Universidad del Mar

Campus Huatulco

Licenciatura en Administración turística

Asignatura:

Calidad en los servicios turísticos

Trabajo:

Análisis de las etapas evolutivas de la calidad

Alumna: Estefanía Xolio Meléndez

Grupo: 801 “C”

Análisis de las etapas evolutivas de la calidad

En la etapa que no había inspección hasta el control estadístico los enfoques eran

más centrados a la calidad del producto, no importando otra lo demás, pero

entrando a los años 50’s en el aseguramiento de la calidad lo enfoques eran más

centrados en los clientes, buscando así satisfacer sus necesidades tomando en

cuenta sus opiniones

Elaboración propia con base a: Delgado, H. C. (2006). Desarrollo de una Cultura de

Calidad. México: Mc Graw Hill

Etapa evolutiva Tipo Enfoque Sin inspección (S. XIX y S.XX) Calidad del Consumidor Calidad en general

Inspección Calidad del Consumidor Control de calidad

Control estadístico (S. XIX y

S.XX) Calidad del Consumidor Control de estadístico

de proceso Control total de calidad (S. XIX y S.XX)

Calidad de Conformancia Aseguramiento de la calidad

Aseguramiento de la calidad (50’s)

Calidad de Conformancia Adm. Estratégico por calidad total

Administración estratégica por calidad total (90’s)

Calidad de Diseño Innovación y tecnología

Innovación y tecnología (S. XXI)

Calidad de Diseño