ANH Noticias DICIEMBRE 2014

Agencia Nacional de Hidrocarburos - ANH

Director EjecutivoIng. Gary Medrano Villamor

Unidad de Comunicación Institucional - UCI

Jefe de UnidadIván Canelas Lizárraga

ANH NOTICIAS

RedacciónYeny Gonzáles Hernani

Diseño y diagramaciónFernando R. Achá Morales

Revista ANH NOTICIAS en línea:

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DIRECCIÓN

Av. 20 de Octubre Nº 2685 esq. Campos.Telf. Piloto: (591-2) 261 4000 Fax: (591-2) 243 4007Casilla: 12953La Paz | Bolivia

Línea gratuita: 800-10-6006

“Somos una Entidad comprometida con la excelencia interna y del sectorhidrocarburífero; una Entidad dinámica, propositiva, creativa, apegada a la Ley y las buenas costumbres establecidaspara el vivir bien”

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En Orinoca la ANH instaló un puesto de venta de combustible

Noche de talentos22

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B-SISA detecta carga de combustible de un vehículo14 veces al día y ayuda a reducir el contrabando de carburantes

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ANH instalará surtidores móviles en el Dakar 2015

Presidente Evo Morales enciendeluces de Navidad en Bolivia

En Tarija encuentran motorizados públicos que funcionan con GLP

ANH crea sistema informático de Atención al Usuario y Consumidor

La ANH amplía a nivel nacional la Certificación ISO 9001:2008 otorgada por IBNORCA

B-SISA, herramienta valiosa para la Seguridad Ciudadana

ANH y Ministerio de Justicia firman convenio para defender derechos de usuarios

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que específica los requisitos para un Sistema de Ges-tión de la Calidad (SGC), de un producto o servicio pú-blico o privado.

En el marco de sus atribuciones, hace tres años la ANH diseñó e implementó el Sistema de Gestión de Calidad, incorporando los procesos de gestión en la regulación de la cadena hidrocarburífera, en ámbi-tos normativo y legal, económico y técnico; a través de procesos de gestión de exploración y producción; transporte de líquidos y gas; refinación e industriali-zación, comercial y distribución, regulación económi-ca, operaciones de interdicción y gestión de transpa-rencia.

La Certificación ISO 9001-2008, es considerada como logro de gestión, ya que la entidad se sometió a procesos rigurosos de calidad, incorporando una nue-va visión de servicio; más de 40 procesos y sistemas de gestión están certificadas por su transparencia institu-cional y ética pública.

La Certificación ISO 9001:2008 contribuye a la ANH el fortalecimiento de transparencia, el derecho al acce-so a la información y la gestión pública, marcándose un hito en la historia de las entidades públicas al recibir una Certificación de Calidad completa y en todas las regionales del país, lo que posibilita incorporar como parte de la cultura institucional del sector público, la calidad y la mejora continua.

¿Porqué es importante la Certificación de Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) ISO 9001:2008?. Las bo-livianas y los bolivianos debemos tener un buen trato, un mejor y más ágil procedimiento en los trámites y otorgación de servicios, las instituciones deben contar con elementos de administración de calidad, con acce-so a un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus servicios.

La certificación de procedimientos debe ser un reto para las instituciones, ya que significa el diseño de la política de calidad y de los objetivos de calidad, toman-do medidas necesarias para un progreso continuo.

La Agencia Nacional de Hidrocarburos ratificó la calidad de sus procesos con la otorgación de una nue-va Certificación Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 con alcance nacional, después de imple-mentar tecnología moderna para cumplir con su mi-sión institucional, posibilitando una mejora continua de procesos de gestión y prestación de servicios, so-metiéndose así satisfactoriamente a una auditoría in-terna y externa.

Otorga la certificación el Instituto Boliviano de Nor-malización y Calidad (Ibnorca), único representante de ISO en Bolivia, organización independiente, imparcial y transparente con reconocimiento internacional.

La norma ISO 9001:2008 es elaborada por la Orga-nización Internacional para la Estandarización (ISO),

| Editorial

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Directores de la ANH inician temprano el proceso de auditoría externa

Todos los funcionarios de la ANH estuvieron comprometidos con la auditoría

La aNH ampLía a NivEL NacioNaL La cErtificacióN iSo 9001:2008 OTORgADA pOR IBNORCA

gESTIóN DE lA CAlIDAD

La Agencia Nacional de Hidro-carburos (ANH) superó con éxito la auditoría externa in-ternacional para mantener la Certificación ISO 9001:2008

del Sistema de Gestión de la Calidad ampliando su Certificación de Calidad a todas las distritales a nivel nacional y ratificando la eficacia de los proce-sos de la Oficina Central y la Distrital La Paz, calificación que obtuvo hace un año por el Instituto Boliviano de Normalización y Calidad (Ibnorca).

La auditoría externa de segui-miento del Sistema de Gestión de la Calidad en el marco de las normas ISO 9001:2008 se llevó a cabo bajo los procedimientos que mantiene el organismo certificador, verificando la calidad de los procesos en la oficina central y en todas las Distritales de la ANH, que determinó la ratificación de la vigencia de la certificación de ca-lidad, extendiendo la certificación a nivel nacional.

La ANH se constituye en la prime-ra entidad del Estado en certificar la totalidad de sus procesos en todas sus oficinas del país. La ratificación y ampliación de la Certificación ISO 9001:2008 contribuye al fortaleci-miento de la transparencia de los pro-cesos, el derecho al acceso a la infor-mación y la gestión pública.

El director ejecutivo de la ANH, Gary Medrano, aseguró que la Certifi-cación ISO 9001:2008 del Sistema de Gestión de la Calidad, compromete el desempeño de todos los servidores públicos de la entidad a nivel nacio-nal, que enmarcados en el manual

La ANH se constituye en la primera entidad del Es-tado en certificar la totalidad de sus procesos en todas sus oficinas del país. La ratificación y ampliación de la Certificación ISO 9001:2008 contribuye al fortaleci-miento de la transparencia de los procesos, el derecho al acceso a la información y la gestión pública.

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Isa de la bandera antes de iniciar la auditoría

Siendo la razón de ser de la Entidad “regular, supervi-sar, controlar y fiscalizar” la cadena productiva de los

hidrocarburos en Bolivia; quienes hemos sido nominados para cum-plir con esta misión institucional, expresamos nuestro compromiso de acción con las siguientes direc-trices que hacen a la política de la calidad de la ANH:

1. Satisfacer los requisitos de nuestros clientes -Usuarios/Consumidores, Operadores y Ministerio de Hidrocarburos-, asegurando que sus derechos y obligaciones se cumplan eficaz y eficientemente; con-tribuyendo, de esta manera, al aprovechamiento óptimo y transparente de los recursos hidrocarburíferos.

2. Ser una organización moderna y especializada en la gestión de la regulación del sector hidro-carburífero a través de la conti-nua investigación e implemen-tación de nuevas tecnologías para asegurar la mejora conti-nua de la eficacia y eficiencia de los productos, procesos y sistema de gestión de la Enti-dad.

3. Destacar por nuestra vocación “para cumplir” y “hacer cum-plir” la normativa legal, de manera que nuestro accionar –en el ámbito técnico, jurídico y administrativo– facilite una gestión transparente.

“Somos una Entidad compro-metida con la excelencia interna y del sector hidrocarburífero; una Entidad dinámica, propositiva, creativa, apegada a la Ley y las buenas costumbres establecidas para el vivir bien”.

poLíticaDE lA CAlIDAD

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Director de la ANH y auditor externo inician las actividades de auditoría al Sistema de Gestión de la Calidad

de calidad instaurado al interior de la institución mantienen altos niveles de calidad en desarrollo de sus fun-ciones.

La regulación, supervisión, control y fiscalización que desarrolla la ANH incorpora nuevas tecnologías, que se traduce en menor burocracia, proce-sos transparentes y el firme propósito de erradicar completamente cual-quier indicio de algún hecho irregular, por la estrecha relación con los opera-dores, usuarios y consumidores.

”Se cumplió un arduo trabajo en

todas las Direcciones y Unidades, asu-miendo el reto para crear una nueva cultura organizacional, que permite prestar un mejor servicio a los ope-radores y usuarios, siendo una orga-nización moderna y con vocación de cumplir y hacer cumplir la normativa del sector hidrocarburos, por eso nos sentimos orgullos de la certificación porque encaramos nuestras labores eficientemente, aportando el creci-miento del país”, explicó Medrano.

En diciembre del 2013, la ANH logró la Certificación ISO 9001:2008

del Sistema de Gestión de la Cali-dad tanto del Instituto Boliviano de Normalización y Calidad (IBNORCA), único representante de ISO en Boli-via; como del Instituto Argentino de Normalización y Certificación (IRAM) en su calidad de representante de In-ternational Certification Network (IQ-NET), organizaciones independientes, imparciales y transparentes con reco-nocimiento internacional. La Certifi-cación de IRAM y IQNET fue otorgada a la ANH en febrero de este año, en Buenos Aires, Argentina.

Certificación ISO 9001:2008 del Sistema de Gestión de la Calidad del Instituto Bolivia-no de Normalización y Calidad (IBNORCA), Instituto Argentino de Normalización y Cer-tificación (IRAM) en su calidad de represen-tante de International Certification Network (IQNET)

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DEfENSA DEl CONSuMIDOR

aNH y miNiStErio dE JuSticia firmaN coNvENio para dEfENdEr DERECHOS DE uSuARIOS

El convenio entre ambas insti-tuciones establece la coope-ración interinstitucional que facilitará el establecimiento de acciones conjuntas para

fortalecer el ejercicio de los derechos de usuarios y consumidores, a través de educación, capacitación y orienta-ción en campañas de difusión, además

de talleres de formación proporcio-nando información de protección y defensa de los derechos.

La ANH habilitará un espacio físi-co en sus distritales de Oruro, Potosí, Beni y Pando para que servidores pú-blicos del VDDUC cumplan funciones de atención del Centro de Protección

En el marco de la defensa de los derechos del usuario y consumidor de hidrocarburos la Agencia Nacional de Hi-drocarburos (ANH) suscribió el pasado 2 de diciembre, el convenio interinstitucional con el Ministerio de Justicia, que a través del Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y Consumidor (VDDUC), coordinará acciones para fortalecer programas y proyectos a favor de la pobla-ción boliviana en cumplimiento al mandato constitucional.

al Consumidor, con el objetivo de res-guardar derechos del consumo de pro-ductos en condiciones de inocuidad, calidad y cantidad disponible adecua-da y suficiente, además de prestación eficiente y oportuna del suministros y servicios.

Asimismo, se establece que el VD-DUC desarrollará actividades de capa-

citación y orientación a las oficinas de defensa del consumidor ODECO de la ANH, que cuenta con personal en sus nueve distritales del país, difundien-do y atendiendo reclamaciones de los usuarios de hidrocarburos.

La ministra de Justicia, Sandra Gu-tiérrez señaló que es importante el

trabajo coordinado entre instituciones y garantizó la atención a los usuarios y consumidores en todo el país, “to-dos somos consumidores, por lo tanto todos necesitamos contar con protec-ción, tenemos una ley de defensa de derechos que ya tiene su reglamenta-ción y hay que aplicarla” señaló.

Por su parte, el director ejecutivo de la ANH, Gary Medrano, dijo que la característica de las instituciones en el actual Gobierno es desarrollar un tra-bajo coordinado para consolidar obje-tivos a favor de toda la población.

“En tiempo del presidente Evo nuestra labor de las instituciones es realizar acciones conjuntas, con el único de fin de desarrollar políticas de protección a los bolivianos, las enti-dades somos interdependientes, para la ANH es fundamental proteger los derechos de los usuarios de hidrocar-buros, por eso contamos con un equi-po multidisciplinario para atender las reclamaciones en nuestra ODECO”, anotó.

ODECO de la ANH dispuso la aten-ción continua de su línea gratuita 800-10-6006 para facilitar a los usuarios y consumidores realizar sus reclamos o consultas, durante las 24 horas del día y los siete días de la semana. De enero a septiembre registraron 2.280 recla-maciones entre administrativas y de resolución inmediata.

El usuario o consumidor puede hacer su reclamo respecto a la venta irregular de hidrocarburos, una posi-ble anormalidad en la comercializa-ción de gasolina, diesel o Gas Natural Vehicular (GNV) en una Estación de Servicio o ante el incumplimiento de la instalación o interrupción del servicio de gas domiciliario, sobre la calidad y la comercialización de Gas Licuado de Petróleo (GLP).

ODECO de la ANH desarrolla accio-nes a favor de los derechos del consu-midores de hidrocarburos, el marco de su Reglamento de Defensa del Usuario y Consumidor de la ANH, aprobado mediante Resolución Administrativa ANH Nº 3274, el pasado 8 de noviem-bre de 2013.



La implementación del pro-yecto informático B-SISA de la ANH, que tiene como su principal objetivo controlar la venta de combustible en es-

taciones de servicio de todo el país, se ha convertido en una herramienta valiosa de información para la inves-tigación de casos, como robo de ve-hículos, secuestros, robos materia-les, entre otros; además de detectar el uso ilícito de combustible, para el contrabando y para explotación ilegal de oro y madera.

El director de Tecnologías e Infor-mación (TIC), Rafael Joffre, explicó que las solicitudes más frecuentes son aquellas que piden conocer datos de los lugares específicos de las esta-ciones de servicio donde se realizaron cargas de combustible a vehículos sospechosos o identificados como

La Agencia Nacional de Hidrocarburos (ANH) recibió 460 notas de requerimiento fiscal durante el 2014, para que a través de Boliviana de Sistemas de Autoidentifica-ción (B-SISA) se otorgue información respecto al consumo de combustible de vehículos susceptibles a investigación en casos judiciales.

instrumento para cometer actos de-lincuenciales. Otro dato requerido es el número de identificación utilizado en la emisión de las facturas.

“El B-SISA es un método de regu-lación, supervisión, control y fiscali-zación de comercialización de carbu-rantes, capaz de generar información necesaria para evitar su mal uso y desvío para actividades ilícitas, dichos datos son puestos a disposición de las autoridades de otras entidades con las que trabajamos de manera coor-dinada para que puedan utilizar infor-

mación y tomar las medidas que co-rrespondan, en cumplimiento de sus atribuciones”, resaltó Joffre.

En la ANH se inició la atención de las solicitudes fiscales desde el último trimestre del año 2013, cuando se concluyó el registro masivo del B-SISA alcanzando el etiquetado de cerca a

B-SiSa, HErramiENta vaLioSa para lA SEguRIDAD CIuDADANA

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INfORMACIóN IMpORTANTE

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un millón de motorizados.Durante este año, la ANH recibió

un promedio de 10 solicitudes sema-nales enviadas por las Fiscalías de Dis-trito de todo el país.

Joffre, señaló que la ANH otorga información a otras entidades, en cumplimiento de la Ley 264 de Siste-ma Nacional de Seguridad Ciudadana

El sistema B-SISA detecta casos de acumulación de combusti-ble que es destinado a activi-dades ilícitas, como el contra-

bando y explotación ilegal de madera y oro en el país.

El director de Interdicción de Hi-drocarburos de la ANH, Jaime Cuéllar, explicó que el sistema B-SISA ha iden-tificado acumulación de combustible con el carguío de gasolina o diesel de vehículos en reiteradas veces en esta-ciones de servicio, susceptibles para un seguimiento de parte del Grupo

El proyecto de Sistemas de Autoidentificación (B-SISA) consiste en la instalación de antenas en las estaciones de

servicio que reportan información so-bre comercialización de combustibles mediante el uso de la tecnología de autoidentificación por radio frecuen-cia (RFID).

Esta tecnología, cuyo ejercicio ini-ció en 2012, permite que las antenas receptoras que están siendo instala-das en las estaciones de servicio lean el identificador único que fue instala-do en los parabrisas de los vehículos del servicio público y privado.

El software de gestión de la esta-ción de servicio recibe esa informa-ción, realiza la facturación y envía los datos al servidor central de la ANH.

“Para una vida segura”.Esta norma señala que “toda la

información generada por la Agencia Nacional de Hidrocarburos, producto de la implementación del sistema, será compartida en línea con el Ministerio de Gobierno y se coordinará con las ins-tituciones públicas competentes, con la finalidad de compartir información”.

de Interdicción.“Por ejemplo en las poblaciones

de Desaguadero, Patacamaya, Puerto Suárez, entre otros, el B-SISA alertó los carguíos frecuentes y sospechosos de determinados vehículos que lle-nan sus tanques de combustible seis a siete veces al día. No es normal la frecuencia y el volumen utilizado sin embargo gracias a esa información se realizaron trabajos de inteligencia en los lugares y se logró desactivar cla-nes familiares que se dedican a este ilícito”, contó Cuellar.

Su implementación en Bolivia está enmarcada en la Ley de Seguridad Ciudadana , que señala de manera textual que la ANH implementará un Sistema de Información de Comercia-lización de Combustibles, a través de la instalación de tecnología de autoi-dentificación por radiofrecuencia en todas las estaciones de servicio.

Asimismo la ANH está llamada a cumplir con el colocado de etiquetas de autoidentificación (tags) en todo vehículo automotor que circule en territorio nacional. Esta identificación es de uso obligatorio y otorgado de manera gratuita por primera vez a to-dos los vehículos.

El innovador sistema fue el motivo de galardones otorgados a la ANH por Fundetic.


EL SiStEma dEtEcta caSoS DE uSO IlEgAl DE COMBuSTIBlES

¿Qué ES EL B-SiSa y CóMO OpERA?


B-SiSa dEtEcta carga dE comBuStiBLE dE uN vEHícuLo 14 vEcES aL día y AyuDA A REDuCIR El CONTRABANDO DE CARBuRANTES

Para el Grupo Operativo de Interdicción, el B-SISA se ha convertido en un instrumento fundamental para realizar nuestro trabajo, una vez que detectamos el lugar de acopio de carburante, sabemos quién es el poseedor del vehículo, su ubicación, datos que nos sirven para realizar un trabajo de inteligencia y ejecutar los operativos”, anotó Cuéllar.

terdicción a los Hidrocarburos de la ANH, Jaime Cuéllar, dijo que la dis-minución en los decomisos de carbu-rantes este año se debe a los intensos operativos de control que realiza la ANH en todas las regiones sensibles al contrabando. Entre ellas están las zonas fronterizas con Perú, Chile y Brasil, según la información primaria que registra el B-SISA, otorgando da-tos concretos de venta de combusti-ble en estaciones de servicio.

“Hemos detectado que existen vehículos que llenan sus tanques de combustible hasta 14 veces al día, lo

que amerita realizar un seguimiento. Para el Grupo Operativo de Interdic-ción, el B-SISA se ha convertido en un instrumento fundamental para reali-zar nuestro trabajo, una vez que de-tectamos el lugar de acopio de carbu-rante, sabemos quién es el poseedor del vehículo, su ubicación, datos que nos sirven para realizar un trabajo de inteligencia y ejecutar los operativos”,

anotó Cuéllar.Asimismo, señaló que los pobla-

dores de las localidades identifican a los grupos delincuenciales. “Existe un control social riguroso en algunas re-giones, que están conscientes que la gente no puede enriquecerse gracias a la subvención de combustible que existe en el país”, manifestó.

Citó dos casos concretos identifi-cados por el B-SISA durante la prime-ra semana de diciembre, información que sirvió para desbaratar dos clanes familiares que desviaban combus-tibles a actividades ilícitas. Una de

ellas sacaba diesel oil y gasolina de contrabando por la frontera con Chile y la otra usaba el carburante para ex-plotar ilegalmente oro en Yayhuati, a cuatro horas de la localidad de Palca, provincia Murillo del departamento de La Paz. A raíz de estos operativos se decomisó 16.000 litros de combus-tible entre diesel y gasolina.

“En el primer caso logramos des-

La implementación del pro-yecto informático Boliviana de Sistemas de Autoidentifi-cación (B-SISA), que controla la venta de combustible en

las estaciones de servicio, fue fun-damental para la disminución de contrabando de hidrocarburos en Bolivia, toda vez que detectó la carga de combustible de un mismo vehí-culo hasta 14 veces al día, informó la Agencia Nacional de Hidrocarbu-ros (ANH), que este año secuestró 816.200 litros, 38% menos que la gestión pasada.

El año pasado, la ANH decomisó 1,2 millones de litros de combustible, entre diésel oil y gasolina especial, mientras que en lo que va de 2014 secuestró 816.200 litros. De 2011 a la fecha se incautó de 12.217 cilindros de Gas Licuado de Petróleo (GLP). De-comisó 185 vehículos y procesó pe-nalmente a 54 personas.

El director de Operaciones de In-

TECNOlOgÍA CONTRA El CONTRABANDO


baratar a un clan familiar denomina-do Villanueva-Mamani, que se de-dicaba exclusivamente al acopio de combustibles, llenaba el tanque de su camión hasta 12 veces al día, luego lo trasladaban para la reventa en la fron-tera con Chile”, precisó.

Dijo que se encontró el carburan-te en una de las cinco propiedades que tenía la familia en la localidad de Sica Sica, provincia Aroma del depar-tamento de La Paz.

En el segundo caso, desarrollaban la actividad ilegal en Yayhuati, donde se detectó un clan conformado por cinco personas, quienes explotaban ilegalmente oro, ya que no conta-ban con ninguna documentación de permiso de operación, tampoco for-maban parte de una cooperativa y recurrían a diferentes estaciones de servicio con su camioneta para cargar diesel oíl hasta 14 veces por día.

“En este caso el combustible era

acopiado y luego trasladado de forma ilegal en bidones a la localidad de Ya-yhuati, a cuatro horas del pueblo de Palca, donde extraían hasta tres kilos de oro por día, obteniendo un ingreso diario de hasta 3.000 dólares”, señaló Cuéllar.

También se encontró un kilo de marihuana, droga que -se presume- estaría destinada al consumo de las personas que realizaban la explota-ción de minerales ilegalmente.

Vehículos dedicados al acopio de combustibles son incautados

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crEaN aSociacióN DE DAMNIfICADOS pOR lA ANH

Normativa y coNtroLVehículos La Ley 100, de Desarrollo y Se-

guridad Fronteriza, respecto a los vehículos decomisados establece que “como medio de perpetración de combustibles” deben ser deposi-tados a favor de Yacimientos Petro-líferos Fiscales Bolivianos (YPFB). Lo mismo debe suceder con el combus-tible que, después de ser sometido a un control de calidad, debe retornar al mercado interno.

Durante este año 54 personas fueron privadas de libertad, con de-tención preventiva por contrabando de combustibles y muchas de éstas son reincidentes. La mayoría tiene

sentencia ejecutoriada y cumple de-tención de hasta seis años.

Normativas La Ley 100 , promulgada el año

2011, se incorpora al artículo 226 del Código Penal y establece que la per-sona que “almacene o comercialice diésel, gasolina o Gas Licuado de Pe-tróleo (GLP), sin estar autorizada por la entidad competente (es decir la Agencia Nacional de Hidrocarburos), será sancionado con la privación de libertad de tres a seis años y la con-fiscación de los bienes e instrumen-tos para la comisión del delito”

Coordinación La Dirección de Operación de In-

terdicción de Hidrocarburos (DOIH) de la ANH está conformada por ofi-ciales de las Fuerzas Armadas. Asi-mismo, se coordina operativos con-juntos con los efectivos de la Fuerza Especial de Lucha Contra el Narcotrá-fico (FELCN).

Denuncias La Agencia nacional de Hidrocar-

buros recibe denuncias sobre el uso ilegal de combustible y Gas Licuado de Petróleo en la línea gratuita 800-10-6006 que está disponible durante las 24 horas del día y los siete días a la semana; o mediante el sitio web www.anh.gob.bo.

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El pasado mes agosto fue creada la Asociación de Damnificados por la ANH, que buscan recuperar los vehículos incautados en ac-

tividades ilegales de contrabando de combustible.

El director de Operación de Inter-dicción de Hidrocarburos (DOIH) de la ANH, Jaime Cuéllar, informó que

los contrabandistas de combustible tramitaban Personería Jurídica.

“Es ilegal y fuera de norma, no es posible que busquen recuperar sus vehículos que han sido herramientas de contrabando, con esto demostra-mos que la lucha contra el contraban-do da resultados”, aseguró Cuéllar.

La Asociación que presiden Cele-donio Torrez Mamani y Nelly Ofidia

Mixto, envió una nota al Ministerio de Gobierno para posibilitar el retor-no de sus vehículos.

Cuéllar señaló que hay grupos altamente peligrosos, que tienen armas de fuego para oponer resis-tencia en los operativos de control y enfrentarse a las fuerzas de ley esta-blecidas, como la Policía y a efectivos de las Fuerzas Armadas.


Vehículos incautados al contrabando


ABASTECIMIENTO

oriNoca La aNH iNStaLó uN puESto DE vENTA DE COMBuSTIBlE

Con el objetivo de abaste-cer combustible líquido en la localidad de Orinoca, en el departamento de Oru-ro, la Agencia Nacional de

Hidrocarburos (ANH) en coordinación con Yacimientos Petrolíferos Fiscales Bolivianos (YPFB) inauguró el domin-go 30 de noviembre, el puesto de venta con capacidad de comercializa-ción de 10.000 litros de carburante.

El director de Comercialización de Derivados y Distribución de Gas Na-

tural, de la ANH, Gustavo Carrasco in-formó que el puesto de venta cuenta con dos tanques de almacenamiento, uno de gasolina especial y otro de diesel oíl, cada uno de ellos con 5 mil litros de capacidad.

Asimismo, señaló que ambos tan-ques cuentan con su propio dispenser para el expendio y comercialización, además de todos los dispositivos de seguridad, según la normativa vigente.

“Hemos realizado todas las verifi-caciones de seguridad y calidad de los

tanques del puesto de venta, con lo que garantizamos abastecimiento para toda la población”, anotó Carrasco.

La localidad de Orinoca se en-cuentra ubicada a 185 kilómetros al sur de la ciudad de Oruro y a 20 kiló-metros al oeste de Lago Poopó. Está ubicada en el municipio de Andamar-ca de la provincia de Sud Carangas en el departamento de Oruro. Orinoca tiene la particularidad de ser el lugar donde nació el presidente del Estado Plurinacional de Bolivia, Evo Morales.



ODECO

aNH crEa SiStEma iNformático dE ATENCIóN Al uSuARIO y CONSuMIDOR

Los usuarios de hidrocarburos podrán realizar sus reclamos a través de un Sistema infor-mático que utilizará la Oficina de Atención al Consumidor

(ODECO) de la Agencia Nacional de Hidrocarburos (ANH), que estará en-lazada a la página web institucional.

El sistema, que está desarrollado en el marco del Reglamento de Defen-sa del Usuario y Consumidor aproba-do mediante Resolución Administrati-va ANH N°3274, permitirá el registro de los reclamos, asignando un código a los formularios y remitirá correos electrónicos al usuario-consumidor y al operador.

Los Formularios de Reclamación Directa, Administrativa, Inmediata

La Dirección de Tecnologías e Información (DTIC) de la ANH, diseñó un sistema tecnoló-gico que posibilitará la resolución rápida de las reclamaciones, facilitando el seguimiento al trabajo realizado en las Oficinas ODECO y a los operadores del sector de hidrocarburos.

(relacionados a reclamos de garrafas de GLP), además de Formularios de Consultas y Control al Producto se gestionarán mediante el Sistema en el link de ODECO.

El recurso tecnológico desarrolla-do permitirá realizar un mejor con-trol a la atención de los reclamos por parte de los operadores y mejorar los tiempos de atención al usuario- con-sumidor.

Zamira Guzmán, responsable de la ODECO de la ANH, dijo que la aplicación ayudará a mejorar la fiscalización res-pecto a los servicios de hidrocarburos y logrará que los operadores mejoren sus servicios en calidad, cuidando no vulne-rar los derechos de los usuarios.

“Se aplicará el sistema a partir

del 2015, lo que nos permitirá cana-lizar la reclamación del usuario con el operador, además del control de la resolución de reclamos, en términos de tiempo y cumplimiento de los de-rechos del usuario y consumidor con-templados en nuestro Reglamento”, señaló Guzmán.

El usuario o consumidor puede hacer su reclamo respecto a la ven-ta irregular de carburantes, es decir sobre anormalidades en la comercia-lización de gasolina, diesel o Gas Na-tural Vehicular (GNV) en una Estación de Servicio o ante el incumplimiento de la instalación o interrupción del servicio de gas domiciliario, sobre la calidad y la comercialización de Gas Licuado de Petróleo (GLP) y otros.

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El procedimiento que se apli-ca en ODECO a nivel nacio-nal cuando se trata de una reclamación contra un ope-rador, es el siguiente: regis-

tro del Reclamo del Usuario; el se-gundo paso, convocar al usuario y al operador a la oficina de ODECO de la ANH para viabilizar una conciliación. Si no se llega a un acuerdo entre par-tes, se procede a llenar el formulario de Reclamación Administrativa que significa la apertura de un proceso.

La línea gratuita de ODECO de la ANH recibe 600 llamadas dia-rias de todo el país de parte de los usuarios que hacen consul-

tas y reclamaciones. En tanto a través de la Plataforma

de Atención al Usuario se recepcionan 20 reclamaciones y consultas diarias.

“Nosotros como ODECO intenta-remos siempre que la reclamación se resuelva a través del avenimiento o conciliación, para acortar tiempos y facilitar la resolución”, indicó Guzmán.

Explicó que antes de la Reclama-ción Administrativa existe una prime-ra instancia, que es la Reclamación Directa, cuando el usuario, consumi-dor o un tercero por él, presenta la Reclamación ante ODECO del Opera-dor, dentro de los veinte días hábiles de sucedido el hecho. Si la resolución

“Las diferentes Unidades Distri-tales, mediante personal técnico, por la naturaleza de los productos y servicios de hidrocarburos, prestan atención inmediata a las reclamacio-nes que implican riesgo para la vida, la salud y seguridad de los usuarios y consumidores”, explicó Guzmán.

no es satisfactoria para el usuario o consumidor, se realiza la Reclamación Administrativa en ODECO de la ANH para iniciar un proceso en el área jurí-dica de la Distrital formulando cargos.

Existe la Reclamación Inmediata, que tiene como objetivo establecer el procedimiento para atender de ma-nera inmediata las reclamaciones in-terpuestas ante las ODECO distritales de la ANH que impliquen riesgo para la seguridad e integridad de usuarios y consumidores.

Durante este año se atendieron 2.789 reclamaciones inmediatas y 162 administrativas a nivel nacional. Las más frecuentes tienen que ver con reclamaciones del servicio de empresas instaladoras de gas natural domiciliario por incumplimiento de contrato.

procEdimiENto dE rESoLucióN DE REClAMOS

600 LLamadaS diariaS DE CONSulTAS y REClAMOS

Call Center de la ANH



EN tariJa ENcuENtraN motorizadoS púBLicoS QuE fuNcioNaN CON glp

En la ciudad de Tarija técni-cos de la Agencia Nacional de Hidrocarburos (ANH) en coordinación con la Uni-dad Operativa de Tránsito y

el Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y Consumidor (VDDUC) detuvieron 15 vehículos pú-blicos que funcionaban con Gas Licua-do de Petróleo (GLP), energético pro-hibido para su uso en motorizados.

Producto de operativos de con-trol en las avenidas Panamericana, Circunvalación y Gran Chaco se en-contró el pasado 1 de diciembre, 12 vehículos que circulaban con GLP; quince días después se detuvo a tres motorizados que también utilizaban cilindros de GLP. Todos los vehículos fueron trasladados a la Unidad Ope-rativa de Tránsito para proceder a la destrucción de los kits de instalación, como establece la normativa vigente.

El artículo 9° del Decreto Supre-mo 28380, aprobado en 2005, dis-pone que: “se prohíbe la circulación de vehículos que utilicen GLP como combustible, debiendo la Policía Boli-viana proceder a detenerlos a objeto de efectuar el decomiso y destrucción pública del equipo”.

“Fueron 18 vehículos que en-contramos utilizando GLP este año, tres en La Paz —dos micros y un ca-mión—, y en Tarija 15 buses públicos dentro del radio urbano”, informó Jai-me Cuéllar, director de Operaciones de Interdicción de Hidrocarburos de la ANH.

El uso de GLP en los ve-hículos es una bomba de tiempo, tanto para el con-ductor como para los pa-sajeros y la gente que esté cerca al coche”, advirtió Cuéllar.

“El GLP es de uso doméstico, no es para el transporte”, añadió Wálter Se-govia, director de Coordinación Distri-tal de la ANH

BOMBA DE TIEMpO

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Técnico de la ANH y la Unidad Operativa de Tránsito detienen un vehículo que utiliza GLP

El GLP es una mezcla de pro-pano y butano que pesa más que el aire y es infla-mable. Al ser más pesado se acumula a ras del suelo

cuando hay fugas y una chispa pue-de causar una explosión. Además, si un cilindro no se mantiene en un ambiente ventilado y hay un escape, puede ocasionar la muerte por as-fixia. El Gas Natural Vehicular (GNV), en cambio, se compone principal-mente de metano, es más liviano que el aire y en caso de fuga se disipa en la atmósfera, destacó Segovia.

El 22 de octubre, en La Paz, la Po-licía interceptó un micro con placa de control 384-FBD que tenía co-nexiones clandestinas a dos garrafas de GLP.

El 11 de noviembre, secuestró una garrafa de GLP instalado de for-ma precaria y soldado al chasis de

Hacer la solicitud en la EEC-GNV

Los interesados deben aperso-narse y dejar una carta de solicitud a la Entidad Ejecutora de Conver-sión a Gas Natural Vehicular (EEC-GNV), capitán Ravelo 2329, Edif. Excelsior.

Requisitos: Tipo de propiedadLos requisitos varían si son pro-

pietarios del parque automotor privado, público, estatal. En el por-tal http://www.eecgnv.gob.bo se puede conocer lo que se exige.

Fotocopias SOAT, RUAT, CI, fac-turas.

Para el transporte público se pi-den las fotocopias simples del car-net de identidad, del RUAT, de las facturas de agua o de luz, del SOAT vigente, entre otros.

Conversión: Se determina una fecha

Una vez cumplidos los requi-sitos y tras una verificación de los mismos, la EEC asigna una fecha, el kit de conversión a GNV, el cilindro a GNV y el taller legal al que debe acudir.

Gratuito: Todo el servicio Para la transformación, el pro-

pietario del motorizado no deberá cancelar un centavo por el servicio que es ofrecido por la EEC, pues es totalmente gratis.

Talleres: Más de 80 en el depar-tamento

Los talleres autorizados en La Paz son 13, en El Alto 67, en Via-cha dos y uno en Patacamaya. Las estaciones de servicio para cargar sobrepasan el centenar en el país.

un camión con placa de control 147-ZHS. Las justificaciones que dieron los choferes fueron que es más “ba-rato” y porque “les daba más poten-cia en las pendientes”.

Sin embargo, la ANH puso en evi-dencia que es un dato errado. Un vehículo a GNV que recorre 100 ki-lómetros usa 22 metros cúbicos (m3) de GNV, que cuesta Bs 36,8 (1 m3 vale Bs 1,66); en cambio, uno a gas licuado recorre la misma distancia con 20,8 kilos del carburante (más de dos garrafas), cuyo costo es de Bs 46,7 (cada una vale Bs 22,50).

La ANH verificó que las conexiones clandestinas a GLP eran artesanales y que fueron efectuadas en garajes.

En 2010 se emitió el Decreto Su-premo 675 que crea la Entidad Eje-cutora de Conversión a Gas Natural Vehicular-EEC-GNV, que permite el cambio gratuito a GNV.

¿por Qué ES uNa BomBa DE TIEMpO? paSoS para

CAMBIAR A gNv



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prESidENtE Evo moraLES ENciENdE LucES dE Navidad EN BOlIvIA

NAvIDAD pluRINACIONAl

El presidente Evo Morales inauguró la Navidad Plu-rinacional, representada por nacimiento del niño Je-sús de los nueve departamentos del país, que fueron armados en la plaza Murillo. El Mandatario encendió las luces ornamentales y del árbol navideño el 11 de diciembre.



La Agencia Nacional de Hidro-carburos, en coordinación con el Ministerio de Hidrocar-buros y Energía y Yacimientos Petrolíferos Fiscales Bolivia-

nos (YPFB) instaló un nacimiento na-videño con motivos tradicionales del departamento de Tarija. Acompaña-ron la noche con bailes como la rueda chapaca y la actuación de los Canarios del Chaco.

El acto se realizó en la plaza Mu-rillo por tercer año consecutivo. En

esta ocasión, se instalaron nacimien-tos adornados con motivos de los nueve departamentos del país. El Jefe del Estado llamó a la unidad y la her-mandad en Bolivia, y luego recordó a Jesucristo como el personaje que dio su vida por los pobres.

“En estas fiestas de fin de año de-searles muchas felicidades, que pase-mos unidos en la familia, olvidando los problemas que hemos tenido (…) todos compartiendo lo poco que te-nemos en solidaridad y complemen-tariedad”, manifestó Morales.

Cada departamento fue represen-tado por un símbolo regional e indíge-na, acompañado de personajes tradi-cionales de la Navidad, como el Papá Noel. Un enorme árbol de Navidad de cerca a 12 metros de alto fue armado al medio de la plaza. Luego del encen-dido de las luces, cientos de fuegos

artificiales fueron lanzados iluminan-do el cielo paceño.

Durante el acto, los niños invita-dos presentaron números musicales (como el trenzado de la cinta) y poé-ticos. La celebración estuvo animada por el maestro del charango, Ernesto Cavour, y el grupo Los Masis de Sucre.

Personal de los ministerios y la Policía Boliviana repartieron regalos a los niños que estaban en la plaza. Asistieron niñas y niños de los alber-gues de acogida.

También estuvieron presentes el vicepresidente Álvaro García, los mi-nistros de la Presidencia, Juan Ramón Quintana, y de Transparencia, Nardi Suxo, además del gobernador, César Cocarico. Los edificios donde funcio-nan reparticiones públicas y calles de la ciudad de La Paz fueron adornados con luces y adornos navideños.



aNH iNStaLará SurtidorESMóvIlES EN El DAkAR 2015

ABASTECIMIENTO

La Agencia Nacional de Hidro-carburos (ANH) instalará en coordinación con Yacimientos Petrolíferos Fiscales Bolivianos (YPFB) estaciones móviles de

venta destinadas a surtir de energéti-cos a turistas y competidores que visi-tarán Bolivia, en el Dakar en 2015.

La entidad reguladora de hidrocar-buros garantizará el precio y calidad correctos para que el suministro de carburantes durante el Rally Dakar. La competencia contempla las etapas bolivianas por los departamentos de Oruro y Potosí; se iniciará el 4 de ene-ro de 2015 desde Buenos Aires, Argen-tina, y terminará el 17 de ese mismo mes también en tierras argentinas.

Al igual que este año 2014, el próximo año la 37ª edición del Ra-lly Dakar tendrá la participación de Argentina, Bolivia y Chile, siendo la novedad que en 2015, el territorio nacional no sólo tendrá un total de cuatro etapas, sino también el ingre-so de los coches, que se sumarán a las motos y cuadratracks que los bolivia-nos pudieron observar en la edición de este año en enero.

Este 2014, Bolivia fue parte por primera vez de la competencia inter-nacional con dos etapas que se co-rrieron entre los departamentos de Potosí y Oruro y que, entre otras po-blaciones y paisajes, bordeó el Salar de Uyuni.


21 | DICIEMBRE 2014 | ANH NOTICIAS 21ANH NOTICIAS | DICIEMBRE 2014 |


NocHE dE taLENtoS DE lA ANH

El cierre de gestión 2014 en la ANH fue celebrada con la Noche de Talen-tos, oportunidad en la que los servido-res públicos mostraron sus aptitudes para el canto, el baile y la actuación. Todas las direcciones y unidades par-ticiparon de la tradicional cena de fin de año. El director ejecutivo de la ANH, Gary Medrano resaltó la unidad de la entidad y el trabajo desarrollado a lo largo de la gestión en la entidad reguladora.

ANH Noticias DICIEMBRE 2014

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