Análisis de 15 cuentas españolas de moda y complementos en twitter

15 cuentas

españolas de

moda y

complementos

en twitter,

a examen

http://mktfan.com/

http://www.tadelformacio.com/

Este documento ha sido desarrollado por

los alumnos de la segunda edición del

curso “Comunicación y Marketing

Publicitario 2.0” impartido por Santi Rosero

en el centro “Tadel Formació” de

Barcelona.

Este trabajo ha contado con asesoría

técnica de la agencia de Social Media

Marketing „MktFan‟.

presentación

www.mktfan.com

[email protected]

+34 620 263 497

@mktfan

Santi Rosero

santirosero.com

/santiroch

@santiroch

http://mktfan.com/

http://santirosero.com/

metodología

Se han seleccionado 104 cuentas españolas en twitter

clasificadas en siete categorías:

1. Banca y servicios financieros

2. Medios de comunicación

3. Moda y complementos

4. Alimentación y bebidas

5. Telecomunicaciones e Internet

6. Transportes, viajes y turismo

7. Enseñanza, cultura y deporte

En este documento se desarrollan las marcas correspondientes

a la tercera categoría (El documento completo está publicado

en este enlace: mktfan.es/KM1wBc).

Para el análisis de las cuentas de twitter se han definido una

serie de indicadores KPI con la siguiente estructura:

Comunidad:

Followers/Following

Evolución seguidores

Influencia:

Índice Klout

Evolución índice Klout

Interacción:

Publicaciones(tweets) enviadas por día

Tipo de publicaciones (tweets, RT, menciones)

Sentimiento:

Análisis sentimiento de marca (positivo, negativo o

neutral)

Imagen:

Listas en las que los usuarios han añadido a la marca

Para la extracción de datos se han utilizado aplicaciones

desarrolladas ad hoc. Para el análisis del sentimiento las

menciones han sido codificadas manualmente.

Javier Carballo javiercarballoafonso.wordpress.com

/carballocm

@carballocm

Arantxa Fenes arantxafb.wordpress.com

/aranfeb

@aranfeb

Marta Fernández ideacidad.wordpress.com

/martafernandezz

@marta_fdezz

Estefanía Guerrero estefaniaguerrero.wordpress.com

/niaguerreroh

@niaguerreroh

Álvaro Lecaro alemhunter.wordpress.com

/alvarolecaro

@hunternotfound

http://estefaniaguerrero.wordpress.com/

http://alemhunter.wordpress.com

http://ideacidad.wordpress.com/

http://arantxafb.wordpress.com/

http://javiercarballoafonso.wordpress.com/

Eric Nebot ericnebot.wordpress.com

/EricNebot

@EricNebot

Andrés Piva andrespiva.wordpress.com

/andrespiva

@pivaandres

Diego Rojas derojasz7.wordpress.com

/ derojasz @ derojasz

Irene Sevilla irenesevilla.wordpress.com

/ irenesevillabaque

@irenesevilla83

Carlos Viruez titoroca.wordpress.com

/titoroca_

@titoroca

http://irenesevilla.wordpress.com/

http://andrespiva.wordpress.com/

http://ericnebot.wordpress.com/

http://derojasz7.wordpress.com/

http://titoroca.wordpress.com/

A

influencia

Adolfo Domínguez

68

comunidad

Descripción: Adolfo Domínguez es una firma de gran tradición cuyos comienzos se remontan al año 1973 a un pequeño taller de sastrería. Insights: Tiene un gran número de seguidores en comparación con los que sigue la marca. Además su evolución de número de seguidores es ascendente y su índice de Klout se mantiene. Publica una media de 5 Tweets por día, la mayoría con links. El sentimiento de la marca es en gran parte neutral y positivo.

5167 5212

5246 5268 5309

5352

5050 5100 5150 5200 5250 5300 5350 5400

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6

Evolución número de Seguidores

wers

5352

116

0 2000 4000 6000

Seguidores

Siguiendo

(02/06/12)

Comunidad

wers

46 45 45 45

43

45

41

42

43

44

45

46

47

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6


KLOUT (02/06/12)

45 Índice Klout

@AD_Oficial

9

12

16 15

13

9

11 11

9 10

12 13

10 11

10 10

13 12

9 10

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18 Tweets Sent

4% 22%

75% 79%

21%

Retweet

"@" Mention

Other

Includes Link

No Link

SENT TWEETS POST TYPE MIX Retweet "@" Mention Other

Includes Link No Link

interacción

sentimiento

69

22%

6%

72%

Positivo

Negativo

Neutral

Sentimiento

n= 63 últimas menciones a @AD_Oficial.

n= listas en las que se ha añadido a la cuenta.

Publicaciones

Imagen

n= Suma de tweets enviados.

(14 tweets)

(4 tweets)

(45 tweets)

Tipo de publicaciones

imagen

Tweets enviados Menciones Tweets

Con Link Sin Link

Retweet

Menciones

Tweets

Con link

Sin link

A

influencia

Bershka

70

comunidad

Descripción: Bershka es una cadena de tiendas de ropa perteneciente al grupo español INDITEX fundado en La Coruña por el empresario Amancio Ortega Gaona. Insights: Tiene un gran número de seguidores en comparación con los que sigue la marca. Además su evolución de número de seguidores es ascendente y su índice de Klout se mantiene. Publica una media de 3 Tweets por día, la mayoría con links y menciones. El sentimiento de la marca es en gran parte neutral y positivo.

50039 50592

50901 51403

51728 52146

48500 49000 49500 50000 50500 51000 51500 52000 52500

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6


wers

52146

192

0 20000 40000 60000

Seguidores

Siguiendo

(02/06/12)

Comunidad

wers 43

44 44 44 44 44

42

42,5

43

43,5

44

44,5

45

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6


KLOUT (02/06/12)

44 Índice Klout

@BershkaOfficial

1 1

3

2 2

4 4

2

1

6

0

1

2

3

4

5

6

7

Tweets Sent

5% 49% 47%

64% 36%

Retweet "@"

Other Includes

No Link

SENT TWEETS POST TYPE MIX

Retweet "@" Mention Other


interacción

sentimiento

71

33%

0 67%

Positivo

Negativo

Neutral

Sentimiento

n= 100 últimas menciones a @BershkaOfficial.


Publicaciones

Retweet

Menciones

Tweets

Con link

Sin link

Imagen


(33 tweets)

(0 tweets)

(67 tweets)


imagen

Tweets enviados Menciones Tweets Con Link Sin Link

A

influencia

Cortefiel

72

comunidad

Descripción: Fundada en 1950, su éxito reside en la calidad de sus prendas, un estilo elegante y la funcionalidad. Insights: Tiene un gran número de seguidores en comparación con los que sigue la marca. Además su evolución de número de seguidores es ascendente y su índice de Klout se mantiene. Publica una media de 1 Tweet por día, la mayoría con links y tweets.

2030 2045

2064 2085

2110 2127

1980 2000 2020 2040 2060 2080 2100 2120 2140

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6


wers

2127

176

0 500 1000 1500 2000 2500

Seguidores

Siguiendo

(02/06/12)

Comunidad

wers 32

35 34

41

35

40

30 32 34 36 38 40 42 44

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6


KLOUT (02/06/12)

40 Índice Klout

@Cortefiel_ES

1 1 1 1 1 1 1 1 1

4

1 1 0 1 1 2 2 3 3 4 4 5

Tweets Sent

1% 26%

73% 64%

36%

Retweet "@" Mention

Other Includes

No Link


Retweet "@" Mention Other Includes Link No Link

interacción

sentimiento

73

Sentimiento

Publicaciones

Retweet

Menciones

Tweets

Con link

Sin link

Imagen



imagen


Con Link Sin Link

Las menciones a @Cortefiel_ES son menos de 50 en el período analizado :(

Las listas en las que @Cortefiel_ES es miembro son menos de 50 :(

A

influencia

Zara

74

comunidad

Descripción: Zara es una cadena de tiendas de moda española perteneciente al grupo INDITEX fundada por Amancio Ortega Gaona. Es la cadena insignia de la empresa. Insights: Tiene un gran número de seguidores en comparación con los que sigue la marca. Además su evolución de número de seguidores es ascendente y su índice de Klout se mantiene. Publica entre 0 y 1 Tweet por día, la mayoría con links. El sentimiento de la marca es en gran parte neutral y positivo.

41724 42682

43167 43852

44502 45340

39000 40000 41000 42000 43000 44000 45000 46000

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6


wers

45340

43

0 10000 20000 30000 40000 50000

Seguidores

Siguiendo

(02/06/12)

Comunidad

wers 54 54 54

55

57

55

52

53

54

55

56

57

58

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6


KLOUT (02/06/12)

55 Índice Klout

@zara_us

0 0 0 0 0

1

0 0 0 0

1

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0

0

1

1

1

1 Tweets Sent

0% 32%

68% 90%

10%

Retweet "@" Mention

Other Includes Link

No Link




interacción

sentimiento

75

17%

5%

78%

Positivo

Negativo

Neutral

Sentimiento

n= 100 últimas menciones a @zara_us.


Publicaciones

Retweet

Menciones

Tweets

Con link

Sin link

Imagen


(17 tweets)

(5 tweets)

(78 tweets)


imagen


Con Link Sin Link

A

influencia

Custo Barcelona

76

comunidad

Descripción: Custo Barcelona es la marca de ropa realmente diferente inspirada en la serigrafía y el diseño gráfico. Insights: Tiene un gran número de seguidores en comparación con los que sigue la marca. Además su evolución de número de seguidores es ascendente y su índice de Klout evoluciona de manera ascendente. Publica una media de 0-2 Tweets por día, la mayoría con links y menciones. El sentimiento de la marca es en gran parte neutral y positivo.

7726 7793 7833

8001 8053 8174

7500 7600 7700 7800 7900 8000 8100 8200 8300

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6


wers

8174

109

0 2000 4000 6000 8000 10000

Seguidores

Siguiendo

(02/06/12)

Comunidad

wers 42 41

42

48

41

49

40

42

44

46

48

50

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6


KLOUT (02/06/12)

49 Índice Klout

@custo_barcelona

0 0 0 0

1

0 0 0 0 0

2

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

1

1

2

2

3 Tweets Sent

0%

60%

40%

59%

41%

Retweet

"@"

Other

Includes

No Link



interacción

sentimiento

77

20%

3%

77%

Positivo

Negativo

Neutral

Sentimiento

n= 100 últimas menciones a @custo_barcelona.


Publicaciones

Retweet

Menciones

Tweets

Con link

Sin link

Imagen


(20 tweets)

(3 tweets)

(77 tweets)


imagen

Menciones Tweets

Con Link Sin Link Tweets enviados

A

influencia

Loewe

78

comunidad

Descripción: Loewe es una empresa española de artículos de lujo, sobre todo de marroquinería, Insights: Tiene un gran número de seguidores en comparación con los que sigue la marca. Además su evolución de número de seguidores es ascendente y su índice de Klout desciende. Publica una media de 0-1 Tweet por día, la mayoría con links. El sentimiento de la marca es en gran parte neutral y positivo.

8750 8829

8878 8973

9040 9132

8500 8600 8700 8800 8900 9000 9100 9200

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6


wers

9132

40

0 2000 4000 6000 8000 10000

Seguidores

Siguiendo

(02/06/12)

Comunidad

wers

52

50 51

50 50 49

47

48

49

50

51

52

53

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6


KLOUT (02/06/12)

49 Índice Klout

@LoeweMadrid

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

0

0

0

1

1

1

1 Tweets Sent

6%

24%

70%

84%

16%

Retweet

"@"

Other

Includes

No Link



interacción

sentimiento

79

41%

11%

48%

Positivo

Negativo

Neutral

Sentimiento

n= 94 últimas menciones a @LoeweMadrid.


Publicaciones

Retweet

Menciones

Tweets

Con link

Sin link

Imagen


(39 tweets)

(10 tweets)

(45 tweets)


imagen

Menciones Tweets

Con Link Sin Link Tweets enviados

A

influencia

Massimo Dutti

80

comunidad

Descripción: La marca Massimo Dutti tiene un prestigio mundial muy importante, gracias en parte a sus buenos artículos, buen servicio y también por sus excelentes diseños. Insights: Tiene un gran número de seguidores en comparación con los que sigue la marca. Además su evolución de número de seguidores es ascendente y su índice de Klout se mantiene. Publica una media de 15 Tweets por día, la mayoría sin links y menciones. El sentimiento de la marca es en gran parte neutral y positivo.

7179 7264

7306 7381

7430 7488

7000

7100

7200

7300

7400

7500

7600

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6


wers

7488

86

0 2000 4000 6000 8000

Seguidores

Siguiendo

(02/06/12)

Comunidad

wers

43

40

43 43 43 43

38

39

40

41

42

43

44

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6


KLOUT (02/06/12)

43 Índice Klout

@massimodutti

27

9

15

20

11

32

10

18 16 17

28

17

0

5

10

15

20

25

30

35 Tweets Sent

1% 99%

1% 3%

97%

Retweet "@"

Other Includes

No Link


Retweet "@" Mention Other Includes Link No Link

interacción

sentimiento

81

28%

1% 71%

Positivo

Negativo

Neutral

Sentimiento

n= 100 últimas menciones a @massimodutti.


Publicaciones

Retweet

Menciones

Tweets

Con link

Sin link

Imagen


(28 tweets)

(1 tweets)

(71 tweets)


imagen


Con Link Sin Link

A

influencia

Sfera

82

comunidad

Descripción: Sfera es una cadena de moda que apuesta por la calidad, la renovación constante, la variedad en sus colecciones y el servicio al cliente. Insights: Tiene un gran número de seguidores en comparación con los que sigue la marca. Además su evolución de número de seguidores es ascendente y su índice de Klout se mantiene. Publica una media de 0-3 Tweets por día, la mayoría sin links.

5545 5599

5633 5669

5710 5745

5400 5450 5500 5550 5600 5650 5700 5750 5800

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6


wers

5745

1757

0 2000 4000 6000 8000

Seguidores

Siguiendo

(02/06/12)

Comunidad

wers 35

37

35 35

37

35

34 34,5

35 35,5

36 36,5

37 37,5

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6


KLOUT (02/06/12)

35 Índice Klout

@Sfera_Moda

1

2 2

1 1 1

3

2

1

0

1

1

2

2

3

3

4 Tweets Sent

0% 50% 50%

43% 57%

Retweet

"@"

Other

Includes

No Link



interacción

sentimiento

83

Sentimiento

Publicaciones

Retweet

Menciones

Tweets

Con link

Sin link

Imagen



imagen


Con Link Sin Link

Las menciones a @Sfera_Moda son menos de 50 en el período analizado :(

Las listas en las que @Sfera_Moda es miembro son menos de 50 :(

A

influencia

Pull & Bear

84

comunidad

Descripción: El público Pull & Bear busca en la moda un fiel reflejo de lo que sucede en la ciudad. Insights: Tiene un gran número de seguidores en comparación con los que sigue la marca. Además su evolución de número de seguidores es ascendente y su índice de Klout se mantiene. Publica una media de 3 Tweets por día, la mayoría menciones. El sentimiento de la marca es en gran parte neutral y positivo.

40365 40640

40770 41031

41201 41448

39800 40000 40200 40400 40600 40800 41000 41200 41400 41600

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6


wers

41448

142

0 20000 40000 60000

Seguidores

Siguiendo

(02/06/12)

Comunidad

wers

47

45

47 47

45

46

44

45

46

47

48

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6


KLOUT (02/06/12)

46 Índice Klout

@Pull_and_Bear

8

4

1

13

4 5

2 2 2 2 2 1

4

2

5

3 4

0

2

4

6

8

10

12

14

Tweets Sent

3% 60%

37% 46%

54%

Retweet "@"

Other Includes

No Link




interacción

sentimiento

85

20%

3%

77%

Positivo

Negativo

Neutral

Sentimiento

n= 100 últimas menciones a @Pull_and_Bear.


Publicaciones

Retweet

Menciones

Tweets

Con link

Sin link

Imagen


(20 tweets)

(3 tweets)

(77 tweets)


imagen


Con Link Sin Link

A

influencia

Springfield

86

comunidad

Descripción: Springfield Man & Woman se dirige a chicos y chicas de 20-30 años que tienen una manera relajada de ver la vida y concebir la moda. Insights: Tiene un gran número de seguidores en comparación con los que sigue la marca. Además su evolución de número de seguidores es ascendente y su índice de Klout sube. Publica una media de 3 Tweets por día, la mayoría con links y tweets. El sentimiento de la marca es en gran parte neutral y positivo.

1419 1433

1473 1482 1505

1530

1360 1380 1400 1420 1440 1460 1480 1500 1520 1540

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6


wers

1530

377

0 500 1000 1500 2000

Seguidores

Siguiendo

(02/06/12)

Comunidad

wers 39 38

40 41

38

45

37

39

41

43

45

47

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6


KLOUT (02/06/12)

45 Índice Klout

@Springfield_SPF

4 4

3 3

2

5 5 5

4

2

5

3

6

2

0

1

2

3

4

5

6

7 Tweets Sent

1% 32%

68% 58%

42%

Retweet "@" Mention

Other Includes

No Link




interacción

sentimiento

87

18% 2%

80%

Positivo

Negativo

Neutral

Sentimiento

n= 74 últimas menciones a @Springfield_SPF.

Publicaciones

Retweet

Menciones

Tweets

Con link

Sin link

Imagen


(13 tweets)

(2 tweets)

(59 tweets)


imagen


Con Link Sin Link

Las listas en las que @Springfield_SPF es miembro son menos de 50 :(

A

influencia

Stradivarius

88

comunidad

Descripción: Stradivarius refleja una manera joven de sentir la moda, con una concepción dinámica y original, acercando a sus clientes las últimas tendencias en diseños. Insights: Tiene un gran número de seguidores en comparación con los que sigue la marca. Además su evolución de número de seguidores es ascendente y su índice de Klout se mantiene. Publica una media de 2-3 Tweets por día, la mayoría menciones. El sentimiento de la marca es en gran parte neutral y positivo.

19098 19264

19401 19542

19648 19793

18600 18800 19000 19200 19400 19600 19800 20000

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6


wers

19793

446

0 10000 20000 30000

Seguidores

Siguiendo

(02/06/12)

Comunidad

wers 45

50

45 44

50

46

43 44 45 46 47 48 49 50 51

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6


KLOUT (02/06/12)

46 Índice Klout

@StraDivas

2

5

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3

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1 0

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7 Tweets Sent

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interacción

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n= 100 últimas menciones a @StraDivas.

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Las listas en las que @StraDivas es miembro son menos de 50 :(

A

influencia

Tous

90

comunidad

Descripción: Joyería TOUS, con más de 370 tiendas en todo el mundo. Joyería, moda y accesorios prácticos y fáciles de llevar. Insights: Tiene un gran número de seguidores en comparación con los que sigue la marca. Además su evolución de número de seguidores es ascendente y su índice de Klout se mantiene. Publica una media de 8 Tweets por día, la mayoría menciones. El sentimiento de la marca es en gran parte neutral y positivo.

13335 13499

13604 13716 13777

13925

13000

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wers

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Seguidores

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(02/06/12)

Comunidad

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KLOUT (02/06/12)

54 Índice Klout

@tousjewelry

10

5 7

24

10 8

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6 7 6 0

5

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n= 100 últimas menciones a @tousjewelry.


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A

influencia

Women’secret

92

comunidad

Descripción: women'secret es una marca de ropa interior, ropa para dormir, accesorios y ropa de baño para la mujer de nuestros días. Insights: Tiene un gran número de seguidores en comparación con los que sigue la marca. Además su evolución de número de seguidores es ascendente y su índice de Klout sube. Publica una media de 0-2 Tweets por día, la mayoría con links. El sentimiento de la marca es en gran parte neutral y positivo.

2618

2656 2670

2700 2711 2739

2550

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2650

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18-5

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wers

2739

13

0 1000 2000 3000

Seguidores

Siguiendo

(02/06/12)

Comunidad

wers 32 33

35 35

33

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30 31 32 33 34 35 36 37

18-5

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27-5

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KLOUT (02/06/12)

36 Índice Klout

@women_secret

2 2 2 2 2 2 2

0

1

1

2

2

3 Tweets Sent

4% -1%

97% 93%

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Retweet

"@" Mention

Other

Includes Link

No Link



interacción

sentimiento

93

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Sentimiento

n= 100 últimas menciones a @women_secret.

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Las listas en las que @women_secret es miembro son menos de 50 :(

A

influencia

Mango

94

comunidad

Descripción: En Mango, su negocio es ir más allá del diseño, más allá de la fabricación y más allá del marketing en prendas y accesorios para la mujer y para el hombre. Insights: Tiene un gran número de seguidores en comparación con los que sigue la marca. Además su evolución de número de seguidores es ascendente y su índice de Klout sube. Publica una media de 12 Tweets por día, la mayoría sin links y menciones. El sentimiento de la marca es en gran parte negativo y positivo.

99706 100740

101214 101869

102359 103375

97000 98000 99000

100000 101000 102000 103000 104000

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6


wers

103375

1284

0 50000 100000 150000

Seguidores

Siguiendo

(02/06/12)

Comunidad

wers 60 60

61 60 60

66

59 60 61 62 63 64 65 66 67

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6


KLOUT (02/06/12)

66 Índice Klout

@mango

1

7 7

21

15

10

6 2

9

14

5

12

17

3 5

19

13 10

12

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5

10

15

20

25 Tweets Sent

11%

68%

21%

41%

59%

Retweet

"@"

Other

Includes

No Link



interacción

sentimiento

95

50% 38%

12% Positivo

Negativo

Neutral

Sentimiento

n= 100 últimas menciones a @mango.


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(38 tweets)

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A

influencia

Desigual

96

comunidad

Descripción: Moda que respira positivismo, compromiso, tolerancia, mejora constante, innovación y diversión. Porque como reza su primer eslogan, Desigual no es lo mismo. Insights: Tiene un gran número de seguidores en comparación con los que sigue la marca. Además su evolución de número de seguidores es ascendente y su índice de Klout se mantiene. Publica una media de 11 Tweets por día, la mayoría con links. El sentimiento de la marca es en gran parte neutral y positivo.

11379 11448

11506 11570

11607 11644

11200 11250 11300 11350 11400 11450 11500 11550 11600 11650 11700

18-5

21-5

24-5

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2-6


wers

11644

162

0 5000 10000 15000

Seguidores

Siguiendo

(02/06/12)

Comunidad

wers

51

46

52 52

46

51

42

44

46

48

50

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54

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6


KLOUT (02/06/12)

51 Índice Klout

@desigual

13

5 5

38

11

28

13 10

3 6

30

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11 10 7 3

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8

15

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5

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20

25

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35

40 Tweets Sent

26% 30%

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37%

Retweet "@"

Other Includes

No Link




interacción

sentimiento

97

43%

0%

57%

Positivo

Negativo

Neutral

Sentimiento

n= 100 últimas menciones a @desigual.


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Análisis de 15 cuentas españolas de moda y complementos en twitter

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