Análisis de resultados obtenidos por BIBHUMA · 1. Introducción En el presente informe se...

U n i v e r s i d a d N a c i o n a l d e L a P l a t aFacultad de Humanidades y Ciencias de la EducaciónBiblioteca Prof. Guillermo Obiols

Encuesta de calidad del servicio 2007 de la red ROBLE de Bibliotecas de la Universidad Nacional de La Plata

Análisis de resultados obtenidos por BIBHUMA

La Platamarzo 2008

Tabla de contenidos

1 . Introducción..................................................................................................................32 . Metodología..................................................................................................................4

2.1. La Adecuación del servicio.....................................................................................52.2. La Superioridad del servicio...................................................................................52.3. Preguntas locales...................................................................................................6

3 . Grado de participación.................................................................................................74 . Gráfico y tabla de resultados......................................................................................105 . Resultados de preguntas locales................................................................................136 . Conclusiones y recomendaciones..............................................................................167 . Anexo: resultados de las preguntas............................................................................178 . Anexo: comentarios a texto libre.................................................................................19

2 de 32

1. Introducción

En el presente informe se analizan los resultados obtenidos por BIBHUMA a partir de la realización de la primera Encuesta de calidad del servicio de las Bibliotecas de la Universidad Nacional de La Plata agrupadas en la red ROBLE en el año 2007.

Cabe señalar que si bien ésta es la primera encuesta de calidad que se aplica en la red de bibliotecas de la UNLP, en BIBHUMA venimos realizando encuestas de satisfacción de usuarios desde 2003, con una metodología similar.

La encuesta se realizó como parte de la planificación para el futuro de las Bibliotecas de la UNLP agrupadas en ROBLE y en el marco de las actividades previstas en el proyecto conjunto de investigación: Hacia la calidad en las bibliotecas universitarias: desarrollo de una metodología de evaluación con soporte informático y basada en indicadores para mediciones cuantitativas y cualitativas (PCI A/6936/06), financiado por la Agencia Española de Cooperación Internacional e integrado por investigadores del grupo SECABA de la Universidad de Granada (http://sci2s.ugr.es/secabaweb/) y un equipo de investigadores de la Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación de la UNLP, entre los que se encuentran cuatro miembros de BIBHUMA.

El informe completo de los resultados de la Encuesta, así como los resultados comparativos con el resto de las bibliotecas de la red, pueden consultarse en el sitio WEB de ROBLE. Este documento incluye un análisis puntual realizado sobre los datos obtenidos únicamente por BIBHUMA.

La encuesta se aplicó durante los meses de mayo y junio de 2007 en todas las bibliotecas de la UNLP y a todos los niveles de usuarios (estudiantes, graduados, docentes, investigadores, etc.), obteniéndose distintos grados de participación según cada unidad académica.

Agradecemos enormemente a los usuarios alumnos, docentes, investigadores, personal, autoridades y público externo, que con sus opiniones y percepciones nos marcaron los puntos fuertes y los flojos, nos acercaron sus propuestas, inquietudes y sugerencias, que tendremos en cuenta para mejorar y planificar el futuro.

3 de 32

http://sci2s.ugr.es/secabaweb/

2. MetodologíaEn este apartado se incluye una breve descripción del modelo de encuesta utilizado basado en LibQUAL+1. El mismo consta de 22 preguntas que se agrupan en tres grandes dimensiones o aspectos:

Dimensión 1: Valor Afectivo del servicio (9 preguntas)Af 1: El personal inspira confianza.Af 2: Los usuarios reciben atención personalizada.Af 3: Amabilidad del personal.Af 4: Disposición del personal para ayudar a los usuarios.Af 5: El personal posee el conocimiento necesario para responder a las preguntas de los usuarios.Af 6: Atención y prontitud para responder a las preguntas de los usuarios.Af 7: El personal comprende las necesidades de los usuarios.Af 8: El personal manifiesta voluntad de ayudar a los usuarios.Af 9: Confiabilidad en el manejo de problemas del servicio a los usuarios.

Dimensión 2: La Biblioteca como Espacio (5 preguntas)Es 1: El espacio de la biblioteca estimula el estudio y el aprendizaje.Es 2: Es un espacio tranquilo para el trabajo individual.Es 3: El lugar es confortable y acogedor.Es 4: Es el lugar ideal para estudiar, aprender e investigar.Es 5: Existen espacios comunitarios para aprendizaje y estudio en grupos.

Dimensión 3: Control de la Información (8 preguntas)CI 1: Puedo acceder a recursos electrónicos desde mi hogar o lugar de trabajo.CI 2: El sitio web de la biblioteca me permite localizar información por mi mismo.CI 3: Los materiales impresos de la biblioteca cubren las necesidades de información que tengo.CI 4: Los recursos digitales existentes en la biblioteca cubren las necesidades de información que tengo.CI 5: El equipamiento es moderno y me permite un acceso fácil a la información que necesito.CI 6: Hay herramientas de acceso fáciles de usar que me permiten encontrar lo que busco sin ayuda.CI 7: Puedo acceder fácilmente a la información para usarla en lo que necesite.CI 8: Las revistas en papel y electrónicas cubren mis necesidades de información.

Este grupo de preguntas constituyen el núcleo del modelo LibQUAL+, a lo que se agrega un espacio para que los usuarios expresen sus opiniones, sugerencias y comentarios en texto libre.

Para responder a cada pregunta la encuesta tiene una escala de puntuación de 1 a 9,

1 Para ver más información sobre este punto, consultar el informe completo de la encuesta disponible en el sitio WEB de ROBLE: www.roble.unlp.edu.ar

4 de 32

http://www.roble.unlp.edu.ar/

siendo el 1 el valor más bajo que se puede otorgar y el 9 el valor máximo. A su vez, en cada pregunta de la encuesta hay que contestar a tres cuestiones:

Nivel de servicio mínimo exigible Nivel de servicio deseado Nivel observado (percepción del servicio)

El nivel mínimo que puntúa el usuario es aquel por debajo del cual piensa que el servicio no podría considerarse tal. La puntuación que otorga en el nivel observado es lo que el usuario percibe u observa en la biblioteca. Y el nivel deseado es la puntuación que él da a como le gustaría que fuera el servicio.

Esta triple puntuación en cada pregunta nos permitirá conocer el grado de Adecuación del servicio y el grado de Superioridad del servicio, siempre desde la perspectiva de los usuarios. Estos conceptos se explican en el siguiente punto.

2.1. La Adecuación del servicioLa Adecuación del servicio se calcula como la diferencia entre el valor observado y el valor mínimo (A= valor observado – valor mínimo). Si vemos los valores observados y mínimos (que han sido puntuados por los usuarios) y hacemos la diferencia, obtenemos la Adecuación del servicio. Mostrado en una tabla sería así:

Mínimo (VM)

Observado (VO)

Adecuación (VOVM)

Valor Afectivo del Servicio (VA) 6.71 7.24 0.53

La Biblioteca como Espacio (Es) 6.71 6.75 0.04

Control de la Información (CI) 6.54 6.15 0.39

Como su propio nombre indica la Adecuación del servicio nos dice, según los usuarios, si el servicio que se presta es adecuado o no. Si el resultado es negativo quiere decir que el servicio no es adecuado (en la tabla de ejemplo el control de la información que muestra la biblioteca no le parece adecuado a los usuarios).

Cuanto mayor sea el valor obtenido más adecuado es el servicio. En la tabla que nos sirve de ejemplo tanto La biblioteca como lugar como el Valor Afectivo son adecuados, pero el Valor Afectivo les parece más adecuado a los usuarios que el espacio de la biblioteca.

2.2. La Superioridad del servicioLa Superioridad del servicio es la diferencia entre el valor observado y el valor deseado (S= valor observado – valor deseado). Si vemos los valores observados y deseados (que han sido puntuados por los usuarios) y hacemos la diferencia, obtenemos la Superioridad del servicio. Mostrado en una tabla sería así:

5 de 32

Observado (VO)

Deseado (VD)

Superioridad (VOVD)

Valor Afectivo del Servicio (VA) 8.41 8.10 0.31

La Biblioteca como Espacio (Es) 6.01 8.14 2.13

Control de la Información (CI) 7.20 7.91 0.71

La Superioridad del servicio nos dice, según los usuarios, si el servicio que se presta es de calidad superior al deseado o no. Si el resultado es negativo quiere decir que no hay Superioridad del servicio (en la tabla de ejemplo los espacios que oferta la biblioteca y el Control de la información no tienen superioridad según los usuarios, el Valor Afectivo del servicio sí tiene Superioridad). Cuanto mayor sea el valor obtenido más superioridad tiene el servicio.

2.3. Preguntas localesAdemás de las 22 preguntas del modelo LibQUAL+ y el recuadro de comentarios a texto libre, en esta encuesta se agregaron las siguientes cinco preguntas locales:

1. En su opinión, la difusión que realiza la Biblioteca a través de boletines de noticias y novedades bibliográficas es:Excelente / Muy bueno / Bueno / Regular / Malo / No lo conozco

2. ¿En qué medida las actividades de formación de usuarios que realiza la biblioteca le ayudaron a conocer y usar mejor los distintos tipos de recursos de información disponibles?Mucho / Algo / Nada / No asistí / No lo conozco

3. ¿Utiliza los recursos disponibles a través de la Biblioteca Electrónica de Ciencia y Tecnología de la SECYT (www.biblioteca.secyt.gov.ar)?Si / No lo conozco / No, los recursos que necesito no están allí / No, no tengo acceso desde mi casa / No, no tengo acceso desde mi lugar de trabajo / No, el sistema de búsqueda no me resulta amigable

4. ¿Con qué frecuencia concurre a la Biblioteca?Muy frecuentemente (3 o más veces por semana) / Frecuentemente (1 vez por semana o más) / Regularmente (al menos 1 vez al mes) / Ocasionalmente / Rara vez / Nunca

5. ¿Con qué frecuencia visita el sitio WEB de la Biblioteca?Muy frecuentemente (3 o más veces por semana) / Frecuentemente (1 vez por semana o más) / Regularmente (al menos 1 vez al mes) / Ocasionalmente / Rara vez / Nunca

6 de 32

3. Grado de participación

En el cuadro que sigue se observa la cantidad de encuestas recibidas por unidad académica. De un total de 2943 encuestas recibidas en total, 504 fueron sobre BIBHUMA (el 17%).

Número de encuestas cumplimentadas

Biblioteca Nº de encuestas

Población total

%

FacultadesBiblioteca Facultad de Arquitectura y Urbanismo 48 6912 0,69%Biblioteca Facultad de Bellas Artes 166 11236 1,48%Biblioteca Facultad de Ciencias Agrarias y Forestales 117 2478 4,72%Biblioteca Facultad de Ciencias Astronómicas y Geofísicas 2 696 0,29%Biblioteca Facultad de Ciencias Económicas 111 13310 0,83%Biblioteca Facultad de Ciencias Exactas 20 5578 0,36%Biblioteca Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales 152 14066 1,08%Biblioteca Facultad de Ciencias Médicas 97 6743 1,44%Biblioteca Facultad de Ciencias Naturales y Museo 250 3776 6,62%Biblioteca Facultad de Ciencias Veterinarias 163 3477 4,69%Biblioteca Facultad de Humanidades, Ciencias de la Educación y Facultad de Psicología2 504 15147 3,33%Biblioteca Facultad de Informática 53 4742 1,12%Biblioteca Facultad de Ingeniería 254 5169 4,91%Biblioteca Facultad de Odontología 30 4129 0,73%Biblioteca Facultad de Periodismo y Comunicación Social 254 6422 3,96%Biblioteca Facultad de Trabajo Social 51 2332 2,19%

Total facultades 2272 106213 2,14%ColegiosBiblioteca Bachillerato de Bellas Artes 35 1529 2,29%Biblioteca Colegio Nacional 3 2518 0,12%Biblioteca Escuela Agraria Inchausti 0 563 0,00%Biblioteca Escuela Graduada 95 1479 6,42%Biblioteca Liceo Víctor Mercante 73 1388 5,26%

Total colegios 206 7477 2.76%Total facultades y colegios 2478 113690 2,18%

Biblioteca Pública de la UNLP (Plaza Rocha) 465 113690 0,44%Total general 2943 113690 2,58%

Como puede verse, BIBHUMA fue la biblioteca que más encuestas recibió de todas las bibliotecas de la UNLP, aunque en relación a su población destinataria, el grado de participación resultó inferior al de otras unidades académicas.

De las 504 encuestas, el 54% (272) fueron completadas en papel y luego volcadas al sistema por el personal de la Biblioteca, mientras que el 46% (232) fueron completadas por los usuarios directamente en línea a través de la página WEB habilitada para ello. Cabe señalar que este porcentaje obtenido en Humanidades es superior al de la UNLP, 2 Cabe señalar que a pesar de que en el momento de toma de la encuesta, Psicología ya era Facultad, ésta no cuenta

con biblioteca propia, por lo que BIBHUMA sigue brindando sus servicios a esa comunidad de usuarios.

7 de 32

que fue del 40%.

El gráfico que sigue muestra los distintos tipos de usuarios que contestaron la encuesta:

Como puede verse, el 80% de los que respondieron fueron alumnos de grado, seguidos en aprox. un 14% por los profesores/docentes/investigadores/becarios. Fue muy baja la participación de alumnos de carreras de posgrado y personal no docente en general, aunque es llamativa la respuesta de graduados sin relación de dependencia.

En relación a las carreras de procedencia de los encuestados, encontramos en primer lugar a los de letras e idiomas que suman casi el 30 %, seguidos por los de psicología e historia que empatan en el segundo lugar cada uno con un 15,7%. En tercer, cuarto y quinto lugar con cerca del 8% cada uno aparecen Sociología, Bibliotecología y Filosofía. Con porcentajes entre el 6 y 2% siguen Educación física, Ciencias de la Educación y Geografía. El porcentaje restante corresponde a gente de otras carreras en principio no pertenecientes a Humanidades (salvo en los casos de Matemáticas y Biología que podrían ser alumnos o docentes de los profesorados en ciencias exactas y naturales).

8 de 32

0 50 100 150 200 250 300 350 400 450

Personal no docente 1

Personal de la biblioteca 2

Alumno colegio primario/secundario 2

Usuario externo o público en general 7

Alumno carrera de posgrado 8

Graduado sin relación de dependencia con la UNLP 11

Profesor/Auxiliar docente/Investigador/Becario 70

Alumno carrera de grado 402

Columna F

9 de 32

Plástica

Química

Medicina y paramédicas

Periodismo y comunicación social

Turismo

Geofísica

Biología

Otra

Matemática

Geografía

Educación

Educación física y deportes

Filosofía

Bibliotecología

Sociología

Historia

Psicología

Letras, literatura e idiomas

0 20 40 60 80 100 120 140 160

1

1

2

2

2

2

2

5

5

13

20

27

38

39

41

77

77

149

4. Gráfico y tabla de resultadosTotal de encuestas: 504 / 15147 = 3,33%

Mínimo Observado Deseado Superioridad AdecuaciónValor Afectivo del Servicio 6.49 6.62 8.17 -1.55 0.14La Biblioteca como Espacio 6.53 6.56 8.38 -1.82 0.03Control de la Información 6.45 6.66 8.27 -1.61 0.22

El gráfico radial permite realizar una rápida observación de los resultados obtenidos. En el círculo se ubican las 22 preguntas según la dimensión a la que corresponde: Af1 es la pregunta nro.1 de la dimensión Valor Afectivo, Es1 es la pregunta nro.1 de la dimensión La biblioteca como lugar, CI1 es la pregunta nro.1 de la dimensión Control de la información, y así sucesivamente. La linea fina verde muestra el nivel deseado por los usuarios, la línea fina roja el nivel mínimo especificado, y la línea fina azul el nivel observado o percibido por los usuarios.El área que queda pintada de azul muestra la adecuación del servicio, el área pintada de rojo muestra la inadecuación, y el área pintada de verde (que no se observa en este gráfico) mostraría eventualmente la superioridad alcanzada.Los gráficos pequeños de la derecha muestran los niveles alcanzados por cada una de

10 de 32

las preguntas de cada dimensión y el último es un resumen de los resultados de las tres dimensiones y el resultado global.

Comentarios sobre los resultadosBIBHUMA obtiene adecuación (resultados positivos) en las tres dimensiones analizadas: Valor afectivo (VA), Espacio (Es) y Control de la información (CI), por lo que se convierte junto con la Biblioteca de la Escuela Graduada y la de Fac. de Medicina en una de las únicas tres bibliotecas de toda la red que logran este resultado. Esto significa que a nivel global, los usuarios consideran que el servicio que ofrece BIBHUMA es adecuado.Si bien todas las puntuaciones alcanzadas (que surgen de la diferencia entre el nivel observado y el mínimo aceptado en cada pregunta) son positivas, los puntajes obtenidos son bajos, lo que en principio constituye un llamado de atención por parte de los usuarios, ya que si bien se logra adecuación, ésta es mínima.

ROBLE Adecuación BIBHUMA AdecuaciónValor Afectivo del Servicio 0,53 0.14La Biblioteca como Espacio 0,04 0.03Control de la Información -0,39 0.22

Si comparamos los resultados de BIBHUMA con los globales de ROBLE, observamos dos diferencias importantes, una muy positiva y otra levemente negativa.La positiva es el valor alcanzado en CI, que es muy superior al global de ROBLE. Recordemos que la dimensión CI incluye preguntas referidas a las colecciones existentes tanto físicas como virtuales, la forma de organización, los catálogos en línea, la página WEB, su accesibilidad y los medios de acceso que la Biblioteca dispone para los usuarios. El hecho de que BIBHUMA haya obtenido ese resultado en esta dimensión es muy positivo, dado que muestra que los esfuerzos que se vienen haciendo en ésta área son percibidos por los usuarios. Si observamos el gráfico con atención, puede verse que las preguntas CI1 y CI2 son las que obtuvieron mejores valores en adecuación:

CI 1: Puedo acceder a recursos electrónicos desde mi hogar o lugar de trabajo.CI 2: El sitio web de la biblioteca me permite localizar información por mi mismo.

También se obtuvieron buenos valores en CI6 y CI7:

CI 6: Hay herramientas de acceso fáciles de usar que me permiten encontrar lo que busco sin ayuda.CI 7: Puedo acceder fácilmente a la información para usarla en lo que necesite.

Sin embargo, se obtuvieron valores negativos en CI3, CI5 y CI8:

CI 3: Los materiales impresos de la biblioteca cubren las necesidades de información que tengo.CI 5: El equipamiento es moderno y me permite un acceso fácil a la información que necesito.CI 8: Las revistas en papel y electrónicas cubren mis necesidades de información.

Como puede observarse, los problemas que se observan en esta dimensión tienen que

11 de 32

ver con falencias en las colecciones y el equipamiento, hecho que lamentablemente es común a todas las Bibliotecas y tiene que ver con el escaso presupuesto que se destina a la compra de materiales bibliográficos. Pero en lo relativo a control y acceso a la información disponible, los usuarios de BIBHUMA se sienten satisfechos, lo que es un punto muy positivo a destacar de estos resultados.

La diferencia negativa que se observa es en VA, donde el valor obtenido es levemente menor que el global de la UNLP. Sin embargo, todas las respuestas de la dimensión VA son positivas en adecuación, a excepción de:

Af 3: Amabilidad del personal

Evidentemente es necesario prestar más atención y mejorar la formación del personal que trabaja en contacto directo con los usuarios en los mostradores de atención al público, ya que ellos son la “cara visible” de la Biblioteca y a través de los cuales la gente interactúa con la Biblioteca.

La dimensión Es es la que logra el resultado más bajo, tanto en BIBHUMA como en ROBLE, lo que pone en evidencia que la mayor insatisfacción de los usuarios es en relación a la biblioteca como lugar. De las cinco preguntas, dos obtienen resultados negativos:

Es 3: El lugar es confortable y acogedor.Es 4: Es el lugar ideal para estudiar, aprender e investigar.

Los problemas de infraestructura en Humanidades son harto conocidos y algunos de ellos, crónicos. La ubicación de la biblioteca en el primer subsuelo lindando con el “patio inglés”, la sitúa en un ambiente inhóspito y muy vulnerable, tanto a las inundaciones, la contaminación sonora no sólo del tráfico vehicular sino en particular de las obras edilicias que se suceden año a año en el sector, el ambiente insalubre por la suciedad permanente del patio inglés, las sucesivas ocupaciones de gente sin hogar y chicos de la calle, la falta de higiene, ventilación e iluminación adecuada, la mala distribución interna del espacio que lo hace poco funcional, entre otros, son factores que no ayudan a que BIBHUMA pueda ser un lugar confortable y acogedor para el estudio y la investigación.

Por último, es bueno resaltar que los resultados obtenidos por BIBHUMA no siguen el patrón general que se observa en ROBLE, ya que es la única Biblioteca en la que el mayor valor se observa en la dimensión CI, seguida por VA y Es en tercer lugar.

12 de 32

5. Resultados de preguntas locales

Las tablas y gráficos que se incluyen a continuación muestran los resultados obtenidos en las cinco preguntas de carácter local que se incluyeron en la encuesta.

Tipo de usuario En su opinión, la difusión que realiza la Biblioteca a través de boletines

de noticias y novedades bibliográficas es... TotalExcelente Muy bueno Bueno Regular Malo No lo conozco

Alumno carrera de grado 39 128 118 43 7 67 40Alumno carrera de posgrado 1 2 2 1 0 2 8Alumno colegio primario/secundario

0 0 1 0 0 1 2

Graduado sin relación de dependencia con la UNLP

5 3 2 1 0 0 11

Personal de la biblioteca 1 0 1 0 0 0 2Personal no docente 1 0 0 0 0 0 1Profesor/Auxiliar docente/Investigador/Becario

21 35 11 2 0 1 70

Usuario externo o público en general

0 2 2 1 1 1 7

Total 68 170 137 48 8 72 503

Los resultados a esta pregunta son muy buenos, ya que casi la mitad de los encuestados (238) considera que la difusión que se realiza es entre Muy buena y Excelente, mientras que el 75 % (375) lo considera entre Bueno y Excelente. Un 14% de los encuestados no lo conoce y un 11% opina que es entre regular y malo.Cabe señalar que BIBHUMA distribuye mensualmente un boletín de noticias por correo electrónico que a su vez puede leerse en el sitio WEB. El hecho de que la difusión se realice sólo en formato digital y a través de Internet evidentemente limita el alcance y reduce la llegada a la totalidad de los usuarios.

¿En que medida las actividades de formación de usuarios que realiza la biblioteca le ayudaron a conocer y usar mejor los

distintos tipos de recursos de información disponibles? Total

Tipo de usuario Mucho Algo Nada No asistí No los conozcoAlumno carrera de grado 126 79 9 125 63 402Alumno carrera de posgrado 1 1 0 5 1 8Alumno colegio primario/secundario

0 1 0 1 0 2


2 3 0 6 0 11

Personal de la biblioteca 2 0 0 0 0 2Personal no docente 0 0 0 0 1 1Profesor/Auxiliar docente/Investigador/Becario

24 10 2 30 4 70


0 5 0 2 0 7

Total 155 99 11 169 69 503

En relación a las actividades de formación de usuarios que realiza BIBHUMA, el 96% de los asistentes afirma que le fueron de Mucha (60%) o Alguna (40%) utilidad, lo cual confirma que la tarea que se viene realizando en este aspecto es importante y reconocida

13 de 32

para los usuarios. Sin embargo, el 34% reconoce no haber asistido a estos cursos, mientras que el 14 % afirma que no conoce estas actividades.

Utiliza los recursos disponibles a través de la Biblioteca Electrónica de Ciencia y

Tecnología de la SECYT (http://www.biblioteca.secyt.gov.ar) Total

SINo la

conozco

No, los recursos que necesito no están ahí

No, no tengo

acceso desde casa

No, no tengo acceso desde

mi lugar de trabajo

El sistema de búsqueda no me resulta amigable

Alumno carrera de grado

90 230 31 37 2 12 402

Alumno carrera de posgrado

3 5 0 0 0 0 8

Alumno colegio primario/secundario

0 1 0 1 0 0 2


4 4 1 0 1 1 11

Personal de la biblioteca

1 0 0 1 0 0 2

Personal no docente 1 0 0 0 0 0 1Profesor/Auxiliar docente/Investigador/Becario

35 24 7 2 0 2 70


2 4 0 0 0 1 7

Total 136 268 39 41 3 16 503

En relación a los recursos electrónicos disponibles desde la Biblioteca de la SECYT, es preocupante el alto grado de desconocimiento de su existencia, ya que el 53% de los encuestados afirma no conocerla, siendo aún mayores los porcentajes de desconocimiento en los alumnos de carreras de posgrado y los docentes, que son justamente aquellos a los en primer lugar está dirigido el servicio.De los que si la conocen, un 17% no la utiliza porque estima que sus contenidos no son de utilidad para su trabajo o estudio, mientras que un porcentaje similar no lo hace porque no puede acceder desde su domicilio.

¿Con qué frecuencia concurre a la Biblioteca? Total

Muy

frecuentementeFrecuente

menteRegularmente

Ocasionalmente

Rara vez Nunca


1 1 0 0 0 0 2


0 2 2 6 0 1 11


8 18 31 13 0 0 70

Usuario externo o público en 0 2 3 1 1 0 7

14 de 32

generalTotal 93 184 135 80 8 3 503

En relación a la concurrencia a BIBHUMA, el 18% de los encuestados visita la Biblioteca tres o más veces por semana, el 37% lo hace al menos una vez por semana y el 27% lo hace al menos una vez por mes, lo que suma un porcentaje del 82% de uso regular de los servicios, lo cual indica un buen nivel de uso de los servicios.

¿Con qué frecuencia visita el sitio WEB de la Biblioteca? Total

Muy

frecuentementeFrecuente

menteRegularmente

Ocasionalmente

Rara vez Nunca


0 0 0 0 1 1 2


1 5 2 2 1 0 11


21 25 13 7 3 1 7


0 1 2 1 2 1 7

Total 69 126 104 87 50 67 503

En relación al uso del sitio WEB de BIBHUMA, los porcentajes son algo inferiores que en la pregunta anterior, pero en proporciones similares el 60% dice visitarlo con una frecuencia entre regular y muy frecuente. Sin embargo, el 23% afirma no visitarlo nunca (13%) o rara vez (10%).

15 de 32

6. Conclusiones y recomendaciones

Los resultados a nivel global son muy buenos (se obtiene adecuación en las tres dimensiones estudiadas), más aún teniendo en cuenta que BIBHUMA fue una de las únicas tres bibliotecas de las 19 estudiadas que obtuvo este resultado.

Sin embargo, los valores obtenidos en adecuación son bajos, lo que constituye un llamado de atención por parte de los usuarios en relación al nivel de servicio observado

No se obtuvo superioridad en ninguna de las dimensiones, aunque en algunas preguntas de la dimensión CI los resultados fueron muy buenos, lo que indicaría que una eventual mejora en esos aspectos permitiría alcanzarla.

La dimensión que obtuvo peor valoración fue la referida al Espacio, lo cual es coincidente con el promedio general que obtuvieron el resto de las bibliotecas de la UNLP. En nuestro caso, los problemas de espacio son harto conocidos y si bien muchos aspectos difícilmente puedan mejorarse hasta tanto no se construya un nuevo edificio para la Facultad, hay algunos puntos en los cuales se podrían realizar mejoras perceptibles para los usuarios.

La dimensión Valor Afectivo obtuvo un puntaje adecuado pero preocupante, y es el punto principal en el que será necesario realizar cambios que mejoren la atención a los usuarios en los distintos puntos de servicio.

La dimensión Control de la Información obtuvo un valor muy positivo, teniendo en cuenta los resultados globales de las bibliotecas de la UNLP y que es el punto en el que más cuesta lograr adecuación. Si bien compartimos los problemas presupuestarios que aquejan a la totalidad de las bibliotecas y que se traduce en colecciones desactualizadas y equipamiento obsoleto aunque en el último semestre se produjeron mejoras notables en este sentido, los usuarios están conformes con la organización de la Biblioteca, las formas de acceso y los servicios online de que disponen.

Los resultados obtenidos en las preguntas locales permiten valorar como sumamente positivos los esfuerzos que se vienen realizando en el área de formación de usuarios y en la difusión de novedades, aunque en este último caso será necesario pensar en alternativas distintas de la difusión electrónica, para lograr una mejor llegada a la totalidad de los usuarios.

Será asimismo necesario reforzar la difusión y los cursos de formación de usuarios en relación a los recursos electrónicos disponibles a través de la Biblioteca de la SECYT, ya que aún existe un porcentaje muy grande de la comunidad académica en particular los alumnos de posgrado y docentes que los desconoce.

16 de 32

7. Anexo: resultados de las preguntasEn la tabla que sigue se muestran los resultados obtenidos en promedio por cada una de las preguntas de la Encuesta.

Preguntas Mínimo Observado Deseado Superioridad Adecuación

CI 1: El acceso a los recursos electrónicos es factible desde mi casa o despacho

6.41 7.43 8.35 -0.92 1.02

CI 2: El sitio web de la biblioteca permite encontrar información por uno mismo

6.64 7.64 8.34 -0.70 0.99

CI 6: Los instrumentos para la recuperación de información (catálogos, bases de datos,...) son fáciles de usar y me permiten encontrar por mi mismo lo que busco

6.52 6.96 8.17 -1.21 0.44

Af 1: El personal le inspira confianza 6.47 6.88 8.32 -1.43 0.41

Af 5: El personal tiene conocimiento y es capaz de responder a las preguntas que se le formulan

6.85 7.11 8.35 -1.25 0.26

Es 2: El espacio de la biblioteca es tranquilo para el trabajo individual 6.80 7.04 8.49 -1.45 0.24

CI 7: Puedo acceder fácilmente a la informacion para usarla y procesarla en mis tareas

6.53 6.75 8.35 -1.60 0.22

Af 2: El personal le ofrece atención personalizada 6.12 6.32 8.08 -1.77 0.20

Es 1: El espacio de la biblioteca ayuda al estudio y al aprendizaje 6.53 6.71 8.45 -1.75 0.17

Af 7: El personal comprende las necesidades de sus usuarios 6.54 6.70 8.12 -1.42 0.16

Af 6: El personal es atento con las necesidades del usuario 6.52 6.64 8.13 -1.49 0.12

Af 9: El personal muestra fiabilidad en el tratamiento de los problemas del servicio manifestadas por los usuarios

6.48 6.59 7.98 -1.39 0.11

Es 5: Existen espacios colectivos para aprendizaje y estudio en grupo 6.27 6.33 8.13 -1.79 0.07

Af 4: El personal muestra buena disposición para responder a las preguntas planteadas

6.45 6.51 8.25 -1.74 0.06

CI 4: Los recursos digitales cubren las necesidades de información que tengo 6.24 6.29 8.33 -2.04 0.04

Af 8: El personal manifiesta voluntad de ayudar a los usuarios 6.44 6.47 8.20 -1.73 0.03

Es 3: El espacio de la biblioteca es un lugar confortable y acogedor 6.46 6.41 8.40 -1.99 -0.05

Af 3: El personal es siempre amable 6.50 6.40 8.09 -1.69 -0.11

CI 5: El equipamiento es moderno y me 6.35 6.20 8.25 -2.06 -0.15

17 de 32

permite un acceso fácil a la información que necesito

Es 4: El espacio de la biblioteca es un lugar para el estudio, el aprendizaje o la investigación

6.57 6.31 8.44 -2.13 -0.26

CI 8: Las revistas en versión electrónica y/o impresa cubren mis necesidades de información

6.31 5.95 7.99 -2.04 -0.37

CI 3: Los materiales impresos de la biblioteca cubren las necesidades de información que tengo

6.55 6.10 8.40 -2.30 -0.45

18 de 32

8. Anexo: comentarios a texto libreLa última parte de la encuesta contenía un espacio libre para que los usuarios pudieran expresar cualquier otra opinión o sugerencia que desearan.Si bien en el Informe global de toda la red de bibliotecas se incluyó un análisis puntual del contenido y temas de los comentarios, en éste preferimos incluir en el anexo la totalidad de los comentarios a texto libre recibidos, que son bastante elocuentes por si mismos y complementan la información ya procesada, reforzando y aclarando muchos de los puntos ya observados.La tabla que sigue contiene cuatro columnas: la primera identifica la dimensión a la que se refiere el comentario (CI, Es y VA). La segunda indica si el comentario es positivo (++), negativo (), neutro (+), se trata de una sugerencia (S) u otros (O). La tercera indica el o los temas puntuales a los que se refiere el comentario. La cuarta columna contiene el comentario recibido, que fue consignado textualmente.

CI ColecciónLa cantidad de ejemplares de cada libro es escasa, para el volumen de usuarios que necesitan un libro específico en un mismo momento del año.Deberían existir más copias teniendo en cuenta las lecturas obligatorias de cada cátedra.

CI CatálogoMe resulta dificil utilizar el buscador web en otra cosa que no sea libros, por lo que no he tenido acceso a revistas y documentos

CI Varios: Colección Estado de conservación de los documentos

El problema de BIBHUMA no es la atención del personal al usuario ni la web, sino la falta de ejemplares en buen estado, o la falta de determinados libros, etc. Muchos libros han sido extraviados y no se han podido reponer, esto junto con lo anterior es lo que afecta principalmente la calidad del servicio.

CI ColecciónConsidero personalmente que el mayor problema es, al menos en cuanto a Historia, la evidente falta de material de la carrera, ediciones actuales y al menos dos volúmenes de las mas destacadas, sobre todo en materia de Historiografía y Metodología.

CI ColecciónEl problema de la Biblioteca es la poca cantidad de libros y si estos se encuentran hay muy pocas copias de ellos.

CI ColecciónHay poco material teórico de las carreras de inglés, los libros utilizados en la cursadas no se encuentran disponibles en la biblioteca.

CI Colección

Hay una cierta carencia en temas ambientales y filosofía, sociología y y falta revistas en inglés y/o castellano como Ecología Política, Environmental Ethics, Environmental Values o Ethics and the Environment. Hay varios libros de Enrique Leff pero faltarían libros de Carlos ALimonda, Eduardo Gudynas o Héctor Leis que en el ámbito latinoamericano tratan de estos temas

CI Colección Soy estudiante de inglés, y los libros que figuran en los programas de las distintas lenguas inglesas no los posee la bilblioteca.

CI Colección No hay mucho material de matemática, o sólo son de sala.

CI ColecciónEl deficit más grave de la biblioteca es la inmensa cantidad de material "extraviado" (robado) que hay en el catálogo, y en segundo lugar el poco material que se incorpora para la renovación y actualización

CI ColecciónNO hay libros nuevos, buenos o malos (muchos están comprados pero sin codificar!!). Si alguna vez se deciden a gastar en libros, sería bueno que se asesoren de acuerdo a las necesidades de las carreras.

CI Fotocopiadora * Podria existir un servicio de fotocopiado (la fotocopiadora anda poco y sale generalmente mal)

CI + Varios: Catálogo Sitio web

Me gustaría que la página de la biblioteca estuviera actualizada, ya que en varias oportunidades fui en busca de libros que figuraban disponibles para el préstamo y en realidad no lo estaban. Esa información no puede estar desactualizada, ya que si uno tiene la oportunidad de consultar en internet, al momento de buscar el libro tendría que estar, de otra forma uno no iría en busca de un libro que no esté disponible para retirar.

CI ++ Varios: Estanterías abiertas Servicios

Me parece muy bueno el servicio, y algo en particular que es de mi agrado: el anaquel con bandejas inclinadas para mostrar las últimas adquisiciones de la biblioteca. TçYa que no siempre hay tiempo para ver el mail que manda la biblioteca con las novedades del catálogo. Así podemos encontrar libros que nos interesan mucho, como me pasó ayer con "Obabakoak" de Bernardo Atxaga.

19 de 32

CI S Varios: Catálogo Colección

Obras importantes aparecen en el catálogo como "extraviadas". Deberían ser repuestas. Me gustaría saber que la biblioteca amplía su catálogo permanentemente.

CI S ColecciónYo estudio traductorado de inglés y hay muy pocos libros de la materia. Por lo general los libros que necesito no se encuentran. Se debe ampliar y modernizar el material de lenguas modernas

CI S Varios: Colección Internet

en esta biblioteca se necesitan mas materiales de estudio actules que son indispensables para cualquier carrera revistas libros mapas censos etc, ya que la mayoria de los libros y demas materiales son de ediciones muy viejas del año 1965,1973 , poseer un acceso a internet para buscar informacion.

CI SVarios: Préstamos Sitio web

Debería mejorarse el sitio web para agregar servicios, como por ejemplo poder renovar los libros mediante la página web cuando éstos no están pedidos (ahorraría tiempo tanto al usuario que tiene que ir innecesariamente a renovarlos como al personal que atiende en la biblioteca).

CI S Colección Debería haber más ejemplares y una hemeroteca más completa.

CI SVarios: Colección Equipamiento informático

En mi opinión hacen falta más textos y además más computadoras para realizar las búsquedas, entre otras cosas

CI SVarios: Colección Personal

No hay acceso a la Biblioteca de Lenguas Clásicas. Para los poquitos que seguimos un estudio filológicofilosófico hay poco material y poca disposición para acercarnos material. Desaparecieron libros de Filosofía y de Letras y se culpa a los alumnos, pero convendría hacer una investigación interna. Hay una actitud Inquisicional hacia los alumnos

CI S Varios: Encuesta Préstamos

Sería bueno que se automaticen las reservas de libros para que las fichas no se "pierdan". La encuesta no es muy clara.

CI S Sitio web Me gustaría saber como hago para conocer el sitio web de la biblioteca. Gracias.

CI S ColecciónEn mi humilde opinión, sería de gran ayuda para los estudiantes de psicología que pudiéramos disponer de más cantidad de libros de las obras completas de Freud, ya que somos muchos estudiantes y con los que hay no es suficiente, ya que algunos solo pueden ser usados en la sala.

CI S Varios: Colección Préstamos

Considero que se debe priorizar la existencia de material para consulta en "sala de lectura" antes que su disponibilidad para préstamo, en casos de existir un solo ejemplar del libro.

CI SVarios: Personal Recursos electrónicos

Me parece que en estos ultimos 2 años, la biblioteca ha mejorado mucho en lo que respecta al personal y los recursos electrónicos. Pero sería interesante poder realizar consultas en forma digital de los libros.

CI S Colección Es notable el déficit bibliográfico del área de historia y particularmente del área de historia general. Sería deseable su mejoramiento.

CI SVarios: Colección Sitio web

Los textos que no se pueden digitalizar (por antigüedad o por dificultad para reponerlos o por cualquier causa) deberían digitalizarse y encontrarse en la página Web)

CI S Varios: Colección Préstamos

me gustaría que se prestaran algunos textos que son bibliografía obligatoria de materias y actualmente son de consulta, como el libro del prof. Vestfrid

Es Condiciones de estudio PRENDAN LAS ESTUFAS!!

Es InstalacionesLa única crítica que tengo para hacer sobre la biblioteca se refiere a lo edilicio. En mi experiencia es un lugar casi inhumano para estudiar, oscuro, sin liz y poco motivante pero de todas formas soy conciente del "monstruo" asqueroso que es el edificio de la facultad.

Es Varios: Condiciones de estudio Estudio en silencio

En la sala de lectura de arriba a veces se lee o se habla demasiado fuerte y desconcentra a las personas que están dentro de la biblioteca.

Es Varios: Condiciones de estudio Mobiliario

Me gustaria que haya más mesas y sillas en la sala de lectura silenciosa y que esta este mejor ilumnada. Gracias!

Es MobiliarioComo alumna de humanidades me entristece ver que se le da tan poca importancia a un espacio tan fundamental para nosotros. De todas maneras recalco los cambios en el mobiliario que hace más agradable y confortable la lectura y el estudio.

Es Estudio en grupo Me parece excelente en todo, menos en poder estudiar grupalmente en la Biblioteca.

Es Mobiliario Hay problemas con las sillas en la sala de lectura (muchas veces se sacan o hay pocas) por lo que no es comodo estudiar ahí.

20 de 32

Es Varios: Condiciones de estudio Estudio en silencio

En la sala de lectura de arriba a veces se lee o se habla demasiado fuerte y desconcentran a las personas que están dentro de la biblioteca.

Es Condiciones de estudio Noté que las estufas en la sala de arriba no están prendidas y eso dificulta el trabajo.

Es Condiciones de estudio Con respecto a la sala de estudio individual todos los días las personas entran con celular y no lo apagan

Es Varios: Condiciones de estudio Espacio físico

La iluminación es poca, el espacio es poco aunque entendiendo que es demasiado pedir por los problemas de edificación.

Es Varios: Condiciones de estudio Estudio en silencio Personal

Asisto con frecuencia a la sala de lectura silenciosa, y puedo asegurar que el silencio no existe: la gente pasa hablando fuerte por el pasillo, del mostrador se gritan con las personas que que están en las PC´s y viceversa, en las oficinas también gritan,suenan teléfonos, se ríen fuerte, etc. Y lo peor, la mitad de los que asisten a esta sala, al no haber carteles que digan "silencio" y estimulados por el desorden general, charlan en la sala de lectura silenciosa. Esta encuesta la recibí en la sala de lectura silenciosa y la señora que la trajo no tuvo problemas para hablar en voz fuerte al dármela. Si un empleado de la biblioteca no puede cumplir una regla tan simple no sé que se puede esperar del resto. Olvidaba una cosa más:afuera de la sala de lectura vive gente sin hogar, que (espero no sonar facho) hacen mucho ruido.El otro día escuche que hablaban de un celular que habían robado, y tuve el "placer" de escuchar todos los ringtones mientras intentaba leer.


Con respecto a la instalaciones de la biblioteca hay problemas en las salas de lectura con las sillas, y hay muchas de ellas que están rotas, y ademas hay veces que las estufas no andan

Es Condiciones de estudioHe observado que muchos alumnos y o personas que ingresan a la biblioteca, no apagan sus celulares, se presupone de un lugar tranquilo para estudiar.

Es

Varios: Condiciones de estudio Estudio en silencio Mobiliario Personal

En la sala silenciosa hay mucho ruido que viene del exterior Hay una señora que atiende que es muy fea y habla mal a la gente cuando la interrumpen. Las luces de la sala parlante hacen mucho ruido, además esa sala en sí es una mugre, sin espacio, llena de porquería como cables viejos y el mobiliario está hecho bolsa.

Es Varios: Condiciones de estudio Estudio en silencio Personal

En ciertos momentos tanto el personal de la biblioteca como los alumnos suben demasiado la voz y se dificulta la concentración.

Es Condiciones de estudioSi bien la biblioteca cuenta con gran cantidad de libros, el espacio resulta poco acogedor debido a la falta de luz natural a toda hora del día.


En cuanto a la sala de lectura (silenciosa) los problemas lo situaria en cuanto a los bancos y sillas para estudiar, son pocos y no estan en buen estado (sillas).

Es +

Varios: Condiciones de estudio Espacio físico Estudio en grupo Estudio en silencio

fue muy grata la creacion del nuevo espacio destinado al trabajo grupal, la nueva sala es confortable y brinda tranquilidad para el estudio. Por otra parte es muy desagradable la sala parlante del piso superior la cual es solo un pacillo que si bien antes recibia luz natural,gracias a sus ventanales, ahora por culpa de las refacciones edilicias ya no la posee es realmente desagradable estudiar ahi, y no se lo gra un minimo de concentracin!.

Es ++Varios: Condiciones de estudio Espacio físico Uso la biblioteca recientemente, como espacio para estudiar.

Es S Espacio físico Buena atención, solo que se necesitaria más espacio para la sala de lectura.

Es SVarios: Encuesta Espacio físico Mobiliario

Agregar asientos a las 2 salas de lecturas. El espacio que ofrece para estudiar es muy bueno. La encuesta no pregunta la frecuencia con la que se retira el material.

Es S Mobiliario Quizás se podrá buscar generar mas espasio para mesas y sillas

Es SVarios: Condiciones de estudio Personal

En la biblioteca todos debemos respetar el trabajo de otros, así como los estudiantes respetamos el trabajo de los bibliotecarios esperamos que ellos den el ejemplo en el silencio y ubicación que en ella se debe. Por ejemplo: que no griten y se rian fuerte al lado de la SALA SILENCIOSA

Es S Instalaciones Mejor mantenimiento

21 de 32

Es S Condiciones de estudio

Los alumnos ingresantes en su mayoría no tienen la información de la existencia de la biblioteca. Acceden a la misma mediante otro compañero: (recursante generalmente) Carrera: Traductora de inglés ¿Podrían los obreros no hacer ruidos (con el taladro por ejemplo) sobre la sala de lectura silenciosa?

Es S AlimentosPodria sugerir que durante el turno de la tarde se realizen mas controles en cuanto al ingreso de alimentos en la Sala Parlante, puesto que repetidas veces he sido testigo de esto. Aparte de esto, no tengo más quejas o comentarios que realizar

Es S Espacio físicoMe parece que sabiendo de la existencia de una gran cantidad de libros, los que no pueden ser expuestos por falta de lugar, sería importante que la biblioteca cuente con un lugar más grande para poder ubicar y dejarlos a la vista, en vez de que estén en el depósito.

Es SVarios: Condiciones de estudio Estudio en silencio

El área que se encuentra arriba de la Biblioteca y que sirve para juntarse en grupo debería ser área silenciosa por respeto a las personas que se encuentran buscando libros abajo y leyendo o analizando información

Es SVarios: Alimentos Condiciones de estudio Estudio en silencio

Muchas personas vienen a tomar mate, hablan fuerte y no tienen en cuenta que están en una biblioteca. Deberian prohibir que la gente venga a comer a la biblioteca, para eso está el buffet. Tambien habría que poner carteles indicadores de "silencio".

Es SVarios: Condiciones de estudio Espacio físico Estudio en silencio

Me gustaria que hubiera espacios más cerrados y silenciosos para poder estudiar, y por sobre todo que sean mas espaciadas ya que ultimamente a los lugares que asisto estamos todos muy apretados.

Otro O Otro una vez busqué en la web información y no la encontré. quizá debería insistir...

Otro O Encuesta La encuesta resulta poco clara en algunos puntos.

Otro O Encuesta

La encuesta presenta algunos problemas, el uso de escalas no se si ayudará a tener una percepción de los ítems que se desean evaluar. Asimismo sólo se manifiestan impresiones generales sobre el personal, los servicios, el espacio físico, etc. sin que se pueda ahondar en algo en especial. Hubiera sido conveniente hacer una prueba piloto antes para probar la herramienta.

Otro OVarios: Encuesta Personal

No tuve acceso al personal, por ende no puedo responder muchas de las preguntas planteadas en esta planilla.

Otro O Sitio web Me gustaría saber cual es el sitio WEB de la Biblioteca

Otro O Encuesta el tipo de respuestas que se dá no es muy expresiva, seria mucho mejor poder uno mismo poder dar su opinion a cada pregunta, para mi seria mucho mas complrto que de esta manera

Otro O Otro Ninguna

Otro O Encuestael método de encuesta es inapropiado en cuanto a las grilla de 'nivel que aceptaría' 'nivel que desearía' 'nivel que observo'. Estos conceptos darian la sospecha estadistica de que estan buscando como MACRI un recorte

Otro O Varios: Encuesta Servicios

La encuesta me parece un poco complicada, no en llenarla sino que se complicaron los que la hicieron. En cuanto al servicio es muy bueno

Otro O OtroNunca se vió a el personal por ende no puedo acceder a responder de forma gratificante tanto para ustedes como para mi. Los estudiantes de ef. necesitamos un lugar donde practicar.

Otro OVarios: Encuesta Personal

Tipo de usuario: también me desempeño como Auxiliar Alumna de una cátedra de la carrera de Filosofía. Respecto de BIBHUMA, hay que distinguir la evaluación de la biblioteca respecto de la Hemeroteca. Mi evaluación de la primera es regular en cuanto a la atención y predisposición del personal; respecto de la hemeroteca mi evaluación es excelente, así como del personal que hace las referencias. En esta encuesta los números elegidos surgen de un promedio de ambas consideraciones.

Otro O Encuesta Las no respondidas se deben a desconocimiento de recursos y un mal uso de los mismos por mi parte.

Otro O Encuesta Con respecto a la encuesta considero que no es muy sencilla y puede prestar a confusiones, pero si ayuda a mejorar el servicio, está bien.

Otro O Otro sin comentarios

Otro O EncuestaLa encuesta tiene una estructura redundante, generando una falsa dicotomía entre el conformismo y el deseo, a la hora de opinar sobre un servicio de este tipo.

Otro O Encuesta{ACLARACIÓN: Agregó en el punto Otras preguntas 3 No El sistemas de búsqueda... POCO} La biblioteca (Humanidades) mejoró en los últimos años pero creo que aún existen detalles a modificar. ]

22 de 32

Otro O Otro Solamente utilizo la sala de lectura

Otro O Encuesta Sugerencia: cuidar la confeccion de las encuestas. . Es larga y muy complicada de responder.

Otro O Encuesta

Es necesario distinguir la gran heterogeneidad en los aspectos de lugar y servicios de la biblioteca evaluada. Hay una irreductible diversidad de espacios con cualidades particulares que convierten una calificación única en ese aspecto en, como mínimo, voluntarista. Asimismo, el nivel de atención al público es notoriamente heterogéneo entre los distintos puntos de servicio, e incluso entre los distintos horarios en un mismo punto de servicio: esto podría deberse a una análoga heterogeneidad en la formación y condiciones (etarias, sociales, psicológicas) del personal afectado a estas tareas. Por lo tanto este rubro se encuentra en las mismas condiciones que el anterior respecto a la relevancia de una calificación global. Conclusivamente, la información en estos respectos sólo puede ser interpretada como promedio: y sólo apostando a que con ese criterio fue completada por el usuario. De otra manera, la encuesta es fútil.

Otro O Otro ninguna

Otro O Otro sin comentarios

Otro O Encuesta {ACLARACIÓN: Otras preguntas 3: No indicó el motivo de no utilizar la Biblioteca electrónica}

Otro O Encuesta [ACLARACIÓN: No contestó las opciones OTRAS PREGUNTAS]

Otro O Formación de usuariosTengo pendiente la tarea de realizar el curso para el uso de las publicaciones electrónicas a las que se pueden acceder desde la biblioteca.

Otro O Varios: Encuesta Personal

En lo referente a personal, se intentó establecer un "promedio", dado que existen diferencias notables según de qué persona de trate y qué función desempeñe.

Otro OVarios: Encuesta Personal Las respuestas sobre el personal se realizaron teneiendo en cuetna el personal de la mañana.

Otro O Encuesta[ACLARACIÓN: en Otras Preguntas 3 no indicó el motivo de por qué no utiliza los recursos de la Biblioteca electrónica]

Otro O Encuesta {ACLARACIÓN: En "Otras preguntas formación de usuarios" además tildó "No lo conozco"}

Otro O Encuesta{ACLARACIÓN: No contestó los siguientes puntos: 3. Utiliza los recursos disponibles a través de la Biblioteca Electrónica de Ciencia y Tecnología de la SECYT; 4. ¿Con qué frecuencia concurre a la Biblioteca?; 5. ¿Con qué frecuencia visita el sitio WEB de la Biblioteca?}

Otro O EncuestaItemes de la encuesta mal redactados. Se entremezclan dimensiones a indagar y se presta a confusion_ Encuesta poco operativa que puede dar lugar a errores al completar_. Las variables "nivel mínimo" y "nivel aceptable" son innecesariamente empleadas en todos los casos

Otro O OtroNunca vi al personal, por eso no puedo opinar sobre él, ni responder a lo que se pregunta. Los estudiantes de Ed.Física necesitamos un espacio para practicar.

Otro O EncuestaNo he podido contestar varias preguntas debido a que no he usado la totalidad de los servicios que presenta la facultad

Otro O Encuesta

Los parametros son muy ambiguos. La diferencia entre lo ESPERADO y lo DESEADO es muy sutil y someter al usuario a semejante diferenciacion ocaciona mucha resistencia. Además: ¿Qué es lo que se va a medir con eso? La expextativa seguramente la podremos relacionar con el Deseo, pero lo Esperado? Es verdad que la traduccion numérica de conceptos es mejor para la estadistica, pero la percepcion de los usarios dificilmente pueda alguna vez traducirse a numeros. El sentido se pierde totalmente y se resignifica a medida de los intereses del estadista. La metafisica no es CIENCIA.

Otro O Otro Quisiera usar recursos desde mi casa.Necesito información.Gracias

Otro O EncuestaNo me parece correcta la estructura/tipo de encuesta. Creo que no deben separarse los ítems aceptaría/desearía: no se trata de una cuestión conformista, o no habría que incentivarla; a lo sumo sería: debería, contra el estado actual. Si no, cómo se evalúa?

Otro O Otro Solo estudio en sala grupales o individuales

Otro O Encuesta No comprendí muy bien qué se quiere preguntar en "Impresiones acerca del servicio": preguntas 8 y 9.

Otro O Varios: Encuesta Personal

Las respuestas no permiten diferenciar las diferentes reparticiones que integran la Biblioteca. Por eso, destaco la muy buena atención brindada en Hemeroteca, contrapuesta a la de préstamos.

Otro O EncuestaNo estoy en contacto permanente, ni utilizo todo a mi dispocisión pero si realizo mis estudio como estudiante historia en la sala de lectura, también he retirado libros. Por tanto no pude hacer críticas fuertes, si puedo dejar planteado ir mejorando que es un lugar público.

23 de 32

Otro O Encuesta Hola, soy Marce probando de llenar la encuesta de verdad. Debo coincidir con los usuarios, que difícil es completar esta encuesta!!

Otro O Encuesta Me parece bien el realizar encuestas para mejorar el servicio

Otro O EncuestaLa encuesta debe ser más simple, solo complete el nivel de scio que observo porque los otros no los entendi y además me pareció que no puedo evaluar algo que no conozco

Otro O Otro

Sin explayarme indeterminadamente consigno que hay demasiada promoción de educación sexual, por otro lado tampoco noto una maracada tendencia a neutralizar la discriminación (sobrepeso, homosexuales, etc) y a mi entender, la biblioteca es un espacio que podría aprovecharse p/ explotar esas necesidades.

Otro O EncuestaLas respuestas a las preguntas sobre el personal de la Biblioteca están dadas en función del servicio de mostrador, no del servicio de referencia que me parece excelente.

Otro O EncuestaMe parecio un poco larga, si bien entiendo q sera beneficiosa para mejor los servicios. Falto produndizar sobre desactualizacion del fondo documental, mas que las formas de acceso y los servicios.

Otro O Otro No poseo suficientes conocimientos informaticos para poder aprevechar todos los recursos que ofrece la biblioteca

VA Varios: Colección Condiciones de estudio Mobiliario Personal

Es un espacio que utilizo mucho, pero considero que deveria no haber tanto ruido, las sillas deverian ser mas confortables. Tendria que haber mas ejemplares de un mismo autor. El personal es poco amable.

VA Varios: Asociación/lectores Encuesta

Es una encuesta compleja. Como egresada de la facultad siento la necesidad de recuperar la posibilidad de solicitar material en préstamo, ya que es en esta etapa donde siento mayor necesidad de material bibliográfico

VA Varios: Colección Personal

Algunos promedios podrían ser más altos si no fuera por alguna excepción aislada respecto a la atención de uno o dos miembros del personal. El problema principal es la ausencia de libros presentes en los programas de las materias, y la desaparición de ejemplares.

VA Varios: Colección Instalaciones Personal

La atención en general es muy buena; si bien una de las bibliotecarias en particular (alrededor de 55 años, teñida de rubio ceniza, que está en la parte de prestamo de libros) manifiesta reiteradamente desidia en su trabajo y mal trato hacia los usuarios (a lo que se agrega un cierto mal grato de las instalaciones y los libros)

VA Varios: Personal Presupuesto

Con respecto al personal hay 1 ó 2 personas rescatables en cuanto atención. Falta mucho presupuesto, cuestión que se da no sólo en la Biblioteca sino en todo lo que respecta a Humanidades y Psicología que ni siquiera cuenta con 1 Biblioteca Propia.

VA Estanterías abiertasLos libros están desordenados. El usuario tiene que buscarlas primero en el estante, luego en las mesas, luego pedirlos para al fn saber que se perdieron, prestaron o estan en otro lado. Es agotador.

VA Varios: Asociación/lectores Personal

En muchos casos, no en todos, he recibido falta de comprensión ante la solicitud de libros de la biblioteca. En mi caso soy alumna de Licenciatura, no regular y ya graduada de profesora y por no tener la condición de regularidad no pude retirar libros. Es algo que en mi opinión debería modificarse.

VA

Varios: Colección Condiciones de estudio Encuesta Estado de conservación de los documentos Espacio físico Personal

La encuesta está muy bien diseñada porque cubre todos los aspectos que me interesan destacar. Con respecto a ello, el espacio físico de la biblioteca de Humanidades y Cs de la Educac. me parece regular por los ruidos externos e internos, sobre todo del personal. Además no hay muchos ejemplares del mismo autor y hay muchos extraviados y deteriorados. tiene que haber más control.

VA Varios: Encuesta Espacio físico Personal

Creo que en la encuesta se puede hablar de "personal" en general y no, como sucede en la realidad, 1) por turnos 1) por secciones (incluyo no sólo biblioteca y hemeroteca, sino aula de informática con PC habilitadas)No creo que este apartado presente información confiable. En la biblioteca de humanidades hay obra( desde el año pasado) por tanto es difícil evaluarla "como lugar". Creo, sobre la encuesta cuestionario, que más que espacios o categorías cerraras, deberían dejar más espacio para opiniones personales que analizadas en su conjunto, darían más información/datos más relevantes que los que se presentan en categorías cerradas

24 de 32

VA Varios: Colección Espacio físico

Un contexto desfavorable es que el espacio de la biblioteca es mínimo en términos absolutos aunque en relación al espacio de la facultad es razonable. Mis respuestas al respecto tienen relación con tal contexto. Otro contexto desfavorable es el de adquisiciones y suscripciones mínimas por parte de las bibliotecas universitarias. Mis respuestas al respecto tienen relación con tal contexto.

VA

Varios: Colección EStado de conservación de los documentos Personal Préstamos

Los libros de depósito son un gran problema, casi ninguna bibliotecaria se toma la molestia de buscarlos, parece que ese tipo de trabajo les molesta. Este hecho complica cualquier investigación. Las autoridades, además, son facistas y humillan a los alumnos que han marcado un libro (son nazis e ineptos)

VA

Varios: Asociación/lectores Condiciones de estudio Estudio en silencio Personal

Yo en un momento iba a estudiar a la biblioteca, por el año 2000. En la sala de lectura silenciosa se escuchaban muchos teléfonos sonando. Cuando era de noche, en los lugares que había para trabajar en grupo a los que se accedía desde una escalera, no tenían la iluminación adecuada (son tubos fosforescentes)creo que lo ideal es que haya una lámpara por mesa. O por lo menos lámparas de bajo consumo y alta iluminación en el techo. Y tener en cuenta que hay mucha gente que vive en pensiones y no tiene un lugar cómodo para estudiar allí, compartiendo pieza, sin sala de estudio, con hacinamiento, por eso necesitan un lugar tranquilo, calefaccionado, con luz adecuada y sin teléfonos o personas hablando. Tampoco estoy de acuerdo con tener que registrarse cuando uno ingresa en la sala de lectura silenciosa (Qué sentido tiene?). Una vez noté muy mala disposición de una empleada, que haciendo paro pero yendo a trabajar (¿Qué paro es ese?, quieren los beneficios pero no los perjuicios...)no aceptó recibir tres libros pesados que yo iba a devolver a pesar que le dije que mi casa quedaba muy lejos y para mí era muy incómodo, teniendo que molestar a gente que vive cerca de la facultad para que me los devuelva. Creo que los tendría que haber recibido y anotar la devolución al otro día en todo caso. Nosotros no tenemos la culpa si no está conforme con su trabajo. Otra cosa importante, debiera permitirse el acceso a la biblioteca a los graduados que no tienen plata para comprar un libro y quizá solo quieren los ejemplares por un rato y para fotocopiarlos.

VA Varios: Colección Mobiliario

OBSERVO QUE FALTA MATERIAL ,Y LOS LUGARES DE ESTUDIO RESULTAN SER POCOS PARA LA CANTIDAD DE ESTUDIANTES .

VA

Varios: Condiciones de estudio Equipamiento informático Espacio físico Fotocopiadora

Para que el espacio sea ideal {subrayado "sea ideal"} para estudiar le hace falta luz natural y en cuanto al equipamiento, no siempre las computadoras andan bien y tampoco la fotocopiadora.

VA Varios: Catálogo Colección Encuesta

Considero q' la biblioteca se halla en ciertos aspectos desorganizada dado q' hay material q' se desconoce y q' no está catalogado como lo es el caso de la "colección Rossenvaser". En cuanto a la encuesta, me parece mala, dado q' es muy extensa y la información es excesiva y no es necesario saber lo mínimo q' pretendo o el servicio q' desearía dado q' se entiende q' uno siempre pretende lo mejor.

VA Préstamos

una observación sobre las fechas de devolución de los libros: si uno se pasa un día, automáticamente queda suspendido por tres días...el hecho de que esto se regule por computadora no toma en consideración la cuestión de si el usuario es cumplidor o no, ya que no hace distinciones entre uno que hace las devoluciones como corresponde y que por algún problema se atrasó un día (por ejemplo), y otro usuario que siempre entrega los libros con fechas ya vencidas. Gracias

VA Varios: Colección Equipamiento informático

faltan mas computadoras faltan mas libros (nuevos)

VA

Varios: Catálogo Equipamiento informático Estado de conservación de los documentos Personal

Desde mi punto de vista los problemas del mal funcionamiento que conllevan la pérdida o extravío de ejemplares (que son muchos), son los generadores del resto de las controversias que sufrimos los estudiantes. La falta de mantenimiento y el que solo haya 3 computadoras de acceso a los catálogos hacen tediosa la búsqueda. La predisposición de los empleados es un tema aparte.

25 de 32

VA

Varios: Colección Condiciones de estudio Espacio físico Estado de conservación de los documentos

El servicio de biblioteca desafortunadamente no cumple mis espectativas, soy extranjera y encuentro una bibliografía muy limitada, poco disponible y además libros muy deteriorados; los espacios no son ideales para la investigación y estudio, siempre hay demasiado ruido y la iluminación no es buena. A pesar de estas observaciones sigo utilizando el servicio y espero que las cosas poco a poco vayan mejorando. Gracias.[DHU22 / mvv 18072007]

VA

Varios: Condiciones de estudio Equipamiento informático Personal Recursos electrónicos

A veces el lugar deja de ser cálido y tranquilo para estudiar debido a las risotadas del personal de la biblioteca. Además la biblioteca tiene carencias para consultar los recursos web, ya que a la tarde no hay más que una máquina disponible para tal fin (la de hemeroteca) no siendo aptas las otras para realizar la búsqueda y luego guardar la información en un 3 1/2. Sugiero que se aumente la memoria de las máquinas próximas a mostrador y se permita acceso a word u otro programa para guardar las búsquedas. La información que se divulga es muy informática (más apta para un programador que entiende más sobre el tema, que para un estudiante no especializado en la materia).

VA Varios: Colección Encuesta

1º No entendí el tipo de encuesta. 2º Los libros de la carrera de historia: (a) Están siempre en depósito (b) Hay pocos // (c) No se consulta al Estudiante de los libros q' se necesitan.

VA + Personal

En cuanto al servicio de préstamo y la amabilidad que tiene el pesonal es relativo al bibliotecario (o persona asignada) que este en el lugar. No me gusta la atención de la biblioteca a la mañana, en el sector de préstamo. Espero más amabilidad y más disposición de ayuda del personal de la mañana.

VA +Varios: Felicitaciones Personal Servicios

Con respecto al item servicio cabe aclarar que en bibhuma la atención del personal que está por la tarde, q coincidentemente son los jóvenes, me parece excelente en cuanto a información y predisposición de ayuda. Lamentablemente no ocurre así por la mañana. En algunas ocasiones las actitudes del personal de ese turno se acerca al maltrato y al desinteres. También me gustaria resaltar q la informatizacion del sistema, difusion de informacion y capacitacion me parece excelente, creo q en mi opinion es una de las bibliotecas q mejor funciona en este sentido, con gente en su equipo q realmente valoriza la bibliotecologia como disciplina. Mis felicitaciones.

VA +Varios: Personal Servicios

El servicio en gral.me parece bueno pero la cuestión de la falta de amabilidad del personal me parece grave y que se debería atender.

VA + Personal

El personal que atiende publico en el turno tarde es bastante apatico, al observarlos da la sensacion de que no estan comodos con ese puesto de trabajo, por otro lado el personal del turno mañana que atiende publico es muchisimo mas atento y cordial con los usuarios. Creo que en esta Unidad de Informacion dan mucha prioridad a las tareas internas es decir procesos tecnicos, mantenimiento de catalogos etc. pero poca es la dedicacion al servicio de referencia y orientacion al usuario, veo que fallan en ese aspecto por lo tanto todo la excelencia que ponen en tareas internas no se ven reflejadas en servicios como prestamo.

VA +Varios: Colección Condiciones de estudio Espacio físico Servicios

Los servicios de la biblioteca me parecen buenos, solo pocas veces he podido adquirir los libros que necesitaba pero dentro de todo el lugar físico me parece aceptable, tal vez si se hicieran cambios se solucionarian algunos problemas como los de mantenimiento.

VA +

Varios: Condiciones de estudio Encuesta Espacio físico Estudio en grupo Estudio en silencio Personal

Creo que tendrían que estar discriminadas las secciones de la Biblioteca. Leer en la Sala Parlante con un grupo hablando en la mesa no siempre es fácil, pero esas no son las únicas instalaciones. Por otro lado, creo que el personal de la Biblioteca no "funciona" (perdonen la expresión) de igual forma. Hemeroteca y la sección de información (pasillo a la izquierda) siempre han funcionado muy bien. Y además no todos los turnos son iguales. [DHU 144 / rra 05072007]

VA +

Varios: Catálogo Colección Felicitaciones Formación de usuarios Personal Servicios

BIBHUMA posee recursos y servicios muy valiosos que cubren, en general, mis necesidades de información. En lo personal, la parte débil de la Biblioteca es la ATENCION AL USUARIO EN EL MOSTRADOR. Aunque ofrecen cursos de Formación de Usuarios y Servicio de Referencia para quien lo solicite, la atención en el mostrador no puede ni debe ser menospreciada, porque es a éstas personas (y no al referencista)a quienes primero se recurre cuando surge alguna inquietud y ellos NO SIEMPRE DEMUESTRAN PREDISPOSICIÓN Y GANAS DE AYUDAR AL USUARIO. En mi opinión el servicio de atención es "LA CARA DE LA BIBLIOTECA" por lo que no debe descuidarse. Por otro lado van también mis felicitaciones por el esfuerzo que hacen para acercarnos la información mediante los Boletines, por el servicio de formación de usuarios y por contar con un catálogo en línea, pero no OLVIDEN QUE LA IMAGEN QUE NOS QUEDA A TODOS LOS QUE NOS ACERCAMOS HASTA LA BIBLIOTECA ES LA QUE NOS MUESTRA EL PERSONAL DE ATENCION AL PUBLICO.

26 de 32

VA +Varios: Colección Condiciones de estudio Estanterías abiertas

La Biblioteca realmente me gusta y se me hace un lugar apto para estudiar. A veces me encuentro con los libros un poco desordenados pero muchas veces nosotros somos los culpables

VA + Personal

La amabilidad del personal, disposición para ayudar a usuarios y voluntad para ayudar a usuarios, es diferente según el horario de la biblioteca, no sucede lo mismo en el horario de la mañana o la tarde. A la tarde hay {subrayado "hay"} disponibilidad y voluntad. {Aclara que la frecuencia con la que concurre a la Biblioteca es "Todos los días"}

VA + Varios: Colección Sitio web

Me es muy útil la herramienta de Internet para acceder a la página web de BIBHUMA y allí encontrar rápidamente los libros que necesito, pero creo que hacen falta algunos libros de psicología y sobre todo revistas y libros de cátedra actualizados.

VA +

Varios: Colección Condiciones de estudio ESpacio físico Recursos electrónicos Servicios

Me parece que el servicio es excelente, quizás lo que hace falta son más libros y lugares más confortables para leer, pero eso creo que es un problema ajeno a la biblioteca misma. He conocido y asistido a esta biblioteca en los útimos 25 años y cada año mejoran sustantivamente no sólo la atención sino los recursos tecnológicos. Fue de gran importancia contar con la base de JSTORE

VA + Biblioteca en general es buena,poca gente sabe de su existencia.ay q modernizar un poco mas.

VA + Varios: Colección Horario Préstamos

Por mi disciplina preferiría que algún material no esté en depósito o se pueda acceder inmediatamente a él. No me gustan las salas para libros reservados, pues los horarios de esas salas suelen ser restringidos. En general, esta biblioteca viene desde hace muchos años mejorando increíblemente, no así otras de la UNLP.

VA +Varios: Espacio físico Personal Faltaría una mejor atención al usuario y más espacio, pero el nivel de la biblioteca es excelente.

VA + Personal La amabilidad depende siempre de la persona que te toque hay algunos que son muy buenos y otros muy secos en el trato y en ayudar a las personas que no conoce la biblioteca.

VA + Personal

Debo aclarar que Hemeroteca se distingue particularmente del resto de la Biblioteca, allí el personal es excelente, siempre dispuesto a ayudar y a dar información. Ir a Hemeroteca es un placer. Y el servicio de búsqueda de bibliografía también funciona muy bien. No puedo decir lo mismo de la atención que recibo en el mostrador de entrada de la biblioteca. Las empleadas están malhumoradas y debo aplicar todo mi carisma para ser atendido, la atención no es personalizada y siempre debo solucionar yo los problemas. Hay cero interés en el lector y el trabajo de estas bibliotecólogas sólo se remite a chequear los libros que entran y salen, y pedirme que borre los libros que están escritos (de mala manera). Si uno pide ayuda la respuesta es que la encuentre en la computadora, y a veces la computadora no tiene todas las respuetas.

VA +Varios: Colección Condiciones de estudio Horario

si bien no hay mucho material actualizado sobre deportes, actividades fisicas o hay 1 o muy pocos de otras materias que tiene que ver con la educación física. estoy comforme con la biblioteca,ya que se puede utilizar sus instalaciones para estudiar y la disponibilidad horaria es accesible. gracias.

VA + Biblioteca en general QUEJA: En relación al turno de la mañana, de la Biblioteca ya que no fui tratado con respeto ante un inconveniente por un mal entendido. La biblioteca es el único lugar donde puedo estudiar

VA +Varios: Condiciones de estudio Espacio físico Personal

la biblioteca en si como lugar de espacio para el estudio es buena. falta lugar quiza... lo que n es muy amigable es el personal y las maneras en que la informacion esta organizada no les es practica a todos los alumnos y docentes.

VA + Varios: Espacio físico Personal

El personal es muy eficiente y muy dedicado, siempre dispuesto a ayudarnos y orientarnos. El espacio fìsico resulta insuficiente para aprovechar la biblioteca como lugar de estudio, debido a la gran cantidad de alumnos.

VA +Varios: Colección Personal Servicios

Soy socia de la Biblioteca de Humanidades. El servicio en general es muy bueno, lástima la poca amabilidad de ciertas bibliotecarias, especialmente del turno tarde, donde yo acostumbro a concurrir. Sin embargo, agradezco tener la oportunidad de poder acceder a una cantidad de textos ilimitados que me permiten desarrollar la carrera que llevo adelante.

VA +Varios: Colección Encuesta Espacio físico Estudio en grupo

No me parecio buena la primer parte de la encuesta. Mi impresion respecto de la biblioteca es en general muy buena. Lo que a mi entender deja bastante que desear es el poco espacio, el ruido, que en un pequeño espacio varios grupos discutan sobre distintos temas complica la concentracion, etc. Tambien debería abundar mas la cantidad de obras "clasicas" para determinadas asignaturas.

VA +Varios: Colección Condiciones de estudio Personal

Me resulta cómodo estudiar en la Biblioteca de Humanidades: es silencioso, acogedor y, si bien no está toda la información que necesito, la atención es muy buena.

27 de 32

VA + PersonalMe gustaría aclarar que respecto a la biblioteca BIBHUMA el servicio del truno mañana (en el área del mostrador) muestra pereza y poco entusiasmo ante las inquietudes de los usuarios. Rescato el buen servicio del área de publicaciones y del personal del turno tarde.

VA + Varios: Catálogo Personal

EL PERSONAL QUE CAPACITA AL USUARIO SOCIO A TRAVÉS DE LA WEB ESTÁ MUY BIEN PREPARADO Y ES ACCESIBLE . SIN EMBARGO, EL MECANISMO DE BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN RESULTA MÁS TEDIOSO QUE IR PERSONALMENTE A BUSCAR EN LA BIBLIOTECA SIN PREVIA CONSULTA EN LA WEB POR UBICACIÓN. COINCIDO CON QUE SE PIDA A LOS SOCIOS QUE UNA VEZ QUITADO EL LIBRO DE SU LUGAR CORRESPONDIENTE,NO SE LO VUELVA A COLOCAR EN DICHO LUGAR, PUES SE DISTORCIONARÍA EL ORDEN . NO OBSTANTE , ES NECESARIO RETIRAR LOS LIBROS PARA PODER CORROBORAR SI SE TRATA O NO DE AQUEL Q SE BUSCA.

VA +

Varios: Colección Espacio físico Instalaciones Personal Servicios

Con respecto a los servicios del personal y los recursos materiales (impresos o digitales) disponibles me considero muy conforme. Quizá el espacio físico de la biblioteca es un poco incomodo me genera sensación de encierro. Creo que ella merece en el edificio de Humanidades un espacio más amplio.

VA + Varios: Personal Servicios

Pertenezco a la biblioteca BIBHuma y estoy satisfecha por sus servicios prestados. Esta situación se ve opacada por la mala atención de una de las bibliotecarias del turno tarde.

VA ++Varios: Colección Equipamiento informático Servicios

El servicio de la Biblioteca es muy bueno y estoy muy satisfecho. Ahora resulto un poco incomodo, ya que hay una obra al lado y genera ruidos molestos. Seri una buena inversion actualizar las PC dedicadas a la busqueda de material, ya que son muy lentas. Obviamente, mientras mas se pueda aumentar la cantidad de libros, mejor.

VA ++ Varios: Colección Personal

EXCELENTE MATERIAL, PERSONAL CAPACITADO , AMABLE CON CALIDAD HUMANA TANTO EN LA BIBLIOTECA COMO LA HEMEROTECA. PARA MÍ ES UN 10.

VA ++ Biblioteca en general

Todos los recursos de esta Biblioteca se han optimizado en los últimos años, sobre todo en cuanto a la accesibilidad y participación de estudiantes, que veo en número creciente. Mi percepción como investigadora es que la Biblioteca se ha transformado de un lugar cerrado en uno abierto y con jóvenes en tránsito.


LA BIBLIOTECA Y LA HEMEROTECA DE LA U.N.L.P. ES DE ALTÍSIMA CALIDAD, TANTO EN SUS MATERIALES COMO EN EL PERSONAL CAPACITADO QUE LA ATIENDE Y NOS AYUDA DE UNA MANERA EXCELENTE. YO, LE PONDRÍA UN 10.

VA ++ Biblioteca en general Yo me siento bien atendida, mi hambre de conocimiento es satisfacida por la institucion.

VA ++ Felicitaciones A pesar de todo se agradece el esfuerzo

VA ++Varios: Felicitaciones Personal

la atención recibida por las personas encargadas en todos los ámbitos de la biblioteca de la Facultad de Humanidades es excelente desde todo punto de vista. Mis felicitaciones y que puedan seguir superándose, en todo lo que sea posible. Gracias por vuestra amabilidad.

VA ++ Varios: Personal Servicios

La biblioteca de la facultad brinda un servicio óptimo por su excelente organización y la calidad de su personal.

VA ++Varios: Colección Personal

Son todos muy buenos en su trabajo me da confianza poder usar la colección en busca de la información necesaria, para poder terminar la carrera.

VA ++ Biblioteca en general gracias por involucrarnos en su desempeño les deseo mucha suerte!

VA ++ Biblioteca en general Siempre hay lugar para mejoras pero teniendo en cuenta lo difícil que está la situación para la educación superior pública, esta biblioteca es un pequeño tesoro para la instrucción.

VA ++ Felicitaciones

Los felicito por preocuparse por la opinión de los usuarios de la bibloteca. Es interesante y destacable que intenten mejorar el servicio y no se conformen con lo que han logrado hasta el presente. Ojala todos preguntaran en que es necesario que se cambie o mejore. Gracias por el servicio que nos brindan.

VA ++ Personal Las chicas que atienden al publico están super "Buena", las de la tarde

VA ++ Biblioteca en generalLa biblioteca tiene una gestión excelente. Los usuarios muchas veces no leemos los carteles. Muy mal por nosotros.

VA ++Varios: Condiciones de estudio Servicios

Los servicios que ofrece la biblioteca son eficaces y los cambios que se han hecho en el último cuatrimestre favorecen el mejor uso de los recursos y facilitan el espacio de estudio a los alumnos.

VA ++ Varios: Presupuesto Servicios

El progresivo mejoramiento del servicio es notorio, tanto como la falta de presupuesto.

28 de 32


La Biblioteca de nuestra Facultad ha crecido no sólo cuantitativamente sino también cualitativamente. Así configura un servicio que nos ofrece calidad de materiales y eficiencia de su personal

VA ++ Felicitaciones Deseo felicitar a BIBHUMA porque el servicio que brindan sus integrantes es excelente!

VA ++ PersonalCreo que esta biblioteca es muy valiosa sobre todo por sus recursos humanos, espero que los estudiantes y graduados de psicología podamos conservarla, ya que para que nuestra facultad pudiera tener una biblioteca de éste nivel podría pàsar mucho tiempo.

VA ++ Varios: Colección Personal Servicios

La Biblioteeca de la Facultad de Humanidades de la ciudad de La Plata es excelente, desde el ambiente hasta la atencion y por supuesto el contenido.

VA ++ Biblioteca en generalEl servicio de la biblioteca me parece excelente. Es la mejor biblioteca que conozco de las que he consultado en La Plata y Buenos Aires.

VA ++ Felicitaciones agradecimiento.

VA ++Varios: Colección Espacio físico Mobiliario

Salvo cierta obsolescencia en el mobiliario y la necesidad creciente de mayores espacios, puede decirse que BIBHUMA es LA biblioteca. Por supuesto, si alguna vez se logra una mayor inversión en libros superará las expectativas. En cuanto a revistas, al menos en el área que trabajo, está completa. Sería necesaria más difusión de sus existencias para que se utilice más la Hemeroteca.

VA ++ Varios: Colección Servicios

Destaco el servicio y el material de Hemeroteca y la actualización bibliográfica de la Biblioteca

VA ++ Biblioteca en generalCreo que es la mejor biblioteca que vi en la Argentina Por supuesto que necesita mas recursos economicos, mas instalaciones, mas medios, mas luz de sol. Pero con lo que tienen han hecho un excelente trabajo.

VA ++ PersonalRescato los recursos humanos con los que cuenta la Biblioteca los cuales contribuyen a suplir muchas de las deficiencias objetivas materiales de recursos materiales con las que tienen que convivir

VA ++ Servicios Recibo regularmente un mail con las novedades de BIBHUMA, y quería agradecerles por este servicio.

VA ++ Biblioteca en general* Aprecio los esfuerzos por ampliar el nº de salas de estudio, como la "sala para grupos", y la dedicación al servicio de información mediante la red. así como también la disponibilidad de máquinas con Internet. * Sigo teniendo dificultades a la hora de buscar un libro en los estantes.

VA ++ ServiciosMis necesidades de préstamos interbibliotecarios o solicitudes de búsqueda de bibliografía han sido resueltas de forma óptima, rápida y con mucha amabilidad.

VA ++ Biblioteca en general es una biblioteca de excelencia

VA O Estanterías abiertas A veces me es difícil encontrar los libros en los estantes

VA S Personal Me parecería util que en la sala haya mas personas que puedan asistir y evacuar dudas, ya que a veces es necesario para encontrar el libro o lo que estás buscando.

VA S

Varios: Colección Espacio físico Estudio en grupo Estudio en silencio

Me gustaria que la calidad y cariedad en material sea mas abundante ya que en esta facultad, somos mas de diez mil alumnos con psicologia, y ni hablar que con la suma de docentes, ayudantes y graduados, esto no alcanza para nada. Tambien estaria bueno tener un lugar exclusivo para estudio de grupos de trabajo, y otro para gente que estudia sola. muchas gracias.

VA S Asociación/lectores El Graduado que no tiene dependencia de la institución no es socio, no puede sacar libros. Eso, creo, tendría que cambiar.

VA S PréstamosEl régimen de sanciones por prestamos vencidos, no es compatible con el espiritu de la Biblioteca, porque impide sacar libros, cuando debería fomentar los prestamos: Sugerencia: Habría que buscar otra forma de sanción {También se identificó como Alumno de carrera de grado}

VA SVarios: Condiciones de estudio Encuesta Mobiliario Sitio web

* No completo la ultima parte ya que nunca accedí al espacio Web que tiene la biblioteca. Sugeriria que pongan más luces en la biblioteca, y si se podrian modificar algunas sillas, ya que muchas de las que hay son muy incómodas.

29 de 32

VA SVarios: Asociación/lectores Personal Servicios

Soy Graduadua sin relación de dependencia con la FAHCE y la mayor falencia con la que me encuentro en BIBHUMA es que los graduados no podemos ser socios de la biblioteca ni sacar libros. Considero que es fundamental que nos den acceso a la actualizacion permanente y a la incursion en otras disciplinas a traves del servicio bibliotecario. Por favor, me encantaria que nos faciliten el acceso despues de tantos años de estar en la Facu. Por otro lado, no quiero dejar de destacar la excelente atencion del personal y los servicios cada vez mejores. Muchas gracias

VA S Horario

me gustaria que la bibloteca atienda de noche para que los estudiantes que cursen en ese horario tengan mejor tiempo disponible para utilizar la biblioteca tambien me gustaria que la sala de informatica de la biblioteca atienda a la tarde para que tengan tambien acceso l9os estudiantes que cursan en esos horarios. gracias

VA SVarios: Baños Préstamos

En la biblioteca debería haber baño. El primero al que se accede queda en el segundo piso. La biblioteca está en el primer subsuelo, cuatro pisos abajo. Otra dificultad. Para sacar cualquier libro de la biblioteca tengo que : 1 buscar el libro en la computadora 2 dar mi libreta 3 con la llave que me entregan guardar las cosas en el locker. 4. firmar una planilla de ingreso a la sala. 5 ingresar a la bibliotreca y encontrar el libro. 6 pedirle el ejemplar a la bibliotecaria. 7 buscar mis cosas en el locker 8 entregar la llave del locker a la bibliotecaria para que me de mi libreta. Esto me lleva no menos de media hora. vivo a 90 km. se m,e va el colectivo si pierdo todo ese tiempo.

VA SVarios: Colección Mobiliario

Que la biblioteca cuente con más material de consulta. Hay veces que no consigo sillas en una sala y tengo que ir a buscar a otra.

VA S Personal Sería conveniente que las recepcionistas tengan un mejor trato hacia los estudiantes, y que no hagan esperar tanto a la gente que solo necesita buscar o devolver una llave de los lockers.

VA S HorarioLas bibliotecas deberían cerrar más tarde, ya que hay estudiantes que solo pueden estudiar de noche. Además muchos estudiantes cursan casi todo el día y en general quedan libres a la hora de cierre de las bibliotecas. Y para los que trabajamos?

VA S

Varios: Colección Condiciones de estudio Equipamiento informático Espacio físico

Voy a hacer ciertas sugerencias sobre el lugar de estudio ya que me parece que falta comodidad al comparar otras Bibliotecas de la UNLP. Por ej la iluminación no es la adecuada porque es pobre, las sillas y mesas están en mal estado y son las que sacan de las aulasm y falta actualización en libros y computadoras

VA SVarios: Colección Equipamiento informático

Al principio se hace dificil la búsqueda de los libros en la biblioteca. Las computadoras de la sala de informática son un poco lentas y tendría que haber una impresora por lo menos. Me gustaría que hubiesen libros para chicos de polimodal porque nos facilitaría la búsqueda de material para hacer las prácticas profesionales, sobre todo a los alumnos del interior que sólo contamos con pocos espacios para buscar información.

VA S HorarioPienso que la Biblioteca tendría que permanecer abirta hasta las 22 hs., es decir, hasta que finalizan las cursadas del día en la Facultad.

VA S Biblioteca en generalEn general, el servicio de la biblioteca es mas que bueno, asi que no me parece que se le pueda mejorar nada, quiza, en todo caso, difundir de manera mas abarcativa proyectos para que los usuarios puedan contribuir de alguna manera (donaciones, arreglo de libros, etc).

VA S ServiciosMe gustaría que vuelvan a ser posible los préstamos interbibliotecarios con la Biblioteca de la Universidad (situada en Plaza Dardo Rocha)

VA S Asociación/lectores

Desde que me gradúe se ha hecho imprescindible la consulta a bibliotecas especializadas, y me encuentro con la dificultad de disponibilidad de los libros consultados ya que no hay una política de la bilioteca de Humanidades que contemple el préstamo a graduados sin cargos en la universidad, y debido a mi actividad me resulta un obstáculo contar con el tiempo suficiente para trabajar los temas a investigar que exige mi práctica en las salas de lectura, cosa que he realizado. También he planteado este obstáculo al Colegio profesional al que pertenezco para que se pueda vehiculizar algún acuero en vías de solucionar este inconveniente, que trae como consecuencia la ihabilitación de un recurso necesario para el desarrollo profesional. Espero que tengan en cuenta esta situación que se nos plantea como graduados porque en vez de acercarnos a este espacio, terminamos siendo expulsados.

VA S Personal La recepcionista de la tarde podría ponerle ánimo a su trabajo para un mejor desempeño. [DHU256 / kap 08082007]

30 de 32

VA SVarios: Estado de conservación de los documentos Préstamos

Me gustaría que por favor revisen los registros electrónicos, adecuadamente, a la hora de prestar un libro, ya que más de una vez me ha pasado que me reclaman que devuelvo el libro escrito, siendo que en el momento que me lo entregaron para prestarmelo, ya el libro se encontraba escrito.

VA S Horario

PRINCIPALMENTE me parece que el horario en que tendria que estar abierta la biblioteca seria el mismo en que esta abierta la Universidad, yo la necesito para estudiar alli, pero la necesitaria màs debido a que trabajo de 9 a 5 de la tarde y me queda poco margen para ir. [email protected]

VA S Personal Sería interesante que le presten mas interés al personal de prestamo dado que es la cara visible de la institución.

VA S Servicios

Para un mejor servicio en cuanto a la atención del Usuario, deberia crearse un area de Referencia dentro de la Sala de Lectura. En cuanto a la Difusión, los boletines de noticias y novedades bibliográficas es Buena, pero escasa. Se deberia hacer más difución sobre los servicios que ofrece la Biblioteca, requerimientos, horarios de atención, etc. aparte de los convencionales.

VA SVarios: Colección Personal Presupuesto

1)Me gustaría que la Biblioteca (BIBHUM) contara con más libros de literatura, en especial de ficción y contemporánea (de los últimos veinte años). 2)Me gustaría que se incorporara más personal y se destinara un mayor presupuesto a las Bibliotecas (debido a que considero que estos recursos son insuficients en relación con el enorme número de usuarios y sus demandas y necesidades).

VA S

Varios: Alimentos Equipamiento informático Espacio físico Estudio en grupo Personal

Que haya una sala con computadoras para que puedan ser utilizadas para el trabajo en drupo. Tendría que haber un dispenser para agua caliente y más lugar para grupos. Podrían cambiar a la recepcionista rubia {subrayado "rubia"} de la tarde porque nos maltrata {subrayado "maltrata"}, tendría que ponerse las piletas {subrayado "piletas"}.

VA SVarios: Colección Espacio físico Estudio en grupo Préstamos

Sería muy útil crear nuevas salas de estudio grupal, ya que debido a la gran cantidad de alumnos que tiene humanidades, el espacio resulta reducido. Además, necesita más ejemplares de los libros más consultados; y en los casos de un sólo ejemplar por libro debería ser consultado en sala y no permitírsele el préstamo porque perjudica a los demás lectores.

VA SVarios: Horario Préstamos Ampliar el horario SEDA. Agilizar la búsqueda de materiales de depósito.

VA SVarios: Biblioteca en general Formación de usuarios

creo que las actividades de formacion para conocer y usar los recursos de informacion disponibles son buenas, pero deben tener mayor y/o mejor difusión. La informacion de estos cursos debe llegar a los usuarios. Ademas creo que la biblioteca tendria que generar actividades que "atraigan" y hagan participes a los usuarios, generando un interes e identidad con la misma. "La biblioteca debe salir de los estantes" y generar vinculos con sus usuarios. Y promover la importancia de que tengamos una biblioteca publica y gratuita, abierta a todo aquel que le interese.

VA SVarios: Colección Formación de usuarios Personal

La atención recibida en la hemeroteca BIBHUMA es extremadamente buena, a diferencia de la recibida en la biblioteca (libros) que es regular. Me gustaría que haya más material sobre educación como libros y revistas académicas de educación y que los cursos de la biblioteca para la búsqueda de información tuvieran más opciones de horarios para poder asistir ya que lo encuentro muy útil.

VA SVarios: Alimentos Personal

La atención al usuario durante el turno mañana me parece bueno, pero durante el turno tarde me han atendido con agresividad, de una manera muy poco amable. Mejor control en cuanto al ingreso de comida y bebidas en la Sala Parlante

VA SVarios: Condiciones de estudio Estudio en silencio Fotocopiadora

* me gustaría que anduviera la fotocopiadora * y no me parece lógico que se pueda conversar en la zona de arriba (que no está dividida con vidrio / pared y todo se escucha)

VA SVarios: Condiciones de estudio Estudio en silencio Horario

El horario de atención podría ser más extenso, después de las 18:00 hs para los alumnos que trabajamos. La sala, al ser sala parlante, es un lugar completamente inapropiado para la lectura. El uso de este beneficio es impertinente, las conversaciones son triviales, incluso he presenciado clases de particular. La sala de lectura, paradójicamente, no tiene libros. Tal vez deberían invertirse los espacios.

VA S Personal Algunas bibliotecarias (no todas) tendrian que ponerle un poco mas de onda y cordialidad

VA S Biblioteca en general

Como buena Biblioteca que quiere estar a la altura de las actuales exigencias, las autoridades deben cubrir los requerimientos que de la misma se efectúen, de manera especial los títulos que requiere el usuario y la capacitación de su personal. Para ello, permitir el acceso a reuniones, congresos, etc.

31 de 32

VA SVarios: Guardarropas Personal Préstamos

Considero que es necesario modificar cuestiones que tienen que ver con el acceso a la biblioteca ya que resulta tedioso tener que dejar los bolsos en un locker (previa busqueda de la llave) y de ahi ingresar. Además, modificaría cuestiones relacionadas con el trato recibido por parte de los bibliotecarios ya que en reiteradas ocasiones no ingresaron el código de baja de servicio de un libro (cuando en realidad se hizo la devolución), con lo cual terminan aplicando una multa al alumno que no debiera ser así.

32 de 32

Análisis de resultados obtenidos por BIBHUMA · 1. Introducción En el presente informe se...

Documents

Transcript of Análisis de resultados obtenidos por BIBHUMA · 1. Introducción En el presente informe se...