Análisis de resultados

2do Semestre

Encuestas de Satisfacción MOSSESS 2019

1. ¿Cuál es el último año o grado completo de estudios que aprobó en la escuela?

En relación al último grado de estudios, se observó que en los centros de salud el mayor porcentaje corresponde a con un 37% para primaria y 34% para secundaria, para el caso de los hospitales el 38% corresponde a la secundaria y 27% para secundaria.

1%

15% 2%

11%

37%

34%

CENTRO DE SALUD

Carrera técnica o comercial Ninguno

Normal Preparatoria o bachillerato

Primaria Secundaria

n= 109

2% 0%

10%

0%

2%

16%

27%

5%

38%

HOSPITALES

Carrera técnica o comercial Maestría o doctorado

Ninguno Normal

Preescolar o Kínder Preparatoria o bachillerato

Primaria Profesional o superior

Secundaria

n= 1387

2. Al afiliarse, ¿Le entregaron su carta de derechos y obligaciones?

En relación a la entrega de la carta de derechos y obligaciones, en los centros de salud, el 95% contesto de forma positiva y en hospitales corresponde al 77%.

6%

17%

77%

HOSPITALES

No No sabe / No recuerda Si

n= 1387

5%

95%

CENTRO DE SALUD

No sabe / No recuerda Si

n= 109

3. ¿Le explicaron el contenido de la carta de derechos y obligaciones?

El 92% de los beneficiarios encuestados en centros de salud contestaron de manera positiva, en relación a hospitales el 65% de los beneficiarios encuestados contestaron de igual forma en relación a la explicación de la carta derechos y obligaciones.

2%

6%

92%

CENTRO DE SALUD

No No sabe / No recuerda Si

n= 109

13%

22%

65%

HOSPITALES

No No sabe / No recuerda Si

n= 1387

4. ¿Cuál es el motivo por el que acudió a este establecimiento?

El 95% de los beneficiarios entrevistados en los centros de salud, refirieron que el motivo por el cual acudieron a la unidad fue para solicitar consulta; en el caso de los hospitales, el 28% acudió al servicio de urgencia, el 25% al servicio de hospitalización y el 32 % a consulta externa de las diferentes especialidades, siendo estos los 3 motivos principales de asistencia a las unidades hospitalarias.

12%

32%

0%

25%3%

28%

HOSPITALES

Auxiliares diagnósticos (Laboratorio / Rayos X) Consulta externa

Farmacia Hospitalización

Otro (especifique): Urgencia

n= 1387

95%

2%1%

2%

CENTRO DE SALUD

Consulta externa

Farmacia

Medicina preventiva (vacuna, método anticonceptivo)

Otro (especifique):

n= 109

Otros motivos por los que acudieron a este establecimiento.

De los beneficiarios entrevistados que refirieron acudir al hospital por otro motivo, el 75% refirió que acudió para trámites de re afiliación al Seguro Popular (SPSS).

12%5% 2%

75%

2% 2%

2%

HOSPITALES

CIRUGIA AMBULATORIA CIRUGÍA AMBULATORIA MEDICAMENTOS REAFILIACION

REFILIACION TRASLADO (en blanco)

n= 43

5. ¿Le dieron información clara sobre su enfermedad o el motivo por el que acude a este establecimiento?

Para los centros de salud, el 100% de los beneficiarios entrevistados manifestó haber recibido información clara sobre su enfermedad; mientras que, en las unidades hospitalarias, esto sucedió en el 98% de los beneficiarios entrevistados.

0%

100%

CENTRO DE SALUD

No Si

n=109

CENTROS DE SALUD

2%

98%

HOSPITALES

No Si

n=1387

6. ¿Entendió la información que le dio el médico en relación a su padecimiento?

Para los centros de salud, el 100% de los beneficiarios entrevistados manifestó haber entendido la información proporcionada por el médico tratante; mientras que, en las unidades hospitalarias, esto sucedió en el 98% de los beneficiarios entrevistados.

2%

98%

HOSPITALES

No(especifique): Si

n= 1387

100%

CENTRO DE SALUD

Si

n= 109

Especifique el motivo por el cual no entendió la información que le dio el médico en relación a su padecimiento.

De los beneficiarios entrevistado que mencionaron no entender la información que les dio el médico en relación a su padecimiento el 38% no recibió información, el 27% menciono que era confuso.

21%

27%38%

14%

HOSPITALES

AUN NO CONCLUYENTE MI PADECIMIENTO CONFUSO (en blanco) NO RECIBÍ INFORMACIÓN EN BLANCO

n=29

7. ¿Se atendería nuevamente con el mismo médico?

El 100 y 98% de los beneficiarios entrevistados (centros de salud y hospitales, respectivamente), respondieron que se atenderían nuevamente con el mismo médico.

2%

98%

HOSPITALES

No Si

n= 1387

100%

CENTRO DE SALUD

Si

n= 109

100%

CENTRO DE SALUD

Si

n= 109

8. ¿Recomendaría al médico que lo atendió con otras personas?

El 100% de los beneficiarios entrevistados en los centros de salud y el 97% en hospitales, respondieron que recomendarían, con otra persona, al médico que los atendió.

3%

97%

HOSPITALES

No Si

n= 1269

9. De una escala del 1 al 5, siendo el 1 Muy insatisfecho y 5 Muy satisfecho. ¿Cómo calificaría al médico general que lo (la) atendió?

En relación con la satisfacción por la atención recibida por el médico general, para los centros de salud, el 55% respondieron estar satisfechos y el 30% respondieron estar muy satisfechos. Para los hospitales, estos porcentajes correspondieron al 37 y 32% respectivamente.

1% 1%

32%

3%

26%

37%

HOSPITALES

Insatisfecho

Muy insatisfecho

Muy satisfecho

Ni satisfecho ni insatisfecho (espontánea)

No aplica

Satisfecho

n= 1387

1%

30%

14%

55%

CENTRO DE SALUD

Muy insatisfecho

Muy satisfecho

Ni satisfecho ni insatisfecho (espontánea)

Satisfecho

n= 109

9.1 De una escala del 1 al 5, siendo el 1 Muy insatisfecho y 5 Muy satisfecho. ¿Cómo calificaría al personal de enfermería que lo (la) atendió?

En relación con la satisfacción por la atención recibida por el personal de enfermería, para los centros de salud, el 57% respondieron estar satisfechos y el 21% respondieron estar muy satisfechos. Para los hospitales, estos porcentajes correspondieron al 38 y 46% respectivamente.

1%

21%

21%57%

CENTRO DE SALUD

Muy insatisfecho

Muy satisfecho

Ni satisfecho ni insatisfecho (espontánea)

Satisfecho

n= 109

1% 1%

46%

4%

10%

38%

HOSPITALES

Insatisfecho

Muy insatisfecho

Muy satisfecho

Ni satisfecho ni insatisfecho (espontánea)

No aplica

Satisfecho

n= 1387

9.2 De una escala del 1 al 5, siendo el 1 Muy insatisfecho y 5 Muy satisfecho. ¿Cómo calificaría al médico especialista que lo (la) atendió?

En relación con la satisfacción por la atención recibida por el médico especialista en las unidades hospitalarias, el 34% de los beneficiarios entrevistados respondieron estar satisfechos y el 40% respondieron estar muy satisfechos.

0% 1%

40%

1%

24%

34%

HOSPITALES

Insatisfecho Muy insatisfecho

Muy satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho (espontánea)

No aplica Satisfecho

n= 1387

0

10. De una escala del 1 al 5, siendo el 1 Muy insatisfecho y 5 Muy satisfecho. ¿Qué tan satisfecho(a) está con la atención médica recibida?

En relación a la satisfacción con la atención médica recibida en los centros de salud, el 33% de los beneficiarios entrevistados manifestaron estar muy satisfechos, y el 52% satisfechos; en las unidades hospitalarias, estos porcentajes correspondieron al 49% y 44% respectivamente de los beneficiarios entrevistados.

1% 0%

44%

6%

49%

HOSPITALES

Insatisfecho

Muy insatisfecho

Muy satisfecho

Ni satisfecho ni insatisfecho (espontánea)

Satisfecho

n= 1387

33%

15%

52%

CENTRO DE SALUD

Muy satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho (espontánea) Satisfecho

n= 109

11. Si pudiera elegir, ¿se atendería en el mismo establecimiento?

Para los centros de salud y hospitales el 98% respondieron afirmativamente a esta pregunta, siendo solo el 2% de los beneficiarios quien no se atendería nuevamente en el establecimiento.

2%

98%

CENTRIOS DE SALUD Y HOSPITALES

No Si

N=1496

12.-Una vez que estuvo dentro del establecimiento de salud ¿Cuánto tiempo tuvo que esperar desde que recibió su ficha u hora de consulta programada, hasta que recibió atención?

En centros de salud el tiempo promedio de espera es de 20 a 40 minutos, por debajo se encuentra lo relacionado con los 20 minutos, siendo la diferencia solo es del 1% entre estas dos. En relación a los hospitales el tiempo promedio de espera es de 0 a 20 minutos correspondiente al 48%.

45%

9%

46%

CENTRO DE SALUD

1 a 20 minutos 40 mins a 1 hora 20 a 40 minutos

n= 109

48%

11%

14%

19%

8%

HOSPITALES

1 a 20 minutos 40 mins a 1 hora mas de hora y media

20 a 40 minutos inmediato

n= 1387

13.- En una escala del 1 al 5, siendo el 1 Muy insatisfecho y 5 Muy satisfecho. ¿Qué tan satisfecho está con el tiempo que tuvo que esperar desde que solicitó atención hasta que la recibió?

En los centros de salud, el 57% de los beneficiarios entrevistados, respondieron que se encuentran satisfechos con el tiempo de espera y el 33% que se encuentran muy satisfechos. Para el caso de los hospitales, el 47% se encuentra satisfecho con el tiempo de espera y el 29% se encuentra muy satisfecho.

8%

3%

29%

13%

47%

HOSPITALES

Insatisfecho

Muy insatisfecho

Muy satisfecho

Ni satisfecho ni insatisfecho (espontánea)

Satisfecho

n= 1387

1%

33%

9%57%

CENTRO DE SALUD

Muy insatisfecho

Muy satisfecho

Ni satisfecho ni insatisfecho (espontánea)

Satisfecho

n= 109

14.- ¿Le surtieron todos los medicamentos que le recetaron?

En relación al surtimiento completo del medicamento, en los centros de salud, correspondió al 86% de las respuestas, mientras que, en las unidades hospitalarias fue del 47%.

86%

14%

CENTRO DE SALUD

Surtimiento completo (Todos los medicamentos)

Surtimiento parcial (Algunos medicamentos)

n= 109

3%

20%

47%

30%

HOSPITALES

No surtieron (Ningún medicamento)

Sin surtimiento porque el paciente no pasó afarmaciaSurtimiento completo (Todos los medicamentos)

n= 1387

3528

2879

RELACION DE MEDICAMENTOS PRESCRITOS Y SURTIDOS

TOTAL DE MEDICAMENTOS PRESCRITOS TOTAL DE MEDICAMENTOS SURTIDOS

15.- ¿Cuantos medicamentos le fueron recetados por su médico tratante? 16.- ¿Cuántos medicamentos de los recetados, le fueron surtidos?

Porcentaje de medicamentos surtidos con relación a los medicamentos prescritos = 82%

Principales medicamentos faltantes:

-Ácido fólico. -Ibuprofeno. -Ketorolaco. -Omeprazol. -Telmisartan.

1101

1206

SATISFACCION CON MEDICAMENTOS SURTIDOS

Núm. de beneficiarios satisfechios con los medicamentos recibidos

Total de beneficiarios encuestados a los que se les prescribió medicamento

18.- En una escala del 1 al 5, siendo el 1 Muy insatisfecho y 5 Muy insatisfecho. ¿Qué tan satisfecho(a) está con el surtimiento de medicamentos?

Porcentaje de beneficiarios que se encuentran satisfechos con los medicamentos surtidos=91%

19.-Durante el proceso de atención en los últimos 3 meses, ¿Ha tenido que realizar alguna compra de medicamentos?

89%

11%

CENTRO DE SALUD

No Si

n= 109

63%

0%

37%

HOSPITALES

No No sabe / No recuerda Si

n= 1387

20.- Durante su proceso de atención ¿Le han solicitado pagar por algún servicio?

93%

0%

7%

HOSPITALES

No No sabe / No recuerda Si

n= 1387

81%

19%

CENTRO DE SALUD

No Si

n= 109

21.- ¿Qué servicio pagó?

De total de beneficiarios que manifestaron haber pagado algún servicio, en los centros de salud, estas cuotas corresponden a limpieza o mantenimiento en un 100%; mientras que, en los hospitales, el más frecuente correspondió a instrumental o equipo médico con un 33%, seguido de farmacia en 29%, y de consulta con un 20%.

100%

CENTRO DE SALUD

limpieza o mantenimiento

n= 21

20%

14%

29%

33%

4%

HOSPITALES

Consulta

Estudios de laboratorio y/o gabinete

Farmacia

Instrumental o equipo médico

Otros (Especifique)

n= 91

22.- ¿Conoce el procedimiento para solicitar la devolución del pago por cobro indebido?

En relación al conocimiento del procedimiento para la devolución por cobros indebidos, en los centros de salud, el 99% de los beneficiarios entrevistados respondió que no lo conoce; mientras que, en los hospitales, esta respuesta corresponde al 95% de los entrevistados.

95%

5%

HOSPITALES

No Si

n= 1387

99%

1%

CENTRO DE SALUD

No Si

n= 109

23.- ¿El personal del establecimiento lo trató con amabilidad y respeto?

El 100% y 96% de los beneficiarios entrevistados en los centros de salud y en los hospitales, respectivamente, manifestaron haber sido tratado con amabilidad y respeto.

100%

CENTRO DE SALUD

Si

n= 109

4%

96%

HOSPITALES

No Si

n= 1387

24.-Especificar ¿Por parte de quién no recibió un trato amable y respetuoso

Del total de beneficiarios que refirieron no haber recibido un trato amable y respetuoso por el personal. Para los hospitales, el personal reportado correspondió al personal de enfermería con un 32%, farmacia, archivo y médico de consultorio con un 29, 14 y 8 % respectivamente, entre otros.

39%

18%3%

8%

32%

HOSPITALES

Atención recibida Entrega de medicamentos Infraestructura Otros (Especifique) Tiempo de espera

n= 65

25.- ¿Se ha sentido discriminado o maltratado durante su atención en este establecimiento?

Para esta condición, en los centros de salud hubo respuestas afirmativas en un 0% y en hospitales en un 3%.

97%

3%

HOSPITALES

No Si

n= 1387

100%

CENTRO DE SALUD

No

n= 109

26.- Especificar ¿A qué servicio pertenece el personal de quién sintió o percibió alguna discriminación?

Del total de beneficiarios que refirieron haber recibido algún tipo de discriminación, en las unidades hospitalarias, se reportó como más frecuente, por parte del personal de enfermería en un 23%, por el personal de archivo 14%, y en farmacia un 31%.

14% 2%

23%

31%

10%

12%

2%

6%

HOSPITALES

Archivo Banco de Sangre Enfermería Farmacia Médico de Urgencias Médico del consultorio Trabajo Social Vigilancia

n= 51

27.- ¿Cuál fue el motivo por el qué usted se sintió discriminado?

2%

5%

2%

91%

HOSPITALES

Apariencia física Condición socioeconómica

Discapacidad Otros (Especifique)

n= 46

37%

5%42%

3%13%

Otros (especifique)

ACTITUD ATENCIÓN

MAL TRATO NO COMPLETAR EL PAGO

PREPOTENCIA

n= 40

28.- ¿Desea presentar alguna queja?

Para el caso de las quejas, el 100% de los entrevistados en los centros de salud, respondió que no, y en los hospitales el 92% respectivamente.

92%

0%

8%

HOSPITALES

No No sabe Si

n= 1387

100%

CENTRO DE SALUD

No

n= 109

29.-Especificar el rubro de la quejar

39%

18%

3%

8%

32%

HOSPITALES

Atención recibida Entrega de medicamentos

Infraestructura Otros (Especifique)

Tiempo de espera

n= 144

12%12%

12%

13%13%

13%

25%

Otros (Especifique)

ACTITUD DE LOS VIGILANTES ALIMENTOS

ATENCION MEDICA ENFERMERÍA

INFORMES A FAMILIARES RAYOS X

VIGILANCIA

n= 8