Análisis gomss
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Análisis goms
En este ejercicio vamos a aplicar el método GOMS a partir de una
meta común, sencilla, medible, para los 4 usuarios definidos.
La meta consiste en que cada usuario utilice la interfaz del skype para
hacer una videollamada
Descripciones de los usuarios y la meta propuesta.
1. Usuario
Gloria luz cepeda
Al tener la meta definida, le explique al usuario que era lo que debía
hacer; básicamente note que el usuario no tenía idea para que servía
el skype, tampoco reconoció su icono teniéndolo muy a la vista en la
parte inferior de abajo del pc. (Como se manejan los iconos en
Windows 7).
Se le indico al usuario que debía abrir el skype y hacer una
videollamada seleccionando cualquier persona que estuviera
conectada.
Análisis de las acciones del usuario.
1 El usuario se sentó, y lo primero que busco fue el micrófono, luego
empezó a buscar el skype, se fue desesperando por qué no lo
encontraba, abriendo todos los programas que estaban en la barra
inferior del escritorio, luego lo empezó a buscar normalmente del icono
de Windows 7 de donde se despliegan los programas, al encontrarlo lo
abrió y sonrió ligeramente.
Al abrir el skype no tenia mayor idea que hacer, así que empezó a
seleccionar contactos desconectados y presiono el botón de llamar,
pero salía un texto que decía imposible conectar, se volvió a
desesperar diciendo “yo no sé utilizar esto”, “como marco”, “que hago”
“porque no contesta?” esas fueron algunas de las quejas del usuario,
sin decirle nada, deje que encontrara la solución ella sola. Después de
quejarse un buen rato noto que habían unos contactos en verde y dijo
en vos alta estos son los que puedo llamar? y sin pensarlo dos veces
llamo al contacto, sonó dos veces, y la persona contesto; la reacción
del usuario fue espontánea diciendo que por fin lo había logrado y
riéndose constantemente, hablo con la otra persona un par de
minutos.
Primeros pasos del usuario; al no encontrar el skype,
abrió el Messenger.
2. Usuario
Ana maría Robledo.
Se le explico al usuario que era lo que debía hacer, este usuario
cogió muy rápido la idea.
Se sentó y lo primero que dijo fue “hay hace rato no hago una
videollamada”, luego abrió el skype reconociendo su icono
inmediatamente.
Al abrirlo selecciono una de las personas conectadas o
ausentes, y presiono el botón de llamar; todo lo hizo muy rápido
no hubo que explicarle nada ni hacerle ninguna aclaración.
Cuando le contestaron se rio y dijo “como es de rico hablar así”,
la conversación duro unos pocos segundos.
El usuario cumplió con la meta de manera ágil y sin dudar de
ninguna acción.
Algunos gestos del usuario
3. Usuario
Marta Cecilia Lopera
Como todos los anteriores usuarios, también se le explico lo que
debía hacer, el usuario dijo con un poco de pena que había
escuchado algo del skype pero que no tenía idea como hacer la
videollamada.
Se sentó y pregunto al instante que donde estaba el skype, así
que lo busco por el método normal de búsqueda de Windows sin
darse cuenta que estaba abajo en la barra.
Lo abrió y comenzó a mirar toda la interfaz haciendo muchas
preguntas al mismo tiempo: “como se utiliza esto” “ porque unos
están en verde y otros en naranja” , comenzó a moverse
lentamente por toda la interfaz verificando las opciones en la
barra de menú, viendo cada contacto y su perfil, después de
unos minutos dijo que iba a realizar la videollamada, así que
supuso que los contactos que no tenían color no estaban
disponibles a pesar de que los botones de llamada y
videollamada estaban en verde y aparecían activos no quiso
arriesgarse, y eligió un contacto disponible, presiono el botón de
videollamada y contestaron, pero el usuario creía que debía
hablar por el parlante, asi que escuchaba la vos de la otra
persona pero la otra persona no la escuchaba, dado este caso le
explique al usuario que debía usar el micrófono para que la otra
persona la escuchara. La reacción del usuario fue de pena y
sonrió diciendo “que pena pero nunca había hecho una
videollamada” todo salió bien y el usuario expreso lo mucho
que le había gustado la interfaz y sus usos que concluyo que
quería tenerla también en su pc.
4. Usuario
Julián Restrepo (Edad 14 años)
Este usuario estaba un poco acelerado y cuando se le explico
que era lo que debía hacer se rio y dijo que por qué tan fácil.
Se sentó rápidamente abrió el skype, cogió el micrófono y
selecciono el contacto disponible, luego presiono el botón de
videollamada y tuvo la conversación combinándola con chat por
un instante.
DIAGRAMA GOMS
Conclusiones
Los usuarios de más edad se les dificultaba usar la interfaz, en
ocasiones siendo ajena a ellos, pues no reconocian sus iconos y
tampoco lograban entender las funcionalidades del skype; note la
satisfacción en ellos cuando lograban cumplir la meta, manifestando
que la interfaz les parecia muy funcional y útil, por esto pienso que
estos son los usuarios potenciales de la interfaz, que de pronto tienen
la idea que es difícil, que no es para ellos, o que tal ves como
manifestó uno de ellos son los jóvenes los que saben más, pero en
realidad estos usuarios son los que más gusto y satisfacción lograron
en el proceso.
En los usuarios mas jóvenes pude notar la facilidad y agilidad que
tienen para relacionarce con la interfaz; el proceso se logró en un
tiempo muy corto sin necesidad de ayudarles o explicarles
comprendian perfectamente todo lo concerniente al skype; esto me
llevo a pensar que todas estas habilidades que tienen los jóvenes y
también podria decirse que los niños, va ligada al acercamiento con la
tecnología, a todo este mundo en el que hemos crecido
permitiendonos entender muy bien todas las inferfaces y medios
tecnologicos.