Análisis y Gestión de Información Dr. Manuel Inostroza Palma Superintendente de Salud BALANCE DE...
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Análisis y Gestión de Información
Dr. Manuel Inostroza PalmaSuperintendente de Salud
BALANCE DE RECLAMOSBALANCE DE RECLAMOSFONASA E ISAPRES 2009 FONASA E ISAPRES 2009
Análisis y Gestión de Información
Reclamos Ingresados en SuperintendenciaReclamos Ingresados en SuperintendenciaAños 2008-2009Años 2008-2009
Análisis y Gestión de Información
Reclamos Resueltos en SuperintendenciaReclamos Resueltos en SuperintendenciaAños 2008-2009Años 2008-2009
Análisis y Gestión de Información
Reclamos Administrativos y Arbitrales Por ResultadoReclamos Administrativos y Arbitrales Por ResultadoEnero – Diciembre 2009Enero – Diciembre 2009
Otros : Archivo Antecedentes, Casos sin Competencia y Desistimiento
Análisis y Gestión de Información
RANKING POR ASEGURADORARANKING POR ASEGURADORA
Nota: Se excluyeron los reclamos sin isapre (5 casos)
Análisis y Gestión de Información
ISAPRES AÑO 2009ISAPRES AÑO 2009
Análisis y Gestión de Información
Evolución y Tasa de Reclamos IsapresEvolución y Tasa de Reclamos IsapresTramitados en Superintendencia e IsapresTramitados en Superintendencia e Isapres
Período 2002-2009Período 2002-2009
Tasa calculada por 10.000 beneficiarios
Tasa de ReclamosNúmero de Reclamos
Entre los años 2008 y 2009, el número de reclamos tramitados en la Superintendencia y en las Isapres aumentó en un 23% y en un 35% respectivamente.
Análisis y Gestión de Información
Evolución Demanda de Reclamos a IsapresEvolución Demanda de Reclamos a IsapresTramitados en Superintendencia Período 2006 - 2009Tramitados en Superintendencia Período 2006 - 2009
1
2
11
1 1
22
2 23
3 3
3 3
Análisis y Gestión de Información
Evolución Demanda de Reclamos a IsapresEvolución Demanda de Reclamos a IsapresTramitados en SuperintendenciaTramitados en Superintendencia
Período 2008 - 2009Período 2008 - 2009
Análisis y Gestión de Información
Evolución Demanda de Reclamos a IsapresEvolución Demanda de Reclamos a IsapresTramitados en Isapres Período 2006 - 2009Tramitados en Isapres Período 2006 - 2009
2
3
3
3
3
2
2 2
1
1
1 1
Análisis y Gestión de Información
Tramitados en la Superintendencia
Tramitados en Isapres
Evolución Demanda de Reclamos AUGE IsapresEvolución Demanda de Reclamos AUGE IsapresJulio 2005 – Diciembre 2009Julio 2005 – Diciembre 2009
Análisis y Gestión de Información
Evolución Número y TASA de Reclamos Auge – IsapresEvolución Número y TASA de Reclamos Auge – IsapresTramitados en Isapres y en la SuperintendenciaTramitados en Isapres y en la Superintendencia
Julio 2005 – Diciembre 2009Julio 2005 – Diciembre 2009
Tasa calculada por 10.000 beneficiarios
Número de Reclamos Tasa de Reclamos
Análisis y Gestión de Información
FONASA AÑO 2009FONASA AÑO 2009
Análisis y Gestión de Información
Tasa calculada por 10.000 beneficiarios
Tasa de ReclamosNúmero de Reclamos
(1) Los reclamos del período enero-junio 2005 tramitados en Fonasa (sin vigencia de Circular IF N°4) son estimados en 4677.
Evolución y Tasa de Reclamos FonasaEvolución y Tasa de Reclamos FonasaTramitados en Superintendencia y FonasaTramitados en Superintendencia y Fonasa
Período Julio 2005 - 2009Período Julio 2005 - 2009
Entre los años 2008 y 2009, el número de reclamos tramitados en la Superintendencia y en Fonasa aumentó en un 47% y en un 20% respectivamente.
Análisis y Gestión de Información
Evolución Demanda de Reclamos a FonasaEvolución Demanda de Reclamos a FonasaTramitados en Superintendencia y FonasaTramitados en Superintendencia y Fonasa
Período Julio 2005 - 2009Período Julio 2005 - 2009
(1) Considera los datos del período julio – diciembre de 2005
Tramitados en la Superintendencia
Tramitados en FONASA
Análisis y Gestión de Información
Evolución Demanda de Reclamos a FonasaEvolución Demanda de Reclamos a FonasaTramitados en SuperintendenciaTramitados en Superintendencia
Período 2008 - 2009Período 2008 - 2009
Análisis y Gestión de Información
Tramitados en la Superintendencia
Tramitados en FONASA
Evolución Demanda de Reclamos AUGE FonasaEvolución Demanda de Reclamos AUGE FonasaJulio 2005 – Diciembre 2009Julio 2005 – Diciembre 2009
Análisis y Gestión de Información
Evolución Número y TASA de Reclamos Auge – FonasaEvolución Número y TASA de Reclamos Auge – FonasaTramitados en Fonasa y en la SuperintendenciaTramitados en Fonasa y en la Superintendencia
Julio 2005 – Diciembre 2009Julio 2005 – Diciembre 2009
Tasa calculada por 10.000 beneficiarios
Número de Reclamos Tasa de Reclamos
Análisis y Gestión de Información
GraciasGraciasDr. Manuel Inostroza PalmaDr. Manuel Inostroza PalmaSuperintendente de SaludSuperintendente de Salud