FA C U LT A D D E I N F O R M Á T I C A M A Z A T L Á N

I N G . E N S I S T E M A S D E I N F O R M A C I Ó N 

T Ó P I C O S A V A N Z A D O S D E I N G E N I E R Í A D E S O F T W A R E I I

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE SINALOA

TEST DE USABILIDAD A LA PÁGINA DE COMERCIO ELECTRÓNICO MERCADOLIBRE

Integrantes:Gómez López Jesús RobertoTirado Osuna IsmaelReyes Lizárraga Jesús Omar

Profesor:Dr. José Alfonso Aguilar Calderón

MERCADOLIBRE

INTRODUCCIÓN

Mercado libre Es una empresa argentina dedicada a la intermediación entre usuarios inscritos a su servicio de compras, ventas, pagos y subastas por Internet.

Cuenta con operaciones en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, México, Panamá, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay y Venezuela.

Los usuarios pueden vender tanto productos nuevos como usados a precio fijo o en la modalidad de subastas. MercadoLibre también posee MercadoPago, una compañía que ofrece diversas modalidades de cobro a los vendedores. Sus oficinas centrales se encuentran en Buenos Aires, Argentina.

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PRUEBAS A REALIZAR

Se realizara una evaluación con 10 Principios Básicos para Diseñar Interfaces de Usuario de Jakob Nielsen

Test de usabilidad que consta de una seria de preguntas y características que una buena página web debe de tener.

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10 PRINCIPIOS BÁSICOS PARA DISEÑAR INTERFACES DE USUARIO DE JAKOB NIELSEN (APLICADA A MERCADOLIBRE)

• Visibilidad de estatus del sistema.MercadoLibre no cumple en un 100 % con este principio ya que ahí apartados en los que no te indica en tiempo y forma si las cosas se están haciendo bien , es asta al final de algún procedimiento que te muestra si es correcto o no lo que estás haciendo.

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Recomendación: Lo mas factible seria que te indique en tiempo real de los errores que uno como usuario va cometiendo, que sean mas visibles a la hora de mostrarte lo que el usuario esta haciendo (bien o mal).

CONSISTENCIA ENTRE EL SISTEMA Y EL MUNDO REAL

Consideramos que el idioma que maneja Mercadolibre no en texto, si no en la forma en que transmite sus productos este sitio web son totalmente claros y concisos para el usuario manteniendo un buen enlace en la compra y venta de algún artículo. La consistencia entre el sistema y el mundo real si es de manera natural.

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EL USUARIO ES LIBRE Y TIENE EL CONTROL

Consideramos que el orden en el que se efectúa la compra no es el más óptimo para el usuario ya que es muy largo y tardado. Y en ocasiones llega el momento en que no hay

salida. Te obliga a comprar.

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Recomendación: lo mas viable seria agregar un botón de regresar o volver. El usuario no sabe que hacer, en caso de no querer el producto darle la opciónde cancelar compra no hacer que forzosamente realice la compra.

CONSISTENCIA Y ESTÁNDARES

Mercado libre cuenta con componentes tanto como diseño siguiendo un patrón en tanto a color, posicionamiento de la interfaz nunca perdiendo su propio estilo dando una experiencia más grata al usuario.

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Solo como comentario sobre los formularios no están apegados con las normas de realización de formularios que ya que los texlabel los ponen al lado izquierdo y no en la parte superior como lo establecen los estándares.

PREVENCIÓN DE ERRORES

Algunos apartados de mercado libre no prevén errores y un claro ejemplo es el apartado de registro ya que no verifica si los datos que colocaste coinciden hasta que presiones el botón de registro.

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PREVENCIÓN DE ERRORES

Recomendaciones:

Sugerimos que en todos los formularios, sus validaciones sean en tiempo real ya que es muy molesto que al final te muestre estos errores y tener que regresarte a corregir. Y para darle un poco de mayor credibilidad a los datos en campos como teléfono te obligue a poner los 10 dígitos que son de un numero telefónico, ya que te permite poner solo un 1 si tu lo quieres.

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MEJOR RECONOCER QUE MEMORIZAR

En el sitio web (MercadoLibre) le ofrece al usuario toda la información ya que se quiere realizar una compra, registrarte o vender un producto te dice los pasos de debes ir siguiendo.

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MEJOR RECONOCER QUE MEMORIZAR

Solo como observación consideramos que esto es un buen punto a favor de mercado libre, una ves que realizaste una compra y pusiste tus datos a donde enviar el producto te los guarde y ya no tener que volverlos a poner , ojo también te da la opción de corregir la dirección de origen.

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FLEXIBILIDAD, EFICACIA Y USO

El sitio es eficiente en cuanto a los productos que se han comprado ya que te los muestra al inicio e incluso si se acerca una fecha importante te muestra un banner con una publicidad sobre artículos que podrías comprar para esa fecha y a su vez tiene un icono que te lleva directamente a la home de la página.

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DISEÑO ESTÉTICO Y MINIMALISTA

Es un sitio que solamente pone la información que realmente es relevante e importante para el usuario. En cuanto al diseño es muy factible para el usuario ya que te muestra las categorías de un lado y el producto del otro y solo lo necesario para la tarea que deseas realizar.

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AYUDA AL USUARIO A RECONOCER, DIAGNOSTICAR Y RECUPERARSE DE LOS ERRORES

El sitio cuenta con una opción de ayuda, esto es muy importante ya que como sitio de comercio electrónico, cuenta con posibles problemas que el usuario podría tener y te dice la manera de cómo resolverlos.

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Otra observación que hicimos fue que cuenta con el famoso error 404 y a su vez te manda un mensaje concreto con una imagen donde te dice que la pagina no ha sido encontrada consideramos que esto es mas eficiente y fácil para el usuario en lugar de llenar de letras la pantalla, texto que el usuario no leerá por falta de conocimientos o simplemente flojera.

AYUDA Y DOCUMENTACIÓN

El sitio web (Mercado Libre) cuenta con un menú de ayuda que te dice como comprar un producto e incluso como vender. Y a su vez cuenta con una sección de preguntas de ayuda en cuanto a problemas frecuentes.

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AYUDA Y DOCUMENTACIÓN

Recomendación:

Uno como usuario si se presenta algún inconveniente con el sitio o algo que no sepamos hacer, lo que busca es un apartado de ayuda o una guía de como hacer la compra en el caso de este sitio web,Mercado libre cuenta con esta sección solo que esta un poco escondida creemos que seria mejor que este tipo de apartados deberían de estar ala vista para el usuario ya que es estresante para el mismo no saber que hacer y no encontrar algo que te ayude como resolver un problema dado.

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UBICACIÓN

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MERCADOLIBRE (MÓVIL)

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Test de usabilidad

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PAGINA DE INICIO

La pagina de Mercado Libre cuenta con todos los requerimientos en cuanto a diseño de la pagina de Inicio.

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PAGINA DE INICIO

Recomendación: • Lo esencial para la pagina de inicio, seria que las categorías

estuvieran en la parte de arriba de la pagina es decir, en la barra de navegación porque seria mas fácil para el usuario para que este no tenga que ir a buscar hasta la parte de abajo de la página.

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ORIENTACIÓN A TAREAS Y FUNCIONALIDAD DEL SITIO

• Para poder comprar se necesita estar registrado en la página o estar con la sesión iniciada.

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• El proceso de compra es tardado y estresante para el usuario ya que requiere de muchos pasos.

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• No tiene una opción de comparación de productos y eso obliga al usuario a abrir ambos productos para compararlos.

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ORIENTACIÓN A TAREAS Y FUNCIONALIDAD DEL SITIO

• Recomendación: • Cuando el usuario comenta algún producto, al usuario le

empiezan a llegar muchos mensajes a su correo, y lo esencial seria no hostigar o enfadar al usuario con correos para que el usuario no se sienta acosado por parte del sitio web.

• El proceso de compra debe de ser con menos pasos, ya que es muy largo y el usuario puede llegar a enfadarse y no realizar la compra.

• El sitio debería de tener una opción para comparar productos para así evitar que el usuario tenga que abrir los productos en diferentes pestañas para poder compararlos.

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NAVEGABILIDAD Y ARQUITECTURA DE LA INFORMACIÓN

No existe un botón que diga regresar en las paginas solo un botón de home pero este te manda directamente a inicio y no a una pagina anterior.

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• La pagina no cuenta con el botón de carrito de compra y tampoco tiene el de checkout ocasionando que el usuario no puedo realizar esta tarea en algunas veces.

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NAVEGABILIDAD Y ARQUITECTURA DE LA INFORMACIÓN

• Recomendación:• El sitio debe tener un botón para regresar, para que el

usuario no tenga problemas a la hora de navegar mediante un dispositivo móvil, ya que si es por computador el navegador cuenta con un botón para regresar a la pagina anterior.

• Debe de tener un botón de carrito de compra para que pueda comprar diferentes productos al mismo tiempo y así no tener que primero realizar la compra de un producto para después comprar otro.

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FORMULARIOS Y ENTRADA DE DATOS

Cuando estas llenando los formularios no te dice que campos son requeridos u opcionales, si no que te pide que llenes todos los campos para poder completar la acción.

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• Al momento de registrarse, verifica todos los campos del formulario, hasta que presionas el botón “Inscribirme” no las verifica de manera automática, es decir no lo hace en tiempo real.

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FORMULARIOS Y ENTRADA DE DATOS

• Recomendación:• Los formularios deben de validarse en tiempo real para que

el usuario no pierda tiempo al volver a introducir los datos después de presionar el botón de submit.

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CONFIANZA Y CREDIBILIDAD

No dan su dirección física y tampoco dan un correo al cual se puedan dirigir para denunciar algo.

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CONFIANZA Y CREDIBILIDAD

• Recomendación:• El sito web debe de proporcionar su dirección física o algún

correo electrónico para cualquier problema que se le presente al usuario a la hora de comprar un producto por ejemplo algún tipo de fraude.

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DIAGRAMACIÓN Y DISEÑO GRÁFICO

En esta categoría o sección no tuvimos o no se detectaron problemas, lo único fue al momento de identificar links no están subrayados, no te das cuenta que son hasta que pasas el mouse por encima de ellos.

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DIAGRAMACIÓN Y DISEÑO GRÁFICO

• Recomendación:• Se debería de mantener los links de manera subrayada

para que así el usuario se de cuenta de cuales son links y cuales no a la hora de estar navegando por el sitio web.

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BÚSQUEDAS

Una irregularidad que se encontró en el sitio referente a su búsqueda fue que al momento de escribir una palabra te equivocas y la escribes mal no te dice el famoso “Quizás quisiste decir …” no solamente ejecuta la búsqueda y muestra lo mas parecido a lo que escribiste.

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BÚSQUEDAS

• Recomendación:• El sitio web debería de proporcionar al usuario las palabras

corregidas al equivocarse al momento de realizar una búsqueda del algún producto en especifico.

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AYUDA, RETROALIMENTACIÓN Y TOLERANCIA A ERRORES

1. No ayuda al usuario a elegir un producto o algo que le pueda interesar, se basa en lo mas visitado o lo mas vendido.

2. También es difícil obtener ayuda en el sitio ya que no cuenta con un botón o link de “Ayuda”, tienes que dar clic en contacto para ingresar a ayuda.

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AYUDA, RETROALIMENTACIÓN Y TOLERANCIA A ERRORES

• Recomendación:• El sitio debería de promocionar en la home algunos

artículos que le puedan interesar al usuario dependiendo de las anteriores compras o búsquedas que el mismo haya realizado.

• Debe de ser mas concreto a la hora de ofrecer ayuda es decir, que el usuario tenga que llegar a buscar ayuda de manera rápida sin necesidad de andar pasando por diferentes pasos para llegar a ella.

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RESULTADOS

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Como se muestra en la tabla podemos ver que calificación obtuvo cada Heurística , podemos notar como el la parte de confianza y credibilidad MercadoLibre carece de ciertos puntos de credibilidad que deberían tenerTodo sitio web sobre todo como lo es un sitio de venta de artículos y asíPodemos ir analizando una por una y ver la calificación que se obtuvo.