2Si tus paquetes se pierden, llegan tarde o en mal estado llama al 1800 POSTAL (llamada sin costo)

Éxitos a la ANP en sus cuatro años deinstitucionalización

Se renueva nuestro compromiso de servir al país

Garantizar el servicio postal universal, además de determinar y asesorar acerca de los estándares de calidad que propendan

-mentos normativos postales que regulen las condiciones de la industria, es la misión de la Agencia Nacional Postal, entidad adscrita al Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información, que me honro en dirigir.

Estas líneas estratégicas evidencian el compromiso del Gobier-no de la Revolución Ciudadana para ofrecer un servicio pos-

ecuatorian@s.

La creación de la Agencia Nacional Postal, el 29 de julio de 2008, fue una necesidad urgente para Ecuador, considerando que no existía un ente rector de este servicio.

Desde que se creó esta entidad, el crecimiento y el fortaleci-miento del sector permitió crear un impacto positivo con la ge-neración de empleos directos e indirectos, a través de las diver-sas fases de la logística postal.

Es importante contar con un sector postal regulado y así brindar un soporte real en los aspectos técnicos, legales y administrati-vos necesarios, para que los operadores postales se registren en

la Agencia Nacional Postal, cumplan con los reglamentos y por

Les auguramos éxitos a quienes integran la entidad, ya que cumplen con total compromiso el servir con excelencia a la sociedad ecuatoriana, directrices emanadas desde el líder del Gobierno de la Revolución Ciudadana, Econ. Rafael Correa Del-

Ing. Jaime Guerrero Ruiz Ministro de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información

Al cumplir cuatro años de vida institucional la Agencia Nacional Postal, se encuentra en el camino señalado por el Gobierno de la Revolución Ciudadana, con la plena vigencia de la protec-ción de los derechos de la ciudadanía, la puesta en práctica de iniciativas que fortalecen el desarrollo del sector, así como la creación y mantenimiento de normas que brindan estabilidad en la prestación del servicio postal.

Nos enorgullece haber contribuido a la inclusión social de aquell@s ecuatorian@s emprendedores de todos los rincones de la Patria, quienes participaron en los encuentros denominados “Ruedas de Negocios Postales”, ahora muchos cuentan con su propia agencia

-dolos en tiendas de barrio y bazares, lo que ha traído como conse-cuencia el crecimiento y mejora de la cobertura postal en el país.

En este último año hemos trabajado en controles más estrictos

obtener el mejoramiento de los servicios existentes, mediante inspecciones conjuntas efectuadas con el Ministerio del Interior, Intendentes, Comisarios y miembros de la Policía Nacional en las

acuerdo al peso de sus documentos y paquetes. Continuaremos con estas inspecciones y las haremos aún más rigurosas.

Uno de nuestros grandes compromisos es el desarrollo del nue-vo Código Postal. Al igual que en muchos países del mundo, Ecuador contará con un sistema que permita ubicar con exacti-tud la dirección de cada ciudadano, lo que llevará a nuestro país al nivel de las naciones más avanzadas del planeta y permitirá el desarrollo del comercio electrónico.

Nuestro objetivo, continuará siendo el cumplimiento del Buen Vi-vir con la renovación de nuestro compromiso de revolucionar el sector postal, permitiendo que sea una herramienta para el de-sarrollo social y económico de los ciudadanos de nuestro país.

Dra. María de los Ángeles Morales Neira MSc. Directora Ejecutiva Agencia Nacional Postal

3Al elegir una empresa de envíos, asegúrate que esté

registrada y certificada por la Agencia Nacional Postal

Inspecciones para verificar el cumplimiento de normativa postal

Si desea incursionar en actividades postales debe como mí-nimo contar con una balanza, un listado que incluya precios,

-vil. A través de las inspecciones ordinarias la ANP comprueba el cumplimiento de estos requisitos, como paso previo a la

antes de realizar un envío.

Un sector postal controlado y regulado

Operativos conjuntos con el Ministerio del Interior

El 29 de julio de 2011 la Agencia Nacional Postal y el Mi-

para endurecer los controles a empresas y personas natu-

los operativos participaron intendentes, comisarios, Policía Nacional e inspectores y autoridades de la Agencia Nacio-nal Postal.

las empresas de envíos cuenten con un listado de precios visibles al público y una balanza, el usuario debe conocer el

Proyecto Ruedas de Negocios Postales:

Ciudadanos y representantes de empresas de envíos negocia-ron la apertura de agencias, franquicias y otros puntos de aten-

• Ampliar la cobertura a zonas rurales y fronterizas que no tienen acceso a las tecnologías de información.

• Aportar a la disminución de los niveles de pobreza en zo-nas y poblaciones vulnerables.

• Generar dinámicas económicas a nivel local, regional y nacional.

Se logró convocar a una gran cantidad de ciudadanos y ciu-dadanas, por lo tanto fue un ejercicio exitoso de participa-ción e inclusión social.

Un sector postal másdemocrático e incluyente

4Si tus paquetes se pierden, llegan tarde o en mal estado llama al 1800 POSTAL (llamada sin costo)

El 8 de junio de 2011 el Ministerio de Inclusión Económica y Social y la Agencia Nacional Postal, suscribieron un convenio de cooperación interinstitucional para que los objetos que son olvidados, rechazados, o que no son reclamados sean

mayores necesidades.

Un sector postal comprometido con la sociedad

5Al elegir una empresa de envíos, asegúrate que esté

registrada y certificada por la Agencia Nacional Postal

6Si tus paquetes se pierden, llegan tarde o en mal estado llama al 1800 POSTAL (llamada sin costo)

internacionales (ANACOM, Regulador Postal de Portugal) buscó durante este año de trabajo capacitar a su recurso

-tro, control y supervisión de operadores postales, atención de reclamos de usuarios, servicio postal universal, Exporta Fácil y calidad del servicio postal. Ha sido trascendente la participación de la Agencia Nacional Postal en el Foro Global de Regulación llevado a cabo en Río de Janeiro, Brasil.

Mediante la suscripción del Memorando de Entendimiento entre Ecuador y Perú se ha logrado un trabajo conjunto con el Ministerio de Transporte y Comunicaciones de Perú (MTC) para la construcción del Código Postal ecuatoriano. Es im-

Una instituciónque se fortalece

portante resaltar además la colaboración en este proyecto

Apoyo a nuestros hermanos migrantes

En septiembre del 2011 la Agencia Nacional Postal parti-cipó en la II Feria Ecuador Itinerante realizada en la ciudad de Nueva York. La Directora Ejecutiva de la ANP atendió las inquietudes de migrantes ecuatorianos que visitaron el evento, se les informó sobre sus derechos postales y fueron instruidos sobre los artículos permitidos para ser enviados a través del servicio postal desde Estados Unidos al Ecuador y viceversa.

Un sector postal más eficiente: nuevo Sistema de Código Postal

Economista Rafael Correa DelgadoPresidente Constitucional de la República de Ecuador

Ingeniero Jorge Glas Espinel Ministro Coordinador de los Sectores Estratégicos

Ingeniero Jaime Guerrero Ministro de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información

Doctora María de los Ángeles Morales Neira Directora Ejecutiva de la Agencia Nacional Postal

Archivo ANP Fotografía

Andrea Gómez Dávila Diseño y diagramación

Pablo Villalva Guzmán Asesor de Comunicación

Quito

Av. Amazonas N35-89 y Juan Pablo Sanz

pisos 6 y 7Teléfono: 02 399 5800

Guayaquil

Pedro Carbo 613 y Luque

Teléfono: 04 253 3285 ext: 101 a 103

Cuenca

Luis Cordero 521 y Honorato Vásquez

Teléfono: 07 285 0280 ext: 600 a 604

Beneficios:

• Por primera vez el Ecuador contará con un sistema que per-mita ubicar con exactitud la dirección de cada ciudadano

• -te, reduciendo tiempos de entrega

• Facilita el crecimiento del comercio electrónico• -

vicios públicos y privados

Etapas para implementación:

• Año 2012 Desarrollo, aplicación y funcionamiento • Año 2013 Mantenimiento y actualización

Infórmate sobre cómo se realizará tu envío para que este reciba un embalaje adecuado según las vías de transporte

• Terrestre • Aérea • Férrea • Marítima • Fluvial

Todas las empresas de envíos deben ofrecerte un seguro para el transpor-te de tu paquete que cubra el valor declarado del contenido.

• Es opcional para los clientes la contra-tación de este seguro.

Asegúrate de que la empresa que elijas tenga publicado su cuadro de indemnizaciones en cada oficina de atención

• Debe estar actualizado y con el procedi-miento correspondiente a seguir en caso de reclamo.

• La Agencia Nacional Postal, junto con las empresas, ha establecido porcen-tajes de indemnización para el conoci-miento de toda la ciudadanía.

$$$

Cuando hagas un envío, exije

• Un servicio accesible y con un precio razonable.

• Que tus envíos sean bien cuidados al transportarlos o almacenarlos.

• Que tus datos sean protegidos y no se divulguen.

• Que las empresas te informen sobre las condiciones de acceso, precio, nivel de calidad, indemnizaciones y plazo en el que éstas serán satisfechas.

• Que las empresas te informen sobre los procedimientos y las formas de recla-mación que tengan establecidas.

• Que atiendan tus quejas y reclamacio-nes en caso de pérdida, robo, destruc-ción, deterioro o cualquier otro incum-plimiento de las normas de calidad del servicio.

Los derechos postalesde la ciudadaníaLas normas establecidas por la Agencia Nacional Postal otorgan a las ecuatorianas y los ecuatorianos los siguientes derechos:

Las empresas de envíos deben informarte sobre los paquetes rezagados y no distribuibles. La ANP también establece las condiciones de permanencia

• Tienes hasta 45 días para recoger sus envíos, caso contrario se realizará un remate o una venta directa de acceso público. De encontrarse objetos como ropa, vituallas, zapatos, entre otros ar-tículos de primera necesidad, serán donados al Ministerio de Inclusión Eco-nómica y Social para ser utilizados en diversos programas sociales.

• Los paquetes rezagados y no distribui-bles deben estar seguros y en condicio-nes óptimas.

Cuando se realice un remate, la Agencia Nacional Postal garantizará la información para los clientes

• La Junta de Remate y Venta Directa reali-zará la convocatoria, durante 2 días segui-dos, en el periódico de mayor circulación.

• La información también será visible en -

cinas del operador, en la página web de la Agencia Nacional Postal y en la página web de la empresa.

Al momento de retirar sus paquetes y/o realizar reclamos, recuerda que:

• Solo los clientes con su respectiva iden-

evitando así inconvenientes.

• Si el envío es dentro del territorio nacio-nal, podrá presentar el reclamo tanto el remitente como el destinatario (siempre y cuando se presente una autorización del remitente para realizarlo).

179700827625-0

Nombre señor

Apellidos señor

Ecuatoriano

El dinero recaudado en el remate o la venta directa servirá para todos los ecuatorianos y las ecuatorianas

• Será destinado directamente a la Cuenta del Tesoro Nacional que se invertirá en obras sociales, carreteras, hospitales, escuelas, entre otras obras.