Antología de Atención y Servicio al Cliente · MODULO II Aplica técnicas de Ventas, Atención y...

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Lic. Yaxchel González Navarro Página 1 ANTOLOGIA CARRERA: PROCESOS DE GESTION ADMINISTRATIVA MODULO II Aplica técnicas de Ventas, Atención y Servicio al Cliente. SUBMODULO II Atiende y presta servicio al cliente Gobierno del Estado de México Secretaría de Educación Subsecretaría de Educación Media Superior y Superior Colegio de Estudios Científicos y Tecnológicos del Estado de México

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    ANTOLOGIA CARRERA: PROCESOS DE

    GESTION ADMINISTRATIVA

    MODULO II Aplica tcnicas de

    Ventas, Atencin y Servicio al

    Cliente.

    SUBMODULO II Atiende y presta

    servicio al cliente

    Gobierno del Estado de Mxico Secretara de Educacin

    Subsecretara de Educacin Media Superior y Superior

    Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del Estado de Mxico

    Plantel Chicoloapan

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    INDICE PGINA

    CINEMAS CINEPOLIS .. 3

    LANDS END .. 4

    EL COSTO DE LA PERDIDA DE LOS CLIENTES ... 7

    WAL-MART VS K-MART ... 10

    CONTRATO DEL SERVICIO . 16

    EL TRUCO DE TRANSFERIR Y NO RESPONDER .. 18

    EXPERIENCIAS DELICIOSAS 20

    CUMPLA SUS PROMESAS 21

    AMAZON.COM . 23

    COMO MANTENER A LOS CLIENTES UNA VEZ QUE LOS TIENE 27

    PEQUEAS COSAS QUE CAUSAN UNA GRAN IMPRESIN .. 29

    MANEJO DE LA RELACION CON EL CLIENTE . 31

    HE AQU COMO ALGUNAS EMPRESAS MANTIENE SUS ALTOS NIVELES DE

    CALIDAD ENELSERVICIO 32

    COMO RECUPERAR LOS COSTOSDE LA GESTION DE QUEJAS 34

    SOLUCIN DE LAS QUEJAS: UNA ACCION REDITUABLE .. 35

    NUEVE TECNICAS PARA CALMAR A UNCLIENTE ENCOLERIZADO .. 36

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