Antología de Comunicación Humana

8/13/2019 Antologa de Comunicacin Humana

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Antologa de Comunicacin Humana 1

Unidad I Proceso de Comunicacin Humana (Domnguez, 2009).

La comunicacin es un PROCESO creativo en el cual se comparten significados

mediante el uso de smbolos. Enfatizndose as, que la comunicacin es unproceso, se debe considerar entonces, que es una actividad continua; una vez queel proceso de comunicacin se inicia, no puede desaparecer ni congelarse en eltiempo. La manera en que este proceso se desenvuelve afecta a todos losinteresados en ella intervienen para los medios o canales e inclusive el escenariode la comunicacin. Toda posible definicin de comunicacin debe incluir la ideade un proceso de ida y vuelta de contenido informativo que produce cambios. Estosignifica que es algo ms que informacin o transmisin de conocimientos. Es unplanteamiento esquemtico, podemos distinguir la comunicacin de la merainformacin segn el tipo de actividad real o supuesta realizada, el sentidounidireccional o bidireccional del flujo informativo y sus referentes, lo que nos llevaa determinar sus distintas caractersticas y definiciones.

La comunicacin humana es un proceso en el que fuentes individuales inician susmensajes usando smbolos convencionales, signos no verbales y sealescontextuales para expresar significados por transmisin de informacin, de talmanera que similar o paralela comprensin se construye por la parte o partesreceptoras a las que se dirige el mensaje. En este proceso tiene especial inters ellenguaje: un complejo proceso de palabras compartidas, signos no verbales yreglas para su uso e interpretacin segn acuerdos dentro de un particular grupohumano.

Es el proceso que permite a los miembros de la organizacin trabajar juntos,cooperar e interpretar las necesidades y las actividades siempre cambiantes de laOrganizacin.

Comunicacin humana expresa:la comunicacin en el sentido humanizador ms amplio, es la produccin,recepcin y captacin de mensajes que transmiten conceptos del hombre acercade lo que es, de lo que es importante y de lo que es correcto.

Insiste Gergner en la condicin humana de la comunicacin, an cuando en lapoca actual existen diferentes maneras de vivir y distintas pocas culturales,aunque superpuestas. Todo ello inmerso en un contexto comunicativo demensajes e imgenes, donde todo transcurre rpidamente. La interaccin tiende aocultarse bajo la capa de lo planetario que lo envuelve todo, su distribucin tiendeahora a ser ms desigual. Son muy pocas la personas que mantienen dominio; loque influye directamente sobre el flujo de la comunicacin enviada y recibida. Estopuede provocar la integracin de un individuo, pero tambin su desintegracin delgrupo, cuando considera que no es tomada en cuenta en el proceso comunicativo.


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Al aumentar la desigualdad y la desproporcin del flujo informativo se crea unpotencial de influencia social, en el cual uno o varios individuos pueden cambiaractitudes, sentimientos y conductas de otras personas, lo cual tiende a definirsecomo poder social o poder del pueblo.

Que es la comunicacin? (Galeano, 1998).Quiz la primera definicin de comunicacin es la que Aristteles hace de laretorica, ya que en ella establece que la retorica es la bsqueda de todos losmedios de persuasin que tenemos a nuestro alcance. Esta definicin de retorica(que en definitiva no es mas que una forma de comunicacin) marca algunascaractersticas particulares. Implcitamente Aristteles establece la existencia deun emisor-el que tiene a su alcance los medios de persuasin- y de un receptor: elque debe ser persuadido.

Tambin consigna que la comunicacin debe ser persuasiva.

Ya promediando nuestro siglo XX, Claude Shannon, sostiene que la comunicacindebe entenderse como un proceso de transferencia de informacin. Esto implicaque Shannon sostiene la existencia de un emisor y un receptor, condicinindispensable para que pueda existir transferencia. Tambin establece que en elproceso de comunicacin existe un mensaje el vehculo de la transferencia- yque ese mensaje transporta la informacin.

Esta informacin independientemente de su naturaleza es el objeto que setransfiere; aquello que pasa del emisor al receptor.

Importancia de la comunicacin. (Flores, 2005).

La comunicacin como proceso integrador trasciende en las inquietudes quesuscita el estado actual de las cosas. Los esfuerzos que propendan a restablecer,si es que antes la hubo, una comunicacin efectiva, contribuirn a evitar el riesgode la destruccin; pero, adems de superar un periodo de conflicto, responden a lanaturaleza misma del hombre porque desde siempre, a partir desde lacongregacin ms rudimentaria, la comunicacin ha construido y es el elementobsico y generador de la sociabilidad, es a travs de ella que el hombre se nutre ypreserva su carcter como eminentemente social. Es condicin de existencia, elhombre que vive aislado decan los griegos, es un dios o una bestia. Es lacomunicacin, en suma, la forma ms plausible de colmar nuestra estrictanecesidad de convivencia, la cul no es asunto privado de esta poca. Seidentifica con el hombre, donde quiera que se halle: en el pasado, en el presente,en el futuro.

El hombre tiene la caracterstica de ser siempre heredero; es por naturalezahistrica; permeable al pasado. Tienen que hacerse y principia a partir de lohecho por otros. No solo aprovecha sus experiencias, y lo que ha sido, sino que


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tambin acoge las experiencias ajenas, lo que fueron los dems sujetos y lo queestn siendo sus contemporneos, merced a la coexistencia parcial (Julin deMaras) del anciano de otro tiempo, con el joven en su mismo presente. Todo estosignifica que la vida humana, indefectiblemente, se sirve del pasado y cristaliza enel presente; pero es al mismo tiempo gran promesa; en cuanto a que trata una

porcin de lo futuro como algo que le esta subordinado en alguna medida.El hombre es, entonces, nada ms que hombre social. En sntesis, hombre,sociedad, cultura, civilizacin y progreso son conceptos que recprocamente seconvalidan en una proximidad indisoluble; pero la interaccin, la fuerza que poneen movimiento estos procesos, a partir del hecho fundamental de la existencia, taly como el fluido sanguneo permite la vida del hombre fisiolgico, es lacomunicacin

1.1 Tipos de comunicacin (virtual.unal.edu)

Para desarrollar este punto se partir de la concepcin de Roger Malicot, quienseala que la comunicacin es la circulacin del pensamiento en tres niveles: el

primero, el unidimensional (consigo mismo); el segundo, el bidimensional (con losotros); y el tercero, el tridimensional (yo con los otros, el contexto y el medio).

A continuacin indicaremos cada uno de ellos: Comunicacin Intrapersonal - Unidimensional. Comunicacin Interpersonal - Bidimensional. Comunicacin Masiva - Tridimensional.

COMUNICACIN INTRAPERSONAL

A continuacin se cita parte del famoso verso del poeta espaol Antonio Machado.Converso con el hombre que siempre va conmigo. A travs de l se manifiestauna conversacin profunda y personal. Un emisor es receptor de su propiomensaje. El hablante es, al mismo tiempo, audiencia.

Ahora, reflexione un instante y conteste:Ha hablado a solas, como si estuviera pensando en voz alta?Su respuesta debi ser afirmativa, porque todos los seres humanos se comunicaninternamente. Emplean la comunicacin intrapersonal. Veamos el significado deeste trmino: Conforme con lo que puede apreciarse en el anlisis de estapalabra, este tipo de comunicacin ocurre en el interior del individuo.

Veamos a travs de un ejemplo extrado de la novela Piedra de Mar de FranciscoMassiani.

Pero bueno, ustedes deben haberlo sentido alguna vez y es intil que yose los recuerde. Y as, en todo caso no lo han sentido, entonces estoy

perdiendo el tiempo, porque es algo que hay que vivirlo, as como el saborde una pera, de una uva que hay que morder para masticar y conocer su

jugo. El jugo del sol. El jugo del Mar, sobre todo, porque a veces parece


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una naranja exprimida sobre el horizonte, y en la tarde provoca morder elsol, beberse el mar. Levantar la liga que separa al mar del cielo y dejarlatemblando en una vibracin grave, que despierte millones de peces y losarroje al cielo. O comerse las estrellas que a las nueve parecen fresas. O

pasarle la lengua la cielo negro - azul, que debe tener un sabor a limn

dulce buensimo. O cantar a toda garganta Cielito Lindo, hasta quedarsemudo. Y hablo del cielo y del mar y del placer de ver el mar...

El narrador es el protagonista, nos relata sus vivencias. El centro del universo esel YO y su emisin de mensajes se logra mediante smbolos verbales orepresentaciones inimaginables. Como vemos la comunicacin intrapersonal esntima y limitada; se da por la va del monlogo.El monlogo es una forma expresiva. Es el discurso que un emisor o hablante sedirige a s mismo. Se emplea tambin en las obras dramticas y narrativas pararevelar estados de conciencia, conjuntamente con sus respectivos procesossquicos. Se expresa en primera persona. De all, el nfasis en el emisor y el

predominio de expresiones exclamativas.

COMUNICACIN INTERPERSONAL

Cuando dos o ms personas hablan, se dice que hay una relacin decomunicacin. Esta relacin recibe el nombre de interpersonal y es el tipo decomunicacin que la generalidad de las personas practicamos la mayor parte deltiempo. Ocurre cuando usted establece una comunicacin dialogante con otra uotras personas, cuando departe de los familiares, amigos, cuando se solicita

orientacin de sus asesores en el Centro Local, etc. Esto quiere decir que debedarse dentro del marco familiar, en la comunidad, en una institucin, organizacino asociacin profesional.

La comunicacin interpersonal es la forma ms primaria, directa y personal de lacomunicacin. Ella ofrece la oportunidad de que usted y otras personas puedanverse, compartir ideas, interrumpir o suspender el dilogo.Ella permite no solamente la comunicacin a travs de la palabra, sino tambincon gestos, movimientos, adems que forma parte del lenguaje.

Se trata de una comunicacin total, con el inters de crear relaciones profundas ysatisfactorias. A travs de ella, se logra un elevado grado de interaccin y mayoresposibilidades de xito en el intento comunicativo. Implica un cambio de conductaentre el emisor y el receptor del mensaje.

La comunicacin interpersonal es un acto creativo, que ofrece, tanto al emisor


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como al receptor, la posibilidad de una expansin sin lmites por va del dilogo.El dilogo es la forma ms completa de comunicacin entre los hombres. Seopone al homlogo, pues s pone nfasis en el receptor del mensaje, se remitesimultneamente a varios marcos de referencia y con suma frecuencia utilizaoraciones interrogativas. As mismo, permite la exteriorizacin de las ideas por

medio de la conversacin.En el siguiente ejemplo demuestra lo antes expresado:

Buen caf! -exclamo saborendolo- Lo col usted, viejo? No, seor. Lo col la nia, como el de ayer tarde, que si

mal no recuerdo, me hizo usted la misma pregunta. Y se lomand con sus saludos, ya que se me olvidaba drselos

Buena mano tiene la hija de su padre. Y de quin va a ser, pues si no de su padre? Quise decir que s como el doctor tiene buena mano para la

medicina, la tiene ella, por herencia, para los quehaceresde la casa. Dgale que le agradezco mucho sus saludos. Buena mano y bonita voz! Las dos cosas que adornan

ms a una mujer.

En este discurso, el soporte fundamental es el dilogo. Hablan dos personajes:Hinojosa y Florentino. A travs de su conversacin se entra en contacto con unhecho cotidiano: tomar caf; asimismo, se revelan sentimientos, ideas, actitudes,

emociones, etc. Se conjunta el mundo exterior y el mundo interior. He aqu el valordel dilogo.

Esta forma expresiva permite la comunicacin en las ms variadas formas. Ellopuede ser observado en los siguientes ejemplos:

Suministrar una informacin: Lo col la nia como el de ayer tarde...Expresar una orden, Dgale que le agradezcoMandato o ruego: mucho sus saludosHacer preguntas: Lo col usted, viejo?Emitir una opinin: Buena mano tiene la hija de su padre

El dilogo no slo permite establecer conversacin, sino que tambin es empleadoen las obras dramticas, en las de carcter narrativo, en la prensa, radio, cine ytelevisin.

El dilogo, como se ha visto, es una relacin recproca que se establece entre doso ms seres, que alternativamente expresan sus ideas, sensaciones o afectos.Representa un valioso medio para unificar a los seres, acercarlos, cubrir la


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distancia entre ellos a travs de la emisin y recepcin de mensajes portadores desentido.

El dilogo se destruye cuando no se sabe:

Or y entender las razones de los otros.

Expresar un punto de vista con sosiego, serenidad y equilibrio.

Respetar y tolerar la opinin divergente.

Sustituir el prejuicio prepotente por el juicio ponderado.

Derogar la compulsividad vehemente por el anlisis pertinente.

Subrayar el espritu de solidaridad en lugar de la estridencia enrojecida.

Para mejorar la comunicacin en profundidad, hay que mejorar las relacionesinterpersonales.

COMUNICACIN MASIVA

Al crecer la civilizacin y hacerse poderosa, sobrevino la necesidad de nuevosmedios de comunicacin, cnsonos con ese desarrollo. As pues, al buscar elhombre su propia trascendencia, utiliz instrumentos que permitieron la extensinde sus sentidos.

De la comunicacin directa, personal, se pasa a una comunicacin pasiva. Estoquiere decir que cuando las implicaciones del mensaje van ms all de nuestraspropias fronteras, se debe recurrir a medios tcnicos para ampliar el contenido y lafuerza de lo que se quiere comunicar. Se pasa de la esfera humana a la esferasocial y masiva. El proceso comunicacional sigue siendo el mismo, lo que cambiason los medios utilizados. Ya no nos centramos solamente en las personas, sinoque se requiere de ciertos instrumentos de carcter tcnico para ampliar loscontenidos de los mensajes y, en consecuencia, elevar el radio de accin y lasposibilidades de lograr mayores efectos.

Esta creacin de nuevos medios se dio en forma gradual. Despus de la escrituracuneiforme, se produjo una revolucin cultural con la invencin de la imprenta(siglo XV). Gracias a ella, la palabra escrita pudo llegar a miles de personas,comenz a hacerse masiva o planetaria. Surgieron luego: el peridico, el alfabetoMorse, el telgrafo y ms tarde: el cinematgrafo, la telegrafa sin hilos, la radio, elradar y en 1940 la televisin.


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Esta explosin tecnolgica de medios ha trasformado la dinmica social, ya quepermite la transmisin instantnea de mensajes, a cualquier distancia y a unnmero infinito de receptores.

TIPOS DE COMUNICACIN POR SU MEDIO DE TRANSMISION:

COMUNICACIN ESCRITA, ORAL Y NO VERBAL.(Kontz, 2004.)

Los medios de comunicacin escrita y oral poseen caractersticas favorables ydesfavorables; por consiguiente, a menudo se les emplea en conjunto para que lascualidades favorables de cada gnero se complementen entre si. Adems sepueden usar recursos visuales como complemento tanto de la comunicacin oralcomo de la escrita. Por ejemplo, una conferencia en una sesin de capacitacinadministrativa puede resultar ms eficaz si se emplean materiales escritos,transparencias, videocintas y pelculas. Las evidencias demuestran que cuando unmensaje se repite a travs de diversos medios, las personas que lo reciben lo

comprendern mejor y lo recordarn ms fcilmente.

En la seleccin de medios se debe considerar al comunicador, al pblico y lasituacin. Si a un objetivo le resulta incomodo dirigirse a un pblico muynumeroso, puede optar por la comunicacin escrita en vez de pronunciar undiscurso. Por otra parte, ciertos pblicos no inclinados a leer memorandos puedenser abordados y motivados por medio de la comunicacin oral directa.

COMUNICACIN ESCRITA

Los administradores franceses estn casi obsesionados con el empleo de lacomunicacin escrita, y no solo para mensajes formales, si no tambin para notasinformales. Un administrador francs dijo en una ocasin que lo que no se escribeno es real.

La comunicacin escrita tiene la ventaja de proporcionar registros, referencias yprotecciones legales. Un mensaje puede ser cuidadosamente preparado yenviado despus a un extenso pblico mediante el correo. La comunicacinescrita tambin promueve la uniformidad de polticas y procedimientos y enalgunos casos puede reducir costos.

Las desventajas de este tipo de comunicacin son que los mensajes escritosgeneran grandes cantidades de papel, pueden estar mal expresados por autoresineficaces y no brindan retroalimentacin inmediata. En consecuencia, puede:pasar mucho tiempo antes de que se sepa si un mensaje fue recibido ydebidamente comprendido.


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COMUNICACIN ORAL

Gran cantidad de informacin se comunica oralmente. La comunicacin oralpuede ocurrir en un encuentro frente a frente entre dos personas o en laexposicin de un administrador ante un pblico numeroso, que puede ser formal o

informal y puede ser planeada o accidental.La principal ventaja de la comunicacin oral es que hace posible un rpidointercambio con retroalimentacin inmediata. La gente puede hacer preguntas yaclarar ciertos puntos. En una interaccin frente a frente, el efecto es visible.

Adems, una reunin con el superior puede concederle al subordinado unasensacin de importancia. Obviamente las reuniones, ya sean informales oplaneadas, pueden contribuir enormemente a la comprensin de toda clase deasuntos.

Sin embargo, la comunicacin oral tambin presenta desventajas. No siemprepermite ahorrar tiempo, como lo sabe todo administrador que haya asistido areuniones sin acuerdos ni resultados. Estas reuniones pueden ser costosas entrminos de tiempo y dinero.

Las Comunicaciones no Verbales. (Goldhaber, 1999)

Definicin y funcin de la comunicacin no verbal.Son varios los estudios que han publicado sus definiciones de la comunicacin noverbal.

Para Eisenberg y Smith (1971) la comunicacin no verbal son mensajes sinpalabras. Mehrabian (1971) opina que se trata de mensajes silenciosos.Wenburg y Wilmot (1973), la definen como todos los inicios que no son palabras.

Applebaum, y otros (1973) concluyen diciendo que hablar sin palabras...indiciosque no son parte del lenguaje pero son transmitidos por personas y por medioambiente en las situaciones de comunicacin... constituye comunicaciones noverbales.

La comunicacin no verbal se refiere a los mensajes que no son hablados. Lacomunicacin organizacional implica la interaccin de individuos y mensajesdentro de un medio ambiente determinado tambin vimos que cada uno de estos

tres componentes clave podra generar sus propios mensajes no hablados. Laspersonas pueden comunicarse por medio ambiente de sus cuerpos y de susconductas fsicas; los mensajes pueden comunicarse por medio demanipulaciones del tono, el volumen y el ritmo de la voz; y el medio ambientepuede comunicarse por medio del tiempo, espacio, arquitectura y artefactos.

La mayora de los estudios estn de acuerdo en admitir que la conducta noverbal sirve algunas funciones importantes del sistema de comunicacin.


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Las conductas no verbales pueden repetir, contradecir, sustituir, complementar,acentuar y regular las seales verbales. Un profesor puede pasar diapositivaspara repetir, complementar o acentuar una idea expresada verbalmente.

Unas palmadas cariosas expresadas en la espalda de un empleado ansioso

pueden sustituir las siguientes palabras No se preocupe. Estoy a su lado.Los estudiantes que mueven la cabeza afirmativamente pueden darle a entenderal profesor que estn comprendiendo sus explicaciones.

El cuerpo, su conducta y su apariencia.

Cuntas veces se ha utilizado algunade estas expresiones: rostroimperturbable, mirada penetrante,cara dura, bocazas, sonrisas

nerviosas, le bailan los ojos. Un libromuy vendido (Fast, 1970) y un juegopopular (Longfellow, 1970), versansobre lenguaje del cuerpo. Nosservimos del lenguaje corporal paracomunicar nuestros los directivosexpertos en la lectura de los indicioscorporales pueden incrementar sumutuo entendimiento.

Ciertos investigadores han intentado

catalogar las conductas no verbales delcuerpo. Ekman y Friesen (1969) han identificado cinco tipos de expresionescorporales: emblemas, ilustraciones, reguladores, displays de efectos yadaptados.

Los emblemas hacen referencia a los gestos comunes que pueden sustituir aciertas palabras. Las ilustraciones acompaan y sirven de complemento allenguaje hablado. Los reguladores controlan las interacciones orales.

Los movimientos afirmativos de la cabeza pueden indicarle a un profesor quepuede seguir hablando, o el desviar la mirada puede indicarle al orador que eloyente no esta interesado en el tema.

Los displays de efectos corporales que indican el estado emocional. Losadaptadoresson movimientos corporales aprendidos en la infancia y que tienen unpropsito especfico pero que pueden pasar desapercibidos para el orador.


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La cara.

Probablemente la cara es el ms visible indicador de nuestras emociones ysentimientos, aunque tambin es uno de los ms difciles de medir. El recientedescubrimiento de la tcnica FAST (Faciel Affect Scoring Technique, por Ekman,

1971) permite que los investigadores identifiquen seis emociones (felicidad,enfado, sorpresa, repugnancia y miedo) observando tres reas de la cara (mejillas,boca, y la barbilla).

1) Las mejores seales de felicidad se encuentran en el reade la parte inferior de la cara y en el rea de los ojos.

2) Los ojos son los que mejor muestran la tristeza.3) El rea de los ojos y el rea de la parte inferior de la cara

nos indica claramente la sorpresa.4) El enfado es fcilmente identificable en el rea de la parte

inferior de la cara y en el rea de la frente.5) El rea de la parte inferior de la cara facilita las mejores

seales de la repugnancia.6) El miedo se identifica claramente en el rea de los ojos.

Los contactos visuales ocurren bajo las siguientes condiciones:

1. Cuando las personas buscan feedback con relacin a lasreacciones de los dems.

2. Cuando desean indicar que los canales de comunicacinestn abiertos.

3. Cuando quieren expresar su necesidad de afiliacin,complicacin o inclusin.


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4. Las mujeres participan en un mayor nmero de situacionesde contactos visuales que los hombres.

5. Los contactos visuales se incrementan a medida queaumenta la distancia que media entre las personas que seestn comunicando.

6. Los contactos visuales tambin se utilizan para produciransiedad en otras personas.

McCroskey y otros tambin resumen las condiciones en las que no se producencontactos visuales:

1. Cuando las personas quieren esconder algo relacionado consus ntimos sentimientos.

2. En las situaciones competitivas, cuando se observadesagrado, presin, o cuando se ha descubierto algnengao.

3. Cuando las dos partes estn muy cerca fsicamente.4. Cuando el orador inicia una larga declaracin, o cuando los

oyentes suponen que la declaracin ser extensa (yaburrida).

5. Cuando un individuo desea evitar cualquier contacto social.

Para el estudio de la jerarqua dentro de la organizacin y las interrelaciones adistintos niveles son especialmente interesantes los descubrimientos de Hearn(1957), que indican que las personas que ocupan una alta posicin provocan unmayor nmero de contactos visuales que las personas que ocupan unasposiciones ms bajas. Aquellos gerentes que establecen excesivos contactosvisuales con sus empleados pueden ser percibidos por estos como individuos dealta posicin.

Gestos y posturas La postura puede proporcionarnos informacin

sobre actitudes, estatus, emociones,

enamoramiento y el entusiasmo. Una vez

ms, los descubrimientos relacionados con el

estatus tienen un especial inters en nuestro

estudio de las organizaciones. Mehrabian(1968), concluye diciendo que las personas

se reflejan ms cuando se relacionan con una

persona de un estatus mas bajo, menos con

uno igual, y mucho menos con alguien que

goce de un estatus superior. Mehrabian

tambin descubri que los hombres se

muestran ms tensos cuando se enfrentan a

otro hombre


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que les desagrade que cuando lo hacen con una mujer. Quizs se trate de unaprueba de superioridad que los hombres creen que tienen sobre las mujeres.

Contactos fsicos

Forma del cuerpo y apariencia

Los americanos gastan anualmente millones de dlares en productos comodesodorantes, enjuagues, jabn y perfumes intentado combatir enfermedades tanfatales como la halitosis o el dolor corporal. Una cantidad similar se gasta en laslacas que los cabellos sean suaves, dciles y estn libres de caspa. Cuandoconsideramos la compra de lpices labiales, cremas de maquillaje, pestaaspostizas, pelucas, ropa interior y dientes postizos, vemos que los americanosestn muy preocupados por la forma y la apariencia de sus cuerpos.

Sheldom (1940, 1942, 1954) ha estableci un sistema para clasificar los cuerpossegn su forma general. Sugiri tres tipos: ectomorfo (frgil, alto, delgado),endomorfo (gordo, blando, retorneado), y mesomorfo (muscular, atltico). Wells ySiegel (1961) demostraron que era cierta la creencia popular de que los distintostemperamentos estn de acuerdo con las distintas formas fsicas. Mirandofotografas de los tres tipos corporales, los sujetos dijeron que los tiposectomorfos, eran ms delgados, ms altos, mas jvenes, se mostraban msnerviosos y ms tensos y eran menos masculinos.

Los endomorfos fueron considerados ms gordos, ms viejos, ms bajos, de peoraspecto y ms habladores, y los mesomorfos, ms fuertes ms masculinos, demejor aspecto, ms jvenes y ms altos. De las recientes campaas publicitariasamericanas se desprende que, por regla general, los individuos pretenden emularal tipo endomorfo.

Desde la infancia hasta la madurez,todos necesitamos tocar y ser tocados.Spitz (1945) ha demostrado que losnios no se desarrollan normalmente sino son tocados por otros. Los visten, losalimentan, los empolvan y los mecenpara que se duerman. Los nios sonabrazados por sus padres y sus amigosntimos..


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Adems de la forma del cuerpo y de la apariencia, se consideran dimensiones noverbales el color de la piel y la longitud de los cabellos.

La voz humana

caractersticas fsicas, rasgos de la personalidad, personalidad general,adaptacin y psicopatologa. Nerbonne (1967) han demostrado que los oyentespueden identificar correctamente el grupo tico de los oradores, la educacin y el

dialecto.Las investigaciones que el autor ha realizado (Goldhaber, 1970) ha servido para

demostrar que los sujetos en estado de ansiedad son menos fluidos en el hablarque los individuos que se controlan. Tambin descubri que interferencias como,Ah, eh, uh, etc., tienen muy poca relacin con la ansiedad.

Medio ambienteEl tercer elemento a tener en cuenta en las comunicaciones de las organizacioneses el medio ambiente, y precisamente con relacin a este elemento dondeencontramos muchas conductas no verbales que tan slo pueden aplicarse alcontexto de la organizacin.

Consideramos influencias ambientales como el territorio y espacio; tiempo, diseodel edificio, de la habitacin y de los asientos; artefactos y objetos.

Variables como el tono, el volumen, las

pausas y el ritmo pueden proporcionar

mucha informacin sobre el orador con

relacin a sus actitudes, posicin o

sentimientos.

Las investigaciones de la voz humana

han demostrado que los oyentes puedenpredecir varias caractersticas de los

oradores, Kramer (1963) por ejemplo,

sostiene que la informacin que se deriva

de la voz puede ayudar a predecir ciertas


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Territorio y espacio

Parece que existen tres principios relacionadoscon el territorio y el estatus dentro del marco de laorganizacin. Las personas que gozan de un

estatus superior.1. Disponen de mayor territorio;2. Proteger su territorio;3. Invaden el territorio de las personas de estatus

inferiores.

El primer principio que relaciona al territorio con el estatus dentro de laorganizacin parece muy firme: Cuanto ms importante sea su estatus en laorganizacin, mayor y mejor ser el espacio de que disponga.

El segundo principio sostiene que los individuos con estatus ms elevados estarnms capacitados para proteger su territorio que las personas que disfrutan deestatus ms bajos. Tan solo necesita telefonear al gobernador de su estado paracomprobar este principio. Probablemente en primer lugar tendr que hablar conuna telefonista que le pondr en contacto con las oficinas del gobernador, dondeun secretario le atender. Este secretario le pondr en contacto con otrasecretaria, quien pasara su llamada al ayudante administrativo del seorgobernador. Finalmente, y despus de haber hablado con cuatro personas, lerespondern en comunicacin con el gobernador, a menos que haya colgado oque le hayan dicho llame ms tarde, por favor.

Los indicios de las diferencias de estatus vienen dados por el grado de vacilacine incomodidad mostrado por el visitante en cada estado o medida que intentaincrementar la proximidad con la persona que visita. Si la diferencia de estatus essignificativa, el visitante debe esperar que le den permiso antes de acercarse, yaque de lo contrario ofendera a una persona que goza de un estatus msimportante.

Vacilara antes de mostrar familiaridad dejndose caer en un silln, ya que elloimplica un estado de relajacin y deseos de quedarse. De hecho, cuando loinvitan a sentarse, el visitante se comportara d manera que sea coherente con suestatus dentro de la conexin de la situacin tal como la ve l. Si hay ms de unasilla destinada a los visitantes, tender a sentarse a una distancia de su anfitrin.

Lo contrario puede aplicarse a todos aquellos que ocupan estatus menosimportantes en la organizacin. El tercer principio establece que personas queocupan los estatus ms importantes pueden invadir libremente el territorio de losque ocupan posiciones menos importantes.


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Las cuatro distancias reciben el nombre de: intima, personal, social y pblica.

La distancia intima, es la que se da entre novios o esposos, e implica acasi todas las actividades sensoriales, especialmente tocar y oler.

La distancia personal, en su lmite mnimo, esta reservada a los

amigos ntimos y en sus lmites mximos, a la mayora de lasconversaciones interpersonales. Las relaciones existentes entre laspersonas que se estn comunicando y sus sentimientos mutuosdictaran la distancia que los separe.

Cuanto mayor sea el agrado mutuo de las personas menor ser la distancia quelos separe. En la distancia personal, es posible el contacto fsico y se dispone elfeedback producido por las interacciones visuales. El espacio adecuado de lasconversaciones tambin vara de una cultura a otra. La distancia social, es la distancia de la mayora de las interacciones

comerciales, tanto de naturaleza formal como informal. Las distanciasmenores son reservadas para las interacciones formales y Hall aade:Las personas que trabajan juntas tienden a utilizar la distancia socialmenor.

La distancia pblica, queda fuera del crculo de implicacin. Losindicios vocacionales ms formales. Los indicios vocacionales sonms importantes y los contactos visuales disminuyen.

Tiempo

La segunda variable ms importante es la dimensin del tiempo. La mayora delas organizaciones son culturas organizan un abanico informal de tolerancia hacialos retrasos; hacer esperar a una persona por mas tiempo limite de la tolerancia esconsiderado como un insulto. Sin embargo, la importancia de los retrasos o de laimpuntualidad vara de las subculturas y con las funciones de la reunin. Es decirlos oficiales del ejrcito tienden a estar con unos minutos de adelanto sobre eltiempo previsto, mientras que los profesores, por regla general, llegan cinco o diezminutos tarde. En esta esfera social, tan solo un patn llegara a la hora prevista aun coktail, mientras que la buena educacin recomienda que los invitados a unacena no lleguen con las de diez minutos de retraso.

Diseo del edificio, habitacin y asientos.Algunos edificios y habitaciones parecen alentar las interacciones sociales. Da lasensacin de que tiene letreros invisibles que dicen: entre, hola, acrquese obienvenido. Pero otros resultan frialdad y parecen decir: no queremosvisitantes, aljese, no entrar. Recuerdo el saln de mi juventud y sus nuevos,


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siempre limpios muebles alfombras y chimenea. El diseo de edificios,habitaciones y mesas puede ser un factor muy importante para inhibir o alentar lascomunicaciones.

Artefactos y objetos.Cuando Ruesch y Kees (1956) establecieron su esquema clasificatorio no verbal,

identificaron tres lenguajes: seales, acciones y objetos. De una manera o de otraya hemos estudiado los dos primeros. El lenguaje de los objetos hace referencia ala exhibicin de cosas materiales; ropas, objetos de arte, muebles, color, ysmbolos de estatus como, aparcamientos privados, la llave del lavabo deejecutivos, dos secretarias.

En ciertas ocasiones el color de la habitacin puede influenciar el tipo deinteracciones que tengan lugar en ella. Los colores clidos estimulan lacreatividad a que los individuos muestren una conducta mucho ms extrovertida.Los colores fros estimulan los procesos mentales profundos, aunque puedeninhibir la frecuencia y la calidad de las comunicaciones. La presencia de ciertosmuebles puede alentar o apagar las comunicaciones.

En la actualidad, muchos ejecutivos cambian los muebles de sus despachosaadiendo ciertos muebles hogareos como pueden ser mesitas de caf,sillones, sofs, objetos de arte.

La ropa tambin puede proporcionar indicios que influencien a las interacciones.Hoult (1954) sostiene que los vestidos influencian ms a los extraos que a laspersonas conocidas. Kanapp est de acuerdo y sugiere que es razonablesuponer que, en la mayora de los casos, nuestras percepciones de los demsestn influenciadas parcialmente por los vestidos y parcialmente por otrosfactores. Capton (1962) ha demostrado la relacin existente mediante vestidos yla posicin social. Las personas de posicin elevada eligen sus vestidos conmayor cuidado. Muchas organizaciones son conscientes del impacto que losvestidos tienen en l pblico.

DIFERENCIAS ENTRE LA EXPRESIN ORAL Y LA ESCRITA

Aunque el cdigo lingstico es el mismo en la expresin oral y la expresinescrita, y en realidad los estudios modernos sobre la expresin estn basadosfundamentalmente en lo oral, hay notables diferencias entre una y otra. stas sedeben sobre todo a las circunstancias que rodean la enunciacin del mensaje, esdecir, la situacin en que se produce la comunicacin.


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La expresin oral

La presencia de emisor y receptor en la comunicacin oral lleva consigo, enefecto, una serie de elementos, verbales unos y otros no, que ayudan a conseguirlos objetivos comunicativos con mayor facilidad que en la lengua escrita.

Entre ellos podemos sealar:

Los gestos, tanto en la cara como de las manos, la expresin de la mirada, laactitud y la distancia entre los interlocutores, que son a veces ms significativosque las palabras.

La entonacin, que matiza el sentido de lo que se dice hasta el extremo de quepuede incluso cambiar el sentido de una frase. Asimismo influye tambin en lacomunicacin oral otros aspectos fnicos, como el timbre y el tono de la voz, o laspausas y silencios, que son tan expresivos como las palabras.

El hecho de que los interlocutores comparten tiempo y espacio, conlleva mayorespontaneidad en el discurso oral, puesto que aunque haya alternancia en lasintervenciones, es posible la interrupcin del mensaje del otro o la suspensin delpropio, con lo que la funcin comunicativa excede el mero uso de palabras ofrases.

Abundancia de trminos coloquiales, repeticiones y digresiones que ayudan a lacomunicacin.

El papel o rol social de quienes interviene en la comunicacin, que dar lugar aluso del registro correspondiente, sea formal o coloquial, segn la relacin socialque haya entre ellos. Asimismo originar tambin el uso de formas lingsticas decortesa.

El discurso oral se elude la expresin de aquellos hechos o pensamientos que losinterlocutores sobrentienden como consecuencia de una relacin social prxima.

Esto provoca la aparicin de gran cantidad de implcitos o presuposiciones en laconversacin que en nada mediatizan la comprensin del mensaje oral y, sinembargo, son inaceptables en la lengua escrita. Por ejemplo, en: Esta tarde hayuna charla sobre los estudios de medicina... o Tengo que estudiar para un examende maana... el implcito es la imposibilidad de asistir a la charla por laobligatoriedad de la preparacin del examen.

La expresin escrita

La comunicacin por escrito carece de todos los elementos no verbales queacompaan el mensaje oral, tales como gestos, silencios, etc., y est basada


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nicamente en el significado formal de las palabras. En consecuencia, exige unnmero mayor de palabras que el lenguaje oral para expresar la misma idea. Sedirige a un receptor desconocido y ausente, por lo que debe explicarse totalmente:la claridad y precisin son fundamentales. Adems, el lenguaje escrito deberespetar todas las convenciones graficas, como signos de puntuacin y ortografa.

Comunicacin oral Comunicacin escrita

Es la ms comn de las formas decomunicacin.

Es producido por la articulacin desonidos.

Emplea modismo, refranes, cierto giros

propios del contexto social alpertenece el hablante.

Cumple con las necesidadesexpresivas del hombre de comunicarsede forma inmediata, es por eso que esms importante el contenido delmensaje que la calidad de latransmisin.

Ofrece mayor posibilidad para repetir,

sugerir, explicar y ampliar el mensaje. A travs de elle se refleja el grado de

cultural de la persona y su buena omala educacin.

Es una forma de comunicacinvisual.

Se presenta por medio de signosgrficos.

La expresin escrita percibe y tienecomo fin transmitir y conservar la

cultura del hombre. Se distingue por ser cuidadoso y

pulcro.

No es fruto de emocionesinstantneas sino derazonamiento.

Est regido por el principio deeconoma, comunica en formaclara, breve y precisa, con elmenor nmero posible de palabras.

La articulacin y seleccin depalabras se da de distintas formas,ya que se capta con la vista o eltacto (en el caso de los ciegos).

Exige una rigurosa aplicacin denormas ortogrficas y sintcticas.

LA COMUNICACIN MODERNA

Uno de los avances ms espectaculares dentro de las comunicaciones(comunicacin de datos) se ha producido en el campo de la tecnologa de losordenadores. Desde la aparicin de las computadoras digitales en la dcada de1940, stas se han introducido en los pases desarrollados en prcticamente todaslas reas de la sociedad (industrias, negocios, hospitales, escuelas, transportes,hogares o comercios).


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Mediante la utilizacin de las redes informticas y los dispositivos auxiliares, elusuario de un ordenador puede transmitir datos con gran rapidez. Estos sistemaspueden acceder a multitud de bases de datos. A travs de la lnea telefnica sepuede acceder a toda esta informacin y visualizarla en pantalla o en un televisorconvenientemente adaptado.

El desarrollo de las tcnicas de telecomunicaciones (especialmente la telefona, laradio, la televisin, y el uso de ordenadores) hacen posible que los sentidos delhombre extiendan su alcance alrededor del mundo.

Cada uno de los sistemas de telecomunicaciones resulta ms adecuado para undeterminado tipo de informacin, por ejemplo: para la informacin sonora: vozhumana y msica, lo ms usual es el telfono y la radiodifusin; para el envo deinformacin escrita el telgrafo, el teletipo, telefoto, telefax. El sistemauniversalmente extendido de transmisin de imgenes animadas es la televisin.

La teleinformtica traslada datos entre un ordenador emisor y un terminal receptor,la cual puede ser otro ordenador, una pantalla o una impresora. Los sistemas detransmisin constan de dispositivos e instalaciones que cumplen distintasfunciones, por ejemplo: unos son generadores de la seal, otras son repetidoras oampliadores de la potencia, o correctores de distorsiones, decodificadores, etc.

Actualmente, dentro de los sistemas de comunicacin por satlites y otros mediosutilizados por el hombre, que tienen un avance considerable tenemos: latelegrafa, telefotografa, telefax, telefona, cartel, la prensa, anuncios, cine, radio,televisin, publicidad, propaganda, y el uso de ordenadores o computadores.

La informtica y las telecomunicaciones (y tambin campos como la radiotelevisin o la edicin) eran en el pasado sectores bastante diferenciados, queimplicaban tecnologas distintas.

En la actualidad, estos sectores han convergido alrededor de algunas actividadesclave, como el uso de Internet. Los actuales dispositivos informticos y detelecomunicaciones manejan datos en forma digital empleando las mismastcnicas bsicas.

Estos datos pueden ser compartidos por muchos dispositivos y medios,procesarse en todos ellos y emplearse en una amplia gama de actividades deprocesado de informacin.

El ritmo de adopcin de nuevas tecnologas de informacin ha sido muy rpido,mucho ms que el de otras tecnologas revolucionarias del pasado, como lamquina de vapor o el motor elctrico. A los 25 aos de su invencin, elmicroprocesador se haba convertido en algo corriente en casi todos los lugaresde trabajo y en muchos hogares: no slo est presente en los ordenadores, sino


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en una inmensa variedad de dispositivos, desde telfonos o televisores hastalavadoras o juguetes infantiles.

Los sistemas de redes como Internet permiten intercambiar informacin entrecomputadoras, y ya se han creado numerosos servicios que aprovechan esta

funcin. Entre ellos figuran los siguientes: conectarse a un ordenador desde otrolugar (telnet); transferir ficheros entre una computadora local y una computadoraremota (protocolo de transferencia de ficheros, o FTP) y leer e interpretar ficherosde ordenadores remotos (gopher).

El servicio de Internet ms reciente e importante es el protocolo de transferenciade hipertexto (http), un descendiente del servicio de gopher. El http puede leer einterpretar ficheros de una mquina remota: no slo texto sino imgenes, sonidoso secuencias de vdeo. El http es el protocolo de transferencia de informacin queforma la base de la coleccin de informacin distribuida denominada World WideWeb. Internet permite tambin intercambiar mensajes de correo electrnico (e-mail); acceso a grupos de noticias y foros de debate (news), y conversaciones entiempo real (chat, IRC), entre otros servicios.

Aunque la interaccin informtica todava est en su infancia, ha cambiadoespectacularmente el mundo en que vivimos, eliminando las barreras del tiempo yla distancia y permitiendo a la gente compartir informacin y trabajar encolaboracin. El avance hacia la superautopista de la informacin continuar aun ritmo cada vez ms rpido.

El contenido disponible crecer rpidamente, lo que har ms fcil que se puedaencontrar cualquier informacin en Internet. Las nuevas aplicaciones permitenrealizar transacciones econmicas de forma segura y proporcionan nuevasoportunidades para el comercio. Las nuevas tecnologas aumentarn la velocidadde transferencia de informacin, lo que har posible la transferencia directa deocio a la carta.

Es posible que las actuales transmisiones de televisin generales se veansustituidas por transmisiones especficas en las que cada hogar reciba una sealespecialmente diseada para los gustos de sus miembros, para que puedan ver loque quieran en el momento que deseen.

El crecimiento explosivo de Internet ha hecho que se planteen importantescuestiones relativas a la censura. El aumento de las pginas Web que contenantextos y grficos en los que se denigraba a una minora, se fomentaba el racismoo se expona material pornogrfico llev a pedir que los suministradores deInternet cumplieran voluntariamente unos determinados criterios.

La censura en Internet plantea muchas cuestiones. La mayora de los servicios dela red no pueden vigilar y controlar constantemente lo que los usuarios exponen


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en Internet a travs de sus servidores. A la hora de tratar con informacinprocedente de otros pases surgen problemas legales; incluso aunque fueraposible un control supranacional, habra que determinar unos criterios mundialesde comportamiento y tica.

1.2. El proceso comunicativo (virtual.unal.edu)

El concepto de proceso debe entenderse como el conjunto de las fases sucesivasde un fenmeno natural o de una operacin artificial. Es desde ese punto de vistaque debe analizarse la comunicacin, partiendo del estudio de diferentes modelos.El primero de ellos, y posiblemente el ms conocido es el retrico de Aristteles(334 - 332 a.C.), quien defini cientficamente la comunicacin, por primera vez,como la bsqueda de todos los medios posibles de persuasin.

Despus de la muerte de Aristteles, la comunicacin fue olvidada como tema deinters cientfico. El discurrir filosfico se volc hacia el estudio del alma, pero apartir del siglo XVII hay grandes aportes en la teora del conocimiento, hasta queen la dcada de 1.930, en los Estados Unidos, un grupo de cientficos sociales seinteresaron por los estudios de la comunicacin.

Motivo por el cual se conoce a sus integrantes como los padres de lacomunicacin. Ellos son: Paul Lazarszfeld, Kurt Lewin, Harold Lasswell y CarlHovland. Lasswell.

En la dcada siguiente, los estudios sobre la persuasin, conducidos por el grupode Hovland en Yale, como consecuencia de los resultados de la propaganda nazide la Segunda Guerra Mundial, principalmente llevan a Raymond Nixon amodificar el medio de Lasswell, introduciendo dos elementos ms en el proceso:las intenciones del comunicador y las condiciones en que se recibe el mensaje.

Finalizada la hecatombe, dos brillantes ingenieros americanos, Claude Shannon yWarren Weaver, disearon uno de los modelos contemporneos de lacomunicacin electrnica ms usados, que explica por ejemplos, un circuitoradiofnico o telefnico.

En la dcada de los aos cincuenta, Wilbur Shramm adapta el modelo anterior alsistema de comunicacin humana, sustituyendo trasmisor y receptor porcomunicador y preceptor. De esta forma se establece que la fuente y elcomunicador son una persona, que el receptor y el destino son otra, y que la seales el lenguaje. Y as nos ubicamos en el campo de la comunicacin humana.

Introduce adems el concepto de la codificacin del mensaje. Es decir, lacolocacin de este en una clave cifrada, hecha por el comunicador; y el cifrado ointerpretacin de esa clave hecha por el preceptor del mensaje.


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Adems el modelo contempla la percepcin psicolgica del significado delmensaje a diferencia de la recepcin fsica del modelo de la comunicacinelectrnica.

Shramm contempla la posibilidad de que la fuente y el comunicador sean la mismapersona, y que el preceptor y el destino sean la otra persona en la comunicacinhumana. Pero establece como condicin esencial para la percepcin del mensajela experiencia comn de comunicador y preceptor con la clave y el significado delmensaje. Si los campos de experiencia del preceptor no son los mismos que losdel comunicador, no se comprende el significado del mensaje.

La utilizacin de claves (lenguaje, por ejemplo) no comunes, produce lasinterferencias semnticas, as como las interferencias atmosfricas dificultan larecepcin de los mensajes electrnicos.

Corresponde a David K. Berlo, en los aos 60, efectuar una modificacin en elmodelo, identificando al codificador y al descifrador independientemente. Elcodificador que traduce a una clave los propsitos de la fuente y el descifrador quetraduce la clave en trminos que puedan ser comprendidos por el preceptor. Esteconcepto es particularmente til en la informacin periodstica, en cuyo procesopueden ser diferentes las personas que cumplen las funciones.

1.2.1 Fases del proceso (Paoli, 2007)

Los modelos pueden ser muy variados y cada uno de ellos se presta a laformulacin de una teora cientfica al respecto o, para ser ms preciso, laelaboracin de lo que Merton ha llamado una teora de alcance medio.

Osgood ha elaborado un esquema, considerando a los dos polos como emisorreceptor al mismo tiempo:

Este programa nos sirve para esquematizar un proceso de relacin interpersonal,aunque en principio podra ser aplicable a otros modos de comunicacin.

Codificador

Interpretador

Decodificador

Interpretador

M

M

Mensaje


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Ahora bien, el feedback o mensaje de retorno, no slo puede partir del que lorecibe. El mensaje mismo puede ser fuente de retroalimentacin. Un escritor, alcorregir su novela, encuentra elementos, segn su criterio, para decir mejor lascosas.

Falta agregar los problemas de canal por el cual se enva un mensaje, con lo cualtendramos nuevos esquemas:

Hablamos de considerar entonces los problemas del canal en cuanto portador delmensaje y del mensaje de retorno o feedback. Las limitaciones de los canales, losruidos u obstculos que evitan que los mensajes lleguen a los destinatarios comoera previsto por la fuente.

Tambin habr que estudiar los marcos de referencia de emisor y el receptor, yaque si no hay un campo comn de experiencias similares, no podr decodificarseel mensaje como emisor lo prevea.

La consideracin de estos elementos nos situara ante muchos nuevosesquemas. Pero como podr deducirse de lo que hemos dicho, la complejidad de

la cuestin excede con mucho las posibilidades de presentacin mediante dibujos.

Como ya hemos sealado, cada mensaje implica varios mensajes, cada canalvarios canales o medioscomo veamos en la brevsima descripcin de la teorade Mc. Luhan -, marco de referencia y grupos de referencia distintos,connotaciones y denominaciones de diversas ndoles, los tipos deretroalimentacin, las caractersticas de cada medio, las relaciones interculturales,los tipos de signos, los diversos lenguajes, problemas del ruido, de la energa.

Esta vastsima gama de cuestiones hace que el organismo social y sus modos deinterrelacin o comunicacin se revelen como una gigantesca problemtica.

Sobre ella, la ciencia funcionalista de la comunicacin se esfuerza por presentarun cuadro de funcionamiento, mostrando relaciones aisladas. Y no es que lostericos de esta corriente es solo una suma de estas funciones, no para ellos, setrata de un organismo integrado.

Fuente ReceptorCodificador Mensaje Canal Decodificador

Feedback


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Sin embargo, podemos decir que por ahora la ciencia de la comunicacinfuncionalista est en un momento de anlisis, de divisin, para el conocimientoaislado de las partes y tiene pocos intentos de sntesis.

1.2.2 Elementos del proceso.

Elementos de la comunicacin. (Paoli, 2007: 28-31)

Wilbur Schramm, se refiere a la comunicacin as: hoy nosotros definimoscomunicacin diciendo simplemente que es el compartir una orientacin conrespecto a un conjunto informacional de signos. El esquema ms simplificado dela comunicacin, deber contemplarse por lo menos:

El mensaje est en determinada etapa del proceso, separado del emisor y delreceptor. Y el mensaje consiste en una seal o conjunto de seales organizadas yemitidas que el receptor interpretar. La interpretacin para el receptor puedetener un significado ms o menos similar o ms o menos diferente que para elemisor.

Para Schramm uno de los principios bsicos de la teora general de lacomunicacin es que los signos pueden tener solamente el significado que laexperiencia del individuo le permita leer en ellos, ya que solo podemos interpretarun mensaje dependiendo de los signos que conocemos y de los significados que

hemos aprendido a atribuirles.

Para Schramm esto contribuye un marco de referencia y en funcin a el es comopuede comunicarse un sujeto o una colectividad.

SCHANON Y WEAVER aaden al esquema tres nuevos elementos:

Emisor Mensaje Receptor

FUENTE

CODIFICADOR DECOFIFICADOR

MENSAJE

DESTINATARIO

FEEDBACK


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El proceso de comunicacin es bidireccional, es decir, hay dos partes que estninvolucradas, un emisor y un receptor. Se requieren ocho pasos, sin importar si lasdos partes hablan, usan seales manuales o se sirven de otro medio decomunicacin; tres de esos pasos corresponden al emisor y los restantes alreceptor.

Un emisor inicia el proceso de comunicacin construyendo un mensaje yenvindolo a un receptor, ste a su vez analiza la informacin y reconstruye elmensaje a la luz de sus propios antecedentes y experiencias, los cuales leservirn para sintetizar la informacin recibida.

El receptor analiza y reconstruye los significados del mensaje, sintetiza yconstruye significados y se convierte en un emisor al responder al mensaje que lefue enviado.

FUENTE

Generaun mensaje (informacin codificada), el cual va a ser transmitido por undeterminado medio (y/o canal). Este mensaje descodificado y llega a un destino,produciendo determinados efectos, uno de los cuales es enviar informacin deretorno (feed back). El proceso tiene lugar en una situacin y en un contextoparticular y sus fases se desarrollan de acuerdo a un plan o programa

CODIFICADOR (TRANSMISOR)Transformala informacin original de un sistema con mayor facilidad, economa,velocidad. El codificador convierte las ideas de fuentes y mensajes valindose delcdigo de la lengua. Para nuestro caso, el codificador es la misma fuente.

MENSAJE

Elmensaje representa la informacin que el emisor desea transmitir al receptor, yque contiene los smbolos verbales (orales o escritos) y claves no verbales querepresentan la informacin que el emisor desea trasmitir al receptor. El mensajeemitido y el recibido no necesariamente son los mismos, ya que la codificacin ydecodificacin del mismo pueden variar debido a los antecedentes y puntos devista tanto del emisor como del receptor.

Segn K. Berlo, los mensajes son eventos de conducta que se hallanrelacionados con los estados internos de las personas: garabatos en el papel,sonidos en el aire, marcas en la piedra, movimientos del cuerpo, etc. Son losproductos del hombre, el resultado de sus esfuerzos para codificar, es decir cifrar


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o poner en clave comn sus ideas.

Los mensajes son la expresin de ideas (contenido), puestas en determinadaforma (tratamiento mediante el empleo de un cdigo).

Existen algunos aspectos que deben tomarse en cuenta cuando se elabora unmensaje: Tener en mente al receptor. Pensar el contenido con anticipacin. Ser breve. Organizar el mensaje cuidadosamente: lo ms importante debe ir al

principio. As el tema ser ms claro.

DECODIFICADOR.

Decodificar el mensaje consiste en traducir la idea en palabras, grficas u otros

smbolos adecuados para dar a conocer el mensaje. El emisor escoge el cdigo afin de organizar las palabras y los smbolos en una forma que facilite el tipo detransmisin.

Existen diferentes tipos de cdigos, como el idioma espaol, el lenguaje de lossordomudos, la clave Morse, las letras, etc. Tambin existen los cdigos degrupos especiales, como la polica, los pilotos, abogados, etc, que tienen unamanera especial de trasmitir sus mensajes.

Existen muchos cdigos en la comunicacin: smbolos visuales, gestos, sealescon las manos, lenguaje, escritura, etc. Debemos elegir un cdigo cuando noscomunicamos. El cdigo que normalmente usamos es el verbal, el lenguaje.

Existen cinco principios para precisar la codificacin del mensaje. Pertinencia: el mensaje debe tener contenido y significado, por lo tanto seseleccionan cuidadosamente las palabras, grficas o los smbolos que loconforman.

Sencillez: formular el mensaje de la manera ms sencilla posible. Organizacin: el mensaje debe disponerse en una serie de puntosque faciliten su comprensin. Concluir cada punto que se elabore. Repeticin: los puntos principales del mensaje deben formularseal menos dos veces. Enfoque: el mensaje debe ser claro; se debe prescindir de losdetalles innecesarios.

RECEPTOR

El receptor es quien recibe el mensaje, y a su vez cierra el proceso de lacomunicacin mediante la recepcin, decodificacin y aceptacin del mensaje que


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se transmiti, y retroalimenta al emisor.

En una conversacin, el receptor es quien responde a la conversacin. En unaempresa, por ejemplo, las respuestas a memorandos es una actividad delreceptor, ya sea con otro memorando o con la accin especfica que se solicita.

FEED BACK - RETROALIMENTACION.

Cuando el receptor reconoce el mensaje y responde al emisor, laretroalimentacin ha tenido lugar. La retroalimentacin es la respuesta del receptoral mensaje del emisor. sta completa el circuito de la comunicacin, pues elmensaje fluye del emisor al receptor y de nueva cuanta a aqul.Si no se hace retroalimentacin esto puede deberse a que el mensaje no serecibi, el mensaje no se comprendi o el receptor no quiso responder. En estoscasos, el emisor debe de indagar la falta de retroalimentacin.

En una pltica, el receptor que contina la conversacin que el emisor comenzest llevando a cabo la retroalimentacin. En una empresa, por ejemplo, cuandose cita a junta por medio de un memorando, al momento de que las personasasisten se est llevando a cabo la retroalimentacin. De igual manera cuando sepresenta una nueva idea o producto y los empleados dan su opinin, se estllevando a cabo la retroalimentacin.

Caractersticas de la retroalimentacin:

til: para enriquecer la informacin del emisor. Descriptiva: para que sea eficaz. Especfica: de manera que indique la comprensin del mensaje. Oportuna: en el lugar y contexto adecuados. Dando respuesta de que se recibi el mensaje:

En la medida que el marco de referencia de dos colectividades sea diferente,aumentar la dificultad de comunicarse o de compartir un conjunto informacional.

Pero la interpretacin del mensaje se complica an ms, ya que hay diferentestipos de significados. Uno denotativo, que es comn, como la palabra rbol,mesa, etc., tiene significados sealados por el diccionario; pero tambin existensignificados connotativos, de contenido emocional. As para todos la estrella deDavid puede representar al pueblo hebreo (denotacin), pero para un judoconnotar algo ms.

Adems para Schramm el mensaje tendr un significado manifiesto y unsignificado latente. Cuando se nos transmite el tono de la voz, el gesto, el estiloliterario, nos dice tanto o ms del contenido que del mensaje mismo. As, un


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breve buenas noches, con el ceo malencarado y en tono agresivo, puedetrasmitirnos un mensaje distinto al solo contenido de las palabras.

Al mismo tiempo un mensaje puede tener varios mensajes paralelos. Porejemplo, de una frase hablada, adems de lo que se diga, podemos suponer por el

acento el lugar de origen del sujeto emisor; por los datos que maneja, unapreparacin universitaria o su adscripcin a una corriente ideolgica, etc. En unescrito o en una pelcula, las diferencias de colores, la composicin de lasimgenes, nos dicen algo ms que las palabras que se escriben o se dicen.

Este conjunto de mensajes paralelos nos habla de que en el mismo comunicadoexisten diversos canales de transmisin y en cada medio de comunicacin, ya seainterpersonal o masiva, existen diversidad de canales, por lo cual la comunicacinse convierte en algo complejo y las posibilidades analticas de cada uno de losfactores se hacen muy grandes.

An podemos sealar otros problemas. Los individuos que reciben un mensaje lorelacionarn con grupos sociales a los que estn adscritos; y considerarnnegativo o positivo, aceptable o condenable, el mensaje, segn ayude o no albuen funcionamiento de su o sus grupos de preferencia. Juzgan el mensaje deacuerdo a si da valor o no a su grupo o sus grupos.

Pero como un mensaje siempre es un conjunto de mensajes paralelos, losdiferentes grupos de referencia pueden cribar el contenido manifiesto y adoptarcontenidos latentes o pueden hasta transformar los contenidos manifiestos.

Ante la variedad de problemticas, el primer esquema simplificado de lacomunicacin nos ayuda poco para describir e interpretar los diversosmecanismos de la comunicacin, por lo cual se hace necesario el planteamientode nuevos esquemas. Pero antes, vale la pena recordar el contexto cientficofuncionalista en el que nos estamos moviendo. Para ello, veamos esta cita deSchramm que nos reubica en la cuestin:

... los mensajes muy rara vez tendrn un propsito singular y esto,muy frecuentemente, hace que el contenido manifiesto no sea en loabsoluto el contenido importante. Y no es nada impertinente decirque la comunicacin hace lo que a un individuo, grupo, sociedadnecesita en un momento dado para relacionarla en partes de sumedio ambiente. La comunicacin es el gran instrumento de relacin.

Relaciona a individuos entre s, hace posible que los grupos funcionen y lassociedades vivan armoniosamente. Relaciona a gente. Pero, sin embargo, ofreceoportunidades de peligrosas amenazas y en la comunicacin encontramos questas se incrementan.


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1.3 Efecto de sentido (Flores, 2005 : 33-37)El factor ms importante del proceso o reaccin del receptor, ms an que elreceptor mismo, respuesta que se revierte en el proceso y retroalimenta el ciclo,generando una especie de espiral dotada de movimientos que se revierten enambos sentidos y afecta a todas y cada una de las fases del propio proceso, lo

que Berlo llama feedback.Concretamente la comunicacin puede representarse como un circuito emisor-signo- receptor, que se basa en un cdigo previamente aceptado por el emisor y elreceptor. Ambas terminales (entrada y salida) del sistema por llamarlas as,operan el descifrado e interpretacin de las seales.

El proceso supone un continuo desplazamiento que interrelaciona a todos suselementos vistos esquemticamente del modelo propuesto son:

Fuente de transmisor-contenido-medio o canal-curso-receptor-reaccin vase enseguida

Modelo del proceso de comunicacin en desarrollo

A continuacin se muestra la explicacin del esquema anterior, de manerasimplificada.

Contexto social, puesto que no tiene lugar en el vacio. En otros trminos lacomunicacin se dirige del emisor a un receptor, o a un grupo; pero al mismotiempo proviene y desemboca en la cultura total, de la cual cada uno esparticipe.


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Existen ciertas constantes aplicables a las sociedades humanas, a susdiversos momentos histricos y localizaciones; pero se carece de un comndenominador que perfile la naturaleza humanagenricamente. El contenido delconcepto, tanto como el de la normalidad, apenas son susceptible de

identificarse con patrones culturales privativos de una comunidad determinada.

No puede hablarse de efectividad en el flujo comunicativo en la formula emisorreceptor, si no se concepta a ambos en trminos de sus grupos de referenciaprimarios y secundarios; de la medida en que recprocamente se implicandichos grupos, y cmo afectan su visin de las cosas, sus actitudes y sucomportamiento y, finalmente si no se considera en su conjunto el ambiente oclima social.

Los estudiosos de los fenmenos psicosociales, para definir los grupos dereferencia del sujeto dado, que aluden al sentido individual de la identidad de lapersona, reparando en sus manifestaciones egocntricas, sus aspiraciones ynivel de sus metas, sus inquietudes y sus relaciones con otros sujetos, enfuncin de los grupos de que forma parte o aspira a lograr su incorporacin enellos.

Son grupos de referencia primarios, en trminos siempre relativos, la familia,los vecinos, los compaeros de escuela, trabajo o actividades, en atencin asu acercamiento fsico de afecto y confianza, el nmero de sus componentesy su duracin en tiempo. Por regla general, los miembros de estos gruposexperimentan la creencia de que poseen una gran libertad para establecercomunicacin en cualquier tiempo y en condiciones de mayor intimidad.

En los grupos de referencia secundarios, se hallan circunstancias adversas.No suponen, por lo comn, aproximacin fsica ni interpersonal (o muy suave).Son de gran magnitud, y las relaciones que suscitan, breves o espordicas. Susefectos son menos tangibles en el comportamiento individual, pero no por estopoco importantes.

La comunicacin se establece tambin en esta tesitura, adems de con losgrupos de referencia del transmisor y receptor recprocamente, con otrasfuerzas ms generalizadas que confluyen en el escenario social, como puedenser, entre tantas, normas legales, poltica gubernativa, seguridad y pazcolectiva, , la opinin pblica, la propaganda, la publicidad, los estereotipos;disponibilidad de medios tcnicos o mecnicos adecuados; liberacin decanales, sin sobrecargas; los factores de oportunidad que hostilizan o favorecenel flujo comunicativo.


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Todo esto nos conduce a reconocer que la comunicacin tiene lugar dentro deun verdadero proceso, cada vez ms difcil para su apreciacin, en el cual laformula recepcin respuesta- retroalimentacin constituye la parte medularen cuanto genera la repeticin continua de su ciclo, y se identifica con laformacin y direccin del hombre en su dimensin social. El aprendizaje es un

proceso de comunicacin, en el sentido de que produce una modificacin en laconducta del receptor, el cual responde a un estimulo.

Carl I. Hovland., tambin contemporneo, establece que comunicacin es elproceso mediante el cual un ente o individuo transmite estmulos para modificarla conducta de otros entes o individuos. Esta definicin, evidentemente msdesarrollada, expone otras caractersticas. Establece un proceso; esto es, quela comunicacin es un fenmeno que presenta fases sucesivas. Luego,claramente, proclama la existencia de un emisor, el que pretende modificar laconducta, y de un receptor, los entes o individuos a los que se pretendemodificar. Tambin que la comunicacin es persuasiva, y finalmente, que pararealizar esa tarea de persuasin se vale de estmulos que se pueden concebircomo mensajes

Siguiendo esta lnea de pensamiento, puede intentarse definir comunicacincomo un proceso mediante el cual un emisor transmite mensajes a un receptormediante un cdigo comn a ambos, con la finalidad de hacerle llegar unadeterminada informacin y as persuadirlo, segn convenga a sus propsitos.

Tenemos entonces que, segn este enunciado: La comunicacin es un proceso; esto es, un fenmeno que presenta

fases sucesivas. En ella existe un emisor y un receptor. El emisor emite mensajes. Los mensajes se elaboran en un cdigo que es conocido por el emisor

y por el receptor. Los mensajes tienen como finalidad hacer llegar una determinada

informacin del emisor al receptor. Esa transmisin tiene un propsito persuasivo. Esa voluntad persuasiva es patrimonio del emisor.

1.4 Barreras de la comunicacin (Flores, 2005).

Las barreras: semnticas, fsicas, fisiolgicas, psicolgicas yadministrativas.

Desde el punto de vista, tomando entre muchos ms, las barreras se puedenclasificar en razn de que se generen o provengan del transmisor, el receptor ode la organizacin.


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Por otra parte, hay autores que destacan cinco clases y se refieren a barreras:

Semnticas: Cuando su origen radica en problemas de sentido, significacin,aceptaciones del lenguaje y en general de los smbolos que se utilizan y su

decodificacin. Fsicas: Fallas, deficiencias o seleccin inadecuada de la fuente de los medios

utilizados para transportar el mensaje. Fisiolgicas: Se ocasionan por malformaciones, disfunciones y otras limitantes

funcionales de las que intervengan en el proceso. Psicolgicas: Parten de la forma individual que cada persona posee para

percibir y comprender el mundo que le rodea, sus prejuicios y la necesidad desatisfacer requerimientos emotivos.

Administrativas: La estructura y el funcionamiento de la organizacin y elproceso administrativo mismo en accin dan lugar a problemas decomunicacin.

Stuart Chase descubre cuando menos doce obstculos a la comunicacin. Serefiere a confusiones de palabras con cosas; confusiones de hechos conconclusiones, opiniones o criterios de valoracin sin que se expliquen loshechos reales; juzgar las cosas con rigor extremos: blancas o negras, limpias osucias, buenas o malas, y la vida y sus problemas no admiten soluciones tansimplistas o inflexibles.

La falsa identificacin por extensin, el uso de palabrera vana y, pero que sinun mismo referente no denotan nada: alta poltica; gran negocio, y cabria

preguntar: de quin?; en qu medida?; por qu?

Medios para superar los obstculos (barreras, ruidos o interferencias queimpiden o entorpecen la comunicacin)

Aplicar la retroalimentacin y buscar en lo posible la confrontacin de personaa persona, son quizs los medios ms viables para favorecer la comunicacin.Junto con todas las dems medidas que se adopten para mantener el equilibrio

en el proceso comunicativo, representan, en este caso, la homeostasis.

Este seria un ejemplo de ruido en el modelo del proceso de comunicacin. Esevidente, entonces que la comunicacin no verbal, lo que explica el dicho deque las acciones son ms elocuentes que las palabras.


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Modelo del proceso de comunicacin

Deben evitarse actitudes o tendencias como: Escuchar sin or, o slo aquello que se desea or. Prejuicios. Influjo del estado emocional. Inclinacin a ignorar puntos de vistas de otras personas. Pretenden comunicacin sin un plan. No consultar. No revisar informacin.

No verificar presentacin. No perseguir la comunicacin hasta su destino. Exponer subjetivamente los hechos. Acrecer los sentimientos propios. Ignorar los sentimientos ajenos. Despertar recelos. Celar los secretos del puesto. Valorar o formar juicios precipitados.

Restar importancia a las rdenes. Confundir lo real con lo imaginario. Resistirse a aceptar la informacin que contradice lo que supuestamente ya

se sabe.

Es conveniente considerar tambin, que tal vez pocos conocimientos comoaprender a escuchar, nos conduzcan a la eficiencia, a mayor productividad ynos brinden una gratificacin emocional, de alto contenido estimulante.

Retroalimentacin

TransmisinDel

Mensaje

Emisor

Idea Codificacin

Receptor

Recepcin Decodificacin Comprensin

Ruido


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Distorsiones de la comunicacin.(Flores, 2005).

Hemos ubicado al individuo en el ambiente grupal y sealado las motivacionesprincipales que le inducen a permanecer en el grupo, participar de susactividades y desarrollar su iniciativa.La importancia de conocer los mecanismos de ajuste emocional radical en quellegando, el momento, podemos obrar en consecuencia, canalizar las trabas ala participacin y orientar la accin del grupo, precisamente a partir delconocimiento de tales relaciones de resistencia al mecanismo gregario.Los principales ajustes que realiza el individuo para adaptarse al y en el gruposon, en opinin de Beal, Bohlen y Raudabaugh:

Agresin. Cuando las ideas del individuo no son admitidas o cuando comopersona no es aceptado, reacciona negativamente, dirigiendo sus acciones contendencias de venganza en contra del grupo y/o auditorio o del conductor y/odirector y/o lder. Es en s un ajuste a la frustracin.

Compensacin. Desviacin de sus energas a otro campo, mediante lasustitucin del objetivo. Se le utiliza como pretexto para dejar de hacer o, en sudefecto, para realizar otras acciones. El receptor evade la reaccin a la que essometido desviando el estmulo hacia otros aspectos. As, el estmulo quedasin una reaccin prevista y determinada, que pretenda inicialmente el emisor.

Racionalizacin. El receptor, consciente o inconscientemente, al encontrardificultades en el logro de su objetivo, se niega para s mismo lainteraccionalidad de obrar o dejar de actuar.

Por ello, la reaccin es de evasin y el receptor se convierte a s mismo enobjetivo de otra meta, se persuade que no pretenda reaccionar de determinadamanera con el estmulo provocado.

Los mecanismos de ajuste con los citados colocan al miembro del grupo enposiciones aparentemente normales. No tiene manifestaciones externas, salvoalgn gesto o ademn aislado. Pero en su interior se genera una fuerzanegativa bastante peligrosa para el equilibrio del grupo, aunque sea un escapey mecanismo de homeostasis para el propio sujeto.El emisor que pierde de vista la posibilidad de estos ajustes de tipo emocional,para por alto la constitucin visceral y emotiva del integrante del auditorio y/ogrupo. Una manifestacin de agresin puede traducirse en brazos cados oen cerebro estreido; otra de compensacin puede originar estados depasividad prolongados, amparados incluso en situaciones de activismo,centrado en otras metas, distintas de las que le corresponden en el contextogrupal.


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La racionalizacin puede ser calificada de cinismo administrativo, situacinbastante frecuente en el campo operativo. El individuo se convence de que laorden, instruccin o cualquier otra especie de comunicacin contiene unmensaje ajeno a sus posibilidades de realizacin.

Otros mensajes de ajuste emocional son:

Identificacin. El sujeto toma la forma de pensar y actuar en funcin de otros,mediante la participacin supletoria en su logro exitoso, ms que buscandosatisfacciones en actividades desconocidas.

Aqu el receptor se identifica con los xitos de otros miembros del grupo, se losadjudica y los hacen suyos parcialmente o totalmente.

Esta situacin le permite canalizar su frustracin, sufriendo o gozando, segnsea el caso, con el xito o fracaso de otros miembros del grupo, en especial conlos que asumen el papel de lderes, que actan como parte inicial del procesode la comunicacin y/o directores.

Idealizacin. Se relaciona con la identificacin. Es el ajuste de los sentimientosde un receptor miembro del grupo, exagerando sus mritos y virtudes,refugindose en este tipo de sentimientos y llegando a la inactividad, por laestabilidad que le producen las fantasas.

El estmulo provocado es adecuado, tiene impacto, pero el receptor, ante elmiedo al fracaso, idealiza su accin le lleva a idealizar posibles logros.

Proyeccin. El individuo transfiere a otro sus propios sentimientos, actitudesde insuficiencia o sus frustraciones. Echa a otros miembros del grupo susdeficiencias. El estimulo provoca una reaccin de proyeccin, en tanto que unreceptor transfiere a otro, o al emisor, sus propios sentimientos de insuficienciao frustracin.

Cabe la posibilidad de que haya un porcentaje de miembros con actuacinnormal, sin necesidad de mecanismos de ajuste emocional. Sin embargo,basta con un grupo reducido de sujetos problemticos, para que se contamineel ambiente de trabajo y de relaciones sanas.

Consideramos que la comunicacin integral es el nico medio paracontrarrestar este tipo de efectos negativos en la armona de las relacionesadministrativas o de otro gnero.

Es mediante el verbo, hablado o escrito, como se pueden neutralizar las causasque originan los mecanismos de ajuste emocional.


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Son tambin mecanismos de ajuste emocional:

Regresin. Mecanismos que permite retroceder de una situacin complejaexistente a otra ms sencilla. Determinando el objetivo y las implicaciones deeste, el individuo se coloca en niveles muy simples, actuando de acuerdo a

ellos y no a los requeridos por las circunstancias imperantes. El receptorminimiza l estimulo y, en consecuencia, la reaccin correspondiente.

Negativismo. El sujeto que acta como receptor adopta una posicin negativa atoda posibilidad de accin. Plantea generalmente como no hacer las cosas. Como receptor, se instala en el papel de: equis objetivo es imposible, o no esposible por el momento, lo que se pretende, no se puede lograr as o de estaforma, pero jams indica cmo se puede obtener el objetivo. Resulta unmecanismo de ajuste emocional, por el cual se encuentran barrerasinfranqueables para el logro de resultados.

Fantasa. Por este mecanismo de ajuste emocional, se involucra la imaginacinen situaciones reales. El individuo se refugia en el mecanismo de sueo-ensueo de cmo se lograran los resultados; pero todo queda a nivel onrico(ensoacin).

Los mecanismos de ajuste emocional ms frecuentes son, en sntesis:agresin, compensacin, racionalizacin, identificacin, proyeccin, regresin,negativismo y fantasa. Hay otros como el desplazamiento y la alineacin.

No podemos pasar por alto, la grave responsabilidad del conductor y/o directorde grupos y reuniones, sobre todo deliberativas, para establecer las condicionesy clima propicios para que los intelectos deliberen, las inteligencias disciernan,los individuos conscientes intercambien opiniones, tomen decisiones, influyancon el acopio de datos y se interrelaciones por el intercambio de informacin.

Patologa de las comunicaciones. (Flores, 2005).

El aspecto ms trascendente de la comunicacin estriba en que la unidad-mensaje llegue al receptor en sus trminos y con oportunidad, y provoque unarespuesta deseada, una modificacin del ruido, las interferencias en lacomunicacin que los psiclogos llaman barreras, son una dolencia real queaqueja los procesos vitales del hombre y de las organizaciones sociales, quenos autoriza a hablar de una patologa de las comunicaciones, cuyasmanifestaciones, que no refleja otra cosa que el grado de entropa imperante,en muchas variadas maneras de ser, causan interrupciones o impedimentos ala comunicacin, y la convierten en un proceso inoperante, que no cumple losobjetivos propuestos, o no permiten siquiera su realizacin.


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Unidad II: Habilidades del proceso crtico y creativo.

2.1 Observar, imaginar, comprender, discernir. (Chavez, 2003.)

La observacin es una facultad que la mayora de las personas poseemos, perodesafortunadamente no la desarrollamos porque por lo general nosacostumbramos a ver, a mirar, mas no siempre a observar.

La observacin requiere ejercicio constante. Existe una fase inicial en la que elindividuo aprende a interiorizar. No es la simple accin de ver o mirar, si no lade captar, mediante un anlisis minucioso, el mayor nmero de detalles de loque se observa, sea un objeto, una persona o un acontecimiento.

En otras palabras, se trata de interiorizar lo que se percibe antes de llegar alproceso escritural. La segunda fase consiste en seleccionar, jerarquizar ytraducir las imgenes a la escritura para despus darle forma al mensaje.

Es necesario establecer diferencias entre los tres conceptos que acabamos demencionar: ver es percibir a travs de la vista; mirar es cuando se fija la miradaen algo y observar es la accin de mirar ms la de examinar detenidamente.

El proceso parte de la observacin del objeto. Debe de captarse de l lo que sepercibe en la primera impresin, as como lo que hay detrs, es decir, lo quesubyace. Para lograrlo se requiere tambin el desarrollo de nuestraimaginacin.

Este sencillo procedimiento enfatiza algunos aspectos del lenguaje que semanejan en forma inconsciente. Nos referimos a los diversos procesoscomunicativos en los que necesariamente se utilizara el lenguaje oral.

Cuando no hay una conciencia definida de la prctica oral, sta ocasionadificultades en la comunicacin escrita.

La organizacin de las ideas en nuestra mente es el requisito indispensable

para que se logre una escritura con orden lgico. En resumen, hay que realizaruna traduccin de las imgenes que se observan en los signos de la escritura.

Es importante considerar que las observaciones pueden ser exactas, cuando seproduce fielmente lo percibido, e inexactas, cuando la informacin contradice lopercibido. En cambio, las inferencias se pueden hacer por elementos que noaparecen en lo percibido, a travs de interpretaciones.


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Los conceptos de forma y estructura tambin son dos elementos muyimportantes en el desarrollo de la observacin. Forma es lo que se ve yestructura es lo que subyace.

Percibir a travs de los sentidos, objetos, personas,situaciones y otros signos importantes.

Interiorizar y ordenar mentalmente lo percibido.

Traducir lo percibido al escrito.

Seleccionar, ordenar y desarrollar el punto de vistacon base en un procedimiento lgico causa-efecto,

efecto-causa, anlisis-sntesis, analoga y otros:Estructurarlas ideas

Revisar y corregir el texto. Evitar repeticiones,

trminos mal empleados, falta de concordancia.

Dar formaal texto.

LGICA DE LA OBSERVACION


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La observacin puede efectuarse sobre algn objeto, persona, paisaje,situacin que tenemos frente a nuestros ojos; en este caso, se trata de unaobservacin directa. Sin embargo, tambin podemos hablar de unaobservacin indirecta: aquella que tiene como objeto de la observacin algoinexistente, que no est presente.

IMAGINAR

La imaginacin es un proceso creativo poderoso que nos permite crear nuevasguas de pensamiento para ver, organizar y conducir en una nueva poca. Esun proceso que debe dominarse a los efectos de poder desarrollar nuestraspropias maneras creativas de navegar los giros del mundo incierto en que nosencontramos. Este es un mundo en el que el aprendizaje continuo necesitamoscomo nunca nuestras capacidades de imaginacin.

La imaginacin es una manera de pensar. Es una manera de organizar. Es unaaptitud clave para el magnament. Constituye una manera de ayudar a la gente aentender y desarrollar su potencial creativo.

Ofreciendo una fuente de recursos para encontrar soluciones innovadoras paraproblemas difciles. Adems provee un medio para dar ala gente la capacidad deconfiar en si misma, y de y de encontrar nuevas funciones en un mundocaracterizado por el mundo y el cambio.

La cuestin fundamental consiste en desarrollar capacidades para la imaginacinen la prctica y en ese camino, desarrollar nuevas aptitudes centrales paramanejar las demandas de un mundo turbulento. Entre los objetivos de laimaginacin est el aprender a desarrollar nuevas formas de pensar acerca de simismo y de su organizacin, explorando modos creativos de manejar el cambio ypercibir una nueva visin de la organizacin, de manera tal de lograr laflexibilidad y la innovacin.

El arte de la imaginacin y creativoUna sntesis de lo que implica la imaginacin esta dado por los siguientes cincoconceptos fundamentales

1.- la imaginacin trata acerca de mejorar nuestras aptitudes para ver yentender las situaciones de nuevas maneras.2.- la imaginacin trata acerca de encontrar nuevas imgenes para nuevasmaneras de organizar.3.- la imaginacin trata acerca de la creacin de nuevas percepcionescomparativas.4.- la imaginacin trata acerca de dar capacidad de decisin personal.5.- la imaginacin trata acerca de desarrollar para la auto organizacin continua


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COMPRENDER (Serafni, 1991)

La comprensin es La capacidad que posee cada uno de entender y elaborar elsignificado de las ideas relevantes de textos escritos de distinta naturaleza,asimilando, analizando e interpretando el mensaje que el texto contiene yrelacionarlas con las ideas que ya se tienen. Esta capacidad hace parte delproceso de descodificacin de un texto.

ESTRATEGIAS LECTORAS PARA LOGRAR LA COMPRENSION DE UNTEXTOUna estrategia es un forma, o un medio para llegar a un objetivo en concreto;en el caso de la lectura existen estrategias para alcanzar la comprensin de loque se lee. A continuacin se describirn algunas de estas estrategias.

PRE-LECTURA O LECTURA EXPLORATIVA: esta es una estrategiapreparatoria para la lectura propiamente dicha. Consiste en leersuperficialmente el texto para crear una idea general sobre el contenidodel texto; uno de los objetivos de la prelectura es despertar laatencin atravs de la creacin de expectativas; se pueden preparar preguntas alas que la lectura debe dar respuesta(self-questioning o autocuestionamiento). Tambin se puede usar la imaginacin o formacin deimgenes mentales referidas a lo que se va a leer.

LECTURA RPIDA: esta estrategia selectiva trata de analizar un textomuy rpidamente y en forma global para tomar de l algunos elementos.Tambin resulta til para buscar informaciones especficas en un texto

que trata de varios temas u observar la importancia del mismo. Sigue latcnica del "salteo" que consiste en leer a saltos fijndose en lo msrelevante.

ANALISIS ESTRUCTURAL DE UN TEXTO: para comprender y captar eltexto con mayor facilidad debemos dividirlo en unidades de lectura a lasque se debe enfatizar por separado. Estas unidades son extensas o

cortas de acuerdo a la capacidad del autor para desarrollar una idea, elvolumen de informacin presente y el tipo de texto de que se trata. Unaunidad de informacin abarca todas las frases que desarrolla una idea,incluidos los ejemplos. En la mayora de los casos, la unidad deinformacin es elprrafo.

LECTURA CRTICA:consiste en distinguir los hechos de las opiniones,comprender los objetivos del autor, valorar la confiabilidad de lasfuent

Antología de Comunicación Humana

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