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Curso de formación para celadoras y celadores online

Anexo 1: Competencias

Competencias Índice_______________________________ Concepto de competencias……………………………………….. 3 1

Trabajo en equipo…………………………………………………. 13

2

Adaptación al cambio y contribución a la mejora……………….. 29

3

Orientación al paciente……………………………………………. 34 4

Orden, autonomía y eficacia………………………………………. 43

5

Organización, orden y utilización de recursos…………………… 46 6

Competencia técnica……………………………………………… 71 7

Resumen del módulo…………………………………………....... 78 8

Concepto de competencia

En este apartado del curso vamos a describir cuáles son las competencias que debemos desarrollar durante nuestra labor diaria.

Pero, ¿qué es una competencia?

© 2010 TAK El celador | Concepto de competencia

• Comportamiento observable y medible relacionado con el desempeño de un puesto de trabajo por las personas.

• Es consecuencia del conocimiento, habilidades y actitudes que poseemos.

Competencia se refiere al…


Puede que estos tres últimos términos te resulten un poco complicados, ya que pueden ser un poco abstractos.

Veamos a qué se refieren concretamente.


n Conocimientos: «Saber(es)»

n Habilidades: «Saber hacer»

n Actitudes «Querer saber/hacer»

Competencia se refiere a los:


Cuando hablamos de “Conocimiento” estamos hablando de la información que se adquiere de forma teórica.

Es el conjunto de saber o saberes que vamos acumulando en el tiempo, a través, por ejemplo, de nuestras compañeras y compañeros, de la formación, talleres o cursos que realizamos.

Por su parte, las habilidades se refieren a destrezas. A la capacidad de ejecutar labores, tareas o acciones, producto de llevar el conocimiento a la práctica y de la experiencia. Es el saber hacer.


Por último, las actitudes tienen que ver con la motivación de las personas.

Con su predisposición ante el trabajo, a querer poner en práctica los conocimientos y habilidades adquiridas, para conseguir un resultado adecuado ante el paciente y ante la propia organización.

Es el querer saber y querer hacer.


Ejemplo


Por ejemplo, yo sé cómo realizar una movilización al paciente, es decir, he aprendido la técnica.

Sé cómo ponerla en práctica, tengo la habilidad, y cuando realizo la movilización al paciente, lo hago dándole un trato adecuado, dirigiéndome a él de manera personalizada, de manera agradable, comprendiendo su situación.

Todo ello es mi comportamiento en una actuación de trabajo que engloba lo que sé, mi capacidad para hacerlo y cómo lo hago. Dependiendo de cómo lo haga, el resultado variará de manera importante.


Competencias de las celadoras y celadores de Osakidetza son:

• Trabajo en equipo.

• Adaptación al cambio y contribución a la mejora.

• Orientación al usuario.

• Resolución de problemas.

• Organización, orden y utilización de recursos.

• Competencia técnica.© 2010 TAK El celador | Concepto de competencia

Trabajo en equipo

¿Qué es el trabajo

en equipo?

Una de las primeras cuestiones que tenemos que tener claro, es que no trabajamos de manera aislada.

Somos un elemento más dentro de un equipo, formado por diferentes profesionales.

Para lograr el éxito de nuestras funciones, debemos apoyarnos y coordinarnos con todos los agentes del equipo.

© 2010 TAK Trabajo en equipo | Qué es el trabajo en equipo

� Personal facultativo

� Enfermeras/enfermeros

� Auxiliares de enfermería

� Personal administrativo

� Celadoras/celadores

� Otro personal de la Organización

El equipo incluye:


� Nuestras compañeras celadoras y celadores.

� Personal de otras unidades.

Las celadoras/celadores debemos

colaborar con:


No olvidemos que en muchas ocasiones somos el enlace entre diferentes servicios.

Por ejemplo, cuando un paciente es trasladado de urgencias a planta, nosotros somos el enlace entre ambas unidades.

Interactuamos con ambos servicios.


Esta colaboración y coordinación permite que cada uno pueda desempeñar las responsabilidades propias de su puesto o función...

...y, de esta manera, alcanzar nuestras metas, las de nuestros compañeros y la meta final de la organización, que está orientada al paciente.

Pero trabajar en equipo no es sólo trabajar con los demás para lograr nuestros objetivos.

Trabajar en equipo significa…


� Nuestras metas.

� Las metas de nuestros compañeros.

� Las metas de la Organización: orientación al paciente.

Colaborar para alcanzar:

Cooperar para lograr metas comunes.


Comportamientos

asociados al trabajo

en equipo

© 2010 TAK Trabajo en equipo | Comportamientos asociados al trabajo en equipo

Trabajar en equipo significa colaborar y cooperar

con otros, para alcanzar una serie de metas.

¿Qué comportamientos son los que nos hacen

trabajar bien en equipo?


� Tener en cuenta el impacto de nuestras

actuaciones en el equipo.

� Conocer el alcance de las responsabilidades

de los miembros del equipo.

� Información, comunicación y coordinación.

• Respuesta a las demandas de compañeros.

Comportamientos asociados


Un ejemplo de este último comportamiento, es la

respuesta rápida de la celadora ante las indicaciones

del médico.


Otra cuestión importante en el trabajo en equipo es

la formación.

Debemos implicarnos en la formación de nuestros compañeros.

Por ejemplo, cada vez que se incorpore un nuevo

profesional al servicio, le ayudaremos en su quehacer

diario, aportándole nuestros conocimientos y experiencias.

Finalmente, como miembros de un equipo formado

por diferentes profesionales, debemos…

• Participar, implicarnos y contribuir en las

actividades o proyectos. Tanto en los propios

de la unidad como en los de la Organización

en su conjunto.


Adaptación al cambio y contribución a la

mejora

Una de las competencias que debemos tener como celadoras y celadores es ser capaces, y tener disposición para adaptarnos a los cambios y contribuir a la mejora.

Esta capacidad de adaptación al cambio se refiere, tanto a la asimilación de los protocolos y formas de realización del trabajo, como a la disponibilidad ante cambios y modificaciones derivadas de las necesidades de la organización.

Además, como miembros de la organización, debemos colaborar y participar activamente en las iniciativas, programas y actividades orientadas a la mejora.

© 2010 TAK El celador | Adaptación al cambio y contribución a la mejora

© 2010 TAK

• Métodos y formas de trabajo.

• Necesidades organizativas.

• Participación activa en iniciativas, programas y actividades orientadas a la mejora.

Adaptación al cambio en:

El celador | Adaptación al cambio y contribución a la mejora

¿Cómo podemos desarrollar esta competencia?

A través de los siguientes comportamientos asociados:


Detectar áreas de mejora.

Realizar sugerencias.

Incorporar cambios que mejoran el trabajo.

Colaborar en actividades y proyectos de mejora.



Orientación al paciente

Una de las cuestiones que tenemos que tener presente es que el paciente es el centro de nuestra actuación. Por tanto, debemos tener en cuenta sus necesidades, tanto de salud, como físicas y emocionales.

© 2010 TAK El celador | Orientación al paciente

Capacidad de comprender y responder a las demandas del paciente.

Capacidad de relación y comunicación directa.

Grado de satisfacción generado en el paciente.

Orientarnos al paciente se entiende como:


• Comprendiendo las necesidades del usuario.

• Interés por responder a sus demandas.

¿Cómo nos orientamos al paciente?


Debemos procurar, ante todo, garantizar la seguridad del paciente y salvaguardar su intimidad.


¿Cómo podemos conseguir esto?


• Manteniendo el contacto visual durante su traslado.

• Cerrando la puerta o llamando antes de entrar a la habitación.

• Trasladando la historia del paciente siempre boca abajo.

• Asegurándonos que las sábanas están bien ajustadas, para que el paciente esté más cómodo.

Recuerda que nosotros somos, en muchas ocasiones, el primer contacto que tienen cuando llegan al hospital. Por tanto, tenemos que tener una actitud correcta, ser amables y saber adaptarnos a sus necesidades de salud, físicas y emocionales.

Al mismo tiempo, debemos ser tranquilizadores y facilitarles la información que requieran en cada momento. Pero sin extralimitarnos en nuestras responsabilidades.

Por ejemplo, no comentaremos aspectos referidos a su salud, que corresponden al personal asistencial.


• Comprensión de las necesidades del usuario.

• Interés por responder a sus demandas.

• Trato, actitud hacia el usuario e información adecuada.



Orden, autonomía y eficacia

Las celadoras y celadores debemos ser capaces de ordenar y organizar las actividades, así como ser autónomos y eficaces a la hora de resolver incidencias e imprevistos que se producen durante nuestra actividad.

© 2010 TAK El celador | Resolución de problemas | Orden, autonomía y eficacia

• Iniciativa y autonomía.

• Resolución de incidencias.

• Anticipación de problemas e incidencias.

• Orden, autoorganización de la actividad.

• Reconocimiento y reparación de errores propios.


© 2010 TAK El celador | Resolución de problemas | Orden, autonomía y eficacia

Organización de recursos

Responsables del

material

© 2010 TAK Organización de recursos | Adaptación al cambio

Las celadoras y celadores debemos poseer la

capacidad para ordenar, utilizar y mantener en

adecuado uso los materiales y recursos necesarios

para nuestra actividad.

Es decir, tenemos que tener en cuenta que el uso y

buen estado de los materiales son nuestra

responsabilidad y, por tanto, debemos asegurarnos

de que una vez utilizados, vuelvan a dejarse en su

lugar y listos para la próxima utilización.

Del mismo modo, si el material está defectuoso,

debemos seguir el procedimiento establecido para su

comunicación.

• Una vez utilizados, deben dejarse en orden y

perfecto estado.

• Si el material está defectuoso debemos

comunicarlo.

Los materiales son nuestra

responsabilidad



Esta capacidad de organización y orden, se observa

en diferentes comportamientos que tenemos que

tener durante el desempeño de nuestra labor diaria.

� Conocer y ejecutar los protocolos e instrucciones de actuación.

� Seguir las indicaciones en materia de

Prevención de Riesgos Laborales.




Por ejemplo, utilizaremos guantes en la movilización

de pacientes y procederemos al lavado de manos

después de nuestra actuación.

� Uso correcto de materiales y recursos.

� Utilización correcta de instrumentos,

equipos, aparatos o instalaciones.



• Orden y conservación de:


� Información, registros y documentación.

� Materiales y recursos.

� Instrumentos, aparatos, equipos o

instalaciones.

• Utilización y optimización de los recursos.


Protocolo material

defectuoso

© 2010 TAK Organización de recursos | Protocolo material defectuoso

El buen mantenimiento de los materiales y equipos a

nuestro cargo son nuestra responsabilidad.

Cuando detectemos que un material está en mal

estado, deberemos informar a quién corresponda y

actuar en función del procedimiento que esté

establecido en cada organización.

No todos los hospitales tienen por qué seguir el

mismo protocolo.

Veamos ahora un ejemplo de cómo procederíamos

en un centro concreto al darnos cuenta de que la silla

que hemos utilizado está defectuosa.


Como vemos, la celadora ha detectado un problema

en la silla de ruedas que acaba de utilizar.

Coloca el resto de los materiales en su lugar y se lleva

la silla en mal estado.


Lo primero que hace la celadora es avisar, según el

procedimiento de su centro, al responsable de

tramitar este tipo de incidencias, en este caso el

responsable de celadores.


El procedimiento para la notificación puede variar de

un centro a otro. Lo importante es conocer el

procedimiento y actuar según el mismo.


En este caso concreto, lo que se hace es marcar la

silla como estropeada y se le coloca un papel con el

código que nos ha facilitado el responsable de

celadores.

De este modo evitamos que la silla pueda ser

utilizada por otra persona.

Una vez identificada la silla como defectuosa, la

celadora la traslada a la sala de mantenimiento.


El código que hemos utilizado es, además, el que se

corresponde con el parte de mantenimiento.

Lo utilizaremos para realizar cualquier tipo de

consulta o gestión sobre el arreglo de este material.


Recuerda que este es sólo un ejemplo del protocolo

que se sigue en algunos centros.

En cada centro nos adaptaremos al procedimiento

existente.

Lavado de manos

Dentro de esta competencia que estamos analizando, la Prevención de Riesgos Laborales, y en concreto, las medidas higiénicas, juegan un papel importante, tanto para nuestra seguridad como para la del paciente. En este punto, nos centraremos en una de las medidas fundamentales preventivas para el trabajo seguro: el lavado de manos.

© 2010 TAK Organización de recursos | Lavado de manos

Se trata de una de las acciones más cotidianas que debemos llevar a cabo antes y después de atender a un paciente, para no ser un vehículo de transmisión de gérmenes. Por tanto, es importante que lo realicemos correctamente, siguiendo las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud.


Lo primero que tenemos que hacer es comprobar que no llevamos anillos, relojes o pulseras, Y, a continuación, nos mojamos las manos y cogemos un poco de jabón. Comenzamos, frotando las palmas y el dorso de las manos, hasta las muñecas.


Una vez que hemos terminado con estas zonas, pasamos a lavarnos entre los dedos… …las uñas… … los pulgares… …y los dedos. Aclaramos el jabón y nos secamos muy bien.


También podemos utilizar el gel de desinfección de manos del que disponemos en varios puntos del hospital. El procedimiento sería el mismo que con el jabón y el agua. Como vemos, la auxiliar de enfermería también se lava las manos.


Recuerda que el lavado de manos es una acción que debe llevar a cabo todo el personal del hospital, antes y después de atender al paciente, para no ser un vehículo de trasmisión de gérmenes.


Competencia técnica

Capacidad para llevar a la práctica los

conocimientos técnicos y habilidades implicadas

en el correcto desempeño de nuestras funciones y

responsabilidades.

Competencia técnica

© 2010 TAK El celador | Competencia técnica

Conocimiento y uso de los materiales sanitarios utilizado en nuestro trabajo diario.

Conocimiento de las distintas posiciones para colocar al paciente.

Conocimiento y uso de las técnicas de movilización y traslado de pacientes.



Por ejemplo, no es lo mismo trasladar a un paciente monitorizado que a uno que no lo esté.

En el primer caso, lo ideal sería empujar la cama desde el cabecero durante el traslado, aunque perdamos el contacto visual con el paciente.


¿Por qué?

Porque el monitor debe ir en la parte del piecero de la cama, lo que hace que debamos empujarla desde el cabecero.

Esto permitirá que el personal asistencial verifique en todo momento el estado del paciente.

Por el contrario, si el paciente no está monitorizado, lo adecuado sería empujar desde el piecero, para mantener el contacto visual.


Resumen

Hemos llegado al final del módulo “El Celador”.

A lo largo de este apartado hemos analizado cuáles son las competencias asociadas a nuestro trabajo diario, y cuáles son los comportamientos que nos sirven para identificarlas.

Recordemos los aspectos más importantes.

© 2010 TAK El celador | Resumen

Competencias del celador

• Trabajo en equipo.

• Orientación al usuario.

• Adaptación al cambio y contribución a la mejora.

• Resolución de problemas.


Competencias del celador

• Organización, orden y utilización de recursos.

• Competencia técnica.


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