Br. Andreína Giménez 25.630.921

¿Que es el Benchmarking?Es un proceso sistemático y continuo utilizado para evaluar los

productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones, con el propósito de realizar mejoras organizacionales.

El benchamarking consiste en tomar como referencia a los mejores y adaptar sus métodos, sus estrategias,

dentro de la legalidad. Por ejemplo, puedes adaptar las mejores prácticas en atención y servicio al cliente.

Objetivos del benchmarking

Nos encontramos en un mundo enormemente competitivo donde las empresas han de compararse con lo mejor que haya en el mercado para ganar ventaja en áreas fundamentales como en:•Nivel de calidad: El valor creado sobre un producto, teniendo en cuenta su precio y los costes necesarios para su fabricación y venta.•Productividad: La empresa comparan cuanto producen y cuanto consumen para obtener esa cantidad con el objetivo de comparar eficiencia en los procesos

¿Donde se ha puesto en práctica el Benchmarking?

No solo se ha puesto en práctica en las organizaciones empresariales sino que

actualmente se ha extendido a diferentes ámbitos, como por ejemplo la administración

pública y agencias gubernamentales para mejorar sus procesos y sistemas de gestión y evaluar la implementación de las actuaciones

políticas.

Según Casadesús, M. (2005) el Benchmarking se divide en dos tipos, el interno y el externo.

1. Benchmarking interno: es la búsqueda de buenas prácticas dentro de las diferentes empresas, plantas o unidades del propio grupo. La obtención de información en este caso puede entrañar cierta dificultad, sobre todo en empresas o grupos en los que existe competencia entre las diferentes unidades por la captación de nuevos pedidos o clientes.2. Benchmarking externo: Se realiza una comparación con las empresas externas, en la que podemos diferenciar dos casos:•Competitivo directo: La gran mayoría de las empresas tienen uno o varios competidores que destacan en la ejecución de la fase o proceso que se pretende mejorar. Lograr que el competidor directo proporcione los datos de interés puede ser una labor difícil de conseguir. En ciertas ocasiones una tercera empresa o un proveedor común puede ser utilizados como fuente de información.•Benchmarking no competitivo: Se produce cuando se obtiene información sobre empresas que no son competidoras de forma directa, bien porque el mercado en el que actúan sea geográficamente opuesto, o porque intervengan en otro sector de actividad diferente.

LAS CINCO ETAPAS PARA UN BENCHMARKING DE ÉXITO PROPUESTAS POR SPENDOLINI.

1.- Determinar a qué se le va a hacer benchmarking.- 2.- Formación de un equipo de benchmarking. Definir funciones y responsabilidades del equipo de benchmarking. 3.- Identificación de socios del benchmarking. Estableciendo una de red de información propia. 4.- Recopilar y analizar la información de benchmarking. 5.- Actuar. Producir un informe de benchmarking. Presentación de resultados a los clientes de benchmarking. Identificar posibles mejoras de productos y procesos. Visión del proyecto en su totalidad.