ANTECEDENTES Y SITUACIÓN DEL E-COMMERCE EN ECUADOR

Observatorio de Comercio Electrónico - Comportamiento de Compra por Internet en Ecuador 2017 ©UEES

ANTECEDENTES Y SITUACIÓN DEL

E-COMMERCE EN ECUADOR


Estudio realizado gracias al apoyo de


1. Antecedentes y situación del E-

commerce

2. Ficha técnica del estudio

3. Uso de Internet en Ecuador

4. Hábitos de compra

5. Modelo causal

6. Intención de compra on-line

7. Experiencia con el E-commerce

8. Conclusiones y Recomendaciones

Agenda


Antecedentes y

situación del

E-commerce


La portabilidad:

el nuevo jugadorEl comercio electrónico en la actualidad,

se ha impulsado gracias a los medios

móviles: smartphones y tablets; siendo

las redes sociales las de mayor

protagonismo, transformando así la

forma de entender y de ejecutar el

marketing, pues tenemos un consumidor

que analiza y estudia mejor sus

necesidades gracias a toda la información

disponible para finalizar la compra


La transacción

comercial se

efectúa a través

de mecanismos

electrónicos

Una nueva relación comercial

La transacción

comercial se

efectúa a través

de mecanismos

electrónicos

Los medios de

pago son diversos

pero de carácter

tecnológico

La validez y

seguridad en las

transacciones

El impacto de las nuevas tecnologías

cumple un rol importante en la vida de los

consumidores, lo que ha cambiado la forma

de relacionarse con la adquisición de

productos y servicios. Esta evolución ha

dado pie a una nueva relación comercial:

E-commerce, con unas claras

características

Observatorio de Comercio Electrónico - Comportamiento de Compra por Internet en Ecuador 2017 ©UEES Fuente: Internet World Stat, 2016

Facebook: ¿una respuesta

de crecimiento?

Total Usuarios

internetTotal Usuarios

Facebook

El crecimiento de la penetración

de internet de Latinoamérica ha

sido acelerada. Facebook es uno

de los grandes conquistadores de

usuarios activos en la Web, pero

Ecuador es el único país de la

región donde esta red no

responde en la misma medida.


Algunos datos de Ecuador

81%

56% 53%Penetración

de internet

Tiene

celular

Tiene

smartphone

Fuente: INEC 2016

28%

Tiene portátil

en casa

84%

Usuarios de

internet de

16 a 24 años

38%

Usa internet

por información

32%

Usa internet por

comunicación

El crecimiento en penetración, uso de internet y tenencia de artículos tecnológicos es

notorio, pero el desarrollo del alcance de la Web aún está en despegue.

Observatorio de Comercio Electrónico - Comportamiento de Compra por Internet en Ecuador 2017 ©UEES Fuente: INEC 2016

Algunos datos de

Ecuador

Las empresas no escapan de este lento desarrollo de

transacciones on-line, puesto que menos del 20% de

las empresas realizan comercio electrónico B2B

35,9% 29,5%Vendió On line Compró On line

80%Crecieron las

transacciones

comerciales entre

2012 y 2014

Observatorio de Comercio Electrónico - Comportamiento de Compra por Internet en Ecuador 2017 ©UEES Fuente: INEC 2016

Algunos datos de EcuadorVer el producto y miedo son las barreras más importantes para las empresas estimular las

transacciones comerciales en la Web.

60%• Comprar cosas que no hayan visto ni tocado.

• Falta de información como consumidor digital.

• Desconfianza de brindar datos de tarjetas de

crédito.

• Inseguridad en los sitios web.

• Falta de educación en el proceso de compra.

¿Por qué no compra por internet?

33%

No compró por internet

por desconfianza a

facilitar sus datos

No compró por internet

por desconocimiento

en el uso

Fuente: MINTEL 2015. Estudio: “Comercio electrónico – Demanda”


E-commerce en Ecuador

Fuente: INEC 2016

Pasajes aéreos es la categoría de mayor demanda en los países latinos de mayor desarrollo

comercial on-line, en contraste, Ecuador, compra en mayor medida ropa y bienes varios frente a

otras categorías.

Concentran el 51% de las

compras virtuales del país

33%

12%

9%

Prendas de vestir

Otros

Muebles y artículos del hogar

15% Recreación y cultura

31% Bienes y servicios varios


E-commerce en Ecuador

Fuente: Datos Banco del Pacífico

De acuerdo a cifras de comercio on-line en Ecuador con tarjetas de crédito, pago de

matrícula universitaria y entretenimiento en general son los rubros de mayor demanda.

Educación Entretenimiento


Desafíos en Ecuador

Fuente: INEC 2016

El comercio on-line en Ecuador ha crecido los últimos años, pero aún hay que aspectos de los

usuarios que debemos atender para hacer que estas transacciones continúen en ascenso.

Adopción del

comercio

electrónico

El proceso de

compra online

Experiencia de

consumo digital

Manejo y

protección de

datos

La seguridad en

línea


Para tener en cuenta…

El miedo o desconfianza de los usuarios, es la

mayor limitante en las compras por internet por la

falta de seguridad en brindar datos personales, lo

que se convierte en una gran tarea de educación

por parte de los comercios en el futuro cercano.

Ecuador si bien aún está en despegue de este

mercado, el panorama es desafiante debido al

crecimiento en uso y frecuencia de internet del

país y de las transacciones comerciales vía

internet en los últimos años.


Ficha técnica

del estudio

Observatorio de Comercio Electrónico - Comportamiento de Compra por Internet en Ecuador 2017 ©UEES 16

GENERAL

• Evaluar las variables que explican la adopción del comercio electrónico

como un canal de compra en Ecuador

ESPECÍFICOS

• Describir el perfil de los consumidores en línea

• Identificar las variables que afectan la adopción o rechazo del canal

digital como un medio de compra

• Comparar la influencia e importancia de dichas variables en el proceso

• Analizar los portales nacionales e internacionales de mayor preferencia

y uso

• Evaluar el comportamiento de acuerdo a las categorías personales, no

personales y servicios

• Elaborar un modelo predictivo de la conducta de compra en línea a

partir de las variables propuesta

OBJETIVOS

Lo que nos planteamos…


MÉTODO

• 1284 personas intencionalmente elegidas

• Compradores y no compradores

• Residentes en Ecuador

• Demográficamente balanceados

• Cuestionario en línea autoaplicado

• Datos demográficos

• Hábitos de compra

• Preferencias y motivaciones

• Variables de adopción previamente estandarizadas

• QuestionPro

• Agosto -Septiembre 2017

Cómo lo hicimos…

MUESTRA

MÉTODO

APLICACIÓN

INSTRUMENTO


Distribución demográfica

Género Nivel Educativo

Edad

21%

18-25

38%

26-33

22%

34-41

Nivel Socioeconómico

16% 57% 27%

Bajo /

Medio bajoMedia

Alto / Medio

Alto

55% 45%

19%

+42

Secundaria Técnico Universitaria Postgrado

19% 4% 59% 17%

Base

1284


Prof. Edison Jair Duque

BA MBA MSc DEA PhD

PosDoc

Líder de Proyecto

Prof. Silvana Dakduk

MSc PhD

Investigador Asociado

Prof. Alexandra

Portalanza

MBA PhD

Directora Ejecutiva

EQUIPO


Variables del estudio

Demográficas

Edad

Género

Nivel educativo

Nivel socioeconómico

Ingresos

Ocupación

Zona de residencia

H&U Internet

Frecuencia de uso

Razones de uso

Comportamiento

Compra

No compradores

Compradores

Adopción

Expectativa de desempeño /

Expectativa del esfuerzo /

Influencia social / Condiciones

facilitadoras / Actitud /

Motivación hedónica / Hábitos /

Confianza / Seguridad

Intención

Disposición a realizar

compras futuras

(Personales, No

personales, Hogar y

Servicios)

Satisfacción

Experiencia y satisfacción

con el e-commerce


Uso de Internet

en Ecuador


Frecuencia de uso de internet

Internet se ha vuelto

imprescindible en las actividades

diarias, por eso su consulta es

constante. Estar “online” en

aplicaciones para comunicarse y

redes sociales, le da a los

usuarios el don de la ubicuidad

virtual con un solo click 91%Usa internet muchas veces al día


Actividades en internet

Leer NoticiasRevisar / Enviar

correos

Buscar información /

direcciones

Entretenimiento

(música / juegos)

Pagos / Transacciones

bancarias

Buscar Información

de productos /

servicios

Comprar

productos y

servicios

76%

18%

58%29%

51%

24%

25%13%

35%

34%

31%

51% 34%

15%

53%

26%

21%

57%

29%

14%

La Web es un aliado para información y comunicación, pues son las actividades que se realizan mayor

frecuencia. Aún con el crecimiento de usuarios en internet, comprar online, todavía está en evolución.


Distribución demográfica – CompradoresEl perfil de los compradores on-line, está caracterizado principalmente por formar parte de un

grupo con un mayor grado de instrucción académica y asociado de manera directa a la edad

productiva.


Distribución demográfica – No CompradoresPor su parte, los No compradores son mayormente mujeres, de más edad y con menor nivel

educativo.


Base

192

2%

3%

6%

6%

8%

11%

15%

30%

36%

44%

50%

Lo he intentado sin éxito

Malas referencias de otras personas

Dificultad para recibir el pedido/que nollegue el pedido

Costos del envío

Desconocimiento/falta de información

Prefiero hablar con un vendedor

Desconfío de la información que ofrecen lastiendas/vendedores en línea

Desconfianza en la forma de pago

Miedo a ser estafado/engañado

Miedo a entregar mi información personal

Prefiero ver lo que compro

Razones para no comprarSi bien tener cerca el producto que se va a comprar es la razón más común para no haber realizado compras por

internet, el miedo y la desconfianza son los mayores temores de los consumidores para esta relación comercial.



Razones para no

comprar

Las mujeres fueron las que en su

mayoría afirmaron no haber

comprado por internet y sus

razones son mayormente temores

en las transacciones, rasgo

transversal en niveles

socioeconómicos y grupos etáreos.

PREFIERO VER

LO QUE COMPRO(50%)

MIEDO A ENTREGAR

MI INFORMACIÓN

PERSONAL(44%)

DESCONFIANZA

EN LA FORMA

DE PAGO(30%)

MIEDO A SER

ESTAFADO /

ENGAÑADO(36%)

Mujeres entre los 26 y 33 años de

nivel socioeconómico medio



Mujeres entre los 26 y 33 de

nivel socioeconómico medio y

medio bajo

Mujeres entre los 34 y 49 del



Base

192 Observatorio de Comercio Electrónico - Comportamiento de Compra por Internet en Ecuador 2017 ©UEES

Motivaciones para comprarMás información y garantías son las exigencias más comunes de los usuarios para disminuir sus temores y

finalmente realizar alguna transacción comercial vía internet.

2%

6%

8%

11%

16%

21%

26%

29%

41%

53%

Otras

Tutoriales o inducción para comprar

Mayor variedad de ofertas

Puntualidad de entrega

Bajos costos de envío

Asistencia durante el proceso

Atención al cliente durante la compra

Más información de cómo comprar

Garantía confidencialidad de información

Contar con garantía devolución/cambio


Motivaciones para

comprar

En general, la necesidad de

seguridad en la información y

respuesta del establecimiento es

netamente un rasgo en las mujeres

contemporáneas, probablemente

como respuesta natural a su

capacidad de protección.

MÁS

INFORMACIÓN DE

CÓMO COMPRAR( 29%)

CONTAR CON

GARANTÍA

DEVOLUCIÓN/CAMBIO(53%)

GARANTÍA

CONFIDENCIALIDAD

DE INFORMACIÓN (41%)

ATENCIÓN AL

CLIENTE DURANTE

LA COMPRA (26%)

Hombres y Mujeres entre los 18 y

33 años de nivel socioeconómico

medio, medio alto-



Mujeres entre los 18 y 33 de

nivel socioeconómico medio-

Mujeres entre los 26 y 33 del


Base

192



Los ecuatorianos aún usan internet para

actividades rutinarias asociadas a información y

comunicación, pero se perfila como un país con un

futuro prometedor en e-commerce, siempre y

cuando cuenten con mayor seguridad, educación

y acompañamiento por parte de los comercios

para decidirse a comprar on-line.


Hábitos de

compra


Frecuencia de compraEn general, hay mayor disposición a comprar productos y servicios vía internet en establecimientos

internacionales que nacionales.

Base

1092

32% 31%

64% 66%

4% 3%

Productos Servicios

Nunca Ocasionalmente Siempre

7%

21%

76%68%

17%11%

Productos Servicios


La compra de productos y servicios en portales

ecuatorianos, son realizadas en mayor

proporción con una frecuencia ocasional, por

jóvenes entre 26 y 33 años, de nivel medio sin

distinción significativa por género.

La compra de productos y servicios en portales

internacionales, son realizadas en mayor

proporción por mujeres entre 26 y 41 años, de

nivel medio y medio alto, con una frecuencia

ocasional.


Fuentes de informaciónLa principal fuente para los compradores está caracterizada

por su círculo más cercano y familiar, garantizando así más

confianza en la transacción futura.

Base

1092

La referencia de

amigos, conocidos y

familiares es más

relevante para las

mujeres (73.1%) que

para los hombres

(65.3%). Los buscadores

son los menos

consultados por ambos. No hay diferencias

significativas en los

diferentes grupos

etáreos.

No hay diferencias


diferentes grupos

etáreos.

.

Am

igos/

Conoci

dos/

Fam

ilia

res

70%

Info

rmació

n e

n la

Web d

e las

marc

as

53%

Com

enta

rios

online

de o

tros

cliente

s

sobre

su e

xperi

encia

52%In

form

ació

n e

n

redes

socia

les

41%

Blo

gs,

foro

s y

opin

iones

en lín

ea

del pro

ducto

35%

Info

rmació

n e

n la

tienda f

ísic

a /

Ir a

la

tienda

23%

Busc

adore

s

20%


Asistencia a la tienda físicaLa visita previa a la compra se realiza sólo en algunas

ocasiones.

Base

1092

La tendencia a visitar la

tienda física se realiza

sólo ocasionalmente y

en mayor proporción lo

hacen los hombres.Sólo en algunas

ocasiones, se visita la

tienda física,

comportamiento que es

más marcado en jóvenes

de 18 a 25 años-El grupo de nivel medio,

son los que

ocasionalmente visitan

las tiendas físicas antes

de realizar la compra.

.

37%

60%

3%



Lugares para realizar la compraEl hogar es sin duda, el lugar de mayor preferencia para

realizar compras por internet, por la seguridad y confianza

que tiene el comprador.

Base

1092

La conexión desde el

hogar es mayormente

por las mujeres,

mientras que cuando es

desde el trabajo o

celular, lo hacen más

los hombres.

Para todos los niveles, la

conexión desde el hogar

es la más común,

excepto, para los de

estrato bajo, que lo es el

trabajo.

.

Hogar

86%

Em

pre

sa/

Tra

bajo

45%

En m

ovilid

ad

20%En las

pro

pia

s

tiendas

7%

Punto

s de

acceso

público

3%

No hay diferencias


diferentes grupos

etáreos.


Compra de Bienes personalesLos bienes personales representan la tercera categoría de

mayor compra vía web y es ropa lo más común.

Base

1092

Los hombres compran

más ropa, mientras que

las mujeres compran

más ropa, accesorios y

cosméticos.

Los bienes personales

tienen mayor demanda

vía on-line para los de

nivel medio, medio-alto.

Ropa/Pre

ndas

de V

est

ir

88%

La mayor proporción se

concentra entre 26 y 33

años.

Acceso

rios

de

Vest

ir

79%

Calz

ado

77%

Cosm

éti

cos/

Perf

u

merí

a/Belleza

72%


Compra de Bienes No personalesDispositivos electrónicos y todo lo referente a computación

son los bienes de más consumo de esta categoría, que es la

segunda de mayor compra por los ecuatorianos vía web.

Base

1092

En general los

hombres son los que

mas compran bienes

de esta categoría,

siendo artículos

electrónicos y

computación los más

comunes

Los de nivel medio son

los que tienen mayor

tendencia a comprar

bienes no personales y

son más comunes los

artículos electrónicos y

computación..

Art

ículo

s

Ele

ctr

ónic

os

73%

El grupo comprendido

entre 26 y 42 años, son

los que más compran

artículos electrónicos.

Esta es la categoría de

mayor compra por las

personas mayores de

50 años.

Com

puta

ció

n

70%Celu

lare

s66%

Juguete

s

58%

Lib

ros

58%

Medic

am

ento

s

44%


Compra de Productos HogarProductos para el hogar es la categoría de menor frecuencia

de compra vía internet.

Base

1092

No se registraron

diferencias

significativas por

género en esta

categoría, excepto

decoración que es la de

más demanda para

ambos sexos.

El nivel medio son los

que en mayor proporción

adquieren productos de

hogar por internet

Mobilia

rios

y

Decora

ció

n

51%

El grupo de 26 a 33 años

son los que más compran

mueblles y decoración y

productos de

supermercado.

Pro

ducto

s

Superm

erc

ados

37%

Mate

riale

s de

Const

rucció

n

28%


Compra de ServiciosServicios es la categoría de mayor compra vía internet,

seguido de bienes no personales.

Base

1092

Se observa una mayor

proporción de hombres

que compran paquetes

en hoteles y educación

on line en comparación

con las mujeres..

La mayor proporción es

en el nivel medio para

este rubro. De todas

las categorías,

servicios es la de

mayor compra para el

nivel altoPasa

jes

87%

Los pasajes son el rubro

más comprado online

por todos grupos

etáreos. Para lis más

adultos hoteles se

convierte en la segunda

categoría

Hote

les

85%

Tiq

uete

s/Entr

adas

(Cin

e,

Teatr

o)

84%

Educació

n O

nLin

e

63%

Com

ida R

ápid

a

63%


Dispositivos de conexión o compraLas conexiones a internet son en mayor proporción desde el celular por la inmediatez, mientras que las compras

son realizadas desde portátiles por la visualización en la navegación.

Base

1092

2%

5%

10%

19%

64%

2%

7%

23%

43%

25%

En cuanto a conexión a internet, no se registraron

grandes diferencias en el comportamiento, en su

mayoría lo hacen por el celular y son los que tienen

entre 26 y 33 años, de nivel medio. Los Smartv aún

tienen un uso muy bajo.

Para comprar on-line, el dispositivo más común es el

portátil y en su mayoría son mujeres, de 26 a 33 años

de nivel medio. Los televisores y tablets son los

dispositivos con menor uso por todos grupos para estas

transacciones.


Compra desde el celularLas compra por internet desde celulares se ubica en el segundo lugar de preferencia para realizar transacciones

comerciales por la inmediatez.

Base

1092

La compra desde el celular a través de la página

web del vendedor, es también en su mayoría por

mujeres de 26 a 33 años de nivel medio.

La compra a través de aplicaciones móviles, son

más comunes en las mujeres (55%) que en los

hombres (45%), de edades comprendidas entre 26

y 33 años, de nivel medio.

6%

70%

23%


9%

78%

13%



Razones de uso de los dispositivosEn general, la facilidad es el atributo más común para describir los distintos dispositivos electrónicos

de acuerdo a su preferencia de uso para realizar compras por internet.

Base

1092

CELULAR PORTÁTIL TABLET

PC TV CON INTERNET

Mayor facilidad y

comodidad pero menos

seguridad y conveniencia.

Mayor facilidad y

comodidad pero menos

conveniencia.

Mayor facilidad pero

menos seguridad.

Mayor comodidad pero

menos conveniencia.

Mayor dacilidad y rapidez

pero menos conveniencia.


Medios de pagoLas tarjetas de crédito, son el medio de pago por

excelencia para compras por internet y son además las

más comunes en términos de aceptación por los

establecimientos virtuales.

Base

1092

No hay diferencia

significativa por

género.

La mayor proporción es

en el nivel medio en el

uso de tarjetas de

crédito.

Tarj

eta

de

Cré

dit

o

61%

El grupo de 26 a 33 años

son los que más usan

tarjetas de crédito para

pagar sus compras vía

web

Tarj

eta

de

Débit

o

17%

Pay

Pal

10%Efe

cti

vo/ D

epósi

to

8%

Otr

os

4%


Compra de productos PersonalesEn general, hay mayor disposición a comprar productos personales vía internet en establecimientos

internacionales que nacionales y Amazon es el comercio de mayor preferencia.

Base

1092

La compra de productos personales en portales


proporción, por mujeres entre 26 y 33 años, de

nivel medio.

Si bien, la compra online es realizada en su mayoría

en portales internacionales, las transacciones en

comercios nacionales, son más mujeres de 18 a 33

años de nivel medio.

AM

AZO

N

88%

EBAY

39%

PO

RTAL D

EL

FABRIC

AN

TE

39%

OTRO

S

21%

ALI EXPRESS

18%PARTIC

ULARES/

VEN

DED

ORES

IND

EPEN

DIE

NTES

18%

NO

CO

MPRO

EN

LÍN

EA E

N

TIE

ND

AS

NACIO

NALES

45%

DEPRATI

42%

CO

MAN

DATO

14%

CRÉD

ITO

ECO

NÓ

MIC

OS

14%

OTRO

S

13%

LIN

IO

10%


De igual manera, hay mayor disposición a comprar productos no personales vía internet en

establecimientos internacionales que nacionales y también Amazon es el comercio más común.

Base

1092

La compra de productos no personales en

portales internacionales, son realizadas en

mayor proporción, por mujeres entre 26 y 33

años, de nivel medio.

Las transacciones en comercios nacionales, son más

mujeres de 26 a 33 años de nivel medio.

AM

AZO

N

87%

EBAY

42%

PO

RTAL D

EL

FABRIC

AN

TE

38%

ALI EXPRESS

20%

PARTIC

ULARES/

VEN

DED

ORES

IND

EPEN

DIE

NTES

17%O

TRO

S

14%

NO

CO

MPRO

EN

LÍN

EA E

N

TIE

ND

AS

NACIO

NALES

38%

DEPRATI

34%

CLARO

27%

CRÉD

ITO

ECO

NÓ

MIC

OS

16%

OTRO

S

8%

DIS

EN

SA

4%

Compra de productos No personales

CO

MAN

DATO

19%

TELEFÓ

NIC

A

MO

VIS

TAR

10%

LIN

IO

6%


Servicios es la categoría donde la preferencia de compra tiene un comportamiento muy diferente de

acuerdo a la procedencia del establecimiento, es decir, mientras todo lo referente a viajes es comprado

en los comercios internacionales, entretenimiento y comida es adquirido en los nacionales.

Base

1092

La compra de servicios en portales


proporción, por mujeres entre 26 y 33 años, de

nivel medio.

Las transacciones de servicios en comercios

nacionales, son más mujeres de 18 a 33 años de

nivel medio.

DESPEG

AR

58%

LATAM

34%

BO

OKIN

G.C

OM

32%TRIP

AD

VIS

OR

18%ATRAPALO

3%

SU

PERCIN

ES

62%

CIN

EM

ARK

32%

TIC

KETSH

OW

25%

DO

MIN

OS

22%

TELEPIZ

ZA

11%

NO

CO

MPRO

SERV

EN

TIE

ND

AS

NACIO

NALES

6%

Compra de Servicios


Si bien las compras on-line han crecido en todas las categorías, los establecimientos físicos continúan

siendo por excelencia los más comunes para adquirir bienes y servicios diversos..

Base

1092

Las mujeres entre 26 y 33 años, de nivel medio,

medio alto, son las que realizan más del 50% de

sus compras vía internet.

Los hombres y mujeres entre 26 y 41 años, de nivel

medio, medio alto, son los que realizan más del 50%

de sus compras off-line.

MEN

OS

DEL 1

0%

39%

10% -

20%

30%

Compra On-line vs. Off-line

30% -

40%

17%

50% -

60%

9%

70% -

80%

3%90% -

100%

2%

MEN

OS

DEL 1

0%

40%

10% -

20%

12%

30% -

40%

10%

50% -

60%

13%

70% -

80%

17%

90% -

100%

9%

Off-lineOn-line



Las fuentes de información conocidas son la mejor

referencia para los ecuatorianos comprar vía web,

transacciones que realizan en mayor medida en

portátiles, pues los consideran más cómodos y

seguros; en contraste, la conexión es más común

por celular por su facilidad e inmediatez.

Servicios (pasajes) es la categoría de mayor

compra online y lo hacen en mayor medida en

portales nacionales, mientras que bienes

personales (ropa), no personales (aparatos

electrónicos) y hogar (decoración) las realizan en

establecimientos internacionales.


Modelo

Causal


Modelos Explicativos de Adopción de TecnologíaUTAUT2


Modelos Explicativos de Adopción de TecnologíaUTAUT2

EXPECTATIVA DE

ESFUERZO

EXPECTATIVA DE

DESEMPEÑO

INFLUENCIA SOCIAL

CONDICIONES

FACILITADORAS

MOTIVACIÓN

HEDÓNICA

PRECIO

HÁBITO

INTENCIÓN DE

COMPRACONDUCTA DE

COMPRA

EDAD GÉNERO EXPERIENCIA


Modelos Explicativos de Adopción de TecnologíaRESULTADOS ECUADOR

3,6

2,9

3,2

3,73,6

2,7 2,7

3,3

3,7

1

2

3

4

5

Expectativa deDesempeño

Expectativa delesfuerzo

Influencia Social CondicionesFacilitadoras

MotivaciónHedónica

Hábito SeguridadPercibida

ConfianzaPercibida

Intención

De las variables predictoras, se encontró que las condiciones

facilitadoras y la intención obtuvieron el valor más alto, seguido de la

expectativa de desempeño y la motivación hedónica.



EXPECTATIVA DE

ESFUERZO

EXPECTATIVA DE

DESEMPEÑO

INFLUENCIA SOCIAL

CONDICIONES

FACILITADORAS

MOTIVACIÓN

HEDÓNICA

PRECIO

HÁBITO

INTENCIÓN DE

COMPRACONDUCTA DE

COMPRA

EDAD GÉNERO EXPERIENCIA

β = 0,31*

β = 0,11

β = -0,52

β = 0,14*

β = 0,12

β = 0,01

β = 0,54*

𝑅2 = 0,79

β = 0,20

𝑅2 = 0,40



EDAD

GÉNERO

NIVEL

SOCIOECONÓMICO

Los jóvenes consideran que

realizan menos esfuerzo,

obtienen un mejor desempeño y

exhiben una intención más alta

de comprar en Internet.

Se encontró que el hábito y la

expectativa del esfuerzo

resultaron ser condiciones más

valoradas por las mujeres,

mientras que los hombres

presentaron una valoración más

alta en condiciones facilitadoras

seguridad y confianza.

A mayor nivel socio económico,

mayor es la expectativa de tener

un buen desempeño al efectuar

transacciones líneas; además más

alto el NSE más tiende a

atribuirse confianza a las

compras vía Internet y en

consecuencia mayor intención a

efectuar transacciones a través

de este canal



En general, con el modelo causal se evidenciaron

rasgos dentro del comportamiento de compra

asociados con la madurez en este aspecto, es decir,

los más jóvenes son más optimistas, mientras que

los hombres valoran más la seguridad y confianza;

pero el poder adquisitivo parece estar asociado de

manera directa al desempeño.


Intención de

compra On-line


Bienes personalesEl perfil de los potenciales compradores de esta

categoría, son en su mayoría jóvenes de entre 26 y 33

años de estrato medio, y aunque poder ver y tocar el

producto es una limitante, ropa y calzado es lo que más

demandan vía web.

Base

1092

Ropa/Pre

ndas

de V

est

ir

89%

Calz

ado

74%

Acceso

rios

de

vest

ir

58%Cosm

éti

cos

/

Perf

um

erí

a /

Belleza

52%

Otr

os

23%

Nin

guno

9%

Ropa y Calzado serían

las categorías más

compradas por hombres

(73%) y Mujeres (90%)

Cosméticos y Perfumería

serían los bienes

personales de menor

demanda en todos los

grupos etáreos.El nivel medio serían los

que más compran bienes

personales vía web,

siendo ropa y calzado lo

más común.


Los productos tecnológicos serían los más destacados

para esta categoría, comportamiento consistente en los

hombres, de edad contemporánea y con poder

adquisitivo medio - alto.

Base

1092

Celu

lare

s

65% Tecnología en general,

serían los productos con

mayor demanda on-line,

siendo los hombres los

que más compran

Los grupos entre 18 y 33

años son los de mayor

intención a futuro para

comprar por internet

esta categoría.El nivel medio y medio

alto serían los que más

comprarían bienes no

personales vía web,

siendo artículos

tecnológicos lo más

comunes.

Bienes no personalesCom

puta

ció

n

49%

Art

ículo

s

Ele

ctr

ónic

os

49%

Hogar

29%

Lib

ros

26%M

edic

am

ento

s

21%Pro

ducto

s

superm

erc

ado

21%

Juguete

s

21%

Oro

s

4%

Nin

guno

4%


Todo lo referente a viajes serían sin dudas los rubros de

mayor compra de este grupo.

Base

1092

Pasa

jes

94%Tiquetes, pasajes y

hoteles serían los

servicios con mayor

demanda on-line, siendo

los hombres los que más

compranLos grupos entre 26 y 41

años serían los de mayor

intención a futuro para

comprar por internet

esta categoría.

El nivel medio sería el

grupo que más compra

servicios vía web, siendo

todo lo referente a viajes

lo más común.

Servicios

Hote

les

84%

Tiq

uete

s

81%Com

ida

delivery

32%Pólizas

de s

alu

d

22%

Seguro

s de V

ida

16%

Seguro

s

exequia

les

8%

Nin

guno

8%



Todo lo relacionado con viajes es sin duda, la

categoría con mayor intención de compra futura,

probablemente por ser el sector de mayor

esfuerzo en educación a los usuarios para comprar

on-line, incluso se han vuelto referencia en

términos de recordación, como por ejemplo:

despegar o trivago; dejando en desventaja

grandes marketplaces como mercadolibre.


Experiencia con

el E-commerce


Todo lo referente a viajes son sin dudas los rubros de

mayor compra de este grupo.

Base

1092

Mientras que para los

hombres los atributos

más marcados son útil y

beneficiosa, para las

mujeres es más útil y

buena.Utilidad es el atributo

más común para calificar

la experiencia con el e-

commerce en todos los

grupos etáreos .

Útil y beneficiosa son

los atributos más

comunes para los

usuarios de nivel

medio.

Experiencia con el E-commerce

90%

94%

93%

92%

89%

93%

10%

6%

7%

8%

11%

7%

FAVORABLE

ÚTIL

BENEFICIOSA

SATISFACTORIA

PLACENTERA

BUENA

MUCHO POCO


Información personalizada al correo es la opción de

mayor preferencia para recibir información de ofertas

para comprar online entre lunes y miércoles.

Base

1092

El correo es el medio de

información preferido en

mayor medida por

mujeres (37,5%) que por

hombres (30,5%).

Para los jóvenes de 26 a

33 años, correo es

igualmente el medo de

mayor preferencia y en

segundo lugar SMS.Para los de nivel medio

y medio alto en primer

lugar de preferencia

está el correo y la

segunda opción en

Facebook.

Preferencia de información para comprar LUN – MIE

CO

RREO

68%FACEBO

OK

16%SM

S

12%

TW

ITTER

3%


Más cerca del fin de semana, la utilización de redes

sociales incrementa, por lo que gana participación como

medios para informarse de promociones para compras

online.

Base

1092

Las mujeres prefieren

en mayor medida

informase de

promociones durante

jueves y viernes por

correo (33,7%) y por

facebook (14,9%).Correo es el medio de

información de mayor

preferencia para el grupo

de 26 a 41 años.

El nivel medio prefiere

informase los días

jueves y viernes de las

ofertas para compras

vía web.

Preferencia de información para comprar JUE – VIE

CO

RREO

62%FACEBO

OK

25%SM

S

7%

TW

ITTER

6%


Si bien, correo es el medio de mayor preferencia para

recibir promociones, las redes sociales (facebook y

twitter), incrementan en un 85% los fines de semana

para informarse de ofertas.

Base

1092

Los jóvenes de 26-33

años prefieren conocer

promociones los fines de

semana por correo

(20,3%) y por facebook

(12,4%).Útil y beneficiosa son

los atributos más

comunes para los

usuarios de nivel

medio.

Preferencia de información para comprar SAB – DOM

CO

RREO

52%FACEBO

OK

29%

SM

S

11%

TW

ITTER

8%

Las mujeres prefieren

conocer promociones

durante los fines de

semana por correo

(29,2%) y por facebook

(16,8%).



En general, que el e-commerce sea útil es el atributo

más común para calificar la experiencia con la

página web, es decir, más racional; mientras que

descriptores más emocionales como satisfacción o

favorabilidad no son los más frecuentes. El correo es

el medio de mayor preferencia para recibir

promociones, pero durante los fines de semana, las

redes sociales cobran relevancia


Conclusiones y

Recomendaciones


Para recordar…

1Ecuador es un país con un camino por recorrer en términos de

E-commerce y las barreras en las que tiene que trabajar más están

centradas en educación, seguridad y confianza de los usuarios para un

acelerado crecimiento en esta relación comercial.

2La recomendación de amigos y familiares son las fuentes de información de mayor

influencia a la hora de comprar por internet, pero correo es el medio de

información de mayor preferencia para conocer promociones y ofertas, mientras

que las redes sociales son útiles los fines de semana.

3Servicios es la categoría de mayor compra por internet, dentro de la cual pasajes

es lo más común; mientras que los bienes personales son el segundo rubro de

compra por los artículos electrónicos y bienes personales por la ropa y calzado se

ubica como tercera opción.

4En general, los portales internacionales son los de mayor preferencia a

la hora de comprar por internet, sólo servicios son más comunes en

establecimientos nacionales.

5El miedo o desconfianza de los usuarios, es la mayor limitante a la hora de

realizar las compras por internet, dada la falta de seguridad en brindar

datos personales, lo que se convierte en una gran tarea de educación por

parte de los comercios en el futuro cercano.


Para poner en práctica…

1

2

3

4

5

Inspirar confianza en los consumidores ofreciendo sitios seguros en el

manejo de la información personal es sin duda lo más importante a

tener en cuenta.

Tener estrategias conjuntas entre el canal off-line y el on-line en

especial, en aquellos productos que exijan mayor cercanía de los

consumidores con el producto, ofreciéndole tranquilidad al saber qué

recibirá si compra por internet.

Tener un portal transaccional útil, en términos de usabilidad y facilidad para

los usuarios, además de claridad en lo que se ofrece y ayuda durante todo el

proceso de compra.

Ofrecer promociones en la tienda on-line mucho más atractivas que las

existentes en la tienda física con el fin de estimular este canal

Conocer perfectamente el proceso de compra de cada comprador de

acuerdo al producto y servicio que se ofrezca y contar con elementos

claves en cada fase del mismo para satisfacer las necesidades del

cliente que es el protagonista.


Gracias


Referencias Durán, M. (2014). El comercio electrónico se concentra en Quito, Guayaquil y Cuenca. El Comercio, consultado en: 20 de junio de 2017. Recuperado de: http://www.elcomercio.com/tendencias/comercio-electronico-ecommerce-emprendimiento-internet.html

Guaña-Moya, E.J., Alvear-Escobar, A.G. & Ortiz-Remache, K.J. (2015) Caracterización del consumidor digital ecuatoriano, consultado en: 13 de septiembre de 2017. Recuperado de: http://www.rmlconsultores.com/revista/index.php/crv/article/view/82/pdf_60

Ingham, J., Cadieux, J., & Mekki Berrada, A. (2015). E-Shopping acceptance: A qualitative and meta-analyticreview. Information and Management, 52(1), 44–60.

Instituto Nacional de Estadísticas y Censos [INEC] Tecnología de Información y Comunicaciones (TIC’s) 2016. Recuperado 15 de septiembre de 2017, de http://www.ecuadorencifras.gob.ec/

Instituto Nacional de Estadística y Censos [INEC] (2016). El 17,1% de las empresas realizan comercio electrónico en Ecuador. Recuperado el día 29 de junio del 2017, del sitio Web www.ecuadorencifras.gob.ec: http://www.ecuadorencifras.gob.ec/el-171-de-las-empresas-realizan-comercio-electronico-en-ecuador/

Internet World Stats. (2016). Recuperado el 15 de junio de 2017, de: http://www.internetworldstats.com/stats15.htm#south

Internet World Stats. (2017). Recuperado el 15 de junio de 2017, de: http://www.internetworldstats.com/stats15.htm#south

Korntheuer, R. (2016). Comercio electrónico en el Ecuador. Recuperado el día 5 de julio del 2017, del sitio Web seo-quito.com: https://seo-quito.com/comercio-electronico-en-ecuador/

MINTEL, (2014). Indicadores y estadísticas. Recuperado el 14 de agosto del 2017, del sitio web https://observatoriotic.mintel.gob.ec/estadistica/


El presente informe ha sido desarrollado por el Observatorio de Comercio Electrónico de la Universidad Espíritu Santo – UEES, enGuayaquil, Ecuador. Queda prohibida la reproducción y difusión de este material sin la autorización de la entidad responsable.

Para solicitar autorización e información escribir a la dirección electrónica [email protected]

CENTRO DE INVESTIGACIONES

El presente informe ha sido desarrollado por el Observatorio de Comercio Electrónico de la

Universidad Espíritu Santo – UEES en Guayaquil, Ecuador. Queda prohibida la reproducción y

difusión de este material sin la autorización de la entidad responsable. Para solicitar autorización

e información escribir a la dirección electrónica [email protected]

[email protected]

ANTECEDENTES Y SITUACIÓN DEL E-COMMERCE EN ECUADOR

Documents

Transcript of ANTECEDENTES Y SITUACIÓN DEL E-COMMERCE EN ECUADOR