ANÁLISIS DE LAS ETAPAS EVOLUTIVAS DE LA CALIDAD

EDUARDO RUIZ HERNANDEZ GRUPO: 801-A

CALIDAD EN LOS SERVICOS TURISTICOS

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ANÁLISIS DE LAS ETAPAS EVOLUTIVAS DE LA CALIDAD

ETAPA EVOLUTIVA TIPO ENFOQUE

Sin inspección

Calidad del consumidor

Control de calidad

Inspección siglo XIX Y XX

Calidad del consumidor

Control de calidad

Calidad estadístico del proceso años 30`S.

Calidad del consumidor

Control estadístico de calidad

Aseguramiento de la calidad años 50´S

Calidad de conformancia

Control total de calidad

Administración estratégica por calidad 90´S

Calidad de diseño Calidad de conformancia

Aseguramiento de la calidad (seis sigma)

Innovación y Tecnología siglo XXI.

Calidad de diseño Calidad de conformancia Calidad del consumidor.

Administración total por calidad

SINTESIS:

De acuerdo con el cuadro anterior se puede deducir que las primeras etapas evolutivas

de la calidad estaban enfocadas primordialmente al consumidor, es decir que era un

poco más personalizada y por consiguiente se centraban en las necesidades del cliente.

En los años 50´S se involucra a todos los departamentos de la organización en el diseño,

planeación, y ejecución de políticas de calidad.

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En los años 90´S se buscaba satisfacer a todos los clientes tanto internos como externos,

y las empresas empiezan a adoptar principios de calidad total.

En el siglo XXI etapa de la innovación y Tecnología. La calidad depende de la capacidad

para responder a los cambios en el mercado y las fluctuaciones sociales, políticas,

económicas y financieros.

TIPOS DE CALIDAD CARACTERISTICAS

Calidad del consumidor

Son todos aquellos atributos que caracterizan al producto, conjunto de características tangibles e intangibles.

Calidad de conformancia

Son todos aquellos aspectos relacionados con la planeación. Control y mejora del proceso.

Calidad de diseño

Viabilidad tecnológica de fabricación para satisfacer las necesidades del usuario. Características que satisfacen las necesidades del consumidor.