Analisis de La Memoria de Sostenibilidad MAPFRE

7/24/2019 Analisis de La Memoria de Sostenibilidad MAPFRE

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PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATLICADEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIASADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVAPROFESORA INS VILLAMAR

Anlisis de la memoia de sos!eni"ilidadde

MAPFRE ATLAS

INTE#RANTES$Paola Laso

Maio MaldonadoNa!%alie Ma!&ne'

Ri(ado RomoDie)o U!eas

PARALELO *+,

-UITO. / DE MAYO DE /012

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13 Anlisis In!od4(!oio$

MAPFRE fue fundada en 1984 por un grupo de empresarios e inversionistas, esuna empresa multinacionalespaoladedicada al sector del seguroy reaseguroa!i"ndose destacado siempre por su solvencia, su respaldo #nanciero y por lapronta y completa atenci$n de todas sus o!ligaciones con sus clientes y con lasociedad%

Pero antes de ser una empresa reconocida a nivel mundial MAPFRE en 19&&se form$ como la Mutualidad de 'eguros de la Agrupaci$n de Fincas R(sticasde Espaa con el #n de asegurar a los tra!a)adores de las e*plotacionesagr+colas% A partir de 19 sent$ las !ases de la entidad e*tendi"ndose suactividad, de forma inicial, a otros ramos aseguradores como -ida, Accidenteso .ransportes%

En la d"cada de los /0 se inici$ en Am"rica atina la estrategia internacionalcon las actividades de Asistencia y Reaseguro como puntas de lan2a del

negocio de 'eguros, convirti"ndola en los aos 80 en la primera entidadaseguradora de Espaa con un importante esfuer2o inversor 3ue culminar+a enlos 90 con la creaci$n de una red de seguro 3ue atend+a a las particularidadeslocales esto la ayudo para 3ue en el 5000 se e*pandiera en Am"rica atinallev6ndola en el 500/ a una reorgani2aci$n 3ue proporcion$ una estructuracorporativa y una capacidad #nanciera 3ue permite seguir ampliando lasactividades y la e*pansi$n internacional%

7esde entonces se a impulsado la e*pansi$n del rupo con una apuesta porla diversi#caci$n geogr6#ca y por mercados de elevado potencial decrecimiento, como Estados nidos y .ur3u+a siendo una de las m6simportantes aseguradoras a nivel mundial, l+der en el mercado

latinoamericano con presencia en 4/ pa+ses en los cinco continentes, cuyasacciones se coti2an en las !olsas de Madridy :arcelona% MAPFRE cuenta conm6s de 5& millones de clientes, &;%;00 empleados, %00 o#cinas propias entodo el mundo y m6s de ;8%000 mediadores%

os servicios de MAPFRE est6n segmentados en tres categor+as< clientesparticulares, clientes profesionales, y empresas ofreciendo soluciones a cadauno de ellos, entre las principales se puede mencionar< Para clienteparticulares soluciones personali2adas en el 6m!ito asegurador, #nanciero yde servicio para ve+culos, ogar, accidentes, decesos, via)es% Para clientesprofesionales soluciones aseguradoras y #nancieras adaptadas a susnecesidades garanti2ar su actividad y proteger sus !ienes%

Para empresas al ofrecer soluciones espec+#cas tanto para pe3ueas ymediana empresas como para grandes corporaciones, con el o!)etivo decontri!uir a su desarrollo y e*pansi$n, como transporte y mercanc+as, cauci$ny cr"dito, responsa!ilidad civil y patrimonio, industrias agropecuarias y so!retodo seguros colectivos de salud, accidentes, vida y )u!ilaci$n% MAPFREmani#esta su compromiso de competir en el mercado de forma activa peroleal, respetando las normas de li!re mercado y defensa de la competenciaesta!lecida al efecto%

.am!i"n se encuentra comprometida con sus empleados 3ue son el motor de

la empresa y por ello est6 a favor, defensa, respeto y protecci$n de losderecos la!orales !6sicos y de los derecos umanos y li!ertades p(!licasreconocidas en la 7eclaraci$n niversal de 7erecos =umanos y a suscrito

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http://es.wikipedia.org/wiki/Empresa_multinacionalhttp://es.wikipedia.org/wiki/Espa%C3%B1ahttp://es.wikipedia.org/wiki/Segurohttp://es.wikipedia.org/wiki/Reasegurohttp://es.wikipedia.org/wiki/Bolsa_de_Madridhttp://es.wikipedia.org/wiki/Bolsa_de_Barcelonahttp://es.wikipedia.org/wiki/Espa%C3%B1ahttp://es.wikipedia.org/wiki/Segurohttp://es.wikipedia.org/wiki/Reasegurohttp://es.wikipedia.org/wiki/Bolsa_de_Madridhttp://es.wikipedia.org/wiki/Bolsa_de_Barcelonahttp://es.wikipedia.org/wiki/Empresa_multinacional


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formalmente su apoyo a los 7ie2 Principios contenidos en el Pacto Mundial de>aciones nidas%

MAPFRE no emplea ni directa ni indirectamente mano de o!ra infantil nipersonas 3ue realicen tra!a)os for2osos y garanti2a la li!ertad de asociaci$n,de opini$n y e*presi$n de sus empleados es decir el respeto de MAPFRE acialos derecos la!orales de!er6 proyectarse en todas las actuacionesprofesionales de sus empleados% A su ve2 se !asa en una pol+tica de igualdadde oportunidades y no discriminaci$n, asumiendo el compromiso de proveerun entorno de tra!a)o adecuado para 3ue no se produ2ca ning(n tipo dediscriminaci$n por ra2$n de se*o, ra2a, ideolog+a, religi$n, orientaci$n se*ual,edad, nacionalidad, discapacidad o cual3uier otra condici$n personal, f+sica osocial, y en el 3ue se respete y valore la diversidad% .odo esto no se dar+aposi!le sin una prevenci$n de riesgos la!orales adecuada por ello cuenta conuna pol+tica de Prevenci$n de Riesgos a!orales apro!ada en su actualformulaci$n por la ?omisi$n 7irectiva del 'istema MAPFRE en el 500proporcionando un entorno de tra!a)o seguro y saluda!le garanti2ando as+ el

dereco de las personas a la protecci$n de su salud e integridad%Esta empresa al ser reconocida a nivel mundial no solo es por los servicios decalidad 3ue ofrece a sus diversos clientes y por las pol+ticas en defensa de susempleados sino tam!i"n por su Responsa!ilidad 'ocial Empresarial uncompromiso voluntario y estrat"gico 3ue implica procurar la consecuci$n desus o!)etivos empresariales, cumpliendo rigurosamente con sus o!ligacionescontractuales y legales, aplicando criterios de e3uidad y esta!ilidad en lasrelaciones con sus grupos de inter"s, contri!uyendo as+ a la satisfacci$n de lasnecesidades presentes y futuras de la sociedad%

Este modelo de Responsa!ilidad 'ocial se !asa en tres pilares fundamentalesorma @'5;000 se encuentra presente, Mapfre Atlas descri!e la situaci$n#nanciera del grupo para el ao 501&, a empresa !usca reBe)ar el crecimientoecon$mico 3ue a generado durante el (ltimo periodo, estos datosmani#estan el crecimiento de los ingresos totales por operaciones del 5,Ccon respecto al ao anterior, lo 3ue ocasiona 3ue el resultado atri!ui!le a lasociedad dominante se incremente en 18,/C

"3 Tans7aen(ia

a multinacional demuestra 3ue sigue el principio de transparencia en sumemoria de sosteni!ilidad gracias a la informaci$n 3ue proporciona acerca desu giro del negocio y locali2aci$n, MAPFRE es una multinacional 3ue desarrollaprincipalmente actividades aseguradoras y reaseguradoras en 4/ pa+ses de loscinco continentes% As+ tam!i"n revela la forma en 3ue se toman, implementan

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y revisan sus decisiones presentan un cap+tulo acerca de las formas en las 3ueeval(an su desempeo en relaci$n con la responsa!ilidad social, en dondetienen como prioridad esta!lecer los grupos de inter"s tanto necesarios comoestrat"gicos de la compa+a con el #n de tra!a)ar para su !ene#cio% Muestrancomo el dinero invertido en el campo de responsa!ilidad social da resultadospositivos para este ao%

(3 Com7o!amien!o 8!i(o

Esta!lecen los principios de actuaci$n de la pol+tica de responsa!ilidad socialen donde se menciona die2 primicias generales a seguir por toda la compa+a,de las cuales destacan< El cumplimiento de las leyes de cada pa+s en el 3uetiene presencia, el mantenimiento de pr6cticas de go!ierno corporativo!asadas en la transparencia y la con#an2a% la e3uidad y respeto en lasrelaciones la!orales, el 7esarrollo de pr6cticas responsa!les en la cadena devalor, la ?omunicaci$n con los grupos de inter"s, la Ela!oraci$n y difusi$n deun @nforme Anual de Responsa!ilidad 'ocial de MAPFRE, y la ?ontri!uci$n al

desarrollo de las actividades no lucrativas 3ue lleva a ca!o la F>7A?@D>MAPFRE%

a memoria de sosteni!ilidad muestra los riesgos am!ientales, sociales y dego!ierno 3ue se presentan, MAPFRE dispone de un 'istema de esti$n deRiesgos 'R !asado en la gesti$n integrada de todos y cada uno de losprocesos de negocio, y en la adecuaci$n del nivel del riesgo a los o!)etivosestrat"gicos esta!lecidos% os diferentes grupos de riesgo se an clasi#cado encuatro categor+as< operacionales, #nancieros, de la actividad aseguradora, yestrat"gicos y de go!ierno corporativo% Por lo 3ue para su prevenci$n, tam!i"ndetermina las medidas de prevenci$n y control, se comien2a por esta!lecer elcomit" de Gtica 3ue est6 encargado de asegurar la aplicaci$n del ?$digo de

"tica de MAPFRE, con funciones consultivas, resolutivas, de vigilancia y depromoci$n, 3ue da cuenta anualmente a la ?omisi$n 7elegada de la actividaddesarrollada en el e)ercicio% .am!i"n optan por medidas como un canal dedenuncias, control interno, prevenci$n de !lan3ueo de capitales y luca contrael fraude%

d3 Res7e!o a los in!eeses de las 7a!es in!eesadas

a empresa multinacional determino 3ue tiene dos grupos de partesinteresadas, el grupo de inter"s necesario conformado por< socios, 'indicatos,o!iernos, instituciones, administraciones p(!licas y organismos reguladores,Asociaciones profesionales, Asociaciones de consumidores y usuarios, .ercersector asociaciones sin 6nimo de lucro, fundaciones, > y el grupoestrat"gico conformado por< Empleados, ?lientes, 7istri!uidores, Proveedores,Accionistas, 'ociedad% Para cada uno de estos grupos esta!lece loscompromisos 3ue la empresa aspira a cumplir y de igual forma coloca elcomportamiento 3ue Mapfre Atlas espera de sus grupos de inter"s, con el #nde 3ue la relaci$n e*istente entre la compa+a y sus grupos se mantengaesta!le, con#a!le y onesta, !ene#ciando a am!as partes%

e3 Res7e!o al 7in(i7io de le)alidad

Al tener presencia en varios pa+ses del mundo, la empresa !usca acoplarse a

las leyes y normas esta!lecidas por cada regi$n, manteniendo y fusionandosus principios con las leyes 3ue se dicten en cada pa+s% -a en contra de losprincipios de la compa+a mane)ar pr6cticas 3ue atenten contra la integridad

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de la sociedad, MAPFRE A.A' est6 consciente del poder 3ue mane)a y comoinBuir+a en la econom+a mundial%

93 Res7e!o a los dee(%os %4manos

El principio de respeto a los derecos umanos se encuentra presente enMAPFRE A.A' ya 3ue crea un am!iente propicio de tra!a)o con el #n de 3uesus empleados se sientan a gusto y tra!a)en en su capacidad optima, lacompa+a esta!lece relaciones de tra!a)o $ptimas para los empleados 3ue!rindan diversidad e igualdad de oportunidades, su salario es )usto ye3uitativo con respecto a las actividades 3ue se desempean, se preocupa porsu !ienestar al implantar pol+ticas en contra del acoso se*ual, al fomentar eldesarrollo profesional as+ tam!i"n la conciliaci$n entre la vida personal yla!oral, al mantener el sistema de compensaciones activo% 'us canales decomunicaci$n !rindan informaci$n clara y concisa 3ue previenen la formaci$nde malos entendidos y pro!lemas a futuro%

MATERIAS FUNDAMENTALES DE RESPONSABILIDAD SOCIALa3 #o"enan'a de la o)ani'a(i6n

a importancia ad3uirida por MAPFRE, la progresiva comple)idad de suestructura societaria, y su creciente proyecci$n internacional aconse)aron en elao 5000 sistemati2ar y ampliar dicas normas y principios, y plasmarlas enun ?$digo de :uen o!ierno 3ue de#niera adem6s la estructura y composici$n3ue de!en tener sus $rganos de go!ierno y 3ue regulase las relaciones entrelos mismos, para asegurar su actuaci$n coordinada, y el adecuado e)ercicio delas facultades inerentes a la condici$n de accionista mayoritario por los$rganos directivos de la sociedad matri2 del rupo%

"3 Dee(%os %4manos

MAPFRE promueve un entorno la!oral !asado en un am!iente de con#an2apara los empleados, 3ue permita su desarrollo profesional y personal, 3uegarantice la formaci$n necesaria para el adecuado desarrollo de sus funcionesprofesionales, 3ue sea esta!le y seguro y 3ue est" li!re de ofensas,e*plotaci$n de cual3uier naturale2a, intimidaci$n, acoso y discriminaci$n%MAPFRE se compromete con sus empleados a procurar un entorno de tra!a)oesta!le y seguro, por ello la Pol+tica de Empleo fomenta la contrataci$n #)afrente a la temporal% El porcenta)e de contrataci$n #)a en el ao 501& a sidode 9/,1 por 100% a empresa promueve la igualdad de oportunidades en el

puesto de tra!a)o, valora la diversidad individual de los empleados y reconocela eterogeneidad de las personas, as+ tam!i"n integra a empleados condiscapacidad y a promueve su desarrollo profesional y personal, evitandocual3uier tipo de discriminaci$n% MAPFRE condena e*presamente lae*plotaci$n la!oral infantil y no emplea ni directa ni indirectamente mano deo!ra infantil%

(3 P(!i(as la"oales

MAPFRE eval(a el desempeo de sus empleados, tanto en cuanto a suso!)etivos como a sus competencias, a trav"s de un sistema de Evaluaci$n del7esempeo com(n% Este sistema esta!a implantado a #nales del ao 501&para el /8 por 100 de los empleados% .odos los empleados son evaluados deacuerdo a tres competencias 3ue son comunes y 3ue tienen 3ue ver con el


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per#l del empleado y con los valores de la empresa, estas tres competenciasson ?MPRM@', R@E>.A?@D> A ?@E>.E e @>>-A?@D>% 7urante el ao501&, el /0,5 por 100 de los empleados an sido evaluados a trav"s de estesistema%

MAPFRE promueve el desarrollo profesional de los empleados y dentro de estedesarrollo es pie2a clave la promoci$n y la movilidad interna% 7esde laempresa e*iste el compromiso de ser transparente e informar so!re losaspectos m6s relevantes en el desarrollo del negocio, por ello e*istenprocedimientos automati2ados 3ue permiten 3ue los empleados tenganinformaci$n de las vacantes 3ue surgen en la empresa, del per#l re3uerido yde los pasos 3ue de!en dar para optar al puesto% Actualmente se est6tra!a)ando en una plataforma de movilidad interna internacional 3ue permitir6agili2ar los procesos de movilidad interna entre pa+ses% 7e las vacantespu!licadas en el ao 501&, 5%111 an sido cu!iertas por movilidad interna,apro*imadamente el 54,5 por 100% En torno a un /0 por 100 de las mismasan supuesto una promoci$n% Adem6s, ay 805 directivos y empleados 3ue

tra!a)an fuera de su lugar de origen%d3 Medio am"ien!e

El rupo a puesto en marca un proyecto estrat"gico de gesti$nmedioam!iental, !asado en la me)ora continua de sus actuaciones y orientadoacia la contri!uci$n al desarrollo sosteni!le% Este proyecto tiene esta!lecidassus !ases en la Pol+tica Medioam!iental y Energ"tica con el o!)etivo de lograrla implantaci$n glo!al en las entidades del rupo a trav"s de la estrategia!asada en las siguientes l+neas de actuaci$normas@nternacionales @' 14001 e @' 0001%

7e#nici$n de l+neas de actuaci$n espec+#cas para los siguientes gruposde inter"s de MAPFRE?

7e acuerdo al an6lisis macro reali2ado de las Memorias de Mapfre Atlas del501& podemos encontrar 3ue est6n fueron reali2adas de acuerdo a varios delos lineamientos 3ue e*igen los nuevos est6ndares del R@ 4, ya 3ue enalgunas partes del documento se menciona 3ue el informe fue ela!orado en

!ase a la versi$n &%1% ?a!e mencionar en este punto 3ue el R@ 4 tienenuevos lineamientos y re3uerimientos para 3ue las empresas puedanadaptarse y reali2ar informes m6s precisos y de acuerdo a las nuevastendencias, entre los cu6les podemos mencionar una me)or identi#caci$n de lamaterialidad, no se reporta de acuerdo a niveles sino 3ue se lo ace Ienconcordancia conJ, la inclusi$n de la cadena de valor en las decisiones de laempresa y adem6s como uno de los puntos m6s importantes es elme)oramiento del contenido, es decir, se re3uiere me)ores e*plicaciones enve2 de una mayor cantidad de e*plicaciones% En este informe se puede verclaramente 3ue e*isten una gran cantidad de indicadores 3ue dan cuenta deun gran volumen de informaci$n, sin em!argo esta no se condensa en me)orese*plicaciones%

a empresa Mapfre en rasgos generales cumple mucos de los puntossugeridos en el R@ 4 incluso con los cam!ios reali2ados a la versi$n &%1, enprimera instancia luego de una revisi$n e*austiva podemos concluir 3ue elprincipio de materialidad en la empresa Mapfre se encuentra aplicado de unamanera !astante signi#cativa ya 3ue a lo largo del documento se identi#canlos impactos m6s signi#cativos dentro del 6m!ito de desarrollo de la empresa%a empresa identi#ca concreta y correctamente a todos los grupos de inter"s ylos menciona pertinentemente desde el inicio con la carta de la gerencia%Mapfre reali2a una identi#caci$n minuciosa de las necesidades de los gruposde inter"s y de lo 3ue ellos esperan de la organi2aci$n y viceversa%

A trav"s de esto la empresa puede generar compromisos 3ue se venrespaldados con pol+ticas empresariales y el modelo corporativo del rupoMapfre, lo 3ue nos da cuenta 3ue los compromisos no solamente seencuentran dispuestos para completar el informe si no 3ue estos son parte deldiario accionar de la organi2aci$n% .am!i"n en cuanto a materialidad se acedescripciones !reves y precisas de los impactos, riesgos y acciones 3ue tieneMapfre con respecto a todo su entorno en !ase a las & dimensiones !6sicas3ue e*ige el R@ 4, 3ue son< social, econ$mico y medioam!iental%

tro de los puntos importantes a mencionar y 3ue se le da un realcesigni#cativo en las memorias de Mapfre es la inclusi$n de estrategias y del

go!ierno corporativo, 3ue viene respaldado por la "tica y la integridad% En eldocumento de las memorias se detalla los $rganos de go!ierno de laorgani2aci$n donde se puede conocer acerca de las ra2ones 3ue llevaron a la

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organi2aci$n a determinar un !uen go!ierno corporativo para toda laorgani2aci$n y sus sucursales a nivel mundial, as+ como una descripci$n !revede la visi$n y el rol de cada uno de organismos 3ue conforman el !uengo!ierno corporativo, y adem6s se presenta un diagrama del modelocorporativo del grupo Mapfre, donde se puede denotar la uni$n entre el !uengo!ierno, la responsa!ilidad social y la contri!uci$n a la sociedad%

El eco de 3ue la empresa presente un modelo de go!ierno corporativo dacuenta del compromiso 3ue posee la empresa, y esto se ve respaldado por elsin n(mero de compromisos 3ue presenta la empresa en sus memorias, estoes una prue!a feaciente de 3ue Mapfre no comunica cosas vanas ni sinrespaldo sino 3ue e*iste todo un accionar guiado por los principios de laorgani2aci$n 3ue respalda esto%

tro de los temas importantes 3ue se mencionan dentro del R@ 4 y 3ue esuno de los puntos trascendentales para tomar en cuenta la direcci$n aciaeste nuevo tipo de informe es la inclusi$n de la cadena de valor en el proceso

de materialidad y la de#nici$n de l+mites% Mapfre sin duda alguna reali2a est6inclusi$n destinando una !uena parte de su informe a detallar las acciones 3uetiene la organi2aci$n en !ene#cio de todos los miem!ros de la cadena devalor% Para el efecto se mencionar6 algunos de los puntos 3ue menciona laempresa so!re todo para clientes, empleados y proveedores%

CLIENTES

Mapfre centr$ su estrategia en los clientes, desarrollando estrategias parame)orar la e#ciencia, as+ como la reducci$n de costos operativos, lo 3ue!ene#cia a sus clientes, para lo 3ue se tiene las siguientes acciones

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