ANÁLISIS DE LAS HABILIDADES BLANDAS NECESARIAS PARA EL ...

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UNIVERSIDAD TÉCNICA FEDERIO SANTA MARÍA Escuela de Negocios Departamento de Ingeniería Comercial

MBA, Magíster en Gestión Empresarial

ANÁLISIS DE LAS HABILIDADES BLANDAS NECESARIAS PARA EL ÉXITO DE UNA STARTUP

Tesina de Grado presentada por

Juan Felipe Vallejo Farías

Como requisito para optar al grado de

MBA, Magíster en Gestión Empresarial

Guía de Tesina René Romo

Junio de 2019

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TÍTULO DE TESINA: “ANÁLISIS DE LAS HABILIDADES BLANDAS NECESARIAS PARA EL ÉXITO DE UNA STARTUP”

AUTOR: Juan Felipe Vallejo Farías TRABAJO DE TESINA, presentando en cumplimiento parcial de los requisitos

para el Grado de MBA, Magíster en Gestión Empresarial de la Universidad

Técnica Federico Santa María.

OBSERVACIONES: _________________________________________

COMISIÓN DE TESINA:

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Todo el contenido, análisis,

conclusiones y opiniones vertidas

en este estudio son de mi

exclusiva responsabilidad.

Nombre: JUAN FELIPE VALLEJO FARÍAS

Fecha: 23 de junio de 2019

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1. Resumen Ejecutivo

A pesar del gran esfuerzo de numerosas instituciones gubernamentales, privadas, instituciones, etc. que realizan a nivel mundial, más del 50% de las startup y emprendimientos mueren durante los primeros 5 años. En Chile no es la diferencia, donde el 90% de los emprendimientos fracasa, siendo uno de los principales problemas la planeación y preparación de estos. Desde 1995 gracias a Daniel Goleman y su publicación Inteligencia Emocional; se ha incrementado la importancia y la necesidad de desarrollar las habilidades blandas tanto a nivel personal como a nivel profesional. Esto ha llevado a realizar el siguiente estudio que sugiere la importancia de estas habilidades para el éxito de una startup o emprendimiento. Se realizó un estudio el cual constó de 3 fases: el levantamiento de la situación actual,: diseño de un modelo de habilidades blandas; y la implementación de éste. Para la primera fase se realizó una encuesta online a 115 emprendimientos de todo el mundo, principalmente en fase temprana. La muestra abarcó emprendimientos de todo el mundo donde el principal país fue Chile con un 58% de la muestra, mientras tanto un 42% corresponde a otros países donde se destacan Panamá, USA, México e India. Dentro de los emprendimientos encuestados la gran mayoría de estos se encuentran en etapas temprana de su emprendimiento no superando los 5 años (70%) ni los $50K USD en ventas (77%), siendo este el grupo objetivo para poder comparar y entender las habilidades blandas necesarias para lograr el éxito. Del total de encuestados, 7 startups alcanzaron el nivel de startup exitoso. Se define como startups exitosas las que han alcanzado al menos 2 de los 3 hitos de éxito, que son: 1) haber superado el valle de la muerte; 2) haber alcanzado ventas por sobre los $200K anuales: 3) haber conseguido inversión privada. De estos 5 emprendimientos son chilenos, 1 de México y 1 de Estados Unidos el cual adicionalemnte es liderado por una mujer. Las habilidades blandas principales detectadas en el estudio son: solucionador de problemas, coraje y adaptabilidad en el centro de inteligencia emocional; ventas, resiliencia y creatividad en el centro de inteligencia pensamiento; y liderazgo, persistencia y determinación en el centro de inteligencia instintivo. Las 2 habilidades más importantes detectadas son solucionador de problemas y ventas. Es precisamente en estas donde se encuentra las mayores diferencias y oportunidades tanto para emprendimientos chilenos como del resto del mundo. Por otro lado y de forma general, los emprendimientos internacionales tienden a sobrevalorar las habilidades blandas en comparación a la valoración determinada por las 7 startups exitosas, en contraste con los emprendimientos nacionales que sub-valoran este tipo de habilidad, presentando su mayor falencia en las habilidades de solucionador de problemas, coraje, adaptabilidad (centro de inteligencia emocional) y ventas (centro de inteligencia pensamiento), representando una gran oportunidad en el desarrollo intelecto-emocional de los emprendedores y que son habilidades críticas en las distintas etapas de la vida del emprendimiento desde el inicio de la idea, conformación de equipo, pasando por el valle de la muerte hasta conseguir el punto de equilibrio y consolidación del emprendimiento. Finalmente se elaboró un modelo de autoevaluación que permite a los emprendedores en sólo pocos minutos conocer su nivel de habilidades blandas críticas y oportunidades de desarrollo, para aumentar las probabilidades de éxito del emprendimiento.

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Tabla de contenido

1. Resumen Ejecutivo ............................................................................................. 4

2. Introducción ....................................................................................................... 7

3. Origen y Propósito del Estudio ............................................................................ 9

4. Objetivos .......................................................................................................... 10

4.1 Objetivo General .................................................................................................. 10

4.2 Objetivos Específicos ............................................................................................ 10

4.2.1 Diagnosticar situación actual e identificar las habilidades blandas relevantes: .................. 10 4.2.2 Establecer la hablidades blandas necesarias para el éxito de una startup y formulación de

modelo de habilidades blandas: ....................................................................................................... 10 4.2.3 Aplicación de modelo de habilidades blandas a startup chilenas: ....................................... 10

5. Alcance del Estudio ........................................................................................... 10

6. Metodologías a aplicar: .................................................................................... 11

7. Estado de Arte .................................................................................................. 13

7.1 Antecedentes del Estado del Arte. ........................................................................ 13

7.2 Marco teórico del estado del arte. ....................................................................... 18

8. Desarrollo de la Propuesta. .............................................................................. 23

8.1 Levantamiento de la situación Actual ................................................................... 23

8.1.1 Situación Actual del Ecosistema Chileno ............................................................................. 23 8.1.2 Indagación de Habilidades ................................................................................................... 23 8.1.3 Significado de éxito al emprender. ...................................................................................... 24 8.1.4 Encuesta ............................................................................................................................... 24 8.1.5 Toma de Datos ..................................................................................................................... 25 8.1.6 Análisis de Datos .................................................................................................................. 25

8.2 Conclusión Análisis demográfico .......................................................................... 31

8.3 Diseño de modelo de habilidades sociales ............................................................ 32

8.3.1 Identificación de factores de éxito ....................................................................................... 32 8.3.2 Selección de habilidades blandas principales ...................................................................... 35 8.3.3 Modelo de habilidades blandas ........................................................................................... 38

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8.3.4 Conclusión habilidades blandas ........................................................................................... 40

8.4 Modelo de evaluación de habilidades blandas ..................................................... 42 8.4.1 Evaluación de modelo de habilidades blandas en startup nacionales ................................. 42 8.4.2 Conclusión modelo de habilidades blandas en startup nacionales ..................................... 49

8.5 Conclusiones ........................................................................................................ 50

9. Bibliografía ...................................................................................................... 53

10. Anexos .......................................................................................................... 55

10.1 Anexo 1: Artículo en formato de revista publicable .............................................. 55

10.2 Anexo 2: Encuesta en español .............................................................................. 64

10.3 Anexo 3: Encuesta en inglés ................................................................................. 70

10.4 Anexo 5: Perfil Chile GEM 2018 ............................................................................ 77

10.5 Anexo 6: Modelo autoevaluación habilidades blandas para emprendedores. ....... 78

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2. Introducción Las Pymes y emprendimientos son continuamente citados como engranaje crítico para el crecimiento económico y desarrollo de un país. Es así como muchos países estan desarrollando programas e incentivos para poder desarrollar un ecosistema de crecimiento. Un claro ejemplo es la creación de Start-Up Chile, el cual es un programa creado por el gobierno de Chile (Ministerio de Economía y la CORFO) con el objetivo de cambiar la cultura emprendedore del país. Los emprendedores son considerados en muchos países como activos nacionales, ya que pueden cambiar la forma que vivimos y trabajamos. Si tienen éxito, sus innovaciones pueden mejorar nuestro nivel de vida, siendo así un pilar fundamental para la economía y la sociedad basados en los siquientes puntos: Los emprendedores crean nuevas empresas: Son individuos que rompen con las ofertas tradicionales existentes, forma de nuevos productos y servicios, que dan lugar a la creación de nuevos puestos y que en ocasiones produce un efecto de cascada o círculo virtuoso en la economía. Y la estimulación a empresas o sectores que apoyan dichas nuevas empresas crean un desarrollo económico aún mayor. Aportan a la renta nacional: Las nuevos negocios con nuevas y mejoradas tecnologías o productos e los emprendedores, permiten crear nuevos mercados en lo que desarrollarse y por ende nuevas riquezas. Fomentan el cambio social: A través de de nuevos bienes y servicios, los emprendedores pueden romper lo tradicional y apoyar la independencia de los sistemas y tecnologías obsoletas. Por otro lado, con la globalización de las tecnologías, han producido que los emprendedores de países menos desarrollados, tengan acceso a las mismas herramientas que los de los países más ricos, abriendoles la oportunidad de aprovechar sus ventajas comparativas para desarrollar nuevos productos y servicios como el de un país desarrollado. Desarrollan la sociedad: Los emprendedores alimentan regularmente las iniciativas empresariales de otros emprendedores, así como también invierten en proyectos comunitarios y proporcionan apoyo financiero a organizaciones benéficas permitiendo un mayor desarrollo más allá de sus propias empresas. Sin embargo, a pesar de los esfuerzos como Start-Up Chile de realizar cambios en la mentalidad emprendedora de un país y apoyar a los emprendimientos en etapa tempranas, más del 50% de las Startup y emprendimientos mueren durante los primeros 5 años a nivel mundial (U.S. Bureau of Labor Statistics, 2018), siendo uno de los principales problemas la planeación y preparación de estas. Así mismo la CORFO (Corporación de Fomento de Chile) menciona que el 90% de los emprendimientos fracasa y que en Chile (CORFO, 2017) existe un déficit en proyectos realmente exitosos. Para esto la CORFO ha identificado claros procesos y conocimientos técnicos que un emprendimiento debiera hacer y obtener durante su curva de vida, reflejado actualmente en “Start-up Journey” (Musso, The Startup Journey, 2018). Sin embargo otro gran factor es el correspondiente a las habilidades sociales o llamadas “blandas” que el equipo puede

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y debe tener, ¿cómo nos sentamos frente a grandes empresas si no tenemos habilidades de negociacion? Se necesita más que conocimiento en el área de excelencia del emprendedor y trabajo duro para ser exitoso, ss necesario tener los conocimientos y maestrías necesarias para llevar a cabo un negocio. Es necesario conocer cuales son esos asuntos y las habilidades necesarias, si uno es capaz de realizar y adquirir dichas habilidades o es necesario delegar alguna o todas las responsabilidades a otras personas. La presente tesina tiene por finalidad elaborar una mapa de habilidades “blandas” necesarias para el éxito de un emprendimiento durante la curva de vida de una start-up y elaborar un modelo de autoevaluación para emprendedores como diagnóstico y búsqueda de oportunidades de habilidades a desarrollar para aumentar las probabilidades de éxito.

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3. Origen y Propósito del Estudio

En la últimas décadas se han levantado numerosas evidencias sobre el valor de las habilidades blandas (Goleman, Why It Can Matter More Than IQ, 2015). No importa en qué tipo de negocios estás, estás en el negocio de las personas, donde las personas con habilidades bien desarrolladas pueden hacer la diferencia entre el éxito y el fracaso. Esto sugiere que tanto los gerentes como empleados de una orgnización deben obtener las habilidades necesarias para conectar e influenciar a otros, mantener relaciones y autocontrolarse. Siendo esto aún más importante en emprendedores. Durante mi carrera como profesional y empleado en una multinacional por casi 10 años me pude percatar lo importante y fundamental que son las habilidades sociales o “blandas” para el crecimiento personal y profesional y el éxito dentro de una organización. Esto no solamente se observa en la capacidad de generar una red de contacto o mantener buenas relacionas interpersonales, sino que se ve en el ámbito de poder comunicar tú idea o solución, poder pelear por recursos, convencer a tus pares, supervisores, inclusos clientes y por que no decirlo poder mostrar y “vender” tú trabajo. Es así como en una gran empresa, donde el nivel de profesionales es del más alto nivel y alta competencia, este tipo de habilidades (sociales) marcan la diferencia y logran resaltar un profesional de otro. En una segunda etapa profesional personal, como emprendedor y fundador de una startup, pude apreciar un símil de este tipo de habilidades, y más aún lo crucial y determinantes que éstas pueden ser. En una organización, las habilidades blandas, pueden determinar si eligen o no tu proyecto o velocidad de asenso dentro de la misma, sin embargo en un emprendimiento, estas habilidades determinan la existencia de la misma en el futuro. Se hace entonces relevante indagar respecto a cuáles podrían ser las habilidades blandas necesarias para el éxito de las empresas que recién nacen.

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4. Objetivos

4.1 Objetivo General

Formulación de un modelo de habilidades blandas necesarias durante la vida de una startup, para lograr el éxito y salir con vida del valle de la muerte.

4.2 Objetivos Específicos

4.2.1 Diagnosticar situación actual e identificar las habilidades blandas relevantes:

Identificar las principales fallas de las startups durante su curva de vida y realizar un levantamiento de las habilidades que poseen las startups más exitosas y la falta de ellas en las que no logran el éxito.

4.2.2 Establecer la hablidades blandas necesarias para el éxito de una startup y

formulación de modelo de habilidades blandas:

Definir que tipo de habilidades son necesarias y cuando en cada etapa de vida de una startup, basados en la curva de vida de Startup Journey. A partir de los resultados obtenidos y las necesidades generales, se elaborará un modelo de habilidades blandas necesarias para aumentar las posibilidades de éxito de una startup y cuando son necesarias en cada etapa del ciclo de vida de la misma.

4.2.3 Aplicación de modelo de habilidades blandas a startup chilenas:

Realizar levantamiento y aplicación de modelo de habilidades blandas en startup chilenas como piloto de comparación y evaluación de la realidad local.

5. Alcance del Estudio

El alcance considera el análisis exploratorio para comparar las startups en Latinoamérica, determinando los factores y habilidades necesarias para incremental la probabilidad de éxito, formulando un modelo de habilidades e identificar los momentos claves necesarios durante el ciclo de vida de una startup. Sin embargo no se descarta la realización de encuestas a startups de otros continentes como Norte América, Europa y Asia como comparación y buscando en obtener startups exitosas a nivel mundial como base comparativa.

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6. Metodologías a aplicar: La metodología a utilizar consta de 3 fases basadas en el lavantamiento de la situación actual, diseño de modelo de habilidades blandas y desplieque de plan de acción, cada una relacionado a los objetivos y sus actividades pertinentes como se muestra a continuación.

Figura 1: Mapa de Metodología a aplicar (elaboración propia)

Como primera etapa se realizará el levantamiento de la situación actual la cual incluye el análisis del ecosistema actual en Chile y el mundo, identificando las principales diferencias entre realizar emprendimientos en Chile (latinoamérica) y Estados Unidos (países desarrollados), determinando los factores de éxito a tomar en cuenta. Junto con esto se realizará una indagación de habilidades, basado en el criterio de expertos de diveras áreas, permitiendo obtener un universo de habilidades a ser evaluadas. Una vez obtenida la información inicial, se procederá a la realización de la encuesta para evaluar cuál o cuáles son las habilidades más importantes para el éxito de un emprendimiento. Se realizará la encuensta a distintas startups de distintos ecosistemas tanto a nivel nacional como internacional, con el fin de obtener respuestas variadas que representen distintas realidades. Finalmente se llevará acabo el análisis de los datos obtenidos en la encuesta, determinando la demografía de los encuestados y tipo de startups analizadas. Como última etapa se diseñará un modelo de habilidades blandas donde inicialmente se identificarán las habilidades blandas y factores de éxito para un emprendimiento en latinoamérica (Chile), se realizará un análisis de las habilidades blandas en Chile en

Levantamiento situación actual

Diseño de modelo de habilidades

blandas

Despliegue plan de acción.

Objetivos

Actividades

Diagnosis e identificación de

habilidades blandas

Establecer y formular modelo de habilidades blandas

Aplicación modelo a startups chilenas

• Indagación de habilidades

• Encuesta • Toma de datos • Análisis de datos

• Identificar factores de éxito

• Selección de habilidades blandas principales

• Modelar

• Aplicación de modelo a startups locales.

• Comparativo startups locales.

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comparación con el resto del mundo y se establecerá un modelo de habilidades blandas necesarias para el éxito de le emprendimientos. Finalmente se realizará un despliegue de acción donde se aplicará el modelo a distintas startups chilenas, determinando y analizando la situación del emprendimiento en Chile y los focos de acción necesarios para lograr el éxito de éstas.

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7. Estado de Arte Como parte del entendimiento del estudio, se describen a continuación, una serie de conceptos claves relacionados con la materia y que son relevantes al momento de analizar los factores claves para el éxito de las startups, desde la perspectiva de las habilidades blandas.

7.1 Antecedentes del Estado del Arte.

Startup: Uno de las grandes falencias de una startup es su falta de definición, Por muchos años hemos tratado a las startups como si fueran una pequeña versión de una gran compañía. Sin embargo, hoy sabemos que una startup es una organización temporal diseñada para buscar un modelo de negocio repetible y escalable. (Blank, 2012) Basados en esta definición una startup puede ser una nueva empresa o puede ser una nueva división o unidad de negocios de una empresa existente. Startup Se refiere a los emprendimientos que por su grado de innovación y modelo de negocios, pueden crecer a alta velocidad (CORFO, 2017). Valle de la Muerte: Originalmente aplicado por Stephen Markham (2002) en el contexto emprendedor, el Valle de de la Muerte es el tiempo entre que se comienza un negocio o emprendimiento hasta que se encuentra un modelo de negocio que sea sustentable, confiable y escalable (Figura 2). Durante ese tiempo, el negocio normalmente no genera los suficientes ingresos para cubrir los costos y por ende no es muy atractivo para conseguir inversión significante. La mayoría de las startups no logran salir del Valle de la Muerte y prácticamente ninguna logra salir sin modificar su concepto o mdelo de negocio.

Figura 2: El Valle de la Muerte (Musso & German, El Valle de la Muerte, 2012)

Cruzando el Abismo: Todo emprendedor enfocado en innovación, en tecnología disruptiva, junto con sobrevivir al Valle de la Muerte deben “Cruzar el Abismo”, un

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concepto originado por Geoffrey Moore (Moore, 2014) que describe como las nuevas y disruptivas tecnologías se mueven desde los adoptadores tempranos (early adopters) hacia los consumidores generales (mainstream audience) (Figura 3). Toda innovación tecnológica toma tiempo en ser absorbida por cualquier comunidad la cual, gracias a las diferentes actitudes de esta, este proceso de adopción tiende a suceder en etapas, un grupo a la vez según el llamado Ciclo de Vida de Adopción Tecnológica.

Figura 3: Ciclo de vida de adopción tecnológica (Moore, 2014)

Destrucción Creativa: El término destrucción creativa está basado en el concepto económico que desde la década de los 40s ha sido contextualizado por el economista austriaco americano Joseph Schumpeter. Deriva este término del trabajo de Karl Marx y lo ha popularizado como la teoría de la innovación económica y el ciclo de negocio. Según Schumpeter, la destrucción creativa describe el “proceso de mutación industrial que incesantemente revoluciona la estructura económica, incesantemente destruye la anterior, incesantemente crea una nueva” (Schumpeter, Capitalism, Socialims and Democracy 6th, 2006). Schumpeter (Schumpeter, The theory of economics development, 1934) apunta a que un emprendedor, como un innovador, crea oportunidades rentables ideando nuevos productos, procesos productivos o estrategias de marketing. Situación del Ecosistema en Chile (Latinoamérica) vs países desarrollados: Roberto Musso (Musso, The Startup Journey, 2018) explica claramente lo dificil que es emprender en todo el mundo, sin embargo hacerlo en los países emergentes es aún más, no sólo por sus condiciones restrictivas, sino por su intento desesperado de importar modelos, metodologías y prácticas emprendedoras que en los países desarrollados pueden ser relativamente útiles, pero que en las economías en vías de desarrollo no aplican necesariamente. Para lograr el éxito al emprender en latinoamérica (economías en vías de desarrollo), es importante conocer y entender las diferencias que existen con las economías desarrolladas. En el GEM (Global Entrepreneurship Monitor) destacan 12 áreas de referencia en las cuales los expertos creen que son condiciones críticas para el éxito de un emprendimiento (Bosma & Donna, 2019) en el Reporte Global 2018/2019.

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• Financiamiento emprendedor: describe la medida en que los expertos perciben que hay fondos suficientes para los emprendedores actuales y potenciales. Los expertos evalúan la accesibilidad y el funcionamiento eficiente de los mercados de acciones y la disponibilidad de canales de financiamiento típicos para los emprendedores. Esto incluye inversión informal, inversionistas ángeles profesionales, inversores de capital riesgo, bancos, préstamos gubernamentales, subvenciones y subsidios, así como también financiación colectiva. En los ecosistemas Latinoamericanos esto presenta un gran déficit por el escaso capital de riesgo existente y bajo nivel de apoyo de las empresas como potenciales clientes, siendo incluso casi nula la posibilidad que una startup se abra a la bolsa. Para el caso de Colombia y Chile la situación es mejor, principalmente en este último por el apoyo ofrecido por el gobierno a través de la CORFO.

• Relevancia y apoyo de las políticas gubernamentales: Si los gobiernos demuestran apoyo a sus emprendedores, por ejemplo si los responsables de las políticas mencionan el espíritu empresarial en el discurso público y presionan para obtener regulaciones específicas para mejorar las condiciones de los auto-empleados y las pequeñas y medianas empresas (PYME). Últimamente se ha visto un auge en el apoyo gubernamental en los distintos países de latinoamérica, tanto por las leyes, creación de organizmos gubernamentales de apoyo, como financiamiento temprano para emprendedores.

• Políticas gubernamentales, impuestos y burocracia: reflejan el grado en que los expertos piensan que los impuestos actuales son asequibles y equilibrados para los emprendedores, o si constituyen una carga para las empresas que comienzan y están en crecimiento. Este factor evalúa la burocracia en los procesos de negocios y en las instalaciones para financiar actividades empresariales.

• Programas gubernamentales de emprendimiento: este factor evalúa si las

agencias públicas están proporcionando programas específicos para emprendedores y de qué manera. Esto incluye subsidios, incubadoras y agencias que evalúan y asesoran a los empresarios. En esta ámbito Chile a través de la CORFO y programas como StartUp Chile, lleva la delantera tanto a nivel latinoamericano como mundial, ofreciendo un gran apoyo y modelo de desarrollo de emprendimiento que ha sido reaplicado en varios otros países.

• Educación para el emprendimiento en la etapa escolar: Este factor incluye la evaluación experta del grado en que las asignaturas de emprendimiento están incluidas en los programas escolares, y si las escuelas están inculcando a los estudiantes valores empresariales. Actualmente los emprendedores no están lo suficientemente capacitados en teoría del emprendimiento al no existir un verdadero soporte en los programas escolares, lo que se intensifica al no tener una suficiente experiencia aún o por que a información no está disponible en la lengua nativa.

• Educación emprendedora en la etapa posterior a la escuela: este factor mide

la inclusión de asignaturas de iniciativa empresarial en los programas posteriores a la escuela, como colegios, escuelas de negocios y centros vocacionales. Incluye

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la efectividad de los sistemas educativos postescolares en la construcción de habilidades y valores de emprendimiento de los estudiantes.

• Transferencia de I + D: sintetiza la evaluación de expertos de la transferencia de I + D de las universidades y centros de investigación al sector empresarial y hasta qué punto los ingenieros y científicos pueden comercializar los resultados de la investigación y llevarlos al mercado. Las universidades no han desarrollado aún los mecanismos para transferir fluidamente la propiedad intelectual hacia el sector privado y dar asi ventaja a nuevas empresas.

• Infraestructura comercial y profesional: este factor representa la oferta y la

asequibilidad de profesionales y empresas que prestan servicios a empresarios, incluidos contadores, abogados y consultores, para ayudarlos a iniciar y administrar nuevos negocios.

• Infraestructura física: esto facilita las comunicaciones, el transporte y las

operaciones comerciales a nivel nacional e internacional a través de aspectos como Internet de alta velocidad y servicio de telefonía celular, bienes raíces (terrenos, edificios), servicios públicos confiables y carreteras avanzadas, ferrocarriles, puertos y aeropuertos.

• Dinámica del mercado interno: este factor analiza si existe un mercado libre y abierto en el que ninguna entidad ejerza poder para influir o establecer precios, y donde los cambios en la demanda se cumplan con cambios en la oferta, y viceversa.

• Barreras en el mercado interno o regulación de entrada: Esto resume el estado general de un mercado en términos de la ausencia de barreras que los emprendedores encuentran al ingresar en los mercados y las regulaciones que pueden facilitar, en lugar de socavar, estos esfuerzos.

• Normas culturales y sociales: este factor muestra cómo la sociedad muestra un enfoque empresarial dentro de la cultura a través del comportamiento, las creencias, el idioma y las costumbres. Esto puede animar a los emprendedores al demostrar aceptación, apoyo y alta consideración por su actividad.

Al evaluar el ecosistema emprendedor de Chile en estas 12 referencias, podemos apreciar como destacan áreas por sobre el promedio de los 54 países evaluados por el GEM (Bosma & Donna, 2019) principlmente las que hace referencia con las políticas gubernamentales y programas de emprendimiento. Esto ha sido resultado de una política de estado de los últimos 10 años, donde se ha fomentado el emprendimiento tanto de apoyo monetario, organizaciones y soporte en conocimiento. Sin embargo por el otro lado se puede apreciar una falencia principalmente enfocada en la educación escolar y en las áreas de financiamiento y mercado.

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Figura 4: Ranking de las condiciones emprendedoras en Chile (Bosma & Donna, 2019)

Por otro lado si contrarrestamos estos resultados con la evaluación de un país desarrollado como Estados Unidos, podemos apreciar como este país presenta un menor nivel de apoyo gubernamental e incluso un menor nivel en infraestructura física. Si embargo esto es completamente contrarrestado por la educación tanto a nive escolar como post-escuela, el acceso a financiamiento y por sobretodo la cultura y normas sociales.

Figura 5: Ranking de las condiciones emprendedoras en Estados Unidos (Bosma & Donna, 2019)

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7.2 Marco teórico del estado del arte.

Habilidades Blandas: Las denominadas habilidades blandas son aquellos atributos o características de una persona que le permiten interactuar con otras de manera efectiva, lo que generalmente se enfoca al trabajo, o ciertos aspectos de éste, o incluso a la vida diaria. No es sólo un ingrediente en particular, sino que es el resultado de una combinación entre las habilidades sociales que poseemos, temperamento, carácter y otros factores psicosociales y culturales que hacen a una persona dada a relacionarse de manera efectiva con otros. Por lo anterior es que las habilidades blandas tienen relación con lo que se conoce como inteligencia emocional; la relación y comunicación efectiva se ve afectada principalmente por la capacidad de conocer y regular las emociones, tanto en nosotros mismos como en los demás. También se puede utilizar el término de "competencias interpersonales" para agrupar a estas habilidades en una persona. El término “habilidades blandas” (Heckman, 2012) está asociado a los rasgos de la personalidad, su génesis puede trazarse a Howard Gardner (Gradner, 1983) que en 1983 se refería a los diversos tipos de inteligencia que las personas tienen, dentro de ellas destacaba una llamada Inteligencia Interpersonal que “comprende la capacidad del infante para discriminar entre los individuos a su alrededor y para descubrir sus distintos estados de ánimo. En su forma avanzada, el conocimiento interpersonal permite al adulto hábil leer las intenciones y deseos de los otros”. De lo anterior se puede esbozar una definición: las habilidades blandas son las características de una persona que le permiten tener la capacidad de interactuar con sus pares de forma efectiva y regulada y en función de buscar el desarrollo personal y social.

Tipos de Habilidades Blandas: Existen algunos autores que resaltan más unas habilidades que otras dependiendo de la intención, si es el campo laboral es evidente que se resaltará más la negociación, pero igual se ha tratado de elaborar una lista genérica de las también llamadas soft skills (Doyle, 2019):

§ Liderazgo § Trabajo en equipo § Gestión de conflictos § Motivación. § Comunicación efectiva § Escucha activa § Conocimientos políticos y culturales § Capacidad de negociación. § Fomento de confianza § Hablar en público. § Hacer storytelling § Observar el lenguaje corporal.

Diferencia entre habilidades blandas y duras (Doyle, 2019): Las habilidades duras son habilidades que se pueden enseñar y que se pueden cuantificar. Normalmente se aprenden estas habilidades en la sala de clases, a través de libros, material de capacitación o en el trabajo. Por el contrario, las habilidades blandas son habilidades subjetivas que son más

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difíciles de medir. También se les conoce como habilidades interpersonales o sociales. Estas habilidades están relacionadas de la forma que uno interactúa con otras personas. Importancia de las Habilidades Blandas: Daniel Goleman (Goleman, La inteligencia Emocional en la Empresa, 2007) alertaba que la forma de contratación estaba cambiando, no bastaba con tener atestados sobre los títulos que se hayan obtenido a lo largo de la vida, sino en que si se tiene “ciertas cualidades personales, tales como la iniciativa y la empatía, la adaptabilidad y la persuasión” El desempeño en los proyectos ya no depende del grado que se haya alcanzado en la universidad o en la preparatoria sino de las características que mencionaba Goleman, es difícil querer llevar a término un objetivo estratégico de una empresa u ONG si es imposible cohesionar al equipo de trabajo porque nadie quiere o puede comunicar y escuchar efectivamente, no se tiene confianza en sí mismo, o se es poco prudente.

Por otro lado, debe hacerse hincapié en que no basta dominar una o dos habilidades, para lograr un buen desempeño hay que dominar una combinación de varias, de esta base se pueden aprender más habilidades con tiempo y dedicación. Un ejemplo básico es que si una persona ya se conoce a sí misma y está enfocada puede fácilmente aprender a escuchar activamente, al dominar esta última puede ser que llegue a tener una mejor capacidad de negociación.

Eneagrama: la base de esta metodología es que las personas actúan en el presente y actuarán en el futuro, influenciados por características que están directamente asociadas a la forma en que ven el mundo, en que toman sus decisiones, en que fijan sus prioridades, en definitiva, a su particular estructura de personalidad. El Eneagrama es un modelo que representa nueve tipos básicos de personalidad. Cada uno de estos tipos describe una cosmovisión, incluyendo la particular mirada que cada uno tiene respecto de sí mismo, de los demás, de las relaciones interpersonales y del mundo en general (Kruger, 2017).

Vargas (Vargas, 2008) plantea 3 centros de inteligiencia o triadas: 1° - la cabeza o inteligencia mental (Pensamiento), es la que basa en los pensamientos en las estrategias y en el raciocinio; 2° - el corazón o inteligencia emocional (Emocional), basado en las emociones y los sentimientos; y 3° - el cuerpo o inteligencia instintiva (Instintivo), que engloba a fuerza, el autocontrol y los instintos.

El eneagrama enfoca los nueve elementos en cada una de las triadas, colocándole características común que nos permiten identificar los tipos de personalidades. En la 1era Triada (Inteligencia Mental), encontramos los tipos 5,6 y 7; en la 2da (Inteligencia emocional) tenemos los tipos 2.3.4 y por último la 3era triada (Inteligencia instintiva) que engloba los tipos 8,9 y 1.

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Figura 6: Modelo gráfico de Eneagrama (Ramos, n.d.)

Habilidade Blandas en Negocios: El cambio de una economía industrial a una de información social y economía de oficina significa que en muchos lugares de trabajo se enfatizan en la integridad, comunicación y flexibilidad (Zehr, 1998). Historicamente, las habilidades técnicas o duras fueron las unicas habilidades necesarias para una carrera, pero actualmente en los puestos de trabajo se muestra que las habilidades duras no son suficientes para mantener a las personas en sus puestos de trabajo cuando las compañias se estan restructurando o eliminando posiciones (James & James, 2004). Ya que las habilidades blandas son críticas en la productividad de las personas, los actuales y futuros líderes de negocios estan efatizando el desarrollo de estas habilidades (Nealy, 2005). Si bien las habilidades duras son parte de muchos programas educativos, las habilidades blandas necesitan un mayor énfasis en los programas universitarios para que los estudintes puedan aprender la importancia de las habilidades blandas al principio de sus programas académicos y antes de emprender una carrera de negocios (Wellington, 2005). Se ha investigado mucho sobre la importancia de las habilidades sociales en el lugar de trabajo (Klaus, 2010) (Maes, Weldy, & Icenogel, 1997) (Mitchell, Skinner, & White, 2010) (Nealy, 2005) (Smth, 2007). Un estudio encontró que el 75% del éxito laboral a largo plazo depende de las habilidades personales, mientras que solo el 25% depende del conocimiento técnico (Klaus, 2010). Otro estudio indicó que las habilidades duras contribuyen solo con el 15% del éxito de una persona, mientras que el 85% del éxito se debe a las habilidades blandas (John, 2009). A medida que los empleadores buscan progresivamente empleados que sean maduros y socialmente bien adaptados, califican las habilidades sociales como el número uno en importancia para el éxito en el trabajo en el nivel de entrada (Wilhelm, 2004).

Por otro lado, en contraste con los estudios y la importancia que se la ha dado a las habilidades blandas en el aspecto laboral, gerencial y éxito profesional. No se encuentra gran literatura o estudios de habilidades blandas para emprendimientos.

Test Escala de Habilidades Sociales: Para (Goldstein, 1978), las habilidades sociales son un conjunto de habilidades y capacidades (variadas y específicas) para el

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contacto interpersonal y la solución de problemas de índole interpersonal y/o socio-emocional. Estas habilidades y capacidades se aplican en actividades desde básicas hasta avanzadas e instrumentales. Si nos preguntamos qué tipo de habilidades sociales hay podemos hablar de habilidades sociales básicas y algunas un poco más complejas. Habilidades sociales básicas: § Escuchar § Iniciar una conversación § Formular una pregunta. § Dar las gracias. § Presentarse. § Presentar a otras personas. § Realizar un cumplido.

Habilidades sociales complejas: § Empatía. Capacidad de ponerse en el lugar de la otra persona. § Inteligencia emocional. La inteligencia emocional es la habilidad social de una

persona para manejar los sentimientos y emociones, discriminar entre ellos y utilizar estos conocimientos para dirigir los propios pensamientos y acciones.

§ Asertividad. Habilidad para ser claros, francos y directos, diciendo lo que se quiere decir, sin herir los sentimientos de los demás ni menospreciar la valía de los otros, sólo defendiendo sus derechos como persona.

§ Capacidad de escucha. Capacidad de escuchar con comprensión y cuidado, entendiendo lo que la otra persona quiere decir y transmitiendo que hemos recibido su mensaje.

§ Capacidad de comunicar sentimientos y emociones. Capacidad de manifestar ante las demás personas nuestros sentimientos de una manera correcta, ya sean positivos o negativos.

§ Capacidad de definir un problema y evaluar soluciones. Habilidad social de una persona para analizar una situación teniendo en cuenta los elementos objetivos, así como los sentimientos y necesidades de cada uno.

§ Negociación. Capacidad de comunicación dirigida a la búsqueda de una solución que resulte satisfactoria para todas las partes.

§ Modulación de la expresión emocional. Habilidad de adecuar la expresión de nuestras emociones al entorno.

§ Capacidad de disculparse. Capacidad de ser conscientes de los errores cometidos y reconocerlos.

§ Reconocimiento y defensa de los derechos propios y de los demás. Habilidad de ser consciente de nuestros derechos y los de los demás y defenderlos de una manera adecuada.

Este test proporciona informacion precisa y especifica acerca del nivel de habilidades sociales del evaluado. Sus objetivos son: § Determinar as deficiencias y competencias que tiene una persona en sus

habilidades sociales. § Identificar el uso de la variedad y habilidades sociales, personales e

interpersonales.

22

§ Evaluar en que tipo de situaciones las personas son competentes o deficientes en el empleo de una habilidad social.

Las preguntas de esta prueba se derivan de diferentes estudios acerca de cuales son las conductas específicas que hacen que las personas se desenvuelvan correctamente (en un plano social) en la escuela, la casa, el ambiente con los compañeros, la universidad, etc.

Startup Journey: Chile es un país particularmente agresivo en sus políticas de emprendimiento, estableció́ una red nacional de incubadoras y financiamientos semilla (2005); implementó StartUp Chile, la primera aceleradora publica para emprendedores de todo el mundo (2010); y ahora tiene por desafío de liderar Startup Journey, la primera política país para democratizar masivamente las oportunidades de emprender.

La política Startup Journey guarda estrecha relación con la propuesta de Roberto Musso (Musso, The Startup Journey, 2018), emprendedor chileno, que establece estaciones para el desarrollo de los emprendimientos y premes (practicas emprendedoras) que, al seguirlas como una ruta secuencial, aumenta el impacto de los emprendimientos.

“Startup Journey – La Ruta del Emprendimiento Corfo” (CORFO, 2017) explica la estrategia a través de la cual se esta resolviendo las brechas que tiene el ecosistema chileno de emprendimiento. En la práctica, esta metodología busca conectar tres temas claves para el proceso: el nivel de desarrollo del ecosistema, el nivel de desarrollo del equipo emprendedor y el nivel de desarrollo del proyecto.

Figura 7: Modelo Startup Journey (CORFO, 2017)

23

8. Desarrollo de la Propuesta.

8.1 Levantamiento de la situación Actual

8.1.1 Situación Actual del Ecosistema Chileno

La percepción acerca del emprendimiento en Chile ha evolucionado consistentemente en los últimos 10 años. Actualmente el 49% de la población (Bosma & Donna, 2019) que no esta involucrada en algún emprendimiento tiene la intensión de comenzar un negocio en los próximos 3 años. Adicionalmente, el 25% de la población adulta lidera emprendimientos en etapas tempranas. Por otro lado el 34% de los empredimientos de etapas tempranas esperan generar 6 o más posiciones de trabajo durante los próximos 5 años. Sin embargo, Chile aún enfrenta desafíos como la baja representatividad de mujeres que lideran emprendimientos después de los 42 meses de operación. Adicionalmente, el país tiene una carencia en emprendimientos asociados a la innovación industrial. En la siguiente tabla podemos apreciar el rating y la posición relativa de Chile en distintas medidas relacionadas al emprendimiento

Tipo de rating Rating Posición World Bank Easy of Doing Business Rating (2018)

71.81/100 56/190

World Bank Starting Business Rating (2018) 89.08/100 72/190 World Economic Forum Global Competitiveness Rating (2018)

33/140

World Economic Forum Income Group Average (2018)

High

Destaca a nivel nacional la positiva autopercepción emprendedora relacionada con la percepción de oportunidades, capacidades e intención, estando dentro de los top 10 países del GEM 2018 (Anexo 5) al igual que en la actividad emprendedora.

8.1.2 Indagación de Habilidades

Para el inicio del estudio de habilidades sociales, se realizó una búsqueda de distintos tipos de habilidades necesarias para un emprendimiento tanto de tipo técnicas como de tipo sociales (o blandas). Para esto se realizó un levantamiento basado en distintos autores con distintas experiencias como John Marshall (Marshall, 2017) un desarrollador Mobile de Venture Technology en Londres, Inglaterra; Kristin Holmberg-Wright y Tracy Hribar (Kristin & Tracy, 2016) ambos profesores de la Universidad de Wisconsin-Parkside EEUU; Muhammad Shahid Qureshi, Saadat Saeed y Syed Waleed Mehmood Wasti (Quareshi, Saadat, & Wasti, 2016) quienes son integrantes Centro de Desarrollo para emprendedores (CED) del Insituto de Administración de Negocios (IBA) de Pakistan y de la unidad de estudios de emprendimiento e innovación de la Universidad de Padua, Italia; Kale Evans-Rayoul (Evans-Raoul) es fundadora y presidenta de The Images

24

Studios en Chicago, EEUU; Kayaso Cosmas Wani (Wani, 2018) Doctor en Administración de Negocios de la Universidad de Walden, EEUU.

Basado en la búsqueda descrita anteriormente se preseleccionaron las siguientes 30 habilidades destacadas por los autores, como necesarias para conseguir el éxito de un emprendimiento. Dentro de estas habilidades se encuentran tanto habilidades técnicas como habilidades blandas.

8.1.2.1 Habilidades pre-seleccionadas Liderar, Comunicar, Negociar, Planificar, Delegar, Analizar, Coraje, Finanzas y Contabilidad, Conocimientos Técnicos, Persistencia, Determinación, Pro-Riesgo, Imaginativo, Resiliente, Codificar (programar), Negocios, Ventas, Multifacético, Escuchar, Networking, Adaptabilidad, Social Media, Vencer Procrastinación, Presentación, Solucionador de Problemas, Trabajo en Equipo, Paciencia, Integridad y Creatividad.

8.1.3 Significado de éxito al emprender.

El siguiente paso para poder realizar una análisis y comparación de los emprendedores actuales, es poder tener una clara definición de lo que se considera una emprendmiento exitoso. Para esto el estudio se ha basado en la definición realizada por CORFO en el estudio de Startup Journey (viaje del emprendedor), explicado claramente en el libro del mismo nombre de Roberto Musso (Musso, The Startup Journey, 2018) que debido a nuestro entorno en latinoamérica, las restricciones de este se consideran proyectos exitosos a aquellos que logren al menos dos de las siguientes condiciones:

• Alcanzar equilibrio financiero estable. • Lograr una inversión significativa por parte de terceros. • Conseguir ventas anuales por el equivalente a USD 1.000.000 a su tercer año de

operación. Para esta definición se incluyó el equilibrio financiero como indicador de éxito, ya que determina un cambio de estado en el proyecto. Además el recibir una inversión significativa de parte de terceros independientes, conlleva a que hubo una evaluación experta de los parámetros del proyecto. Finalmente el logro de ventas anuales por un millón de dólares a su tercer año de operación representa que la empresa tuvo éxito en la selección de la problemática y mercado, así como en la ejecución de su modelo de negocio. Una vez realizada la encuesta y obtenido y analizado los resultados se ha tomado la determinación de modificar el punto 3 de las condiciones para ser exitoso, principalmente por la falta de startups que lograran los requisitos.

• Conseguir ventas anuales por el equivalente a USD 200.000 a su tercer año de operación y/o USD 1.000.000 a su sexto año de operación.

8.1.4 Encuesta

Posteriormente a la preselección de las habilidades principales a evaluar, se realizó una encuesta de percepciones la cual en sus inicios se planeó como una encuesta tipo lickert evaluando los grados acuerdo con cada una de las habilidades, sin embargo en las pruebas iniciales de la encuesta, esta resultó ser muy tediosa y con bajo % de finalización, al tener

25

que evaluar 30 habilidades distintas. Por esta razón se modificó finalmente a una encuesta tipo lickert con escala de 1-5 según la importancia de cada habilidad asignada por el encuestado siendo 1 poco importante a 5 muy importante. Este cambio fue bien recibido por el grupo de evaluación de la encuesta, siendo más eficiente y comprensible que otro tipo de encuesta evaluadas como lickert sin escala y comparación de habilidades. Finalmente se generó la encuesta final, la cual consiste ne una primera sección de información general y demográfica y luego una segunda sección que consta de 3 grupos de habilidades a evaluar, cada una con 10 habilidades seleccionadas al azar (dentro de las 30 pre-seleccionadas) y cambiando aleatoriamente el orden de estas.

Finalmente la encuesta fue realizada en 2 idiomas (español e inglés) y fue compartida de forma digital dentro de distintos ecosistemas de emprendedores tanto a nivel nacional (Chile) como internacional (anexo 2 y 3).

8.1.5 Toma de Datos

La encuesta fue realizada a 115 emprendedores tanto del ecosistema nacional como internacional durante el periodo correspondido entre el 15 de febrero del 2019 al 25 de marzo del 2019 alcanzando un total de 67 startups nacionales y 48 startups extranjeras dentro de las cuales encontramos startups de Estados Unidos, Mexico, India, Australia, Italia, Guayana, Peru, Ecuador, Panamá entre otros. La encuesta se realizó completamente en formato digital utilizando las redes sociales, lista de contactos de emprendedores y solicitudes de organizaciones abarcando tanto el ecosistema local, nacional como internacional, principalmente gracias a la distribución de organizaciones como CIDERE, 3IE, YLAI y StartUp Chile. Adicionalmente a la información básica solicitada requerida para el estudio como son las habilidades necesarias, sino además, diversa información demográfica que permita identificar de mejor forma el tipo de personas y de startups que se evaluaron.

8.1.6 Análisis de Datos

8.1.6.1 Análisis demográfico de la muestra

8.1.6.1.1 Locación La muestra de encuestados incluyó startups y emprendimientos de 20 diferentes países incluyendo países de America, Europa, Asia, Africa y Oceanía. Del total de la muestra un 42% de las starups o emprendimientos corresponden a otros países y un 58% corresponde a Chile.

26

Figura 8: Resultado de encuesta realizada a 115 startups (Elaboración Propia).

La muestra internacional es variada con startups predominantes de Panamá y USA, destacándose adicionalmente startups de India y Mexico con un total entre los 4 países de 27 representando un 56% del total de startups o emprendimientos extranjeros. Esto dan una gran base de comparación que nos permitirá comparar las startups de Chile con una muestra de startups internacionales.


8.1.6.1.2 Sexo y Edad Del total de 115 encuestados el 52% son de sexo masculino y el 48% de sexo femenino, lo que nos entrega una buena representación de ambos sexos. Por otro lado el rango etario predominante son las personas entre 30-39 años, representando el 51% del total encuestados y con un total de 88% de emprendedores entre los 21 y 49 años, lo que esta alineado a la tendencia mundial (Bosma & Donna, 2019) que

27

revela que el rango de edad más relevante para comenzar un negocio es entre 25 a 44 años. La gente en esta edad posiblemente han adquirido educación universitaria y han ganado experiencia laboral, pero probablemente no han llegado al nivel en sus carreras donde son dueños y gerencian negocios establecidos o posiciones atractivas. Es probable que estén en sintonía con las ideas más recientes y que sientan entusiasmo por buscar nuevas oportunidades. Si sus empresas no tienen éxito, tienen muchos años de trabajo por delante para buscar otras opciones generadoras de ingresos. Al mismo tiempo, aquellos en sus primeras años de carrera pueden no haber acumulado los recursos, la credibilidad y las conexiones de los empresarios de mayor edad, y pueden verse limitados financieramente con responsabilidades tales como préstamos universitarios, hipotecas y niños. A pesar de los desafíos, este rango de edad parecen representar el mejor momento en la vida de una persona para iniciar un negocio.


Figura 1: GEM demografía de emprendimientos mundiales (Bosma & Donna, 2019).

28

8.1.6.1.3 Estudios y Cargo Dentro de la encuesta se realizó una muestra demográfica relacionada a los estudios realizados por los encuestados y el cargo que ocupan en la startup. Obteniendo como resultado que el 95% de los encuestados tienen algún estudio o título universitario ya sea diplomado (5%), carrera universitaria (46%) y/o postgrado (44%). Con respecto a los cargos que ocupan los encuestados, el 80% son dueños, fundadores o ocupan cargo de Directivo o Gerente de las startups y un 11% ocupa cargos gerenciales en éstas. Estos resultados coinciden con el rango etario discutido previamente y con la hipótesis que la mayoría de los emprendedores buscan ya tener estudios universitarios y experiencia laboral previamente a comenzar un emprendimiento.



5%

5%

46%

44%

Demografía: Estudios

Escuela secundaria Diploma universitario

Título universitario Posgrado (maestría, doctorado, etc.)

80%

11%5%

Demografía: Cargo

Propietario/Ejecutivo/Directivo/CEO Gerencia

Operacional Administrativo

Profesora Supervisor

Ventas

29

8.1.6.1.4 Radiografía a las Startups Al enfocarse la encuesta a emprendimientos y startups, se esperaba que la mayoría de los emprendimientos analizados no superaran los 5 años de vida, así como bajo nivel en las ventas y baja cantidad de personal, principalmente ya que la búsqueda era enfocada en detectar emprendimientos en etapas tempranas y que no han alcanzado el grado de “éxito” definido anteriormente. Del total de las startups presentes en las personas encuestadas, el 66% de estas fueron fundadas hace menos de 5 años, siendo su gran mayoría fundadas durante el 2016, 2017 y 2018. De esta misma forma estas startups representan a emprendimientos temprano donde 72 de 115 (63%) no superan los 4 empleados dentro de los cuales se incluye el equipo fundador en la mayoría de los casos. Así mismo las startups evaluadas no sólo se encuentran en etapas tempranas, sino que además son de pequeño tamaño, no superando las ventas de $50.000 USD anuales en el 77% de los casos. Esto no sólo muestra la realidad de la mayoría de las startups a nivel mundial, sino que también, es un claro ejemplo de la realidad latinoamericana, donde la falta de inversionista ángeles provoca que la mayoría de los emprendimientos tengan un crecimiento más pausado y menos vertiginosos que en los países con ecosistemas más desarrollados.



0

5

10

15

20

25

30

35

1986 1992 1999 2000 2002 2005 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019

Año de Fundación Startups

0

24

68

1012

14

1618

20

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 15 20 22 25 40 90 23 26

# Trabajadores en las Startups

30


8.1.6.1.5 Startups Exitosas Como se estableció anteriormente, se definió como startup exitosas aquellos proyectos que logren al menos dos de las siguientes condiciones:

• Alcanzar equilibrio financiero estable. • Lograr una inversión significativa por parte de terceros. • Conseguir ventas anuales por el equivalente a USD 200.000 a su tercer año de

operación y/o USD $1.000.000 a su sexto año de operación.

Esta definición está basada en el estudio de la CORFO denominado Startup Journey: El viaje del emprendedor y explicado por Roberto Musso en su libro con el mismo nombre (Musso, The Startup Journey, 2018). Esta definición fue levemente modificada para este estudio, modificando el parámetro de ventas alcanzados, con el fin de poder obtener un número significatido de startups denominadas exitosas. Por otro lado ya está demostrado la diferencia tanto de los ecosistemas como de las necesidades de los emprendedores en las distintas economías, sobretodo comparando las economías en vias de desarrollo como las latinoamericanas con las ecnomías desarrolladas como las norteamericanas. Del total de startups evaluadas en la encuesta (115), 7 de estas fueron seleccionadas como startups exitosas al cumplir los requeisitos mencionados anteriormente, de las cuales 5 pertenecen a Chile, una a Estados Unidos y la última a México. A pesar de ser una muestra pequeña, posee una buena representatividad del ecosistema chileno el cual finalmente es el evaluado, siendo una buena base de comparación. Cabe destacar que al igual que la muestra general, las 7 startups seleccionadas principalemnte se encuentran en el rango de edad entre 21-39 años, sin embargo 2 de éstas están en rangos de 50 o más años. Adicionalmente son emprendimientos que han logrado en 6 o menos años superar los USD $200.000 en ventas anuales con más de 10 empleados en cada uno de ellos (promedio de 24 empleados por startup).

55%22%

Ventas Anuales

0-10.000 USD 10.001-50.000 USD 50.001-100.000 USD

100.000-200.000 USD 200.000-1.000.000 USD Mayor 1.000.000 USD

31

Finalmente de esta muestra 6/7 son emprededores hombres, siendo solamente una mujer, precisamente de Estados Unidos y con el mayor rango de edad (60 o más años).

8.2 Conclusión Análisis demográfico

A menudo, lo más visible en algunas economías es una imagen vaga de los emprendedores. Cuando se les pide que describan a un emprendedor típico, por ejemplo, algunos pueden pensar en personas que ven constantemente en público, y no en aquellas que trabajan día a día sin mostrarse en público. En otros casos, la imagen mental de un emprendedor puede verse influida por lo que se ve y se lee en los medios de comunicación: por ejemplo, un hombre joven que comienza un negocio de tecnología financiado con capital de riesgo. Estas representaciones, representan un mito que hace que el espíritu empresarial parezca menos accesible para una población diversa que podría beneficiarse de iniciar negocios. Si las personas no ven a los empresarios que se parecen a ellos, participar en emprendimientos por sí mismas puede no ser algo que se les ocurra como una posibilidad. Como resultado de la muestra, podemos apreciar como la cultura emprendedora está inmersa tanto en los hombres como en las mujeres, siendo así una actividad no relacionada a un sexo en específico, sino todo lo contrario. Por el otro lado, podemos apreciar como en su gran mayoría, los emprendedores son personas con algún grado de conocimiento y estudios, así como de experiencia laboral la que les ha permitido poder acumular distintos recursos necesarios para poder emprender como los recursos económicos y redes de contacto. Al ser startups, emprendimientos tempranos con alto potencial de crecimiento, la mayoría de los emprendimientos encuestados son emprendimientos jóvenes (menos de 5 años) que se encuentran en etapas tempranas de crecimiento no superando los $50K USD en ventas anuales y los 4 empleados por startup. Es precisamente este el gurpo objetivo del estudio requerido para poder comparar y entender las habilidade blandas necesarias para lograr el éxito. De los 115 emprendimientos encuestados, 7 alcanzaron el nivel de startup exitosos de los cuales 5 son emprendimientos chilenos, 1 de México y 1 de Estados Unidos siendo este último, el único emprendimiento seleccionado liderado por una mujer.

32

8.3 Diseño de modelo de habilidades sociales

8.3.1 Identificación de factores de éxito

Del total de las habilidades evaluadas, 10 de estas fueron evaluadas con un 4 o más, en una escala de 1 a 5 como habilidades necesarias para el éxito del un emprendimiento. Las top 10 habilidades encontradas fueron: Solucionador de problemas, Análisis, Ventas, Liderazgo, Coraje, Persistencia, Adaptabilidad, Determinación, Resiliencia y Paciencia. Es destacable como 9 de 10 habilidades seleccionadas dentro de las 10 primeras son habilidades blandas, sin embargo cabe destacar que se parte de la base que los actuales emprendimientos, especialemnte tecnológicos, poseen un alto grado de conocimientos técnicos que son relevantes y fundamentales, por lo que el objetivo de este estudio no es determinar si las habilidades blandas son más necesarias que las habilidade técnicas, incluso se demuestra cuán importante es al tener la segunda habilidad de importancia al análisis y como tercero las ventas, que para el efecto de este estudio se analizará como una habilidad blanda, sin embargo tiene un alto componente técnico.


Al comparar las top 10 habilidades blandas, en donde se reemplaza la N2 (análisis) por la N11 (comunicación), podemos encontrar como las 2 habilidades predominantes para las startup exitosas como los son Solucionador de problemas y Ventas, estan subvaloradas por el resto de la muestra de emprendimientos. Por experiencia propia y por antecedentes recabados de distintos emprendedores, estas dos habilidades son cruciales para la supervivencia y éxito de un emprendimiento:

0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

4.5

5Solucionador de Problemas

AnálisisVentas

Liderazgo

Coraje

Persistencia

Adaptabilidad

Determinación

Resiliencia

Paciencia

Comunicación

Creatividad

Negocios

Trabajo en EquipoNegociación

Mult itarea (Multitasking)Conocimientos TécnicosAdministración

Integridad Moral

Escuchar

Pitch (presentar)

Pro riesgo

Delegar

Planificación

Imaginación

Networking

Programación (Codificar)

Financiera

Vencer la Procrast inaciónManejo Redes Sociales

Puntaje habilidades para el éxito del emprendimiento

33

Solucionador de problemas se enfoca principalmente a la persona capaz de enfrentarse con una situación dificil e inesperadas con la capacidad de analizar el problema y encontrar y ejecutar a una solución a esta. Roberto Musso (Musso & German, El Valle de la Muerte, 2012) explica como uno de los grandes problemas de los emprendimientos para poder superar el valle de la muerte una vez inciado sus negocios, es de no poder afrontar los problemas y situaciones inesperadas que no fueron evaluadas anteriormente y que modifican completamente los planes de estos.

Figura 18: Plan vs Realidad de un Emprendimiento (Musso & German, El Valle de la Muerte, 2012).

Por otro lado, pero muy relacionado con el concepto de superar el Valle de la Muerte, se encuentra las Ventas, la que para muchos emprendedores, debe ser la obseción en los primeros años y prácticamente el unico enfoque y objetivos en los primeros años de vida, con el fin de generar la escala necesaria para superar el valle de la muerte, como evitar el problema principal de todo emprendedor que es la quiebra por falta de flujos de caja.


3.00

3.50

4.00

4.50

5.00

Solucionador deProblemas

Ventas

Liderazgo

Coraje

Persistencia

Adaptabilidad

Determinación

Resiliencia

Paciencia

Comunicación

HABILIDADES PRINCIPALES

SUP Extitosas Resto de la muestra

34

Por otro lado las siguientes 4 habilidades en preferencia (Liderazgo, Coraje, Persistencia y Adaptabilidad), prácticamente fueron igualmente evaluadas tanto por las startup exitosas como por el resto de emprendimientos, reafirmando su importancia y validez de estas. Finalmente las últimas 4 habilidades blandas seleccionadas como top 10 (Determinación, Resiliencia, Paciencia y Comunicación) fueron sobreestimadas por la muestra de emprendimientos en comparación con las startup exitosas. Cabe mencionar que todas estas habilidades no sólo fueron pre-seleccionadas por evaluación de experto, sino que además representan las habilidades mejor evaluadas como necesarias para el éxito de un emprendimiento, lo que quiere decir que a pesar de ser menor evaluadas por las startup exitosas, esto no quiere decir que no son importantes. Por otro lado, si realizamos la comparación de esta habilidades seleccionadas, esta vez evaluando las startup exitosas, con los emprendimientos chilenos y con los emprendimientos del resto del mundo nos encontramos con la siguiente situación.


Al igual que en la comparación general, las startups exitosas siguen valorando más las habilidades de Solucionador de Problemas y Ventas en comparación a los emprendimientos chilenos y del resto del mundo. Sin embargo al evaluar ambos grupos de emprendimientos en su totalidad, podemos apreciar como los emprendimientos de resto del mundo dentro de los cuales se encuentran emprendimientos de Panamá, Estados Unidos, India, Ecuador, etc en general sobrevaloran las habilidades blandas más que las startup exitosas, lo que nos indica la importancia de las habilidades blandas para los emprendedores mundiales. En contraste a esta realidad, los emprendimientos chilenos subvaloran estas habilidades en mas de 0.5 puntos en comparación con los emprendimientos internacionales en el total de la

3.00

3.504.00

4.50

5.00


Ventas

Liderazgo

Coraje

Persistencia

Adaptabilidad

Determinación

Resiliencia

Paciencia

Comunicación

HABILIDADES PRINCIPALES CHILE V/S ROW

SUP Extitosas Chile RoW

35

habilidades blandas evaluadas, e incluso practicamente en la mitad de las habilidades blandas sub-valoran la importancia en comparación a las startups exitosas. Esto nos hace pensar en qué tipo de habilidades blandas, los emprendedores chilenos estan subvalorando o prestando menos importancia y dónde se podría hacer la diferencia para aumentar os casos de éxito de emprendimientos en Chile. Para esto se realizará una nueva selección de habilidades blandas agrupadas en las diferentes triadas (3) del Eneagrama.

8.3.2 Selección de habilidades blandas principales

Para el análisis final de las habilidades blandas estas se agruparon en 3 diferentes grupos, basados en los 3 centros de inteligencia o tríadas del Eneagrama (Vargas, 2008): 1° la cabeza o inteligencia mental (Pensamiento), 2° el corazón o inteligencia emocional (Emocional), y 3° el cuerpo o inteligencia instintiva (Instintivo), que engloba a fuerza, el autocontrol y los instintos.

Las habilidades seleccionadas basadas en las 3 principales de cada centro de inteligencia son:

• Emocional: Solucionador de problemas, Coraje y Adaptabilidad. • Pensamiento: Ventas, Resiliencia, Creatividad • Instintivo: Liderazgo, Persistencia y Determinación

Con las habilidades principales seleccionadas y enmarcadas en cada uno de los 3 centros de inteligencia de Vargas, se procedió a realizar la misma comparación realizada con las habilidades principales.

Dentro de la primera tríada, relacionada con el centro de inteligencia Emocional, basados en las emociones y sentimientos de las personas, encontramos 3 habilidades escenciales para conseguir el éxito de un emprendimiento, que no sólo tiene relación a como percibimos y enfrentamos los desafíos que un emprendimiento conlleva, sino que la capacidad de adaptarse y evolucionar para subsistir a los cambios del medio.

Comparando este centro y sus 3 habilidades (Solucionador de problemas, Coraje y Adaptabilidad), podemos apreciar como las startup exitosas valoran en un mayor grado estas habilidades que el resto de los emprendimientos análizados, reforzando la importancia tanto de las habilidades blandas como de la inteligencia emocional (Goleman, La inteligencia Emocional en la Empresa, 2007) para afrontar los desafíos exitosamente. Por otro lado analizando internamente dentro de las startup exitosas, es justamente este centro de inteligencia (habilidades relacionadas a este centro) las que le dan una mayor importancia, promediando 4.43/5 puntos en comparación de los centros de pensamiento instintitvo que obtuvieron 4.14/5 y 4.19/5 respectivamente.

En el segundo centro de inteligencia, Pensamiento, que se basa en los pensamientos, en la estrategia y en el raciocinio, donde encontramos las habilidades blandas de Ventas Resiliencia y Creatividad, podemos apreciar la importancia del hacer y la ejecución como factor crítico de éxito.

36

Al comparar en su totalidad este centro de inteligencia entre las Startup exitosas y el resto de la muestra, concluímos que ambos grupos dan un nivel de importancia similar, reforzando el foco y la importancia de estos, sin embargo la principal habilidad de este grupo, Ventas tiene una gran diferencia donde el resto de la muestra sub-valora prácticamente en 0.5/5 puntos en comparación al grupo de startup exitosas, por lo que a pesar que en el agregado estas habilidades son apreciadas de forma similar entre ambos grupos, destaca la importancia de las ventas y como este es un factor clave de éxito.

Finalmente en el tercer centro de inteligengia denominado Instintivo, que engloba la fuerza, el autocontrol y los instintos el grupo de emprendedores sobrevalora estas habilidades, por sobre el grupo de de emprendedores exitosos. A pesar que esto se aprecia positivamente y es en general un punto diferenciador de latinoamérica y de los nuevos emprendedores, es necesario observar este sector con cuidado, ya que podemos concluir, que a pesar de ser unas de las habilidades más importantes y un componente de éxito para los emprendimientos, las desiciones instintivas deben ser balanceadas y reguladas.


Evaluando la situación de los emprendimientos en Chile y analizando las diferencias con emprendimientos del resto del mundo, al igual como se hizo con las top 10 habilidades blandas anteriormente. En general, podemos observar el mismo comportamiento donde los emprendimientos internacionales prácticamente sobrevaloran las habilidades blandas tanto comparando con las startup exitosas, como con los emprendimientos nacionales (chilenos), en contraste los emprendimientos chilenos sub-valoran 5/9 habilidades blandas tanto de los emprendimientos internacionales, como de las startup exitosas. Principalmente los emprendimientos chilenos evaluan en menos 0.5/5 puntos las habilidades agrupadas en el centro de inteligencia emocional, esto demuestra una gran oportunidad que los emprendedores nacionales tienen para aumentar sus tasas de éxito, enfocándose en desarrollar y utilizar conscientemente las habilidades blandas

3

3.5

4

4.5

5


Coraje

Adaptabilidad

Ventas

ResilienciaCreatividad

Liderazgo

Persistencia

Determinación



37

relacionadas a este sector emocional, donde principalmente encontramos las habilidades de “Solucionador de problemas”, Coraje” y “Adaptabilidad” siendo las características principales a nivel agregado según las startup exitosas. Por otro lado en el centro de inteligencia de Pensamiento podemos observar como la habilidad más importante por parte de las startup exitosas “Ventas” esta sub-valorada en más de 1/5 punto por los emprendimientos chilenos en comparación a las startup exitosas. Este enfoque en los emprendimientos puede significar la vida o la muerte de este, principalmente por no poder alcanzar una base de ingresos que supere los egresos (valle de la muerte) o simplemente quedarse sin efectivo en al flujo de caja para pagar sueldos, proveedores, etc mes a mes. En conversaciones con diversas startups se ha mencionado como una especie de maldición los fondos recibidos por el gobierno a través de la CORFO, ya que entrega una especie de ayuda ficticia, entregando recursos a emprendimientos que no necesariamente tienen la capacidad de generarlos por su cuenta. A pesar que esta política ha ido cambiando y cada vez de forma más exigente la CORFO esta forzando a los emprendimientos a generar ventas reales y crecer para poder optar a estos fondos. Personamente, esto es lo que se vive en economías más desarrolladas gracias a los inversionistas ángeles, en otras palabras la CORFO en Chile es el gran inversionista ángel. Pero en contraste no existen otros fondos de inversión o inversionista de riesgo que puedan mantener a flote un emprendimiento durante años hasta que este sea rentable, en la situación latinoamericana y especialmente la chilena, se deben generar estos recursos y salir del valle de la muerte lo antes posible, siendo el foco principal y por que no decirlo, casi único, las ventas. Finalmente, en el tercer centro de inteligencia Instintivo, las startup nacionales están prácticamente a la par con las startup exitosas, inclusive en 2/3 habilidades le dan una mayor importancia.

38


8.3.3 Modelo de habilidades blandas

Con el fin de establecer un modelo práctico de habilidades blandas y que sirva como guía para emprendimientos latinoamericanos y especialmente chilenos se seleccionaron las 9 habilidades blandas principales correspondientes a cada uno de las 3 áreas del conocimiento ya descritos. Es así que la selección de las 3 principales habilidades por área nos sólo no entrega un modelo que respresenta las habilidades más importantes basados en las respuestas entregadas por los representantes de distintas startup exitosas, sino que también estas habilidades entregan un modelo equilibrado y representativo para cada una de las áreas del conocimiento, logrando demostrar y enfatizar las diversas áreas en las que la o las startups pueden (emprendedores) pueden trabajar o influir para mejorar las probabilidades de éxito.

8.3.3.1 Modelo de habilidades blandas en Startup Journey Como se ha mencionado anteriormente, la CORFO ha desarrollado un modelo de línea de vida denominado la ruta del emprendedor (CORFO, 2017), donde se simplifican las distintas etapas en la vida de un emprendimiento desde el inicio y la formación del equipo, pasando por el valle de la muerte y pivoteo de idea hasta el escalamiento de las ventas y la potencial salida del emprendimiento. Basados en esta especie de línea de tiempo aplicaremos la teoría de las habilidade blandas que hemos determinado necesarias para el éxito y gracias a las distintas experiencias tanto personales como de otros emprendedores propondré un modelo e idea de cuando cada una de esta habilidades se hace más relevante y necesaria, por lo que cada emprendededor

3

3.5

4

4.5

5


Coraje

Adaptabilidad

Ventas


Liderazgo

Persistencia

Determinación

HABILIDADES PRINCIPALES CHILE V/S ROW

SUP Extitosas Chile RoW

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debe hacerlo consiente y prepararse ya sea para obtener estas habilidades durante el periodo del emprendimiento, sino que la búsqueda de miembors del grupo emprendedor que tengan y puedan aportar con estas habilidades. Inicio del Emprendimiento: En los inicios de un emprendimiento se consideran distintos aspectos y etapas que van sucediendo antes del comienzo formal de negocio, es aquí donde se han identificado (Musso, The Startup Journey, 2018) distintas herramientas y habilidades técnicas necesarias para el buen comienzo. Al comparar este modelo he podido determinar que la primera habilidad necesaria para el inicio de un nuevo proyecto emprendedor es el Liderazgo, siendo un factor primordial para a formación del equipo fundador, determinar las primeras tareas y responsabilidades y elaboración de un plan de emprendimiento. Posteriormente y junto con las etapas de exponerse al ecosistema emprendedor y la identificación de la problemática se reconoce como factor de éxito la habilidad de Determinación, siendo aquí los primeros indicios que el fundador o grupo fundador debe dejar de lado su estado de confort y comenzar a involucrarse tanto con grupos, personas, empresas, autoridades, etc que no conoce; ser parte y exponerse al ecosistema y poder tener la determinación de ser parte de ellos y enfocarse en entender las necesidades existentes y posteriormente la identificación y elección de la o las problemáticas a solucionar. Una vez estando inmerso en el ecosistema e identificado las oportunidades, la Creatividad jugará un rol fundamental para lograr entender y descubrir la oportunidad que como emprendimiento se abordará, etapa crítica en la vida de cada emprendimiento, ya que es esta desición la que marcará el rumbo y el inicio de ésta, junto con esto la formación del team y la creación de modelos de negocio, no sólo tendran un componente importante y necesario en el área técnica, sino que además la creatividad e imaginación para la formación de estos entregará las herramientas necesarias e incluso ventajas competitivas frente a otros emprendimientos. Este camino nos ha preparado y nos lleva al inicio del emprendimiento como empresa o negocio y donde principalmente el “Coraje” y la fuerza tanto de los fundadores como de todo el equipo ayudará a dar el siguiente paso y dar inicio al emprendimiento, que junto a mentores, la búsqueda de financiamiento y la desición final (o inicial) de comenzar un nuevo negocio, con todo las implicancias personales que estan pueden tener, los pondrá definitivamente en esta ruta. Es justamente aquí donde inicia la etapa más crítica del emprendimiento descrita por varios autores como el valle de la muerte (Moore, 2014) (Musso & German, El Valle de la Muerte, 2012) y donde el foco principal desde el primer día debe ser el enfoque en “Ventas”, no es por nada que es una de las habilidades principales seleccionadas por las startup exitosas en este estudio y que coincidentemente es donde se produce la mayor diferencia de opinión con los otros emprendimientos y la mayor y mejor oportunidad que tienen los emprendimientos para mejorar la probabilidad de éxito de estas. El foco en ventas es fundamental ya que una vez que iniciamos nuestro nuevo negocio o emprendimiento y comenzamos avanzar en el valle de la muerte nuestro gran objetivo debe ser como salir lo más rápido de éste y esto sólo lo lograremos generando y aumentando la ventas, obsesionandónos con este objetivo y poder alcanzar la base necesaria de ingresos antes que se nos acaben nuestras fuentes de financiamiento y no podamos seguir soportando el emprendimiento por falta de efectivo. Considerando que ya hemos iniciado formalmente un negocio y hemos comenzado a transitar en el valle de de la muerte la siguiente gran habilidad que se presenta como necesaria es la “Solucionador de Problemas” ya que es aquí donde comenzamos a darnos cuenta que los supuestos realizados anteriormente estan errados, aparecen problemas no

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anticipados y las ventas y recuperación de efectivo no viene con la velocidad estimada, en simples palabras cada detalle se transforma en un problema y comenzamos a sufrir día a día y ver como comienza a desmoronarse lo que habíamos construído y comenzamos a cabar un agujero cada vez más profundo. Por esta razón debemos transformarnos en máquinas solucionadoras de problemas y así seguir avanzando, eliminando y superando cada uno de los problemas que se nos van presentando y es justamente aquí en el clímax del valle de la muerte donde la habilidad de “Resiliencia” nos permitirá levantarnos o superar este periodo, dándonos la fuerza y energía para repensar lo que estamos haciendo, cambiar nuestros planes y buscar nuevos caminos que nos permitan salir incluso del más profundo hoyo en el que estemos metido, siendo esta misma fuerza y habilidad la que nos permitirá pivotear una, dos o todas las veces que sea necesario nuestra solución, modelo de negocio, producto, mercado objetivo, etc. hasta que encontremos la forma y solución clave. Todos estos cambios, que incluso pueden llevar a cambios en el equipo, en el negocio donde se pretende entrar o incluso cambio en el mercado, pondrá a prueba nuestra habilidad de “Adaptabilidad”, de volver a comenzar si es necesario, ser unos verdaderos seres que evolucionan a las condiciones del medio ambiente, no sólo para sobrevivir, sino que además para salir fortalecido y ser la “especie” dominante. Al encontrar la solución adecuada y ejecutarla, comenzamos la travesía de escalamiento y comenzamos a ver la luz al final del camino, donde nuestra “Persistencia” será la clave día a día para seguir el rumbo trazado y conseguir los objetivos planteados. Como podemos apreciar, cada una de estas habilidades es clave durante toda la ruta del emprendedor, influyendo en cada una de las etapas previamente descritas como factores claves para el éxito. Cabe destacar que en cada etapa o instante no es sólo una habilidad crítica que es necesaria, incluso se podría entender como una acumulación de habilidades que se van agregando en cada una de las etapas y complementando a las anteriores. Por lo que esta representación es sólo una forma gráfica de relacionar la ruta del emprendedor y sus etapas junto a las habilidade blandas críticas para el éxito del emprendimiento. Modelo de evaluación y escala de habilidades blandas

8.3.4 Conclusión habilidades blandas

Dentro de las habilidades principales seleccionadas por las startup exitosas en el estudio, se han identificado y organizado en 3 áreas del conocimiento, basados en las tríadas del Eneagrama las cuales son: Emocional, Pensamiento y Instintivo y que representan un

Liderazgo

Determinacióno

Creatividad Coraje Solucionador de Problemas

Adaptabilidad Ventas Resiliencia

Persistencia

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equilibrio en las habilidades blandas que todo emprendedor debe tener para aumentar la probabilidad de éxito de sus emprendimientos. Las habilidades seleccionadas como claves para el éxito son: Solucinador de problemas, Coraje y Adaptabilidad en el centro de inteligencia emocional; Ventas, Resiliencia y Creatividad en el centro de inteligencia Pensamiento; y Liderazgo, Persistencia y Determinación en el centro de inteligencia Instintivo. Las 2 principales habilidades blandas detectadas son Solucionador de Problemas y Ventas, y es precisamente aquí donde se encuentran las mayores diferencias y oportunidad tanto para los emprendimientos nacionales como en el resto del mundo. Sin embargo, en general, los emprendimientos internacionales sobrevaloran las habilidades blandas tanto en comparación con los emprendimientos chilenos, como con las startups exitosas. En el caso de los emprendimientos chilenos, su mayor falencia se presenta en el centro de inteligencia emocional caracterizado principalmente por las habilidades de solucionador de problemas, coraje y adaptabilidad, que sumado a la habilidad de ventas (del centro de inteligencia de pensamiento), representan una gran oportunidad en el desarrollo intelecto-emocional de los emprendedores y que son críticas en las distintas etapas de la ruta del emprendedor. Durante toda la vida del emprendimiento, podemos apreciar la importancia y la necesidad de cada una de esta habilidades y como la existencia y manejo de estas habilidades nos permitirán ir consiguiendo y superando con éxito cada una de las etapas de la ruta del emprendedor (CORFO, 2017).

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8.4 Modelo de evaluación de habilidades blandas

El modelo de evaluación de habilidades blandas se elaboró en relación a los 3 centros de inteligencia desarrollados anteriormente y las 9 habilidades blandas principales de cada centro de inteligencia (3 habilidades de cada centro). Como base del modelo de autoevaluación se utilizó el modelo de Goldstein desarrollado en 1978 (Goldstein, 1978) para la evaluación de habilidades blandas, junto con esto se utilizaron diversos test disponibles con el fin de encontrar y determinar las afirmaciones específicas para poder determinar cada una de las habilidades seleccionadas, incluyendo test de Resiliencia (Argentina, n.d.), test de creatividad y liderazgo (López, n.d.), estudio de persistencia (Samblas, 2014) y determinación (Duckwoth, 2019). El modelo consiste en 27 afirmaciones las cuales en grupos de 3 preguntas representan cada una de las habilidades blandas principales pre-seleccionadas (solucionador de problemas, coraje, adaptabilidad, ventas, resiliencia, creatividad, liderazgo, persistencia y determinación), en las cuales la persona evaluada debe señalar el grado de ocurrencia de cada una de las afirmaciones desde el valor 1 (me sucede muy pocas veces) hasta el 5 (me sucede siempre) (Anexo 6, autoevaluación de hablidades blandas para una startup). Con esta evaluación se logra obtener una puntuación tanto por cada una de las habilidades (del 1 al 5) como de cada uno de los centros de inteligencia la cual es comparada con la referencia de la importancia de estas habilidades blandas para las startup exitosas mencionadas anteriormente. Obteniendo el objetivo principal de dicha evaluación, el cual es tener una herramienta aplicable para cualquier integrante de una startup y evaluar sus habilidades blandas necesarias para el éxito en comparación con Startup exitosas y así conocer donde presenta las mayores oportunidades de desarrollo.

8.4.1 Evaluación de modelo de habilidades blandas en startup nacionales

Este modelo fue aplicado a 6 emprendedores chilenos de 6 distintas startup que se encuentran en distintas etapas en sus emprendimientos. El principal objetivo fue realizar una prueba empírica de la factibilidad del test de autoevaluación, así como establecer los parámetros y respuestas para los resultados de este modelo. El modelo presenta una comparación de cada una de las habilidades blandas principales para el éxito, así como una recomendación y evaluación de los 3 centros de inteligencia. A continuación se muestran los resultados de la evaluación de los 6 emprendedores realizado.

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Emprendedor 1 - rdonoso:

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Emprendedor 2 - lsanchez:

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Emprendedor 3 - ccontreras:

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Emprendedor 4 - diego stevens:

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Amprendedor 5 - lausanchez:

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Emprendedor 6 - maidarb:

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8.4.2 Conclusión modelo de habilidades blandas en startup nacionales

Se logró desarrollar un modelo de autoevaluación para que los emprendedores puedan compararse con la importancia que las startup exitosas le dan a este tipo de habilidades, con el fin de poder determinar las oportunidades que presentan en su desarrollo y así lograr tener una mejor oportunidad para tener el éxito de sus emprendimientos. La autoevaluación consta de 27 afirmaciones para poner al emprendedor en distintas situaciones basadas en las 9 habilidades principales detectadas y seleccionadas anteriormente. La autoevaluación se realiza en un tiempo entre 10-15 minutos, donde posterior a este, automáticamente el emprendedor tiene la capacidad de comparar sus resultados habilidad por habilidad en comparación con la importancia que le dan a estas habilidades las startups exitosas de este estudio, así como compararse con otras startups locales (Chile). Adicionalmente el emprendedor puede conocer de forma relativa su posición en los 3 centros de inteligencia, y conocer su estado en la posición en la habilidades sociales y recomendación para poder ser exitosa.

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8.5 Conclusiones

En la últimas decadas se han levantado numerosas evidencias sobre el valor de las habilidades blandas para el éxito en el mundo empresarial (Goleman, Why It Can Matter More Than IQ, 2015). No importa en qué tipo de negocios estás, estás en el negocio de las personas, donde las personas con habilidades bien desarrolladas pueden hacer la diferencia entre el éxito y el fracaso. Esto sugiere que tanto los gerentes como empleados de una orgnización deben obtener las habilidades necesarias para conectar e influenciar a otros, mantener relaciones y autocontrolarse. Siendo esto aún más importante en emprendedores. Las habilidades blandas son aquellos atributos o características de una persona que le permiten interactuar con otras de manera efectiva, lo que generalmente se enfoca al trabajo, a ciertos aspectos de éste, o incluso a la vida diaria. Siendo el resultado de una combinación de habilidades sociales y comunicación entre otros factores que hacen a una persona relacionarse y comunicarse efectivamente con otras. No basta con dominar una o dos habilidades para lograr un buen desempeño, hay que dominar una combinación de éstas. Se pueden aprender más habilidades con tiempo y dedicación. Un ejemplo básico sería es que si una persona ya se conoce a sí misma y está enfocada puede fácilmente aprender a escuchar efectivamente, al dominar esta última puede ser que llegue a tener una mejor capacidad de negociación.

Resultan esenciales las habilidades técnicas y personales de los emprendedores para desarrollar nuevos negocios y ser exitosos. La CORFO menciona que el 90% de los emprendimientos fracasa y que en Chile existe un déficit en proyectos realmente exitosos, así mismo según el U.S. Bureau of Labor Statistics el 50% de las Startup a nivel mundial mueren durante los primeros 5 años. Por lo que se han identificado claros procesos y conocimientos técnicos que un emprendimiento debiera hacer y obtener durante su curva de vida, reflejado actualmente en “Start-up Journey”. Sin embargo otro gran factor es el correspondiente a las habilidades sociales o llamadas “blandas” que el equipo puede y debe tener, ¿cómo nos sentamos frente a grandes empresas si no tenemos habilidades de negociación? Las representaciones de emprendedores en algunas economías como son los personajes públicos y que se aprecian en televisión, representan un mito que hace que el espíritu empresarial parezca menos accesible para una población diversa que podría beneficiarse de iniciar negocios. Si las personas no ven a los empresarios que se parecen a ellos, participar en emprendimientos por sí mismas puede no ser algo que se les ocurra como una posibilidad. Como resultado de este estudio, podemos apreciar cómo la cultura emprendedora está inmersa tanto en los hombres como en las mujeres, siendo así una actividad no relacionada a un sexo en específico, sino todo lo contrario. Por el otro lado podemos apreciar como en su gran mayoría, los emprendedores son personas con algún grado de conocimiento y estudios, así como de experiencia laboral la que les ha permitido poder acumular distintos recursos necesarios para poder emprender como los son los recursos económicos y redes de contacto.

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Al ser startups, emprendimientos tempranos con alto potencial de crecimiento, la mayoría de los emprendimientos encuestados son jóvenes (menos de 5 años) que se encuentran en etapas tempranas de crecimiento no superando los $50K USD en ventas anuales y los 4 empleados por startup. Es precisamente este el grupo objetivo del estudio requerido para poder comparar y entender las habilidade blandas necesarias para lograr el éxito. De los 115 emprendimientos encuestados, 7 alcanzaron el nivel de startup exitosos de los cuales 5 son emprendimientos chilenos, 1 de México y 1 de Estados Unidos siendo este último, el único emprendimiento seleccionado liderado por una mujer. Dentro de las habilidades principales seleccionadas por las startup exitosas en el estudio, se han identificado y organizado en 3 áreas del conocimiento, basados en las tríadas del Eneagrama las cuales son: Emocional, Pensamiento y Instintivo y que representan un equilibrio en las habilidades blandas que todo emprendedor debe tener para aumentar la probabilidad de éxito de sus emprendimientos. Las habilidades seleccionadas como claves para el éxito son: Solucionador de problemas, Coraje y Adaptabilidad en el centro de inteligencia Emocional; Ventas, Resiliencia y Creatividad en el centro de inteligencia Pensamiento; y Liderazgo, Persistencia y Determinación en el centro de inteligencia Instintivo. Las 2 principales habilidades blandas detectadas son Solucionador de Problemas y Ventas, y es precisamente aquí donde se encuentran las mayores diferencias y oportunidades tanto para los emprendimientos nacionales como en el resto del mundo. Sin embargo en general, los emprendimientos internacionales sobrevaloran las habilidades blandas tanto en comparación con los emprendimientos chilenos, como con las startups exitosas. En el caso de los emprendimientos chilenos, su mayor falencia se presenta en el centro de inteligencia emocional caracterizado principalemnte por las habilidades de solucionador de problemas, coraje y adaptabilidad, que sumado a la habilidad de ventas (del centro de inteligencia de pensamiento), representan una gran oportunidad en el desarrollo intelecto-emocional de los emprendedores y que son críticas en las distintas etapas de la ruta del emprendedor. Durante toda la vida del emprendimiento, podemos apreciar la importancia y la necesidad de cada una de estas habilidades y como la existencia y manejo de estas habilidades nos permitirían ir consiguiendo y superando con éxito cada una de las etapas de la ruta del emprendedor (CORFO, 2017). Se logró desarrollar un modelo de autoevaluación para que los emprendedores puedan compararse con la importancia que las startup exitosas le dan a este tipo de habilidades, con el fin de poder determinar las oportunidades que presentan en su desarrollo y así lograr tener una mejor oportunidad para tener el éxito de sus emprendimientos. La autoevaluación consta de 27 afirmaciones para poner al emprendedor en distintas situaciones basadas en las 9 habilidades principales detectadas y seleccionadas anteriormente. La autoevaluación se realiza en un tiempo entre 10-15 minutos, donde posterior a este, automáticamente el emprendedor tiene la capacidad de comparar sus resultados habilidad

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por habilidad con la importancia que le dan a estas habilidades las startups exitosas de este estudio, así como compararse con otras startups locales (Chile). Adicionalmente el emprendedor puede conocer de forma relativa su posición en los 3 centros de inteligencia, y conocer su estado en la posición en la habilidades sociales y recomendación para poder ser exitosa.

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10. Anexos

10.1 Anexo 1: Artículo en formato de revista publicable

HABILIDADES BLANDAS – PARTE ESCENCIAL PARA EL ÉXITO DE UNA

STARTUP

Juan Felipe Vallejo Farías Universidad Técnica Federico Santa María

ABSTRACT Las Pymes y emprendimientos son continuamente citados como engranaje crítico para el crecimiento económico y desarrollo de un país. Es así como muchos países estan desarrollando programas e incentivos para poder desarrollar un ecosistema de crecimiento. Los emprendedores son considerados en muchos países como activos nacionales, ya que pueden cambiar la forma que vivimos y trabajamos. Sin embargo, a pesar de los esfuerzos como Start-Up Chile, más del 50% de las Startup y emprendimientos mueren durante los primeros 5 años a nivel mundial, siendo uno de los principales problemas la planeación y preparación de estas. El autor sugiere la importancia del desarrollo de las habilidades interpersonales o habilidades blandas. INTRODUCCIÓN

“ Quien quiere hacer algo encuentra un medio; quien no, encuentra una excusa” Proverbio árabe.

Las Pymes y emprendimientos son continuamente citados como engranaje crítico para el crecimiento económico y desarrollo de un país. Es así como muchos países estan desarrollando programas e incentivos para poder desarrollar un ecosistema de crecimiento. Como un claro ejemplo es la creación de Start-Up Chile, el cual es un programa creado por el gobierno de Chile (Ministerio de Economía y la CORFO) con el objetivo de cambiar la cultura emprendedore del país. Los emprendedores son considerados en muchos países como activos nacionales, ya que pueden cambiar la forma que vivimos y trabajamos. Si tienen éxito, sus innovaciones pueden mejorar nuestro nivel de vida, siendo así un pilar fundamental para la economía y la sociedad basados en los siquientes puntos: Los emprendedores crean nuevas empresas: Son individuos que rompen con las ofertas tradicionales existentes, forma de nuevos productos y servicios, que dan lugar a la creación de nuevos puestos y que en ocasiones produce un efecto de cascada o círculo virtuoso en la economía. Y la estimulación a empresas o sectores que apoyan dichas nuevas empresas crean un desarrollo económico aún mayor. Aportan a la renta nacional: Las nuevos negocios con nuevas y mejoradas tecnologías o productos e los emprendedores, permiten crear nuevos mercados en lo que desarrollarse y por ende nuevas riquezas. Fomentan el cambio social: A través de de nuevos bienes y servicios, los emprendedores pueden romper lo tradicional y apoyar la independencia de los sistemas y tecnologías obsoletas. Por otro lado, con la globalización de las tecnologías a producido que los emprendedores de países menos

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desarrollados, tienen acceso a las mismas herramientas que los de los países más ricos, abriendoles la oportunidad de aprovechar sus ventajas comparativas para desarrollar nuevos productos y servicios como el de un país desarrollado. Desarrollan la sociedad: Los emprendedores alimentan regularmente las iniciativas empresariales de otros emprendedores, así como también invierten en proyectos comunitarios y proporcionan apoyo financiero a organizaciones benéficas permitiendo un mayor desarrollo más allá de sus propias empresas. Sin embargo, a pesar de los esfuerzos como Start-Up Chile, más del 50% de las Startup y emprendimientos mueren durante los primeros 5 años a nivel mundial (U.S. Bureau of Labor Statistics, 2018), siendo uno de los principales problemas la planeación y preparación de estas. Así mismo la CORFO (Corporación de Fomento de Chile) menciona que el 90% de los emprendimientos fracasa y que en Chile existe un déficit en proyectos realmente exitosos. Se necesita más que un gran conocimiento en el área de excelencia del emprendedor y trabajo duro para ser exitoso. Es necesario tener los conocimientos y maestría necesarios para llevar a cabo un negocio. No sólo basta con hacer lo que uno es bueno, sino que es necesario hacer y atender todo el resto de asuntos necesarios para un negocio. Es necesario conocer cuales son esos asuntos y las habilidades necesarias, si uno es capaz de realizar y adquirir dichas habilidades o es necesario delegar alguna o todas las responsabilidades a otras personas. IMPORTANCIA DE LAS HABILIDADES BLANDAS El término “habilidades blandas” (Heckman, 2012) está asociado a los rasgos de la personalidad, su génesis puede trazarse a Howard Gardner (Gradner, 1983) que en 1983 se refería a los diversos tipos de inteligencia que las personas tienen, dentro de ellas destacaba una llamada Inteligencia Interpersonal que “comprende la capacidad del infante para discriminar entre los individuos a su alrededor y para descubrir sus distintos estados de ánimo. En su forma avanzada, el conocimiento interpersonal permite al adulto hábil leer las intenciones y deseos de los otros”. De lo anterior se puede esbozar una definición: las habilidades blandas son las características de una persona que le permiten tener la capacidad de interactuar con sus pares de forma efectiva, regulada y en función de buscar el desarrollo personal y social.

Por lo anterior es que las habilidades blandas tienen relación con lo que se conoce como inteligencia emocional; la relación y comunicación efectiva se ve afectada principalmente por la capacidad de conocer y regular las emociones, tanto en nosotros mismos como en los demás. También se puede utilizar el término de "competencias interpersonales" para agrupar a estas habilidades en una persona.

Diferencia entre habilidades blandas y duras (Doyle, 2019): Las habilidades duras son habilidades que se pueden enseñar y que se pueden cuantificar. Normalmente se aprenden estas habilidades en la sala de clases, a través de libros, material de capacitación o en el trabajo. Por el contrario, las habilidades blandas son habilidades subjetivas que son más difíciles de medir. También se les conoce como habilidades interpersonales o sociales. Estas habilidades están relacionadas de la forma que uno interactúa con otras personas.

Importancia de las Habilidades Blandas: Daniel Goleman (Goleman, La inteligencia Emocional en la Empresa, 2007) alertaba que la forma de contratación estaba cambiando, no bastaba con tener atestados sobre los títulos que se hayan obtenido a lo largo de la vida, sino en que si se tiene “ciertas cualidades personales, tales como la iniciativa y la empatía, la adaptabilidad y la persuasión”

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El desempeño en los proyectos ya no depende del grado que se haya alcanzado en la universidad o en la preparatoria sino de las características que mencionaba Goleman, es difícil querer llevar a término un objetivo estratégico de una empresa u ONG si es imposible cohesionar al equipo de trabajo porque nadie quiere o puede comunicar y escuchar efectivamente, no se tiene confianza en sí mismo, o se es poco prudente.Por otro lado, debe hacerse hincapié en que no basta dominar una o dos habilidades, para lograr un buen desempeño hay que dominar una combinación de varias, de esta base se pueden aprender más habilidades con tiempo y dedicación. Un ejemplo básico es que si una persona ya se conoce a sí misma y está enfocada,coma puede fácilmente aprender a escuchar activamente, al dominar esta última puede ser que llegue a tener una mejor capacidad de negociación.

HABILIDADES BLANDAS EN NEGOCIOS El cambio de una economía industrial a una de información social y economía de oficina significa que en muchos lugares de trabajo se enfatizan en la integridad, comunicación y flexibilidad (Zehr, 1998). Historicamente, las habilidades técnicas o duras fueron las unicas habilidades necesarias para una carrera, pero actualmente en los puestos de trabajo se muestra que las habilidades duras no son suficientes para mantener a las personas en sus puestos de trabajo cuando las compañias se estan restructurando o eliminando posiciones (James & James, 2004). Ya que las habilidades blandas son críticas en la productividad de las personas, los actuales y futuros líderes de negocios estan efatizando el desarrollo de estas habilidades (Nealy, 2005). Si bien las habilidades duras son parte de muchos programas educativos, las habilidades blandas necesitan un mayor énfasis en los programas universitarios para que los estudintes puedan aprender la importancia de las habilidades blandas al principio de sus programas académicos y antes de emprender una carrera de negocios (Wellington, 2005). Se ha investigado mucho sobre la importancia de las habilidades sociales en el lugar de trabajo (Klaus, 2010) (Maes, Weldy, & Icenogel, 1997) (Mitchell, Skinner, & White, 2010) (Nealy, 2005) (Smth, 2007). Un estudio encontró que el 75% del éxito laboral a largo plazo depende de las habilidades personales, mientras que solo el 25% depende del conocimiento técnico (Klaus, 2010). Otro estudio indicó que las habilidades duras contribuyen solo con el 15% del éxito de una persona, mientras que el 85% del éxito se debe a las habilidades blandas (John, 2009). A medida que los empleadores buscan progresivamente empleados que sean maduros y socialmente bien adaptados, califican las habilidades sociales como el número uno en importancia para el éxito en el trabajo en el nivel de entrada (Wilhelm, 2004). Por otro lado, en contraste con los estudios y la importancia que se la ha dado a las habilidades blandas en el aspecto laboral, gerencial y éxito profesional. No se encuentra gran literatura o estudios de habilidades blandas para emprendimientos. MODELO DE PERSONALIDADES

Eneagrama: la base de esta metodología es que las personas actúan en el presente y actuarán en el futuro, influenciados por características que están directamente asociadas a la forma en que ven el mundo, en que toman sus decisiones, en que fijan sus prioridades, en definitiva, a su particular estructura de personalidad. El Eneagrama es un modelo que representa nueve tipos básicos de personalidad. Cada uno de estos tipos describe una cosmovisión, incluyendo la particular mirada que cada uno tiene respecto de sí mismo, de los demás, de las relaciones interpersonales y del mundo en general (Kruger, 2017).

Vargas (Vargas, 2008) plantea 3 centros de inteligiencia o triadas: 1 la cabeza o inteligencia mental (Pensamiento), es la que basa en los pensamientos en las estrategias y en el raciocinio; 2 el corazón o inteligencia emocional (Emocional), basado en las emociones y los sentimientos; y 3 el cuerpo o inteligencia instintiva (Instintivo), que engloba a fuerza, el autocontrol y los instintos.

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El eneagrama enfoca los nueve elementos en cada una de las triadas, colocándole características común que nos permiten identificar los tipos de personalidades. En la 1era Triada (Inteligencia Mental), encontramos los tipos 5,6 y 7; en la 2da (Inteligencia emocional) tenemos los tipos 2.3.4 y por último la 3era triada (Inteligencia instintiva) que engloba los tipos 8,9 y 1.

HABILIDADES BLANDAS NECESARIAS PARA EL ÉXITO DE UN EMPRENDIMIENTO Se realizó un estudio a 115 emprendedores tanto del ecosistema chieno como internacional durante el periodo correspondido entre febrero y marzo del 2019 alcanzando un total de 67 startups chilenas y 48 startups extranjeras dentro de las cuales encontramos startups de Estados Unidos, México, India, Australia, Italia, Guayana, Perú, Ecuador, Panamá entre otros. La encuesta se realizó completamente en formato digital utilizando las redes sociales, lista de contactos de emprendedores y solicitudes locales abarcando tanto el ecosistema local, nacional como internacional, principalmente gracias a la distribución de organizaciones como CIDERE, 3IE, YLAI y StartUp Chile. Del total de 115 encuestados el 52% son de sexo masculino y el 48% de sexo femenino, lo que nos entrega una buena representación de ambos sexos. Por otro lado el rango etario predominante son las personas entre 30-39 años, representando el 51% del total encuestados y con un total de 88% de emprendedores entre los 21 y 49 años, lo que esta alineado a la tendencia mundial (Bosma & Donna, 2019) que revela que el rango de edad más relevante para comenzar un negocio es entre 25 a 44 años. Del total de las startups encuestadas, el 66% de estas fueron fundadas hace menos de 5 años, siendo su gran mayoría fundadas durante el 2016, 2017 y 2018. De esta misma forma estas startups representan a emprendimientos temprano donde 72 de 115 (63%) no superan los 4 empleados dentro de los cuales se incluye el equipo fundador en la mayoría de los casos. Así mismo las startups evaluadas no sólo se encuentran en etapas tempranas, sino que además son de pequño tamaño, no superando las ventas de $50.000 USD anuales en el 77% de los casos. Esto no sólo muestra la realidad de la mayoría de las startups a nivel mundial, sino que también, es un claro ejemplo de la realidad latinoamericana, donde la falta de inversionista ángeles provoca que la mayoría de los emprendimientos tengan un crecimiento más pausado y menos vertiginosos que en los países con ecosistemas más desarrollados.

Las habilidades blandas necesarias para el éxito se agruparon en 3 diferentes grupos, basados en los 3 centros de inteligencia o tríadas del eneagrama (Vargas, 2008): 1ero la cabeza o inteligencia mental (Pensamiento), 2do el corazón o inteligencia emocional (Emocional), y 3ero el cuerpo o inteligencia instintiva (Instintivo), que engloba a fuerza, el autocontrol y los instintos.

Dentro de la primera tríada, relacionada con el centro de inteligencia Emocional, basados en las emociones y sentimientos de las personas, coma encontramos 3 habilidades escenciales para conseguir el éxito de un emprendimiento, que no sólo tiene relación a como percibimos y enfrentamos los desafíos que un emprendimiento conlleva, sino que la capacidad de adaptarse y evolucionar para subsistir a los cambios del medio.Comparando este centro y sus 3 habilidades (Solucionador de problemas, Coraje y Adaptabilidad), podemos apreciar como las startup exitosas valoran en un mayor grado estas habilidades que el resto de los emprendimientos análizados, reforzando la importancia tanto de las habilidades blandas como de la inteligencia emocional (Goleman, La inteligencia Emocional en la Empresa, 2007) para afrontar los desafíos exitosamente. Por otro lado analizando internamente dentro de las startup exitosas, es justamente este centro de inteligencia (habilidades relacionadas a este centro) las que le dan una mayor importancia, promediando 4.43/5 puntos en comparación de los centros de pensamiento e instintivo que obtuvieron 4.14/5 y 4.19/5 respectivamente.

En el segundo centro de inteligencia, Pensamiento, que se basa en los pensamientos, en la estrategia y en el raciocinio, donde encontramos las habilidades blandas de Ventas Resiliencia y

59

Creatividad, podemos apreciar la importancia del hacer y la ejecución como factor crítico de éxito.Al comparar en su totalidad este centro de inteligencia entre las Startup exitosas y el resto de la muestra, concluímos que ambos grupos dan un nivel de importancia similar, reforzando el foco y la importancia de estos, sin embargo la principal habilidad de este grupo, Ventas tiene una gran diferencia donde el resto de la muestra sub-valora prácticamente en 0.5/5 puntos en comparación al grupo de startup exitosas, por lo que a pesar que en el agregado estas habilidades son apreciadas de forma similar entre ambos grupos, destaca la importancia de las ventas y como este es un factor clave de éxito.

Finalmente en el tercer centro de inteligengia denominado Instintivo, que engloba la fuerza, el autocontrol y los instintos el grupo de emprendedores sobrevalora estas habilidades, por sobre el grupo de de emprendedores exitosos. A pesar que esto se aprecia positivamente y es en general un punto diferenciador de latinoamérica y de los nuevos emprendedores, es necesario observar este sector con cuidado, ya que podemos concluir, que a pesar de ser unas de las habilidades más importantes y un componente de éxito para los emprendimientos, las desiciones instintivas deben ser balanceadas y reguladas.

Resultado de encuesta realizada a 115 startups

EL VIAJE DEL EMPRENDEDOR

Chile es un país particularmente agresivo en sus políticas de emprendimiento, estableció una red nacional de incubadoras y financiamientos semilla (2005); implementó Start-Up Chile, la primera aceleradora pública para emprendedores de todo el mundo (2010); y ahora tiene por desafío de liderar Startup Journey, la primera política país para democratizar masivamente las oportunidades de emprender. La política Startup Journey guarda estrecha relación con la propuesta de Roberto Musso (Musso, The Startup Journey, 2018), emprendedor chileno, que establece estaciones para el desarrollo de los emprendimientos y premes (prácticas emprendedoras) que al seguirlas como una ruta secuencial, aumenta el impacto de los emprendimientos. CORFO (Corporación de Fomento, institución gubernamental del Estado de Chile) ha desarrollado un modelo de línea de vida denominado la ruta del emprendedor (CORFO, 2017), donde se simplifican las distintas etapas en la vida de un emprendimiento desde el inicio y la formación del equipo, pasando por el valle de la muerte y pivoteo de idea hasta el escalamiento de las ventas y la potencial salida del emprendimiento.

Basados en esta especie de línea de tiempo se aplica la teoría de las habilidade blandas necesarias para el éxito creando un modelo de cuando cada una de esta habilidades se hace más relevante y necesaria, por lo que cada emprendededor debe hacerlo consiente y prepararse ya sea para obtener estas habilidades durante el periodo del emprendimiento, sino que la búsqueda de miembros del grupo emprendedor que tengan y puedan aportar con estas habilidades.

3

3.5

4

4.5

5


Coraje

Adaptabilidad

Ventas


Liderazgo

Persistencia

Determinación



60

Inicio del Emprendimiento: En los inicios de un emprendimiento se consideran distintos aspectos y etapas que van sucediendo antes del comienzo formal de negocio, es aquí donde se han identificado (Musso, The Startup Journey, 2018) distintas herramientas y habilidades técnicas necesarias para el buen comienzo. Al comparar este modelo he podido determinar que la primera habilidad necesaria para el inicio de un nuevo proyecto emprendedor es el Liderazgo, siendo un factor primordial para a formación del equipo fundador, determinar las primeras tareas y responsabilidades y elaboración de un plan de emprendimiento. Posteriormente y junto con las etapas de exponerse al ecosistema emprendedor y la identificación de la problemática se reconoce como factor de éxito la habilidad de Determinación, siendo aquí los primeros indicios que el fundador o grupo fundador debe dejar de lado su estado de confort y comenzar a involucrarse tanto con grupos, personas, empresas, autoridades, etc que no conoce; ser parte y exponerse al ecosistema y poder tener la determinación de ser parte de ellos y enfocarse en entender las necesidades existentes y posteriormente la identificación y elección de la o las problemáticas a solucionar. Una vez estando inmerso en el ecosistema e identificado las oportunidades, la Creatividad jugará un rol fundamental para lograr entender y descubrir la oportunidad que como emprendimiento se abordará, etapa crítica en la vida de cada emprendimiento, ya que es esta desición la que marcará el rumbo y el inicio de ésta, junto con esto la formación del team y la creación de modelos de negocio, no sólo tendran un componente importante y necesario en el área técnica, sino que además la creatividad e imaginación para la formación de estos entregará las herramientas necesarias e incluso ventajas competitivas frente a otros emprendimientos. Este camino nos ha preparado y nos lleva al inicio del emprendimiento como empresa o negocio y donde principalmente el “Coraje” y la fuerza tanto de los fundadores como de todo el equipo ayudará a dar el siguiente paso y dar inicio al emprendimiento, que junto a mentores, la búsqueda de financiamiento y la desición final (o inicial) de comenzar un nuevo negocio, con todo las implicancias personales que estan pueden tener, los pondrá definitivamente en esta ruta. Es justamente aquí donde inicia la etapa más crítica del emprendimiento descrita por varios autores como el valle de la muerte (Moore, 2014) (Musso & German, El Valle de la Muerte, 2012) y donde el foco principal desde el primer día debe ser el enfoque en “Ventas”, no es por nada que es una de las habilidades principales seleccionadas por las startup exitosas en este estudio y que coincidentemente es donde se produce la mayor diferencia de opinión con los otros emprendimientos y la mayor y mejor oportunidad que tienen los emprendimientos para mejorar la probabilidad de éxito de estas. El foco en ventas es fundamental ya que una vez que iniciamos nuestro nuevo negocio o emprendimiento y comenzamos avanzar en el valle de la muerte nuestro gran objetivo debe ser como salir lo más rápido de éste y esto sólo lo lograremos generando y aumentando la ventas, obsesionandónos con este objetivo y poder alcanzar la base necesaria de ingresos antes que se nos acaben nuestras fuentes de financiamiento y no podamos seguir soportando el emprendimiento por falta de efectivo. Considerando que ya hemos iniciado formalmente un negocio y hemos comenzado a transitar en el valle de la muerte la siguiente gran habilidad que se presenta como necesaria es la “Solucionador de Problemas” ya que es aquí donde comenzamos a darnos cuenta que los supuestos realizados anteriormente estan errados, aparecen problemas no anticipados y las ventas y recuperación de efectivo no viene con la velocidad estimada, en simples palabras cada detalle se transforma en un problema y comenzamos a sufrir día a día y ver como comienza a desmoronarse lo que habíamos construído y comenzamos a cabar un agujero cada vez más profundo. Por esta razón debemos transformarnos en máquinas solucionadoras de problemas y así seguir avanzando, coma eliminando y superando cada uno de los problemas que se nos van presentando y es justamente aquí en el clímax del valle de la muerte donde la habilidad de “Resiliencia” nos permitirá levantarnos o superar este periodo, dándonos la fuerza y energía para repensar lo que estamos haciendo, cambiar nuestros planes y buscar nuevos caminos que nos permitan salir incluso del más profundo hoyo en el que estemos metido, siendo esta misma fuerza y habilidad la que nos permitirá pivotear una, dos o todas las veces que sea necesario nuestra solución, modelo de negocio, producto, mercado objetivo, etc. hasta que encontremos la forma y solución clave. Todos estos cambios, que incluso pueden llevar a cambios en el equipo, en el negocio donde se pretende entrar o incluso cambio en el mercado, pondrá a prueba nuestra habilidad de

61

“Adaptabilidad”, de volver a comenzar si es necesario, ser unos verdaderos seres que evolucionan a las condiciones del medio ambiente, no sólo para sobrevivir sino que además para salir fortalecido y ser la “especie” dominante. Al encontrar la solución adecuada y ejecutarla, comenzamos la travesía de escalamiento y comenzamos a ver la luz al final del camino, donde nuestra “Persistencia” será la clave día a día para seguir el rumbo trazado y conseguir los objetivos planteados. Como podemos apreciar, cada una de estas habilidades es clave durante toda la ruta del emprendedor, influyendo en cada una de las etapas previamente descritas como factores claves para el éxito. Cabe destacar que en cada etapa o instante no es sólo una habilidad crítica que es necesaria, incluso se podría entender como una acumulación de habilidades que se van agregando en cada una de las etapas y complementando a las anteriores. Por lo que esta representación es sólo una forma gráfica de relacionar la ruta del emprendedor y sus etapas junto a las habilidade blandas críticas para el éxito del emprendimiento.

CONCLUSIÓN En la últimas decadas se han levantado numerosas evidencias sobre el valor de las habilidades blandas para el éxito en el mundo empresarial (Goleman, Why It Can Matter More Than IQ, 2015). No importa en qué tipo de negocios estás, estás en el negocio de las personas, donde las personas con habilidades bien desarrolladas pueden hacer la diferencia entre el éxito y el fracaso. Esto sugiere que tanto los gerentes como empleados de una orgnización deben obtener las habilidades necesarias para conectar e influenciar a otros, mantener relaciones y autocontrolarse. Siendo esto aún más importante en emprendedores. Las habilidades blandas son aquellos atributos o características de una persona que le permiten interactuar con otras de manera efectiva, lo que generalmente se enfoca al trabajo, a ciertos aspectos de este, o incluso a la vida diaria. Siendo el resultado de una combinación de habilidades sociales, comunicación entre otros factores que hacen a una persona relacionarse y comunicarse efectivamente con otras. No basta con dominar una o dos habilidades para lograr un buen desempeño, hay que dominar una combinación de éstas. Se pueden aprender más habilidades con tiempo y dedicación. Un ejemplo básico sería que si una persona ya se conoce a sí misma y está enfocada puede fácilmente aprender a escuchar efectivamente, al dominar esta última puede ser que llegue a tener una mejor capacidad de negociación.

Resultan esenciales las habilidades técnicas y personales de los emprendedores para desarrollar nuevos negocios y ser exitosos. La CORFO menciona que el 90% de los emprendimientos fracasa y que en Chile existe un deficit en proyectos realmente exitosos, así mismo según el U.S. Bureau of Labor Statistics el 50% de las Startup a nivel mundial mueren durante los primeros 5 años. Por lo que se han identificado claros procesos y conocimientos técnicos que un emprendimiento debiera hacer y obtener durante su curva de vida, reflejado actualmente en “Start-up Journey”. Sin embargo otro gran factor es el correspondiente a las habilidades sociales o llamadas “blandas” que el equipo puede y debe tener, ¿cómo nos sentamos frente a grandes empresas si no tenemos habilidades de negociación?

Liderazgo

Determinación

Creatividad

Coraje Solucionador de

Problemas

Adaptabilidad Ventas Resiliencia

Persistencia

62

Dentro de las habilidades principales para el éxito de un emprendimiento, se han identificado y organizado en 3 áreas del conocimiento, basados en las tríadas del Eneagrama las cuales son: Emocional, Pensamiento y Instintivo y que representan un equilibrio en las habilidades blandas que todo emprendedor debe tener para aumentar la probabilidad de éxito de sus emprendimientos. Las habilidades seleccionadas como claves para el éxito son: Solucionador de problemas, Coraje y Adaptabilidad en el centro de inteligencia Emocional; Ventas, Resiliencia y Creatividad en el centro de inteligencia Pensamiento; y Liderazgo, Persistencia y Determinación en el centro de inteligencia Instintivo. Las 2 principales habilidades blandas detectadas son Solucionador de Problemas y Ventas, y es precisamente aquí donde se encuentran las mayores diferencias y oportunidad tanto para los emprendimientos nacionales como en el resto del mundo. Durante toda la vida del emprendimiento, podemos apreciar la importancia y la necesidad de cada una de estas habilidades y como la existencia y manejo de estas habilidades nos permitirán ir consiguiendo y superando con éxito cada una de las etapas de la ruta del emprendedor (CORFO, 2017). REFERENCIAS U.S. Bureau of Labor Statistics. (19 de Octubre de 2018). Business Employment Dynamics.

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64

10.2 Anexo 2: Encuesta en español

65

6/16/19 11&09 p. m.Estudio de Habilidades Emprendedores

Página 1 de 4https://docs.google.com/forms/d/1f43YUUJWFYGGa2okg7D_hZCGlEK2U-RIl7-L4UVp1VI/printform

Estudio de Habilidades EmprendedoresSi eres emprendedor y tienes un emprendimiento o Startup esta encuesta es para ti!

* Required

1. Email (opcional para compartir resultadosdel estudio)

2. En qué año fue fundada su Startup oEmprendimiento? (ingrese el año con unformato de 4 dígitos, por ejemplo 2010) *

3. Cuántas personas trabajan en su startupemprendimiento? *

4. Etapa alcanzada por la Startup o Emprendimiento (selecciona todas las que corresponda) *Check all that apply.

Trabajando en el desarrollo de prototipo

Pivoteando prototipo entre usuarios/clientes

Producto funcional con usuarios/clientes

Escalando Ventas

Superado punto de equilibrio (Ingresos iguales o mayores a los egresos)

Inversión externa levantada (privada)

5. Cuáles fueron sus ventas netas durante el 2018 (USD) *Mark only one oval.

0-10.000 USD

10.001-50.000 USD

50.001-100.000 USD

100.000-200.000 USD

200.000-1.000.000 USD

Mayor 1.000.000 USD

66



Estudio de Habilidades EmprendedoresSi eres emprendedor y tienes un emprendimiento o Startup esta encuesta es para ti!

* Required

1. Email (opcional para compartir resultadosdel estudio)

2. En qué año fue fundada su Startup oEmprendimiento? (ingrese el año con unformato de 4 dígitos, por ejemplo 2010) *

3. Cuántas personas trabajan en su startupemprendimiento? *

4. Etapa alcanzada por la Startup o Emprendimiento (selecciona todas las que corresponda) *Check all that apply.

Trabajando en el desarrollo de prototipo

Pivoteando prototipo entre usuarios/clientes

Producto funcional con usuarios/clientes

Escalando Ventas

Superado punto de equilibrio (Ingresos iguales o mayores a los egresos)

Inversión externa levantada (privada)

5. Cuáles fueron sus ventas netas durante el 2018 (USD) *Mark only one oval.

0-10.000 USD

10.001-50.000 USD

50.001-100.000 USD

100.000-200.000 USD

200.000-1.000.000 USD

Mayor 1.000.000 USD

67



6. Cuál es tú grupo de edad? *Mark only one oval.

17 o menos

18-20

21-29

30-39

40-49

50-59

60 o más

7. En qué país esta incorporada la Startup? *

8. ¿Cuál es el nivel de educación más alto que obtuviste? *Mark only one oval.

Escuela primaria

Escuela secundaria

Diploma universitario

Título universitario

Posgrado (maestría, doctorado, etc.)

Ninguno

9. ¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor su puesto de trabajo actual? *Mark only one oval.

Propietario/Ejecutivo/Directivo/CEO

Gerencia

Supervisor

Operacional

Posición de entrada

Other:

68



10. Cuál es tu género?Mark only one oval.

Mujer

Hombre

Prefiero no decirlo

Other:

11. Califique la importancia de las siguientes habilidades para el éxito de una Startup (siendo1 poco importante y 5 muy importante) *Mark only one oval per row.

1 2 3 4 5

LiderazgoNegociaciónFinanzas y ContabilidadCorajeDelegarConocimientos TécnicosAnalizarPlanificaciónPersistenciaComunicación


1 2 3 4 5

Codificar (programación)EscucharVentasNetworkingNegociosDeterminaciónResiliente (adaptarse asituaciones adversas)ImaginativoPro RiesgoMultifacético

69



Powered by


1 2 3 4 5Vencer Procrastinación (postponeralgo que se debe hacer)PacienciaTrabajo en EquipoAdaptabilidadAdministracionSocial MediaPresentación (pitch)CreatividadIntegridadSolucionador de problemas

70

10.3 Anexo 3: Encuesta en inglés

6/16/19 11&14 p. m.Entrepreneur's Skills

Página 1 de 4https://docs.google.com/forms/d/1GqE4nmyc5c2DhPaq4OGNhtc0YNoBmCHIXtqMY8xQBoc/printform

Entrepreneur's SkillsFor Worldwide Entrepreneurs

* Required

1. Email (optional to share survey results)

2. Year when your Startup was founded? (4digits format, example 2010) *

3. How many people work for your startup? *

4. Current stage of the Startup? *Check all that apply.

Working prototype in development

Pivoting prototype with users/clients

Functional product with users/clients

Scaling Sales

Beating the Chasm (Breakeven point reached)

External funding raised (private)

5. Earnings during 2018 (USD) *Mark only one oval.

0-10.000 USD

10.001-50.000 USD

100.000-200.000 USD

200.000-1.000.000 USD

Mayor 1.000.000 USD

71



6. How old are you? *Mark only one oval.

17 or less

18-20

21-29

30-39

40-49

50-59

60 or more

7. Country where the startup was incorporated?*

8. Highest education level achieved *Mark only one oval.

primary school

secondary school

High school Diploma

Associate Degree or Certificate

Bachelor's degree

Master's degree

Ph.D or Advanced

9. Your current position *Mark only one oval.

Founder/CEO/President/Director

Manager

Supervisor

Operational

Entry level

Other:

72



10. Gender *Mark only one oval.

Female

Male

Prefer not to say

Other:

11. Rate the importance of the following skills for the Startup's success (being 1 not importantand 5 very important) *Mark only one oval per row.

1 2 3 4 5

DelegateF&ANegotiationTechnical KnowledgeAnalysisCommunicationPersistenceCoragePlanificationLeadership


1 2 3 4 5

SalesCreativityDeterminationImaginativeCoding (software)ListenMultitaskingResilientBusinessRisk taken

73



Powered by


1 2 3 4 5

AdaptabilityBeat ProcrastinationPitchProblem-SolvingNetworkingSocial MediaPatienceManagementIntegrityOTeamwork

74

10.4 Anexo 4: Encuesta de Escala de Habilidades Sociales Goldstein 1978

A continuación te presentamos una tabla con diferentes aspectos de

las “Habilidades Sociales Básicas”. A través de ella podrás determinar el grado de desarrollo de tu “Competencia Social” (conjunto de HH.SS necesarias para desenvolverte eficazmente en el contexto social). Señala el grado en que te ocurre lo que indican cada una de las cuestiones, teniendo para ello en cuenta:

HABILIDADES SOCIALES 1 2 3 4

1 Prestas atención a la persona que te está hablando y haces un esfuerzo para comprender lo que te está diciendo

2 Hablas con los demás de temas poco importantes para pasar luego a los más importantes

3 Hablas con otras personas sobre cosas que interesan a ambos

4 Clarificas la información que necesitas y se la pides a la persona adecuada

5 Permites que los demás sepan que les agradeces los favores

6 Te das a conocer a los demás por propia iniciativa

7 Ayudas a que los demás se conozcan entre sí

8 Dices que te gusta algún aspecto de la otra persona o alguna de las actividades que realiza

9 Pides que te ayuden cuando tienes alguna dificultad

10 Eliges la mejor forma para integrarte en un grupo o para participar en una determinada actividad

11 Explicas con claridad a los demás cómo hacer una tarea específica

12 Prestas atención a las instrucciones, pides explicaciones y llevas adelante las instrucciones correctamente

13 Pides disculpas a los demás por haber hecho algo mal

14 Intentas persuadir a los demás de que tus ideas son mejores y que serán de mayor utilidad que las de la otra persona

15 Intentas reconocer las emociones que experimentas

16 Permites que los demás conozcan lo que sientes

17 Intentas comprender lo que sienten los demás

18 Intentas comprender el enfado de la otra persona

19 Permites que los demás sepan que te interesas o preocupas por ellos

20 Piensas porqué estás asustado y haces algo para disminuir tu miedo

21 Te dices a ti mismo o haces cosas agradables cuando te mereces una recompensa

ESCALA DE HABILIDADES SOCIALES (A. Goldstein & col. 1978)

75

22 Reconoces cuando es necesario pedir permiso para hacer algo y luego lo pides a la persona indicada

HABILIDADES SOCIALES 1 2 3 4 23 Te ofreces para compartir algo que es apreciado por los demás

24 Ayudas a quien lo necesita

25 Llegas a establecer un sistema de negociación que te satisface tanto a ti mismo como a quienes sostienen posturas diferentes

26 Controlas tu carácter de modo que no se te “escapan las cosas de la mano”

27 Defiendes tus derechos dando a conocer a los demás cuál es tu postura

28 Te las arreglas sin perder el control cuando los demás te hacen bromas

29 Te mantienes al margen de situaciones que te pueden ocasionar problemas

30 Encuentras otras formas para resolver situaciones difíciles sin tener que pelearte

31 Dices a los demás cuándo han sido los responsables de originar un determinado problema e intentas encontrar una solución

32 Intentas llegar a una solución justa ante la queja justificada de alguien

33 Expresas un sincero cumplido a los demás por la forma en que han jugado

34 Haces algo que te ayude a sentir menos vergüenza o a estar menos cohibido

35 Eres consciente cuando te han dejado de lado en alguna actividad y, luego, haces algo para sentirte mejor en ese momento

36 Manifiestas a los demás que han tratado injustamente a un amigo

37 Consideras con cuidado la posición de la otra persona, comparándola con la propia, antes de decidir lo que hacer

38 Comprendes la razón por la cual has fracasado en una determinada situación y qué puedes hacer para tener más éxito en el futuro

39 Reconoces y resuelves la confusión que se produce cuando los demás te explican una cosa pero dicen o hacen otras que se contradicen

40 Comprendes lo que significa la acusación y por qué te la han hecho y, luego, piensas en la mejor forma de relacionarte con la persona que te ha hecho la acusación

41 Planificas la mejor forma para exponer tu punto de vista antes de una conversación problemática

42 Decides lo que quieres hacer cuando los demás quieren que hagas otra cosa distinta

43 Resuelves la sensación de aburrimiento iniciando una nueva actividad interesante

44 Reconoces si la causa de algún acontecimiento es consecuencia de alguna situación bajo tu control

45 Tomas decisiones realistas sobre lo que eres capaz de realizar antes de comenzar una tarea

46 Eres realista cuando debes dilucidar cómo puedes desenvolverte en una determinada tarea

47 Resuelves qué necesitas saber y cómo conseguir la información

76

48 Determinas de forma realista cuál de los numerosos problemas es el más importante y el que deberías solucionar primero

49 Consideras las posibilidades y eliges la que te hará sentir mejor

50 Te organizas y te preparas para facilitar la ejecución de tu trabajo

77

10.4 Anexo 5: Perfil Chile GEM 2018

78

10.5 Anexo 6: Modelo autoevaluación habilidades blandas para

emprendedores.

ANÁLISIS DE LAS HABILIDADES BLANDAS NECESARIAS PARA EL ...

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