Analítica Redes Sociales

32
ANALÍTICA EN REDES SOCIALES Héctor Cuéllar Alberto Herrero Débora Moura

description

Analita de las redes sociales respecto a la empresa análisis para obtener el mejor resultado.

Transcript of Analítica Redes Sociales

Page 1: Analítica Redes Sociales

ANALÍTICA EN REDES SOCIALESHéctor CuéllarAlberto HerreroDébora Moura

Page 2: Analítica Redes Sociales

INTRODUCCIÓN

•Conjunto de prácticas y tecnologías para recoger y analizar los datos de la presencia de una marca (empresa) en Facebook, Twitter, Youtube, Blogs…

…y así poder saber cuándo, cómo y dónde actúan los usuarios en las RRSS…… analizar su comportamiento…

… y así tomar decisiones de negocio

Page 3: Analítica Redes Sociales

OBJETIVOS

• Identificar qué oportunidades existen en las RRSS para fidelizar y atraer clientes

•Saber si el tiempo y dinero que estás invirtiendo en marketing en RRSS repercute positivamente en los resultados de tu negocio

•Mejorar la imagen de la empresa

•Vender más

Page 4: Analítica Redes Sociales

BENEFICIOS• Rentabilidad de las campañas de marketing online¿Más tráfico? , ¿más ventas? , ¿mejor reputación?

• Target (objetivo) y mensajes adecuados¿Qué mensajes captan más el interés de los

seguidores? ¿Quiénes son los seguidores con mayor influencia?

• Reputación¿Qué se dice de mí en las RRSS? ¿Cómo hacer que

mis seguidores me recomienden a otros usuarios?

Page 5: Analítica Redes Sociales

PROCEDIMIENTO

1. Recogida de datos Herramientas de

medición

2. Conversión en información Bases de

datos

3. Toma de decisiones Diseño

estrategias para recuperar la inversión.

Page 6: Analítica Redes Sociales

1. RECOGIDA DE DATOS¿Qué queremos medir? Estrategia

Ej. Nº seguidores en el último mes, … KPIsHerramientas de medición:

▫ CoTweet (ExactTarget)▫ Hootsuite▫ TweetDeck▫ Analytics▫ Feedburner

Monitorización Reputación en RRSS Retorno económico acciones

Page 7: Analítica Redes Sociales

2.CONVERSIÓN EN INFORMACIÓNRecopilar información y analizarla:•Transformar los datos en conocimiento

DATOS INFORMACIÓN CONOCIMIENTO

• Integración de datos obtenidos en otras bases de datos

Informes

Page 8: Analítica Redes Sociales

3. TOMA DE DECISIONES

•Toma de decisiones en base a la información y a los informes obtenidos

Page 9: Analítica Redes Sociales

Necesidad de MEDIR y cómo hacerlo•Si no se mide lo que hacen los usuarios en

las RRSS no podemos saber:▫Qué necesitamos cambiar (optimización)▫Si el tiempo y dinero invertido en

marketing en RRSS repercute positivamente en los resultados de tu negocio

▫Qué oportunidades existen en las redes sociales para fidelizar y atraer clientes

Page 10: Analítica Redes Sociales

Necesidad de MEDIR y cómo hacerlo•¿Cómo medir?

1. Definir qué queremos medir en función de nuestra estrategia

Indicadores claves = KPIs2. Recopilar todos los datos, tratamiento y

gestión de los datos para obtener información útil

3. Tomar decisiones en base a la información y ejecutar acciones

Page 11: Analítica Redes Sociales

VARIABLES QUE MEDIMOS

1. Captación De dónde llegan los usuarios, nº de seguidores en un periodo de tiempo…

2. Activación Contenido que llama la atención a los usuarios (“me gusta”, retweets, …)

3. Conversión Retorno de inversión: medir la cantidad de ingresos, ventas o la consecución de objetivos con las actuaciones realizadas

4. Fidelización Usuarios que vuelven o interactúan de forma recurrente

Page 12: Analítica Redes Sociales

HERRAMIENTAS ANALITICASPermiten medir los resultados de la estrategiaReporte fiel Mejor consultar varios servicios

▫ Google Analitycs▫ Clicky▫ Feedburner▫ Facebook Stats▫ Topsy Analitycs▫ Twitter Counter▫ Bit.ly▫ Social Mention▫ Pirendo

Page 13: Analítica Redes Sociales

Ejemplo: Pirendo

•Perfiles en Twitter (KPIs – Indicadores clave)▫Seguidores▫Interacción▫Relación seguidores/interacción▫Efectividad del contenido▫Actividad del usuario▫Impresiones▫Usuarios más participativos

Page 14: Analítica Redes Sociales

Ejemplo: Pirendo

•Perfiles en Twitter (KPIs – Indicadores clave)

Page 15: Analítica Redes Sociales

Ejemplo: Pirendo

•Perfiles en Twitter (KPIs – Indicadores clave)

Page 16: Analítica Redes Sociales

Ejemplo: Pirendo

•Perfiles en Twitter (KPIs – Indicadores clave)

Page 17: Analítica Redes Sociales

Ejemplo: Pirendo

•Perfiles en Twitter (KPIs – Indicadores clave)

Page 18: Analítica Redes Sociales

Ejemplo: Pirendo

•Hashtags en Twitter (KPIs – Indicadores clave)▫Citas▫Difusión▫Viralidad▫Interacciones▫Usuarios más participativos▫Palabras más citadas▫Horas de mayor actividad

Page 19: Analítica Redes Sociales

Quien usa twitter

Page 20: Analítica Redes Sociales

Ejemplo: Pirendo

•Hashtags en Twitter (KPIs – Indicadores clave)

Page 21: Analítica Redes Sociales

Ejemplo: Pirendo

•Hashtags en Twitter (KPIs – Indicadores clave)

Page 22: Analítica Redes Sociales

Ejemplo: Pirendo

•Hashtags en Twitter (KPIs – Indicadores clave)

Page 23: Analítica Redes Sociales

•Perfiles en Facebook (KPIs – Indicadores clave)▫“Me gusta”▫Interacción▫Relación “Me gusta”/Interacciones▫Efectividad según tipo de contenido▫Actualizaciones de la página▫Usuarios con más comentarios▫Palabras más efectivas

Ejemplo: Pirendo

Page 24: Analítica Redes Sociales

•Perfiles en Facebook (KPIs – Indicadores clave)

Ejemplo: Pirendo

Page 25: Analítica Redes Sociales

•Perfiles en Facebook (KPIs – Indicadores clave)

Ejemplo: Pirendo

Page 26: Analítica Redes Sociales

•Perfiles en Facebook (KPIs – Indicadores clave)

Ejemplo: Pirendo

Page 27: Analítica Redes Sociales

•Informes

Ejemplo: Pirendo

Ejemplo de informe comparativo

Page 28: Analítica Redes Sociales

•Informes

Ejemplo: Pirendo

Page 29: Analítica Redes Sociales

Distribución por edad y sexo de los usuarios de facebook en España

Page 30: Analítica Redes Sociales

Linkedines usada principalmente en España por hombres de entre 18 y 50 años

Page 31: Analítica Redes Sociales

NOTICIAS

Page 32: Analítica Redes Sociales

WEBGRAFIA• http://computerhoy.com/noticias/internet/

apple-compra-topsy-expertos-analitica-redes-sociales-7843

• http://www.web-analytics.es/servicios/analitica-de-redes-sociales/

• http://www.maestrosdelweb.com/• http://www.youtube.com/watch?

v=gYJMMPqgR4s• http://www.claraavilac.com/2013/06/18/

analitica-en-redes-sociales-crs13/• http://pirendo.com/