestionar el
inventario, sino también una combinación
integrada de potentes herramientas con
las que volver a dar forma y reorientar
todo el negocio, así como influir en la
conducta del cliente.
Al igual que el sistema de ventas
Amadeus, el sistema de control de
inventario y el sistema de control de salidas
conforman soluciones comunitarias que
entroncan con una nueva y ambiciosa
visión de creatividad, flexibilidad y control
en el uso de los sistemas de gestión de
pasaje de las aerolíneas.
Para compañías aéreas sofisticadas,
exigentes y orientadas al servicio al
cliente, la solución de inventario permitirá
plantear y acometer una amplia gama
de objetivos de negocio clave bajo una
nueva perspectiva y con una flexibilidad
nunca antes imaginada. La plataforma
contribuirá a:
• intensificar la fidelidad del cliente,
utilizando un sistema centrado
más en el viajero que en los
procesos de la aerolínea,
• reforzar las ventajas de la
afiliación a la alianza y los
acuerdos de código compartido,
Amadeus
Amadeus
durante el año
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• aumentar los ingresos mediante
una gestión de inventarios más
avanzada y una gestión más sutil
de las relaciones con el cliente,
• reducir los costes de desarrollo
y mantenimiento,
• mejorar la eficiencia operativa
y la productividad y
• prevenir una futura reingeniería
de procesos
El otro gran avance en el
perfeccionamiento de los servicios IT que
Amadeus proporciona a las compañías
aéreas será un sistema de control de
salidas, completamente nuevo, que incluye
todo lo que una aerolínea necesita para
la gestión eficiente de clientes, vuelos y
aeropuertos. Está diseñado para servir de
complemento a nuestro sistema de ventas
e inventario, revolucionar los actuales
procesos de facturación en aeropuertos,
adecuar las decisiones adoptadas en el
mismo momento de la facturación a los
verdaderos requerimientos del cliente
y facilitar a los pasajeros un servicio
superior y preciso, independientemente
del aeropuerto en que se encuentren.
A mediados de 2001, preveíamos
que, para el presente ejercicio, habríamos
hecho ya varios anuncios importantes
sobre el interés de las aerolíneas en
nuestros nuevos sistemas de gestión de
pasaje. El 11 de septiembre, sin embargo,
obligó a las compañías aéreas a centrar
sus esfuerzos en resolver las
considerables e inmediatas dificultades
operativas, en detrimento de iniciativas
más previsoras. Un vistazo a las cifras de
reservas aéreas trimestrales del pasado
año nos dice todo lo que necesitamos
saber acerca de qué estaban pensando
las aerolíneas mientras trataban de salir
de la situación creada tras el derrumbe
de las torres gemelas.
No obstante, a lo largo de 2002,
mientras avanzábamos en la puesta a
punto de este nuevo proyecto y nos
acercábamos a una fecha de lanzamiento,
pudimos comprobar que el interés, entre
una comunidad de aerolíneas cada vez
más amplia, crecía sensiblemente. Con
el notable reforzamiento del mercado
de los viajes aéreos durante la segunda
mitad del año, llegaron los primeros
síntomas de que la visión y la acción
estratégicas volvían a formar parte
de la agenda.Varias compañías aéreas
que habían estado muy interesadas en
nuestros nuevos sistemas justamente
antes del 11 de septiembre, volvieron
a prestarles especial atención casi un
año después.
En septiembre de 2002, Finnair,
una de las líneas aéreas más antiguas del
mundo, también integrante de oneworld,
rompió el hielo y dio el primer paso. El
nuevo contrato, suscrito para un periodo
de diez años, no sólo renovó sus antiguos
acuerdos de subcontratación del sistema
de ventas Amadeus, sino que también
incluyó la intención de aplicar nuestros
nuevos sistemas de gestión de pasaje,
opción que quedó ratificada oficialmente
en 2003. Amadeus y Finnair han sido
socios desde el mismo día en que nuestro
GDS fue operativo en 1992. La confianza
que esta aerolínea, conocida en la
industria del viaje y del turismo por
su avanzada utilización de la tecnología,
ha depositado en nuestra compañía
es para Amadeus un testimonio
indudablemente alentador.
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Para nosotros, los que piensan que la globalización es sinónimo de homogeneización están
equivocados y, por ello, seguimos dirigiendo y desarrollando nuestro negocio de acuerdo
con el entorno local en el que nos movemos.
Amadeus
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Nuestro éxito: nuestra gente
Amadeus
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Nuestro éxito:
nuestra gente
El éxito empresarial de Amadeus radica en nuestra gente y se asienta en iniciativas de Recursos Humanosque buscan la creación de un entorno atractivo, capaz de motivar y retener a profesionales de alto rendimiento,con la finalidad de satisfacer las necesidades de unaempresa en constante evolución.
Nuestro éxito: nuestra gente
La estrategia de Recursos Humanos
(RRHH) de Amadeus se articula a través
de un Consejo Global (Global HR
Council), establecido para dirigir el
desarrollo de las políticas del área y
coordinar el trabajo de los distintos
departamentos de RRHH de Amadeus
en todo el mundo.
Compuesto por todos los directivos
de RRHH del Grupo, el Consejo se reúne
periódicamente para compartir y acordar
‘best practices’ y para discutir cuestiones
clave de RRHH tanto a escala local como
a nivel corporativo. La excelencia es el
criterio que rige todas las actuaciones
del equipo de RRHH en torno a la gente
de Amadeus, su motivación y su carrera
profesional.
Aunque el clima económico
imperante tras los acontecimientos del
11 de septiembre obligó a prolongar
la congelación general de contrataciones
externas durante el pasado ejercicio,
las adquisiciones de empresas realizadas
en dicho periodo incrementaron la
plantilla total del grupo hasta alcanzar
la cifra de 4.488 empleados a 31 de
diciembre de 2002.
Hemos invertido mucho tiempo
y esfuerzo en la imprescindible tarea de
integrar plenamente en el Grupo a los
empleados de SMART (ahora Amadeus
Escandinavia, adquirida en junio de 2002),
así como a los empleados de ICSA-T,
adquirida en noviembre. Esta labor de
integración prosigue en la actualidad,
tras el anuncio, en diciembre de 2002,
de la adquisición de Start Amadeus
en Alemania.
500
1500
2500
3500
4500
4000
3000
2000
1000
0
1998
1999
2000
2001
2002
2.308
2.752
3.211
3.967
4.488
EMPLEADOS DEL GRUPO AMADEUS
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Amadeus
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Nuestro éxito:
nuestra gente
Tanto para el Consejo de RRHH
como para los distintos equipos de
RRHH del Grupo, el año 2002 ha sido
testigo de la consolidación de muchos
proyectos en curso, relacionados con
el desarrollo profesional, la formación
y el aprendizaje, el ‘benchmarking’ y la
gradación global de puestos, la gestión
de beneficios y compensación, la gestión
de expatriados, la evaluación del
desempeño y la comunicación interna.
Dentro de todas estas iniciativas,
las más destacadas de 2002 han sido:
Desarrollo de carrera profesionalen Amadeus
El proceso de planificación y desarrollo
profesional en Amadeus parte de la
identificación de las competencias
inherentes a cada puesto de trabajo
y de las competencias individuales de
la plantilla, agrupadas en un sistema
de perfiles y vinculadas a los objetivos
del negocio. Este procedimiento, definido
y acordado entre el empleado y su
supervisor, constituye la base sobre la que
descansa el plan de carrera profesional
de cada empleado. El método permite
identificar y formar a líderes potenciales,
sirviendo además de soporte para el plan
de relevos dentro del Grupo Amadeus.
En 2002, el proceso de desarrollo
profesional quedó definitivamente
integrado en las prácticas de gestión de
la compañía. Unos 30 comités de carrera
profesional han sido organizados y más
de 250 empleados están inscritos en
programas de desarrollo profesional,
basados en su perfil de competencias y
apoyados en sesiones de ‘feedback’ con
Amadeus
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Nuestro éxito:
nuestra gente
sus superiores. Al mismo tiempo, más de
150 empleados están llevando a cabo un
plan personalizado de desarrollo de
carrera con el fin de estar preparados
para ocupar futuros cargos de
responsabilidad. Conviene añadir,
además, que, como parte de un plan de
movilidad profesional, durante el pasado
año, 380 empleados cambiaron de
puesto dentro del Grupo Amadeus.
Formación y desarrollo profesional
Amadeus ofrece a sus empleados una
amplia gama de posibilidades para la
formación y el desarrollo de competencias
profesionales, estrechamente relacionadas
con la estrategia y con las necesidades
de la compañía.
Nuestro planteamiento global
de formación y aprendizaje, basado
en la excelencia de los programas
desarrollados a escala local, proporciona
más de 80.000 horas de formación al
año. Estamos plenamente convencidos
de que esta inversión, en la medida en
que ayuda a consolidar plantillas de
profesionales cualificados, motivados
y eficaces, constituye una de las claves
del éxito de la compañía.
Para coordinar a nivel corporativo
los programas de formación, en especial
la formación a distancia, en 2002 se
estableció, una unidad dedicada a
identificar sinergias y recabar las mejores
prácticas locales de formación con el fin
de implementar un programa completo
de ‘e-learning’ para el Grupo.
Mejora en la comunicación interna
Una comunicación eficaz con los
empleados es siempre importante,
pero cuando el entorno comercial es
especialmente difícil para la industria y
para el negocio, resulta esencial, además,
garantizar la rápida disponibilidad de
una información precisa y coherente.
En 2002, la intranet de Amadeus -
Opera - fue sometida a una completa
reestructuración con la finalidad de
proporcionar a los empleados de la
compañía un entorno web de sencillo
manejo, con noticias y artículos
educativos referidos al negocio,
actualizados a diario y fácilmente
accesibles a través de un moderno
diseño basado en el ‘feedback’ de los
usuarios. Las mejoras en hardware han
incrementado de forma espectacular
la velocidad de acceso para nuestros
empleados en todo el mundo. Hoy por
hoy, más de 3.000 empleados acceden
a Opera con regularidad, lo que supone
un incremento de más del 50 por cien
en el número de usuarios desde
principios del año pasado.
En el mes de noviembre de 2002,
realizamos la primera encuesta sobre
comunicación interna a escala mundial.
El 38 por cien de nuestros empleados
respondió a dicha encuesta,
proporcionándonos una valiosa
información acerca de cómo mejorar
y hacia dónde orientar la forma en que
nos comunicamos dentro de Amadeus.
ÍNDICE | BUSCAR ANTERIOR | SIGUIENTE
Nuestro planteamiento global de formación y aprendizaje, basado en la excelencia de los programas
desarrollados a escala local, proporciona más de 80.000 horas de formación al año.
Amadeus
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Información corporativa
Amadeus
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Información
corporativa
Página 65
Sedes oficiales y oficinas regionales
Divisiones
Para consultas generales, póngase en
contacto con [email protected]
Sede OficialSalvador de Madariaga 1
28027 Madrid
España
Tel: +34 915 820 100
Fax: +34 915 820 188
Product Marketing & Development485 Route du Pin Montard
Boite Postale 69
06902 Sophia Antipolis Cedex
Francia
Tel: +33 4 9294 6000
Fax: +33 4 9715 4120
Operations & Data Centre Berghamer Strasse 6
85435 Erding-Aufhausen
Alemania
Tel: +49 8122 43 00
Fax: +49 8122 43 4190
Oficinas Regionales
Asia Pacífico 21st Floor, Capital Tower,
87/1 All Season Place,
Wireless Rd., Lumpini,
Pathumwan
10330 Bangkok
Tailandia
Tel: +66 2 305 8110
Fax: +66 2 305 8120
Norteamérica9250 NW 36th Street
Miami, FL 33178
EEUU
Tel: +1 305 499 6000
Fax: +1 305 499 6907
Centroamérica y Caribe9250 NW 36th Street
Miami, FL 33178
EEUU
Tel: +1 305 499 6603
Fax: +1 305 499 6616
SudaméricaAv. del Libertador 1068
4º piso
C1112ABN Buenos Aires
Argentina
Tel: +54 11 5777 7755
Fax: +54 11 5777 7776
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Amadeus
Información
corporativa
Página 66
Mercados Amadeus*
ÍNDICE | BUSCAR ANTERIOR | SIGUIENTE
A | B | C | D | E | F | G | H | I | J | K | L | M | N | O | P | Q | R | S | T | U | V | W | Y | Z
Africa Central y Occidental2 Av Treiche LapleineB.P. V 228Abidjan 01Ivory CoastTel: +225 2031 2240Fax: +225 2031 2250
AlbaniaVéase Eslovenia
AlemaniaStart AmadeusMarienbader Platz 161348 Bad HomburgTel: +49 6172 91 0Fax: +49 6172 91 1999
AndorraVéase España
AngolaTerminales oficinas líneas aéreas
AnguillaVéase Centroamérica y Caribe
Antigua y BarbudaVéase Centroamérica y Caribe
Antillas NeerlandesasVéase Centroamérica y Caribe
Arabia SaudíAmadeus Middle EastAl Ballaa BuildingOld Airport RoadRiyadh 11461Tel: +966 1 291 4181 ext 291Fax: +966 1 478 7972 / 476 3196 / 4741601
ArgeliaAmadeus AlgeriaSite d'Air AlgérieQuatre chemin de Bachdjarah16231 - Hai El Badr – KoubaTel: +213 21 68 04 35Fax: +213 21 68 04 35
* Se aplica la norma ISO 3166-1 para determinar el númer
ArgentinaAmadeus ArgentinaAvda del Libertador, 10685º pisoC1112 ABN - Buenos Aires Tel: +54 11 5777 2000Fax: +54 11 5777 2010
ArmeniaVéase Rusia
ArubaVéase Centroamérica y Caribe
AustraliaAmadeus Australia Level 12, 300 Elizabeth StreetSurry Hills NSW 2010SydneyTel: +61 2 9903 3933Fax: +61 2 9903 3916
AustriaAmadeus Austria Alpenstrasse 108aA-5020 SalzburgTel: +43 662 63966 0Fax: +43 662 63966 8
AzerbaiyánVéase Kazakhstan
Bahamas Véase Centroamérica y Caribe
BahrainAmadeus GulfFlat #21, Bldg #60(behind Sheraton Hotel)ManamahTel: +973 540 066Fax: +973 540 440
BangladeshAmadeus India Liaison OfficeHealth Club Building, 2/F Dhaka Sheraton Hotel,1 Minto Dhaka - 1000Tel: +880 2 8613391Fax: +880 2 9346177
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o de mercados
ÍNDICE | BUSCAR ANTERIOR | SIGUIENTE
Información
corporativa
A | B | C | D | E | F | G | H | I | J | K | L | M | N | O | P | Q | R | S | T | U | V | W | Y | Z
BarbadosVéase Centroamérica y Caribe
BelarusVéase Rusia
BélgicaAmadeus BeneluxMedialaan 30/11800 VilvoordeTel: +32 2 257 9911Fax: +32 2 460 0384
BeliceVéase Centroamérica y Caribe
BenínVéase Ghana
BermudasVéase Centroamérica y Caribe
BoliviaAmadeus Bolivia Edificio Illimani II - L-15Av. 6 de Agosto 2512Esquina Pedro SalazarLa PazTel: +59 12 243 4443Fax: +59 12 243 1267
Bosnia-HerzegovinaAmadeus BosnaCemalusa 6SarajevoTel: +387 33 210 217Fax: +387 33 210 217
BotswanaTerminales oficinas líneas aéreas
BrasilAmadeus Brasil Av. Rio Branco, 85 - 10º andar20040-004 - Rio de Janeiro - RJTel: +55 213814-3636Fax: +55 21 3814-3622
Brunei DarussalamTerminales oficinas líneas aéreas
BulgariaAmadeus Bulgaria 1, Bulgaria Square16th floor1463 SofiaTel: +359 2 953 2386Fax: +359 2 953 3257
Burkina Faso Véase Africa Central y Occidental
ButánAmadeus India Liaison Office617, Krishna building 224 A.J.C. Bose RoadKolkataIndiaTel: +91 33 22805320Fax: +91 33 22806904
Página 67
Cabo Verde Terminales oficinas líneas aéreas
Caimán, IslasTerminales oficinas líneas aéreas
CamboyaVéase Tailandia
CamerúnVéase Africa Central y Occidental
CanadáAmadeus North America 6299 Airport Road, Suite 402Mississauga,Ontario L4VIN3Tel: +1 905 673 1919Fax: +1 905 673 5858
Centroafricana, Rep.Véase Africa Central y Occidental
Centroamérica y CaribeAmadeus Central America and Caribbean9250 NW 36th Street - AC04Miami, FL 33178EE.UUTel: +1 305 499 6974Fax: +1 305 499 6616
ChadVéase Africa Central y Occidental
Checa, Rep.Amadeus Marketing CSA s.r.o.GESTIN CENTRUMV Celnici 1040 / 5110 00 Praga 1 Tel: + 420 2 3470 4321Fax: + 420 2 3470 4311
ChileAmadeus ChileMarchant Pereira 221- Piso 11Providencia 6640590Santiago de ChileTel: +56 2 340 1010Fax: +56 2 209 4664
ChinaAmadeus China (Beijing service centre) RM 415, Beijing Capital Times SquareNo. 88 XiChang’An AveXiCheng District100031 BeijingTel: +86 10 8391 5085/87Fax: +86 10 8391 5247
Amadeus
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Amadeus
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Información
corporativa
A | B | C | D | E | F | G | H | I | J | K | L | M | N | O | P | Q | R | S | T | U | V | W | Y | Z
ChipreAmadeus Hellas Cyprus branch office57, Makarios AveNiovi Court, Apt 7021070 NicosiaTel: +357 2 237 4393Fax: +357 2 237 7530
ColombiaSavia Amadeus ColombiaCarrera 9 No 73-44Piso 3Bogotá, D.C.Tel: +57 1 325 6464Fax: +57 1 325 6464
Comoras, IslasTerminales oficinas líneas aéreas
CongoVéase Africa Central y Occidental
Congo, Rep. Democrática deVéase Africa Central y Occidental
Cook, IslasVéase Nueva Zelanda
Corea, Rep. deTopas 19th floor, Marine Center Building51, Sogong-Dong, Chung-KuSeoulTel: +82 2 726 6822Fax: +82 2 785 4869
Costa de MarfilVéase Africa Central y Occidental
Costa RicaVéase Centroamérica y Caribe
CroaciaAmadeus CroatiaTrg Kralja Tomislava 9HR-10000 ZagrebTel: +385 1 483 9555Fax: +385 1 483 9444
CubaTerminales oficinas líneas aéreas
DinamarcaAmadeus Denmark A/S (Amadeus Scandinavia AB)Banestrøget 13DK-2630 TaastrupTel: +45 4332 7500Fax: +45 4371 7557
DominicaVéase Centroamérica y Caribe
Dominicana, Rep.Véase Centroamérica y Caribe
EcuadorAmadeus Ecuador Cordova 1021 y Avda. 9 de OctubreEdificio San Francisco 300Piso 18 Oficina 1GuayaquilTel: +593 4 256 9511Fax: +593 4 256 9510
EgiptoAmadeus Egypt 6a, Ismail Mohamed Str.Fifth floor, Apartment N.51Zamalek-CairoTel: +20 2 736 6466Fax: +20 2 736 6464
El SalvadorVéase Centroamérica y Caribe
Emiratos Arabes UnidosAmadeus GulfAl Khazna Bldg, Najda Rd, Abu DhabiPO Box 46969Abu DhabiTel: +971 2 671 2712Fax: +971 2 671 3713
EritreaTerminales oficinas líneas aéreas
EslovaquiaVéase República Checa
EsloveniaAmadeus Slovenia Dunajska, 122SLO-1000 LjubljanaTel: +386 1 568 4483Fax: +386 1 568 4514
EspañaSavia AmadeusZona Industrial 2La Muñoza28042 MadridTel: +34 913 298 668Fax: +34 913 298 619
Estados UnidosAmadeus North America9250 NW 36th StreetMiami, FL 33178Tel: +1 305 499 6000Fax: +1 305 499 6907
EstoniaAmadeus Estonia 3A Tonismägi Str.10119 TallinnTel: +372 6 408 788Fax: +372 6 408 799
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A | B | C | D | E | F | G | H | I | J | K | L | M | N | O | P | Q | R | S | T | U | V | W | Y | Z
EtiopíaTerminales oficinas líneas aéreas
Faroe, IslasVéase Dinamarca
FilipinasAmadeus Philippines15th Floor, 139 Corporate Center139 Valero St., Salcedo VillageMakati CityTel: +63 2 840 5121 Fax: +63 2 750 8062
FinlandiaAmadeus Finland OyP.O.Box 278 FIN-00101 HelsinkiTel: +358 10 773 7930Fax: +358 10 773 7985
Fiyi, IslasVéase Nueva Zelanda
FranciaAmadeus France Le Seine Saint-Germain Bâtiment C2-8 Avenue du Bas MeudonF-92445 Issy les Moulineaux CedexTel: +33 1 4133 8300Fax: +33 1 4133 8383
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Información
corporativa
Gabón Amadeus Gabon BP 2206LibrevilleTel: +241 779 093Fax: +241 726 195
GambiaVéase Africa Central y Occidental
GeorgiaVéase Kazakhstan
GhanaAmadeus Ghana CT 4817CantonmentsAccraTel: +233 21 765 590Fax: +233 21 775 799
GibraltarTerminales oficinas líneas aéreas
GranadaVéase Centroamérica y Caribe
GreciaAmadeus HellasSygrou Ave. 15717121 N. Smyrni – AthensTel: +30 210 937 0558Fax: +30 210 935 6873
GroenlandiaVéase Dinamarca
GuadalupeVéase Francia
Guam Amadeus Guam Commuter TerminalOld International AirportTamuningGuam 96911Tel: +671 649 6304Fax: +671 649 6301
GuatemalaVéase Centroamérica y Caribe
GuineaVéase Africa Central y Occidental
Guinea BissauVéase Africa Central y Occidental
Guinea EcuatorialVéase Africa Central y Occidental
GuyanaVéase Venezuela
Guyana FrancesaVéase Francia
HaitíVéase Centroamérica y Caribe
Honduras Véase Centroamérica y Caribe
Hong KongTictas System Automation Ltd.13/F Chekiang First Bank Centre1 Duddell StreetCentral Hong Kong Tel: +852 2868 3377Fax: +852 2810 0366
Hungría Amadeus Magyarorszag kftVaciut 110.1133 BudapestTel: +36 1 239 1831Fax: +36 1 239 1829
India Amadeus India D 4/4 Vasant ViharNueva Delhi - 110 057Tel: +91 11 2615 9200Fax: +91 11 2614 4161
IndonesiaTerminales oficinas líneas aéreas
Amadeus
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Amadeus
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corporativa
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IránTerminales oficinas líneas aéreas
IrlandaAmadeus Marketing Ireland Suite 9 – 12Morrison Chambers32 Nassau StreetDublin 2Tel: +353 1 474 1907Fax: +353 1 474 1909
IslandiaAmadeus IcelandArmuli 1, 4th floorIS-108 ReykjavikTel: +354 568 6777Fax: +354 568 6757
IsraelAmadeus Israel14 Ben Yehuda St.61264 Tel AvivTel: +972 3 620 1515Fax: +972 3 528 0070
ItaliaAmadeus ItalyVia Solferino, 7I-20121 MilanoTel: +39 02 725 471Fax: +39 02 8645 8449
JamaicaVéase Centroamérica y Caribe
Japón Amadeus Japan Ichiban-cho Tokyu Building 2F21 Ichiban-cho Chiyoda-kuTokyo 102-0082Tel: +81 3 5212 8660Fax: +81 3 5212 8670
JordaniaTerminales oficinas líneas aéreas
KazajstánAmadeus Representative Office in Kazakhstan86, Gogol StreetRooms 709, 712, 7137th floor480091 AlmatyTel: +7 3272 507 255Fax: +7 3272 507 062
KeniaTerminales oficinas líneas aéreas
Kirguistán Véase Kazakhstan
KiribatiVéase Australia
KuwaitTerminales oficinas líneas aéreas
LaosVéase Tailandia
LetoniaAmadeus Latvija18 Valnu Street (5th Floor)LV-1050 RigaTel: +371 721 6830Fax: +371 721 6833
LíbanoTerminales oficinas líneas aéreas
LibiaTerminales oficinas líneas aéreas
LiechtensteinVéase Suiza
Lituania Amadeus Lietuva Juozapaviciaus 6-22005 VilniusTel: +370 272 6869
Luxemburgo Amadeus Benelux Route d’Esch 188L- 1471 LuxembourgTel: +352 2648 2211Fax: +352 2648 2212
MacaoVéase Hong Kong
Macedonia Véase Eslovenia
Madagascar Amadeus Madagascar 31, Av. de L’IndependanceBP 437Antananarivo 101Tel: +261 20 222 2222Fax: +261 20 222 5728
Malasia Amadeus Malaysia15.01, Menara Dion27, Jalan Sultan Ismael50250 Kuala LumpurTel: +60 3 2381 7711Fax: +60 3 2381 7755
MalawiTerminales oficinas líneas aéreas
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Información
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Maldivas, IslasVéase Sri Lanka
MaliVéase Africa Central y Occidental
Malta Amadeus branch in Malta4th Floor The Plaza Commercial CentreBisazza StreetSliema SLM 15Tel: + 356 2134 7460Fax: + 356 2134 2609
Malvinas, IslasTerminales oficinas líneas aéreas
Marianas del Norte, IslasVéase Pacífico del Norte
Marruecos Amadeus Maroc7, Rue Naguib MahfouzQuartier Gauthier20000 CasablancaTel: +212 22 489 800Fax: +212 22 489 814
Marshall, IslasVéase Pacífico del Norte
MartinicaVéase Francia
Mauricio, Islas Amadeus Mauritius 5 President John Kennedy St.Port LouisTel: +230 207 7220Fax: +230 202 3239
Mauritania Véase Africa Central y Occidental
MayotteVéase Francia
México Amadeus MéxicoPaseo de la Reforma, 265 - Piso 11Colonia Cuauhtémoc06500 México D.F.Tel: +52 55 5242 0862Fax: +52 55 5242 0899
Micronesia Véase Pacífico del Norte
MoldaviaVéase Ucrania
Mónaco Véase Francia
Mongolia Véase China
Montserrat Véase Centroamérica y Caribe
MozambiqueTerminales oficinas líneas aéreas
MyanmarVéase Tailandia
corporativa
NamibiaTerminales oficinas líneas aéreas
NepalAmadeus India Marco Polo HotelP.O. Box 2769Kamal Pokhari, KamaladiKathmanduTel: +977 1 422 873Fax: +977 1 418 832
NicaraguaVéase Centroamérica y Caribe
NígerVéase Africa Central y Occidental
NigeriaAmadeus Nigeria3rd Floor, Maku Plaza109C Awolowo RoadIkoyi, LagosP.O Box 53004 IkoyiTel: +234 1 261 0817Fax: +234 1 261 0817
Niue Véase Nueva Zelanda
Norfolk, IslaVéase Australia
NoruegaAmadeus Norway AS (Amadeus Scandinavia AB)Magnus Poulssons vei 7NO-1366 LysakerTel: +47 67 107 000Fax: +47 67 107 001
Nueva Caledonia Amadeus Nouvelle Calédonie,Immeuble “Le Surcouf ”41-43 rue SébastopolBP J498849 Nouméa CedexTel: +687 258 865Fax: +687 258 842
Amadeus
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Amadeus
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Información
corporativa
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Nueva ZelandaAmadeus New ZealandSequent House, Level 38-10 Whitaker PlaceAuckland 1001Tel: +64 9 978 4400Fax: +64 9 978 4499
OmánVéase Emiratos Arabes Unidos
Pacífico del NorteAmadeus Northern Pacific 1600 Kapiolani Blvd,Suite 1325,Honolulu, HI 96814EEUU
Países BajosAmadeus Benelux Opaallaan 12002132 LN HoofddorpTel: +31 23 554 1430Fax: +31 23 562 4272
Pakistán Amadeus Pakistan c/o Premier Aviation Services (PVT) LTD8 Services Club Ext. BuildingMereweather RoadKarachi 75520Tel: +92 21 565 2005Fax: +92 21 567 4682
Palau, IslasVéase Pacífico del Norte
PalestinaAmadeus PalestineP.O.Box: 898H.S.B.C BuildingMunicipality StreetRamallahTel: +972 2 298 9668Fax: +972 2 296 1782
Panamá Véase Centroamérica y Caribe
Papúa Nueva GuineaVéase Nueva Zelanda
Paraguay Amadeus ParaguayLuis Alberto Herrera 195, 3º PisoEdificio Inter Express - Oficina 302AsunciónTel: +595 21 450 708Fax: +595 21 450 707
Perú Amadeus Perú Víctor Andrés Belaunde 147Edif. Real 5 - Torre 5 - Oficina 902San IsidroLima 27Tel: +51 1 222 6900Fax: +51 1 222 2190
Polinesia Francesa Air Tahití - Direction CommercialeInternational Airport of Tahiti -B.P. 31498713 PapeeteTahití Tel: +689 864 011Fax: +689 864 069
Polonia Amadeus Polska SP.ZO.Oul. Ludwiki 4PL-01-226 WarszawaTel: +48 22 862 4011Fax: +48 22 862 4013
Portugal Amadeus Portugal Av. Defensores de Chaves, 15 3ºC1000-109 LisboaTel: +351 21 351 3960Fax: +351 21 352 2401
Puerto Rico Véase Centroamérica y Caribe
Qatar Amadeus QatarAl Darwish Engineering W.L.L. Building No. 94“D” Ring Road - Road 250Hassan Bin Thabit - Street 960DohaTel: +974 466 7594Fax: +974 466 3720
Reino UnidoAmadeus UKThe Web House106 High StreetCrawleyWest Sussex RH10 1BFTel: +44 870 990 9199Fax: +44 870 990 9299
Reunión Véase Francia
RuandaTerminales oficinas líneas aéreas
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Rumanía Amadeus Romania10-12 Gheorghe Sontu StreetSector 1712643 BucharestTel: +40 21 223 0357Fax: +40 21 223 0360
RusiaAmadeus RussiaBuilding 18/2 Miasnitsakaya St.101000 MoscúTel: +7 095 797 9097Fax: +7 095 797 9098
Sáhara OccidentalVéase Marruecos
SamoaVéase Nueva Zelanda
Samoa AmericanaTerminales oficinas líneas aéreas
San Cristóbal y NievesVéase Centroamérica y Caribe
San Marino Véase Italia
San Pedro y MiguelónTerminales oficinas líneas aéreas
San Vicente y GranadinasVéase Centroamérica y Caribe
Santa Lucia Véase Centroamérica y Caribe
Santo Tomé y PríncipeVéase Gabón
Senegal Véase Africa Central y Occidental
Seychelles, IslasVéase Mauricio, Islas
Sierra LeonaVéase Africa Central y Occidental
Singapur Amadeus Singapore3 Phillip Street#12-01/02/03 Commerce PointSingapur 048693Tel: +65 6 220 6866Fax: +65 6 226 3233
SiriaTerminales oficinas líneas aéreas
Solomon, IslasVéase Nueva Zelanda
Sri Lanka Amadeus Lanka Galadhari Hotel64 Lotus RoadColomboTel: +94 1 321 194Fax: +94 75 342 007
Sudáfrica Amadeus South Africa Turnbery Office ParkGrosvenor RoadBryanston, Sandton 2120Tel: +27 11 548 7300Fax: +27 11 548 7320
Sudán Amadeus Sudan Street 11-6-Z EastKhartoumTel: +249 11 799 046/045Fax: +249 11 799 041
SueciaAmadeus Sweden AB and Amadeus ScandinaviaAB headquarters (HQ)Gävlegatan 22Box 6602SE-113 84 StockholmTel: +46 8 458 0500Fax: +46 8 320 190
SuizaAmadeus Switzerland Bahnhofstr. 98CH-8001 ZürichTel: +41 1 217 9797Fax: +41 1 217 9799
SurinamTerminales oficinas líneas aéreas
Svalbard y Jan Mayen,Archipiélago Véase Noruega
Tailandia Amadeus Thailand 89,Vibhavadi Rangsit RoadLardyao, Chatuchak10900 BangkokTel: +66 2 545 3333Fax: +66 2 545 3857
Amadeus
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corporativa
Amadeus
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corporativa
A | B | C | D | E | F | G | H | I | J | K | L | M | N | O | P | Q | R | S | T | U | V | W | Y | Z
Taiwán Amadeus Taiwan2F, No.80, Sec1, Chien Kou N. Rd.Taipei 104Tel: +886 2 2518 0518Fax: +886 2 2507 0190
TanzaniaTerminales oficinas líneas aéreas
Tayikistán Véase Kazakhstan
TogoVéase Ghana
Tonga Véase Nueva Zelanda
Trinidad y TobagoVéase Centroamérica y Caribe
Túnez Amadeus Tunisia41bis, Avenue Louis BrailleLe Belvedere1002 TunisTel: +216 71 847 188Fax: +216 71 848 414
Turcos y CaicosTerminales oficinas líneas aéreas
TurkmenistánVéase Kazakhstan
Turquía Amadeus Rezervasyon Dagitim Sistemleri A.S.Muallim Naci CaddesiNº 41 Kat 4Ortaköy34347 IstanbulTel: +90 212 236 4204Fax: +90 212 236 5080
UcraniaAmadeus Ukraine36,Vorovskogo Street01054 KievTel: +380 44 246 8242Fax: +380 44 246 8173
UgandaTerminales oficinas líneas aéreas
Uruguay Amadeus Uruguay Edificio Plaza MayorCalle Plaza Independencia3º Piso, Oficina 308MontevideoTel: +598 2 902 7568
Uzbekistán Véase Kazakhstan
VanuatuTerminales oficinas líneas aéreas
Venezuela Amadeus Venezuela Av. Tamanaco,Torre NordPiso 7El RosalCaracas 1060Tel: +58 212 953 8633Fax: +58 212 952 2961
VietnamTerminales oficinas líneas aéreas
Vírgenes de EEUU, Islas Véase Centroamérica y Caribe
Wallis y FutunaVéase Centroamérica y Caribe
YemenTerminales oficinas líneas aéreas
YibutiTerminales oficinas líneas aéreas
Yugoslavia Amadeus Yugoslavia Bulevar Umetnosti 16 BP.O. Box: 012YU-11150 BelgradeTel: +381 11 147 316Fax: +381 11 147 928
ZambiaTerminales oficinas líneas aéreas
ZimbabweAmadeus Zimbabwe2nd Floor, Travel Plaza29 Mazoe AveHarareTel: +263 4 793 530/1/2/3Fax: +263 4 793 540
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