SERVICIO AL CLIENTE

EDUARDO CUELLAR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

QUE ES FRITO LAY?

Es una compaa de pasa bocas lder a nivel mundial.

pertenece al grupo PEPSICO

FRITO LAY es una empresa que esta posicionada a nivel

nacional y se ha mantenido en el mercado local por sus

procesos de calidad en los productos, el cliente se ha

sentido satisfecho con el producto por su sabor y servicio

que presta con su adecuada gestin logstica.

LA LOGISTICA EN FUNCION DE LA OPERACIONES

LA INTERNA:

A partir de la seleccin de la materia prima ellos clasifican todo lo que les llegan la bodega.

EXTERNA:

Frito Lay tiene en cuenta el proceso de Distribucin, Puntos de Venta y Servicio al Cliente la empresa se a caracterizado por su

gestin logstica ya que en estos procesos es lder en el

mercado.

INVERSA: (DEVOLUCIONES)

La aplica de tal manera que el cliente se sienta bien y no se

moleste.

Han dispuesto un CANAL DE COMUNICACIN el cual busca

conseguir opiniones, sugerencias y comentarios sobre los

productos y procesos.

CADENA DE SUMISNISTROS

APROVISIONAMIENTO - F - PRODUCCION

DISTRIBUCIN - VENTA - C - POSVENTA

AUDITORIA LOGISTICA

Eficaz y eficiente en los procesos dentro de la cadena de

suministros (mejora continua)

La tecnologa que utiliza para los procesos de produccin

La presentacin de los productos.

Capacitar al tendero para exhibir los productos

FRITO LAY se encuentra aplicando y mejorando cada da

mas en estos factores para prestar un mejor servicio y

seguir deleitando el paladar de sus clientes.

LA ESTRATEGIA DE DISTRIBUCION

DIRECTA:

Frito Lay tiene la capacidad en infraestructura y recursos

donde pueden trasladar sus productos al cliente.

PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Frito Lay se caracteriza a la hora de aprovisionarse ya que

sus productos son de alta calidad se preocupa por que los

pedidos y materia prima lleguen en optimas condiciones

SERVICIO AL CLIENTE Dentro de toda la cadena de suministros una de las cosas

que se debe tener en cuenta son los flujos de informacin

ya que este nos permite saber cmo est el cliente si est

satisfecho

Frito Lay aplica un valor aadido que lo diferencia siendo competitivo en el mercado.

TRANSPORTE Distribuye los productos desde el punto de fbrica hasta el

punto de destino. Una de las ventajas que aporta el

transporte por carretera radica en la flexibilidad que

proporciona la entrega puerta a puerta

EMPAQUE EMBALAJE Y PALETIZACION

El empaque es un vendedor silencio

Solo por observacin el cliente toma la decisin de comprar

el producto, donde se deja llevar por sentimientos y

emociones.

El embalaje es la proteccin del producto durante el

transporte y/o almacenamiento. El embalaje est orientado

hacia la logstica

FLUJO DE INFORMACION

Es la Informacin que tiene que llegar al Fabricante para

saber si el cliente est satisfecho.

BENCHMARKING

Frito lay aplica algunos tipos de benchmarking el

interno ya que analiza cmo est aplicando los

procesos en la elaboracin de cada producto y su

distribucin con el fin de ser ms eficientes y

eficaces.

Una ventaja permite aplicarlo a cualquier proceso, hay

mejora continua, analiza nuevos mercados. Para estos

procesos se necesita de un personal capacitado en la

cual Frito Lay lo tiene

BENCHMARKING

VS

JUSTO A TIEMPO

Frito Lay aplica el Just in Time ya que se fundamente

en la reduccin de desperdicios en los procesos y en

la calidad de los productos, el cual se va ver reflejado

en mayor productividad, satisfaccin del cliente