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Guest Service Operations Technology

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Angel® Nuvola.Es momento de crear la comunicación perfecta

entre sus huéspedes y el hotel

Mensajes Directos

Acceso al Directorio del Hotel

Retroalimentación en Tiempo Real

Check in &Check out

Guest Service Operations Technology mynuvola.com

Angel®, la app para sus huéspedes

Encuesta a Huéspedes

Una aplicación para crear fidelidad

Mejore la experiencia de sus huéspedes al responder en tiempo real a su calificación, mientras su estadía está en curso. ¡Sorpréndalos!

Directorio Del Hotel

Mensajería Directa

Check in & Check out

Los huéspedes se mantienen informados acerca de las instalaciones, horas de operación, promociones y eventos.

Hágale más fácil y agradable la estadía a sus clientes. Permítales hacer

solicitudes desde cualquier lugar y momento, a través de una aplicación

móvil, con el clic de un botón.

Check-in & check-out más rápidos ahorran tiempo a sus clientes al

registrarse o partir.

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de los hoteles con sólida integración tecnológica de la experiencia del huésped, están superando a su competencia

Fuente: Rogers Group, Customer Service Maturity, 2015

Ahorre a los huéspedes una llamada telefónica al permitirles realizar solicitudes desde la app.

Procesos IntegradosServicios efectivos y en línea


HechoSolicitud del Huésped

Tiempo Objetivo

Servicio Entregado

Cliente Feliz

Asegure el cumplimiento de todos los estándares de servicio del hotel. Internamente, defina tiempos límite para que el staff complete las solicitudes de los huéspedes. Configure alertas para que todas las solicitudes sean manejadas a tiempo.

Todas las solicitudes son completadas a tiempo. Llamadas telefónicas, radios o bitácoras de papel son integradas y actualizadas con información optimizada de la plataforma de servicios Nuvola.

Una entrega inmediata se traduce en un incremento de la lealtad de los clientes, indicadores de desempeño y finalmente rentabilidad del hotel

81%


Hechos del servicio al huéspedEl servicio al cliente es el nuevo Marketing

1 de 12 solicitudes de los huéspedes es manejada por debajo de los estándaresLos huéspedes se sienten mal atendidos y se falla en resolver una queja a tiempo - Fuente: Harrys Interactive, 2010

La insatisfacción de los huéspedes se traduce en pérdida de Negocios FuturosDe acuerdo a los huéspedes, el personal del hotel responde a tiempo a las solicitudes de servicio sólo el 50% del tiempo- Fuente Harris Interactive

Tiempos de respuestas más ágiles significan Huéspedes más felices y un incremento en la lealtad de los clientesLos huéspedes le cuentan en promedio a 9 personas acerca de las experiencias buenas, y le cuentan a 16 personas acerca de las malas experiencias - Fuente American Express Survey, 2011



9

16

0 10 Personas 20 Personas

Módulo de Encuestas al HuéspedRetroalimentación en tiempo real



El desempeño enservicio al clientees una poderosaforma de marketing

BeneficiosRealiza seguimiento a Indicadoresde Desempeño

Resuelve inconvenientes frecuentes

Mejora tiempos de respuesta en Recuperación de Huéspedes

Reportes de EncuestasDatos, Estadísticas y Más...



110 East Broward Blvd Suite 1700Fort Lauderdale, Florida 33301

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Gracias!

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