Andalucía Emprende - Sesión 1

Las tecnologías sociales aplicadas a la empresa

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adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS, tecnologías sociales 11 de febrero de 2010

Tirso Maldonado Socio director de SocialTec Web Development y Consultor del grupo de empresas Socialtec

Skype: tirsomaldonado Email: [email protected] Móvil: 696 994 373 MSN Messeger: [email protected]

Slideshare: http://www.slideshare.net/tirsomaldonado CV: http://www.linkedin.com/in/tirsomaldonado Comunidad Viajes: http://www.travbuddy.com/tirsomaldonado Blog Turismo: http://comunidad.hosteltur.com/adprosumer/perfil Blog General: http://www.tirsomaldonado.com Del.icio.us: http://del.icio.us/tirsomaldonado Presentación: http://www.drop.io/andaluciaemprende2010 Podcast: http://turispod.podomatic.com

Tags: IWeb2.0, fotografía, viajero, adprosumer, evangelist manager

Soy….adprosumer

Perfil profesional

11/2/10 DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 2

Jornada #Evaluación de la audiencia # El nuevo cliente #Los medios/tecnologías sociales # Cloud computing # La productividad internta (wikis y

Google Apps) # Innovación # Posicionamiento y comercialización # Taller: Facebook básico # Taller: YouTube básico # Conclusiones

Nuevas sesiones # De la empresa 1.0 a la empresa 2.0 # Google Apps, CRM en Saas, Google

Wave, Google Buzz # Facebook, YouTube y Twitter

avanzado # Estrategia de comercialización y

posicionamiento en la Era Facebook # Consultoría personalizada - Cómo

aprovechar las tecnologías sociales

Agenda


Fan page en Facebook


La empresa en Twitter

Google wave


Foursquare


Google Buzz



Google Buzz para la empresa

1.  GoogleBuzz1.0isbeFerthanFacebookaIersixorsevenyears.2.  Facebook'shistoryisonefilledwithstealingotherpeople’s

innova2onsanddoingthembeFer(i.e.ZuckerberghasstoleneveryideaEvanWilliamsandtheTwiFerteamhavereleased).HowironicnowthatGooglehasout"Facebooked"Facebook.Google

3.  GooglehasexcellentprivacyrecordandFacebookisadisaster.MostfolksdonottrustZuckerbergandFacebookanymorebecauseoftheirprivacyrecord(filledwithlawsuits)andbecausetheystealeverygoodideatheysee(i.e.TwiFer'sinnova2onsandFourSquare'scheckingin).

4.  GoogleBuzzautogeneratesyournetwork‐‐thisisMUCHbeFerprocessthanFacebook's.

5.  GoogleBuzziswayfasterthanthesluggishFacebook‐‐thisisaHUGEadvantage.

6.  GoogleBuzzputsreliesandupdatesintoyourGMAILasthreads‐‐thisisBRILLIANTandaHUGEadvantage.

Google Buzz


Fuente:JasonCalacanisesSiliconValleyinsider

ADPROSUMER

advertiser + producer + consumer


Aplicaciones Referencias

Buscador

Fotos y vídeos

Evaluación

Podcast/Videocast

Comunidad Global

Comunidad Local

Geoposicionamiento

Guías de viaje


Mapas y direcciones

Buscador de ofertas

Subastas de viajes

Planificador de viajes

IM

Suscripción RSS

Parejas

Reservas online

Adprosumer en turismo


Grado de confiabilidad


Todos seguimos los mismos patrones

estratégicos 11/2/10 DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 14

 Documentación promocional

  Exposiciones y ferias del sector

 Relaciones públicas y relaciones con los medios

 Convenciones/eventos

 Anuncios y publirreportajes en prensa

  Páginas web informativas y transaccionales


Acciones promocionales

Cliente

Empresa


¿Alguna duda sobre el impacto

de los medios sociales?


Ranking Global Top Sites Ranking Top Sites in Spain

1

2 3 4 5

6 7 8 9

10

Google.com

Facebook YouTube Yahoo! Windows Live

Wikipedia Blogger Baidu Microsoft Network (MSN) QQ

1 2

3 4 5

6 7

8 9

10

Google.es Windows Live

Facebook YouTube Google.com

Blogger Yahoo!

Tuenti Microsoft Network (MSN) MARCA Digital


Estadísticas mundiales

LosmediosylasTecnologíassocialesEnlaeradelcloudcompu;ng

amplifica <> conversaciones<> amplifica

Empresa Clientes

Los medios sociales



La web y los amplificadores


eXperienciasBarcelonaXBAmplificadordelcontenidoAdmiradores:955Contactospromedio:250Alcance:238.750

Amplificación en facebook

Twi?erXBAmplificadordelcontenidoAdmiradores:285Contactospromedio:150RT:15(10%)Alcance:47.025


Amplificación en twitter

Twi?erXBAmplificadordelcontenidoAdmiradores:285Contactospromedio:150RT:15Alcance:47.025

eXperienciasBarcelonaXBAmplificadordelcontenidoAdmiradores:955Contactospromedio:250Alcance:238.750

+

285.775 clientes


Capacidad de amplificación


Origen del tráfico

hFp://www.chartbeat.com/hFp://www.google.es/analy2cs

hFp://www.addthis.com

Métrica


Métrica - Chartbeat


http://www.youtube.com/watch?v=ae_DKNwK_ms

Cloud computing y SaaS


2008

2009

Fuente:HypecurvedeGartner


Hype curve de Gartner

Laproduc2vidadinterna

Lainnovación

Lacaptación,conversión,prescripción,retenciónyfidelizacióndeclientes


Tecnologías sociales

Produc;vidadInterna

http://www.youtube.com/watch?v=2RnDgw6SdDE


Web 2.0 en el trabajo

Ayer


Hoy



Email y calendario

Bookmarking social

Gestión del tiempo

Wiki

Documentos

IM

Informes “informales”

Gestión de tareas


Networking

Almacenamiento

Backups

CRM

Podcast

Comunicación

RSS

Clasificación archivos


Aplicaciones web 2.0

The average people spends 1day/weeksearchingforpeopleandinforma2on

“ “



Wiki y sus aplicaciones

Wiki Un wiki es un sitio web colaborativo que puede ser editado por varios usuarios. Los usuarios de una wiki pueden así crear, editar, borrar o modificar el contenido de una página web, de una forma interactiva, fácil y rápida; dichas facilidades hacen de una wiki una herramienta efectiva para la escritura colaborativa.

“

“

Wikipedia


Los empleados de la organización pueden crear, editar, borrar o modificar el contenido de un fichero de texto web de forma colaborativa, fácil y rápida (página web editable).

Algunos ejemplos:

  Manual de calidad   Manual de medio ambiente   Plan de marketing   Plan de posicionamiento y comercialización   Manual de bienvenida al cliente interno   Otros documentos internos   Una guía de nuestro destino creada por los propios clientes



Demo Wiki



El efecto wiki wiki

Google Apps y sus aplicaciones

Google Apps


12razonesparausarGmail1.  Bloqueaelspam2.  Motordebúsquedasmuyavanzado3.  Anidalosemailsrelacionados(replies)4.  Incluyeunchat5.  Incluyeungestordetareaspersonales6.  Permitee;quetar(tags)7.  Filtrosmuyavanzados8.  Espacioprác;camenteilimitado9.  Puedesconfigurartupropiodominio10. Incluyeuncalendarioyunrepositoriodearchivos11. Trabajaoffline12. Esgra;s!


Google Apps

Gmail“cuadrodemandos”

Innovación Aceleración del ciclo de innovación, el crowdsourcing y el trabajo colaborativo

  Valoración:Elclientevaloralosproductos/serviciosdelaorganización  Planificación:Elclientepriorizalacoladeproducción  Diseño:Elclienteproponelosnuevosservicios/funcionalidadesdelproducto  Producción:Losclientessonloscreadoresdelproducto

Planificación ProducciónDiseñoValoración

Desarrollo de producto 2.0


Caso: Starbucks


Caso: DELL


Caso: Salesforce


Caso: San Blas Reserva Ambiental

PaneldeidasContadoresdecuentos(experiencias)Webturís2ca


PROCESO DESARROLLO DE PRODUCTO 1.0 DESARROLLO DE PRODUCTO 2.0

Interacción con el cliente Proveedor-Cliente (Cliente-cliente) + Proveedor

Canal de comunicación TV, prensa, revistas especializadas, envío postal,

radio, email, etc. Web y mensajería interna

Ciclo de desarrollo Intervalo de tiempo Permanente

Ciclo de innovación Años, meses Semanas, días, horas

Foco de innovación Departamento de marketing/I+D

Long tail (clientes)

Evolución del producto Crecimiento lineal Crecimiento exponencial

Relación entre la empresa y el cliente Cliente-Proveedor Socios colaboradores

Segmentación de producto Demográfica Micro segmentada

Modelo de negocio Venta de producto Venta de servicios, experiencias


Caso: San Blas Reserva Ambiental

370ideaspropuestas148ejecutadas3238usuarios

Caso: Hosteltur


Posicionamiento en los medios sociales

Buzz Mkt

Viral Mkt Influencer Mkt

Evangelist Mkt

Street Mkt

Viral

Chicklet

RSS Social Bookmarking

Widget Mkt

Twitter

Sindicación

Blogs VBlogs

Podcast

Socialware

Groups

Contenido

Mashups

Agregación Publicidad

Pago

Comunidades

Banners

Gratuito

Vídeos

Blogs SMO

IM APIs

Lector RSS

WOMM

ADVERGAMMING


PLATAFORMA WEB

SEO

PayP

erCl

ick

SMO

Mkt

inte

rno

Vide

o M

kt

Pren

sa

ESTRATEGIA DE CONTENIDO Y STORYTELLING

PLAN DE MARKETING

Estrategia de posicionamiento

AtrapaloWeb,Facebook,TwiFer,YouTube,FlickR,Myspace

Chicket marketing


SPORTRSSespecíficosSegmentación

RSS


RestauranteSoCa(Sitges)187miembrosenFacebookEvento:SantJordiInvitados:50

Eventos en Facebook


ManualesdeproductoMACiTunes:Guíadeuso

Contenido en podcast


AudioguíadeBarcelonaGremid’HotelsdeBarcelonaiTunes:AudioGuías15locuciones(focosturís2cos)

Audioguía de destino

Video marketing en retail


Videomarketing en banca



Mashups

hFp://www.widgetbox.com


Widgets

Taller Práctico

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adprosumer, Foton, Canal Empresarial, ITH, Socialtec, Facebook

Descripción Facebook es un medio social que ayuda a las personas y organizaciones a crear, mejorar y mantener relaciones personales o de negocio.

Fundación Empresa privada con sede en Palo Alto (California) fundada en febrero de 2004.

Plataforma Conjunto de aplicaciones con el objetivo de publicar, compartir y organizar información, y de facilitar el networking entre personas.

Actividades Networking, marketing, bolsa de trabajo y atención al cliente

Tecnología Facebook está desarrollado en PHP y MySQL. Ha desarrollado un framework RPC que permite conectar con sistemas muy heterogéneos.

Privacidad El usuario controla la información que quiere compartir y quién puede acceder a ella. Facebook dispone de la certificación TrustE y ha sido una de sus prioridades desde la conceptualización del sistema.

Capital 40,7M $ desde 2004

Empleados +1.000

Usuarios 350 M (usuarios que han accedido al sistema en los últimos 30 días)


Datos prácticos

Datos generales

+350M usuarios activos +50% de los usuarios activos se conectan en un mismo día +700,000 empresas tiene páginas oficiales activas +5.3 billones de fans #2 en Alexa

Datos promedio usuario

130 contactos de promedio 8 invitaciones de contacto al mes 55 minutos de tiempo conexión promedio al día fan de 2 páginas de empresa al mes

Crecimiento internacional

+70 traducciones 70% de los usuarios fuera de USA +300.000 usuarios han ayudado a traducir el medio

Plataforma +1.000.000 de desarrolladores y empresarios de más de 180 países Cada mes un 70% de los usuarios interacciona con aplicaciones en Facebook + 500.000 aplicaciones desarrolladas en la plataforma + de 250 aplicaciones tienen más de 1M de usuarios activos al mes + de 80.000 webs han implementado el conector de Facebook + de 60M de usuarios utilizan el conector de Facebook desde págs externas al mes

Móvil + de 65M de usuarios accediendo a Facebook a través del móvil usuarios que utilizan Facebook en el móvil son 50% más activos que los que no acceden a través de un terminal móvil + de 180 operadores en 60 países está implementando y promocionando productos basados en Facebook mobile

Estadísticas


  Intui2voyentretenido(contenidomul2media,juegos,mensajes,muro,etc)

  Visualypersonal(fotosdelperfil,fichapersonal,etc)

  Ac2vo(aplicacionesdinámicasqueincitanalainteracción)

  Searchable(facilidadparaencontraragente)  Informaciónactualizada

  Nointrusivo

  Ges2óndelainformaciónsensible

  Capacidaddenetworking

  Comportamiento  Establecimientodecredibilidad

  Microsegmentación


Carácterísticas del medio


Penetración por país


Porcentaje de miembros por país

Segmentación de usuarios


Fuente:facebook.com

18%

34%

44%

5%

13‐20

21‐29

30‐50

51+

13‐20 21‐29 30‐50 51+

USUARIOS 1.433.920 2.715.380 3.498.640 361.200

PORCENTAJE 18% 34% 44% 5%

Segmentación en España


 Recuperacióndecontactosperdidos Capacidaddecrearrelacionesentreusuarios Creaciónderedessocialesynetworking Capacidaddecompar2reintercambiarinformación Búsquedadeoportunidadesdetrabajo Rápidasindicacióndecontenido Creacióndelcurriculumonline Posibilidaddemovilizaraungrannúmerodepersonas Seguimientodeinformaciónrelevantedeempresasygruposdeusuario Capacidaddellegara350Mdeusuarios

Beneficios para el usuario


 Captacióndenuevosclientesatravésdecampañaspublicitariasenelmedio Ges2óndecampañasnointrusivasyrelevantes Capacidaddesegmentarelpúblicoobje2vo Contratacióndepersonalatravésdelmarketplace U2lizacióndevariosmodelosdepublicidad(sindicacióndecontenido,anuncios

patrocinados,páginasoficiales,grupos,gadgets,widgets) Publicacióndeeventos U2lizacióndeFacebookcomoherramientadeinves2gación U2lizacióndelaspáginasoficialesparapromocionarproductosyservicios Contratacióndeanunciossocialessegmentados Conversaciónconlosclientes

Beneficios para la empresa


1.  Sindicacióndecontenido2. Anuncioscontextuales3. Anunciossociales4. Gadgetsywidgets(aplicaciones)5. Páginasoficiales6.  Feedbackengruposdeadmiradores7. Publicacióndeeventos8.  Inves2gacióndemercado9.  Facebookconnect10. Aplicacionesmobile(texto,fotosyvideos)

Acciones de marketing


Taller Práctico

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adprosumer, Foton, Canal Empresarial, ITH, Socialtec, YouTube

Descripción YouTube es un medio social que facilita a las personas y organizaciones difundir y compartir vídeos propios.

Fundación Empresa privada con sede en San Bruno (California) fundada por tres ex empleados de PayPal en 2005.

Plataforma Web de almacenaje organizada en torno a canales con el objetivo de publicar, compartir y organizar vídeos propios y de encontrar información en formato audiovisual.

Actividades Comunicación, difusión, marketing, divulgación.

Tecnología Los vídeos se distribuyen en formato .FLV, en Adobe Flash, con el objetivo de dificultar copias digitales. Los vídeos pueden ser embebidos en blogs y sitios webs usando APIs o incrustando un código HTML.

Privacidad El usuario determina si los vídeos son públicos o privados (visible para un máximo de 25 personas).

Capital YouTube recibió fondos de Sequoia Capital en noviembre de 2005 y se lanzó oficialmente un mes después, en diciembre. Chad Hurley y Steve Chen se convirtieron en los primeros miembros del equipo directivo de YouTube y actualmente ocupan los cargos de director ejecutivo y director de Tecnología, respectivamente. Adquirido por Google en 2006 por 1.650M$

Empleados 300 empleados

Usuarios 300 M (usuarios que han accedido al sistema en los últimos 30 días)

Datos prácticos


  Intui2vo,fácildeusar

  Versá2l(contenidoadudiovisualparadis2ntosfines:entretenimiento,aprendizaje,música,búsquedadeinformación…)

  Aplicacionesqueincitanlainteracción(capacidaddevotarycomentarlosvídeos)

  Capacidaddeinteractuarconlosautores(preguntarporinformación…)  Informaciónactualizada

  Ges2óndelainformaciónsensible

  Microsegmentación

  Serchable(fácildeencontrarunvídeo)

  1000Mdereproduccionesaldía(oct‐2009)

Características del medio


Estadísticas


YouTube en España


Segmentación en España


YouTube y las redes sociales


 Capacidaddeencontrarinformaciónenformatoaudiovisual Capacidaddeaprender(millonesdevideossobre“howto”) Capacidaddealmacenarvídeos Capacidaddecompar2rvídeos Rápidasindicacióndecontenido Capacidaddedarseaconocerporunahabilidadotalento Seguimientodeinformaciónrelevantedeempresas YouTubeenelmóvil,entuweb,enlaTV

Beneficios para el usuario


 Reproduccióndehorasdevideoacostecero EmbedervideosdeYouTubeentupáginaweb Aumentarel2empodeconexiónpromedioentusi2oweb Publicacióndevideomanuales(screencast) Almacenamientodevideosacostecero Capacidaddellegara+300Mdeusuarios Campañasdepublicidad Eventosyconcursosencanalespatrocinados

Beneficios para la empresa


1. AnunciosVideoenlaHome2. AnunciosenresultadosdebúsquedaenYouTube3. Brandedchannel4. Anunciosautoges2onados5. Publicacióndevideos


Publicidad en YouTube

Fuente:LasseRouhiainen


Optimización y posicionamiento

Fuente:LasseRouhiainen


Métrica


Métrica

Es el momento de diferenciarse y mejorar


PresupuestoasignadoalosmediossocialesenUSA2009

26%

16%

11%5%

16%

26% Lessthan1%

1to5%

5%to10%

10%to25%

Morethan25%

Unknown

Fuente:SocialMediaBuyersGuide.com


Conclusiones•  Tenerdudassobrelaaplicacióndelastecnologíassocialesnoes

nega;vo,nohacernadaespeligroso

•  Lainnovaciónconllevariesgo,noinnovaren2empodecrisis,estodavíapeor

•  Yano;enescontrolabsoluto,tupúblicomuevefichas

•  Pruebayfallaloantesposible,encájalobienyaprendedeello(agilebusinessmodels)

•  Laweb2.0esunaac;tudnounatecnología

•  Setratadeunnuevomodelodeges;ón,nodeu2lizarunconjuntodeherramientas

•  NoteparalicesbuscandounROI,oacasopuedesmedirelROIdehaberadoptadoInternetenlaempresa?

•  Defineobje;vosdenegocio,nocuántosadmiradores2enesenFacebook


Es el momento de diferenciarse y mejorar


The Facebook Era ClaraShihPren2ceHallhFp://www.thefacebookera.com/

Web 2.0: A Strategy Guide AmyShuenO´ReillyOreilly.com

WIKINOMICS DanTapscoFandAnthonyD.WilliamsAmazon

Groundswell CharleneLiJoshBernoffForrester

El nuevo Barça EnriqueyCarlosMurillo

Andalucía Emprende - Sesión 1

Technology

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