ANLISIS DEL PRODUCTO

La mejor forma de mantener la clientela es buscar

continuamente el modo de

mejorar la frmula dar ms a cambio de menos

Philip Kotler

PRODUCTO

Es algo que puede ser ofrecido en unmercado para satisfacer una necesidad, deseo

o demanda.

PRODUCTO

Elemento clave de la

oferta de

mercado

Servicios que

proporciona

Caractersticas y

calidad del producto

Precio basado

en el valor

PRODUCTO GENRICO:

(Ej. Hospedaje)

PRODUCTO

INCREMENTADO: Sobrepasa

las expectativas (Ej. TV,

piscina)PRODUCTO ESPERADO:

Atributos y condiciones

esperados (Ej. Cama, bao)

BENEFICIO BSICO: es lo que

le interesa adquirir al cliente

(Ej. Descanso)

PRODUCTO POTENCIAL:

Aumentos que el producto

debera incorporar (Ej. Suites,

SPA, restaurant, WiFi)

ESCALA de los PRODUCTOS

1

2

3

4

5

NECESIDAD: Representada por la necesidad de seguridad.

FAMILIA DE PRODUCTO: Todas las clases de productos que satisfacen esa

necesidad con un grado razonable. Ej. Servicios previsionales.

CLASE DE PRODUCTO: Conjunto de productos que pertenecen a una misma

familia y tienen cierta coherencia funcional. Ej. Seguros.

LINEA DE PRODUCTOS: Productos que pertenecen a una misma clase y

desempean una funcin parecida. Ej. Seguros de vida.

TIPO DE PRODUCTO: Dentro de una lnea comparten una o varias formas

del producto. Ej. Seguros de accidentes.

MARCA: Nombre asociado con uno o ms elementos de la lnea de

productos que se utilizan para identificar origen y caractersticas del

producto. Ej. Zurich, Seguros BISA)

PRODUCTO CONCRETO: Unidad que se distingue dentro de una marca

por su calidad, precio y otras caractersticas. Ej. Seguro de Vida BISA

(Incluye Seguros de accidentes).

JERARQUA DE PRODUCTOS

BIENES DE

CONSUMOBIENES

INDUSTRIALES

DURADEROS

NO DURADEROS

SERVICIOS

POR SU DURACIN

Y TANGIBILIDAD POR HABITOS

DECOMPRA

CONVENIENCIA

COMPRA

ESPECIALIDAD

NO BUSCADOS

Se adquieren frecuentemente, de

forma inmediata y con mnimo

esfuerzo (Rutinarios, impulsivos

o de emergencia)

Se adquieren en un proceso de

seleccin, basndose en calidad,

precio y estilo.

Se adquieren con un esfuerzo

especial, son productos que

tienen caractersticas nicas.

No se desean adquirir, exigen un

esfuerzo en publicidad y ventas.

Tangibles y pueden

usarse muchas

veces.

Son tangibles pero

se consumen

rpidamente.

Son intangibles,

inseparables,

variables y

perecederos.

CLASIFICACIN DE PRODUCTOS

MATERIALES Y

CONJUNTOS

INCORPORABLES

BIENES DE

CAPITAL

SUMINISTROS

Y SERVICIOS

POR SU INCORPORACIN AL PROCESO PRODUCTIVO

Y SU COSTO RELATIVO

Materias Primas

Productos manufacturados

Productos agrcolas

Productos naturales

Componentes materiales

Conjuntos incorporables

Instalaciones

Accesorios de equipamiento

Suministros Operativos

Productos de mantenimiento y reparaciones

CLASIFICACIN DE LOS BIENES INDUSTRIALES

CALIDAD

ENVASE

MARCANombre, trmino, smbolo, seal que identifica

y diferencia productos, vendedores y

competidores.

SIGNIFICADOS

Atributos

Beneficios

Valor

Cultura

Personalidad del consumidor

Contenedor o

envoltura del

producto

Envase primario

Envase secundario

Embalaje

Conjunto de caractersticas de un producto que

guardan relacin con su capacidad para

satisfacer las necesidades expresadas o latentes.

CARACTERSTICAS COMERCIALES DEL PRODUCTO

1. PRODUCTOS NUEVOS

PARA EL MUNDO

Crean un mercado

totalmente nuevo.

Ej. Google, Yahoo.

2. NUEVAS LINEAS DE

PRODUCTOS

Productos nuevos que

permiten a la empresa incorporarse por primera

vez a un mercado ya

existente.

Ej. Detergentes, jabones.

3. INCORPORACIONES DE

PRODUCTOS A LAS LINEAS

Productos nuevos que completan las lneas ya

existentes.

Ej. Tamaos, sabores, etc.

4. MEJORAS O

REVISIONES DE PRODUCTOS YA

EXISTENTES

Productos nuevos que proporcionan mejor

rendimiento, que se perciben como ms

valiosos por el mercado

Ej. Celulares.

5. REPOSICIONAMIENTOS

Productos ya existentes que se acercan a nuevos

mercados o segmentos.

Ej. Servicios de

comunicacin rural.

6. REDUCCIONES DE

COSTO

Productos que

proporcionan las mismas prestaciones pero con costos mas

bajos.

Ej. Servicios de telefona

movil.

Booz,Allen y Hamilton distinguen 6 categoras de productos nuevos

DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS

1. Generacin de

ideas

Merecen la pena

considerarlas?

si2. Tamizado de

ideas

Es la idea

compatible con los objetivos, estrategias y

recursos?

si3. Desarrollo y test

del concepto

Se puede

encontrar un buen concepto de producto tal

que los consumidores

tengan la intencin de

probarlo?

4. Desarrollo de la

estrategia de marketing

Se puede llevar a cabo una estrategia

especfica de marketing a un

costo asumible?

5. Anlisis del

negocio

Permitir este

producto cumplir los objetivos de

beneficio?

si si

si6. Desarrollo del

producto

Se ha

desarrollado un producto tcnica y comercialmente

bueno?

si7. Test de

marketing

Ha satisfecho el

producto las expectativas de

ventas?

si

8.

Comercializacin

Las ventas del

producto satisfacen las

expectativas de

la empresa?

si

Se debera

reelaborar el producto?

Servira modificar

el producto o el programa de marketing?

si

PROCESO DE DESARROLLO DE

NUEVOS PRODUCTOS

AdopcinDecisin de convertirse en un usuario

habitual de un producto determinado.

1. CONCIENCIA

El consumidor

conoce de la

existencia del

nuevo producto

pero le falta

informacin

sobre el mismo.

FASES DEL PROCESO DE ADOPCIN

2. INTERS

El consumidor

siente inters y

busca

informacin

del nuevo

producto.

3. EVALUACIN

El consumidor

considera si

merece la pena

o no probar el

producto nuevo.

4. PRUEBA

El consumidor

prueba el

nuevo

producto para

estimar su

valor.

5. ADOPCIN

El consumidor

decide hacer

uso del nuevo

producto en

forma regular.

PROCESO DE INNOVACIN - ADOPCIN

INTRODUCCIN CRECIMIENTO MADUREZ DECLIVE

VENTAS BAJAS

CRECEN

RAPIDAMENTE

MXIMO DE

VENTAS EN DESCENSO

COSTO

ALTO POR

CLIENTE

MEDIO POR

CLIENTE

BAJO POR

CLIENTE

BAJO POR

CLIENTE

CLIENTES INNOVADORES ADOPTADORES

INICIALES

MAYORA MEDIA REZAGADOS

BENEFICIOS NEGATIVOS CRECIENTES ALTOS EN DESCENSO

COMPETENCIA POCA CRECIENTE

ESTABLE CON

TENDENCIA A

SUBIRDISMINUYE

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

Lo o y lo olvid,

lo vi y lo entend,

lo hice y lo aprend.CONFUCIO Siglo IV a.d.c.