Analisis GSS BI

7/23/2019 Analisis GSS BI

1/13

Datamart GSS

ANLISIS DIMENSIONAL

DIMENSIONES:

DIMENSIN: CLIENTE_CONTACT_CENTER (DimClienteContactCenter)Descripcin:Tabla de Clientes del Contact Center : Tiene la siguiente estructura:

O!ser"aciones:

#erar$%&as ' ni"eles #erar$%&a . Nombre Empresa.. Servicio Campaa

Miem!ros (lista parcial) #erar$%&a Entel Saliente Cobro Revertido

Campo Tipo e ato DescripcinClienteCCID Integer Cdigo de Cliente del

Contact CenterClienteCCNombreCorto arc!ar"#$% Nombre Corto de Cliente

del Contact CenterClienteCCNombre&argo arc!ar"'$$% Nombre &argo de Cliente

del Contact Center

Page '


2/13

DIMENSIN: SER*ICIO_CONTACT_CENTER (DimSer"icioContactCenter)Descripcin:Tabla de tipo de servicio (ue se le brinda a los clientes del ContactCenter : Tiene la siguiente estructura:

O!ser"aciones:

#erar$%&as ' ni"eles #erar$%&a .. Servicio Campaa

Miem!ros (lista parcial) #erar$%&a Saliente Cobro Revertido

Campo Tipo e ato DescripcinServicioCCID Integer Codigo de Servicio del

Contact CenterServicioCCNombre&argo arc!ar"'$$% Nombre largo de Servicio

del Contact CenterClienteCCNombreCorto arc!ar"#$% Nombre corto de Servicio

del Contact CenterClienteCCID Integer Cdigo de Cliente del

Contact Center

Page )


3/13

DIMENSIN: CAM+A,A_CONTACT_CENTER (DimCampa-aContactCenter)Descripcin:Tabla de campaas por cada tipo de servicio (ue se le presta a losclientes del Contact Center: Tiene la siguiente estructura:

O!ser"aciones:

#erar$%&as ' ni"eles #erar$%&a .. Campaa *gente

#erar$%&a ... Campaa Cartera

Miem!ros (lista parcial) #erar$%&a Cobro Revertido Ra+l ,s(ue-

#erar$%&a . Cobro Revertido C*R*$'

Campo Tipo e ato DescripcinCampaaCCID Integer Codigo de Campaa del

Contact CenterCampaaCCNombre arc!ar"'#$% Nombre Corto de Campaa

del Contact CenterCampaaCCNombre&argo arc!ar")##% Nombre &argo de Campaa

del ContactCenterCampaaCCTipo arc!ar")$% Tipo de Campaa del

Contac CenterCampaaCC/ecIni Numeric"'0% /ec!a Inicio CampaaCampaaCC/ec/in Numeric"'0% /ec!a /in CampaaServicioCCID integer Codigo de Servicio del

Contact CenterServicioCCNombre arc!ar"'$$% Nombre Corto de Servicio

del Contact Center

Page 1


4/13

DIMENSIN: A/ENTE_CAM+A,A (DimA0enteCampa-a)Descripcin:Tabla de *gentes por campaa

O!ser"aciones:Tabla de *gentes del Call Center

#erar$%&as ' ni"eles #erar$%&a . Nombre Empresa.. Servicio Campaa. Supervisor.. Categor2a *gente *gente

Miem!ros (lista parcial) #erar$%&a Entel Saliente Cobro Revertido 3esus 4apana *NTI56S 7ic!ael Dia-

Campo Tipo e ato Descripcin*genteCID Integer Cdigo de agente*genteCID*lternativo arc!ar"#$% Cdigo *lternativo del

*gente*genteCNombre arc!ar")$$% Nombre completo del

*genteCoordinadorID Integer Cdigo de CoordinadorCampaaCCID Integer Cdigo de Campaa del

Contact Center*genteCCategoria arc!ar"#$% Categor2a del *gente*gente/ecInicio Numeric"0% /ec!a de Ingreso del

*gente*gente/ecCese Numeric"0% /ec!a de Cese del *gente

Page 8


5/13

DIMENSIN: TIEM+O (DimTiempo)Descripcin:Tabla general de tiempo

O!ser"aciones:

#erar$%&as ' ni"eles #erar$%&a . *o.. Semestre Trimestre. 7es.. Semana. /ec!a

Miem!ros (lista parcial) #erar$%&a )$$0 S'9)$$0 T)9)$$0 *bril )$$0

Campo Tipo e ato DescripcinTiempoID Integer Codigo Tiempo/ec!aCompletaID*lternativo Datetime /ec!a *lternativaNomDiaSemanaEspaol arc!ar"')% Nombre del d2a de la

semana en espaolNom7esEspaol arc!ar"')% Nombre del 7es en espaol*oCalendario C!ar"8% *o Calendario

/ec!aInicioSemana Datetime /ec!a de Inicio de laSemana/ec!a/inSemana Datetime /ec!a de Cierre de la

SemanaSemetreCalendario tinint Semestre CalendarioTrimestreCalendario tinint Trimestre Calendario

Page #


6/13

DIMENSIN: CLIENTE_CAM+A,A (DimClienteCampa-a)Descripcin:Tabla de clientes de la lista de carteras de las campaas del Contact Center

O!ser"aciones:

#erar$%&as ' ni"eles #erar$%&a . Nombre Empresa.. Servicio Campana. Categor2a Cartera.. Sub9Categoria Cartera Nombre Cartera. Cliente

Miem!ros (lista parcial) #erar$%&a Entel Saliente Cobro Revertido Clientes Nuevos Clientes Top C*R*'$ 3ose ;ere-

Campo Tipo e ato Descripcin

ClienteCID Integer Codigo de Cliente

ClienteCDocIdentidad arc!ar"#$% Documento de Identidaddel Cliente

ClienteCNom arc!ar"'#$% Nombre del ClienteClienteC*pe;at arc!ar"'#$% *pellido ;aterno del ClienteClienteC*pe7at arc!ar"'#$% *pellido 7aterno del ClienteClienteCDireccion arc!ar"1$$% Direccin del ClienteClienteC*NI?ono del ClienteClienteCNom*rc!ivoCartera arc!ar"'#$% Nombre de CargaClienteCCategoriaCartera arc!ar"#$% Campo 7ultivalor 'ClienteCSubCategoriaCartera arc!ar"'#$% Campo 7ultivalor )ClienteCeogra?iaNivel' arc!ar")$$% Campo eogra?ico Nivel'

Page =


7/13

ClienteCeogra?iaNivel) arc!ar")$$% Campo eogra?ico Nivel)CampaaCCID Integer Cdigo de Campaa del CC

DIMENSIN: RES1LTADO (DimRes%ltao)Descripcin:Tabla de Resultados de las llamadas.

O!ser"aciones:

#erar$%&as ' ni"eles #erar$%&a . Estado Resultado.. Segmento Resultado Resultado Nivel '. Resultado Nivel ).. Nombre Resultado. Sub9Resultado

Miem!ros (lista parcial) #erar$%&a TER7IN*D6 REC@*4* Resultados de estion Contacto alido No Desea Tiene ;lan con Tele?onica

Campo Tipo e ato DescripcinResultadoID Numeric Cdigo de ResultadoResultadoID*lternativo arc!ar")$$% Cdigo de Resultado *lt.ResultadoEstado arc!ar"'#$% Estado del ResultadoResultadoSegmento arc!ar"1$% Segmento del ResultadoResultadoNivel' arc!ar"1$% Nivel ' del ResultadoResultadoNivel) arc!ar"1$% Nivel ) del ResultadoResultadoNombre arc!ar"'#$% Nombre del ResultadoResultado7otivo arc!ar"'#$% 7otivo del ResultadoResultado7odalidad' arc!ar"1$$% 7odalidad ' del Resultado

Page A


8/13

DIMENSIN: INTER*ALO (DimInter"alo)Descripcin:Tabla de intervalos de tiempo

O!ser"aciones:#erar$%&as ' ni"eles #erar$%&a

. Turno

.. @ora 7edia @ora. '# 7inutos

Miem!ros (lista parcial) #erar$%&a 7aana $B:$$:$$ '$:$$:$$ $B:1$:$$ '$:$$:$$ $B:8#:$$ '$:$$:$$

Campo Tipo e ato DescripcinIntervaloID Integer Cdigo de IntervaloIntervaloTurno arc!ar"1$% Turno del IntervaloIntervalo@ora arc!ar"1$% @ora del IntervaloIntervalo7edia@ora arc!ar"1$% 7edia @ora del IntervaloIntervaloCuarto@ora arc!ar"1$% Cuarto de @ora del

Intervalo

Page 0


9/13

DIMENSIN: CARTERA_CAM+A,A (DimCarteraCampa-a)Descripcin:Tabla de carteras de las campaas del Contact Center

O!ser"aciones:

#erar$%&as ' ni"eles #erar$%&a . Nombre Empresa.. Servicio Campana. Categor2a Cartera.. Sub9Categoria Cartera Nombre Cartera

Miem!ros (lista parcial) #erar$%&a Entel Saliente Cobro Revertido Clientes Nuevos Clientes Top C*R*'$

Campo Tipo e ato Descripcin

CarteraCID Integer Codigo de ClienteCarteraCNom*rc!ivo arc!ar"'#$% Nombre de CargaCarteraCCategoria arc!ar"#$% Campo 7ultivalor 'CarteraCSubCategoria arc!ar"'#$% Campo 7ultivalor )CarteraCeogra?iaNivel' arc!ar")$$% Campo eogra?ico Nivel'CarteraCeogra?iaNivel) arc!ar")$$% Campo eogra?ico Nivel)CampaaCCID Integer Cdigo de Campaa del CC

Page B


10/13

MEDIDAS

/r%po eMeia

Meia Tipo e c2lc%lo *isi!le Descripcin

/act 5ltimaestion Dia

Cantidad estion S57 S2 Cantidad de gestiones dellamada atendida o conectada.

Duracion estion S57 S2 Duracin de la gestin dellamada"%

Duracion @ablado S57 S2 Duracin del tiempo deconversacin de la gestin dellamada.

Duracion *C S57 S2 Duracin del tiempo de *Cde la gestin de llamada.

/act 5ltimaestion Dia Count

C65NT S2 Cantidad de Registros porresultado ?inal del dia.

/act 5ltimaestion

Cantidad estion 9/act 5ltimaestion

S57 S2 Cantidad de gestiones dellamada atendida o conectada.

Duracion estion 9/act 5ltimaestion

S57 S2 Duracin de la gestin dellamada"%

Duracion @ablado9 /act 5ltimaestion

S57 S2 Duracin del tiempo deconversacin de la gestin dellamada.

Duracion *C 9/act 5ltimaestion

S57 S2 Duracin del tiempo de *Cde la gestin de llamada.

/act 5ltimaestion Count

C65NT S2 Cantidad de Registros porresultado ?inal.

/act estion Cantidad estion 9/act estion

S57 S2 Cantidad de gestiones dellamada atendida o conectada.

Duracion estion 9/act estion

S57 S2 Duracin de la gestin dellamada"%

Duracion @ablado9 /act estion

S57 S2 Duracin del tiempo deconversacin de la gestin dellamada.

Duracion *C 9 S57 S2 Duracin del tiempo de *C

Page '$


11/13

/r%po eMeia


/act estion de la gestin de llamada.

/act estionCount

C65NT S2 Cantidad de Registros porresultado.

/act &lamada CTI Cantidad &lamadaCTI

C65NT S2 Cantidad de llamadas porresultado.

/act 5ltimaestion FacG

6??ice

/act 5ltimaestion FacG

6??ice Count

C65NT S2 Cantidad de Registros porresultado ?inal de C6NT*CT6

E/ECTI6.Duracion estion 9/act 5ltimaestion FacG6??ice

S57 S2 Duracin de la gestin dellamada C6NT*CT6E/ECTI6.

Cantidad estion 9/act 5ltimaestion FacG6??ice

S57 S2 Cantidad de gestiones!istricas del resultado ?inalC6NT*CT6 E/ECTI6.

Dim CarteraCampaa

Cantidad Registros C65NT S2 Cantidad de Registros porCartera

/act estion 6tros *gente CID*lternativoDistinct Count 9/act estion '

DISTINCT C65NT S2 Cantidad de *gentes con almenos una gestin reali-ada.

/act *gente CTI

@o

Tiempo estion

Conversacin

S57 S2 Duracin del tiempo de

conversacin de la gestin dellamada

Tiempo estion*C

S57 S2 Duracin del tiempo de *Cde la gestin de llamada

Tiempo *genteConversacin IN

S57 S2 Duracin del tiempo deconversacin inbound poragente

Tiempo *genteConversacin 65T

S57 S2 Duracin del tiempo deconversacin outbound poragente

Tiempo *gente*C IN

S57 S2 Duracin del tiempo de acHinbound por agente

Page ''


12/13

/r%po eMeia


Tiempo *gente*C 65T

S57 S2 Duracin del tiempo de acHoutbound por agente

Tiempo *gente@old IN

S57 S2 Duracin del tiempo de esperainbound por agente

Tiempo *gente@old 65T

S57 S2 Duracin del tiempo de esperaoutbound por agente

Tiempo *gente*uiliar

S57 S2 Duracin del tiempo auiliartotal por agente

Tiempo *gente*uiliar '

S57 S2 Duracin del tiempo auiliar 'por agente

Tiempo *gente*uiliar )

S57 S2 Duracin del tiempo auiliar )por agente

Tiempo *gente*uiliar 1

S57 S2 Duracin del tiempo auiliar 1por agente

Tiempo *gente*uiliar 8

S57 S2 Duracin del tiempo auiliar 8por agente

Tiempo *gente*uiliar #

S57 S2 Duracin del tiempo auiliar #por agente

Tiempo *gente*uiliar =

S57 S2 Duracin del tiempo auiliar =por agente

Tiempo *gente*uiliar A

S57 S2 Duracin del tiempo auiliar Apor agente

Tiempo *gente

*uiliar 0

S57 S2 Duracin del tiempo auiliar 0

por agente (3)Cantidad *gente&lamadas IN

C65NT S2 Cantidad de llamadas inboundpor agente

Cantidad *gente&lamadas 65T

C65NT S2 Cantidad de llamadasoutbound por agente

Cantidad Registros C65NT S2 Cantidad de Registros porCartera

Page ')


13/13

MATRI4 DIMENSIONAL

Matri5 imensional

CAM+A,A_

CONTAC

T_

CENTER

A/ENTE_

CAM+A,A

TIEM+O

CLIENTE_

CAM+A,A

CARTERA_

CAM+A,A

R

ES1LTADO

I

NTER*ALO

/act 5ltima estion Dia J J J J J J J/act 5ltima estion J J J J J J J/act estion J J J J J J J/act &lamada CTI J J J J J J

/act 5ltima estion FacG 6??ice J J J J J J JDim Cartera Campaa J J/act estion 6tros J J J J J J J/act *gente CTI @o J J J J

Page '1

Analisis GSS BI

Documents

Transcript of Analisis GSS BI