ANDRÉS FABIÁN PINZÓN GONZÁLEZ
53
SISTEMA DE INFORMACIÓN WEB PARA PROMOVER LOS HOTELES, FINCAS RECREATIVAS Y LUGARES HISTÓRICOS DE ANAPOIMA ANDRÉS FABIÁN PINZÓN GONZÁLEZ UNIVERSIDAD PILOTO DE COLOMBIA SECCIONAL DEL ALTO MAGDALENA FACULTAD DE INGENIERÍA PROGRAMA INGENIERÍA DE SISTEMAS GIRARDOT 2021
Transcript of ANDRÉS FABIÁN PINZÓN GONZÁLEZ
SISTEMA DE INFORMACIÓN WEB PARA PROMOVER LOS HOTELES, FINCAS
RECREATIVAS Y LUGARES HISTÓRICOS DE ANAPOIMA
ANDRÉS FABIÁN PINZÓN GONZÁLEZ
UNIVERSIDAD PILOTO DE COLOMBIA
SECCIONAL DEL ALTO MAGDALENA
FACULTAD DE INGENIERÍA
PROGRAMA INGENIERÍA DE SISTEMAS
GIRARDOT
2021
SISTEMA DE INFORMACIÓN WEB PARA PROMOVER LOS HOTELES, FINCAS
RECREATIVAS Y LUGARES HISTÓRICOS DE ANAPOIMA
ANDRÉS FABIÁN PINZÓN GONZÁLEZ
Monografía, opción de grado para optar al título de ingeniero de sistemas
Asesor
LUDWIG IVÁN TRUJILLO HERNANDEZ
Ingeniero de sistemas
UNIVERSIDAD PILOTO DE COLOMBIA
SECCIONAL DEL ALTO MAGDALENA
FACULTAD DE INGENIERÍA
PROGRAMA INGENIERÍA DE SISTEMAS
GIRARDOT
2021
III
Nota de aceptación
Jurado
Jurado
Girardot, 06/04/21
IV
Dedico el desarrollo de esta
monografía a mi familia:
Mis padres, Sandra González y
Henry Pinzón, quienes han librado
diferentes batallas que les enfrenta la
vida, siempre dando su mayor
esfuerzo para brindarme el apoyo
económico y aún más importante el
soporte amoroso para culminar esta
meta profesional.
Mis hermanos, por su apoyo en la
resolución de conflictos en los
momentos difíciles durante la
formación profesional.
V
AGRADECIMIENTOS
Agradezco a Dios por brindarme la oportunidad y valentía para superar cada uno de los
obstáculos que se fueron presentando a lo largo de la formación profesional.
A todas las personas que contribuyeron directa o indirectamente en el desarrollo de esta
monografía, porque han sido quienes me brindaron asesoría desde su experiencia y conocimiento
la posibilidad de evaluar y diseñar una propuesta que facilita el satisfacer la necesidad latente.
A la administración municipal por depositar su confianza en mí, brindándome la
información pertinente para el desarrollo de esta propuesta.
VI
CONTENIDO
Pág.
RESUMEN .............................................................................................................................. VIII
Introducción ............................................................................................................................... 9
Objetivos ...................................................................................................................................11
Objetivo general .....................................................................................................................11
Objetivos específicos ...............................................................................................................11
1. Problema ...............................................................................................................................11
2. Marco de referencia ...............................................................................................................16
2.1 Marco Teórico ..................................................................................................................16
2.1.1 El turismo como mercado ..............................................................................................16
2.1.2 La tecnología en el turismo ............................................................................................17
2.1.3 La información turística ................................................................................................19
2.2 Marco conceptual .............................................................................................................20
2.4 Marco Legal .....................................................................................................................21
3. Anapoima y la influencia de herramientas en el mercado turístico ...........................................23
4. Modelos de análisis en el sistema de información web ..............................................................28
4.1 Modelo Pestel ....................................................................................................................29
4.2 Matriz DOFA ...................................................................................................................30
4.3 Modelo Canvas .................................................................................................................31
5. Propuesta Aplicativo Web ......................................................................................................33
5.1 Análisis del sistema actual .................................................................................................34
5.1.1 Proceso general del sistema actual .................................................................................34
5.1.2 Diagnóstico del sistema actual .......................................................................................34
5.1.3 Diagrama de caso de uso del sistema actual ....................................................................35
5.2 Requerimientos ...........................................................................................................36
5.2.1 Requerimientos funcionales ...........................................................................................36
5.2.2 Requerimientos no funcionales .......................................................................................36
5.3 Implementación de una metodología ágil en el desarrollo del aplicativo web ........................37
VII
5.3.1 Fases de Diseño del Sistema ..........................................................................................38
5.3.1.1 Análisis y Diseño ...................................................................................................38
5.3.1.2 Iteraciones ............................................................................................................39
5.3.1.3 Pruebas ................................................................................................................39
5.3.1.4 Despliegue o Implementación .................................................................................40
5.3.2 Herramientas y Diagramas ............................................................................................41
5.4 Presupuesto ......................................................................................................................43
5.5 Wireframe del aplicativo web ........................................................................................44
Conclusiones ..............................................................................................................................47
Referencias ................................................................................................................................49
LISTA DE TABLAS
Pág.
Cuadro 1. Oferta de servicios categorizados .................................................................................24
Cuadro 2. Aplicativos tecnológicos con fin turístico y su participación en Anapoima .................25
Cuadro 3. Análisis DOFA, sistema información web ...................................................................30
Cuadro 4. Presupuesto estimado ....................................................................................................43
LISTA DE ILUSTRACIONES
Pág.
Ilustración 1. Análisis modelo Pestel, sistema información web ..................................................29
Ilustración 2. Análisis modelo Canvas, sistema información web ................................................32
Ilustración 3. Diagrama caso de uso de sistema actual. .................................................................35
Ilustración 4. Rapid Applications Development ............................................................................38
Ilustración 5. Cronograma de actividades .....................................................................................40
Ilustración 6. Wireframe en dispositivo móvil ..............................................................................44
Ilustración 7. Wireframe en computador, visualización de servicios ............................................45
Ilustración 8. Wireframe en computador, visualización detalle de servicio ..................................45
VIII
RESUMEN
La presente monografía propone el desarrollo de un sistema de información web como la
opción que brinda solución a la necesidad planteada en el acuerdo N° 10 del municipio de
Anapoima, en el cual se identifica que la información tanto para el visitante como para el local se
convierte en ficha clave en el ejercicio del turismo.
Esta actividad se desenvuelve como eje fundamental en la participación económica del
municipio, es por ello que en harás de proporcionar una gran acogida a los visitantes se reconoce
que fortalecer el mercado turístico con la intervención tecnológica es una buena opción, aun mas,
al saber que este último ha venido marcando pasos gigantes en la relación de los clientes con los
prestadores de servicios; en este sentido el sistema de información web trabaja como
intermediario para llegar a cada ciudadano local o visitante con la oferta de hoteles, fincas
recreativas, además de aquellos lugares que resaltan la historia del municipio.
De acuerdo con lo anterior, la propuesta que resulta del desarrollo de esta monografía
pretende que Anapoima pueda mejorar el sistema actual de divulgación de la información
turística mediante el uso de una herramienta tecnológica, motivo por el cual se aplica
metodología de investigación con el fin de recabar la información proporcionada por la
administración municipal, mediante la secretaria de turismo, así como las diferentes bases de
datos que posicionan el mercado turístico con la invención tecnología y la indagación de
aplicativos existentes creados a nivel nacional con el fin de contribuir en el mercado turístico.
9
Introducción
En el desarrollo de la propuesta se enfoca la promoción del turismo de Anapoima entorno
al flujo de información turística, en el proceso de comunicar a las personas datos acerca de los
recursos dispuestos en el territorio, a fin de ser aprovechados en el tiempo atribuido al descanso.
La visita a un lugar ha pasado de ser un simple viaje de reflexión y descanso que buscaba
alejarse del estrés y responsabilidades laborales o académicas para ser parte de todo un mercado
que define una fuerte influencia sobre la economía de cada territorio, puesto que hace algunos
años las vacaciones no eran más que días de descanso espontáneos donde solo se pretendía hacer
alguna actividad diferente a las labores matutinas, sin embargo en la mayoría de los casos solo se
identificaban estas actividades cuando ya se estaba ubicado en el lugar elegido como destino.
Con el pasar del tiempo toma fuerza para ser reconocida como una actividad que
contribuye con la economía de cada territorio, a lo que se le atribuye el título de turismo. De esta
manera las vacaciones pasan de ser días de descanso a un itinerario de diversiones planificadas
con todas las actividades a realizar durante la estadía en el territorio. De esta manera planear las
vacaciones demanda herramientas de consulta que arrojen información actualizada y veraz de los
lugares que se desean visitar
A este punto no solo es una actividad que contribuye con la economía del territorio sino
que se convierte en una fuente de explotación geográfica que combina la riqueza natural con la
historia de cada una de las ciudades, generando beneficios no solo para quienes lo disfrutan sino
también para aquellas personas que hacen de cada lugar una forma de turismo vista desde una
actividad de sustento para los locales que aprovechan el entorno para capturar los deseos de los
visitantes que buscan alejarse de las actividades rutinarias en la industria.
10
Después de convertirse en una opción contribuyente con el desarrollo de la economía de
cada ciudad se reconoce su participación en la disminución de la pobreza siempre que se genere
una articulación con la promulgación de empleo y crecimiento en la infraestructura local, puesto
que el turismo se desarrolla en el aprovechamiento de los recursos propios de cada región donde
son generalmente sus habitantes quienes con estrategias innovadoras desempeñan el papel de
proporcionar a los visitantes diversas formas de entretenimiento que son reguladas por la
administración en pro de garantizar la calidad del servicio y el fortalecimiento del mercado.
Este es el caso del municipio de Anapoima, donde se ha dado importancia al
fortalecimiento del mercado turístico mediante el uso de herramientas tecnológicas para
fomentar en los visitantes, la información de los recursos con los que cuentan para disfrutar de su
tiempo de ocio. De esta manera, es como se establece el punto de partida en la presente
propuesta que pretende mediante una herramienta de tipo tecnológico centralizar la información
necesaria para la promoción de los atractivos turísticos del municipio, llevando no solo a los
turistas, sino también a los residentes a una fuente confiable para la planificación de las
vacaciones.
11
Objetivos
Objetivo general
Proponer un sistema de información web para promover los hoteles, fincas recreativas y
lugares históricos que están dispuestos en el territorio de Anapoima.
Objetivos específicos
• Caracterizar el mercado turístico en el municipio de Anapoima.
• Identificar las categorías que agrupan las opciones turísticas ofrecidas en el municipio.
• Diseñar el wireframe del sistema de información web donde serán incluidas las opciones
turísticas e iconos históricos que contribuyen con el turismo del municipio de Anapoima.
1. Problema
El turismo es considerado en cualquier parte del mundo como el aprovechamiento de los
recursos del territorio para generar actividades que indagan en las emociones de las personas
(Anonimo, 2018).
Damián Moragues, afirma:
El turismo se mueve en torno al uso del territorio y siempre ha estado presente en la
sociedad, pues el hombre tiene como condición la curiosidad por descubrir nuevos espacios
e interactuar con otras personas, esto se traduce en la actualidad como uno de los consumos
cotidianos. (Cortada, 2006)
De acuerdo con lo anterior, el turismo se convierte en un elemento de mercadeo que día a
día explora en los deseos de la población mediante ideas innovadoras de entretenimiento,
manteniendo un marco de desarrollo equilibrado entre la actividad turística y los demás sectores
12
económicos, de tal manera que se convierta en un apoyo directo o indirecto en la estructura
económica del territorio.
Desde una perspectiva europea, la política de turismo también puede contribuir a la
consecución de los objetivos generales en materia de empleo y crecimiento. La dimensión
medioambiental y sostenible del turismo cobrará importancia con el paso del tiempo, aunque
ya está presente en proyectos en el contexto del turismo sostenible, responsable o ético.
(Debyser & Pernice, 2020)
Por otro lado, la Organización Mundial del Turismo, define el turismo como la forma en
que las personas deciden pasar su estancia durante el viaje, y que con el avance tecnológico se
emplean plataformas que brindan información de hospedajes compartidos o alquileres a corto
plazo, lo cual es en ocasiones la primera variable de un visitante a la hora de elegir un destino.
(OMT, 2021) esto es muy común en turistas de regiones como Europa occidental. No obstante,
los latinoamericanos suman su participación contribuyendo con un hospedaje de economía
compartida, donde las familias alquilan sus fincas, casas, apartamentos o habitaciones para
extranjeros durante un periodo corto de estadía en el territorio.
En vista de la gran acogida que reciben los turistas por parte de los latinos, el Centro de
Información Turística de Colombia - CITUR, indica que la visita por parte de extranjeros
presenta incremento en los últimos años, lo cual indica que la tendencia turística es positiva y el
mercado crece sin problemas.
El Centro de Información Turística de Colombia- CITUR revela que los principales
motivos de viaje expresados por los visitantes extranjeros son, en orden de prioridad:
vacaciones, recreo y ocio con el 78.97%; negocios y motivos profesionales con el
13
12.84%; educación y formación con el 1.79%, y eventos y otros 6.4%. (Plan de
Desarrollo Turístico “Anapoima, Destino Turístico de Bienestar 2018-2028”, 2018)
Con este incremento de visitantes extranjeros, el mercado turístico toma fuerza y se
convierte en una de las fuentes más importantes para los ingresos de las ciudades puesto que
deben mantener una fama excelente de atractivos que permitan a los turistas pasar momentos de
esparcimiento y diversión. Sin embargo, este mercado es sensible debido a que si no se cuenta
con las estrategias pertinentes para la divulgación de la información se pierde entre palabras la
verdadera esencia de la ciudad.
El gran problema en este mercado es la ubicación de los lugares que se desean visitar,
recurrir a carteleras, mapas en papel, información oral, no suele ser muy eficiente y causa en los
turistas desánimo por no encontrar fácilmente lo que buscan, pues solo hasta después de muchas
preguntas a los residentes y varias vueltas por el territorio logran llegar al lugar deseado, es por
ello que la intervención tecnológica plantea un paso gigante en la comunicación de la ciudad y
sus turistas.
Pero la tecnología no es tema nuevo en este mercado, ya son varias las herramientas que
han venido incursionando para brindar la información que puede necesitar un ciudadano a la hora
de planear sus vacaciones, sin embargo, aún no se encuentra una herramienta en el municipio
que presente una centralización tal información, ya que depende de las inversiones que hagan los
dueños de los lugares con fin turístico o de la participación de la administración del territorio.
Esto se traduce a que un turista debe hacer uso de diferentes herramientas antes de
encontrar la información pertinente acerca del lugar que desea visitar, lo cual es de vital
14
importancia porque resalta aquellos datos de los lugares que disponen de atracciones donde los
turistas puedan disfrutar de su tiempo de ocio. Debido a que el proceso se convierte en un tema
de estrés al intentar buscar información de los atractivos que pueda tener el municipio hace que
las personas deban recorrer las calles obteniendo información mediante la comunicación oral con
los locales.
Teniendo en cuenta que la búsqueda de información se remite a la disponibilidad de los
atractivos que tiene el lugar visitado. Se posicionan las atracciones como la clave para
rentabilizar el destino, potenciar la innovación y la integración de todos los actores del territorio
con el fin de ofrecer un servicio de calidad al visitante, mediante una idea materializada como
producto turístico que impone competitividad en el mercado (Cisneros Mustelier & García
Leonard, 2015).
Si bien es importante la calidad del servicio que presta la atracción, es aún más
importante la certeza y disposición de la información que se brinda al ciudadano para que sienta
curiosidad por conocer el atractivo turístico. De esta manera los beneficios serán hallados si se
concibe la cultura de que,
El desarrollo del turismo en clave sostenible realzan la necesidad de avanzar hacia
modelos de interpretación del sistema turístico de mayor complejidad, estructurado a
partir de nuevos valores y con un soporte intenso de conocimientos científicos y
tecnológicos; modelos no sólo orientados a atenuar impactos ambientales, sino también a
instaurar un nuevo umbral del desarrollo, en el que más allá de perseguir la viabilidad de
la actividad turística, busque satisfacer las necesidades de las comunidades, de los turistas
y de quienes operan negocios con criterios de sustentabilidad. (Mazaro & Varzin, 2008)
15
Ahora bien, una de las necesidades demandadas por la comunidad turística es la de
encontrar información para planear su estancia en el lugar a visitar, para ello, en el mercado han
aparecido diferentes herramientas a nivel nacional e internacional que proporcionan información
sobre distintos lugares para ser visitados, pero estas no cuentan con información completa y
veraz de cada destino. Además, no han sido aplicadas de forma directa en la región del
Tequendama, mientras que en regiones vecinas como la región del alto magdalena ya existen
municipios que cuentan con la información centralizada en una guía de información digital.
Sin embargo, estas herramientas no suelen proporcionar datos actualizados, generalmente
destacan los lugares más importantes, aquellos que participaron en su momento en el desarrollo
del proyecto o aquellos que fueron considerados como los más visitados por los turistas, también,
son herramientas que con el pasar del tiempo han quedado olvidadas, causando desactualización
en la información que albergan.
Pese a que existen regiones que cuentan con herramientas de tipo tecnológico que
pretenden mejorar la calidad de la información requerida por un turista a la hora de ubicarse y
reconocer el territorio turístico, son herramientas que han sufrido los problemas mencionados o
que por falta de promoción incentivando el aplicativo, los visitantes simplemente desconocen su
existencia.
Anapoima, a pesar de ser un municipio no muy extenso, no es plenamente reconocido por
sus visitantes y residentes, aún después de contar con un sistema de información tradicional; de
consulta en carteleras, un mapa en papel, vallas publicitarias, volantes, entre otros, que
usualmente no son accesibles o se encuentran con información desactualizada al cabo de unos
16
meses después de la fecha de publicación, lo cual deja a la comunidad en una incertidumbre de
ubicación.
Al no contar con una herramienta tecnológica, el desarrollo de esta monografía nace por
la iniciativa de contribuir a la comunidad turística de Anapoima, debido a que no existe una
forma rápida y sencilla de como ubicar plenamente los diferentes lugares dispuestos en el
municipio con atractivos para acoger a los turistas. La propuesta tecnológica, pretende atacar esta
necesidad con información digital, lo cual brinda una herramienta de bolsillo cercana a los
turistas y residentes del municipio.
De acuerdo con lo anterior, ¿un sistema de información web permite promover la
información de los iconos históricos y ubicación de los servicios hoteleros y fincas recreativas
del municipio de Anapoima?
2. Marco de referencia
2.1 Marco Teórico
2.1.1 El turismo como mercado
Los mercados han desempeñado una labor importante en el desarrollo de la sociedad,
puesto que es mediante este sistema que se generan diversas formas de intercambio de bienes y
servicios. De esta manera la apropiación del mercado turístico definiendo la persecución de un
único objetivo, reunir y promover desde un mismo espacio la diversidad gastronómica,
arqueológica, artesanal, ecoturística, musical y folclórica (Anonymous, 2018).
Es así como en busca de cumplir con el objetivo se desarrollan estrategias para potenciar
el crecimiento del mercado turístico, que se traduce en el incremento de beneficios y
oportunidades para la población local. Entonces, “El turismo se convirtió en una herramienta
17
para generar ingresos, concertar sobre los recursos naturales y reducir la pobreza”. (Comercio,
2007)
En la medida en que la sociedad desea disminuir el nivel de pobreza, gestiona nuevas
estrategias que le permitan llegar al turista con el fin de brindar la información de los productos
y/o servicios disponibles, bien sea de la forma tradicional o incursionando en estrategias de
carácter informático que apuntan a una sociedad actualmente bombardeada de herramientas que
permiten acceder fácilmente a la información, por lo tanto las estrategias de mercado tienden a
apoyarse en los recursos que ahora brinda la tecnología para de forma casi directa satisfacer las
diferentes necesidades demandadas por parte de los clientes.
2.1.2 La tecnología en el turismo
Anteriormente, el ámbito del mercadeo digital agrupaba a los consumidores en dos
conceptos que los identificaban como conectados o desconectados, pero estos términos hoy son
totalmente del pasado, puesto ahora se mejor considerar a los consumidores en el grupo de
despierto o dormido, debido a que si las personas están despiertas de alguna manera entrara en
contacto con la tecnología, convirtiéndole en un usuario conectado. Esto quiere decir que las
empresas no tienen descanso, y están obligadas a entrar en el mundo digital por cuestión de
supervivencia (Financiero, 2014).
Es así como, el incremento del mercado en un mundo digital exige una constante
actualización de la información para mantener al cliente satisfecho o más bien al tanto de lo que
la industria ofrece para satisfacer las necesidades que se puedan presentar, así mismo se demanda
la constante actividad de las organizaciones por mantener una estabilidad en la satisfacción del
cliente, debido a que están en todo momento exigiendo cada vez servicios más refinados, con
18
atención las 24 horas del día, con soporte en plataformas interactivas que planteen formas
novedosas para participar, combinando lo global con lo local, lo instantáneo y lo simultaneo (de
Hernandez & Morillo, 2009).
Con estas exigencias, se hace necesario nuevas estrategias de mercadeo turístico que se
apoyen con los sistemas de información, que consideren a fondo los recursos que ofrece la
tecnología, de esta manera, innovar en una herramienta que facilite el acceso a datos que
proporcionan un modelo indirecto de comunicación de los turistas con los prestadores de
servicios, además se considera que;
Las TIC hacen referencia a los recursos tecnológicos que permiten el almacenamiento,
procesamiento, organización, acceso, uso, distribución y comunicación de información.
Comprende recursos informáticos como software y hardware necesarios para
almacenamiento y gestión de información, además redes de comunicación a través de
diversos medios físicos, que permiten su transmisión. (Rodriguez Moreno, 2018)
De esta manera, a medida que se han implementado las herramientas tecnológicas como
apoyo para el crecimiento de los mercados, concretamente el mercado del turismo se logra
observar como ahora son un elemento importante y desempeñan un rol en la comunicación de la
industria con la población existente en el mercado.
En los últimos años, el rol de las TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación)
frente a la divulgación de información en internet ha sido el de buscar las mejores herramientas
de fácil manipulación por parte de los consumidores. Jiménez y de San Eugenio (2009) afirman
que "la comercialización de productos, destinos y servicios turísticos se implementa,
básicamente, a partir del despliegue de variados procesos de comunicación, los cuales han
19
experimentado importantes cambios de tendencia" (pág. 290). Cambios que han sido provocados
por el fortalecimiento continuo de las TIC, siendo figura de "un eje transversal para la evolución
del turismo, por lo tanto, se convierten en las herramientas indispensables para la promoción y
difusión de los destinos turísticos". (Lopez , Altamirano, & Valarezo, 2016)
2.1.3 La información turística
La evolución de los mercados tiene como base el manejo adecuado de la información
disponible para promocionar el negocio, puesto que, sin información clara y concisa es
prácticamente imposible gestionar en la industria estrategias adecuadas en la promoción de las
actividades que están dispuestas para los turistas, quienes se encuentran consultando las ofertas
de servicios;
La búsqueda constante de información y la necesidad de compartirla por parte de los
turistas han estimulado la aparición de comunidades virtuales que se convierten en
referente a la hora de seleccionar un producto o destino turístico. Estas comunidades se
crean de manera voluntaria y en la mayoría de los casos de forma independiente a las
empresas turísticas lo que influye en la manera como las organizaciones turísticas se
comunican con sus públicos, incorporando a Internet y a los Medios Sociales en los
planes y las estrategias de comunicación. (Benitez, Marin Gutierrez, & González, 2018)
Entonces el punto de partida para el fortalecimiento del mercado turístico está en el
reconocimiento de la información disponible, para más tarde aplicar las diferentes estrategias que
la divulguen, presentándola como valor importante en el desarrollo de la actividad turística. Esto
se traduce en el adecuado aprovechamiento de los recursos de información.
20
Los recursos de información para Levitan, están estratégicamente posicionados en el
punto medio y la interrelación con las tecnologías y el personal, es lo que se llama "ciclo
de sistemas de información". Aboga por la separación del ciclo de producción para sacar
provecho de todas las entidades, procesos y sistemas que pueden ser gerencia dos.
(Barrios Fernandez, 2003)
2.2 Marco conceptual
Los conceptos planteados a continuación son tenidos en cuenta para la comprensión y
desarrollo del texto en mención, identificando los aspectos relevantes en la problemática;
Turismo, Conocido como la actividad en la que las personas viajan y disfrutan de su
tiempo libre (OMT, 2021); es el aspecto central de la propuesta, debido a que la necesidad
latente en el municipio es fortalecer la actividad turística.
Economía, Este concepto está ligado con la actividad turística, puesto que detrás del
mundo de atractivos y aprovechamiento del tiempo de ocio, se encuentra el crecimiento de los
ingresos al territorio, motivo por el cual muchas ciudades le están apostando a mejorar el
desarrollo de esta actividad, debido a que otras actividades que generaban un buen aporte han
estado perdiendo fuerza con el pasar de los días.
Información Turística, La información es la materia prima del conocimiento en todos
los ámbitos de la vida, su instrucción es la que buscan todos los seres humanos, como seres
racionales. La información nace y crece, el conocimiento es su cosecha, las personas que la
cortejan la convierten en conocimiento y la colectividad de ellos en inteligencia (Garcia, 2006).
De acuerdo con lo anterior, este aspecto es determinante en el desarrollo del proyecto,
debido a que enmarca el conjunto de datos que definen los servicios y/o atractivos turísticos
21
dispuestos para atender la desinformación de la persona que visita el municipio o que a pesar de
contar con una estadía prolongada aún no conoce plenamente el territorio anapoimuno.
Sistema de información, comprende las diferentes operaciones que son realizadas para
cumplir con realizar una tarea y satisfacer una necesidad. Para el caso de la propuesta se analiza
un sistema que comprende operaciones tradicionales de divulgación de la información turística
mediante carteles, volantes o folletos apoyados de un punto de información, para gestionar
mediante el aplicativo web, una forma digital de acceder a los datos buscados por un turista.
Tecnologías de información (TIC), definición para las herramientas de tipo tecnológico
que mejoran la comunicación y el acceso a la información, teniendo como principal motor el uso
del Internet (MINTIC, 2009). Este aspecto se tiene en cuenta para la aplicación del proyecto
como herramienta principal que define el medio de difusión masiva que dará soporte a los
procesos de divulgación de la información turística en el sistema actual.
2.4 Marco Legal
La ejecución de la propuesta se relaciona con las leyes referenciadas a continuación:
en la ley 1558 de 2012, se respalda el objeto principal de esta propuesta, porque se resalta el
desarrollo de la actividad turística entorno a la promoción y aprovechamiento de los recursos que
puede ofrecer un territorio.
CAPÍTULO I. OBJETO, IMPORTANCIA Y PRINCIPIOS DE LA ACTIVIDAD
TURÍSTICA.ARTÍCULO 1o. OBJETO. La presente ley tiene por objeto el fomento, el
desarrollo, la promoción, la competitividad del sector y la regulación de la actividad
turística, a través de los mecanismos necesarios para la creación, conservación,
protección y aprovechamiento de los recursos y atractivos turísticos nacionales,
22
resguardando el desarrollo sostenible y sustentable y la optimización de la calidad,
estableciendo los mecanismos de participación y concertación de los sectores público y
privado en la actividad. (Ley N° 1558, 2012)
Por otro lado, el tratamiento de los datos por parte de entidades públicas o privadas,
además, la información en la base de datos puede estar sujeta a cambios y/o actualizaciones, por
ello se requiere tener en cuenta la protección de los datos conforme lo menciona la ley estatutaria
1581 de 2012;
TÍTULO I. OBJETO, ÁMBITO DE APLICACIÓN Y DEFINICIONES. ARTÍCULO 1o.
OBJETO. La presente ley tiene por objeto desarrollar el derecho constitucional que
tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan
recogido sobre ellas en bases de datos o archivos, y los demás derechos, libertades y
garantías constitucionales a que se refiere el artículo 15 de la Constitución Política; así
como el derecho a la información consagrado en el artículo 20 de la misma. (Ley
estatutaria 1581, 2012)
En cuanto a la calidad del producto final, se considera importante la mención de la ISO
9001, en la que se relacionan los sistemas de gestión de calidad. es mediante esta norma que se
garantiza la disponibilidad del sistema de información web para los turistas y/o residentes del
municipio. El objeto y campo de aplicación, estipula:
Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión de la
calidad, cuando una organización:
23
a) necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos que
satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables, y b)
aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del
sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el
aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios aplicables. (Norma Internacional ISO 9001, 2008)
3. Anapoima y la influencia de herramientas en el mercado turístico
El crecimiento tecnológico ha conseguido ser codiciado por los mercados debido a las
diferentes herramientas que permiten llevar productos a la comodidad de los consumidores sin
que se sientan sofocados por la presión de los vendedores.
En el mercado turístico, el desarrollo de herramientas tecnológicas toma importancia con
la exigencia de los visitantes por hallar de manera fácil, información de los servicios que ofrece
el destino elegido, para ello, se encuentra una diversa oferta de páginas web o aplicaciones
móviles que la proporcionan. Pero estas generalmente alojan información de las ciudades
principales en el territorio nacional, inclusive se presentan casos en los que se relacionan tan solo
unos cuantos servicios, y aquellos que si se mencionan pueden llegar a mostrar datos
desactualizados.
Aun así, existen herramientas que debido a su modelo de negocio cuentan con la
información de aquellos servicios que han decidido aportar una mensualidad para ser
promocionada en la herramienta.
El fortalecimiento de la actividad turística se resalta para aquellos territorios que han
dado el paso hacia la tecnología, por tal motivo es que se pueden encontrar diferentes
24
herramientas que ofrecen la información del lugar por visitar. Sin embargo, aún se encuentran
ciudades o municipios como Anapoima que han centrado gran parte de su economía en el
turismo y que ya identifican la necesidad de apoyarse en la tecnología para llegar cada vez a más
turistas.
Anapoima se ha convertido en un municipio de descanso para los capitalinos debido a la
cercanía con la capital y a la posición geográfica que garantiza un clima cálido considerado
como uno de los mejores del mundo. Es así como en harás de acoger a los visitantes ha llevado al
desarrollo de diferentes ofertas que tienen como fin convertir la visita en una agradable estadía.
Estas ofertas se agrupan según la prestación del servicio identificada en el municipio (cuadro 1).
Cuadro 1. Oferta de servicios categorizados
Categoría Nombre del prestador de servicio/Descripción
Hospedaje
Rural
La Masia Hotel Boutique, Natura Anapoima Reservado, Hotel Villa Sarita,
Hotel Parador Anapoima, Parador Campestre El Molino, Finca los Naranjos,
Hotel Econilo Natural, Cabañas de Sueño 1 y 2, Ananda Wellness Hotel,
Cabaña Huitaka, Finca Villa Sofia, Finca Ecoturistica Palomango, Casa
Quinta Villa Leonor, Finca Versalles.
Hospedaje
Urbano
Hotel Kalandaima, Hotel Majestic, Hotel Don Tobi, Hotel Imperio, Hotel San
Luis H. Hotel Playa Alta, Hotel La Valvanera, Hotel Anapoima 1, Hotel
Anapoima 2, Hotel Casa Familiar las Mercedes, Hotel y Restaurante
Anapoima Plaza, Hotel Poimana, Hotel Safiro Real, Hospedaje María Helena,
Calimenio Campestre, Casa Recreativa la Primavera, Casa Quinta El Bosque,
Villa Orfi, Villa del Rosario 1, Casa Hospedaje las Palmas, Hotel el Refugio
de Santa Clara, Hospedaje Shadday, Hospedaje Las Margaritas JS, Hotel
Boutique Villa Del Carmen, Hospedaje El Mirador EP, Hospedaje Villa Orfi
2, Hotel Villa Paula Anapoima, Hotel y Piscina Villa del Rauzan, Playa
Calimenio 2, Turismo y Sol Anapoima, Aparta hotel Austrias.
Atractivos
Naturales
Baños Medicinales Santa Ana, Baños Medicinales Santa Lucia, Mirador San
Judas, Piedra Boca, Cascadas Golconda, Quebrada Campos, Mirador Las
Abejas, Mirador Cristo Rey, Árbol Cují.
25
Deporte
Caminata ecológica: Las Delicias, Mirador de San Judas, Vuelta al Bosque,
Santa Ana.
Rutas Ciclo montañismo: Vuelta al Bosque, Alto de las Flores, Vuelta San
Antonio Alto, Blanco y Negro, La Guasima, La Golconda.
Aventura extrema: recorridos con cuatrimotos, motos de montaña.
Información
Histórica y
Cultural
(Patrimonio
Material e
Inmueble)
Palacio Municipal, Casa de la Cultura, Parque Principal Simón Bolívar,
Parroquia Santa Ana, Casa de Bahareque Banco Bogotá, Pila Alameda, Salón
de Artes, Biblioteca Municipal, Casa Colonial Restaurada, Casa de Bahareque
Jericó, Hacienda Santa Teresa, Arte Rupestre vereda Santa Rosa, Camino Real
Santa Ana, Parque la Bienvenida, Centro Cultural y Deportivo, Estación de
Tren.
Bares y
Restaurantes
Bar: BBC, El pingüino, Mati, Avalon, Palo lindo, el tío yiyo
Restaurante: El Quincho, La terraza, Isabelita, Aborigen, Serrucho Paisa,
Burguer Family, La mejor esquina, Juancho Parrilla, El Arriero Paisa, Las
Begonias, Tatai, Bruno´s, Hanapoyma, Bariloche, Todo Rico, La Quinta.
Fuente: Autoría propia. Relaciona las categorías de servicio en Anapoima.
El cuadro 1, agrupa los hoteles, fincas, e historia del municipio de acuerdo al servicio prestado,
además de los lugares correspondientes a otras categorías de servicio.
Después de conocer la disponibilidad de recursos del municipio para con sus visitantes
llega el momento de identificar aquellas herramientas tecnológicas que brindan al mercado una
forma de poner en las manos de las personas toda la información requerida por esta a la hora de
planear visitar el lugar.
Es esta la información que capturan las diferentes herramientas existentes en el mercado
actual. A continuación, se relacionan algunas que se encuentran a nivel nacional e internacional
con una breve descripción y la participación en el territorio anapoimuno;
Cuadro 2. Aplicativos tecnológicos con fin turístico y su participación en Anapoima
Solución Descripción
App Colombia
Travel
(Nacional)
Relaciona la ubicación, la información de hoteles y transporte, de
los destinos principales de Colombia.
Incidencia en Anapoima: Ninguna.
Link: https://colombia.travel
26
Solución Descripción
Google Trips
(Internacional)
Este es un asistente que organiza las reservas de tiquetes hoteles,
restaurantes, vuelos y alquileres vacacionales. Proporciona
información de diferentes ciudades, pero solo aquella que
corresponde a los lugares que ha sido destacados, por ser más
visitados.
Incidencia en Anapoima: Relaciona la información de la ubicación
de 1 restaurante
Link: https://www.google.com/travel/
Tripadvisor
(Internacional)
Cuenta con los destinos más recomendados de Colombia
permitiendo reservar en hoteles y restaurantes realizando una
comparación en sus precios.
Incidencia en Anapoima: Cuenta con alrededor de 20 prestadores
de servicios de hospedaje, con una breve reseña y datos del mismo.
Solo los negocios más destacados (alrededor de 20).
Link: https://www.tripadvisor.co/
Bogotá
(Nacional)
Es una app que brinda a los turistas de Bogotá, los diferentes
restaurantes, hoteles, actividades y recomendaciones de qué ver en
la ciudad. Esto dentro de paquetes turísticos, ofrecidos por
operadores de la ciudad.
Incidencia en Anapoima: Ninguna.
Link:
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.minube.guides.b
ogota
Foursquare City
Guide
(Internacional)
Es una aplicación basada en los usuarios (red social), que
recomienda lugares y ofertas de acuerdo a los lugares que la
persona o sus amigos visiten.
Incidencia en Anapoima: Cuenta con 12 lugares registrados, y los
respectivos comentarios de los usuarios.
link: https://es.foursquare.com/city-guide
Guía de turismo de
Santander
(Nacional)
Ofrece la guía del departamento de Santander para servicios de
hospedaje, comida, deportes y lugares para visitar. Esta guía lleva a
la página oficial de cada servicio vinculado (puede encontrarse
información desactualizada, lugares sin detalle de información).
Incidencia en Anapoima: Ninguna.
Link: http://guiaturisticadesantander.com/
Caqueta.travel
(Nacional)
ofrece planes turísticos, además brinda la información de hoteles,
restaurantes, fincas, artesanías.
Incidencia en Anapoima: Ninguna.
Link: https://caqueta.travel/
27
Solución Descripción
China travel guide
(Internacional)
Ofrece Tours por diferentes lugares del medio oriente, mediante
imágenes y una breve descripción resaltan cada lugar.
Incidencia en Anapoima: Ninguna.
Link: https://www.travelchinaguide.com/
Mee trip
(Internacional)
Brinda a sus usuarios comunicación con residentes de la capital de
Japón y otras capitales de Asia que se ofrecen como guías por un
bajo precio.
Incidencia en Anapoima: Ninguna.
Link: http://www.meetrip.to/
Trivago
(Internacional)
Permite a las personas comparar precios de los hoteles ubicados en
el lugar a visitar y para hacer efectiva una reserva, se enlaza a
booking.com, esto quiere decir que el hotel debe estar vinculado en
las dos plataformas.
Incidencia en Anapoima: Relaciona información de algunos
hoteles y fincas, alrededor de 20 prestadores de servicio de
hospedaje.
Link: https://www.trivago.com.co/
Booking.com
(Internacional)
Relaciona los diferentes lugares de alojamiento, vuelos, alquiler de
autos, taxis y atracciones turísticas que ofrece el destino
seleccionado.
Incidencia en Anapoima: Relaciona información de alrededor 52
prestadores de servicio de hospedaje (fincas y hoteles) en el
territorio y cercanías.
Link: https://www.booking.com
Triposo
(Internacional)
Ofrece a los negocios o empresas con fin turístico una herramienta
de fácil manejo para llegar a sus clientes, con la posibilidad de pagar
para escalar los beneficios del aplicativo.
Incidencia en Anapoima: Cuenta con alrededor de 15 prestadores
de servicios en el aplicativo de los cuales 11 son de hospedaje.
Link: https://www.triposo.com/travelguide
Fuente: Autoría propia.
El cuadro 1, relaciona 12 aplicativos con su breve descripción y la incidencia sobre Anapoima.
De acuerdo con la información registrada en la Tabla 1, se resalta la importancia del
desarrollo tecnológico y su intervención en el mercado turístico, porque se permite promover
mediante estos aplicativos los datos de los lugares que prestan un servicio para el turista. Esto se
28
transforma en potencia para los sectores colombianos que centran su economía en la actividad
turística.
No obstante, “para capitalizar estas oportunidades el país tendrá que trabajar duro en
mejorar la infraestructura, conectividad, bilingüismo, educación, inversión y formalización
empresarial porque es claro que no basta con tener un país paradisiaco”. (El turismo enciende
motores, 2018) Por tal motivo, es que cada vez se encuentran más territorios tomando de la mano
a la tecnología para fortalecer el desarrollo de la actividad turística.
Ahora bien, Anapoima es un territorio que no ha sido foco de las aplicaciones que ya
participan del mercado (Cuadro 1), tan solo figuran aquellos prestadores de servicios que han
tomado de forma individual la iniciativa de participar en estos aplicativos para llegar fácilmente
a más turistas, de aquí la necesidad de centralizar la información que requiere una persona acerca
del municipio mediante el apoyo de las herramientas de carácter tecnológico, añadiendo una
mejora al sistema actual que busca informar al visitante.
Finalmente, esto se remite a ejecutar la propuesta mencionada en este documento, con la
búsqueda de mejorar el sistema actual de promoción de la información de los servicios que
actualmente puede encontrar el turista en Anapoima.
4. Modelos de análisis en el sistema de información web
Aplicar una mejora al sistema de información actual en el municipio de Anapoima
implica innovar en la ejecución de los procesos, diseñando estrategias que mediante la
articulación de las herramientas tecnológicas conlleven a potenciar la comunicación del
municipio y los turistas. Con base en esto, aplicar modelos de análisis para generar un perfil del
29
producto permite establecer aquellos factores que influyen e interactúan con el sistema de
información web, a fin de enfocar su participación en el turismo del municipio.
4.1 Modelo Pestel
Con el desarrollo del modelo Pestel se identifican los factores de carácter externo que se
encuentran en el entorno o mercado en el que se desempeñara el sistema de información web,
desde una mirada política, económica, social y tecnológica.
Ilustración 1. Análisis modelo Pestel, sistema información web
POLÍTICOS ECONÓMICOS SOCIALES
- MINTIC
- Política de turismo
sostenible: "Unidos por la
naturaleza".
- Política de competitividad
turística: el desafío para
alcanzar un turismo de clase
mundial.
- Política de mercadeo y
promoción turística:
Colombia destino turístico de
clase mundial.
- Servidor
- Hosting
- Dominio
- Mantenimiento de la
página
- Publicidad -
promoción
- Comunidad turística
- Comunidad local
- Prestadores de servicios
TECNOLÓGICOS AMBIENTALES LEGALES
- Equipos
- Software
- Conectividad
Aprovechamiento
adecuado de los
recursos
- Licencias
- Tratamiento de datos
personales
- Calidad de software
- Ley 1341 de 2009,
referente a los principios y
conceptos sobre la sociedad
y las tecnologías de la
informacion
Fuente: autoría propia.
La ilustración 1, relaciona el análisis de los factores externos que influyen sobre el sistema de
información web.
30
Mediante este análisis se identifican los factores que describen la participación
tecnológica en el mercado turístico, los cuales obedecen a la búsqueda de fortalecer la actividad
en la que se ha venido aplicando estrategias políticas, que formulan la garantía de un equilibrio
en el aprovechamiento de los recursos y el desarrollo del mercado.
De igual manera, el beneficiarse del boom tecnológico propone fortalecer la
comunicación mediante aplicativos que ofertan los diferentes servicios disponibles en el
territorio, sin dejar de lado las normativas que pretenden el cumplimiento y el manejo adecuado
de la información que circula en el medio.
Entonces, la participación tecnológica puede llevar a lograr resultados exitosos en el
desarrollo y promoción del turismo como una actividad que contribuye en la economía del
municipio.
4.2 Matriz DOFA
La matriz DOFA, es el modelo adecuado para identificar los aspectos internos y externos
que afectan el sistema de información web.
Cuadro 3. Análisis DOFA, sistema información web
INTERNO
DEBILIDADES OPORTUNIDADES
EXTERNO
- Falta de actualización de
la información.
- Falta de promoción en
redes sociales.
- Crecimiento e innovación
tecnológica.
- Uso constante de productos
tecnológicos debido a la
virtualidad.
- Poca incidencia de los
aplicativos existentes.
FORTALEZAS AMENAZAS
- Información centralizada.
- Enfoque en el turista.
- Disponibilidad de
servicio.
- Poca respuesta a la oferta de la
información de los servicios.
Fuente: Autoría propia.
31
La tabla 2, plantea un análisis de las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas
que afectan el sistema de información web.
En el análisis DOFA, el sistema de información web se enfrenta a variables que se
encuentran presentes en el mercado turístico, planteando desde su parte interna las debilidades
latentes como la falta de actualización de la información y la promoción o publicidad del
aplicativo en redes sociales como medio directo para llegar a los turistas. Pese a esto, se impone
en el mercado con fortalezas como ser una herramienta que cuenta con información centralizada,
que se enfoca en el turista brindando un servicio de bolsillo disponible en todo momento.
Mientras que, por la parte externa, es un aplicativo que cuenta con la oportunidad de
puntear en el municipio debido a la poca, por no decir nula participación de los aplicativos
existentes en la promoción de los servicios que allí se ofrecen, además de ser una necesidad
acogida por el mercado debido al crecimiento tecnológico de los últimos años, que ha llevado al
uso cotidiano de los dispositivos como una herramienta que permite suplir diferentes necesidades
como la de organizar unas vacaciones.
No obstante, se puede encontrar con aspectos que amenazan la eficacia, como lo puede
ser la respuesta negativa de las personas frente a la oferta de la información de los servicios
mediante el aplicativo.
4.3 Modelo Canvas
Aplicar el modelo Canvas, permite evaluar nueve aspectos que definen el modelo de
negocio que representa el sistema de información web, además de reconocer la participación de
las diferentes variables que van de la mano del aplicativo para desempeñarse de la mejor manera
en el entorno al cual se está aplicando.
32
Ilustración 2. Análisis modelo Canvas, sistema información web
Fuente: Autoría propia.
La tabla 3, identifica los aspectos que caracterizan al sistema de información web desde una
mirada de modelo de negocio.
Desde la mirada de modelo de negocio, el sistema de información web concentra su valor
en ser una herramienta de impacto directo al ser el primer aplicativo en el municipio, con la
centralización de los servicios ofrecidos al turista y garantizando la actualización continua de la
información en una comunidad rodeada de tecnología.
De esta manera, ofrecer calidad en el proceso de informar al visitante acerca de lo que el
municipio tiene a su disposición, representado en una herramienta de bolsillo que brinda pronta
respuesta a la necesidad informativa del turista.
Actividades Clave
Promoción y divulgación de
información
Brindar información
actualizada al turista.
Apoyar un primer
acercamiento del turista con el
proveedor del servicio.
Relación con Clientes
Calidad de servicio
Pronta respuesta
Recursos Clave
Personal: profesional
desarrollador
Infraestructura: Web
Capital: Alcaldía
Tecnologia: Equipos, servicio
tecnico, dominio, hosting
Canales
Oficina Turismo
Centro de información
Portal Web
Telefono
Sistema de información web - Turismo
Socios Clave
Prestadores de
servicios:
Hoteles
Fincas recreativas
Administradores de
lugares historicos
Propuesta de
Valor
Información
centralizada
Actualización
continua
Incidencia directa
en el municipio
Segmentación de
clientes
Comunidad
tecnológica (16
años en adelante)
Estructura de Costes
Programador web, dominio, hosting, base de datos,
promoción/publicidad, capacitación.
Fuente ingresos
Aporte turístico de los operadores
33
5. Propuesta Aplicativo Web
El crecimiento tecnológico ha llevado a usar el dispositivo móvil para todo tipo de tareas,
gracias a las múltiples funcionalidades que cada día ofrece a los usuarios. Según encuesta
realizada por Travelport, “el 60% de los nacidos entre 1980 y 2015 reservan viajes a través de
sus dispositivos móviles”. (Gallo, 2019) En este sentido, las personas cada vez están usando más
su dispositivo móvil para planificar sus vacaciones.
Teniendo en cuenta el crecimiento del mercado turístico en el municipio, se identifica la
necesidad de implementar la tecnología para fortalecer la comunicación con el turista en cuanto a
proporcionar la información de los servicios turísticos dispuestos en el territorio, es por ello que,
mediante el acuerdo municipal N° 10 de 2018 se reconoce, la participación de las TIC, indicando
que con estas se permite simplificar procesos de promoción y comercialización de productos o
servicios turísticos en una apuesta digital que vincula tanto al sector público como privado
(Concejo municipal de Anapoima, 2018).
De acuerdo con esto, el turista se encuentra con la dificultad de hallar información de
forma rápida acerca de los recursos turísticos en Anapoima, lo cual se convierte en una tarea
agotadora al revisar en diferentes aplicativos web o aplicaciones móviles que registran solo una
parte de la totalidad de los servicios y tan solo algunos datos que los describen (ver Cuadro 1).
Es por esta razón que se propone desarrollar un aplicativo web que reúna la información
de los servicios ofertados en el municipio, garantizando a los turistas una herramienta practica de
fácil manejo en la que puedan encontrar datos descriptivos y de contacto del servicio deseado.
34
5.1 Análisis del sistema actual
5.1.1 Proceso general del sistema actual
Actualmente en Anapoima la divulgación de la información hacia el turista para que
conozcan acerca de los iconos históricos y los lugares a visitar en el municipio, se desarrolla
mediante un sistema de información que aplica procesos manuales, pues se hace uso de los
volantes, carteleras, y/o vallas publicitarias para proporcionar al turista lo que el municipio tiene a
disposición. Además, se cuenta con un punto de información turística donde se proporcionan
algunos de los recursos mencionados anteriormente.
5.1.2 Diagnóstico del sistema actual
El sistema actual cuenta con buena logística para el desarrollo de las actividades
correspondientes a la divulgación de la información, sin embargo, cuenta con un método
tradicional en físico en el que se realizan procesos manuales, lo cual incurre en el gasto de recursos
no sólo monetarios sino también de materia prima. Con base en lo anterior se identifica fortaleza
y debilidad del sistema;
Fortaleza: La información es clara, no se requiere de mayor proceso técnico para su
divulgación. Sólo requiere de una buena logística humana y el receptor de la información podrá
obtener lo que desea.
Debilidad: La creación de elementos físicos con contenido informativo no suelen ser
usados en su totalidad, quedando almacenados o destinados a la basura luego de generarse alguna
mejora en los diseños de la información o deterioro de los mismos. Las personas solo observan la
información por un instante y suelen arrojar los elementos inmediatamente después de su entrega,
o los guardan, pero cuando se desea consultar nuevamente no se recuerda donde se ubica dicho
elemento informativo.
35
También se manifiesta, por parte de las personas encargadas de informar al turista, que la
entrega de documentos físicos como volantes con información, en ocasiones producen
incomodidad en el turista, pues este presta poca atención en la información que se le proporciona
debido a que se encuentra realizando alguna otra actividad.
5.1.3 Diagrama de caso de uso del sistema actual
Ilustración 3. Diagrama caso de uso de sistema actual.
Fuente: Autoría propia.
Ilustración 3, mediante el cual se describe el comportamiento des sistema actual de promoción de
los servicios turísticos.
Mediante el diagrama se identifican 3 actores que interactúan con el sistema de
información, en un primer momento la secretaría de turismo es la encargada de actualizar los
documentos que resguardan la información turística, luego debe gestionar la promoción de esta
información mediante los recursos físicos que son dispuestos para el turista, además se cuenta
36
con un funcionario encargado del punto de información, allí se almacenan aquellos recursos que
no son pertinentes como recursos publicitarios (carteleras, mapas, entre otros). Por otro lado, el
turista debe tener la disposición de observar la publicidad turística, y si desea ampliar la
información debe dirigirse al punto de información donde buscarán dar solución a la solicitud.
5.2 Requerimientos
5.2.1 Requerimientos funcionales
● Rol de administrador para la manipulación de la información.
● Inicio de sesión para el administrador.
● Cierre de sesión para el administrador.
● Alimentar una base de datos con la información de los servicios turísticos.
● Visualizar por categorías la información de los servicios turísticos.
● Añadir información histórica o del servicio turístico.
● Modificar información histórica o del servicio turístico.
● Actualizar información histórica o del servicio turístico.
● Eliminar información histórica o del servicio turístico.
● Filtrar búsquedas por categoría de servicio.
● Sección de comentarios que permita a los usuarios comentar su experiencia.
● Enlazar las redes sociales del municipio.
5.2.2 Requerimientos no funcionales
● El aplicativo web debe ser amigable, agradable a la vista y fácil de usar.
● El aplicativo debe respetar las normas definidas para el desarrollo web.
37
● El aplicativo debe funcionar en los navegadores Chrome, Mozilla Firefox, Opera, los
cuales suelen ser los más usados en los dispositivos móviles, tabletas y computadores.
● Visualización responsive en los diferentes dispositivos que cuentan con un navegador
mencionado en el punto anterior.
● Servidor HTTP Apache.
● Desarrollar en lenguaje PHP, JavaScript, HTML, CSS.
● Motor de bases de datos, MYSQL.
5.3 Implementación de una metodología ágil en el desarrollo del aplicativo web
Con la aparición de las metodologías agiles, el desarrollo de aplicaciones toma un rumbo
de eficacia y calidad frente al producto final, puesto que, con estas, en primera medida se incluye
al cliente en la mayor parte del desarrollo. Así como, el aprovechamiento de herramientas y
estrategias que permiten a los grupos de desarrollo, trabajar de manera articulada para obtener
resultados en periodos de tiempo más cortos sin sacrificar calidad del producto final.
Rapid Application Development (RAD) fue creado por la IBM en el año 1980 como un
método formal para el desarrollo de aplicaciones. Con este método el usuario está
involucrado en todas las fases del ciclo de vida del producto, no sólo en la definición de
los requerimientos, sino también en el diseño, desarrollo, pruebas y despliegue de este.
(Futrell, Shafer, & Shafer, 2002)
38
Ilustración 4. Rapid Applications Development
Fuente: https://slideplayer.es/slide/4620488/
La ilustración 4, es la representación gráfica del ciclo de vida o fases para el desarrollo de un
aplicativo empleando la metodología ágil RAD.
En español, Desarrollo Rápido de Aplicaciones, es una metodología ágil aplicada para el
desarrollo de software debido a que se desempeña bien cuando se desea desarrollar aplicaciones
en un corto periodo de tiempo, también, permite y exige la participación constante del usuario
cliente a lo largo del desarrollo del proyecto. Esto último, porque se considera que el usuario
cliente debe estar al tanto de lo que se va realizando, además permite que se mitiguen los errores
finales en la aplicación, puesto que durante el desarrollo se van puliendo las consideraciones del
usuario.
5.3.1 Fases de Diseño del Sistema
5.3.1.1 Análisis y Diseño
La definición de las funciones además de las áreas de información permite establecer los
alcances del sistema, así como el desarrollo de los modelos de datos y procesos con los cuales es
posible la construcción del prototipo con los componentes críticos del sistema (García Portuondo
& Fonseca Suarez, 2010).
39
Esta fase relaciona la definición conceptual, es decir serán definidos los alcances y limitantes del
sistema, de igual manera se especifican de los requerimientos, con el fin de que se permita
diseñar el sistema de información web con el apoyo de herramientas que permiten el desarrollo
de los modelos para mejorar la comunicación del cliente con el desarrollador.
5.3.1.2 Iteraciones
Las iteraciones desarrollan un ciclo de trabajo en el que es vital la participación del usuario
cliente para llevar a cabo la construcción de los componentes; para el desarrollo del ciclo de
iteraciones se consideran 3 momentos;
Construir: se realiza la construcción del componente.
Demostrar/Mostrar: es aquí donde se muestra al cliente el componente desarrollado
para que haga sugerencias acerca del resultado.
Refinar: Finalmente se toman las consideraciones del usuario cliente para ajustar el
componente, después de esto se podrá iniciar con otro componente.
En las iteraciones se obtiene componentes del aplicativo que van quedando con la
aprobación del usuario cliente y de esta manera articularlos con el sistema. De esta manera,
también se están mitigando los errores que se puedan presentar en la fase de pruebas.
5.3.1.3 Pruebas
Después de tener todos los componentes desarrollados se procede con la integración de
estos para realizar pruebas unitarias, con el fin de identificar errores y corregirlos, sin embargo,
cómo se han realizado verificaciones por parte del usuario cliente durante las iteraciones se
reduce el riesgo de que puedan aparecer errores de complejidad alta. Estas pruebas son
ejecutadas por el cliente y el usuario final, luego se desarrollan los manuales respectivos para el
uso de la herramienta.
40
5.3.1.4 Despliegue o Implementación
Finalmente, en esta etapa se realiza la entrega del software y cierre de los compromisos
adquiridos al desarrollar la aplicación, también se realiza una capacitación a usuarios para el
manejo de la herramienta, además de la entrega de los manuales desarrollados en la etapa
anterior.
Para el cumplimiento de estas fases se debe estructurar un cronograma de actividades que
permita dar seguimiento y evaluar los tiempos de entrega de cada fase. En la ilustración 2, se han
organizado las fases de la metodología RAD, en términos de fases y los tiempos a emplear para
concluir con la propuesta en mención de este documento.
Ilustración 5. Cronograma de actividades
Fuente: Autoría propia.
La ilustración 1, relaciona la ejecución de la metodología ágil RAD para llevar a cabo el desarrollo
del aplicativo web.
De acuerdo con el cronograma (Ilustración 2), el aplicativo se puede encontrar listo al cabo
de tres meses, siempre y cuando se dé cumplimiento a los ítems en los tiempos según cronograma.
Esto para garantizar la correcta aplicación de la metodología.
Sem
an
a 1
Sem
an
a 2
Sem
an
a 3
Sem
an
a 4
Sem
an
a 5
Sem
an
a 6
Sem
an
a 7
Sem
an
a 8
Sem
an
a 9
Sem
an
a 1
0
Sem
an
a 1
1
Sem
an
a 1
2
Sem
an
a 1
3
Sem
an
a 1
4
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Actividad
METODOLOGIA
DE
DESARROLLO
DE SOFTWARE
(RAD)
FASE 1. DEFINICION Y ESPECIFICACION
DE REQUERIMIENTOS
FASE 2. ITERACIONES
FASE 3. PRUEBAS
FASE 4. DESPLIEGUE O IMPLEMENTACION
41
5.3.2 Herramientas y Diagramas
La implementación de la metodología RAD, permite el aprovechamiento de las
herramientas que facilitan el desarrollo del ciclo de vida del software, con el fin de mejorar las
tareas realizadas en cada una de sus fases. Por ejemplo, la comunicación con el cliente, o la
programación del software.
Estas, son conocidas como herramientas CASE (Computer Aided Software Engineering),
traducido al español, Ingeniería de Software Asistida por Computadora.
el software que se utiliza en cualquiera o en todas las fases de desarrollo de un Sistema de
Información, incluyendo el análisis, diseño y programación. Las herramientas CASE
proporcionan métodos automáticos para diseñar y documentar las técnicas tradicionales
de programación estructurada (Freedman, 1993). (Grimán & Mendoza, 2021)
Con el pasar de los días el uso de las herramientas CASE se hace mayor debido a los
múltiples beneficios que se pueden obtener en el desarrollo del proyecto; se habla de ahorrar de
tiempo e inclusive una disminución de costos, siempre que las herramientas sean de carácter
libre.
En la actualidad muchas instituciones utilizan herramientas CASE para automatizar las
actividades involucradas en el proceso de desarrollo de los sistemas informáticos y así obtener
grandes beneficios, tales como mejorar la gestión y dominio sobre el proyecto (planificación,
ejecución y control); una mejor calidad del software desarrollado (Chavarría Báez & Ocotitla
Rojas , 2016).
De acuerdo con lo anterior, el desarrollo del aplicativo web se puede apoyar en
herramientas cómo:
42
Día, herramienta de uso libre para el diseño de diagramas UML (Unified Modeling
Language, Lenguaje de Modelado Unificado).
Umbrello, herramienta de uso libre para el diseño de diagramas UML.
MySQL Workbench, herramienta para el diseño y modelado de bases de datos.
Visual Studio Code Community, herramienta de apoyo para la programación del
software.
XAMPP, herramienta de uso libre que funciona como servidor local para la gestión de
bases de datos y avances de programación del software.
43
5.4 Presupuesto
Para ejecutar el desarrollo del aplicativo propuesto se estima el presupuesto a continuación,
Cuadro 4. Presupuesto estimado
Fuente: Autoría propia.
El cuadro 4, presenta el presupuesto estimado para el desarrollo del aplicativo.
Duración Costo
2 Semanas
Documentos con
información $ -
Herramientas,
computadora portátil $ 10.000
Entrevista $ 20.000
Encuesta $ 60.000
Recopilación y análisis $ 40.000
Víveres $ 50.000
$ 180.000
10 Semanas
Herramientas $ -
Hosting y dominio 1 año $ 315.000
Servidor web 1 año $ 384.000
Programación/$ 17.236 hora 320 horas $ 5.515.520
2 Semanas
Capacitacion y publicidad del
aplicativo800.000$
$ 7.014.520
$ 7.194.520
Total
Total Propuesta
Implementacion
Desarrollo
Total
Etapa
Análisis de la información
44
5.5 Wireframe del aplicativo web
El wireframe del aplicativo define el esquema que permite contextualizar la propuesta en
mención; debido a que es una herramienta que funciona por medio del navegador con el que
cuenta el dispositivo, es indispensable que cumpla el requerimiento de ser responsive. Es así
como a continuación se presenta el wireframe para la visualización desde un computador y
móvil.
Ilustración 6. Wireframe en dispositivo móvil
Fuente: Autoría propia.
La ilustración 6, presenta el esquema del aplicativo siendo usado desde un dispositivo móvil.
El usuario podrá navegar a través del aplicativo siendo capturado por las imágenes que
representa cada lugar y de esta manera incitarlo a consultar la información de que considere
pertinente. Esto, en el momento que así lo desee ya que cuenta con la herramienta a una distancia
de tan solo unas cuantas pulsaciones de sus dedos.
45
Ilustración 7. Wireframe en computador, visualización de servicios
Fuente: Autoría propia.
Ilustración 8. Wireframe en computador, visualización detalle de servicio
Fuente: Autoría propia.
46
La ilustración 7 y 8, presentan el esquema del aplicativo visto desde un computador, de
esta manera no solo se ofrece al turista la opción de planear sus vacaciones desde su celular sino
también emplear el ordenador para captar la información que requiere.
Con este diseño de aplicativo se propone que el uso sea intuitivo, que no presente carga
de objetos que lleven a la confusión de los usuarios, tan solo con una dinámica de objetos
encapsulados tipo “card” como ya se ve en muchas aplicaciones de comercio electrónico, pero se
requiere de aplicar el uso de varias imágenes en alta definición para capturar la curiosidad del
usuario incrementando ese deseo por conocer a detalle el servicio que deleita su gusto
vacacional.
47
Conclusiones
En el turismo, la actividad de imprenta y voz a voz son el medio tradicional de
comunicación para la transmisión de información acerca de los recursos disponibles para los
visitantes del municipio de Anapoima. Ahora bien, los años han traído consigo el desarrollo de la
tecnología cambiando el comportamiento de la sociedad, por lo cual se ha venido implementando
estrategias a través de las redes sociales para compartir todo tipo de información que puede ser
de interés para el local o el turista.
El inconveniente de emplear redes sociales en Anapoima, es que no se mantiene de forma
estructurada con las mismas condiciones para todos los interesados, es decir, en una red social se
transmite información que no detalla las características del lugar o atractivo sobre el que se
habla, simplemente se relacionan comentarios acerca de la calidad de este y datos que buscan
capturar la curiosidad del turista, estos datos se suelen perder en las múltiples publicaciones que
se realizan. Por ello, el desarrollo de una herramienta que gestione la información de las
actividades y atractivos para un turista que desea disfrutar de su estadía en el municipio, es de
vital importancia no solo para el fortalecimiento del turismo, sino también para la formación
histórica, cultural y recreativa de la población.
La información de los recursos a disposición de los turistas se encuentra debidamente
almacenada por la administración del municipio de Anapoima, lo cual facilitó la estructuración
por categorías para centrarse en el análisis de proponer un ambiente de recursos informativos
para los turistas del municipio. Quienes desean tener a la mano una forma de conocer lo que
pueden hacer en el municipio sin tener que desplazarse al punto de información y así aprovechar
el tiempo dedicado al ocio, puesto que suele generar pereza pensar en desplazarse para adquirir
la información.
48
Debido al constante crecimiento de la actividad turística y la presencia de desinformación
en los visitantes de Anapoima, toma importancia la participación de esta propuesta frente a dar
solución a la necesidad mencionada de promover los lugares, no solo por la necesidad latente,
sino porque en el municipio no existe un aplicativo que participe directamente en la promoción
de los servicios turísticos, entonces se convierte en una propuesta viable para promocionar con
información actualizada dichos servicios y llegar hasta la comodidad del turista sin invadir su
espacio.
49
Referencias
Administracion Municipal Anapoima. (2018). Plan de Desarrollo Turístico “Anapoima, Destino
Turístico de Bienestar 2018-2028”. Alcaldia de Anapoima, Cundinamarca. Anapoima:
Anapoima.
Anonimo. (12 de 12 de 2018). Proquest. Recuperado el 20 de 02 de 2021, de
http://ezproxy.unipiloto.edu.co/newspapers/yucatán-busca-fortalecer-su-mercado-del-
turismo/docview/2154870856/se-2?accountid=50440
Anonymous. (12 de Diciembre de 2018). Yucatán busca fortalecer su mercado del turismo local
y regional. Notimex, 20. Recuperado el 18 de 02 de 2021, de
http://ezproxy.unipiloto.edu.co/newspapers/yucatán-busca-fortalecer-su-mercado-del-
turismo/docview/2154870856/se-2?accountid=50440
Barrios Fernandez, N. (2003). La gestión de información y sus recursos (Parte I). Bibliotecas
Anales de Investigacion(1-2), 51-64. Recuperado el 03 de 03 de 2021, de Proquest:
http://ezproxy.unipiloto.edu.co/scholarly-journals/la-gestión-de-información-y-sus-
recursos-parte-i/docview/2245589592/se-2?accountid=50440
Benitez, V. A., Marin Gutierrez, I., & González, K. O. (2018). Comunicación turística 2.0 en
Ecuador. Análisis de las empresas públicas y privadas. Revista Latina de Comunicacion
Social, 73, 633-647. doi:10.4185
Chavarría Báez , L., & Ocotitla Rojas , N. (2016). Sobre el uso de herramientas CASE para la
enseñanza de bases de datos (Vol. 13). Mexico D.F: Mexico D.F. doi:1690-8627
Cisneros Mustelier, L., & García Leonard, Y. (01 de 06 de 2015). Contribución del turismo al
desarrollo local en cuba desde la perspectiva de la gestion del destino. Ecociencia, 2(3),
0. Recuperado el 20 de 02 de 2021, de http://ezproxy.unipiloto.edu.co/scholarly-
journals/contribución-del-turismo-al-desarrollo-local-en/docview/1826744626/se-
2?accountid=50440
50
Comercio. (27 de Julio de 2007). Experta colombiana explica los beneficios del turismo
comunitario. Noticias financieras, 1. Recuperado el 28 de 02 de 2021, de
http://ezproxy.unipiloto.edu.co/wire-feeds/experta-colombiana-explica-beneficios-del-
turismo/docview/467238492/se-2?accountid=50440
Concejo municipal de Anapoima. (30 de Noviembre de 2018). Proyecto 7. Fortalecimiento de
las TICS en la industria turística. Acuerdo N° 10 de 208, Por medio del cual se aprueba
el plan de desarrollo del municipio de Anapoima, Cundinamarca "Anapoima destino
turistico de bienestar 2018-2028", 11. Anapoima, Colombia.
Congreso de la Republica de Colombia. (17 de 10 de 2012). Ley estatutaria 1581. Por la cual
se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales. Bogotá D.C,
Colombia: Diario Oficial No. 48.587 de 18 de octubre de 2012.
Congreso de la Republica de Colombia. (10 de 07 de 2012). Ley N° 1558. Por la cual se
modifica la Ley 300 de 1996 -Ley General de Turismo, la Ley 1101 de 2006 y se dictan
otras disposiciones. Bogotá D.C, Colombia: Diario Oficial No. 48.487 de 10 de julio de
2012.
Cortada, D. M. (1 de 1 de 2006). Turismo cultura y desarrollo. doi:84-8347-009-8
de Hernandez, R. P., & Morillo, J. P. (2009). El mercadeo social/estratégico de los
productos/servicios y la definición del perfil de competencias del profesional de la
información/Social and strategic marketing of products / services and defining the profile
of the information professional. Documentacion de las ciencias de la informacion, 32,
179-192. Recuperado el 02 de 03 de 2021, de http://ezproxy.unipiloto.edu.co/scholarly-
journals/el-mercadeo-social-estratégico-de-los-productos/docview/214564904/se-
2?accountid=50440.
Debyser, A., & Pernice, D. (1 de 11 de 2020). Fichas tenaticas sobre la union europea.
Recuperado el 20 de 02 de 2021, de
https://www.europarl.europa.eu/factsheets/es/sheet/126/toerisme
51
Financiero. (01 de Agosto de 2014). Si una pyme quiere sobrevivir hoy, debe tener una
plataforma digital, advierte experto de Harvard. El Financiero, pág. 1. Recuperado el 28
de 02 de 2021, de http://ezproxy.unipiloto.edu.co/newspapers/si-una-pyme-quiere-
sobrevivir-hoy-debe-tener/docview/1550109480/se-2?accountid=50440
Futrell, R., Shafer, D., & Shafer, L. (2002). Quality Software Project Management. Upple Sader
River, New Jersey: Prentice Hall PTR.
Gallo, D. (12 de Diciembre de 2019). 60% de los jóvenes reservan viajes desde su celular. EL
TIEMPO, pág. 1. Recuperado el 18 de 03 de 2021, de
https://www.eltiempo.com/vida/viajar/60-de-los-jovenes-reservan-viajes-desde-su-
celular-442860
García Portuondo, I., & Fonseca Suarez, L. (3 de Diciembre de 2010). DOCPLAYER.
Recuperado el 15 de 03 de 2021, de DOCPLAYER: https://docplayer.es/62521770-
Desarrollo-rapido-de-aplicaciones-apoyado-en-mda.html
Garcia, M. (2006). El gestor de la información, el gestor de marketing y el gestor del
conocimiento1/Information Manager, Marketing Manager and Knowledge Manager.
Documentacion de las Ciencias de la Información, 29, 279-299. Recuperado el 25 de 02
de 2021, de https://search-proquest-
com.unipiloto.basesdedatosezproxy.com/docview/214557350/C4142E904AF94A8BPQ/
1?accountid=50440
Grimán, A., & Mendoza, L. (18 de 03 de 2021). Sistemas de información III laboratorio.
Recuperado el 18 de 03 de 2021, de Sistemas de información III laboratorio:
http://prof.usb.ve/lmendoza/Documentos/PS-
6117%20%28Laboratorio%29/Transparencias%20PS6117%20%28Lab%29%20HC.pdf
Jimenez Morales, M., & de San Eugenio, J. (2009). "Identidad territorial y promoción turística: la
organización de eventos como estrategia de creación, consolidación y difusión de la
52
imagen de marca de un territorio". Revista de Estudios de Comunicación, 14(26), 277-
297. Recuperado el 02 de 03 de 2021
Lopez , M. T., Altamirano, V., & Valarezo, K. (2016). Comunicación turística colaborativa 2.0:
promoción, difusión e interactividad en las webs gubernamentales de Iberoamérica.
Revista Latina de Comunicacion Social, 71, 249-271. doi:10.4185
Mazaro, R., & Varzin, G. (2008). Modelos de Competitividad para Destinos Turisticos en el
Marco de la Sostenibilidad. Administracion Contemporanea, 12(3), 0. Recuperado el 21
de 02 de 2021, de https://search-proquest-
com.ezproxy.unipiloto.edu.co/docview/1459142423/fulltextPDF/14103D815BF64148PQ/
1?accountid=50440
MINTIC. (29 de 07 de 2009). Portal MINTIC. Recuperado el 03 de 03 de 2021, de Portal
MINTIC: https://mintic.gov.co/portal/inicio/5755:Tecnologias-de-la-Informacion-y-las-
Comunicaciones-
TIC#:~:text=Las%20Tecnolog%C3%ADas%20de%20la%20Informaci%C3%B3n,%2C%
20video%20e%20im%C3%A1genes%20(Art.
motores, E. t. (28 de Abril de 2018). El turismo enciende motores. (Semana, Ed.) Semana, 1.
Recuperado el 10 de 03 de 2021, de
https://www.semana.com/economia/articulo/turismo-en-colombia-crece-pero-tiene-
todavia-problemas-para-ser-potencia/565224/
Norma Internacional ISO 9001. (15 de 11 de 2008). Sistemas de gestión de calidad - Requisitos
-Cuarta edición.
OMT. (20 de 02 de 2021). Organizacion Mundial del Turismo. Recuperado el 20 de 02 de 2021,
de https://www.unwto.org/es/glosario-terminos-
turisticos#:~:text=El%20turismo%20es%20un%20fen%C3%B3meno,personales%2C%2
0profesionales%20o%20de%20negocios.
53
Piñeiro Naval, V., Serra, P., & Mangana, R. (2017). Desarrollo local y turismo. El impacto
socioeconómico de la comunicación digital en Portugal. Revista Latina de Comunicacion
Social, 72, 1515-1535. doi:10.4185
Rodriguez Moreno, D. C. (2018). Tecnologías de información y comunicación para el turismo
inclusivo. Revista Facultad de Ciencias Economicas: Investigacion y Reflexión, 26(1),
125-146. doi:10.18359
