Las Tcnicas se dividen en estas principales categoras: Definicin del problema.Descripcin del problema en cuatro dimensiones: identidad, ubicacin, tiempo y magnitud.Extraccin de la informacin clave en las cuatro dimensiones para descubrir las posibles causas.Pruebas para deducir la causa mas probable.Verificacin de la causa real.

ANALISIS DE PROBLEMAS

HISTORIA DEL PROBLEMACaso:En una procesadora de alimentos. Una de las plantas de la compaa produce aceite de maz y de soya. Hay 5 unidades que filtran el aceite en un edificio. La primera vez que se observo el problema, se dijo El filtro 1 tiene una fuga. Se supuso que la fuga era causada por vlvulas aflojadas por la vibracin. El filtro 1 esta junto a la bomba principal de agua y recibe mas sacudidas que los otro cuatro filtros. Se intento encontrar la fuga pero no fue encontrada, ya que se verificaron tuberas, vlvulas y paredes de la cmara de filtrado, se concluyo que la fuga tenia otro origen. Al da siguiente se vuelve a ver la fuga, se rastreo la fuga hasta la vlvula de limpieza, pero no fue de gran ayuda. Se dudaba de la fuga en la vlvula de limpieza pero se le cambio el empaque.Cmo se sabe que el empaque del filtro 1 tiene esquinas cuadradas si siempre las ha tenido redondas? Una rpida investigacin en los filtros se revelo que los otros 4 filtros aun tenan empaques de esquinas redondas. Esto permiti descubrir que el empaque de esquinas cuadradas del filtro numero 1 haba sido instalado la noche anterior a la primera fuga. Haba sido comprada en un nuevo lote que cobraba 10 centavos menos por unidad.Se inspecciono el nuevo empaque y se comparo con los anteriores. El nuevo era mas delgado y disparejo. Tambin se vea que ese empaque no se haba diseado para usarse en ese tipo de filtro. Se comprobaron mas empaques del proveedor original y se instalaron. Se elimino la fuga.

Un problema se debe definir con precisin y esto se logra por medio de un enunciado de la desviacin, o nombre del problema. Esto es importante por que todo el trabajo que se seguira estar dirigido a corregir el problema conforme a su nombre.

El nombre de este problema es: El Filtro numero 1 tira aceite.1.- Definicin del problema, o enunciado de la desviacin.

En este paso se trata de describir el problema en detalle segn sus cuatro dimensiones:IDENTIDAD que es lo que estamos tratando de explicar.UBICACIN donde lo observamos.TIEMPO cuando ocurre.Magnitud que tan grave, o extenso es.

2.- Descripcin del problema en cuatro dimensiones.

Toda la informacin disponible sobre el problema caer dentro de una de las cuatro dimensiones. Dentro de cada una se hacen preguntas de especificacin que determinen la descripcin del efecto del problema.2.- Descripcin del problema en cuatro dimensiones.

IDENTIDADQu unidad esta funcionando mal?Cul es la falla?Filtro numero uno.

Fuga de aceite.UBICACINDnde se observa la falla?Dnde se observa en la unidad?Esquina noreste de la planta de filtros.En la vlvula de limpieza.TIEMPOCundo se observo por primera vez?Cundo se ha observado desde entonces?Cundo se observo por primera vez dentro del ciclo de operacin de la unidad?Hace 3 das, al comenzar el turno.Continuamente, en todos los turnos.Al empezar el turno, al entrar el aceite al filtro.MAGNITUDCul es la extensin del problema?Cuntas unidades estn afectadas?QUE TAN afectada esta la unidad?Se tiran 5 a 10 galones por turno.Solo la numero 1.Sin respuesta.

Una vez descrito el problema en las dimensiones, se analiza el problema.ES y NO ES: una base de comparacin.Esos datos nos daran lo que necesitamos para realizar un anlisis: una base de comparacin. Una vez que se identifican los datos sobre lo que PUDIERA SE pero NO ES, tambin podremos identificar los factores peculiares que aslan nuestro problema: exactamente que es, donde se observa, cuando se observa, y su magnitud, estos factores nos acercan mas a la causa del problema.2.- Descripcin del problema en cuatro dimensiones.

En el anlisis de problemas debemos buscar bases de comparacin en cada una de las dimensiones.Ahora repetiremos nuestro enunciado de la desviacin y las preguntas y respuestas de especificacin, y aadiremos una tercera columna llamada Comparacin Lgica mas Parecida. En esta columna estableceremos el problema como verificar PUDIERA SER pero NO ES en trminos de identidad, ubicacin tiempo y magnitud.

Vase la tabla siguiente.2.- Descripcin del problema en cuatro dimensiones.

Enunciado de desviacin: Fuga de aceite en el filtro numero uno.

Preguntas de EspecificacinDesviacin en la Actuacin (ES)Comparacin Lgica mas Parecida (NO ES)IDENTIDADQU unidad presenta la falla?DE qu falla se trata?ES el filtro numero 1.

ES una fuga de aceite.PUDO SER pero NO ES el 2, 3, 4 o 5.(No hay comparacin lgica)UBICACIONDONDE se observa la falla?

DONDE se observa en la unidad?Esquina noreste de la planta de filtros.

En la vlvula de limpieza.PUDO SER pero NO ES observa en donde estn otros filtros.

PUDO SER pero NO ES observa en vlvulas, tuberas o mecanismo de cerrojo.TIEMPOCUANDO se observo por primera vez?

CUANDO se ha observado desde entonces?

CUANDO se observo por primera vez dentro del ciclo de operacin de la unidad?Hace 3 das, al comenzar el turno.

Continuamente, en todos los turnos.

Al empezar el turno, al entrar el aceite al filtro.PUDO SER pero NO ES observada antes de hace 3 das.

PUDO SER pero NO ES observada cuando la unidad no est usndose.

PUDO SER pero NO ES observada posteriormente en el turno.MAGNITUDCUAL es la extensin del problema?

CUANTAS unidades estn afectadas?QUE tan afectada esta la unidad?Se tiran 5 a 10 galones por turno.

Solo la numero 1.

Sin respuesta.PUDO SER pero NO ES de menos de 5 o mas de 10 galones por turno.PUDO SER pero NO ES el filtro 2, 3, 4 o 5.Sin Respuesta.

Distingos:El filtro numero uno tira aceite; Qu distingue al filtro numero 1 cuando se le compara con los dems?.Al aplicarse la pregunta a las 4 dimensiones del problema, nuestro anlisis comienza a revelar pistas importantes de la causa del problema.En este punto del anlisis identificamos los distingos que caracterizan al problema en trminos de su identidad, ubicacin, tiempo y .Ahora en la tabla se aadir una columna titulada Qu distingue a?, la pregunta que hacemos para suscitar distingos es Qu distingue al dato que ES cuando se le compara con los 2 (datos del NO ES).

3.- Obtencin de informacin clave sobre las cuatro dimensiones del problema.

Enunciado de desviacin: Fuga de aceite en el filtro numero uno.

Preguntas de EspecificacinDesviacin en la Actuacin (ES)Comparacin Lgica mas Parecida (NO ES)Qu es lo que distingue aIDENTIDADQU unidad presenta la falla?ES el filtro numero 1.PUDO SER pero NO ES el 2, 3, 4 o 5.el filtro numero 1 cuando se le compara con los filtros 2 al 5?El filtro numero 1 tiene un empaque de esquinas cuadradas; los otros 4 tienen empaques redondeados.DE qu falla se trata?ES una fuga de aceite.(No hay comparacin lgica)UBICACIONDONDE se observa la falla?Esquina noreste de la planta de filtros.PUDO SER pero NO ES observa en donde estn otros filtros.la esquina noreste de la planta de filtros al comparrsela con otros lugares de filtrado?Este lugar es el mas cercano a la bomba alimentadora de agua, lo que expone al filtro numero 1 a mayor grado de vibraciones que el que afecta a los dems filtros.

Enunciado de desviacin: Fuga de aceite en el filtro numero uno.

DONDE se observa en la unidad?En la vlvula de limpieza.PUDO SER pero NO ES observa en vlvulas, tuberas o mecanismo de cerrojo.la vlvula de limpieza al comparrsela con las dems vlvulas, tuberas y mecanismos de cierre?La vlvula de limpieza se abre y se vuelve a apretar todos los das en cada turno.TIEMPOCUANDO se observo por primera vez?Hace 3 das, al comenzar el turno.PUDO SER pero NO ES observada antes de hace 3 das.el inicio de turno de hace 3 das al comparrsele con el periodo anterior a ese da?Hace tres das y justo antes de empezar el turno se llevo a cabo el mantenimiento mensual.CUANDO se ha observado desde entonces?Continuamente, en todos los turnos.PUDO SER pero NO ES observada cuando la unidad no est usndose.al goteo continuo y en todos los turnos, al comparrsele con la carencia de goteo cuando la unidad no se usa?El aceite fluye a presin solo cuando el filtro se usa.

Enunciado de desviacin: Fuga de aceite en el filtro numero uno.

CUANDO se observo por primera vez dentro del ciclo de operacin de la unidad?Al empezar el turno, al entrar el aceite al filtro.PUDO SER pero NO ES observada posteriormente en el turno....el inicio del turno si se le compara con cualquier momento posterior de cualquier turno?Es el primer momento en que el aceite entra el filtro a presin.MAGNITUDCUAL es la extensin del problema?Se tiran 5 a 10 galones por turno.

PUDO SER pero NO ES de menos de 5 o mas de 10 galones por turno.un goteo de 5 a 10 galones por turno al comparrsele con menos de 5 o mas de 10 galones?CUANTAS unidades estn afectadas?Solo la numero 1.PUDO SER pero NO ES el filtro 2, 3, 4 o 5.(Ninguna informacin que no se haya descrito antes)QUE tan afectada esta la unidad?Sin respuesta.Sin Respuesta.Sin respuesta

Generacin de posibles causas:La manera de generar las posibles causas es preguntar sobre cada rengln de las categoras de distingos y cambios: Cmo podra ser este distingo haber producido la desviacin que se describe en el enunciado de la desviacin?.

Causa posible:El empaque de esquinas cuadradas (Distingo entre el filtro 1 y los otros) del nuevo proveedor es demasiado delgado y de fabricacin dispareja. Eso causo la fuga de aceite en el filtro numero 1.

3.- Obtencin de informacin clave sobre las cuatro dimensiones del problema.