MARITZA LÓPEZ CARMONA

¿CÓMO MEDIMOS LA AMBIENTACIÓN Y ESTÍMULOS EXTERNOS?

DIFERENCIACIÓN Y POSICIONAMIENTO

22 De Mayo del 2014

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¿Cómo medimos la ambientación y estímulos externos?

El marketing tradicional ya no está siendo tan efectivo, ahora es utilizado el

marketing sensorial, es decir, conectar todos los sentidos para que el consumidor

realice la compra generando atmósferas, ofreciendo de igual manera la

experiencia.

El establecimiento, tienda o centro comercial es de las partes importantes dentro

del diseño ya que ahí se verá un resultado próximo por ser el punto de venta, es

por eso que la estructura del lugar debe utilizar el máximo de los sentidos, de esta

manera el consumidor será cautivado. Las experiencias que tienen los

consumidores al comprar, así como el ambiente en el que lo hacen afectan el

comportamiento de compra. Los colores utilizados son otro punto dentro de los

estímulos ya que el cerebro reacciona a ciertas tonalidades al ser aplicados en los

productos, publicidad e incluso en los puntos de venta. Cuando las estrategias de

color son implementadas de manera correcta estas tendrán participación durante

la compra ya que influyen en las decisiones y revelan parte de la personalidad de

los clientes; así mismo se deben seleccionar cuales serán utilizados de acuerdo al

mercado al que se va a dirigir el negocio.

Se debe lograr que los clientes sientan para ponerlos en acción, jugar con las

emociones al crear un ambiente, de esta manera la emoción se dará sola

dependiendo de lo que desees transmitir logrando que el mercado meta reciba los

mensajes del marketing de forma precisa.

Dentro del marketing sensorial está el olfato, hacer pruebas previas para identificar

que olores son agradables, cuales no lo son y con qué aroma quiero que me

identifiquen; es importante que al entrar al lugar exista un olor agradable haciendo

que el cliente se sienta cómodo; estudios revelan que el ser humano recuerda el

35% de lo que huele, utilizar fragancias sirve también para seducir al cliente

logrando que permanezca por más tiempo dentro del lugar haciendo más

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confortable la compra. La música también influye en el comportamiento de

compra, depende del ritmo de música que suene será el flujo de circulación de

clientes y se verá reflejado en las ventas totales, por medio de la música existen

asociaciones que traen recuerdos que al ser integrados en las estrategias resulta

ser rentable aun cuando el cliente no sea consiente de cómo influye en él; la

luminotecnia del lugar corresponde a estímulos ayudando a una relación entre

producto, ambiente y cliente, depende que tanto se quiera estimular al cliente es la

intensidad de las luces que abra en el establecimiento, si se quiere iluminar

algunas prendas más que otras, o que el lugar sea un poco más obscuro, etc.

Por otra parte la limpieza y el mantenimiento de las instalaciones son estímulos a

los cuales responde el cliente, un lugar limpio estimulará de forma positiva los

sentidos logrando una percepción favorable del lugar. Para algunos clientes tocar

el producto es parte principal para realizar una compra, de esta manera se sienten

más motivados; este ha sido uno de los sentidos menos estudiados pero al

momento de tocar el producto estos son evaluados en cuanto a textura, suavidad,

temperatura y peso.

Cada uno de los sentidos reaccionan de diferente manera pero con un mismo fin,

que es estimular y llevar la compra, los colores, la música, la ambientación, el olor

influirán directamente en el estado de ánimo de las personas produciendo reflejos

sensoriales actuando como estímulos hacia las emociones por medio de la

percepción. Analizar las variables sensoriales para activar al cliente hacia la

compra debe ser la meta.

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Bibliografía

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http://www.100ideasparaemprender.com/home/2010/05/fragancias-con-

olor-a-marketing/