Dificultades y ventajas de la analítica social

• Dificultades:– Metodología de trabajo y KPIs no estandarizados– Muchas herramientas, ninguna con un liderazgo

claro. – Universo de las redes sociales muy complejo.

• Gran ventaja: – Facilidad para conocer los datos y el rendimiento

en redes sociales de la competencia.

• Pueden ser: – Adquisición: Llegar a nuestros clientes potenciales– Conversión: Convertir los clientes potenciales en clientes reales.– Fidelización: Fidelizar a nuestros clientes

Busca métricas cualitativas• Relaciona las métricas de cantidad con las métricas

de calidad:– Usa herramientas de analítica que no sean las propias de

las redes sociales para poder encontrar las métricas de calidad.

– Las herramientas de analítica propias de las redes sociales dan métricas de cantidad

Unifica tus redes sociales

• ¿Cuántas redes sociales utilizas?• Unifica los indicadores en uno solo:– Facilitas el análisis de las redes sociales– Puedes comparar cómo se comporta cada una en

relación a las demás

Tus KPIs

• Defínelos antes de ponerte a analizar para poder tener un análisis consistente a lo largo del tiempo.

• Dependerán de tus objetivos y de tu tipo de negocio.

• Deben responder a lo que quieres conseguir con tu estrategia de Social Media Marketing

• Crea cuadros de mando en los que puedas ver de un simple vistazo todos los datos recogidos antes de tomar tus decisiones.

• Deben: – Ser claros– Recoger sólo la información más importante– Dejar que todos tus KPIs se vean sin tener que

pasar de página o hacer scroll– Mostrar la evolución de tus KPIs en el tiempo