ANEXO I

PLIEGO TÉCNICO NUEVO PORTAL WEB

TURISMO VALENCIA (VISITVALENCIA)

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1- INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………………………………………………………………..….. 2

2- INFORMACIÓN PREVIA Y ANTECEDENTES……………………………………………………………………………………..….. 2

3- OBJETIVOS……………………………………………………………………………………………………..……………………………..….. 3

4- ALCANCE DE LOS TRABAJOS………………………………………………………………………..................................... 4

5- REQUISTOS ……………..………………………………………………………….………………………………………….………….….8

5.1. Características técnicas…………………………………………………………….......................................... 8

5.2. Imagen gráfica……………..................................................................................................... 9

5.3. Módulos de participación……………………………………………………………………………………………………. 9

5.4. Buscador………………………………………………………………………………………………………………………….….. 9

5.5. Accesibilidad…………………………………………………………………………………………………………………….. 10

5.6. Estadísticas……………………………………………………………………………………………………………………….. 10

5.7. Posicionamiento…………………………………………………………………………………………………….………….. 11

5.8. Adaptación a la L.O.P.D.……………………………………………………………………………………………...……..12

5.9. Compatibilidad ……………………………………………..………………………………………………….………….… 12

6- TIENDA ONLINE………………………………………………………………………………………………………….…………………..…..16

7- TRASPASO DE CONTENIDOS………………………………………………………………………………………………………….….…16

8- CRM……………………………………………………………………………………………………………………….………………………..…..17

8.1. Integración de la web y el CRM………………………………………………………………………..……………….….17

8.2. Módulos existentes……….. ………………………….……………………………………………..……………….….…17

9- ALOJAMIENTO………………………………………………..……………………………………………………………………….…...18

9.1. Servidores…………………………………………………………………………………………………………..……………....18

9.2. Requisitos de rendimiento……………………………………………………………………………..………………....18

9.3. Requisitos de disponibilidad del servicio……………………………………………………..…………………...18

10- ORGANIZACIÓN Y METODOLOGÍA DEL PROYECTO……………………………………………………………………...19

10.1. Metodología……………………………………………………………………………………………………..………........21

10.2. Planificación……………………………………………………………………………………………………………………..21

10.3. Formación………………………………………………………………………………………………………..………………..21

11- GARANTÍA Y MANTENIMIENTO…………………………………………………………………………………………..……….22

12-VALORACIÓN Y CONTENIDO DE LA OFERTA………………………………………………………………………………….23

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1- INTRODUCCIÓN

Turismo Valencia es la fundación de promoción turística de la ciudad de Valencia. Cuya función principal

es la realización de acciones turísticas encaminadas a la mejora de la imagen de la ciudad de Valencia a

nivel tanto nacional como internacional, fomentando el incremento de la demanda y apoyando al sector

empresarial para una consolidación del empleo.

Durante estos años se han apoyado firmemente estas actividades mediante la apuesta de herramientas

tecnológicas, como desarrollo de diferentes portales, blogs, redes sociales, sistemas de reservas,

lanzamiento de apps, que han potenciado la actividad promocional de la Ciudad de Valencia como su

actividad empresarial, así como facilitar soluciones a los visitantes para la contratación de servicios

turísticos, como reserva de restaurantes, contratación de actividades etc.

2.- INFORMACIÓN PREVIA Y ANTECEDENTES

Turismo Valencia desde su creación ha sido pionera y referencia en la información turística a través de

Internet, dirigiéndose principalmente al consumidor final y al sector turístico empresarial.

Actualmente Turismo Valencia gestiona diferentes páginas webs, blogs, redes sociales y apps, donde se

incluye toda la información y servicios de carácter turístico. Todas estas aplicaciones están basadas en

diferentes tecnologías sin que exista una única herramienta de gestión de contenidos que englobe todas

las necesidades requeridas.

Además en este periodo las tecnologías han variado sustancialmente, existiendo herramientas integrales

de gestión de la información que permiten la mejor coordinación de la misma , así como el control de las

experiencias de uso y servicio mediante sistemas de medición, así como la integración con otros canales

de la información, como pueden ser redes sociales o herramientas de análisis.

Por estas razones Turismo Valencia desea cambiar sus diferentes portales de información con nuevas

tecnologías, más modernas, y controladas mediante sistemas de medición y análisis que apoyen a la toma

de decisiones para la mejora continua del sector turístico a través de herramientas tecnológicas.

3.- OBJETIVOS

El objeto principal del proyecto es la reestructuración del portal web www.turisvalencia.es y todas las

webs asociadas a la misma apoyándose en las nuevas tendencias dentro de la sociedad de la información

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mediante la utilización de una única herramienta de gestión de contenidos y disponiendo herramientas de

medición que apoyen a la toma de decisiones.

El proyecto se enmarca en crear una solución modular, escalable, que sea integral a nivel de contenidos

y que sea participe de todos los diferentes agentes asociados al turismo, como son los propios visitantes,

agentes de turismo, empresarios del sector y los propios empleados de Turismo Valencia.

Los objetivos particulares del proyecto serán:

- Disponer de una herramienta de administración y gestión de contenidos única para todos los

portales, modular, escalable, que permita una descentralización de la actualización de la información

y su consiguiente control, mediante un sistema de gestión de usuarios que permita el trabajo

colaborativo y coordinado.

- Disponer de un gestor de contenidos que pueda ser interrelacionado con otras herramientas de

gestión administrativa.

- Traspaso de las funcionalidades y migración de los contenidos actuales de los diferentes portales.

- Que los portales cumplan con la normativa AA de accesibilidad.

- Accesible desde diferentes dispositivos.

- Construir un sistema de venta online integral, que se adapte a las particularidades de las ofertas y

promociones existentes en los diferentes portales de venta y a la contratación de actividades.

- Se deberá crear una infraestructura tecnológica para albergar todas estas herramientas en servidores

de alto nivel, disponiendo tanto de servicios de alojamiento de producción como de preproducción.

- Todos los portales que se reestructuren deberán tener en cuenta todos los algoritmos asociados al

SEO y contemplando los contenidos según les va demandando Google.

- Disponer herramientas de medición más allá de las que puedan facilitar los servidores internos como

Google Analytics.

- Acceso al catálogo de datos abiertos del Ayuntamiento de Valencia

(http://gobiernoabierto.valencia.es/es/) a través de las API’s disponibles actualmente (API CKAN, API

RTOD, API Datos Georeferenciados) para el consumo de la información publicada en el portal.

- Disponer de mecanismos de integración que permitan la inserción y consulta de datos en la

Plataforma de Ciudad Inteligente (VLCi) del Ayuntamiento de Valencia.

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4.- ALCANCE DEL PROYECTO

Teniendo en cuenta los objetivos marcados en el punto anterior y la relación de los portales web que

incluimos en la siguiente tabla el alcance del proyecto será:

SITIOS WEB

APLICACIÓN FRONT-END TECNOLOGÍA

Turismo Valencia http://www.Turismo Valencia.es Lenguaje: ASP.NET Web Forms

Portal Global que aglutina toda la información en los BBDD: Sql Server 2008 R2

idiomas desplegados. La mayor parte de información

listada se administra desde el backoffice por personal

interno y se dispone de un instrumento de mensajería que

permite modelar los envíos a suscriptores.

Sala de Prensa http://www.Turismo Valencia.es/es/sala-de-prensa Lenguaje: ASP.NET Web Forms

Microsite en fase de cambio que incorpora las necesidades BBDD: Sql Server 2008 R2

de la sala de Prensa de Turismo Valencia

Fundación Turismo http://www.Turismo Valencia.es/es/turismo-valencia- Lenguaje: ASP.NET Web Forms

Valencia convention-bureau BBDD: Sql Server 2008 R2

Espacio que recoge la información corporativa de la

Fundación.

Tienda Online Turismo http://shop.Turismo Valencia.es Lenguaje: ASP.NET Web Forms

Valencia Tienda online que incorpora conexiones con las Tourist BBDD: Sql Server 2008 R2

Info para la venta de entradas y otros productos. Incorpora

la posibilidad del Print at home y la factura directa al

comprador.

Valencia Tourist Card http://www.valenciatouristcard.com/ Lenguaje: ASP.NET Web Forms

Microsite de la Valencia Tourist Card BBDD: Sql Server 2008 R2

VLC Meetings & Events http://www.Turismo Valencia.es/vlcmeetings-events/ Lenguaje: ASP.NET Web Forms

Microsite orientado a las visitas profesionales BBDD: Sql Server 2008 R2

Plano de Valencia http://map.Turismo Valencia.es Lenguaje: ASP.NET Web Forms

Plano de valencia con las rutas turísticas BBDD: Sql Server 2008 R2

Central de Reservas de http://restaurantes.Turismo Valencia.es Lenguaje: ASP.NET Web Forms

Restaurantes Herramienta de gestión de reservas de restaurantes que BBDD: Sql Server 2008 R2

proporciona soporte a Cuina Oberta y los Menús

especiales y facilita a los restaurantes la posibilidad de

configurar su oferta y gestionar sus reservas.

Valencia Cuina Oberta http://www.valenciacuinaoberta.com/ Lenguaje: ASP.NET Web Forms

Microsite para promocionar las ediciones de Cuina Oberta BBDD: Sql Server 2008 R2

con publicación de los restaurantes participantes y la

oferta de sus menús.

Menú VLC http://www.Turismo Valencia.es/menuvlc/ Lenguaje: ASP.NET Web Forms

Microsite para la promoción de este menú promocional BBDD: Sql Server 2008 R2

Valencia a la Carta http://www.Turismo Valencia.es/restaurantes-valencia/ Lenguaje: ASP.NET Web Forms

Espacio para promocionar los restaurantes de la ciudad BBDD: Sql Server 2008 R2

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Concursos en Valencia http://concursos.Turismo Valencia.es/ Lenguaje: ASP.NET Web Forms

http://www.Turismo Valencia.es/vlcquizes/ BBDD: Sql Server 2008 R2

Increíble pero cierta http://www.increibleperocierta.es/ Lenguaje: Flash, HTML

VLC Shopping http://www.vlcshopping.com/ Lenguaje: HTML

Versión Accesible

APLICACIÓN FRONT-END TECNOLOGÍA

Turismo Valencia http://www.Turismo Valencia.es/es/accesible Lenguaje: ASP.NET Web Forms

BBDD: Sql Server 2008 R2

Versiones Móviles

APLICACIÓN FRONT-END TECNOLOGÍA

Turismo Valencia móvil http://www.Turismo Valencia.mobi/ Lenguaje: ASP.NET Web Forms

BBDD: Sql Server 2008 R2

Tienda Online Turismo http://www.Turismo Valencia.mobi/ Lenguaje: ASP.NET Web Forms

Valencia BBDD: Sql Server 2008 R2

Valencia Tourist Card http://www.valenciatouristcard.com/ Lenguaje: ASP.NET Web Forms

BBDD: Sql Server 2008 R2

Plano de Valencia http://map.Turismo Valencia.es/ Lenguaje: ASP.NET Web Forms

BBDD: Sql Server 2008 R2

Portal de restaurantes http://restaurantes.Turismo Valencia.es/ Lenguaje: ASP.NET Web Forms

en Valencia BBDD: Sql Server 2008 R2

Valencia Cuina Oberta http://www.valenciacuinaoberta.com/ Lenguaje: ASP.NET Web Forms

BBDD: Sql Server 2008 R2

Menú VLC http://www.Turismo Valencia.es/menuvlc/ Lenguaje: ASP.NET Web Forms

BBDD: Sql Server 2008 R2

Valencia a la Carta http://www.Turismo Valencia.es/restaurantes-valencia/ Lenguaje: ASP.NET Web Forms

BBDD: Sql Server 2008 R2

Versiones Táctiles para las Tourist-info

APLICACIÓN FRONT-END TECNOLOGÍA

Turismo Valencia http://www.screen.Turismo Valencia.com/ Lenguaje: ASP.NET Web Forms

http://www.screen.reina.Turismo Valencia.com/ BBDD: Sql Server 2008 R2

http://www.screen.ave.Turismo Valencia.com/

Blogs

APLICACIÓN FRONT-END TECNOLOGÍA

Turismo Valencia (DE) http://www.visitvalencia.com/de/blog Lenguaje: WordPress (PHP 5.3.6)

BBDD: MySQL Server 5.1

Turismo Valencia (EN) http://www.visitvalencia.com/en/blog Lenguaje: WordPress (PHP 5.3.6)

BBDD: MySQL Server 5.1

Turismo Valencia (ES) http://www.Turismo Valencia.es/blog/ Lenguaje: WordPress (PHP 5.3.6)

BBDD: MySQL Server 5.1

Turismo Valencia (FR) http://www.visitvalencia.com/fr/blog/ Lenguaje: WordPress (PHP 5.3.6)

BBDD: MySQL Server 5.1

7

Turismo Valencia (IT) http://www.visitvalencia.com/it/blog Lenguaje: WordPress (PHP 5.3.6)

BBDD: MySQL Server 5.1

Meet you in Valencia http://www.meetyouinvalencia.com/ Lenguaje: WordPress (PHP 5.3.6)

BBDD: MySQL Server 5.1

Club Valencia Cuina http://www.valenciacuinaoberta.com/club/ Lenguaje: ASP.NET Web Forms

Oberta BBDD: Sql Server 2008 R2

Integración con APPs

APLICACIÓN Detalles

VLC Valencia iOS: https://itunes.apple.com/es/app/vlc-valencia/id596019162?mt=8

Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=mobi.Turismo Valencia.app

Valencia Tourist Card iOS: https://itunes.apple.com/es/app/valencia-tourist-card/id599497808?mt=8

Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.valenciatouristcard.app

Valencia Cuina Oberta iOS: https://itunes.apple.com/es/app/cuina-oberta/id528600511?mt=8

Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=mobi.Turismo Valencia.cuinaoberta

Otros

Valencia Candidaturas http://www.Turismo Valencia.es/candidaturas

HTML/CSS

Redes Sociales

Redes Detalles

Actuaciones de apoyo Canal You Tube Turismo Valencia

en las distintas redes Google+

sociales Pinterest

Tripadvisor

Minube

Twitter

Facebook

- Implantación de un gestor de contenidos que permita la administración de todos los portales

existentes como aquellos futuros que desee crear Turismo Valencia.

- Desarrollo de los diferentes portales dentro del gestor de contenidos seleccionado.

- Migración de todos los portales los contenidos y servicios a la nueva plataforma de gestión de

contenidos.

- Definición de la arquitectura de hardware y software necesarios teniendo en cuenta el número de

portales existentes y su tráfico.

- Creación de una plataforma de venta online que cubra todas las funcionalidades existentes.

- Integración del gestor de contenidos con los sistemas existentes de gestión.

- Implantación de un CRM integrado con el gestor de contenidos.

- Crear toda la documentación de la plataforma, diccionario de datos de la base de datos, tablas

relacionadas, configuración, instalación en los servidores, manuales de uso del gestor de contenidos

así como de los desarrollos que se tengan que realizar.

- Formación técnica y funcional.

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5- REQUISITOS TÉCNICOS

A continuación se detallan, por apartados, los requisitos técnicos mínimos que deberá tener el gestor

de contenidos y aplicaciones asociadas.

El software debe ser un gestor de contenidos con las siguientes tecnologías en sus versiones más

actuales:

PHP

MySQL

HTML5

CSS3

JQuery / AngularJS

Se valorará positivamente el uso de estas tecnologías o estándares.

Uso de versión 7 de PHP.

Frameworks de programación tipo Symphony, Laravel, etc…

Frameworks de diseño tipo Bootstrap.

Uso de Material Design o estándares similares de diseño usados de facto en internet.

Aparte se debe utilizar un sistema de control de versiones tipo Subversion o Git para gestionar el código

desarrollado y todas las modificaciones y novedades futuras de una forma sencilla.

Podrá ser opensource o comercial con capacidad multi-sitio, modular y multicapa. Turismo Valencia

tendrá los derechos para reutilizar el código del gestor en aquellos proyectos que considere oportuno,

valorándose la documentación facilitada por las empresas así como la formación y el apoyo en futuros

proyectos.

Las empresas, además, deberán comprometerse a realizar mejoras en su gestor de contenidos en

función de la experiencia de uso obtenida tras la implantación, durante 2016 y 2017.

La plataforma deberá ser capaz de recibir grandes cargas de trabajo disponiendo de mecanismos que

permitan dimensionar su carga en uno o varios servidores de manera sencilla y rápida.

El software deberá optimizar la descarga de los contenidos, variable imprescindible tanto en el SEO

como en la usabilidad de los diferentes portales y en los distintos dispositivos.

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Tanto el software como los portales que se generen de este concurso deben cumplir con los estándares

más estrictos de usabilidad por lo que se exige un análisis exhaustivo de la navegación de las webs

actuales.

Tanto el software como los portales que se generen de este concurso deben cumplir lo más posible con

los estándares de programación, diseño y usabilidad por lo que se exige un análisis de los mismos,

proponiendo mejoras en caso necesario.

5.1. Características técnicas

El gestor de contenidos deberá poder gestionar, diseño, estructura y contenido de todos los portales objeto

del contrato, así como aquellos que desde Turismo Valencia se quieran crear en un futuro.

A continuación se detallan las características que se requieren para este sistema:

a) Requerimientos técnicos

El gestor de contenidos elegido cumplirá con los siguientes requerimientos técnicos:

Deberá ser un sistema totalmente configurable, orientado a objetos y con una arquitectura

modular y escalable.

Utilizará estándares tecnológicos, que permitan separar los datos contenidos del aspecto con

el que se muestran, permitiendo mostrar los contenidos con diferentes plantillas.

Dispondrá diferentes módulos estándares los cuales se podrán aplicar de manera sencilla,

utilizando un asistente de integración.

Facilitará la integración de los contenidos con los buscadores más usados en Internet de

manera que se faciliten las búsquedas.

Con el fin de evitar accesos no autorizados, dispondrá de un módulo de autenticación de

usuarios, que permita la acreditación de los mismos a través de DNIe y FNMT. Dispondrá

también de conexiones seguras cifradas mediante SSL con un certificado instalado.

b) Requerimientos funcionales

El gestor de contenidos elegido cumplirá con los siguientes requerimientos funcionales:

Proporcionará una gestión fácil e intuitiva de los contenidos y servicios albergados con la que

se podrán controlar todos los aspectos del sitio web.

Permitirá la división de tareas entre usuarios con distintas capacidades de acción. Para ello,

proporcionará un administrador de perfiles que permita la creación de usuarios y perfiles con

diferentes capacidades de acción.

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Permitirá la creación de zonas con contenidos de acceso restringido para usuarios

autorizados, mediante la correcta autenticación de los mismos y cifrado SSL (cuando se

requiera), que posibiliten la descarga de contenidos y archivos específicos.

Las actuaciones de redacción, edición, publicación y administración se reflejarán en el sitio

web en tiempo real. Existirá un sistema de versionado de contenidos y la edición de textos

enriquecidos será tipo WYSIWYG y existirá la opción de previsualización.

Permitirá el desarrollo de plantillas y elementos gráficos asociados.

Permitirá la posibilidad de definir ciclos de vida del contenido: debe permitir el establecimiento

de fechas de validez y expiración de los contenidos.

Facilitará que el sitio web sea multilingüe, por lo que deberá permitir la integración de sus

contenidos en diversas lenguas, incorporando las funcionalidades necesarias para la

realización de traducciones, control de traducciones pendientes, etc.

Dispondrá de utilidades que faciliten el trabajo de edición (hojas de estilos, formatos de

contenido, etc.). Se incluirá una herramienta que facilitará la edición de código.

Permitirá la comprobación de la normativa de accesibilidad, apareciendo un informe de

aquellos puntos que no cumplen.

Permitirá la publicación de los tipos de archivos más extendidos.

Permitirá el desarrollo de microsites, pudiéndose asociar con dominio o subdominios.

Categorización de contenidos basada en taxonomías – folksonomías. Deberá estar disponible

por site y por módulo.

Enriquecimiento semántico de contenidos mediante el uso de RDFa y microformatos.

Además de los módulos de participación especificados en el punto 5.3, el gestor de contenidos debería

contener como mínimo los siguientes módulos:

Gestor de agenda

El gestor de contenidos dispondrá de un módulo de agenda que reflejará todos los eventos de relevancia

que se desarrollen. Desde ese calendario debería poder relacionarse con la información que se vaya

detallando en la web sobre el evento, como fotos, videos, etc. sobre ese evento en concreto, para dar una

información completa que ayude a inspirar la visita al destino.

La agenda deberá contemplar:

- La integración de diferentes agendas que el usuario podrá seleccionar según sus gustos.

- El usuario, al indicar sus preferencias y el día o los días en los que está interesado, el sistema

propondrá una agenda en base a los gustos, los recursos disponibles, la categoría y pesos de los

mismos, etc.

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- Presentación de los recursos y exportación multiformato. (ical, Google Calendar, mapas,

geoRSS).

Gestor de publicidad

La gestión de publicidad debe ser rápida y fácil de ejecutar. El gestor deberá permitir la posibilidad de que

una persona sin altos conocimientos informáticos pueda cambiarlos y adaptarlos a las campañas,

creando diferentes tipos de banners.

El módulo deberá poder gestionar

- Campañas

- Anunciantes

- Zonas de publicidad

- Estadísticas

- Gestión de Banners

- Sistema de programación de banners, decidiendo cuando empieza y cuando se

despublican.

- Se pueden duplicar campañas, copias, pegar

Además deberá haber la posibilidad de generar informes respecto a los mismos, vistas, clics, efectividad.

Gestor de vídeos

Los vídeos son elementos fundamentales en webs relacionadas con el Turismo, para ello el gestor de

contenidos deberá disponer de un módulo que categorice los vídeos que se asocien a las diferentes

páginas web, los cuales se puedan vincular con las diferentes redes sociales de vídeo existentes y exista

un buscador por el cual se puedan localizar por diferentes campos, como nombre, portales a los que están

publicados, palabras clave, etc.

Gestor de podcasts

El audio tiene grandes posibilidades para destinos turísticos especialmente con productos del tipo audio

guías para museos, monumentos, cascos antiguos, etc...

El gestor de contenidos tendrá que poder crear podcast. Además los podcasts deberán ser relacionados

sobre un mapa de los puntos turísticos dando al cliente audio guías de manera fácil y gratuita,

descargables en la propia web.

Gestor de fotos

Al igual que los vídeos, se deberá disponer un módulo de gestión de imágenes que permita integrarse

con las principales redes sociales.

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Módulo de Idiomas

El gestor de contenidos permitirá multilenguaje, desde donde cada vez que se genere un contenido se

podrá seleccionar en cuantos idiomas queremos que se publique el mismo.

El módulo de idiomas deberá permitir la integración de sus contenidos en diversas lenguas, incorporando

las funcionalidades necesarias para la gestión de las traducciones, workflow de contenidos y control de

traducciones pendientes, etc.

Gestor de boletines

El gestor de contenidos deberá disponer de una herramienta de creación de boletines electrónicos, con

al menos las siguientes características:

- Creación de listas de correo mediante buscador de usuarios en relación a diferentes

criterios de segmentación.

- Asociación con el CRM

- Creación de boletines en formato texto o HTML mediante editor WYSIWYG.

- Creación de plantillas

- Cumplimento con la LOPD, sistemas de bajas, suscripción.

- Sistema de estadísticas y ratios de efectividad de manera nominal, como por ejemplo,

abiertos/enviados.

Gestor de noticias

El gestor de contenidos permitirá la categorización de las diferentes noticias de los portales en diferentes

áreas temáticas así como la administración del ciclo de vida.

La plataforma deberá dar la opción de conectarse vía Facebook Connect y de esta manera facilitar el

acceso.

Gestor de páginas estáticas

Deberá existir una herramienta de gestión de contenidos, que permita administrar y editar los

contenidos existentes así como crear nuevas secciones en el árbol de contenidos.

Las páginas estáticas deberán poderse asociar o eventos de agenda o a productos de la tienda online.

Gestor de formularios

El gestor de contenidos dispondrá un módulo de creación de formularios, los cuales se podrá asociar a

las páginas que se deseen, estos formularios podrán contener campos relacionados, selectores

múltiples y validadores de datos.

Los resultados de los formularios se deberán guardar en base de datos y poder descargarlos en

formatos como Excel.

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Gestor de usuarios:

Disponga de módulo de gestión de usuarios, determinando perfiles y en relación a los mismos permisos

a los cuales puede acceder, escribir.

Las características mínimas que debe disponer este módulo son las siguientes:

- Registro de actividades realizadas en el gestor de usuarios.

- Sistema de alertas de tareas, para avisar a los usuarios de la Plataforma de las tareas que

debe realizar dentro del gestor, para gestionar los flujos de trabajo dentro de la publicación.

- Limitaciones lógicas (usuarios / grupos) y físicas (direcciones IP)

- Exista un buscador de usuarios por diferentes criterios como nombres, tipos, etc.

- Gestión de Roles y herramientas: Se pueda gestionar a todos los usuarios mediante roles, los

cuales en función del rol creado se le podrá asignar por una parte la sección que puede visitar

o modificar, y si es modificar que herramientas dispone para modificar dentro del gestor de

contenidos.

5.2. Imagen gráfica

La plataforma deberá además permitir la personalización gráfica completa por portales y áreas

temáticas mediante temas o plantillas pudiéndose aplicar estas mismas a uno o varios portales o la

estructura de secciones que se desee.

El gestor de contenidos dispondrá de un módulo de edición de las propias plantillas tanto a nivel de código

como un editor estilo WYSIWYG, desde donde se podrán crear plantillas a través de ya existes o crearlas

desde 0.

Las plantillas generadas, ya sean de menús, de contenidos de secciones, vendrán categorizadas y al

menos deberán existir el mismo número de plantillas que las actuales, más una de sustitución para cada

uno de los portales.

Las plantillas o temas propuestos harán que se faciliten y potencien el posicionamiento en

buscadores, así que será uno de los principales puntos a tener en cuenta. Además estas plantillas

deberán tener:

- Capacidad Multisitio de forma que puedan convivir nuevos portales.

- Ampliación de los contenidos actuales, ampliación de los contenidos a nuevos idiomas.

- Adaptables a diferentes resoluciones.

El licitador deberá realizar dos nuevas imágenes gráficas de cada uno de los portales web

objeto de este contrato las cuales deberán ser adaptadas hasta ser aprobadas por Turismo

Valencia.

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5.3. Módulos de participación mínimos a incluir:

Los módulos mínimos de participación que debería incluir la plataforma de gestor de contenidos son

los que se detallan a continuación, los cuales deberán poderse aplicar en los diferentes portales

mediante un sistema de Widgets de manera sencilla y modular.

- Comentarios: Las noticias y páginas en las que sea necesario se podrá habilitar un sistema de

comentarios, bien interno o bien un servicio más completo y estandarizado tipo Disqus que

permita participación activa de los usuarios, para favorecer posicionamiento. Estos comentarios

tendrán la posibilidad de moderación y aprobación, por parte de los administradores.

- Galería: Módulo desde donde se podrá gestionar elementos multimedia como fotos, vídeos,

los cuales se clasificarán por categorías determinando de donde proceden, sus características,

metadatos. Los listados se podrán visualizar de diferentes formatos, detalles, miniaturas, etc..

Se dispondrá de funcionalidades como redimensionamiento o cambio de formato para vídeos.

- Encuestas. Permitirá establecer campañas de encuestas en las que el gestor indicará las

cuestiones que los usuarios podrán contestar, cual serán las ponderaciones de las respuestas y

podrá generar estadísticas del resultado de las mismas, ya sea con desarrollos propios o

herramientas opensource. Los resultados se deberán poder exportar como mínimo a Excel.

- Feedback. Los participantes podrán generar información sobre el estado de la web,

determinando si existe algún error, sugerencias, etc.

-

- Blogs. Permitirá la posibilidad de crear blogs categorizados, donde se podrá determinar si los

comentarios son anónimos o no.

- Los contenidos que se decidan podrán ser comentados y valorados por los usuarios de la web.

- Wikis. Se permitirán crear wikis donde se puedan compartir información para los

administradores de las diferentes webs y se pueda introducir contenidos mediante un editor

WYSIWYG.

- Workflow y ciclo de vida de los contenidos introducidos en blogs determinando posibles abusos

por parte de usuarios.

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- Moderación. Para disminuir el esfuerzo de control de contenidos introducidos en blogs se

establecerán sistema de moderación semiautomática para eliminar o no información publicada

en las mismas.

- Social plugins: La plataforma tendrá que integrar los plugins de las principales redes

sociales, como Facebook, Twitter, Google +, YouTube incluyendo los botones como "me

gusta" de Facebook, publicación en Twitter y el "+1" de Google, etc. que son utilizados por los

propios usuarios.

- Integración de contenidos de los diferentes portales a través de mecanismos estándar de

comunicación como Atom, RSS, geoRSS.

- Integración de contenidos con Google Maps

5.4. Buscador

Los diferentes portales tendrán que disponer de un buscador que enlace sobre cualquier contenido, el

cual deberá enlazar con la sección correspondiente donde esté el contenido. Además sobre los

contenidos se podrán incluir diferentes filtros para optimizar los resultados.

Este buscador podrá ser aplicado a un solo portal o a cualquiera que conforman el objeto de este

concurso.

Además en todos los módulos deberá existir un buscador de registros por diferentes criterios, categorías,

fechas.

5.5. Accesibilidad

Los diferentes portales en su entrega deberán cumplir con la normativa de Accesibilidad WAI AA

conforme a lo establecido en la normativa vigente para facilitar el acceso a la información a colectivos

discapacitados. El código HTML, los estilos de la página (CSS) también deberá cumplir con los servicios

de validación principales en Internet.

Además el gestor de contenidos deberá disponer una herramienta interna de validación de la misma,

informando de aquellos puntos que no cumpliesen y proponiendo las posibles soluciones.

5.6. Analíticas y estadísticas

Dentro de un proyecto de portal de Internet es necesario medir el mayor número de variables, las cuales

se deberán quedar reflejadas en un cuadro de mandos para que se tomen las decisiones estratégicas de

evolución de la comunicación en Internet.

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A continuación se van a incluir las tipologías de estadísticas que deberán ser recogidas, las cuales

quedarán asociadas en una herramienta de cuadro de mandos y volcadas y sincronizadas con el CRM a

través del cual se puedan diseñar campañas y segmentaciones en relación a la información obtenida

estadísticamente.

Estadísticas internas

La herramienta de gestor de contenidos deberá disponer una solución de estadísticas sobre los propios

administradores de la misma, determinando quien accede, quien lee, quien aprueba, etc..), se deberá

reflejar por usuario, por dispositivo y por IP desde donde se ha realizado.

Además de las estadísticas propias de los administradores del gestor de contenidos, será necesario

disponer de las estadísticas de los usuarios de las diferentes web que se generen a través de los

servidores donde estén alojadas las diferentes webs. A las funcionalidades básicas de estadísticas que

se deben recoger, se incluirán estadísticas de comportamiento. Esta información t a m b i é n se

volcará en el CRM sobre aquellos usuarios que estén registrados.

Google Analytics

Actualmente se gestiona las estadísticas a través de Google Analytics, donde se tiene enlazado las

diferentes campañas realizadas, como objetivos, embudos, comercio electrónico. Será objeto

reestructurar los analytics de cada una de las páginas y determinar que ratios son fundamentales para

seguir, estos ratios formarán parte del cuadro de mandos.

Estadísticas en tiempo real

El licitador debe proveer herramientas internas o externas estilo Chartbeat o similar, herramientas de

estadísticas en tiempo real, al menos para el portal principal de Turismo Valencia.

Cuadro de KPIs en medios sociales

Además de las variables y ratios obtenidos en las diferentes web mediante las herramientas exigidas en

los puntos anteriores ya sean de desarrollo propio o existentes, formarán parte de ese cuadro de

mandos, las diferentes redes sociales que se disponga actualmente como Facebook, Twitter, Google +,

Youtube, Flicker.

Cuadro de mandos

Se incluirá una herramienta donde se vuelquen todos los KPI establecidos en estadísticas internas,

Analytics, KPI en medios sociales, actualizándose de manera automática y determinando cual son los

valores adecuados, generándose alertas si superan los niveles mínimos o máximos establecidos.

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5.6. Sistema de reputación on line

El sistema deberá incluir una solución, de desarrollo propio o existente, para generar informes de

reputación online en relación de las campañas o productos más relevantes que lance Turismo Valencia.

Además la reputación se deberá realizar sobre los contenidos en redes sociales, blogger o medios

relevantes.

5.7. Posicionamiento

Google está cambiando continuamente los algoritmos de búsqueda, pero se basa principalmente en

analizar el contenido y clasificarlo por auténtico y relevante pero además existirán otros aspectos como:

Tener una web con tiempos de carga lo más corto posibles.

Conseguir el máximo tiempo de permanencia en la web.

Evitar al máximo un porcentaje de rebote alto.

Disponer el mejor ratio de venta posible.

Conseguir que los resultados de la búsqueda en el buscador no favorezcan la vuelta al buscador y

que el usuario realice otra búsqueda por no estar satisfecho con los resultados obtenidos.

Las webs generadas y su gestor de contenidos deberán dar la posibilidad de incluir toda la información

posible por página que la posicione amigablemente en los buscadores (título de la página, palabras clave,

resumen, etc.)

La empresa adjudicataria deberá asociar las urls antiguas con las nuevas para no perder el

posicionamiento ya ganado. Además deberá tener en cuenta el cambio de dominios.

5.8. Adaptación a la L.O.P.D.

Todos los portales objeto de este contrato deberán cumplir con la normativa vigente sobre protección de

datos personales.

5.9. Compatibilidad

Los diferentes portales objeto de este contrato deberán ser compatible con los principales navegadores

web, como son Mozilla Firefox, Internet Explorer, Google Chrome y Apple Safari, tanto en PC como para

MAC y Linux en las últimas versiones con soporte para las tecnologías utilizadas. También debe

visualizarse correctamente en los navegadores móviles para Android, iPhone y iPad.

5.10 Integración con el Portal de Datos Abiertos del Ayuntamiento de Valencia

La solución objeto de este contrato dispondrá de los mecanismos necesarios para el acceso automático

a la información disponible en el Portal de Transparencia y Datos Abiertos del Ayuntamiento de Valencia.

Este portal ofrece varios API REST para acceder al catálogo de datos, obtener directamente toda la

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información de un conjunto de datos, sus distribuciones y datos abiertos georeferenciados que se

utilizarán preferentemente como fuentes de información.

Las API’s disponibles se describen en: http://gobiernoabierto.valencia.es/es/info-api/

API REST CKAN: La documentación de esta API está disponible en la siguiente dirección:

http://docs.ckan.org/en/latest/api/index.html.

API RTOD: El middleware Real Time Open Data (RTOD), utilizado para servir distribuciones con

actualizaciones periódicas, ofrece una API basada en REST desde la que se pueden acceder

tanto al listado de distribuciones disponibles como a los datos de las mismas. Cada distribución

servida a través de RTOD estará disponible en los formatos RDF, HTML, JSON, N3, XML,

TURTLE, CSV, ATOM y JSON-LD, simplemente cambiando la extensión de la distribución en la

URL (json en el ejemplo) por rdf, html, json, n3, xml, ttl, csv, atom y json-ld respectivamente.

API Datos Georeferenciados: Permite la obtención de elementos georeferenciados del catálogo

de datos como “Cerca de Mi” que permite obtener los tres elementos más cercanos a la posición

del usuario o “Puntos de interés” que obtiene los puntos de interés a partir de una posición y con

un radio de acción determinado agrupados por temáticas.

El documento técnico para reutilizadores está disponible en:

http://www.valencia.es/ayuntamiento/DatosAbiertos.nsf/0/2113BD9D1693D7EAC1257C6600449981/$FI

LE/API%20APPCIUDAD%20v3.pdf?OpenElement&lang=1

5.11 Integración con la Plataforma Valencia Ciudad Inteligente (VLCi)

La información almacenada en la plataforma objeto del presente contrato será accesible por la Plataforma

Valencia Ciudad Inteligente (VLCi) del Ayuntamiento de Valencia para su explotación por la ciudad

mediante procedimientos automatizados.

La Plataforma VLCi se basa en los estándares e interfaces desarrollados en el marco del proyecto europeo

Fi-Ware. La comunicación con la Plataforma VLCi será bidireccional y utilizará estándares comunes del

mercado (WebServices, FTP, JDBC…). Contenidos y formato de la información se ajustarán a los

acuerdos adoptados entre Turismo Valencia y Ayuntamiento.

El adjudicatario proporcionará al Ayuntamiento de Valencia, previa firma del correspondiente acuerdo, la

documentación necesaria y los mecanismos de seguridad para permitir el acceso a la información del

sistema objeto de este contrato por parte de la Plataforma VLCi. La conectividad se realizará, en general,

a través de internet a la Plataforma mediante mecanismos ETL (Extract-Transform-Load) o ESB

(Enterprise Serial Bus) salvo que el Ayuntamiento de Valencia disponga otro medio de comunicación a

posteriori.

Además, la plataforma del adjudicatario dispondrá de mecanismos de envío de información periódica a la

Plataforma VLCi a través de un servicio FTP del Ayuntamiento de Valencia con la periodicidad que el

Ayuntamiento de Valencia solicite.

Las dos principales herramientas de integración de datos de servicio e indicadores utilizadas actualmente

en la plataforma VLCi son:

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JBoss Fuse: JBoss Fuse es un bus de servicios empresariales (ESB) flexible y de tamaño reducido.

Proporciona una sólida plataforma flexible y fácil de usar para integrar aplicaciones, datos, servicios y

dispositivos. La plataforma de integración emplea tecnologías de código abierto populares para prestar

servicios de transformación, rutas y coincidencia de protocolos.

Talend: Herramienta para la integración de datos con capacidad ETL (incluyendo manejo de cadenas).

Con más de 450 conectores disponibles, permite el manejo de casi cualquier fuente de datos para incluirla

en el sistema.

6. TIENDA ONLINE

Uno de los puntos críticos de este proyecto es que dentro del gestor de contenidos se disponga un módulo

de tienda online que cubra al menos las funcionalidades de las diferentes tiendas online de que se dispone

actualmente, así como las webs de reservas http://shop.Turismo Valencia.es http://restaurantes.Turismo

Valencia.es

El módulo de tienda online deberá contemplar al menos las siguientes características:

- Creación de diferentes catálogos de productos para diferentes portales, donde se puedan crear

diferentes plantillas de fichas de productos.

- Creación de ofertas o paquetes turísticos que integren producto físico y entradas print at home

- Posibilidad de sistemas de cupones o clubs o socios que dispongan tarifas especiales.

- Integrado con diferentes sistemas de pago, paypal, TPVs virtuales

- Disponer un sistema de TPV local.

- Sistema de facturación

- Integración con diferentes plataformas logísticas y sistemas de envío.

- Sistema de ayuda online o chat

- Ofrecimiento automático de productos en relación a las experiencias o compras pasadas

- Control de Stock de productos

- Gestión de valoración de productos después de la compra

- Módulo estadísticos y de informes específicos de ventas. Rankings etc…

- Cross selling y Up Selling durante la compra (productos que también te pueden interesar)

- Integración de mensajería (envío automáticos de email antes de tu visita y después de tu visita)

- Gestión Administrativa de productos y referencias de productos

- Afiliación con otras plataformas: Booking, Expedia, Logitravel, Entradas.com, Teatroenvlaencia.com,

Auto Europe, Servitoro… (i-frame)

La central de reservas deberá incluir, como mínimo los siguientes módulos y funcionalidades:

- Sistema de búsqueda

- Integración con otras centrales de reservas mediante ficheros .xml o servicios web

- Gestión de la disponibilidad

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- Tarifas y extras

- Descuentos y suplementos

- Modo de pago

- Notificaciones

- Gestión de reservas

- Alta y mantenimiento de tipos de producto

- Paquetes dinámico

- Ayuda online

- Gestión de valoración de productos después de la compra

- Integración de mensajería (envío automáticos de email antes de tu visita y después de tu visita)

- Creación de fichas de restaurantes

- Sistema de facturación

- Creación de microsites y eventos gastronómicos especiales con oferta de productos

7. TRASPASO DE CONTENIDOS

Los diferentes portales objeto de este contrato deberán incluir los contenidos de los actuales portales en

todos los idiomas, así como todo el histórico de registros como noticias, concursos, actividades o cualquier

sección dinámica de los diferentes portales, así como los metadatos, títulos, palabras clave de cualquier

sección.

El licitador presentará en su oferta una propuesta para el plan de migración integral de los contenidos del

mismo. Esta propuesta deberá contemplar la carga inicial de los contenidos, para cada una de las páginas,

y la carga inicial de la información contenida en los servidores.

Durante la ejecución del contrato esta propuesta de plan de migración podrá ser revisada por Turismo

Valencia, para determinar los contenidos concretos que deberán incorporarse al portal.

Los trabajos de migración y comunicación entre el contratista y la empresa encargada actualmente del

mantenimiento serán coordinados por Turismo Valencia.

Los trabajos de migración estarán incluidos en el precio de la oferta.

8. CRM

El gestor de contenidos ofertado por los licitadores debe estar integrado con un sistema de CRM

(Customer Relationship Management) externo, donde se integre toda la información de los usuarios

participantes en las diferentes web y donde se detalle también las estadísticas y comportamientos de uso,

lo cual será fundamental para establecer una estrategia eficaz en los planes estratégicos de marketing y

comunicación.

8.1. Integración web con CRM

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Cualquier interacción de un usuario que se identifique, ya sea a través de tienda online central de reservas,

solicitud de información, se vinculará dentro del CRM como un contacto cliente o cliente potencial,

segmentándolo en función de la tipología del mismo, sus gustos, aficiones, servicios contratados.

Además todas las estadísticas explicadas en el punto 5.5 se vincularán con el usuario registrado dentro

del CRM. La información sobre el uso se almacenará en el repositorio central para que finalmente las

aplicaciones de analítica nos permitan explotar la información de forma inteligente.

8.2. Funcionalidades

Las funcionalidades mínimas que deberá disponer el CRM seleccionado son:

- Integración mediante servicios web con gestor de contenidos y tienda online

- Módulo de clientes y clientes potenciales

- Integración de correo electrónico con cliente

- Gestión de agenda, control y planificación de acciones.

- Módulo de marketing: desde donde se deberá gestionar campañas, control de hitos,

costes, módulo de telemarketing, módulo de boletines.

- Módulo de atención al cliente

- Segmentación de clientes por los campos de la ficha del cliente

- Buscador por los campos de la ficha de cliente y por los campos de consumo o servicios

contratados

- Informes en relación a los módulos existentes

9. ALOJAMIENTO

9.1. Características

El licitador deberá proponer las características de hosting necesarias para albergar todos los portales

objeto del contrato a nivel de preproducción y producción. El hosting deberá ser utilizando tecnología

'Cloud', y con un sistema operativo en relación a las características exigidas para el gestor de contenidos.

El licitador asumirá el coste de housing durante un año desde la puesta en marcha del servicio (tras el

primer plazo de programación).

Se han de considerar además requisitos imprescindibles:

Conectividad - El servicio garantizará la disponibilidad de conexión y una velocidad de acceso óptima para los usuarios.

- Información y estadísticas de la conexión.

- Suministro, instalación y gestión de todo el software necesario para el desarrollo del servicio instalado.

Seguridad

- Lógica: El licitador deberá explicar el sistema de seguridad lógica para ofrecer un servicio 24x7.

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- Procesos Backup del sistema con periodicidad diaria.

- El servicio debe cumplir el reglamento de la LOPD en sus niveles Bajo y Medio.

- Periódicamente la empresa adjudicataria del servicio realizará un "Hardening"(robustecimiento)

de los sistemas. A tal efecto se realizarán simulaciones de intentos de intrusión.

- Rastreos de ataques (o intentos) hasta su origen: Se analizarán los logs de los FW, servidor, routers, etc, se

rastrearán los ataques hasta su origen, emitiendo además el correspondiente informe. Ante cualquier

incidencia, se avisará a las personas indicadas.

El contratista deberá suministrar todo el licenciamiento software necesario, para la correcta

explotación de los portales web y el coste del alojamiento debe estar incluido en el precio de la

oferta económica.

9.2. Requisitos de rendimiento

Los portales han de tener un rendimiento apto para el uso masivo de los mismos y el servicio de los

contenidos y servicios a un volumen de usuarios numeroso. Tanto su programación como su diseño y

desarrollo han de ser optimizados para cargas variables de peticiones al servidor.

9.3. Requisitos de disponibilidad del servicio y SLA.

El servicio ha de ser accesible las 24 horas del día, 365 días al año, ininterrumpidamente,

Se establece un SLA el cual viene definido en el punto nº11, garantía y soporte.

10. ORGANIZACIÓN Y METODOLOGÍA DEL PROYECTO

10.1. METODOLOGÍA

Este apartado deberá incluir:

I. La metodología de trabajo específica sobre el servicio a prestar. El licitador deberá introducir una

descripción de la metodología a seguir en la ejecución de los trabajos y una justificación razonada con

sus ventajas e inconvenientes haciendo una exposición detallada de las herramientas de software que la

empresa propone para realizar la plataforma, explicando las ventajas que a su juicio aportan.

II. Definición de la infraestructura técnica que utilizará el equipo de desarrollo en remoto Para ello

especificar los equipos informáticos utilizados, así como las infraestructuras de red y cualquier otro

hardware que vaya a utilizarse para realizar los trabajos e interactuar con el entorno de trabajo de Turismo

Valencia, especificando además si se utilizarán de forma dedicada o compartida con otros proyectos.

III. Propuesta de planificación para la ejecución de los trabajos: propuesta de cronograma, paquetes de

trabajo, tareas, hitos y entregables.

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IV. Propuesta para la realización de transferencias del conocimiento adquirido al personal de Turismo

Valencia.

V. Propuesta de la documentación a generar en el proyecto, de tal forma que Turismo Valencia disponga

de toda la documentación necesaria para poder seguir prestando los servicios de soporte con las debidas

garantías.

VI. Propuesta justificada y detallada del plan de garantía y mantenimiento, con indicación del plazo de

duración de la garantía y de los plazos de resolución de incidencias.

VII. Cualquier otra documentación que el licitador estime conveniente presentar para cumplir las

exigencias previstas en los Pliegos.

10.2. PLANIFICACIÓN

La planificación definitiva del proyecto se determinará a partir de la reunión de comienzo del mismo, no

obstante, se estima que se desarrollará del siguiente modo:

Reunión de lanzamiento

El adjudicatario entregará una especificación detallada del proyecto en el que se contemplarán los

principales aspectos a desarrollar:

- Presentación del equipo de trabajo del adjudicatario.

- Identificación de perfiles y asignación de roles

- Presentación de la metodología a usar por el adjudicatario en cuanto a organización del equipo y

seguimiento de los trabajos.

- La planificación definitiva se determinará en la reunión de lanzamiento de forma conjunta con

Turismo Valencia

Reuniones de seguimiento

A raíz de la reunión de lanzamiento y con periodicidad mensual el adjudicatario se reunirá con la dirección

técnica del proyecto de Turismo Valencia con la finalidad de realizar un seguimiento periódico de las

tareas asociadas al contrato. Es posible que las reuniones puedan producirse a través de

videoconferencia u otros medios telemáticos, siempre y cuando Turismo Valencia no considere necesario

realizarlas de manera presencial en las instalaciones de Turismo Valencia.

Para cada una de dichas reuniones, el adjudicatario elaborará todos los meses un informe técnico de

seguimiento con los siguientes aspectos:

- Grado de cumplimiento de los objetivos e hitos establecidos para el desarrollo.

- Lista de riesgos detectados que puedan comprometer el cumplimiento de los objetivos e hitos

marcados, así como una propuesta de acciones para su mitigación o eliminación.

- Indicadores de referencia.

- Trabajos realizados en cada área y en cada proyecto por parte del personal técnico, así como los

resultados obtenidos.

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- Trabajos planificados para el siguiente periodo y objetivos que se pretenden cumplir para cada uno

de los servicios y desarrollos.

Reunión de Cierre

En este hito, al alcanzar la finalización del proyecto, el adjudicatario deberá presentar una Memoria Final,

como informe justificativo del alcance efectivo de los trabajos realizados, con detalle de entregables,

recursos consumidos, objetivos e hitos conseguidos y propuesta de recomendaciones de actividades y

objetivos a alcanzar en el servicio en los siguientes meses.

Asimismo el adjudicatario:

Deberá entregar una copia de todo el código fuente bien documentado, generado a lo largo del

proyecto en sus versiones finales/actuales. El software será entregado en la sede central de Turismo

Valencia e instalado en el servidor que a tal fin se designe y que haya sido configurado para Turismo

Valencia.

Deberá entregar una relación con toda la documentación generada para que Turismo Valencia pueda

hacerse cargo de los servicios y herramientas que son objeto de este pliego con garantías.

- Diseño de la arquitectura para el despliegue del portal.

- Documentación para instalación, configuración y parametrización.

- Documentación del plan de mantenimiento del gestor de contenidos.

- Manual de instalación detallado de los componentes, indicando los procedimientos,

métodos y parametrizaciones necesarias para su puesta en funcionamiento.

- Manuales de administración del gestor de contenidos.

- Procedimientos operativos y planes de contingencia ante fallos.

- Documentación del plan de formación.

- En caso de utilizar componentes de terceros se entregará toda la documentación

propia del componente así como el detalle de su integración en la plataforma.

- Plan de implantación, desarrollo y despliegue en la plataforma

- Guía de uso para la gestión de contenidos.

El plazo máximo para la culminación de este proyecto es de 7 meses desde la firma del contrato.

10.3. PLAN DE FORMACIÓN

Se consideran incluidas en el alcance del contrato las acciones formativas destinadas tanto a la correcta

utilización del gestor de contenidos y sus servicios, como a la administración y al mantenimiento del

mismo.

El licitador deberá incluir un plan de formación, en el que esté definido:

- Estructuración de la formación

- Grupos y número de horas mínimas ofertadas

- Material a entregar

- Contenido de la formación.

- CV de formadores

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11. GARANTÍA Y MANTENIMIENTO

El adjudicatario deberá garantizar, al menos por dos años, tanto los portales generados, así como el

gestor de contenidos y la documentación derivada de la presente contratación, a contar desde la fecha

de recepción de los mismos, formalizada mediante acta firmada por las dos partes, obligándose a realizar

durante dicho período los cambios necesarios para solventar las deficiencias detectadas imputables a la

firma adjudicataria si así lo solicita el centro directivo.

Dicha garantía incluirá la subsanación de errores o fallos ocultos que se pongan de manifiesto en el

funcionamiento de las aplicaciones, o que se descubran mediante pruebas o cualesquiera otros medios,

así como la conclusión de la documentación incompleta y subsanación de la que contenga deficiencias.

Las tareas de mantenimiento de los productos de software desarrollados se realizaran bajo un enfoque

de servicio sujeto a unos parámetros de calidad que se establecerán en un acuerdo de nivel de servicio

(SLA). Este modelo de SLA vendrá definido por la siguiente tabla, lo cual se deberá dar servicio un servicio

de Lunes a Viernes de 8 a 20 horas.

Tiempo de respuesta Tiempo de resolución

Incidencia Alta: Interrupciones o disfunciones en los servicios y/o procesos que den lugar a una completa inoperatividad del sistema

30 minutos 3 horas

Incidencia Media: Interrupciones o disfunciones en los servicios y/o procesos que afectan ligeramente el nivel de servicio

60 minutos 8 horas

Incidencia Baja: Interrupciones o disfunciones en los servicios y/o procesos que no supongan una interrupción de alguno de los servicios del sistema pero que afectan a su rendimiento

120 minutos 16 horas

Fuera del horario laboral de la empresa de lunes a viernes, para las incidencias de nivel alto, se

debe establecer un tiempo de respuesta de 1 hora y tiempo de resolución de hasta 24 horas. Se

incluirán propuestas para la elaboración de un plan de contingencias que contemple las medidas a adoptar

para solucionar el funcionamiento incorrecto de alguno de los procesos desarrollados o adaptados como

consecuencia del contrato.

El adjudicatario deberá asumir el coste de mantenimiento durante los 12 meses siguientes a la

entrega del diseño y programación con la conformidad del cliente.