Instituto Tecnológico Superior

De Jesús Carranza

Asignatura: Taller de Administración.

Clave de la asignatura de la Asignatura: SCH-1024

Carrera: Ingeniería en gestión empresarial

ANTOLOGÍA

PRESENTA:

LP. GICELA RODRIGUEZ ADAME.

JESÚS CARRANZA VER, AGOSTO DEL 2013.

INDICE GENERAL.

Temas y subtemas.

Unidad 1. Introducción.

1.1 Definición y objetivo.

1.2 Definición de empresa y su clasificación.

1.3 Áreas básicas de una organización.

1.4 Proceso administrativo y administración de recursos.

1.5 Desempeño gerencial y organizacional.

1.6 Tipos de gerentes

1.7 Destrezas gerenciales

Unidad 2. Administración y el entorno con las empresas.

2.1 Introducción.

2.2 Modelo de sistemas abiertos.

2.3 Medio externo de las empresas.

2.4 Medio interno de las empresas.

2.5 Cultura corporativa.

2.6 La globalización y la administración.

Unidad 3. Toma de decisiones.

3.1 Corriente del pensamiento sobre toma de decisiones.

3.2 Niveles de toma de decisiones en una organización.

3.3 Estilo de toma de decisiones.

3.4 Toma de decisiones en diferentes condiciones.

3.5 Pasos en el proceso de toma de decisiones.

Unidad 4. Mecánica de proceso administrativo.

4.1 Planeación.

4.1.1 Elementos y principios de la planeación.

4.1.2 Estrategias.

4.1.3 Técnicas cuantitativas y cualitativas de planeación.

4.1.4 Planeación estratégica, táctica y operativa.

4.1.5 Análisis FODA.

4.2 Organización

4.2.1 concepto e importancia.

4.2.2 proceso de organización, tipos y técnicas de organización.

Unidad 5. Dinámica de proceso administrativo.

5.1 Dirección

5.1.1 Concepto, importancia y principios.

5.1.1 Toma de decisiones.

5.1.1 Factor humano.

5.1.1 Relación entre el proceso administrativo y la toma de decisiones.

5.2 Control.

5.2.1 Concepto, importancia y principios.

5.2.2 Proceso de control.

5.2.3 Técnicas cuantitativas y cualitativas.

5.3 Análisis de costos.

Unidad 6. Administración de proyectos.

6.1 Situación actual del entorno.

6.2 Fundamentos.

6.3 Etapas de la administración de proyectos

6.4 Metodología de administración de proyectos.

PRESENTACION.

Caracterización de la asignatura.

Esta asignatura aporta al perfil del Ingeniero en sistemas computacionales la capacidad de coordinar y participar en proyectos interdisciplinarios y una visión empresarial para detectar áreas de oportunidad que le permitan emprender y desarrollar proyectos aplicando las tecnologías de la información y comunicación.

La importancia de la materia radica en la comprensión y aplicación de los principios generales de la administración y su proceso en las estructuras y funciones fundamentales de las organizaciones para el desarrollo de una visión crítica del contexto empresarial.

La materia consiste en la identificación de las áreas básicas de una organización, su administración y su entorno considerando el aspecto de tomas de decisiones y la dinámica del proceso administrativo.

Esta asignatura se relaciona con los temas de etapas de la administración de proyecto y metodología de administración de proyectos con la materia de gestión de proyectos de software y con los temas de desempeño gerencial y organizacional con la materia de cultura empresarial.

Intención didáctica.

Se organiza el temario, en seis unidades, agrupando los contenidos conceptuales de la asignatura en la primera unidad referentes a la empresa, los tipos y las áreas básicas de una organización.

En la segundad unidad se trata el entorno de las empresas, su cultura corporativa y el impacto de la globalización en las organizaciones.

En la tercera unidad se incluyen los temas concernientes a la toma de decisiones; desde los tipos y niveles de decisiones hasta el proceso mismo de la toma de decisiones.

La cuarta unidad contempla la mecánica del proceso administrativo; es decir los elementos de la planeación y organización.

La quinta unidad abarca el proceso administrativo en su parte dinámica, con los elementos de la dirección y el control de las empresas.

La sexta unidad integra la administración de proyectos, dando un cierre de la materia al contemplar los fundamentos, las etapas y la metodología de la administración de proyectos; elementos necesarios para el desempeño profesional.

El enfoque sugerido para la materia requiere que las actividades prácticas promuevan el desarrollo de habilidades para la experimentación, tales como: identificación, clasificación, análisis y registro de los elementos del proceso administrativo; trabajo en equipo; asimismo, propicien procesos intelectuales como

inducción-deducción y análisis-síntesis con la intención de generar una actividad intelectual compleja; esto permite la integración del alumno con el conocimiento durante el curso.

Principalmente se busca formalizar los conceptos a partir de experiencias concretas, cotidianas, para que el estudiante se acostumbre a reconocer las situaciones de su entorno y no sólo se hable de ellos en el aula. Es importante ofrecer escenarios distintos, locales o cercanos, nacionales y globales.

En el transcurso de las actividades programadas es muy importante que el estudiante aprenda a valorar las actividades que lleva a cabo y sea consiente que está construyendo su hacer futuro y en consecuencia actúe de una manera profesional; de igual manera, aprecie la importancia del conocimiento y los hábitos de trabajo; desarrolle la precisión y la curiosidad, la puntualidad, el entusiasmo y el interés, la tenacidad, la flexibilidad, la autonomía y la toma de decisiones.

Es necesario que el profesor ponga atención y cuidado en estos aspectos en el desarrollo de las actividades de aprendizaje y en la elaboración de cada una de las prácticas sugeridas de esta asignatura.

Unidad 1. Introducción.

1.1 Definición y objetivo.

Es un proceso muy particular consistente en las actividades de planeación,

organización, ejecución y control, desempeñadas para determinar y alcanzar los

objetivos señalados con el uso de seres humanos y otros recursos. Se plantea

entonces la definición de administración...

• El Dr. George R. Terry define administración como: “La administración

consiste en lograr que se hagan las cosas mediante otras personas”.

• Koontz y O’Donnell nos da la siguiente definición de administración: “La

dirección de un organismo social y su efectividad en alcanzar objetivos, fundada

en la habilidad de conducir a sus integrantes”.

• V. Clushkov: "Es un dispositivo que organiza y realiza la trasformación

ordenada de la información, recibe la información del objeto de dirección, la

procesa y la transmite bajo la forma necesaria para la gestión, realizando este

proceso continuamente".

• E. F. L. Brech: "Es un proceso social que lleva consigo la responsabilidad

de planear y regular en forma eficiente las operaciones de una empresa, para

lograr un propósito dado".

• J. D. Mooney: "Es el arte o técnica de dirigir e inspirar a los demás, con

base en un profundo y claro conocimiento de la naturaleza humana". Y

contrapone esta definición con la que da sobre la organización como: "la técnica

de relacionar los deberes o funciones específicas en un todo coordinado".

• Peterson and Plowman: "Una técnica por medio de la cual se determinan,

clarifican y realizan los propósitos y objetivos de un grupo humano particular".

• F. Tannenbaum: "El empleo de la autoridad para organizar, dirigir, y

controlara a subordinados responsables (y consiguientemente, a los grupos que

ellos comandan), con el fin de que todos los servicios que se prestan sean

debidamente coordinados en el logro del fin de la empresa".

• Henry Fayol (considerado como el verdadero padre de la moderna

Administración), dice que "administrar es prever, organizar, mandar, coordinar y

controlar".

• F. Morstein Marx la concibe como: "Toda acción encaminada a convertir un

propósito en realidad positiva"…"es un ordenamiento sistemético de medios y el

uso calculado de recursos aplicados a la realización de un propósito".

• Brook Adams. La capacidad de coordinar hábilmente muchas energías

sociales con frecuencia conflictivas, en un solo organismo, para que ellas puedan

operar como una sola unidad.

• Es el proceso de planificación, organización, dirección y control del trabajo

de los miembros de la organización y de usar los recursos disponibles de la

organización para alcanzar las metas establecidas.

OBJETIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN

Para que exista un sentido de satisfacción debe existir un objetivo, lo que da un

propósito al esfuerzo; además el objetivo debe tener un significado y valor; así

que la definición de objetivo es: “Un objetivo administrativo es una meta que se

fija, que requiere de un campo de acción definido y que sugiera la orientación

para los esfuerzos de un dirigente”, en esta definición hay cuatro elementos que

son:

1. Meta

2. Campo de acción

3. Definición de la Acción

4. Orientación

Séneca afirmó... “Si el hombre no sabe a cuál puerto se dirige, ningún viento le es

favorable.”

Los Objetivos son importantes para llegar a los resultados deseados; la falta de

objetivos hace que la administración sea innecesariamente difícil, si es que se

puede hablar en rigor de administración; así que, los objetivos básicos son un

prerrequisito para determinar cualquier curso de acción y deben ser definidos con

claridad para que los comprendan todos los miembros de la empresa.

Albert Einstein dijo... "Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo."

A la administración por objetivos también se le llama Administración de

Resultados, y administración de metas, estimula la toma de decisiones, aumenta

la productividad y mejora la eficiencia administrativa, los resultados determinan el

éxito del administrador en el análisis final de la empresa.

La clasificación de objetivos en una empresa puede ser la siguiente:

1. Obtener Utilidades (Económicos)

2. Proporcionar buenos productos o servicios

3. Mantener a la cabeza de los competidores

4. Bienestar de los empleados (Sociales)

5. Ser eficiente

6. Progresar

IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN

No sería suficiente con decir que sin una buena administración ninguna

organización tendrá éxito; por lo cual mencionaremos algunos hechos para

mencionar su importancia:

1. La administración no solamente nació con la humanidad sino que se extiende a

la vez a todos los ámbitos geográficos y por su carácter Universal, lo encontramos

presente en todas partes. Y es que en el ámbito del esfuerzo humano existe

siempre un lado administrativo de todo esfuerzo planeado.

2. Donde exista un organismo social allí estará presente la administración.

3. No sirve de mucho que en una empresa existan buenas instalaciones, el mejor

equipo, la mejor ubicación, si lo todo lo anterior no va acompañado del elemento

humano necesario para dirigir las actividades, o sea que la administración es

importante para alcanzar objetivos de la organización.

4. En las grandes empresas la administración científica o técnica es esencial ya

que no podrían existir sin una buena administración.

5. La administración es un proceso universal ya que no solo se da en los países

capitalistas, sino que también en los países socialistas o de cualquier tipo que

sean, la administración es importante tanto en las pequeñas como el las grandes

empresas.

6. Otro hecho importante es que por medio de la administración se puede elevar

la productividad y los niveles de vida en los países en vías de desarrollo.

7. La administración imparte efectividad a los esfuerzos humanos. Ayuda a

obtener mejor personal, equipo, materiales, dinero y relaciones humanas.

8. Se mantiene al frente de las condiciones cambiantes y proporciona previsión y

creatividad.

Edison dijo... “Dos personas unidas en una tarea común han de hacer mucho más

que duplicar las energías.”

Concluiremos diciendo que la administración es importante porque se aplica en

cualquier tipo de organización con deseos de aumentar su productividad y el

éxito, dependiendo para esto del elemento humano y material.

1.2 Definición de empresa y su clasificación.

La Empresa: Es una unidad productiva dedicada y organizada para la explotación

de una actividad económica.

Las empresas se pueden clasificar de la siguiente manera:

• Sectores Económicos

• El origen de su capital.

• Su Tamaño

• Conformación de su capital

• El pago de impuestos

• El número de propietarios

• La función social

• La forma de explotación

Este curso hace parte de un conjunto que estarán a su disposición una vez haya

finalizado éste, cursado el paquete completo y realizada las practicas pertinentes

usted desarrollará la competencia de gestionar la Contabilidad en las

Organizaciones Empresariales.

1.- POR SECTORES ECONOMICOS

Industriales: La actividad primordial de este tipo de empresas es la producción de

bienes mediante la transformación y/o extracción de materias primas. Estas a su

vez se clasifican en:

• Extractivas; Son las que se dedican a la extracción de recursos naturales,

ya sea renovables o no renovable.

• Manufactureras: Son aquellas que transforman las materias primas en

productos terminados y pueden ser de dos tipos:

Agropecuarias: Como su nombre lo indica su función es la explotación de la

agricultura y la ganadería.

Comerciales: Son intermediarios entre el productor y el consumidor, su función

primordial es la compra - venta de productos terminados. Se pueden clasificar en :

• Mayoristas: Son aquellas que efectúan ventas en gran escalaa otras

empresas tanto al menudeo como al detalle. Ejemplo: Bimbo, Nestlé, Jersey, etc.

• Menudeo: Son los que venden productos tanto en grandes cantidades como

por unidad ya sea para su reventa o para uso del consumidor final. Ejemplo: Sams

Club, Cosco, Smart & Final, y la Abarrotera de Tijuana.

• Minoristas o Detallistas: Son los que venden productos en pequeñas

cantidades al consumidor final. Ejemplo: Ley, Comercial Mexicana, Calimax, etc.

• Comisionistas: Se dedican a vender mercancías que los productores dan en

consignación, percibiendo por esta función una ganancia o comisión.

Servicios: Como su nombre lo indica son aquellos que brindan servicio a la

comunidad y pueden tener o no fines lucrativos. Se pueden clasificar en:

• Servicios públicos varios ( comunicaciones, energía, agua )

• Servicios privados varios (servicios administrativos, contables, jurídicos,

asesoría, etc.).

• Transporte (colectivo o de mercancías)

• Turismo

• Instituciones financieras

• Educación

• Salubridad (Hospitales)

• Finanzas y seguros

2.- POR EL ORIGEN DEL CAPITAL

Públicas: En este tipo de empresas el capital pertenece al Estado y generalmente

su finalidad es satisfacer necesidades de carácter social. Las empresas públicas

pueden ser las siguientes:

• Centralizadas: Cuando los organismos de las empresas se integran en una

jerarquía que encabeza directamente el Presidente de la República, con el fin de

unificar las decisiones, el mando y la ejecución. Ejemplo: Las secretarías de

estado, Nacional Financiera (NAFIN)

• Desconcentradas: Son aquellas que tienen determinadas facultades de

decisión limitada, que manejan su autonomía y presupuesto, pero sin que deje de

existir su nexo de jerarquía. Ejemplo: Instituto Nacional de Bellas Artes.

• Descentralizadas: Son aquellas en las que se desarrollan actividades que

competen al estado y que son de interés general, pero que están dotadas de

personalidad, patrimonio y régimen jurídico propio. Ejemplo: I.M.S.S, CFE.,

ISSSTECALI, Banco de México.

• Estatales: Pertenecen íntegramente al estado, no adoptan una forma

externa de sociedad privada, tiene personalidad jurídica propia, se dedican a una

actividad económica y se someten alternativamente al derecho público y al

derecho privado. Ejemplo: Ferrocarriles, CESPT, DIF Estatal.

• Mixtas y Paraestatales: En éstas existe la coparticipación del estado y los

particulares para producir bienes y servicios. Su objetivo es que el estado tienda a

ser el único propietario tanto del capital como de los servicios de la empresa.

Ejemplos: PRODUTSA (Promotora de Desarrollo Urbano de Tijuana), Aeropuertos

y Servicios Auxiliares, Caminos y Puentes Federales.

Privadas: Lo son cuando el capital es propiedad de inversionistas privados y su

finalidad es 100% lucrativa.

Economía Mixta: El capital proviene una parte del estado y la otra de particulares.

Ejemplo: Bancafé, La Previsora S.A.

3.- POR SU TAMAÑO

Grande: Su constitución se soporta en grandes cantidades de capital, un gran

número de trabajadores y el volumen de ingresos al año, su número de

trabajadores excede a 100 personas.

Ejemplo: Comestibles La Rosa, Postobón, Gino Pascalli, etc.).

Mediana: Su capital, el número de trabajadores y el volumen de ingresos son

limitados y muy regulares, número de trabajadores superior a 20 personas e

inferior a 100.

Pequeñas: Se dividen a su vez en.

• Pequeña: Su capital, número de trabajadores y sus ingresos son muy

reducidos, el número de trabajadores no excede de 20 personas.

• Micro: Su capital, número de trabajadores y sus ingresos solo se establecen

en cuantías muy personales, el número de trabajadores no excede de 10

(trabajadores y empleados).

• Famiempresa: Es un nuevo tipo de explotación en donde la familia es el

motor del negocio convirtiéndose en una unidad productiva.

4.- CONFORMACIÓN DE SU CAPITAL.

Nacionales: Cuando los inversionistas son 100% del país.

Extranjeros: Cuando los inversionistas son nacionales y extranjeros.

Trasnacionales; Cuando el capital es preponderantemente (que tiene más

importancia) de origen extranjero y las utilidades se reinvierten en los países de

origen.

5.- POR EL PAGO DE IMPUESTOS

Personas Naturales: El empresario como Persona Natural es aquel individuo que

profesionalmente se ocupa de algunas de las actividades mercantiles, la Persona

Natural se inscribe en la Cámara de Comercio, igualmente se debe hacer con la

Matrícula del Establecimiento Comercial.

Están obligados a pagar impuestos, su declaración de renta aquí le corresponde a

trabajadores profesionales independientes y algunos que ejercen el comercio.

Los libros que se deben inscribir ante Cámara y Comercio son: Libro de Registro

de Operaciones Diarias, Libro de Inventario y de Balances y Libro Mayor y de

Balances. •

Sucesiones líquidas: En este grupo corresponde a las herencias o legados que se

encuentran en proceso de liquidación.

Régimen Simplificado: Pertenecen los comerciantes que no llenan requisitos que

Exige la DIAN. Ejemplo: Las pequeñas tiendas, no están obligados a llevar

contabilidad.

Régimen Común: Empresas legalmente constituidas y sobrepasan las limitaciones

del régimen simplificado, deben llevar organizadamente su contabilidad.

Gran Contribuyente: Agrupa el mayor número de empresas con capitales e

ingresos compuestos en cuantías superiores a los miles de millones de pesos.

Son las más grandes del país.

6.- POR EL NÚMERO DE PROPIETARIOS

Individuales: Su dueño es la empresa, por lo general es él solo quien tiene el peso

del negocio.

Unipersonales: Se conforma con la presencia de una sola Persona Natural o

Jurídica, que destina parte de sus activos para la realización de una o varias

actividades mercantiles.

Su nombre debe ser una denominación o razón social, seguida de la expresión

"Empresa Unipersonal" o de la sigla "E.U", si no se usa la expresión o su sigla, el

contribuyente responde con todos sus bienes aunque no estén vinculados a la

citada empresa.

Sociedades: Todas para su constitución exigen la participación como dueño de

más de una persona lo que indica que mínimo son dos (2) por lo general

corresponden al régimen común.

7.- POR LA FUNCIÓN SOCIAL

Con Ánimo de Lucro: Se constituye la empresa con el propósito de explotar y

ganar más dinero.

Trabajo Asociado: Grupo organizado como empresa para beneficio de los

integrantes E.A.T.

Sin Ánimo de Lucro: Aparentemente son empresas que lo más importante para

ellas es el factor social de ayuda y apoyo a la comunidad.

Economía Solidaria: En este grupo pertenecen todas las cooperativas sin importar

a que actividad se dedican lo más importante es el bienestar de los asociados y su

familia.

8.- La forma de explotación

Multinacionales: En su gran mayoría el capital es extranjero y explotan la actividad

en diferentes países del mundo (globalización). Ejemplo: Nicole

Grupos Económicos: Estas empresas explotan uno o varios sectores pero

pertenecen al mismo grupo de personas o dueños. Ejemplo: Alejandro Echeverria,

Manuel Mejía Jaramillo, Carlos Ardilla Lulle, Manuel Carvajal Sinisterra, Jimmy

Mayer, Eduardo Santos, Hernando Caicedo, Fernando Mazuera, Julio Mario Santo

Domingo y Luis Carlos Sarmiento Angulo.

Nacionales: El radio de atenciones dentro del país normalmente tiene su principal

en una ciudad y sucursales en otras.

Locales: Son aquellas en que su radio de atención es dentro de la misma

localidad.

1.3 Áreas básicas de una organización.

¿Cuáles son las funciones de las áreas básicas de toda empresa?

• Recursos Humanos: dónde se recluta, selecciona, contrata e induce al

personal que ingresa a la empresa.

• Producción: dónde se lleva a cabo la transformación de los insumos en

productos terminados, listos para ser consumidos.

• Mercadotecnia: dónde se lleva a cabo la función de promoción y ventas de

los productos.

• Finanzas: dónde se lleva a cabo la obtención y administración de los

recursos financieros de la empresa.

• Administración: dónde se llevan a cabo las funciones de previsión,

planificación, organización, integración, dirección y control de todas las actividades

generales de la empresa.

Áreas básicas de una empresa.

Toda actividad empresarial presenta constantemente el problema de cómo hacer

el trabajo lo mejor posible, en un número mínimo, con el mínimo esfuerzo y, desde

luego, al menor costo. Ni las empresas, ni las condiciones económicas,

permanecen estáticas; por lo tanto las políticas, el sistema de organización y/o los

sistemas y procedimiento que probamos son satisfecho, pueden ser obsoletos e

ineficientes debido a rápidos cambios y tendencias imprevistas.

En toda empresa existe una serie de componentes indispensables que atienden a

su objetivo principal. Es obvio que a fin de hacer el mejor trabajo, en el menor

tiempo, con un mínimo esfuerzo, al más bajo costo posible, cada componente

debe de ser utilizado con máxima eficiencia. Más aún, es esencial que se hagan

estudios o revisiones periódicas para determinar si la actividad está funcionando

de la manera que fue aprobada y si se pueden hacer mejoras que afecten los

componentes requeridos para llevar a cabo su objetivo.

Generalmente una empresa consta de al menos 5 áreas funcionales básicas de

trabajo.

Área de Dirección General de la empresa

Área de Administración

Área de Mercadeo y Ventas

Área de Producción

Área Contable y Financiera.

Área de Dirección General de la Empresa:

Esta consiste en la cabeza de la empresa. En las pequeñas empresas es el

propietario.

Es quien sabe hacia dónde va la empresa y establece los objetivos de la misma,

se basa en su plan de negocios, sus metas personales y sus conocimientos por lo

que toma las decisiones en situaciones críticas. Muchas veces es el representante

de la empresa y quien lleva las finanzas de la misma. Además debe mantener

unidad en el equipo de trabajo y un ambiente de cordialidad y respeto en la

empresa para motivar a los trabajadores de la misma.

Muchas empresas exitosas se deben a una excelente relación entre el equipo de

trabajo y una comunicación constante, respetuosa y honesta entre los miembros

que conforman la empresa. Recuerde que muchas veces, las personas pasan mas

tiempo de su vida en la empresa donde trabajan que en sus propios hogares. Un

trabajador que se identifica y se siente orgulloso de trabajar en un lugar,

transmitirá ese orgullo hacia los clientes.

Área de Administración y Operaciones:

Esta área toma en cuenta todo lo relacionado con el funcionamiento de la

empresa. Es la operación del negocio en su sentido más general. Desde la

contratación del personal hasta la compra de insumos, el pago del personal, la

firma de los cheques, verificar que el personal cumpla con su horario, la limpieza

del local, el pago a los proveedores, el control de los inventarios de insumos y de

producción, la gestión del negocio son parte de esta área. Por lo general, es el

emprendedor o propietario quien se encargará de esta área en su fase inicial.

Más adelante puede contratar un administrador para que lleve la operación del

negocio sin que usted, como propietario esté presente todo el tiempo.

Área Contable y Financiera

Toda empresa debe llevar un sistema contable en el que se detallen los ingresos y

egresos monetarios en el tiempo. Además, se debe declarar y cancelar

periódicamente, ante la Superintendencia de Administración Tributaria –SAT - los

impuestos según los resultados de los libros contables que la empresa lleva. La

emisión de facturas, las proyecciones de ingresos por ventas y los costos

asociados con el desarrollo del negocio son tomados en cuenta en esta área. La

empresa puede escoger ser una empresa individual o comerciante individual, por

lo que el mismo propietario puede llevar los registros contables o bien contratar a

una persona dedicada a esta disciplina: Un contador o contadora.

Área de Mercadeo y Ventas:

En esta área se detallarán las funciones, capacidades y cualidades de quien será

el responsable y el personal involucrado en la estrategia de mercadeo del negocio,

es decir, la publicidad, el diseño del empaque y la marca del producto o servicio, la

distribución del mismo y el punto de venta, la promoción y la labor de ventas. Aquí

se podrá incluir a la persona que atenderá en el mostrador a las personas o bien

quien se dedique a vender el producto de puerta en puerta si esa es la forma de

venta establecida en el negocio.

Área de Producción:

En una fábrica que produce velas aromáticas, se estipulan los operarios y

trabajadores que manufacturan las velas, quienes las empacan, etc. En un

restaurante, la persona que cocinará y las personas que atenderán las mesas

están dentro de esta área aunque pueden ser puestas en el área de operación, es

más apropiado el área de producción pues en este caso se está produciendo un

servicio al cliente: su alimentación. En una venta de artículos de consumo, por no

ser producción, los encargados del despacho pueden ir bajo el área de

administración y operaciones.

Los componentes básicos de una empresa que tienden a su objetivo son:

Personal, material, sistemas y equipos. A continuación se indica una breve

descripción de cada uno de los componentes para al aclarar los conceptos

relativos a estos factores indispensables.

Personal. Se refiere a todos los grupos humanos de los demás componentes. Este

es el más importante porque es el que utiliza los materiales y sigue paso a paso

los procedimientos y también opera el equipo. Al personal los podemos clasificar

de la siguiente manera:

• Los obreros. Estos pueden ser clasificados según requieran tener

conocimientos o pericia especiales antes de ingresar a sus puestos.

• El empleado. Su trabajo requiere mayor trabajo intelectual y de servicio;

estos pueden dividirse en clasificados y no clasificados.

• Los supervisores. Su función es vigilar el cumplimiento exacto de los

planes, ordeñes, instrucciones señaladas. Su característica es el predominio e

igualdad de las funciones técnicas sobre las administrativas.

• Los técnicos. Son aquellas personas que con base en un conjunto de reglas

o principio científico aplican la creatividad.

• Altos ejecutivos. Es todo aquel personal que predomina la función

administrativa sobre la técnica.

• Directores o Administradores. Son aquellas personas cuyas funciones

principales son las de fijar objetivos, políticas, planes generales y revisar los

resultados finales, podría decirse que son los orquestadores de cual organismo

socioeconómico.

Materiales. Se refiere a las cosas que se procesan y combinan para producir, el

servicio, la información o el producto final, pueden clasificarse en:

• Bienes materiales. Aquellos bienes muebles e inmuebles que integran a la

empresa: sus edificios, instalaciones, terrenos, etc. que tiene por objeto multiplicar

capacidad productiva en el trabajo

• Materias primas. Los elementos corpóreos que han de salir transformados

en productos, por ejemplo: madera, hierro, harina, etc. existen también materias

auxiliares es decir aquellas que no forman parte del producto, pero son necesarias

para la producción, por ejemplo: combustible, lubricantes, abrasivos, etc. Los

productos terminados normalmente se tratan de vender cuanto antes. Es

indiscutible que casi siempre hay que tener en inventario a fin de satisfacer

periodos o para tener siempre en el mercado, puesto que forman parte del capital

deben considerarse parte de materia prima.

Dinero. La empresa necesita y cuenta con efectivo, es decir lo que tiene como

disponible para pagos diarios y/o urgentes; además posee como representación

del valor de todos los bienes mencionados, un capital construido por valores,

obligaciones, acciones. etc.

Sistemas. Comprende todo el cuerpo orgánico de procedimientos, métodos, etc.

por medio de los cuales se logran los objetivos de la empresa. estos deben de

estar coordinados con el elemento personal y este con aquellos por ejemplo:

• De planeación. Se enfocan a la actividad de proyectar la vida de la empresa

a lo largo de la empresa, no solo en una dirección sino buscando nuevos cambios

y adaptando su existencia a la de los sistemas de los cuales viven. Por ejemplo:

Planeación de recursos humanos, recursos materiales, de recursos tecnológicos,

etc.

• Organizativo. Consiste en la forma de cómo debe estar estructurada la

empresa; es decir separación de funciones, numero de niveles jerárquicos, grado

de delegación, descentralización.

• De información. Es aquel en que a través de sus componentes, toma los

datos desde la actividad para conducirlos en sucesivas fases y grados de

elaboración al proceso de la decisión. Planeación, de relación, operacional, de

control y gestión, de investigación, etc.

• De Control. El control es la escénica del funcionamiento de la empresa

como sistema. Lo más significativo de las decisiones adoptadas y de las

modificaciones consiste en actuar sobre comportamientos determinados, a fin de

reducir una desviación percibida.

Como función directiva, el control se ve influido en su desarrollo por una serie de

circunstancias de las cuales dos de los más significativos pueden ser el estilo de

dirección y la planeación.

Los componentes del sistema de control son:

1. Control de la Actividad

2. Control Operacional

3. Control de resultados

Control Integrado de gestión. Comprende, resultado de actividad y gestión con un

alto grado de síntesis y elaboración, tratando áreas funcionales completas

integradas entre sí:

• Sistemas operativos. Son el conjunto de hombres y medios de todo tipo,

cuyas actividades se encadenan entre sí, de modo que persiguen transferencias

de información, bienes y servicios con arreglo a procedimientos definidos, como

ejemplo a estos podemos citar el de producción, compras, comercialización,

administración de personal, contabilidad y otras más.

• Equipo. Es el término común utilizado para identificar los instrumentos o

herramientas que completan y aplican mas al detalle la acción de la maquinaria.

Maquinas, muebles, aparatos, dispositivos de cualquier índole utilizando por el

personal en los procedimientos que utiliza la unidad administrativa en sus

actividades.

En resumidas cuentas los recursos básicos de la empresa son:

• Materiales: conformada por todos los bienes tangibles, tales como edificios,

maquinaria, insumos, etc.

• Financieros: es el recurso monetario con el que la empresa funcionará.

• Humanos: conformado por todo el personal que labora en la empresa. Este

es el elemento más importante dentro de la organización.

• Técnicos-Administrativos: compuesto por el conjunto de procedimientos y

sistemas aplicables en una empresa, por ejemplo, el sistema de contabilidad,

técnicas de inducción, técnicas de evaluación del desempeño, etc.

1.4 Proceso administrativo y administración de recursos.

Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo una

actividad.

La administración comprende varias fases, etapas o funciones, cuyo conocimiento

exhaustivo es indispensable a fin de aplicar el método, los principios y las

técnicas de esta disciplina, correctamente.

En su concepción más sencilla se puede definir el proceso administrativo como la

administración en acción, o también como:

El conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la

administración, mismas que se interrelacionan y forman un proceso integral.

Cuando se administra cualquier empresa, existen dos fases: una estructural, en la

que a partir de uno o más fines se determina la mejor forma de obtenerlos, y otra

operativa, en la que se ejecutan todas las actividades necesarias para lograr lo

establecido durante el periodo de estructuración.

A estas dos fases se les llama: mecánica y dinámica de la administración. Para

este autor la mecánica administrativa es la parte teórica de la administración en la

que se establece lo que debe hacerse, y la dinámica se refiere a cómo manejar el

organismo social.

Administración

Dinámica

Concepto de proceso administrativo

El proceso administrativo es un conjunto de fases o etapas sucesivas a través de

las cuales se efectúa la admón. Mismas que se interrelacionan y forman un

proceso integral.

Fases del proceso administrativo

Se compone por dos fases que son: La mecánica y la dinámica.

La fase mecánica, es la parte teórica de la admón., en la que se establece lo que

debe de hacerse, es decir, se dirige siempre hacia el futuro. Y se divide en:

Previsión, Plantación y Organización.

La fase dinámica, se refiere a cómo manejar de hecho el organismo social. Y se

divide en: Control, Dirección principios.

CONCEPTO DE PREVISIÓN:

La previsión administrativa descansa en una certeza moral o probabilidad seria. La

que será tanto mayor cuanto más pueda apoyarse en experiencias pasadas

propias o ajenas y cuanto más puedan aplicarse a dichas experiencias, métodos

estadísticos o de cálculo de probabilidad.

ETAPAS:

* Objetivos: Es la fijación de metas.

* Investigación: Es encontrar las técnicas adecuadas, para el cumplimiento de los

objetivos.

* Cursos alternativos: Adaptación genérica de los medios encontrados, a los fines

establecidos.

PRINCIPIOS:

1) Principio de la Previsibilidad: Ayuda a orientar acerca de la validez de las

previsiones hechas para poder realizarlas con la mayor confiabilidad posible. Se

incluyen tres situaciones básicas: La Certeza, Incertidumbre y la Probabilidad.

2) Principio de la Objetividad: Las previsiones deben apoyarse en hechos y no en

opiniones subjetivas sin fundamento.

3) Principio de la Medición: Las previsiones serán confiables, si se aprecian de

una manera tanto cualitativamente como cuantitativamente.

CONCEPTO DE PLANEACION:

Fija el curso concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo los principios

para orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo y la determinación de

tiempos y de números necesarios para su realización.

ETAPAS:

* Propósitos: Son las aspiraciones fundamentales o finalidades de tipo cualitativo

que persigue en forma permanente o semipermanente un grupo social.

* Objetivos: Representa los resultados que la empresa espera obtener, son fines

por alcanzar, establecidos cuantitativamente.

* Estrategia: Son cursos de acción general o alternativas que muestran la

dirección y el empleo general de los recursos y esfuerzos, las lograr los objetivos

en las condiciones más ventajosas.

* Políticas: Son guías para orientar la acción; son criterios lineamientos y no se

sancionan.

* Presupuestos: Es el plan de todas o algunas de las fases de actividad de la

empresa expresando en términos económicos, junto con la comprobación

subsecuente de las realizaciones de dicho plan.

* Pronósticos: Es prever las cosas que pudieran suceder.

PRINCIPIOS:

1) Principio de la Precisión: Los planes no deben hacerse con afirmaciones vagas

y genéricas, sino con la mayor precisión posible.

2) Principio de la Flexibilidad: Es dejar un margen para los posibles cambios que

se pudieran dar, tanto buenos como malos.

3) Principio de la Unidad: Trabajar de una manera unida, coordinada e integrada

para lograr la meta propuesta.

CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN:

Es el establecimiento de la estructura necesaria para la sistematización racional

de los recursos, mediante la determinación de jerarquías, disposición, correlación

y agrupación de actividades, con el fin de poder realizar y simplificar las funciones

del grupo social.

ETAPAS:

* División del Trabajo: Separación y delimitación de las actividades, con el fin de

realizar una función con la mayor precisión, eficiencia y el mínimo esfuerzo.

* Jerarquización: Es la disposición de las funciones de una organización por orden

de rango, grado o importancia.

* Departamentalización: Es la división y el agrupamiento de las funciones y

actividades específicas, con base en su similitud.

PRINCIPIOS:

1) Principio del Objetivo: Todas las actividades establecidas en la organización

deben relacionarse con los objetivos y propósitos de la empresa.

2) Principio de la Especialización: El trabajo de una persona debe limitarse hasta

donde sea posible, a la ejecución de una sola actividad. 3) Principio de la

Jerarquía: Se deben de establecer centros de autoridad de los cuales emane la

comunicación necesaria, para lograr los planes en los cuales la autoridad y la

responsabilidad fluyan en una línea clara e ininterrumpida, desde el más alto

ejecutivo, al nivel más bajo.

4) Paridad de Autoridad y Responsabilidad: A cada grado de autoridad conferido,

debe corresponder el grado de autoridad necesario para cumplir dicha

responsabilidad.

5) Unidad de Mando: Establece que al determinar un centro de autoridad y

decisión para cada función, debe asignarse un solo jefe y que los subordinados no

deberán reportar a más de un superior, pues el hecho de que un empleado reciba

ordenas de más de dos jefes, solo conduce a la ineficiencia.

6) Difusión: Las obligaciones de cada puesto deben publicarse y ponerse por

escrito, a disposición de todos los miembros de la empresa que tengan relación

con ellas.

7) Amplitud o tramo de control: Hay un límite en cuanto al número de

subordinados que deben reportar a un ejecutivo.

8) La Coordinación: Las unidades de una organización siempre deberán de

mantenerse en equilibrio.

9) Continuidad: Una vez que se ha establecido, la estructura organizacional,

requiere mantenerse, mejorarse y ajustarse a las condiciones del medio ambiente.

CONCEPTO DE INTEGRACIÓN:

Es obtener y articular los elementos humanos y materiales que la organización y la

planeación, señalan como necesarios para el adecuado funcionamiento de un

organismo social.

ETAPAS:

* Reclutamiento: Es recolectar información y asi poder tener una bolsa de trabajo.

* Selección: Después de hacer el reclutamiento si hay una vacante, se recurre a la

bolsa de trabajo, previamente seleccionada.

* Inducción: Conocer todo lo necesario para desempeñarte en el trabajo.

* Capacitación: Llegar a ser más productivo y capaz

PRINCIPIOS DE LAS COSAS:

1) Carácter administrativos: Es tener especialistas en cada area, conocedores y

prepararos para realizar sus actividades.

2) Abastecimiento Oportuno: Tener las cosas necesarias, en cantidad y tiempo.

3) Instalación y Mantenimiento: Tener un lugar adecuado y bien acondicionado.

4) Delegación y Control: Transmitir autoridad y hacer buen uso ella.

PRINCIPIOS DE LAS PERSONAS:

1) Ecuación de nombres y funciones: Poner en claro cuáles son las funciones que

se van a llevar a a cabo, y que las personas sean las correctas para

desempeñarlas.

2) Previsión de Elementos Administrativos: Tener a la gente necesaria para cubrir

las funciones.

3) Introducción Adecuada: Saber todo acerca del lugar donde trabajas, no tener

ningún tipo de incertidumbre.

CONCEPTO DE DIRECCIÓN:

Ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional, mediante la

guía de los esfuerzos del grupo social a través, de la motivación, comunicación y

supervisión.

ETAPAS:

* Toma de Decisiones: Es la elección del curso de acción entre varias alternativas.

* Integración: Con ella el administrador elige y se allega, de los recursos

necesarios para poner en marcha las decisiones previamente establecidas para

ejecutar los planes

* Motivación: Por medio de ella se logra la ejecución de trabajos tendiente a la

obtención de objetivos.

* Comunicación: Proceso a través del cual se transmite y recibe información en un

grupo social.

* Supervisión: Checar que las cosas se estén dando de una manera correcta.

PRINCIPIOS:

1) De la Armonía del Objetivo o Coordinación de interés: La dirección será

eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los objetivos.

2) Impersonalidad de Mando: Se refiere a que la autoridad y su ejercicio, surgen

como una necesidad de la organización para obtener ciertos resultados.

3) De la Supervisión directa: Se refiere al apoyo y comunicación que debe

proporcionar el dirigente a sus subordinados durante la ejecución de los planes.

4) De la Vía Jerárquica: Los canales de comunicación deben de ser transmitidos a

través de los niveles jerárquicos correspondientes.

5) De la Resolución del Conflicto: Es la necesidad de resolver los problemas que

surjan, desde el principio y no dejar que crezcan.

6) Aprovechamiento del Conflicto: A veces con los problemas que se presentan,

se visualizan nuevas estrategias y se saca provecho de los problemas.

CONCEPTO DE CONTROL:

Es la evaluación y medición de la ejecución de los planes, con el fin de detectar y

prever desviaciones, para establecer las medidas correctivas necesarias.

ETAPAS:

* Establecimiento de Estándares: Representan el estado de ejecución deseado, de

hecho nos es más que los objetivos definidos de la organización.

* Medición de Resultados: Es medir la ejecución y los resultados, mediante la

aplicación de unidades de medida, que deben ser definidas de acuerdo con los

estándares.

* Corrección: La utilidad concreta y tangible del control esta en la acción correctiva

para integrar las desviaciones con relación a los estándares.

* Retroalimentación: Mediante ella la información obtenida se ajusta al sistema

administrativo al correr del tiempo.

* Control: Los buenos controles deben relacionarse con la estructura organitiva y

reflejar su eficacia.

PRINCIPIOS:

1) Equilibrio: Debe de haber un balance entre el control y la delegación.

2) De los Objetivos: El control existen en función de los objetivos, el control no es

un fin, sino un medio para alcanzar los objetivos.

3) De la oportunidad: El control debe de ser oportuno, debe de aplicarse antes de

que se presente el error.

4) De las Desviaciones: Todas las desviaciones que se originen deben de

analizarse detalladamente y saber porque surgieron, para que en un futuro no se

vuelvan a presentar.

5) Costeabilidad: Se deben de justificar el costo, que este represente en dinero y

tiempo, en relaciones con las ventajas reales que este aporte.

6) De la Excepción: El control debe de aplicarse a las actividades representativas,

a fin de reducir costos y tiempo.

7) De la Función Controlada: La función que realiza el control, no debe de estar

involucrada con la actividad a controlar.

ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS

Poder administrar los recursos de la empresa apropiadamente es uno de los

aspectos principales de la profesión del administrador de empresas y sin ninguna

duda es una tarea que debería ser capaz de llevar a cabo correctamente. Aunque

los recursos de la empresa pueden implicar distintas áreas de conocimiento y la

colaboración con profesionales de distintas disciplinas, el administrador de

empresas debería tener una clara idea de cada una de ellas de forma tal de poder

administrarlas como la unidad que la empresa es.

Ya sea una empresa que comienza o una establecida, hay un grupo de recursos

principales que la mayoría de las empresas tiene. Estos recursos siempre deben

funcionar apropiadamente como una unidad al igual que en combinación con las

otras, y asegurarse de que este sea el caso es la tarea del administrador de

empresas.

Administrar los recursos de una empresa implica poder tener una visión general

sobre la forma en que las diferentes áreas de la empresa se interconectan y se

afectan. El administrador de empresas debería contar con conocimiento sobre

cada área y recurso específico, pero no debería pretender ser un experto sobre

cada uno de ellos y por lo tanto debería delegar cada diferente tarea a una

persona que cuente con conocimiento específico en ella.

Aunque los recursos específicos pueden variar de acuerdo a cada empresa

diferente, usualmente todos pueden ser agrupados y contenidos en algunas áreas.

Entre estos recursos principales podríamos nombrar dos principales grandes

áreas: los recursos financieros y los recursos humanos, cada uno de ellos

abarcando una cantidad importante de aspectos específicos.

Debido al gran impacto que cada uno de los dos principales grupos de recursos y

sus sub-grupos puede tener sobre una empresa, es muy importante contar con la

ayuda de profesionales especializados que pudieran tener el conocimiento

apropiado para manejarlos y ayudar al administrador con su tarea. El

administrador de empresas no debería intentar hacer todo por sí mismo, sino

delegar y ser la persona que se ocupa de tener una visión clara de la forma en que

cada área diferente de la empresa se interconecta con las otras.

1.5 Desempeño gerencial y organizacional.

La administración es la principal actividad que marca una diferencia en el grado

que las organizaciones les sirven a las personas que afectan.

El éxito que puede tener una organización al alcanzar sus objetivos y también al

satisfacer sus obligaciones sociales depende, en gran medida, de sus gerentes. Si

los gerentes realizan debidamente su trabajo, es probable que la organización

alcance sus metas.

EFICIENCIA Y EFICACIA

La base de muchas explicaciones en el campo de la administración son dos

conceptos presentados por Meter Drucker, uno de los autores más reconocidos en

el campo de la administración: la eficiencia y la eficacia. Drucker dice: eficiencia

significa “hacer correctamente las cosas” y eficacia significa “hacer las cosas

correctas”.

La eficiencia (la capacidad para hacer correctamente las cosas) es un concepto

que se refiere a insumos productos. Un gerente eficiente es el que obtiene

productos, o resultados, medidos con relación a los insumos (mano de obra,

materiales y tiempo) usados para lograrlos. Los gerentes que pueden reducir al

mínimo los costos de los recursos que se necesitan para alcanzar metas están

actuando eficientemente.

¿QUÉ ES LA EFICIENCIA?

Es la capacidad de reducir al mínimo los recursos usados para alcanzar los

objetivos de la organización “hacer las cosas bien”.

Por otra parte, la eficacia implica elegir las metas acertadas. Un gerente que elige

una meta equivocada es un gerente ineficaz, aun cuando produzca autos grandes

con enorme eficiencia. Los gerentes de General Motors aprendieron esta lección

por las malas. En la década de 1970, cuando aumentó la demanda de autos

pequeños, que consumían poca gasolina, GM ignoró la competencia de los

japoneses y los alemanes, pensando que las tendencias eran una aberración y

que los estadounidenses, fieles a los productos nacionales, no seguirían

comprando autos extranjeros. Por tanto, siguieron produciendo autos grandes que

consumían mucha gasolina, y con ello perdieron mucho terreno ante la

competencia de estos nuevos rivales.

¿QUÉ ES LA EFICACIA?

Es la capacidad para determinar los objetivos apropiados: “hacer lo que se debe

hacer”.

Ningún grado de eficiencia puede compensar la falta de eficacia. De hecho,

Drucker afirma que la eficacia es la clave del éxito de una organización. Antes de

dedicarnos a hacer algo en forma eficiente, tenemos que estar seguros de que

hemos encontrado algo acertado para hacer.

¿QUÉ ES EL DESEMPEÑO GERENCIAL?

Es la medida de la eficiencia y la eficacia de un gerente; grado en que determina o

alcanza los objetivos apropiados.

La buena actuación de los gerentes (el desempeño gerencial) es tema de muchos

debates, análisis y confusiones en varios países. Ocurre lo mismo con el

desempeño organizacional; es decir, el grado en que las organizaciones cumplen

con su trabajo.

¿QUÉ ES EL DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL?

Es la medida de la eficiencia y la eficacia de una organización; grado en que

alcanza los objetivos acertados.

1.6 Tipos de gerentes.

Se ha usado el término gerente para referirse a quien sea responsable de cumplir

con las cuatro actividades básicas de la administración en el desarrollo de sus

relaciones. Una manera de captar la complejidad de la administración es entender

que los gerentes pueden trabajar en diferentes niveles de una organización y en

diferentes rangos de actividades dentro de ella. Después de analizar el nivel y el

alcance de diversos tipos de gerentes, se verá también que diferentes tipos de

administración refuerzan diferentes capacidades y roles.

NIVELES DE LA ADMINISTRACIÓN

GERENTES DE PRIMERA LÍNEA

Las personas responsables del trabajo de las demás que ocupan el nivel más bajo

de una organización, se llaman gerentes de primera línea o primer nivel. Los

gerentes de primera línea dirigen a empleados que no son gerentes; no

supervisan a otros gerentes. Algunos ejemplos de gerentes de primera línea

serían el jefe o el supervisor de producción de una planta fabril, el supervisor

técnico de un departamento de investigación y el supervisor de una oficina grande.

Con frecuencia, los gerentes de primera línea reciben el nombre de supervisores.

El director de una escuela también es un gerente de primer nivel, al igual que le

manager de un equipo de béisbol de ligas mayores.

GERENTES MEDIOS

El término gerencia media incluye varios niveles de una organización. Los

gerentes de niveles medios dirigen las actividades de gerentes de niveles más

bajos y, en ocasiones, también las de empleados de operaciones.

La responsabilidad principal de la gerencia media es dirigir las actividades que

sirven para poner en práctica las políticas de su organización y equilibrar las

demandas de sus gerentes y las capacidades de sus patrones.

ALTA GERENCIA

La alta gerencia está compuesta por una cantidad de personas comparativamente

pequeña y es la responsable de administrar toda la organización. Estas personas

reciben el nombre de ejecutivos. Establecen las políticas de las operaciones y

dirigen la interacción de la organización con su entorno. Algunos cargos típicos de

la alta gerencia son “director general ejecutivo”, “director” y “subdirector”.

Otra de las clasificaciones de los gerentes depende del alcance de las actividades

que administran. Con frecuencia, una organización se describe como un conjunto

de funciones. En este sentido, una función es un conjunto de actividades similares.

Por ejemplo, la función de mercadotecnia suele estar compuesta por actividades

relacionadas con ventas, promociones, distribución e investigación de mercados.

En Coca Cola, la función de mercadotecnia es la responsable de los anuncios de

televisión y la función de investigación y desarrollo es la responsable de la fórmula

especial de la coca. En las universidades, el departamento de actividades

deportivas es una función, porque las actividades de sus miembros son diferentes,

por decir algo, de las actividades de los miembros del departamento de física.

Gerentes funcionales

El gerente funcional sólo es responsable de un área funcional, por ejemplo, la

producción, la mercadotecnia o las finanzas.

Gerentes generales

Por otra parte, el gerente general dirige una unidad compleja, por ejemplo, una

compañía, una subsidiaria o una división de operaciones independiente. Este

gerente es responsable de todas las actividades de esa unidad, por ejemplo, de su

producción, mercadotecnia y finanzas. Una pequeña empresa quizá sólo tenga un

gerente general (director o subdirector ejecutivo), pero una organización grande

puede tener varios, cada uno de ellos a la cabeza de una división relativamente

independiente. Por ejemplo, en una compañía grande, del ramo de los alimentos,

podría haber una división de abarrotes, con un gerente general responsable de

cada una de ellas. Al igual que el director general de una pequeña empresa, cada

una de las cabezas de estas divisiones sería responsable de todas las actividades

de la unidad.

Es importante recordar que tanto los gerentes generales como los gerentes de

funciones planifican, organizan, dirigen y controlan relaciones, con el tiempo. De

nueva cuenta, la diferencia radica en el alcance de las actividades que supervisan.

1.7 Destrezas gerenciales

Robert l. Katz, distingue tres tipos de destrezas gerenciales: técnica es la

capacidad de utilizar las herramientas, procedimientos y técnicas de una disciplina

especializada. Humana es la capacidad de trabajar con otras personas como

individuos o grupos, y de entenderlas y motivarlas.

Conceptual es la capacidad mental de coordinar e integrar todos los intereses de

la organización y sus actividades. Incluye la habilidad del gerente para verla como

un todo y entender cómo sus partes se relacionan entre sí.

Kantz dice que las tres destrezas son importantes, su importancia es relativa para

cada gerente y depende de la posición que éste ocupe en la organización : la

destreza conceptual aumenta cuando subimos a la escala jerárquica. Entre más

alto se esté, hay decisiones más importantes para la alta gerencia, tal vez sea la

más importante. la destreza humana siendo importante en todos los niveles, lo es

más en los intereses por el mayor número de contacto administrador-subalterno.

La destreza técnica es más importante en los niveles inferiores de la

administración. se hace menos importante a medida que subimos a la escala

jerárquica.

Gulick y Boettinger dicen que se pueden enseñar las destrezas.

La técnica es la más fácil, por medio de capacitaciones. La humana es la más

difícil, se necesita carisma, involucra emociones. La conceptual requiere

habilidades desde pequeños, pero se pueden realizar capacitaciones, funciones o

papeles gerenciales

Autoridad formal es el poder basado en el reconocimiento general de que

determinado grupo o individuos tienen el derecho a ejercer influencia dentro de

ciertos límites, en virtud de su posición de la organización.

Henry Mintzberg afirma que todos los gerentes poseen autoridad formal sobre las

unidades de su organización y que la autoridad les confiere un status, que hace

que tengan relaciones con sus subordinados, colegas, superiores y por lo cual

desempeñan diferentes funciones o papeles.

Funciones interpersonales del gerente

Papeles interpersonales

Representante: es el encargado de hacer los deberes ceremoniales, por ser

cabeza de la unidad.

Líder: contrata, adiestra, motiva y alienta a los empleados.

Enlace: trata con personas distintas de los subalternos o superiores.

Papeles informativos: el gerente necesita información a fin de tomar las decisiones

correctas, y otros miembros de la unidad u organización necesitan la que reciben

de él o que transmiten por medio de él.

Monitor: como monitor, el gerente constantemente busca información que le sea

de utilidad, interroga a los subordinados y también recaba información no

solicitada generalmente a través de su sistema de contactos personales.

Diseminador: el gerente distribuye entre sus subalternos la información a la que

sin él no tendrían acceso.

Vocero: transmite parte de la información reunida a individuos que están fuera de

la unidad, incluso fuera de la organización.

Funciones decisionales del gerente: anteriormente, era un papel que consistía en

distribuir a otras personas la información que han tomado, pero esa información es

importante en la toma de decisiones.

Emprendedor: cuando recibe una idea, decide llevarla a cabo por medio de un

proyecto práctico. Su intención es mejorar la unidad. Inicia el cambio voluntario.

Es el encargado de resolver problemas: busca la solución a problemas y si se

puede, los anticipa, generalmente a situaciones fuera de su control (huelga).

Asignador de recursos: es el que decide quiénes, cómo y en qué forma se

asignarán los recursos y el tiempo, además, filtra las decisiones importantes

tomadas por otros en la unidad, antes de ponerlas en obra.

Negociador: se encarga de cerrar y firmar contratos, cerrar negocios porque ellos

tienen la responsabilidad, y toman decisiones.