ANÁLISIS FODA_Atencion Al Cliente UTP
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Gerencia de Recursos de la Tecnología de Información
Análisis FODAAtención al cliente en la
Universidad Tecnológica
De Panamá
Autores: Castil lo Luis Fernando
Cheung Luo Manuel
Quiroz Dalis
Ingeniería en Sistemas de Información
Atención al cliente en la Universidad Tecnológica de Panamá
Análisis FODA para determinar la calidad de atención al cliente en la Universidad Tecnológica de Panamá
Factores Internos
FactoresExternos
Fortalezas (+)1. Información actualizada
escrita2. Personal capacitado y
experimentado.3. Buena relaciones
laborales4. Estudiantes con
conocimientos de tecnología
Debilidades (-)1. Flexibilidad en los
horarios de atención2. Carencia de un Centro de
Atención Telefónica3. Atención semi-automatizada
Oportunidades1. Estudiantes egresados
capacitados2. Convenios existentes con
empresas externas 3. Buena comunicación inter-
departamental
1. Aprovechamiento de convenios para mantener capacitado al personal
2. Intercambio de métodos de trabajo eficientes entre facultades
1. Colaboración de empresas externas para la automatización de consultas en línea
Amenazas1. Sistema de información
obsoleta (papeles)2. Cambios no se dan debido a
la burocracia gubernamental3. Condiciones no ideales para
el equipo de cómputo
1. Conocimiento de los estudiantes de la facultad para mejorar el sistema de atención
1. Creación de un sistema de consulta en línea
2. Creación de sistema de consultas frecuentes al alcance del estudiante
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