Analisis de Calidad Empresa de Servicios Petroleros Pointer Instrument Services (2)

7/25/2019 Analisis de Calidad Empresa de Servicios Petroleros Pointer Instrument Services (2)

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ANALISIS DE CALIDAD EMPRESA DE SERVICIOS PETROLEROS POINTERINSTRUMENT SERVICES

1 INTRODUCCION

Este trabajo tiene como objeto estudiar los procedimientos de la empresa

POINTER INSTRUMENT SERVICES, la cual se desempea en el sector de

idrocarburos , reali!ando un an"lisis a toda la documentaci#n, procesos $

procedimientos %ue tienen en este momento para reali!ar un sistema de &esti#n

de la calidad'

(os manuales de calidad re)lejar"n procedimientos documentados del sistema de

calidad re%ueridos por las normas CO*U+NOR N*R --- a CO*U+NOR N*R

--. /)amilia ISO 0---1' Esta norma no abarca instrucciones detalladas de

trabajo, planes de calidad, )olletos $ otros documentos relacionados del sistema de

calidad' (os procedimientos documentados del sistema de calidad recopilados eneste trabajo deber"n constituir la documentaci#n b"sica usada para la

plani)icaci#n $ administraci#n &lobal de acti2idades, las cuales impactan sobre la

calidad' 3eber"n describir, las responsabilidades, la autoridad $ las interrelaciones

del personal %ue maneja, ejecuta, 2eri)ica o re2isa el trabajo %ue a)ecta a la

calidad' Cada procedimiento documentado cubrir" una parte l#&icamente

separable del sistema de calidad, tal como un elemento completo del sistema o

una parte de 4l, o una secuencia de acti2idades interrelacionadas conectadas con

m"s de un elemento del mismo' +l con)ormar cada procedimiento documentado

con la misma estructura $ )ormato, los usuarios lle&ar"n a )amiliari!arse con la

estructuraci#n consistentemente aplicada a cada re%uerimiento $ de esa manera

mejorar" la posibilidad del cumplimiento sistem"tico de la norma'

2. OBJETIVO

El principal objeti2o del presente trabajo consiste en di)undir la aplicabilidad de los

temas 2istos en el tra$ecto de la materia *esti#n de Calidad en la empresa Pointer

Instrument Ser2ices (T3+, teniendo como apo$o las normas NTC ISO 0---56--7,

NTC ISO 0--856--0 $ la *TC ISO 8--895 6--6' (os objeti2os espec:)icos a

alcan!ar con el Sistema de *esti#n Inte&rado son5

Identi)icar, manejar $ reducir las debilidades %ue tiene la empresa en su proceso

comercial en la parte de recepci#n $ ordenes de pedido'+ tra24s de una propuesta de procedimiento para la orden de pedidos, se

muestran al&unas opciones para ase&urar la mejora $ mejor desempeo en la

acti2idad de la empresa'


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3. DESARROLLO

POINTER INSTRUMENT SERVICES

Es una empresa de ser2icio petrolero dedicada a5 la )abricaci#n de erramientas

de per)oraci#n, )abricaci#n a pedido de di)erentes partes $ pie!as, ma%uinado de

cone;iones, mantenimiento $ reparaci#n $ al%uiler de erramientas de per)oraci#n,para el mercado nacional e internacional, los productos )abricados son

competiti2os $ reconocidos internacionalmente por su alta calidad $ bajo precio'

Est" orientada a5


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3.2 CARACTERIZACION PROCESO COMERCIAL

En esta unidad podemos 2er la descripci#n de los procesos estrat4&icos de la

empresa $ la caracteri!aci#n del proceso comercial'


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3.3 DOCUMENTACION DE SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD


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3.4. ANALISIS MODAL DE EFECTOS Y SUS FALLOS POTENCIALES AMEF DEPROCESO

Plan de +cci#n +specto Importantes5

8' Reali!ar un le2antamiento del proceso de recepci#n de pedidos'

6' Elaborar un procedimiento para la recepci#n de pedidos $ &esti#n de contratos'

9' Elaborar un )ormato de )orma conjunta con todas las personas %ue participan

en el proceso de recepci#n, aprobaci#n $ tr"mite de pedidos, con el )in de

establecer $ estandari!ar )ormatos como5 recepci#n de pedidos, coti!aci#n $ orden

de ser2icio' (os )ormatos deben contener in)ormaci#n necesaria para %ue cada

"rea $ persona in2olucrada en el proceso pueda dar tr"mite sin nin&n

incon2eniente'

.' Elaborar un instructi2o para el dili&enciamiento de cada )ormato establecido'

7' 3i2ul&aci#n e implementaci#n del procedimiento en la Compa:a'

' Reali!ar un le2antamiento del proceso de despaco erramienta 2olant'

D' Elaborar un procedimiento para el despaco de erramienta 2olant'

' Elaborar un )ormato de )orma conjunta con todas las personas %ue participan en

el proceso de despaco erramienta 2olant, con el )in de establecer $ estandari!ar

)ormatos como5 re2isi#n de )icas t4cnicas de la erramienta, cecA list

erramienta a despacar' (os )ormatos deben contener in)ormaci#n necesaria

para %ue cada "rea $ persona in2olucrada en el proceso pueda dar tr"mite sin

nin&n incon2eniente' 0' Elaborar un instructi2o para el dili&enciamiento de cada

)ormato establecido' 8-' 3i2ul&aci#n e implementaci#n del procedimiento en laCompa:a' 88' Implementar un Pro&rama de *esti#n 3ocumental, con el )in de

&enerar tra!abilidad en los documentos, adicionalmente se o)rece la opci#n de

implementar un so)tFare libre llamado Or)eo, %ue permite control $ se&uimiento de

la documentaci#n, e2itando perdida de los mismos'

Plan de +cci#n +specto *ra2e e Importante5

8' Establecer un plan de entrenamiento $ )ormaci#n para el personal de ser2icio al

cliente'

6' O)recer todas las erramientas necesarias para %ue el personal de ser2icio al

cliente desarrolle su trabajo de )orma e)iciente'

9' Reali!ar auditor:as aleatorias sobre los procesos %ue desarrolla el "rea de

ser2icio al cliente'

.' Establecer una encuesta de satis)acci#n por parte del cliente respecto al

ser2icio $ asesor:a de las personas de ser2icio al cliente, con el )in de conocer

aspectos d4biles a mejorar'


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7' *enerar indicadores sobre la &esti#n del "rea de ser2icio al cliente $ las otras

"reas %ue se encuentran in2olucradas en el tr"mite de pedidos'

' Cumplimiento del pro&rama de inspecci#n $ mantenimiento de la erramienta'

D' Elaboraci#n de descripciones de cada car&o del "rea de operaciones, a )in de

establecer la responsabilidad de cada colaborador sobre los procesos'

' Reali!ar auditor:as para determinar cumplimiento de responsabilidades $

procedimientos'

0' Plan de capacitaci#n al personal del "rea de operaciones sobre los procesos'

3.5 DESCRIPCION DE ACTIVIDADES:

El desarrollo de la acti2idad en la &esti#n comercial es la si&uiente5


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Estructura de la documentaci#n5

(a empresa maneja cuatro ni2eles de documentos as:5

Ni2el 85 Manual del Sistema de *esti#n Inte&ral

Ni2el 65 Procedimientos $ Re&lamento'Ni2el 95 Instructi2os de trabajo

Ni2el .5 >ormatos, Re&istro, Matri!, Pro&rama, Plan $ *ra)ica


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POLTICA DE CALIDAD

POINTER SERVICES , empresa en)ocada en ser l:der absoluta en el mercado

re&ional, reconocida nacional e internacionalmente en la industria petrolera por la

calidad de sus productos $ ser2icios, asume el compromiso de5

G Satis)acer al m";imo a sus c!"#$"%' /Clientes1

G Cumplir con los re%uisitos del cliente, los "&'"% ( )"&'*"#$')!+%correspondientes' /*obierno1

G Mejorar continuamente sus procesos' /Sociedad1

G Proporcionar los recursos necesarios para la )ormaci#n $ toma de conciencia del

personal' /Empleados, &erentes $ propietarios1

G Cumplir con lo establecido por la Norma ISO 0--856--' /*obierno1

+l&unos clientes5

+l&unos pro2eedores5


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A#,!%!% FODA -/")0'% "!!'"% ++)$/#!'"% ( '*"#'0'%

(a empresa >+R SUR presenta al mercado sus tres nue2os productos5

F/")0'% ( D"!!'"% I#$")#'%

MarAetin&5 tiene el -H del mercado de 2entas de erramientas de per)oraci#n'

>inan!as5 (a empresa tiene ma$ores in&resos debido a la demanda de sus

productos de alta calidad, esto se 2e re)lejado al tener di2ersas o)icinas en

distintos pa:ses'

Producci#n e In2esti&aci#n5 Cada cierto tiempo e;ibe en el mercado nue2os

productos %ue solucionan problemas e2entuales'

Por EEMP(O5 (oT+3 es una erramienta %ue a$uda a resol2er problemas de

per)oraci#n como alto tor%ue $ arrastre'


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O+)$/#!'"% ( '*"#'0'% "6$")#'%

Competidores5 3ebido a la &ran calidad de sus productos, sus competidores mas

cercanos tratan de traer al mercado productos de &ran calidad, %ue podr:an

perjudicar la demanda de sus productos, $a sea por el costo del producto'

Clientes5 la ma$or:a de los clientes se encuentran satis)ecos con el producto,

debido a la reducci#n de costo de los materiales de per)oraci#n $ de la obtenci#n

de un po!o con menores daos en las paredes'

Pro2eedores5 son a%uellos %ue podr:an acer 2ariar el producto debido a la

sensibilidad del precio de las materias primas'

Mano de Obra5 (a e)iciencia $ e)icacia de los trabajadores inter2iene en la calidad

del producto $ el uso e)ica! o completo de los recursos'

4. CONCLUSIONES

Podemos concluir basados en los resultados obtenidos, %ue la empresa POINTER

INSTRUMENT SERVICES (T3+, se encuentra ubicada de )orma satis)actoria a

ni2el de mercado $ competencia, $ su reconocimiento sin duda es &racias al

producto estrella, lo cual proporciona a clientes satis)acci#n en la prestaci#n del

ser2icio $ bajo costo por la e)iciencia de la erramienta, sin embar&o respecto a

las erramientas sustitutas %ue utili!a la competencia se deben mejorar al&unos

aspectos de diseo en la erramienta para lo&rar ma$or competiti2idad $ manejo

por parte de los operarios de la misma'5. BIBLIOGRAFIA.

TR+@+O >IN+( CONTRO( 3E C+(I3+3 +N+(ISIS 3E C+(I3+3

UNIVERSI3+3 +UTONOM+ *+@RIE( RENE MORENO>+CU(T+3 3E IN*ENIERI+ PETRO(ER+

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