Analítica web para comunidades virtuales.

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ANALÍTICA WEB PARA ADMINISTRADORES DE COMUNIDADES VIRTUALES. Ander Jáuregui



ESTE WEBINAR ES REALIZADO GRACIAS A

TU NUEVO CANAL DE NEGOCIOS EN INTERNET.



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¿Qué es loprimero que ven en esta foto?


El contexto digital está integrado en tu negocio? Estás ganando en los momentos que importan? Estás fidelizando usuarios y creando defensores de tu marca? Estás rompiendo las fronteras a través de los diferentes canales? Estas fomentando una empresa con decisiones rápidas y ágiles?

5 preguntas que nos deberíamos hacer para entender el impacto de nuestro negocio…

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Desde que se cronometran las carreras el hombre corre más rápido


Contexto de la Analí@ca Web ¿En dónde se sitúa?


Medio sofis@cado


¿Cuál es el origen de la analí@ca web?


Desde que internet tuvo un uso comercial Surgió la necesidad de medir


Primeros datos medidos 1990-‐Hits (How idiots track success)

Can@dad de pe@ciones de información que se hacían al servidor


Primeros datos medidos 1992-‐Logs

Análisis de registros web a través de la ac@vidad de los servidores web HTTP (Hyper text transfer protocol)


20013-‐ ¿Qué NO se puede medir?


20013

Se puede medir casi todo, siempre y cuando se haga concuidado


¿Qué es la analí@ca web?


Según la WAA (Web Analy@cs Associa@on) La analí@ca web es la medición, recopilación, el análisis y el reporte de datos de tráfico de internet con el propósito de comprender y op@mizar

la navegación de la web


¿Cómo funciona la analí@ca web? Metodología censal


¿Cómo funciona la analí@ca web?

¿Qué son y cómo funcionan las cookies en la Analí@ca web?


Introducción técnica a) Como sistema para seguir la ac@vidad de los

usuarios


Introducción técnica

b) Como una forma de ofrecer información a los usuarios acorde a su interés


Introducción técnica

¿Tipos de Cookies?

a) First Party Cookie-‐ Creada por el si@o web que se visita en el momento

b) Third Party Cookie-‐ Enviada desde un si@o web diferente al que se ve en el momento


Introducción técnica Esquema de generación de cookies


Introducción técnica Por tanto aunque el dato de cookies se aproxime mucho a una persona no es lo mismo y además nos encontramos con el problema del borrado de cookies.

Si un usuario visita un site 4 veces en un mes,elimina las cookies dos veces durante el mes ¿cuántas cookies disAntas habrá para un usuario?


La analí@ca web no analiza si@os web, analiza comportamientos de “personas”.

El analista web es el psicólogo de la empresa en internet


Tipos de metodologías en Analy@ca Web Metodología Censal

•Basado en Cookies •Ordenadores •Métricas precisas •Datos propios (sin competencia) •Basada en implementación de código en nuestro site •Métricas detalladas y a nivel desagregado •Datos de todas las visitas •Datos mulAsoporte •Principales herramientas: Google AnalyAcs y Omniture

Metodología Panel •Basado en panelistas •Personas •Métricas esAmadas •Datos propios y de competencia •Basada en la descarga de un audimetro •Métricas generales y a nivel agregado •Datos muestra extrapolados •Limitado a datos de PC •Principales herramientas: ComScore y Nielsen


Métricas Web y KPI’s

Métricas cruciales para llevar la medición de nuestra web


Métricas Web y KPI’s Métricas cruciales • Volumen de visitas – indicador más básico, es importante para saber el

volumen de tráfico que recibe el si@o web


Métricas Web y KPI’s Métricas cruciales • Visitantes exclusivos (únicos)-‐ “Personas” que han accedido a

nuestra web/Navegadores únicos que visitan un si@o web


Métricas Web y KPI’s Métricas cruciales • Páginas vistas -‐ Número de páginas por las que navega un usuario durante

una misma sesión


Métricas Web y KPI’s Métricas cruciales • Tiempo medio en la página y siAo – Tiempo que pasan las visitas en

una página específica o durante una sesión


Métricas Web y KPI’s Métricas cruciales • Tasa de rebote– Mide el porcentaje de visitas que sólo ven una página y se

salen en un @empo determinado (no suele superar los 30 segundos)


Métricas Web y KPI’s Métricas cruciales • Tasa de salida– Cuantas visitas abandonan el si@o desde una página

determinada


Métricas Web y KPI’s Métricas cruciales • Tasa de conversión– Obje@vos conseguidos / número total de visitas


Métricas Web y KPI’s Métricas cruciales • Visitas nuevas y recurrentes– Diferencia porcentual entre las visitas que

acceden una vez al site frente a las que repiten la visita



Tenemos los datos, ¿Y? ¿Qué hace el analista web? ¿Qué hace la analí@ca web?



•Calle Gran Vía •Calle San Bernardo

•Calle de la luna •Calle de San Roque •Calle de Molino de Viento

•Calle de Don Felipe


Métricas Web y KPI’s Transformar datos en información


Métricas Web y KPI’s Transformar datos en conocimiento


Métricas Web y KPI’s ¿Qué es un KPI?


Métricas Web y KPI’s ¿Qué es un KPI?

Los KPIs son los elementos que ayudan a definir y medir el progreso de nuestra web hacia los obje@vos de la empresa



¿Qué es un KPI? Los KPIs son los elementos que ayudan a definir y medir el progreso de nuestra

web hacia los obje@vos de la empresa

Todos los KPIs son métricas, pero no todas las métricas son KPIs



¿Qué es un KPI? Los KPIs son los elementos que ayudan a definir y medir el progreso de nuestra

web hacia los obje@vos de la empresa

Todos los KPIs son métricas, pero no todas las métricas son KPIs

Los KPIs son métricas que proporcionan una visión sobre las deficiencias y progresos de la empresa



¿Qué debo ver a través de los KPI’s?

• Sube o baja el dato… ¿Es significa@vo? • Si es significa@vo, ¿me lleva a la acción? • ¿Tengo los recursos para actuar?



¿Qué KPIs hay que usar? Depende de los obje@vos que se quieran alcanzar

ObjeAvos orientados al negocio •Bajar costes •Aumentar beneficios

ObjeAvos orientados al cliente •Fidelidad •SaAsfacción


Métricas Web y KPI’s ObjeAvos de negocio

Es preciso tener los obje@vos de negocio claros:

• ¿Qué somos? • ¿Cuál es nuestra meta?



ObjeAvos de negocio

Los obje@vos de negocio deberían ser: • Realistas • Comprensibles • Específicos


¿Cómo usar los KPI? Las KPIs se suelen agrupar según el @po de negocio

del si@o web ¿ya sabes de qué va tu negocio?


KPIs básicos para siAos de contenido

• Frecuencia de las visitas • Tasa de rebote • Promedio de @empo en el si@o • Media de suscripciones • Ra@o de visitantes nuevos vs recurrentes • Profundidad de la visita…


KPIs básicos para siAos Viajes / Turismo

• Promedio de visitas que realizan reservas (bookings) • Promedio de visitas que necesitaron asistencia • Porcentaje de usuarios que se dan de alta • Porcentaje de ingresos provenientes de ofertas • Número de búsquedas por visita…


KPIs básicos para siAos E-‐commerce

• Ra@o de conversión segmentado • % de visitantes que inician un proceso de compra • Porcentaje de pedidos respecto a los que iniciaron un proceso de compra • % de conversión por campañas • Ventas o # de transacciones • Valor medio de la venta • Valor de la visita • Lealtad de la visita • Referencias de motores de búsqueda…


KPIs básicos para siAos Banca y seguros

• Número de visitas que contratan algún servicio • Porcentaje de accesos por cliente • Porcentaje de altas de usuario • Interés de productos • Efec@vidad de campañas internas…


KPIs básicos para site de registros

• Ra@o de conversión de registros • Coste por registro • Porcentaje de rebote • Concentración de tráfico o “Page popularity” …


KPIs básicos para site de soporte

• Sa@sfacción del consumidor • Tiempo en el si@o • Ra@o de páginas vistas por visitante • % de visitas que están por debajo de los 90 s. • Principales términos de búsqueda …


KPIs básicos para redes sociales

• Menciones de la marca contra menciones de la competencia • Distribución del contenido • Par@cipación frente a visualizaciones • Índice de sa@sfacción • Ra@o de sen@miento (Posi@vo/nega@vo) • Relación de visitantes de fuente Social Media respecto a los visitantes del siAo…


Métricas Web y KPI’s KPIs en Social Media: Facebook

A través de la herramienta estadís@ca de Facebook, Facebook Insights, podemos comprobar:

•  Número de posts que han sido comparAdos •  Posts que han generado mayor interacción •  Número de ‘Me gusta’ •  Número de impresiones •  Número de personas a las que hemos llegado •  Procedencia de la visita •  Perfil sociodemográfico…


Métricas Web y KPI’s KPIs en Social Media: Twiaer

Los datos podemos medirlos complementando herramientas como SocialBro, Topsy, etc:

•  Número de RT’s •  Número de favoritos marcados •  Número de DM’s •  Número de followers •  Número de follows •  Menciones •  Listas en las que se aparece…


Métricas Web y KPI’s Ejemplo de definición de objeAvos y KPIs

Imaginemos que estamos fijando los obje@vos de negocio en una empresa inmobiliaria denominada "Global World Domina@on Inc.", en base a las conversaciones mantenidas, se han iden@ficado tres obje@vos: crear conciencia (Create awareness), generar clientes potenciales (generate leads) y liderar los acontecimientos de relieve de la comunidad (highlight community events).


ObjeAvos de negocio (¿Por qué exis@mos? Honestamente ¿Por qué?)

Crear conciencia

Generar clientes potenciales

Liderar comunidad

Ejemplo de definición de objeAvos y KPIs

Global World Domina@on Inc.


ObjeAvos de negocio Obje@vos de nuestro si@o

Crear conciencia

ObjeAvo del siAo: • Reforzar a través de publicidad off/Online


ObjeAvo del siAo:

• Generar leads (contactos por email) • Proveer al cliente de información

Liderar comunidad

ObjeAvos del siAo

• Generar “engagement” en la comunidad a través de eventos locales

Ejemplo de definición de objeAvos y KPIs

Global World Domina@on Inc.


ObjeAvos de negocio Cuadro completo

Crear conciencia

ObjeAvo del siAo: • Reforzar publicidad off/Online

KPI

• Tráfico de marca • Tráfico de campañas


ObjeAvo del siAo:

• Generar leads (contactos por email) • Proveer al cliente de información (Descargas de info)

KPI • Conversiones (newsleser) • # de descargas

Liderar comunidad

ObjeAvos del siAo

• Generar “engagement” en la comunidad a través de eventos locales y acciones de SM

KPI • Ra@o de engagement • Visitas desde SM

Global World Domina@on Inc. Libro recomendado: The Big Book of Key Performance Indicators de Eric T. Peterson


ObjeAvos de negocio Cuadro completo

Crear conciencia

ObjeAvo del siAo: • Reforzar publicidad off/Online

KPI

• Tráfico de marca • Tráfico de campañas

Obj.CuanAtaAvo • 7k visitas/mes

Segmentos

• Aportación y comportamiento del tráfico por fuentes de tráfico


ObjeAvo del siAo: • Generar leads (contactos por email) • Proveer al cliente de información (Descargas de info)

KPI • Conversiones (newsleser) • # de descargas

Obj. CuanAtaAvo • 45/mes • 150/mes

Segmentos • Conversiones desde fuentes de tráfico • Tipos de contenidos vistos • Ubicación geográfica

Liderar comunidad

ObjeAvos del siAo • Generar “engagement” en la comunidad a través de eventos locales y acciones de SM

KPI • Ra@o de engagement • Visitas desde SM

Obj. CuanAtaAvo • 50% de visitantes frecuentes

Segmentos

• Comportamiento de la visita dependiendo fuente de entrada con especial enfoque de SM

Global World Domina@on Inc. Libro recomendado: The Big Book of Key Performance Indicators de Eric T. Peterson


Cuadro de mando (Dashboard)

Un dashboard es una o varias pantallas que con@ene los elementos de información necesarios para

conseguir uno o más obje@vos


Cuadro de mando (Dashboard) CaracterísAcas para un buen cuadro de mando: • KPIs: un buen dashboard no debe tener muchos KPIs • Visuales: Las representaciones gráficas son más efec@vas • Relevante: Sólo se debe mostrar información ú@l • Contexto: Es importante proveer de contexto con un • Jerárquico y personalizado: Dependiendo el

Area/departamento el @po de Dashboard • Recomendaciones: El obje@vo de los dashboards es

promover a la acción


Cuadro de mando (Dashboard) Errores cpicos a la hora de elaborar un Dashboard: • No proporcionar el contexto adecuado de los datos • Aportar un exceso de detalles hace más diwcil leer la • Escoger métricas deficientes • Diseño y estructura pobre • No enfocar contenido y lenguaje a un público obje@vo…


Métricas Web y KPI’s Ciclo de vida de las métricas (Avinash Kaushik)



CUENTA DEL CONFERENCISTA

@Ander_R4




GRACIAS. Ander Jáuregui @Ander_R4



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