AUTORIDAD PARA EL MANEJO SUSTENTABLE DE LA CUENCA Y DEL LAGO DE AMATITLÁN PRESIDENCIA DE LA REPÚBLICA

Guatemala

Manual de Uso del

Equipo de Cómputo

Y Periféricos

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Objetivo

Con el fin de estandarizar el uso del equipo de cómputo de la

Autoridad del Lago de Amatitlán e informar al personal sobre el uso

apropiado del mismo, se establecen los presentes Lineamientos para

el Uso de Equipo de Cómputo y Periféricos, que se detallan en el

presente documento.

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Normas

1. AMSA proveerá a su personal de equipo de cómputo, como

herramienta de trabajo para cuyo desempeño institucional se

considere necesario.

2. El equipo de cómputo y periféricos serán entregados en

resguardo de los usuarios, firmando estos, tarjeta de

responsabilidad.

3. Es responsabilidad del usuario tomar las precauciones

necesarias contra sol, agua, polvo, humedad, temperatura y

otros factores que puedan dañar al equipo.

4. En caso que la Entidad no cuente con aire acondicionado, el

CPU del equipo debe ser colocado en un área ventilada.

5. Todo equipo de cómputo debe estar conectado a una línea

eléctrica regulada o a un UPS, el cual deberá estar en

concordancia con los requerimientos del equipo conectado a él.

6. Los UPS no deberán ser conectados en serie o cascada.

7. Los UPS y por consiguiente, los equipos conectados a él,

deberán ser apagados por el usuario cuando la Entidad

permanezca cerrada por más de 24 horas.

8. No se deben conectar impresoras láser, fotocopiadoras,

microondas ni equipos con motores como refrigeradores

directamente a los UPS.

9. Es responsabilidad de Informática el traslado y reubicación del

equipo de cómputo, cuando así se requiera.

10. Cuando el usuario tenga que reubicar un equipo de

cómputo o periférico debe notificarlo a la coordinación de

Informática.

11. Si el equipo de computo es asignado a otro usuario, se

deberá comunicar con inventarios para realizar los cambios en

tarjetas de responsabilidad par a luego hacer el traslado a otra

unidad si así lo requiera.

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12. La coordinación de Informática debe mantener actualizado

el inventario del hardware de su Entidad para uso interno del

departamento.

13. Únicamente el personal técnico autorizado podrá abrir,

ensamblar o verificar internamente los equipos, bajo ninguna

circunstancia serán abiertos por los usuarios.

14. No deberán usarse líquidos en aerosol, solventes o

abrasivos para la limpieza del equipo, si es necesario realizar

una limpieza externa el usuario podrá utilizar un trapo (sin

pelusa) ligeramente húmedo. La limpieza general del equipo se

realizará a través de mantenimientos preventivos.

15. Si por alguna circunstancia el equipo que utiliza el usuario

requiera de algún componente de hardware para su optimo

funcionamiento, informática realizara un diagnostico previo a la

compra de repuestos o accesorios que sean necesarios.

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Uso, Mantenimiento y Cuidado del Equipo de Cómputo y/o

Periféricos

1. El usuario no debe desarmar el equipo de cómputo que le haya sido

asignado.

2. El usuario no debe instalar componentes a los equipos de cómputo

y periféricos.

3. El personal de la coordinación de Informática es el único autorizado

para remover o instalar componentes, reparar o gestionar la

reparación de equipos de cómputo o periféricos.

4. Cualquier cambio a la configuración original del equipo deberá ser

realizada por el personal de la coordinación de Informática.

5. La capacidad de almacenamiento del equipo de cómputo será

utilizada única y exclusivamente para información, material y

archivos referentes al trabajo institucional.

6. La información que cree, almacene, envíe o reciba el usuario en y

desde su cuenta de correo electrónico podrá ser auditada por la

Dirección Ejecutiva cuando lo considere pertinente.

7. Es responsabilidad del usuario mantener o solicitar un respaldo de

su información.

8. No se debe tomar líquidos o comer cerca de un equipo de cómputo.

9. No deberán de pegarse etiquetas o estampas decorativas en los

equipos de cómputo o periféricos.

10. En caso de comprobarse el uso negligente del equipo de

cómputo se notificará las autoridades correspondientes.

11. La pérdida de la garantía del equipo provocada por el usuario se

notificará a las autoridades correspondientes.

12. El costo de reparación del equipo de cómputo y/o periféricos por

pérdida de garantía propiciada por negligencia, es responsabilidad

del área administrativa que tenga bajo resguardo el equipo.

13. Cuando el usuario se percate de que alguna pieza del equipo en

cuestión haya sido removida, cambiada o dañada deberá notificarlo

a su jefe inmediato.

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14. No está autorizado el uso de los recursos (equipo de cómputo,

periféricos y software) con fines lucrativos, actividad comercial o

cualquier actividad ilegal.

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Instalación y uso de Software

1. Los responsables de la coordinación de Informática deben

mantener actualizado el inventario del software autorizado en la

Entidad.

2. Únicamente se pueden instalar programas autorizados por la

Dirección Ejecutiva en los equipos de cómputo.

3. Los principales paquetes de cómputo que comprenden el software

institucional son: Microsoft Windows XP, Microsoft Windows Vista,

Microsoft Office 2007, NOD32 Antivirus, Mozilla, Internet Explorer y

programas utilitarios (ejemplo: Acrobat Reader, Codecs, Plugins,

etc.).

4. En ningún equipo de cómputo deben estar instalados programas de

juegos, pasatiempos y/o programas innecesarios para el ámbito

laboral.

5. Por ningún motivo se podrá instalar software comercial que no esté

autorizado o en violación a los derechos del autor, en los equipos

propiedad de AMSA.

6. Queda expresamente prohibido el uso de aplicaciones de

intercambio de archivos punto a punto (como por ejemplo Ares,

eMule, Torrents, Limewire).

7. Queda prohibida la instalación de software de entretenimiento en

los equipos de cómputo.

8. Es responsabilidad del usuario solicitar al responsable de la

coordinación de Informática la instalación de software en el equipo

bajo su resguardo.

9. En caso de que algún usuario por sus funciones requiera usar

programas adicionales al software institucional, el jefe inmediato,

deberá solicitarlo mediante oficio en el que se especifique el tipo de

software requerido y se justifique el uso del mismo.

10. Los responsables de la coordinación de Informática no pueden

proporcionar copias del software adquirido por la Entidad a los

usuarios finales para su uso personal.

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11. No se pueden restaurar respaldos de información en equipos

que no sean propiedad de la Entidad.

12. La coordinación de Informática no tiene la obligación de brindar

soporte técnico para la instalación, configuración y operación de

paquetes de cómputo que no sean institucionales o para software

de entretenimiento.

13. Queda prohibido cargar, descargar o crear intencionalmente

virus de computadora y/o manipular los datos de cualquier otro

usuario, incluyendo lo que se llama “hacking” (acceso ilegal a otras

computadoras a través de la red).

14. No está permitido almacenar en los equipos de cómputo,

archivos que no estén relacionados a su trabajo como funcionarios

del estado, como los archivos personales de música, video,

imágenes, juegos, entre otros.

15. Todo equipo conectado a la red local debe tener instalado el

antivirus autorizado; en caso contrario, el usuario tendrá la

obligación de reportarlo de inmediato al responsable de la

coordinación de Informática.

16. Todos los dispositivos del tipo PDA (Se refiere a equipos como:

palms, pocket pc, agendas electrónicas, BlackBerry entre otros)

están permitidos, sin embargo, no es responsabilidad de la

coordinación de Informática brindar soporte técnico para su

configuración, instalación u operación.

17. Se proporcionará a los empleados de AMSA, una dirección de

correo electrónico del tipo @amsa.gob.gt, esta cuenta es de

carácter institucional y deberá ser usada únicamente para ese fin.

18. Se deberá evitar abrir o ejecutar archivos o anexos en correos

electrónicos cuyo remitente sea desconocido.

19. Queda estrictamente prohibido bajar e instalar programas de

Internet o por otro medio, ya que estos pueden ser Troyanos, venir

infectados con virus o no contar con una licencia debidamente

adquirida.

20. La coordinación de Informática atenderá peticiones de soporte

técnico por fallas en los sistemas y de los medios de impresión.

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Periféricos

Impresoras:

1. Para el uso de impresoras se deben observar los siguientes

aspectos:

i. No se deben utilizar cartuchos de tinta o tóner

reciclados.

2. Cualquier problema de operación en las impresoras, deberá ser

notificado al responsable de la coordinación de Informática.

3. La atención y/o reparación de impresoras únicamente podrá ser

resuelto por el personal de la coordinación de Informática.

4. Deberán observarse las especificaciones de características del

papel, especificaciones de la impresora y especificaciones de los

cables.

5. El papel y etiquetas deben cumplir con los tamaños y

recomendaciones de las guías de usuario con el fin de aminorar

problemas tales como: mala calidad de impresión, atascos de papel

y desgaste prematuro. Utilice solamente papel y etiquetas

recomendadas para impresoras láser.

6. Para obtener los mejores resultados hay que verificar que el papel

utilizado sea de buena calidad y que no esté cortado, roto,

desgarrado, manchado o arrugado, que no esté cubierto de

materiales sueltos o polvo, que no presente huecos y que los

bordes no estén enrollados ni doblados.

7. No utilice papel con grapas o clips ya que estos dañan el equipo.

8. No utilice papel con membrete en relieve.

9. Deberán utilizarse y aprovecharse al máximo las utilidades de

consumo de energía, consumo de toner y consumo de papel.

10. Los usuarios de equipos multifuncionales, sin excepción alguna,

deberán abstenerse de manipular los equipos, debido a que

podrían generarse daños permanentes, partes rotas, entre otros, de

hacerlo se harán responsables de los costos de reparación, por lo

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que se recomienda en todo caso reportar el equipo a la

coordinación de Informática.

Proyectores de video:

1. Es responsabilidad del usuario:

i. Apagar correctamente y esperar hasta que el ventilador

de enfriamiento de la lámpara se haya detenido para

desconectar el aparato de la toma de corriente eléctrica.

ii. Transportar e instalar tomando las precauciones

necesarias para evitar golpes, usando preferentemente

sus estuches correspondientes.

iii. Colocar sobre superficies planas y estables.

iv. Al ser utilizados en exteriores, tomar las precauciones

necesarias contras sol, agua, polvo, humedad,

temperatura y otros factores que puedan dañar al

equipo.

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Mantenimiento del Equipo de Cómputo

1. En el caso de nuevo equipamiento se deberán seguir las

indicaciones de utilización y mantenimiento de los fabricantes del

equipo para no afectar las condiciones de garantía durante el

tiempo de vigencia de la misma.

2. Se considerarán las recomendaciones técnicas de los fabricantes

con el objeto de mantener en las mejores condiciones los equipos,

lo anterior dentro de una base razonable que convenga a la

Entidad.

3. Las marcas, modelos y tipos de consumibles que se requieran para

el mantenimiento de los equipos deberán ser de acuerdo a las

recomendaciones establecidas por el fabricante.

4. Bajo ninguna circunstancia, podrán introducirse objetos extraños a

los equipos (lápices, clips, entre otros) en caso de que se atasque

algún compartimiento, bandeja, discos, CD, entre otros, deberán

solicitar soporte a la coordinación de Informática.

5. El Mantenimiento preventivo a los equipos de cómputo y periféricos

se realiza 3 veces al año. Dicho servicio consiste principalmente en

la limpieza del equipo, revisión y reparación en caso de falla

detectada. El usuario deberá evaluar el servicio y mantenimiento

realizados, evaluando el servicio recibido y firmando el reporte que

emita el proveedor de mantenimiento.

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Cumplimiento

El seguimiento y verificación del cumplimiento del presente manual

está a cargo del Titular de la Dependencia correspondiente o en quien

se delegue dicha responsabilidad.