ANTOLOGÍA Para el Autoaprendizaje - Itsangelica's … · 1 instituto tecnolÓgico superior de...
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1
INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE ZAPOTLANEJO
ASIGNATURA: ADMINISTRACIÓN I
CARRERA: LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN
NOMBRE DEL MAESTRO: ANGÉLICA GUTIÉRREZ LIMÓN
LUGAR Y FECHA: ZAPOTLANEJO, JALISCO A 6 DE AGOSTO DEL 2008
ANTOLOGÍA
Para el Autoaprendizaje
2
PRESENTACIÓN
3
INDICE PAG.
UNIDAD UNO
GENERALIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN
12
1.1 Concepto de Administración 12
1.1.1 Definición, naturaleza y propósito 14
1.1.2 Ciencia, teoría y práctica. 12
1.2 Características o principios de la Administración 21
1.3 Relaciones con otras ciencias y técnicas. 22
1.4 La Administración en una perspectiva global. 23
1.5 Plan de vida y trabajo. 25
UNIDAD DOS
Escuelas, teorías y enfoques del pensamiento Administrativo.
26
2.1 Diferencia entre enfoque, teoría y escuela. 27
2.2 Empírica. 27
2.3 Científica. 29
2.4 Clásica. 30
2.5 De las Relaciones Humanas. 31
2.6 Neohumanorrelacionismo y / o Comportamiento Humano. 33
2.7 Neoclásica. 35
2.8 Estructuralista. 38
2.9 De Sistemas. 39
2.10 Cuantitativa. 44
2.11 De Administración por Objetivos. 46
4
2.12 Situacional o de Contingencia. 55
2.13 Del Desarrollo Organizacional. 56
2.14 Ambiental. 57
2.15 De la Calidad Total. 58
2.16 Del Proceso Administrativo 59
UNIDAD TRES
La Empresa
61
3.1 Concepto de empresa. 62
3.2 Clasificación. 64
3.2.1 Características. 65
3.3 Entorno de la empresa. 65
3.3.1 Microambiente o factores Controlables. 70
3.3.2 Macroambiente o factores no Controlables. 76
3.4. Valores institucionales 80
3.5. Funciones de las áreas básicas de la empresa. 81
3.6. Importancia de la ética y responsabilidad social de las empresas
en un mundo globalizado.
83
UNIDAD CUATRO
Roles y Funciones de los administradores
86
4.1 La Administración como profesión. 86
4.2 Campos de actividad profesional o perfil ocupacional para el
administrador.
86
4.3 Capacidades y habilidades del administrador. 88
4.3.1 Habilidades de pensamiento 92
4.3.2 Habilidades técnicas. 92
5
4.3.3 Habilidades humanas. 92
4.3.4 Habilidades conceptuales y diseño. 92
4.4 Funciones y características de los Roles del administrador. 93
4.4.1 Roles interpersonales. 94
4.4.2 Roles informativos. 94
4.4.3 Roles de toma decisiones 95
6
INSTRUCCIONES PARA EL USO DE
LA ANTOLOGÍA PARA EL AUTOAPRENDIZAJE
7
ASIGNATURA: ADMINISTRACIÓN I UNIDADES DE APRENDIZAJE
cuatro
CLAVE: ADM - 0409 SESIONES 51 RENGLONES (80)
DOCENTE: ANGÉLICA GUTIÉRREZ LIMÓN HT: 3 / HP: 2
Email [email protected]
HORARIO: L: 9:00-10:00, Ma;10:00-
12:00, MI:13:00-14:00,J:9:00-10:00
OBJETIVO: * El estudiante conocerá, analizará y relacionará los conceptos fundamentales de la
administración con el medi ambiente empresarial. * Identificará y diferenciará las escuelas del
pensamiento administrativo. * Identificara los roles del administrador propiciando el auto diagnóstico,
con el fin de introducir al educando en este contexto y despertarle el interés por el mismo.
PREREQUISITOS: *Conocimiento básico sobre administración. *
Panorama general de la empresa y su funcionamiento.
Conocimientos básicos sobre administración.
Panorama general de la empresa y su funcionamiento.
COMPETENCIAS: *Conoce el concepto y los principios
de la administración, que le permitan integrar los
elementos necesarios para su análisis en la empresa. *
Diferencia las escuelas del pensamiento
administrativo. * Identifica los diferentes campos de
acción profesional del administrador.
NUM FECHA PROG TEMA BIBLIOGRAFIA
1 18/08/08 PRESENTACIÓN
2 19/08/08 UNIDAD UNO GENERALIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN
3 19/08/08 1.1 Concepto de Administración 1,2
4 20/08/08 1.1.1 Definición, naturaleza y propósito 1
5 21/08/08 1.1.1 Definición, naturaleza y propósito 1
6 25/08/08 1.1.2 Ciencia, teoría y práctica.
7
26/08/08
PRACTICA Manual de practica
8 26/08/08 PRACTICA Manual de practica
9
27/08/08
1.2 Características o principios de la Administración
10 28/08/08 1.3 Relaciones con otras ciencias y técnicas. 3
11
01/09/08
1.4 La Administración en una perspectiva global.
8
12 02/09/08 PRACTICA Manual de practica
13 02/09/08
PRACTICA Manual de practica
14 03/09/08 1.5 Plan de vida y trabajo.
15 04/09/08 PRIMER EXAMEN PARCIAL
16
08/09/08 UNIDAD DOS
Escuelas, teorías y enfoques del pensamiento Administrativo.
17 09/09/08 PRACTICA Manual de practica
18 09/09/08 PRACTICA Manual de practica
19
10/09/08
2.1 Diferencia entre enfoque, teoría y escuela.
20
11/09/08
2.2 Empírica.
21
17/09/08
2.3 Científica.
22
18/09/08
2.4 Clásica.
23
22/09/08
2.5 De las Relaciones Humanas.
24 23/09/08 PRACTICA Manual de practica
25 23/09/08 PRACTICA Manual de practica
26 24/09/08 2.6 Neohumanorrelacionismo y / o Comportamiento Humano.
27 25/09/08 2.7 Neoclásica.
28
29/09/08
2.8 Estructuralista.
29 30/09/08 PRACTICA Manual de practica
30 30/09/08 PRACTICA Manual de practica
31 01/10/08 2.9 De Sistemas.
9
32
02/10/08
2.10 Cuantitativa.
33
06/10/08
2.11 De Administración por Objetivos.
34 07/10/08 PRACTICA Manual de practica
35 07/10/08 PRACTICA. Manual de practica
36 08/10/08 2.12 Situacional o de Contingencia.
37 09/10/08 2.13 Del Desarrollo Organizacional.
38
13/10/08
2.14 Ambiental.
39
14/10/08
PRACTICA Manual de practica
40
14/10/08
PRACTICA Manual de practica
41 15/10/08 2.15 De la Calidad Total.
42
16/10/08
2.16 Del Proceso Administrativo
43
20/10/08
SEGUNDO EXAMEN PARCIAL
44 21/10/08 PRACTICA Manual de practica
45 21/10/08 PRACTICA Manual de practica
46 22/10/08 UNIDAD TRES La Empresa
47 23/10/08 3.1 Concepto de empresa.
48
27/10/08
3.2 Clasificación.
49 28/10/08 PRACTICA Manual de practica
50 28/10/08 PRACTICA Manual de practica
51 29/10/08 3.2.1 Características.
10
52 30/10/08 3.3 Entorno de la empresa.
53 03/11/08 3.3.1 Microambiente o factores Controlables.
54 04/11/08 PRACTICA Manual de practica
55 04/11/08 PRACTICA Manual de practica
56 05/11/08 3.3.2 Macroambiente o factores no Controlables.
57 06/11/08 3.3.2 Macroambiente o factores no Controlables.
58 10/11/08 3.4. Valores institucionales
59 11/11/08 PRACTICA Manual de practica
60 11/11/08 PRACTICA Manual de practica
61 12/11/08 3.5. Funciones de las áreas básicas de la empresa.
62 13/11/08
3.6. Importancia de la ética y responsabilidad social de las
empresas en un mundo globalizado.
63 18/11/08 PRACTICA Manual de practica
64 18/11/08 PRACTICA Manual de practica
65 19/11/08 TERCER EXAMEN PARCIAL
66 20/11/08
UNIDAD CUATRO Roles y Funciones de los administradores
67
24/11/08
4.1 La Administración como profesión.
68 25/11/08 PRACTICA Manual de practica
69 25/11/08 PRACTICA Manual de practica
70
01/12/08
4.2 Campos de actividad profesional o perfil ocupacional para el
administrador.
71
02/12/08
Tamaño, para descubrir en su medio los diferentes campos de acción
del administrador a través de entrevistas.
Manual de practica
72
02/12/08
PRACTICA 4.1 Visitar empresas de diferente giro y tamaño, para
descubrir en su medio los diferentes campos de acción del
administrador a través de entrevistas.
Manual de practica
11
73 03/12/08 4.3 Capacidades y habilidades del administrador.
74 04/12/08 4.3.1 Habilidades de pensamiento
75
08/12/08
4.3.2 Habilidades técnicas.
76 09/12/08 PRACTICA Manual de practica
77 09/12/08
PRACTICA Manual de practica
78 10/12/08 4.3.3 Habilidades humanas.
79 11/12/08 4.3.4 Habilidades conceptuales y diseño.
80 15/12/08 4.4 Funciones y características de los Roles del administrador.
81 15/12/08 4.4.1 Roles interpersonales.
82 16/12/08 4.4.2 Roles informativos.
83 16/12/08 4.4.3 Roles de toma decisiones
84 17/12/08 CUARTO EXAMEN PARCIAL
PROCEDIMIENTOS
DE EVALUACIÓN %
EXAMEN 40
PRACTICA 40
TAREAS Y
PARTICIPACION 20
BIBLIOGRAFIA
1 Licenciatura En Administración, http://www.mitecnologico.com/Main/LicenciaturaEnAdministracion
2 Qué es administración - Monografias.com : http://www.monografias.com/trabajos33/que-es-la-
administracion/que-es-la-administracion.shtml
3 Introducción a la Administración - Monografias.com,
http://www.monografias.com/trabajos25/administracion/administracion.shtml#relacion
12
UNIDAD I Generalidades de la Administración
Muchas divergencias ha originado la determinación del carácter que desempeña la administración
dentro del conocimiento humano, es decir, si esta debe ser considerada como ciencia, teoría o
práctica.
Existen tantas opiniones al respecto como tratadistas en la materia, y aun no hay criterio unificado
.para evitar polémicas mas adelante se analizaran las características y elementos que conforman una
ciencia, teoría o técnica y practica o arte
Elementos Ciencia Técnica Arte
Definición
Conjunto de conocimientos
ordenados y sistematizados de
validez universal,
fundamentados en una teoría
referente a verdades generales.
Conjunto de instrumentos,
reglas, procedimientos y
conocimientos, cuyo objeto
es la aplicación utilitaria.
Aplicación de los
conocimientos adquiridos,
habilidad que se adquiere de
la repetición continúa de un
ejercicio
Objetivo Conocimiento del mundo: búsqueda de la verdad. Aplicación o utilidad
práctica Belleza Habilidad. Expresión.
Método Investigación. Observación. Experimentación
Encuesta. Instrumentos Procedimientos.
Conocimientos científicos. Técnicas. Teorías. Emotividad. Creatividad. Fundamento Leyes
generales. Principios. Principios y reglas de aplicación práctica. Reglas.
1.1 Concepto de Administración
A.-Es un proceso que consiste en las actividades de planeación, organización, dirección y control para alcanzar los objetivos establecidos utilizando para ellos recursos económicos, humanos, materiales y técnicos a través de Es el arte de lograr que se
hagan herramientas y técnicas sistematizadas. Es una ciencia compuestas de ciertas cosas a través de las personas principios, técnicas y practicas , cuya aplicación a conjuntos humanos permite establecer sistemas racionales de esfuerzo cooperativo a través de los cuales se pueden alcanzar propósitos comunes que individualmente no se
pueden lograr en Es el proceso de planear, organizar, dirigir y los organismos sociales controlar los esfuerzos de los miembros de la organización, y de aplicar los Consiste en
planear, demás recursos de ella para alcanzar metas establecidas. Organizar dirigir, y controlar diversas actividades que permite a cualquier organización alcanzar sus objetivos
mediante la optimización de los recursos Es un proceso que consiste en las humanos, técnicos, materiales y económicos. actividades de planeación, organización , ejecución y control desempeñadas para determinar y alcanzar los objetivos señalados , con el uso de personas y otros recursos , el grupo dirige sus acciones hacia metas comunes , , implica la
13
aplicación de técnicas mediante los cuales un grupo principal de personas coordinan las actividades de otras
José A.
Fernández
Arena
Es una ciencia social que persigue la satisfacción de objetivos institucionales por medio
de una estructura y a través del esfuerzo coordinado.
Buchele Es el proceso de trabajar con y a través de otras personas a fin de lograr los objetivos de
la organización formal.
Koonts y cyril
O‟donell
es la dirección de un organismo social y su efectividad de alcanzar los objetivos , fundada
en la habilidad de conducir a sus integrantes
Guzman
valdivia
es la dirección eficaz de las actividades de la colaboración de otras personas para tener
determinados resultados
Dr. George R.
Terry La administración consiste en lograr que se hagan las cosas mediante otras personas
V. Clushkov
Es un dispositivo que organiza y realiza la trasformación ordenada de la información,
recibe la información del objeto de dirección, la procesa y la transmite bajo la forma
necesaria para la gestión, realizando este proceso continuamente
E. F. L. Brech Es un proceso social que lleva consigo la responsabilidad de planear y regular en forma
eficiente las operaciones de una empresa, para lograr un propósito dado
J. D. Mooney
Es el arte o técnica de dirigir e inspirar a los demás, con base en un profundo y claro
conocimiento de la naturaleza humana”. Y contrapone esta definición con la que da sobre
la organización como: “la técnica de relacionar los deberes o funciones específicas en un
todo coordinado
Peterson and
Plowman
Una técnica por medio de la cual se determinan, clarifican y realizan los propósitos y
objetivos de un grupo humano particular
F. Tannenbaum
El empleo de la autoridad para organizar, dirigir, y controlara a subordinados
responsables (y consiguientemente, a los grupos que ellos comandan), con el fin de que
todos los servicios que se prestan sean debidamente coordinados en el logro del fin de la
empresa
Henry Fayol administrar es prever, organizar, mandar, coordinar y controlar
F. Morstein
Marx
Toda acción encaminada a convertir un propósito en realidad positiva”…”es un
ordenamiento sistemético de medios y el uso calculado de recursos aplicados a la
realización de un propósito
Brook Adams
La capacidad de coordinar hábilmente muchas energías sociales con frecuencia
conflictivas, en un solo organismo, para que ellas puedan operar como una sola unidad.Es
el proceso de planificación, organización, dirección y control del trabajo de los miembros
de la organización y de usar los recursos disponibles de la organización para alcanzar las
metas establecidas
14
B.- La administración es conducción racional de actividades, esfuerzos y recursos de una organización, resultándole algo imprescindible para su supervivencia y crecimiento.
C.- Dentro de los principales pioneros de la administración, encontramos a los siguientes, los cuales definen a la administración como:
1.- Henry Sisk Mario
Es la coordinación de todos los recursos a través del proceso de planeación, dirección y control, a fin de lograr los objetivos establecidos.
2.- José A. Fernández Arena
Es una ciencia social que persigue la satisfacción de objetivos institucionales por medio de una estructura y a través del esfuerzo coordinado.
3.- George R. Terry
Consiste en lograr un objetivo predeterminado mediante el esfuerzo ajeno.
La administración es ciencia y técnica.
La administración es una disciplina que tiene por finalidad dar una explicfación acerca del comportamiento de las organizaciones, además de referirse al proceso de conducción de las mismas.
1.1.1 Definición, naturaleza y propósito
AUTOR DEFINICIÓN
2 ||Henry Sisk Mario || Es la coordinación de todos los recursos a través del proceso de
planeación, dirección y control, a fin de lograr los objetivos establecidos.||
Es un proceso que consiste en las actividades de planeación, organización, dirección y control para
alcanzar los objetivos establecidos utilizando para ellos recursos económicos humanos, materiales y
técnicos a través de herramientas y técnicas sistematizadas.
Naturaleza de la Administración LA ADMINISTRACIÓN COMO CIENCIA
la administración se ha constituido en una disciplina de gran importancia en cualquier actividad
humana. Según indica el Profesor Pertierra, “Administración es un instrumento o herramienta
metodológica que, operando a través (o por intermedio) de las instituciones sociales, satisface – debe
satisfacer – necesidades sociales correspondientes a una sociedad industrial ( posindustrial,
superindustrial, etc.) con la mayor efectividad posible y, además se proponen alcanzar determinados
F.M. Fernández
Escalante
Es el conjunto de principios y técnicas, con autonomía propia, que permite dirigir y
coordinar la actividad de grupos humanos hacia objetivos comunes”.A. Reyes Ponce: “Es
un conjunto de sistemático de reglas para lograr la máxima eficiencia en las formas de
estructurar y manejar un organismo social
15
objetivos”. La administración se ocupa de las diversa funciones, principios, propósitos y
procedimientos que permiten la actividad y el desarrollo de las organizaciones. La administración se
aplica – por lo tanto – a grandes corporaciones y a pequeñas empresas: a firmas que tienen por
objetivo maximizar beneficios, como a las que no persiguen fines de lucro. Como también indica el
Profesor Pertierra, se vale de los avances y progresos de otras disciplinas, tal como expresa cuando
dice: “Aunque hay un consenso en general, en cuanto a que administrar implica hacer las cosas
mediante la gente y con ella… al definir el campo de la administración, es preciso distinguir
cuidadosamente su contenido propio y sus métodos operativos. Así las matemáticas, la investigación
de operaciones, la contabilidad, la teoría económica, la sociometría y la psicometría, para mencionar
solo algunos, son medios de trabajo, pero no constituyen, en Para agregar a continuación, “hoy en día
las escuelas universitarias consideran a la Administra-ción de empresas como una ciencia humana
integral”. Al mismo tiempo, cabe agregar que “la administración se revela hoy en día como una de
las áreas de conocimiento humano más impregnada de complejidad y desafíos”. El estudio de la
administración es bastante reciente – desde el punto de vista de la antigüedad de muchas disciplinas
– ya que el abordaje sistemático de la misma, se remonta a un solo siglo. Al decir de Joseph Mc
Guire: “Los científicos emplean un método que consiste en la rigurosa ob-servación de interpretación
lógica. No es necesario agregar que los hombres de negocios que utilizan un método científico
pueden llamarse científicos, y los estudiosos que reúnen los hechos de los fe-nómenos empresariales,
examinan el complejo de relaciones entre éstos y describen y analizan las consecuencias de una
manera lógica que apela a la razón y no a la emoción, también son hombres de ciencia”. Estas
afirmaciones se daban hasta no hace tanto tiempo, en cambio hoy los modernos autores de los países
más adelantados, sólo plantean la necesidad del estudio de nuestra materia, en la cual la única duda
que plantea, entre nosotros, es si además es una técnica o también es un arte. Con tal motivo,
expondremos a continuación la fundamentación que sustenta la validez de nuestra materia como el
de una ciencia. Al concluir dicha exposición, reseñaremos más brevemente las interpretaciones –
también correc-tas – que permiten considerarla asimismo como técnica y como arte. El enfoque se
basa en la conocida definición que sostiene que la ciencia es”…el conjunto de leyes que rigen un
conjunto de fenómeno”. Se dice que “ciencia es el conocimiento organizado “y que la característica
de cualquier ciencia es la aplicación del método científico al desarrollo del conocimiento”. Una
adaptación de un esquema de Koontz sobre el método científico es el siguiente:
Para Peter Gulik “… la administración es una disciplina que busca entender sistemáticamente por
qué y cómo los hombres trabajan juntos para alcanzar su objetivo y hacer que estos sistemas
cooperativos sean más útiles a la humanidad”. La teoría de la administración muestra actualmente las
siguientes variables básicas
LA ADMINISTRACIÓN COMO TÉCNICA.
Se considera técnica la forma de hacer determinadas actividades; métodos que se utilizan para lo-grar
determinados objetivos. Según Hermida, las características de la técnica son las siguientes: Opera y
transforma (sin dar explicaciones). Contiene procedimiento, normas y reglas. Realmente el campo de
16
evaluación de la ciencia, le informa las áreas de aplicación donde no en-cuentra aplicación en el
actual grado de conocimiento. Asimismo explica la corrección entre la ciencia y técnica en cuanto a
las dimensiones históricas y sigue las mimas secuencias en que: Al conocimiento historio de la
ciencia, le corresponden las técnicas tradicionales. Los conocimientos científicos presentes se
correlacionan con las técnicas modernas. En cuanto a la dimensión productiva de las ciencias, le
corresponderá la aplicación de técnicas no conocidas en la actualidad. En el caso de la
administración, las herramientas provenientes de la tecnología administrativa in-cluyen – a título de
ejemplo – las siguientes: Organigramas. Manual de Procedimiento. Gráfico de Grantt. Contabilidad
de costo (tanto históricos como standard). Presupuestos de ingresos y egresos, de bienes y servicio.
Cálculos de rendimiento sobre la inversión, valores actuales y tasas de retorno. Técnicas
cuantitativas en general. Cobertura de riegos mediante diversos instrumentos financieros.
Modalidades de retribución del personal. Normas de procedimiento para mejora de la calidad. Sobre
motivación, liderazgo y creatividad. Estudios actitudinales para estudios de mercados. Composición
de portafolios de negocio. Medios para el tratamiento del cambio y para superar la calidad de la
cultura organizacional. Los conceptos mencionados evidencian que existe un variado instrumental
que se puede aplicar en el manejo de las organizaciones. Peter Druker afirma “que no existen países
desarrollados y paí-ses subdesarrollados, sino simplemente países que saben administrar la
tecnología existente y paí-ses que todavía no lo saben. En otros términos, lo que existe son países
administrados y países su-badminitrados”.
LA ADMINISTRACIÓN COMO ARTE
Las opiniones no son unánimes y los autores administrativos de los Estado Unidos que se caracte-
rizan por su contenido fuertemente pragmático, difieren – en alguno casos - de lo mencionado ante-
riormente. Así, Stoner expone lo siguiente: ”Parece muy probable que pasaran todavía mucho años
antes que la administración se asemeje más al arte que a la ciencia. Cada día que pasa adquirimos
nuevos conocimientos sobre esta disciplina y, en mucho casos, pueden recomendar con seguridad
medidas específicas. Así, pues, aunque algunos aspectos de la administración se han vuelto más
científicos, gran parte de ellos siguen siendo un arte”. Existen casos de personas que sin tener un
conocimiento profundo de la administración ( ya sea como ciencia o como técnica) han desarrollado,
a través de una idea talentosa y eficaz o prácticas intuitivas, verdaderos emporios económicos,
(J.P.Morgan, Henry Ford y otros), mientras innovadores e inventores que efectuaron importantes
aportes científicos y tecnológicos a la humanidad, no pudie-ron pasar de pequeños emprendimiento o
terminaron vendiendo por poco valor el resultado de su genio. Sin embargo, parece evidente que la
complejidad creciente en el mundo de las organizaciones hace necesario proceder seriamente desde
el planeamiento hasta el control de todo tipo de activida-des, dado que actualmente hay que manejar
los fuertes cambios que se produjeron y que siguen presentando en todas las disciplinas de la
administración tal como decía Katona (citado por Mc Guire) “…no sólo debemos estudiar el
comportamiento empresarial sobre el terreno, sino que también nos hace falta más y mejores
17
teorías”. Con lo cual, los administradores que deseen desarrollar una tarea exitosa deberán
actualizarse continuamente sobre la ciencia y la técnica de la administración.
LA ADMINISTRACIÓN COMO PROFESIÓN
Recientemente se comenzó a considerar si no se debe encuadrar también nuestra disciplina como
profesión. Según Stoner se pueden equiparar las cualidades de un profesional a las de un gerente (la
reali-dad actual hace considerar con un concepto amplio al profesional, como a todo aquel que actúa
– independientemente su rama de actividad – con seriedad, conocimientos y sobre todo, gran respon-
sabilidad y contracción a su tarea. En nuestro país el término profesional reconoce a los que reciben
una educación universitaria que lo habilita a ejercer, reconocidamente una determina actividad:
arquitecto, médico, abogado, contador público. Se está generalizando también en nuestro país, que la
actividad gerencial debe contener las con-diciones de un profesional: Basar las decisiones sobre
determinados principios generales. Se debe llegar a dicha posición (profesional o gerente) por el
resultado eficaz de su desempeño, independientemente de otros factores ajenos al trabajo. Deberían
guiarse por principios éticos y por su propia responsabilidad social, para proteger a sus clientes y a la
comunidad en su conjunto. Se está observando últimamente una tendencia o una necesidad – de
profesionalización en el manejo de las organizaciones con o sin fines de lucro. Asimismo, las
tendencias mundiales a partir del manejo de las naciones están presionando, y lo-grando algunos
resultados, al poner en evidencia la necesidad de transparencia y contralor tanto en la administración
pública como en la privada. También se ha llegado a mencionar otra característica del
profesionalismo, el compromiso perso-nal con la tarea y la organización a la que pertenece y la
dedicación al trabajo, que pretende la exce-lencia en el desarrollo de su actividad. Finalmente,
queremos transcribir un concepto que, por su contenido abarcativo, define adecuada-mente todas las
facetas mencionadas. Expresa Solanas “…La administración, que es tanto una cien-cia como un arte,
técnica y profesión, constituye un cuerpo de conocimientos inherente a las organi-zaciones que trata
de explicar científicamente su comportamiento y proporcionar la tecnología para su gestión exitosa”.
Chiavenato agrega: “ El profesional que utiliza la administración como modo de vida, puede traba-
jar en los más variados niveles de una organización desde el nivel jerárquico de supervisión elemen-
tal hasta el nivel de dirigente máximo”. También se puede desempeñar profesionalmente la
administración como consultoría desde distin-tas posiciones. Por un lado, existen grandes estudios de
profesionales asesores-consultores, en lo cuales la acti-vidad del graduado se puede realizar paso a
paso – como ocurre en empresas – hasta llegar a geren-te o socio, siendo algunas de estas consultora,
estudio con rubros que pueden ser generales o de especialidades en particular. Como profesional
independiente o asociado con otro colega, también se pueden llevar a cabo ta-reas de asesoramiento a
organizaciones públicas o privadas. Para ello habrá que elegir la especialización en algún rubro
específico, en el cual se sientan con condiciones y vocación, tal como lo expresa Peter Block: poner
los mejores deseos en la tarea em-prendida, ser auténtico y detectar y satisfacer honestamente las
necesidades de cada cliente.
18
Propósito de la Administración. Es la optimización de los recursos con los que cuenta la
organización, a través del uso adecuado de los mismos; utilizando una serie de técnicas que le
permitan alcanzar los objetivos propuestos. Estos propósitos se pueden alcanzar si se cumplen los
siguientes puntos: Tabla: Propósitos de la Administración
PROPÓSITO DESCRIPCIÓN
Universalidad Con la universalidad de la administración se demuestra que ésta es imprescindible
para el adecuando funcionamiento de cualquier organismo social
Simplificación del
Trabajo
Simplifica el trabajo al establecer principios, métodos y procedimientos, para
lograr mayor rapidez y efectividad
Productividad y
Eficiencia
La productividad y eficiencia de cualquier empresa están en relación directa con
la aplicación de una buena administración
Bien común
A través de los principios de administración se contribuye al bienestar de la
comunidad, ya que proporciona lineamientos para optimizar el aprovechamiento
de los recursos, para mejorar las relaciones humanas y generar empleos
1.1.2 Ciencia, teoría y práctica..
Muchas divergencias ha originado la determinación del carácter que desempeña la administración
dentro del conocimiento humano, es decir, si esta debe ser considerada como ciencia, teoría o
práctica. Existen tantas opiniones al respecto como tratadistas en la materia, y aun no hay criterio
unificado .para evitar polémicas mas adelante se analizaran las características y elementos que
conforman una ciencia, teoría o técnica y practica o arte.
Elementos Ciencia Técnica Arte
Definición
Conjunto de conocimientos
ordenados y sistematizados de
validez universal,
fundamentados en una teoría
referente a verdades generales.
Conjunto de instrumentos,
reglas, procedimientos y
conocimientos, cuyo objeto
es la aplicación utilitaria.
Aplicación de los
conocimientos adquiridos,
habilidad que se adquiere de
la repetición continúa de un
ejercicio
Objetivo Conocimiento del mundo: búsqueda de la verdad. Aplicación o utilidad
práctica Belleza Habilidad. Expresión.
Método Investigación. Observación. Experimentación
Encuesta. Instrumentos Procedimientos.
Conocimientos científicos. Técnicas. Teorías. Emotividad. Creatividad. Fundamento Leyes
generales. Principios. Principios y reglas de aplicación práctica. Reglas.
19
1.2 Características o principios de la Administración
Se ha indicado que la administración proporciona los principios mediante cuya aplicación es factible
alcanzar éxito en la dirección de individuos organizados en un grupo formal que tiene propósitos
comunes.
Es necesario ahora agregar a tales conceptos las características de la administración y que son:
CARACTERÍSTICAS DESCRIPCIÓN
Universalidad Existe en cualquier grupo social y es susceptible de aplicarse lo mismo en una
empresa industrial, el ejercito, un hospital, una escuela, etc
Valor Instrumental
Dado que su finalidad es eminentemente práctica, la administración resulta ser
un medio para lograr un fin y no un fin en sí misma: mediante ésta se busca
obtener un resultado
Unidad Temporal
Aunque para fines didácticos se distingan diversas fases y etapas en el proceso
administrativo, esto no significa que existan aisladamente. Todas las partes del
proceso administrativo existen simultáneamente
Amplitud de ejercicio Se aplica en todos los niveles o subsistemas de una organización formal
Especificidad Aunque la administración se auxilie de otras ciencias y técnicas, tiene
características propias que le proporcionan su carácter específico
Interdisciplinariedad La administración es afín a todas aquellas ciencias y técnicas relacionadas con
la eficiencia en el trabajo
Flexibilidad los principios administrativos se adaptan a las necesidades propias de cada
grupo social en donde se aplican. La rigidez en la administración es inoperante
1.3 Principios de la Administración.
El uso de principios de la administración tiene como finalidad simplificar el trabajo administrativo.
La clave de las acciones que deban emprenderse está sugerida por éstos.
20
A partir del supuesto de que los principios no son absolutos, sino flexibles y que pueden utilizarse
aún en condiciones especiales y cambiantes, Henry Fayol enumeró 14 principios basados en su
experiencia que pueden resumirse así:
PRINCIPIO DESCRIPCIÓN
División del trabajo
Este es el principio de especialización que los economistas consideran
necesario para obtener un uso eficiente del factor trabajo. Lo aplica a todo tipo
de actividades, tanto técnicas como administrativas
Autoridad y
responsabilidad
Considera que la autoridad y la responsabilidad están relacionadas y señala que
ésta se desprende de aquélla como consecuencia. Concibe la autoridad como
una combinación de la autoridad oficial, derivada de la posición del
administrador, y la autoridad personal, desprendida de su inteligencia,
experiencia, dignidad moral, servicios prestados, etc
Disciplina
Al definir la disciplina como el respeto por los acuerdos que tiene como fin
lograr obediencia, aplicación, energía y señales exteriores de respeto, declara
que para lograr disciplina se requiere contar con buenos superiores en todos los
niveles
Unidad de mando Cada empleado no debe recibir ordenes de más de un superior
Unidad de dirección
Cada grupo de actividades con el mismo objetivo debe tener un director y un
plan. A diferencia del cuarto principio, se refiere a la organización del cuerpo
directivo, más que al personal
Subordinación del
interés individual al
interés general
las función de la administración conciliar estos intereses en los casos en que
haya discrepancia.
Remuneración La remuneración y los métodos de retribución deben ser justos y propiciar la
máxima satisfacción posible para los trabajadores y para el empresario
Centralización
Como cualquier agrupación, las organizaciones deben ser dirigidas y
coordinadas desde un sistema nervioso central. Pero la cantidad de
centralización o descentralización apropiada depende de cada situación. La
meta es lograr el grado de centralización que permita el mejor uso de las
habilidades de los empleados
Jerarquía de autoridad Se refiere a una cadena de autoridad, la cual va desde los más altos rangos
hasta los más bajos, pero se podrá modificar cuando sea necesario
Orden
Tanto el equipo como el personal deben ser bien escogidos, bien ubicados y
estar perfectamente bien organizados de manera que la organización opere con
suavidad
Equidad Los administradores deben ser leales y respetuosos con el personal, y demostrar
cortesía y justicia en su trato
Estabilidad en el empleo Los cambios en las asignaciones de los empleados serán necesarios, pero si
ocurren con demasiada frecuencia pueden perjudicar la moral y la eficiencia
21
Iniciativa
Pensar un plan y llevarlo a cabo con éxito puede ser profundamente
satisfactorio. Los administradores deben dejar de lado la vanidad personal y
deben alentar a los empleados a hacer esto en la medida que sea posible
Espíritu de equipo
Este principio sintetizado como la unión hace la fuerza, es una extensión del
principio de unidad de mando, y subraya la importancia de buenas
comunicaciones para obtenerlo
PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACION Para los autores clásicos no era suficiente enumerar los
elementos de la administración que servirían de base al administrador. sino que era preciso ir mas
allá y establecer las condiciones y normas dentro de las cuales debían aplicarse y desarrollarse las
funciones del administrador , ya que este debe obedecer ciertas normas o reglas de comportamiento
.de ahí se derivan los principios generales de la administración.
PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACION DE URWICK.
PRINCIPIO DESCRIPCIÓN
principio de
especialización
cada persona debe realizar una sola función, lo cual determina una división
especializada del trabajo, este principio origina la organización lineal, la de staff y la
funcional
principio de la
autoridad
debe existir una línea de autoridad claramente definida, conocida y reconocida por
todos, desde la cima de la organización hasta cada individuo de la base
principio de
amplitud
administrativa
este principio determina que cada superior debe tener cierto número de
subordinados. el superior supervisa alas persona s, y su relación de ellas .la cantidad
optima de subordinados varia enormemente, dependiendo del nivel y la naturaleza de
los cargos, la complejidad y la variabilidad del trabajo y la preparación de los
subordinados
22
principio de
definición
los deberes, la autoridad y la responsabilidad de cada cargo y sus relaciones con los
otros deben ser definidos por escrito y comunicados a todos.
PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACION DE FREDERICK TAYLOR
1. sustituir las reglas practicas por la ciencia (conocimiento organizado)
2. obtener armonía mas que discordia en la acción del grupo
3. lograr cooperación entre los seres humanos , en ves de un individualismo caótico
4. trabajar en busca de una producción máxima en ves de una producción restringida
5. desarrollar a todos los trabajadores hasta el grado más alto posible para propio beneficio y la
mayor prosperidad de la CIA (compañía).
1.3 Relaciones con otras ciencias y técnicas.
RELACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN CON OTRAS MATERIAS La administración al ser
interdisciplinarias, se fundamenta y relaciona con diversas ciencias y técnicas. Como es lógico se,
todas las disciplinas necesitan unas de otras para poder desarrollarse, es por eso que la
administración no deja de ser parte de ello. La administración necesita de las siguientes materias para
poder desenvolverse como tal y en pleno. a) Ciencias Sociales: 1. Sociología: ciencia que trata de la
constitución y de las sociedades humanas. 2. Psicología: ciencia que trata del alma, de los fenómenos
de la conciencia. Carácter, modo de ser. 3. Derecho: estudio del conjunto de leyes y disposiciones a
las cuales está sometida toda sociedad civil. 4. Economía: ciencia que se encarga del estudio de los
mecanismos que regulan la producción, repartición y consumo de las riquezas. 5. Antropología:
ciencia que trata del estudio del hombre. b) Ciencias Exactas: 1. Matemáticas: ciencia que se encarga
del estudio de los sistemas abstractos (números, figuras geométricas, etc.) c) Disciplinas Técnicas 1.
Ingeniería industrial: aplicación de los conocimientos científicos a la investigación,
perfeccionamiento y utilización de la técnica industrial en todas sus ramas. 2. Contabilidad: ciencia
de llevar las cuentas. 3. Ergonomía: conocida también como ingeniería humana, diseño de los
instrumentos, equipo e instalaciones de trabajo, conforme a las características anatómicas humanas
incluyendo los aspectos psicológicos. 4. Cibernética: ciencia que estudia los mecanismos
automáticos de las máquinas.
RELACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN CON OTRAS MATERIAS
La administración al ser interdisciplinarias, se fundamenta y relaciona con diversas ciencias y técnicas. Como es lógico se, todas las disciplinas necesitan unas de otras para poder desarrollarse, es por eso que la administración no deja de ser parte de ello.
La administración necesita de las siguientes materias para poder desenvolverse como tal y en pleno.
a) Ciencias Sociales:
1. Sociología: ciencia que trata de la constitución y de las sociedades humanas.
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1. Psicología: ciencia que trata del alma, de los fenómenos de la conciencia. Carácter, modo de ser.
1. Derecho: estudio del conjunto de leyes y disposiciones a las cuales está sometida toda sociedad civil.
1. Economía: ciencia que se encarga del estudio de los mecanismos que regulan la producción, repartición y consumo de las riquezas.
1. Antropología: ciencia que trata del estudio del hombre.
b) Ciencias Exactas:
1. Matemáticas: ciencia que se encarga del estudio de los sistemas abstractos (números, figuras geométricas, etc.)
c) Disciplinas Técnicas
1. Ingeniería industrial: aplicación de los conocimientos científicos a la investigación, perfeccionamiento y utilización de la técnica industrial en todas sus ramas.
1. Contabilidad: ciencia de llevar las cuentas.
1. Ergonomía: conocida también como ingeniería humana, diseño de los instrumentos, equipo e instalaciones de trabajo, conforme a las características anatómicas humanas incluyendo los aspectos psicológicos.
1. Cibernética: ciencia que estudia los mecanismos automáticos de las máquinas.
1.4 La Administración en una perspectiva global.
QUE ES GLOBALIZACION?
•ES EL PROCESO POR EL CUAL LA CRECIENTE COMUNICACIÓN E INTERDEPENDENCIA ENTRE LOS DISTINTOS PAÍSES DEL MUNDO UNIFICA MERCADOS, SOCIEDADES Y CULTURAS, A TRAVÉS DE UNA SERIE DE TRANSFORMACIONES SOCIALES, ECONÓMICAS Y POLÍTICAS QUE LES DAN UN CARÁCTER GLOBAL.
•EN LOS ÁMBITOS ECONÓMICOS EMPRESARIALES, EL TÉRMINO SE UTILIZA PARA REFERIRSE CASI EXCLUSIVAMENTE A LOS EFECTOS MUNDIALES DEL COMERCIO INTERNACIONAL Y LOS FLUJOS DE CAPITAL, Y PARTICULARMENTE A LOS EFECTOS DE LA LIBERALIZACIÓN Y DESREGULACIÓN DEL COMERCIO Y LAS INVERSIONES, LO QUE A SU VEZ SUELE DENOMINARSE COMO “LIBRÉ COMERCIO”.
ADMON INTERNACIONAL
•SE CENTRA EN LAS OPERACIONES DE LAS EMPRESAS INTERNACIONALES E PAISES ANFITRIONES.
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•SE OCUPA DE LAS CUESTIONES ADMINISTRATIVAS RELACIONADAS CON EL FLUJO DE PERSONAS, BIENES Y DINERO; CON EL PROPOSITO DE DEFINIR UNA MEJOR ADMON EN SITUACIONES QUE IMPLICA EL CRECE DE FRONTERAS NACIONALES.
•AL REALIZAR SUS TRANSACCIONES, INCLUYEN TRANFERENCIAS DE BIENES, SERVICIOS, TECNOLOGIA, CONOCIMIENTOS ADMINISTRATIVOS Y CAITAL A OTROS PAISES.
EMPRESAS TRASNACIONALES
•ESTE TIPO DE EMPRESAS DE HAN IMPUESTOS VOLVERSE COMPAÑIAS GLOBALES.
•LAS CUALES CONCIBEN AL MUNDO ENTERO COMO UN SOLO MERCADO.
•DEBEN DESARROLLAR HABILIDADES SOCIALES Y DIPLOMATICAS EN SUS ADMINISTRADORES PARA PREVENIR CONFLICTOS Y SABER ABORDAR LOS QUE PUEDAN SURGIR.
•SUS OFICINAS GENERALES SOLO SE UBICAN EN UN SOLO PAIS PERO CON OPERACIONES EN MUCHOS OTROS.
•PERSPRCTIVA ETNOCENTRICA Y ACTITUD POLICENTRICA.
•ORIENTACION REGIOCENTRICA Y GEOCENTRICA.
•LAS RELACIONES ENTRE LAS OFICINAS GENERALES Y LAS SUBSIDIARIAS FLUYENE N AMBAS DIRECCIONES.
•LAS VENTAJAS DE ESTAS EMPRESAS ES QUE PUEDE APROVECHAR LAS OFERTAS DE NEGOCIOS EN DIVERSOS PAISES, AL IGUAL CON LAS PLANTAS DE PRODUCCION, LAS MATERIAS PRIMAS Y PERSONAL EFICAZ Y EFECTIVO.
ADMON EN PAISES ESPECIFICOS
•FRANCIA, EL PLAN: PERSIGUE EL CRECIMIENTO ECONOMICO, ESTABILIDAD, EQUILIBRIO DE PAGOS Y EMPLEOS. LOS CUADROS: RELACIÓN OBIERNO E INDUSTRIA (PRIVADAS).
•ALEMANIA, AUTORIDAD: EN LA FUERZA DE TRABAJO.
•EU Y JAPON, TEORIA Z: HABILIDADES INTERPERSONALES NECESARIAS PARA LA INTEGRACION GRUPAL. (EMPLEO DE POR VIDA)
ADMON EN MEXICO
•ADMON NO PROFESIONAL (MICROEMPRESAS) •ADMON TIPICA (EMPRESAS MAS GRANDES)
•AUTORIDAD JEFE-SUBORDINADOS EN UN FUTURO •MAS COMPETITIVAS •MAS ABIERTAS
•LA SATISFACCION DEL CLIENTE
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ADMON COMPARADA
•ES EL ESTUDIO Y ANÁLISIS DE LA ADMON EN DIFERENTES RESULTADOS EN DIVERSOS PAISES.
•SON LAS CONDICIONES EXTERNAS DE LAS EMPRESAS INFLUYEN EL PRACTICA ADMINISTRATIVA.
LA ADMON DE CALIDAD
•ISO 9000 (ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DE ESTANDARIZACION) •DOCUMENTAR SUS PROCESOS Y SISTEMAS DE CALIDAD, PARA QUE SUS EMPLEADOS SIGAN EL LINEAMISNTO DE ESTOS. •ES VIGILADO Y REVISADO INTERNA Y EXTERNAMENTE •MEJORA CONITINUA, MEDIANTE EL TRABAJO EN EQUIPO. MAYOR INFORMACION ACERCA DEL TEMA “LA ADMON UNA PERPECTIVA GLOBAL DE KONTZ”. ELABORADO POR ILAGOR ROSAS PAULINA Y GONZALEZ TORRES CRISTINA. TESOEM
1.5 Plan de vida y trabajo.
PLAN DE VIDA Y TRABAJO No devemos ver el futuro como si fuera solo una continuación del
pasado,pues los acontecimientos del pasado son unicos. Pero por ota parte, si no sabemos de donde
venimos, nos va ser difícil caminar hacia el futuro.
Me gusta comparar la forma como se desarrolla el proceso histórico, con sus éxitos y fracasos, con la
letra s mayúscula cursiva hay momento en lo que las instrucciones y las cosas de la vida comienzan a
declinar, pero cuando hay una buena administración, se inicia una nueva cuerva ascendente, que
posteriormente decae toda en la vida se deteriora y se desmorona esto se aplica tanto alo inperios
como a los siglos de la vida de los productos, alas relaciones y ala vida misma para que las cosas
continúen creciendo en el futuro se requiere contruir una nueva curva antes de que la primera
comience a descender, lo que nos obliga aser constantemente creativos Esta de moda pensar que las
compañías deben dedicarse a resolver problemas, en la actualidad esta es una actitud equivocada,
pues en lo que se descubre el problema y se resuelve , ya esta fuera del tiempo, hay que adelantarse
al problema, hay que inventar el mundo , hay que pensar en la segunda curva para que las
organizaciones aborden con éxito el futuro deben estar preparadas para salir del pasado, de otra
forma quedan bloqueada dentro de la primera curva y tarde o temprano llegaran a su fin.
Nosotros debemos hacer frente al futuro y nuestra actitud deben ser haserno responsables de crearlo,
y no solo reaccionar antes las cosas que van sucediendo hay que crear el futuro y no esperar a que el
futuro llegue.
PLAN Y VIDA DEL TRABAJO La decisión de trabajo organizacional determina en alto grado los
campos de acción del LAE (Licenciado en administración de empresas) desempeñándose en áreas
fundamentales tales como: producción, finanzas, recursos humanos, comercialización, informática,
compras, y asesoría. Como profesionista el L.A.E. también trabaja en las áreas de consultoría y
asesoría cuando en forma independiente analiza problemas específicos de sus clientes. En
Universidades, Tecnológicos y en otras instituciones de nivel medio superior los L.A.E trabajan en el
26
campo de la docencia e investigación. En el sector público en cualquiera de los tres niveles de
gobierno el L.A.E. se desenvuelve en el área de la administración pública.
Bueno para elaborar el plan de trabajo debes responder a las siguientes preguntas:
¿Qué quiero?
¿Por qué lo quiero hacer?
¿Cómo lo voy hacer?
¿Cuándo lo quiero?
¿Dónde lo quiero?
¿Hasta dónde quiero llegar? ¿Con qué lo voy hacer?
Si alguna de las interrogantes quedan sin responder hay algo que no está bien y deberé revisar el
porqué, de otra manera mi plan podría fracasar.
UNIDAD DOS
Escuelas, teorías y enfoques del pensamiento administrativo. 2.1 Diferencia entre enfoque, teoría y escuela.
EL TEMA Diferencia Entre Enfoque Teoria Y Escuela SE ENCUENTRA ESPERANDO TUS CONOCIMIENTOS. 2.1 DIFERENCIA ENTRE ENFOQUE TEORÍA Y ESCUELA.
ENFOQUE
Es analizar, estudiar, o examinar un asunto para adquirir una visión mas clara.
TEORIA. Es un conjunto sistematizado de opiniones o ideas sobre un tema determinado no comprobado prácticamente.
ESCUELA Es una corriente a través de la cual se concibe la administración , algunas son de ámbito relativamente amplio y otras tienden a la especialización .es obvio que en un campo de estudio tan nuevo y dinámico como este , existan múltiples corrientes o criterios en cuanto a su aplicación , lo que ha ocasionado que a la fecha no exista una sola teoría administrativa que sea de un carácter universal .De trascendental importancia resulta el estudio de estas escuelas , ya que constituyen una excelente herramienta para alcanzar el concepto y aplicación del proceso administrativo .
El estudio de, los diferentes autores y escuela de la teoría administrativa, aparentemente puede resultar árido, teórico, meramente histórico y hasta innecesario.
Sin embargo la comprensión e implementación de los fundamentos , principios y técnicas de la administración solo es posible mediante el conocimiento de los distintos enfoques , tendencias y aplicaciones que ha sufrido esta desde su aparición como disciplina .Son estos conocimientos el único camino para lograr la visión integral y el criterio flexible que todo administrador requiere
27
2.2 Empírica.
El empirismo sostiene que la experiencia es la única fuente de conocimiento; cuando se habla de la
administración empírica se hace referencia a la que se basa sólo en la práctica. Los defensores de esta
teoría afirman que la experiencia es el factor fundamental que convierte a una persona en un
administrador, por tanto, se estudia a la administración por medio de análisis de experiencias, con la
intención de obtener generalizaciones, es decir, se destacan los factores que originan éxitos o
fracasos de los administradores en casos particulares, para brindar enseñanzas generales a quienes
están interesado en aprender.
Los administradores profesionales afirman que la administración piede basarse en los postulados del
empirismo, simplemente porque dos situaciones administrativas serán raramente idénticas en todos
sus aspectos, por consiguiente, no puede suponerse que las técnicas aplicadas en un situación
particular funcionen de la misma manera en otra; puede, sí filtrarse la experiencia al buscar y
reconocer relaciones fundamentales que en diversas circunstancias puedan ser útiles para la solución
de nuevos problemas. Para ello se establecen principios o guías de acción que permiten orientar los
resultados esperados. Los principios, como parte de la teoría administrativa, cuando son establecidos
y comprendidos, ayudan a los administradores a evitar errores fundamentales en su trabajo.
Por lo tanto, la experiencia es importante pero no suficiente; se requiere también de la preparación
dentro de un marco conceptual y la continua supervisión del conocimiento científico. Esta ha sido la
posición adoptada desde los primeros teóricos en administración, cuyas aportaciones fueron
generalizaciones obtenidas de la experiencia, pero que fincaron las bases que han contribuido a
ensanchar el volumen del conocimiento administrativo, clarificando la naturaleza de la
administración, lo cuál simplifica la capacitación y formación de administradores.
Algunos creen que las tareas administrativas deben básicamente considerarse y ser ejecutadas en las
formas similares a las del pasado resiente. Es decir , la administración esta guiada por la costumbre o
la tradición .La línea de pensamiento adoptada , la procuración de la información que se cree
necesaria , así como el manejo de ella , se obtiene mediante el estudio de lo que se ha hecho en el
pasado por gerentes en circunstancias similares ¿Cómo habría resuelto mi predecesor este problema?
, este es un enfoque típico empleado en la escuela tradicional: también esta ejemplificada por la
28
observación de lo que hacen los gerentes en circunstancias similares a la suya y luego siguiendo su
ejemplo, aplicando las mismas técnicas y las mismas acciones en su trabajo administrativo.
Además, ciertos elementos del estudio de los casos sugieren el uso del enfoque de la costumbre, pero
definitivamente no el enfoque exclusivo. El estudio de un caso es la descripción por escrito de la
situación de una compañía que se presume requiere una acción administrativa .Se analiza la
situación, los eventos clave son discutidos, se revelan las relaciones de importancia, y por ultimo, se
origina la solución recomendada. El método del estudio de casos ayuda a crear habilidad en la
determinación del problema y en la capacidad analítica .También sugiere que si un gerente se
enfrenta a una situación real que se parezca mucho a la descrita y discutida, su mejor recomendación
y solución bien podría ser la desarrollada en el estudio del caso .Hasta este grado se puede considerar
promover el uso de la escuela de la administración por la costumbre.
Con frecuencia se obtiene resultados favorables mediante el empleo de la escuela administrativa por
costumbre .La practican en la actualidad muchos gerentes , principalmente debido a que es sencilla ,
proporciona una sensación de seguridad y mantiene informado al gerente de las actividades fuera de
su empresa información detallada del progreso en otras empresas puede ser de considerable ayuda en
la solución de problemas de la gerencia .Mantiene la forma acostumbrada de ejecutar las tareas
administrativas .De hecho , en un sentido real , la principal implicación puede ser muy bien el
mantener no alterar las cosas , y continuar administrando la empresa en la misma forma en que
siempre ha sido administrada .Eso en la mente del gerente que sigue esta escuela , es la forma mas
segura y atinada para el éxito y la estabilidad administrativa .
Poco esfuerzo se ha hecho para explorar nuevos senderos .Si se intenta algo diferente , no esta muy
alejado de los dictados tradicionales .Esto quiere decir que por lo común son mediocres los
resultados que se obtienen .Ni siquiera hay certeza en la mejor tradición o en lo que otros están
diciendo .Lo que practica el líder o la mayoría no siempre puede ser evaluado como lo mejor para
una empresa .Lo que es conveniente para una institución puede no serlo para otra , y la comparación
del pasado con los eventos administrativos del presente y del futuro es dudosa .Sin embargo , puede
ser ayuda un examen critico de lo que han hecho otros gerentes , a si como su cuidadosa evaluación
.Pocos niegan que las enseñanzas de los “viejos profesionales “ puedan ser extremadamente útiles
respecto a la forma en que se manejaron espinosos problemas administrativos .
Esta corriente postula que las tareas administrativas deben ser ejecutadas y consideradas en la forma
sugerida por el paso reciente la costumbre o la tradición. Sus principales representantes son Peter F
Drucker, Erners Dale y Lawewnce Appley quienes realizaron estudios basándose en experiencias
practicas en los que descartaron casi todos los fundamentos teóricos.
La principal desventaja de la escuela empírica es que los resultados que se obtienen es ocasiones son
mediocres ya que lo que es conveniente para un empresa, no siempre es para otra.
29
2.2 Científica.
3 La principal característica de esta escuela es el uso del método científico para descubrir nuevos
conocimientos respecto a la administración .Este método puede ser descrito como de
experimentación controlada .Esta formado de pasos bien definidos que deben ejecutarse en el
orden adecuado .Dicho en pocas palabras , el método científico confirma o rechaza una
proposición. Se lleva a cabo un experimento se hacen observaciones y se llevan registros para
indicar con presicion el que , como , cuando de todos lo que ocurre dentro del experimento .A
continuación se seleccionan los datos en grupos comunes o se clasifican , con el objeto de
facilitar su interpretación .Partiendo de los datos clasificados se hacen enunciados , formulados
con sumo cuidado , que constituyen la respuesta a la proposición originalmente presentada .Los
pasos definidos en este método científico se muestran a continuación :
4 1.- Identificación de la proposición: este paso define el objetivo y orienta toda la investigación
hacia una meta específica.
5 2.- Obtención de observaciones preliminares respecto a la proposición: esto es de carácter
exploratorio, supone la familiarización con los conocimientos existentes y proporciona útil
material de antecedentes.
6 3.- Manifestar la solución provisional a una proposición: la hipótesis, a si manifestada se
confirmara o desaprobara mediante experimentos controlados. Se mantendrán constantes todos
los factores que afecten la proposición en toda la prueba excepto un factor que, al permitir que
varié, revelara su relación con la proposición. Se requiere mucha creatividad para formular la
solución provisional pensando mas allá de lo que en la actualidad se dispone. La historia también
revela que muchos de los principales descubrimientos son el resultado de buscar la respuesta a
una proposición y relacionarla con una respuesta inesperada a otra proposición.
7 4.- Investigar cuidadosamente la proposición, empleando tanto los conocimientos actuales como
los experimentos controlados: se busca el grado de relación, o la falta total de ella, entre los datos
y la solución provisional. Se usa tanto el análisis como la síntesis. El análisis significa
descomponer la entidad en sus componentes y examinar cada uno de ellos en si y en relación a
los componentes restantes. La síntesis significa combinar, construir o reunir las varias entidades
que se consideran.Además, los experimentos controlados se hacen para proporcionar datos sobre
la proposición especifica que se discute. Deben hacerse pruebas para establecer la consistencia
de los resultados .
8 5.- Clasificacion de los datos obtenidos: la clasificación facilita el manejo de los datos. Las
clases seleccionadas dependen de la proposición y de la respuesta provisional. Por ejemplo, los
datos sobre libros publicados pueden clasificarse por editor, tamaño o tema. Para un fabricante
de libreros, el tamaño de libro seria lo más importante en tanto que para una biblioteca, se
seleccionara el tema.
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9 6.- Manifestar la respuesta provisional a la proposición: esto se logra mediante una cuidadosa
interpretación de los datos clasificados. Para este tipo de propósito se usan dos tipos de
razonamiento
10 a)Razonamiento inductivo
11 b)Razonamiento deductivo
12 El primero es el razonamiento derivado de los resultados de muchas pruebas que se refieren al
mismo fenómeno .En contraste, el razonamiento deductivo , es el resultado derivado de la verdad
de la totalidad de un conjunto , relevado por muchas pruebas , ara una porción o segmento de esa
entidad .
13 7.- Ajustar y manifestar la respuesta a la proposición: para ayudar a asegurar validez y unidad, la
respuesta provisional se pone a prueba bajo las condiciones prescritas y se anotan los resultados.
Si es necesario, se ajusta la respuesta y se manifiesta con claridad, teniendo cuidado de
relacionarla a la proposición expresada originalmente en el paso numero 1.
14 El método científico puede considerarse como la actitud que debe adoptarse con respecto a los
problemas o como un instrumento por medio del cual se obtienen respuestas basadas en datos
efectivos reales .La esencia de la escuela de la administración científica es el desarrollo de una
mente inquisitiva , con la resultante investigación inteligente en busca de mayores conocimientos
, mas hechos y mas relaciones .Se requiere imaginación , originalidad y facultad para crear
nuevas ideas .La solución provisional que se deriva esta influida directamente por el ingenio y la
destreza del científico , y se requiere disponer de muchos recursos para cumplir con los
diferentes pasos .
2.4 Clásica.
Henrry fayol, pionero de la teoría clásica, es considerado, junto con Taylor, uno de los fundadores de
la administración moderna. Se preocupo por definir las funciones básicas de la empresa, el concepto
de administración (planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar), y los llamados principios
generales de la administración como procedimientos universales aplicables en cualquier tipo de
organización o empresa .Para fayol, existe una proporcionalidad de la función administrativa, que se
reparte en todos los niveles de la empresa.
La teoría clásica formulo una teoría de la organización que considera a la administración como una
ciencia .El énfasis en la estructura lleva a que la organización sea entendida como una disposición de
las partes que la constituyen, su forma y la interrelación entre dichas partes.
Esta teoría de la organización se circunscribe, esta debe caracterizarse por una división de trabajo y
la correspondiente especialización de las partes que constituyen, la división del trabajo debe ser
vertical u horizontal .Sin embargo a la par de la división del trabajo y la especialización, debe
31
establecerse la coordinación para garantizar la perfecta armonía del conjunto y, en consecuencia,
alcanzar la eficiencia de la organización.
Existen varias criticas hacia la teoría clásica: el enfoque extremadamente simplificado de la
organización formal, que ignora la organización informal; la ausencia de trabajos experimentales,
capaces de dar base científica a sus afirmaciones y principios; sin embargo, las criticas hechas a la
teoría clásica no desvirtúan el hecho de que a ella debem0os las bases de la teoría administrativa
moderna…
2.5 De las Relaciones Humanas. Características estudia la organización como se inspira en sistemas de hace énfasis en las
personas grupos de personas. autonomía del trabajador delegación plena de autoridad
psicología énfasis en las relaciones humanas entre los empleados confianza y apertura dinámica grupal o interpersonal.confianza en las personas
La teoría de las relaciones humanas (también denominada escuela humanística de la administración), desarrollada por Elton Mayo y sus colaboradores, surgió en los Estados Unidos como consecuencia inmediata de los resultados obtenidos en el experimento de Hawthorne, Fue básicamente un movimiento de reacción y de oposición a la teoría clásica de la administración.
La teoría clásica pretendió desarrollar una nueva filosofía empresarial, una civilización industrial en que la tecnología y el método de trabajo constituyen las más importantes preocupaciones del administrador. A pesar de la hegemonía de la teoría clásica y del hecho de no haber sido cuestionada por ninguna otra teoría administrativa importante durante las cuatro primeras décadas de este siglo, sus principios no siempre se aceptaron de manera sosegada, específicamente entre los trabajadores y los sindicatos estadounidenses. En un país eminentemente democrático como los Estados Unidos, los trabajadores y los sindicatos vieron e interpretaron la administración científica como un medio sofisticado de explotación de los empleados a favor de los intereses patronales. La investigación de Hoxie fue uno de los primeros avisos a la autocracia del sistema de Taylor, pues comprobó que la administración se basaba en principios inadecuados para el estilo de vida estadounidense.
En consecuencia, la teoría de las relaciones humanas surgió de la necesidad de contrarrestar la fuerte tendencia a la deshumanización del trabajo, iniciada con la aplicación de métodos rigurosos, científicos y precisos, a los cuales los trabajadores debían someterse forzosamente.
El Esta teoría surgió del experimento de Hawthorne. experimento de Hawthorne marco durante sus cinco años de duración, el surgimiento de una nueva teoría administrativa basada en valores humanísticos, que se desligo totalmente de la preocupación orientada hacia la tarea y la Las
conclusiones iniciales del estructura, para orientarse hacia las personas. experimento de Hawtone introducen varias variables : la integración social y el comportamiento social de los trabajadores , las necesidades psicológicas y sociales y la atención a las nuevas formas de recompensas y sanciones no materiales , el estudio de los grupos informales y de la llamada organización informal , el despertar de las relaciones humanas dentro de las organizaciones , el énfasis en los aspectos emocionales e inconscientes del comportamiento de las personas , y la importancia del contenido
de los cargos y tareas para las Dentro de ese personas que los desempeñan y las ejecutan ,
32
respectivamente . enfoque humanístico se abre un marco mayor a los ojos de los investigadores: la propia civilización industrial, que lleva alas empresas a preocuparse solo por su supervivencia financiera y la necesidad de una mayor eficiencia para alcanzar las garantías previstas. En consecuencia, todos los métodos convergen a la eficiencia y no a la cooperación humana ni, mucho menos, a objetivos humanos .De allí que el conflicto al interior de la empresa requiera un tratamiento profiláctico y preventivo. Enfoque Psicológico de la Administración. En la época de la administración científica o cientificismo, se pretendía lograr una alta productividad en las empresas sin importar el factor humano. Fayol fue un cientificista que prestó especial atención a las tareas administrativas y a su planeación pero nunca mencionó la importancia que tiene en factor humano en su desarrollo. El humano relacionismo (Escuela de las relaciones humanas o administración humanística) aparece en los Estados Unidos como un movimiento de oposición al cientificismo. Aparece en el año de 1920, y tiene su origen en la necesidad de humanizar a las empresas y el hacer uso de las ciencias sociales. Está integrada por un grupo de sociólogos que tienen un conocimiento profundo sobre el comportamiento humano Elton Mayo. En una compañía “Western Electric” ubicada en el barrio de Hawtourne Chicago, se toma la decisión de hacer un estudio psicológico y sociológico para conocer la influencia que tienen ciertos factores como limpieza, luz, ruido, etc. en el aspecto productivo de la misma. Dicho estudio lo inician un grupo de sociólogos y psicólogos. PRIMER EXPERIMENTO: Consiste en trasladar a seis empleados de los cuarenta mil que trabajaban en la empresa a un local especial, se les otorgan concesiones especiales como descansos, refrigerios, y jornadas de trabajo mas cortas; Esto eleva la productividad y cuando ya tenía 8 meses el experimento, se le pide a Elton Mayo que se encontraba en la universidad de Harvard realizando estudios de psicología industrial que colabore en el experimento. Elton Mayo al llegar, quita todas las concesiones otorgadas y para sorpresa de los psicólogos y sociólogos, la productividad sigue constante a pesar de haber quitado las concesiones; al preguntarle a los obreros el porque de esta reacción, contestaron “Que elevaron la productividad no por las concesiones otorgadas si no por el compromiso que tenían de haber sido elegidos de 40 mil empleados para hacer el estudio, en consecuencia se sacó en conclusión que se les había persuadido psicológicamente. SEGUNDO EXPERIMENTO: Consistió en entrevistar a 22 mil de los 40 mil empleados por medio de la aplicación de cuestionarios que incluían todo tipo de preguntas, los resultados obtenidos en este experimento fueron: 1. El empleado siente gran resentimiento hacia la compañía donde trabaja 2. Que el estado de ánimo de los trabajadores influye en la productividad de la empresa. 3. Que durante las entrevistas, el empleado tiene descargas emocionales. TERCER EXPERIMENTO: Se pretendía demostrar la relación del incentivo productividad, los resultados fueron: 1. Que la relación incentivo productividad no es mucha cuando esta se trata del aspecto económico. 2. Que la empresa tiene grupos informales de trabajo que en muchas ocasiones tienen mayor fuerza que los formales. 3. Que la empresa no acepta a la gente que se sale de los lineamientos. APORTES DE ELTON MAYO: a. Demostró que el aspecto psicológico es de gran importancia en las tareas administrativas. b. Demostró la importancia de la comunicación c. Demostró la importancia que tienen los grupos informales dentro de la empresa Una crítica muy grande a Elton Mayo es que sus estudios fueron llevados a cabo en una sola empresa, con gente determinada, que tenía la misma clase social y una cultura similar y nunca tomó en cuenta que estos factores afectan el comportamiento del ser humano. Mary Parker Follet. Nació y estudio en Boston, dedicándose a analizar aspectos de coordinación, administración y mando. Criticó a la época científica porque consideraba que no tomaba en cuenta el aspecto psicológico del individuo. Su obra: “La administración como profesión” en la que influyó el método científico en los aspectos psicológicos. Prestó especial atención a los aspectos conflictivos de las empresas igual que al de las relaciones humanas y el efecto que tienen estas en la organización. Sus trabajos no fueron reconocidos debido a que se consideraba que tenían un contenido poco
33
práctico y por ser mujer. CRITICA. Estos estudios no tomaban en cuenta las clases de organización y las necesidades especiales de cada uno a pesar de haber hecho estudios muy profundos. Otra crítica importante es que no propusieron soluciones prácticas. APLICACIONES ACTUALES. Actualmente encontramos que todas las empresas prestan especial atención al aspecto psicológico del individuo cuando va a ingresar a una organización, prueba de ello son todos los exámenes psicológicos que se han implementado a ellas Ejercicio. Equipo A: cuenta con 10 elementos los cuales dos de ellos son con capacidades diferentes. Sus recursos son escasos en cuanto alimentación y material de equipo. Tiene una ventaja, deberán iniciar el recorrido en dos días. Equipo B: Cuenta con ocho integrantes dispone de recursos económicos, tiene que realizar el recorrido en doce horas. Equipo C: Sus integrantes son cinco dos de ellos con una buena condición física. Cuenta con alimentación para doce horas y una tienda de campaña, deberán realizar el recorrido en un día. Determinar como va a lograr su objetivo del equipo A, B, C.
a) Se dividirá el equipo en dos grupos tomando en cuenta las dos personas con capacidades diferentes. Los dos discapacitados harán la distribución de recursos y planeación de tiempo para el recorrido, ellos Irán en medio para que las otras ocho las guíen y los ayuden. b) El grupo también se dividirá en dos grupos y cada uno va a tener que cuidar de los demás y apoyarlos c) La casa de campaña no les podría servir de nada porque el recorrido lo tienen que hacer en un día, en El transcurso del día nadamas comerán tres veces y las dos personas con buena condición ayudaran a los otros tres.
RESPUESTA:
a. Se divida el equipo en dos grupos tomando en cuenta las dos personas con capacidades diferentes. Los dos discapacitados harán la distribución de recursos y planeación de tiempo para el recorrido, ellos Irán en medio para que las otras ocho las guíen y los ayuden. b. El grupo también se dividirá en dos grupos y cada uno va a tener que cuidar de los demás y apoyarlos c. La casa de campaña no les podría servir de nada porque el recorrido lo tienen que hacer en un día, en El transcurso del día nada mas comerán tres beses y las dos personas con buena condición ayudaran a Los otros tres.
2.6 Neohumanorrelacionismo y / o Comportamiento Humano.
EL TEMA Escuela Neohumanorrelacionismo YO Comportamiento Humano SE ENCUENTRA ESPERANDO TUS CONOCIMIENTOS.
2.6NEOHUMANO RELACIONISTA
ANTECEDENTES Y CARACTERÍSTICAS. La Escuela o teoría del neohumano relacionismo o teoría del comportamiento es una teoría de oposición a la teoría clásica que presta especial atención al comportamiento humano. Se considera una continuación de la teoría de las relaciones humanas. Critica tanto a la burocracia como a la teoría de las relaciones humanas, porque considera que nunca trató al factor humano en forma individual. El Neohumano relacionismo o teoría del comportamiento analiza a las personas y a su comportamiento en forma individual, basándose en que la motivación mejora la productividad de la empresa. Dos autores que se dedican a analizar la importancia de los motivadores profundamente son Abraham Maslow y Herzberg. Abraham Maslow. Su obra “Personalidad y Motivación”; es un psicólogo que estudia las necesidades del ser humano. Considera que el ser humano tiene diferentes necesidades y que estos ocupan cierta jerarquía. Este autor jerarquiza las necesidades en el siguiente orden: 1.
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Necesidades fisiológicas (Son de vital importancia ya que de ellas depende la supervivencia del ser humano) 2. Seguridad (Estabilidad, protección y seguridad en el trabajo) 3. Sociales (Participación y aceptación en actividades sociales) 4. Estima (El individuo no sólo quiere pertenecer a grupos, necesita que se le estime dentro de ellos) 5. Autorrealización (El poder llevar a cabo lo que nos agrada es una necesidad) NEOHUMANORRELACIONISTA”
Herzberg. Su obra “Motivación y Factores Higiénicos”. Elaboró la teoría de los factores en la que indica que las condiciones humanas y la conducta del ser humano se rige en base a dos factores: 1. Factores Motivacionales: Son los que están relacionados con el trabajo que él desempeña. 2. Factores Higiénicos: Localizados en el ambiente que los rodea y están manejados por la empresa. Analiza este autor que nunca se logra satisfacer totalmente las necesidades del ser humano CUESTIONARIO 1 1. Escriba el concepto de escuela Corriente a través de la cual se concibe la administración, algunos son de ámbito relativamente amplio Y tienden a la especialización 2. Cual es la diferencia entre una teoría y un enfoque. El enfoque analiza y estudia o examina un asunto para adquirir una visión y la teoría es un conjunto de Opiniones e ideas sobre un tema 3. A que se refiere el término pensamiento administrativo. Es un enfoque de escuelas y teorías de la administración que solo es posible mediante el conocimiento de los diferentes enfoques 4. Que elementos caracterizan a la escuela empírica. En la Institución, experiencia, costumbre. 5. En que se basa la escuela científica para dar sus resultados. En el uso del método científico 6. Cuales son los dos puntos más importantes de la escuela clásica. En las áreas funcionales y en los niveles jerárquicos. 7. Explicar brevemente la teoría de las relaciones humanas. Aquí trata sobre el aspecto humano del trabajador en el cual ven todos las necesidades que tiene el Trabajador para poderlas satisfacer y así tener una mayor producción.
CUESTIONARIO 2 1.- Realice un análisis sobre el tipo de administración escuela o teoría a que pertenezca las industrias Familiares. Costumbre ESCUELA EMPIRICA Experiencia 2.- Las empresas del sector primario pueden ser clasificadas por el tipo de administración que llevan acabo, Diga que tipo de enfoque o escuela se aplicaría en estas. ESCUELA CLASICA, CIENTIFICA Y EMPIRICA 3.- Una organización considerada asociación civil podría llevar acabo un estilo de administración ¿de que tipo ESCUELA CLASICA Y LAS RELACIONES HUMANAS
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4.- La industria turística pertenece a un sector de la economía ¿Indique cual y que principios de Administración se puede aplicar en este sector? Principios = División del trabajo, Autoridad y responsabilidad, disciplina, Unidad de mando, Unidad. De dirección, remuneración, centralización, cadena escolar, Orden, Equidad, Estabilidad en los. Empleados, Iniciativa. 5.- Cuales son los autores más representativos de la escuela empírica y científica. Escuela Empírica: Peter f. Drurkey Ernest Dale Lawrence Appleu Escuela Científica: Frederick Taylor 6.- Que características definen a la teoría clásica y de las relaciones humanas EN LA CLASICA. Proporciona y lleva acabo las áreas de administracion y hay niveles jerárquicos y áreas Funcionales. RELACIONES HUMANAS: Estudia el ambiente que rodea a los trabajadores para su mejor productividad y Maslow propone la pirámide. 7.- A través de un ejercicio o caso práctico realice el procedimiento por el cual debe pasar una Organización para llegar a un estilo administrativo óptimo o ideal.
2.7 Neoclásica. La Escuela Neoclásica está formada por los continuadores de los clásicos de la administración:
TAYLOR y FAYOL. Incluye a varios autores, los cuales aceptan íntegramente las pautas filosóficas
y metodológicas de los precursores, pudiendo definir dos grandes ramas: 1. Neoclásica de
Administración Industrial: Formada por ingenieros que continuaron desarrollando los métodos y
técnicas de Taylor, Gantt y Gilbreth, centrando su atención sobre la fábrica y el estudio de los
métodos y tiempos. Autores como Barnes, Nadler y otros, modificaron y desarrollaron estos métodos
logrando adaptarse al nuevo entorno 2. Neoclásica de Dirección y Administración General: Podemos
citar a los siguientes autores: Gulick, Urwick, Mooney, Koontz, etc. Trataron de dar respuesta a las
necesidades referidas a los problemas de dirección de las empresas (en especial a principios,
estructura y control). Cronológicamente se la encuadra entre los años 1925 y 1946 junto con la
escuela de Relaciones Humanas (Mayo), aunque su verdadero momento de producción y actuación
se dio entre 1930 y 1948. Se centró en la dimensión formal, continuando con la búsqueda de
eficiencia, a través de técnicas complementarias o suplementarias de las legadas por los precursores,
dejando de lado aspectos informales como conducta y comportamiento. Precisamente en ésta
dimensión ocurrió que los hechos sucedidos transformaron a las organizaciones, obligando a los
investigadores a estudiar formas de adaptación y modernización de las técnicas tradicionales de
eficiencia y racionalización. Estos sucesos fueron la 2º Guerra Mundial, la expansión económica de
los Estados Unidos, el constante grado de concentración económica y la evolución del nivel
tecnológico, que generaron las siguientes características diferenciales: 1. Mayor automatización en
sus procesos productivos. 2. Menor utilización de la mano de obra en trabajos de producción. 3.
Mayor cantidad de miembros por el crecimiento de las organizaciones. 4. Mayor cantidad de fines a
alcanzar en cada organización, por su crecimiento horizontal. Con éstas características hubo otras
que no variaron desde el momento en que Taylor y Fayol aportaron sus desarrollos, las cuales son:
La búsqueda constante de la máxima eficiencia fabril. 1. Una rígida estructura de dirección. Los
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autores de ésta escuela buscaron satisfacer las siguientes necesidades: 1. Adecuación de las técnicas
de eficiencia a los cambios tecnológicos. 2. Adecuación de las técnicas de eficiencia a los nuevos
sistemas automáticos. 3. Adecuación de los procedimientos y principios de dirección a la mayor
cantidad de miembros y de fines de las organizaciones. 4. Formulación de principios de estructura y
control que posibiliten la dirección de las organizaciones. 5. Formulación de principios de departa
mentalización y de autoridad funcional para atender los múltiples fines organizacionales. Su
finalidad era adaptar y ajustar los esquemas clásicos a las nuevas exigencias del contexto sin
modificar sustancialmente los modelos clásicos. Metodología desarrollada por los Neoclásicos
Gulick y Urwick mostraron mayor preocupación por el tratamiento de los principios tratando de
lograr una aplicación al real problema de las organizaciones. Gulick expone que la tarea de
administrar consta de siete elementos, dos más que Fayol (prever, coordinar, organizar, dirigir y
controlar): • Planificación • Organización • Formación del plantel • Dirección • Coordinación •
Rendición de cuentas • Confección de presupuesto. Con las iniciales de éstos elementos se forma la
palabra: POSDCORB, con la cual denomina su modelo de administración. William Newman agrega
una sexta función a las enunciadas por Fayol, a la que llama Excepción: ejecución por parte de los
administradores de tareas no delegadas.
LA ENUNCIACION DE LOS PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACION La escuela Neoclásica
fundamentó la administración únicamente en un conjunto de principios, tratando de ampliar las bases
explicativas y de lograr mayor eficiencia normativa en función de una mayor extensión en cuanto al
número de principios como también a las aplicaciones de la lista original de 14 puntos enunciada por
Fayol. Así, Urwick determinó 29 principios de administración y Koontz y O´Donnell llegaron a 61.
Estos autores recibieron muchas críticas a la estructura de principios por ellos enunciada, debido a
falencias explicativas y normativas de algunos de ellos. Los principios más importantes a los cuales
los autores neoclásicos prestaron mayor atención fueron: 1. Unidad de mando y Especialización 2.
Autoridad y Responsabilidad 3. Autoridad de Línea y Estado Mayor 4. Alcance del Control 1)
Unidad de Mando y Especialización FAYOL expuso este principio como: para una acción
cualquiera, un agente no debe recibir órdenes más que de un jefe. GULICK observa, apoyando a este
principio, que las unidades administrativas bien dirigidas tienen en su gran mayoría al frente a un
solo administrador, exponiendo además que las unidades administrativas dirigidas por comités o
comisiones fallan debido a que su mecanismo es inevitablemente lento, engorroso, antieconómico e
ineficaz y no es fácil hacerlo colaborar con otros departamentos. En lo referente al principio de
especialización los neoclásicos concuerdan en que su aplicación permanente permite incrementar la
eficiencia. Esta presentación del principio es ambigua, desprendiéndose de ella que una mayor
especialización traería aparejado un incremento en la eficiencia, cuando el verdadero problema es
saber cuándo y cómo especializar junto con la forma de aplicación de esa especialización, la cual se
desprenderá de las características del problema en cuestión. Los neoclásicos establecen las formas de
especialización que existen dándoles, por supuesto, un carácter principista. La primera es la
“especialización por finalidad”, que consiste en agrupar las distintas tareas de la empresa por tipo de
actividad o por fines comunitarios. La segunda es la “especialización por base de operación o
procesos”, que es la forma natural emanada de la división del trabajo. La tercera forma es la
“geográfica o por zonas”, que consiste en especializar por subdivisión zonal. La cuarta forma es la
llamada “especialización por clientela” donde se agrupan y especializan las tareas de acuerdo al tipo
de clientes. Es evidente que la aplicación de estas especializaciones o “principios” no siempre puede
aplicarse con igual grado de eficiencia, ya que muchas veces la aplicación de unos lleva a
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contradicciones con otros; tal el caso de especialización por finalidad respecto del proceso, y de
especialización por zona respecto de la clientela. 2) Autoridad y Responsabilidad
Entre los principios neoclásicos se acuerda especial interés a la correlación que debe existir entre
autoridad y responsabilidad. Podemos citar las definiciones de Koontz y O´Donnell que establecen
su concepción al explicar que: • La autoridad formal sigue la fuerza básica que hace del trabajo
directivo lo que es. • La autoridad es la única fuerza cohesiva que existe en la empresa. Urwick
señala al respecto que la responsabilidad de los que posean autoridad debe ser absoluta dentro de los
límites que define el cargo. Explica además que los supervisores son responsables personalmente por
los actos de sus subordinados y que, en todos los niveles, autoridad y responsabilidad deben coincidir
y ser iguales. Unido a los conceptos de autoridad y responsabilidad, los neoclásicos definieron el
concepto de delegación. Urwick afirmaba que sólo es posible alcanzar la eficiencia cuando se logra
la máxima delegación de responsabilidades, suponiendo además que la falta de audacia para delegar
y la ausencia de conocimiento acerca de la forma de hacerlo, eran las causas más comunes de
deficiencia en las organizaciones. 3) Autoridad de Línea y Estado Mayor Por la forma en que la
Escuela Neoclásica resolvió los problemas estructurales y en especial por su aplicación inflexible de
los principios de unidad de mando y de especialización, se vieron forzados a desarrollar mecanismos
de coordinación que flexibilizaran el concepto de autoridad, sin perder el control. El notable
incremento en la cantidad de miembros y en la multiplicidad de fines en las empresas, obligó a los
neoclásicos a buscar la forma de aplicarlo, sin perder ni la unidad de mando ni la responsabilidad de
cada función. Gulick y Urwick coinciden en que a medida que crecen el volumen y la escala de la
labor de la organización, crece la necesidad de que a los altos administradores los ayude
constantemente un número cada vez mayor de expertos y especialistas, reconociendo también que la
multiplicación de estos expertos del estado mayor ha colocado a los altos administrativos ante
nuevos y complejos problemas de coordinación. La enunciación del principio de autoridad de línea
tradicional y rígida, fue extraída de los manuales militares y de los conceptos de autoridad de Fayol.
Unido a éste, definieron el concepto de ESTADO MAYOR ESPECIAL a quien el administrador
suministra responsabilidades específicas de asesoramiento en temas que escapan a su dominio,
consecuencia de una mayor especialización y de la multiplicidad de fines y metas. También
enunciaron el principio de ESTADO MAYOR GENERAL, cuya misión debe ser la ayuda al
funcionario de línea en la consecución de las metas de dirección, coordinación y control. Este
ESTADO MAYOR GENERAL no es solamente un asesor, sino que debe además preparar y
transmitir órdenes, debe coordinar y controlar las tareas, aunque todo lo hace como representante del
funcionario de línea y en función de las decisiones que éste haya adoptado. Este principio intenta
actuar como parche de la ineficiencia que genera la aplicación de los otros, y no hace otra cosa que
aumentar la confusión y obligar a la “Doctrina Administrativa Neoclásica” a dar otro paso hacia su
definitivo derrumbe. 4) Alcance del Control Este principio consiste en limitar la cantidad de
subordinados a cada superior, para que éste no pierda la posibilidad de controlarlos, siendo este
principio el único en el cual encontramos discrepancias en el pensamiento de los diferentes autores
neoclásicos, dichas diferencias se refieren a la cantidad o número de personas que sería el límite de
control y no a aspectos de fondo o de concepción del principio. Urwick señala que el límite máximo
de alcance del control está entre cinco o seis subordinados por cada superior. Gulick no define
números e intenta analizarlos factores que influyen en la decisión, como por ejemplo aptitudes de
mando del superior, su cercanía a los subordinados y el tipo de trabajo que ejecutan. Newman fija
límites entre 3 y 7 subordinados para las tareas de mayor nivel, y entre 15 y 20 empleados cuando se
trate de tareas operativas de menor nivel. Koontz y O´Donnell hablan de 4 a 8 subalternos para los
niveles superiores y de 8 a 15 empleados para los niveles inferiores.
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MODELO ACME: El Organigrama y la Estructura Formal de la Organización Se utilizaron
herramientas básicas expuestas por Fayol para estructurar la organización: 1. El organigrama y la
estructura de funciones 2. El manual de funciones, autoridad y responsabilidad. El organigrama es un
esquema gráfico donde se indican las relaciones de las distintas funciones en los distintos niveles. El
manual de funciones, autoridad y responsabilidad describe éstos elementos para cada cargo. Los
autores neoclásicos elaboraron un modelo de estructura denominado ACME, sigla representativa de
la Association of Consulting Management of Engineers, para responder a las necesidades de contar
con un modelo matriz para estructurar sus operaciones. El esquema general ACME divide a la
empresa en siete funciones: • Producción • Comercialización • Finanzas y control • Investigación y
desarrollo • Administración de personal • Relaciones Externas • Secretaría y Legales Con éste
modelo se trata de establecer un organigrama estándar para todo tipo de organizaciones y se sigue
utilizando hoy en día.
2.8 Estructuralista.
Esta corriente aparece a finales de los años cincuentas como consecuencia de la baja productividad,
ya que las corrientes científicas y del humano relacionismo habían tomado en cuenta a la
productividad o al personal pero en forma aislada y esta integrada por un grupo de psicólogos y
sociólogos que se dedican a estudiar el comportamiento humano. La corriente estructuralista,
pretende equilibrar los recursos de la empresa, prestando atención tanto a su estructura como al
recurso humano. Es una corriente que tiene como objetivo principal estudiar los problemas de la
empresa y sus causas prestando especial atención a los aspectos de autoridad y comunicación. Esta
corriente considera que hay cuatro elementos comunes a todas las empresas: o AUTORIDAD: Todas
las organizaciones cuentan con un grupo de personas o persona que tienen a su cargo la dirección de
otras. o COMUNICACIÓN: En mayor o menor grado, en las empresas se da para lograr los
objetivos. o ESTRUCTURA DE COMPORTAMIENTO: Este elemento se refiere a la división del
trabajo, a la forma en como funciona las empresas y al comportamiento del personal. o
ESTRUCTURA DE FORMALIZACIÓN: Consiste en estudiar las normas, las reglas y políticas bajo
las que trabaja la empresa. Max Weber.
Sociólogo Alemán que analizo profundamente a las organizaciones desde puntos de vista diferentes,
estudió aspectos de burocracia, democracia, autoridad y comportamiento. Sus obras: “Economía y
sociedad” y “Ética protestante” Sus aportes a la administración fueron muy importantes pero fueron
reconocidas 20 años después, dentro de ellas encontramos: 1. TIPOS DE SOCIEDAD. Hace una
división clara de las sociedades indicando que dentro de ellas siempre existirán preferencias. 2.
TIPOS DE AUTORIDAD. Considera que hay quienes pueden ejercerla y quienes no. La clasifica en
3: a. Legal : Que es la que establece la ley, b. Carismática : Que es determinada por el carácter
personal y, c. Tradicional: Determinada por el estatus que se ocupa. 3. CARACTERÍSTICAS DE LA
BUROCRACIA. La define como un sistema de oficinas que se caracteriza por las demoras o
impedimentos y que en la mayoría de los casos se relaciona con actividades del Estado. Determina
que puede ser mejorado si se cumple con un modelo ideal de burocracia que cuente con las
siguientes características: a. Máxima división del trabajo b. Jerarquía de autoridad c. Determinación
de reglas d. Administración imparcial e. Seguridad en el trabajo f. Diferenciación clara de los bienes.
4. VENTAJAS DE LA BUROCRACIA. Considera que cuando una organización respeta el modelo
ideal de burocracia se puede mejorar la eficiencia logrando que un gran número de personas puedan
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desempeñar adecuadamente su trabajo y que los que sean utilizados bajo ciertos sistemas sean
tratados con gran eficiencia. 5. CRÍTICA. Sus estudios tuvieron gran influencia pero la crítica más
grande que se hace, es que siempre consideró situaciones empresariales y personales ideales, “pero
no existe lo ideal”. ESCUELA ESTRUCTURALISTA (Precursor Amitoi Etzioni – sociólogo)
Renate Mayntz → Sociólogo Alemán “Sociología de la Administración” ↓ Analiza al individuo.
Primero – comportamiento en diversas organizaciones. La empresa puede ser estructuralista en: 1)
Jerárquica 2) Democrática 3) Por unidad técnica (conocimiento de la organización)
LA ESCUELA ESTRUCTURALISTA SE DIVIDE EN CUATRO PARTES
Coactivas – cuando concentran el poder en una sola persona Normativas – Algún beneficio
Utilitarias – Organizaciones lucrativas Mixtas – beneficio mutuo (bancos, Escuelas privadas).
Determinístico – Determinar el futuro Probabilística – Determinar por probabilidad (pronosticamos).
Teoría de colas → Optimización del servicio. Programación lineal – a través de las matrices se fija
tiempo de producción, cantidad de producción
2.9 De Sistemas.
1.- ¿Qué es la teoría general de sistemas? La teoría general de sistemas (TGS) es el que produce
teorías y formulaciones conceptuales que puedan crear condiciones de aplicación en la realidad
empírica, por lo tanto no busca solucionar problemas ni proponer soluciones prácticas.
2.- ¿Explique los orígenes de la teoría de sistemas? Surgió con los trabajos del biólogo alemán
Ludwig von Bertalanffy, publicados entre 1950 y 1968.
3.- ¿Qué significa enfoque sistémico? El que representa cada organización como totalidad.
4.- ¿Cuáles son las características de los sistemas? Las características básicas son: • Propósito u
objetivo: Todo sistema tiene uno o varios propósitos u objetivos. Las Unidades o elementos (u
objetos), así como las relaciones, definen una distribución que trata siempre de alcanzar un objetivo.
• Globalismo o Totalidad: Todo sistema tiene naturaleza orgánica, en pocas palabras cualquier
estimulo en cualquier unidad del sistema afectará a todas las demás unidades debido a la relación
existente entre ellas. El efecto total de esos cambios o modificaciones se presentara como un ajuste
de todo el sistema, entre las diferentes partes del sistema existe una relación de causa y efecto. De
este modo el sistema experimenta cambios y el ajuste sistemático es continuo, de lo cual surgen dos
fenómenos: la entropía y la homeostasis.
5.- ¿Qué es globalismo o totalidad? Todo sistema tiene naturaleza orgánica; por esta razón, una
acción que produzca cambio en una de las unidades del sistema, muy probablemente producirá
cambios en todas las demás unidades de éste. En otras palabras, cualquier estímulo en cualquier
unidad del sistema afectará a todas las demás unidades debido a la relación existente entre ellas. El
efecto total de esos cambios o modificaciones se presentará como un ajuste de todo el sistema. Entre
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las diferentes partes del sistema existe una relación de causa y efecto. De este modo el sistema
experimenta cambios y el ajuste sistémico es continuo, de lo cual surgen dos fenómenos: la entropía
y la homeostasis.
6.- ¿Qué es propósito u objetivo? Son todos los sistemas que tienen uno o varios propósitos u
objetivos. Las unidades o elementos (u objetos), así como las relaciones, definen una distribución
que trata siempre de alcanzar un objetivo.
7.- ¿Qué es entropía? Entropía significa que las partes del sistema pierden su integración y
comunicación entre sí, lo cual permite que el sistema se descomponga, pierda energía e información
y se degenere. La entropía es la segunda ley de la termodinámica y se refiere a la pérdida de energía
en sistemas aislados, que los lleva a la degradación, a la desintegración y a la desaparición.
8.- ¿Qué es sinergia? Significa literalmente “trabajo conjunto”. La sinergia se presenta cuando dos o
más causas que actúan en conjunto producen un efecto mayor que la suma de los efectos que
producirían por separado.
9.- ¿Qué es homeostasis o estado de equilibrio? Es un equilibrio dinámico que se presenta cuando el
organismo o sistema dispone de mecanismos de retroalimentación capaces de restaurar el equilibrio
alterado por estímulos externos, es por tanto el equilibrio dinámico entre las partes del sistema.
10.- ¿En que consiste la adaptabilidad? Consiste en la idea según la cual las leyes estructurales del
todo determinan las partes, y no a la inversa. Pro ejemplo el análisis sistémico de las organizaciones
vivas permite revelar “lo general en lo particular” y muestra las propiedades generales de las
especies que son capaces de adaptarse y sobrevivir en su ambiente característico.
11.- ¿Qué es sistema total? ¿Qué son subsistemas? El Sistema Total es el que esta representado por
todos los componentes y relaciones necesarios para la consecución de un objetivo, dado cierto
número de restricciones. El objetivo del sistema total define la finalidad para la cual fueron
ordenados todos los componentes y relaciones del sistema, mientras que las restricciones son
limitaciones que se introducen en su operación y permiten hacer explícitas las condiciones bajo las
cuales debe operar. El subsistema esta compuesto de otros subsistemas (secciones o sectores), que
pertenece a un sistema (la empresa) integrado a un microsistema (el mercado o la comunidad). Todo
depende de la forma como se haga el enfoque.
12.- ¿Explique los tipos de sistema? En cuanto a su constitución, los sistemas pueden ser físicos o
abstractos:
Sistemas físicos o concretos: Compuestos de equipos, maquinaria y objetos y elementos reales. En
resumen, están compuestos de hardware. Pueden describirse en términos cuantitativos de desempeño.
Sistemas abstractos: Compuestos de conceptos, planes, hipótesis e ideas. Los símbolos representan
atributos y objetos que muchas veces sólo existen en el pensamiento de las personas. En resumen,
cuando se componen de software.
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En cuanto a su naturaleza, los sistemas pueden ser cerrados o abiertos:
Sistemas cerrados: No presentan intercambio con el ambiente que los rodea, pues son herméticos a
cualquier influencia ambiental. Los sistemas cerrados no reciben ninguna influencia del ambiente ni
influyen en éste. Los autores han denominado sistema cerrado a aquellos sistemas cuyo
comportamiento es totalmente determinista y programado, y operan con muy pequeño intercambio
de materia y energía con el ambiente.
Sistemas abiertos: Presentan relaciones de intercambio con el ambiente a través de entradas y salidas.
Los sistemas abiertos intercambian materia y energía con el ambiente continuamente. Son
eminentemente adaptativos, pues para sobrevivir deben readaptarse constantemente a las condiciones
del medio.
13.- ¿Cuáles son los parámetros de los sistemas? Son entrada o insumo (input); procesamiento o
transformación (throughput); salida, resultado o producto (output); retroacción, retroalimentación o
retroinformación (feedback); ambiente (environment).
14.- ¿Qué significa perspectiva sistémica? La perspectiva sistémica representa un hito muy
importante en las ciencias sociales, al proponer un planteamiento genérico de la comunicación
humana, que analizar las relaciones interpersonales dentro de todo el entramado de redes sociales en
que se desenvuelve el ser humano.
15.- ¿Qué es ambiente? Es el medio que rodea externamente al sistema.
16.- ¿Explique el concepto de sistema abierto? El concepto de sistema abierto puede aplicarse en
diversos niveles: el individuo, el grupo, la organización o la sociedad, yendo desde un microsistema
hasta un microsistema. En términos más amplios, va de la célula al universo.
17.- ¿Qué es emergente sistémico? Es una propiedad o característica que existe en el sistema como
un todo y no en sus elementos particulares. 18.- Explique la analogía propuesta por algunos autores
entre la organización (empresa) y los organismos vivos.
SISTEMAS VIVOS (organismos) SISTEMAS ORGANIZADOS (organizaciones)
Nacen, heredan sus rasgos estructurales
o Son organizados, adquieren su estructura por etapas
-Mueren, su tiempo de vida es limitado *Pueden reorganizarse; teóricamente tienen vida ilimitada, pueden
resurgir.
Tienen un ciclo de vida predeterminado
o No tienen ciclo de vida definido.
Son concretos: el sistema puede describirse en términos físicos y químicos *Son abstractos.
El sistema puede describirse en términos psicológicos y sociológicos.
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Son completos: el parasitismo y la simbiosis son excepcionales *Son incompletos: Dependen
de la cooperación con otras organizaciones; sus componentes son siempre intercambiables y
generalmente distribuibles.
la enfermedad se define como un disturbio en el proceso vital *El problema se define como
un desvío de las normas sociales.
19.- ¿Qué significa comportamiento probabilística y no determinista de las organizaciones? Como
todos los sistemas sociales, las organizaciones son sistemas abiertos afectados por los cambios
producidos en sus ambientes, los cuales se denominan variables externas. El ambiente no tiene,
potencialmente, fronteras e incluye variables desconocidas e incontroladas. Por otra parte, las
consecuencias de los sistemas sociales son probabilísticas y no deterministas. El comportamiento
humano nunca es totalmente previsible. Las personas con complejas, responden a muchas variables
que no son totalmente comprensibles. Por estas razones, la administración no puede esperar que
consumidores, proveedores, agencias reguladoras y otros tengan un comportamiento previsible.
20.- ¿Explique la afirmación de que las organizaciones son parte de una sociedad y están
conformadas por partes menores? La organización debe estudiarse como un sistema caracterizado
por todas las propiedades esenciales a cualquier sistema social. La organización debe analizarse
como un tipo especial de sistema social organizado alrededor de la primacía de intereses por el logo
de determinado tipo de meta sistémica. Las características de la organización deben ser definidas por
la naturaleza de la situación en que necesita operar, la cual estará determinada por las relaciones que
prevalecen entre ella y los otros subsistemas especializados, componentes del sistema mayor del que
forma parte. Para determinados fines, este último sistema será la sociedad.
21.- ¿Qué significa la interdependencia de las partes, al hablar de sistemas? La organización es un
sistema social con partes interdependientes e interrelacionadas. “El sistema organizacional comparte
con los sistemas biológicos la propiedad de una intensa interdependencia de sus partes, de modo que
un cambio en una de ellas provoca un impacto sobre las demás”. Una organización no es un sistema
mecánico en donde una de las partes pueda ser cambiada sin que haya un efecto concomitante sobre
las demás. Ante la diferenciación de las partes provocada por la división del trabajo, éstas necesitan
ser coordinadas a través de medios de integración y control.
22.- ¿Qué es autorregulación? La regulación básica de un sistema abierto es la autorregulación, es
decir, la regulación intrínseca que surge de la propia naturaleza de las partes que constituyen el
sistema.
23.- ¿Qué son fronteras o límites? Es la línea que demarca lo que está dentro y lo que está fuera del
sistema. No siempre la frontera de un sistema existe físicamente. Los sistemas sociales tienen
fronteras que se suponen.
24-¿Explique los objetivos de las organizaciones desde el punto de vista del enfoque sistémico? El
objetivo se refiere a promover a nivel local un desarrollo progresivo sostenido, gestionado por las
organizaciones de base, que incorpore las capacidades propias de la comunidad a la tarea de definir
tal desarrollo y llevarlo adelante
43
25.- ¿Qué es morfogénesis? El sistema organizacional, a diferencia de los sistemas mecánicos y aun
de los sistemas biológicos, tiene capacidad para modificar sus formas estructurales básicas:
propiedad morfo génica de las organizaciones que, según Beckley, es su principal característica
identificadora. Una máquina no puede cambiar sus engranajes y un animal no puede crear una cabeza
adicional. Sin embargo, la organización puede modificar su constitución y estructura mediante un
proceso cibernético que permite a sus miembros comparar los resultados deseados con los resultados
obtenidos y detectar los errores que deben corregirse para modificar la situación.
26.- ¿Cuáles son las tres categorías de objetivos que persigue toda organización? Según Perrow, las
organizaciones son “entidades estables, duraderas, con limites bien precisos y características bien
marcadas que las distinguen de todo los demás de su alrededor.
27.- ¿Explique por qué la organización es un sistema abierto, según Katz y Kahn? Katz y Kahn
desarrollaron un modelo de organización más amplio y complejo, mediante la aplicación de la teoría
de sistemas y la teoría de las organizaciones. Luego compararon la aplicación de las principales
corrientes sociológicas y psicológicas en el análisis organizacional, y propusieron que la teoría de las
organizaciones se liberara de las restricciones y limitaciones de los enfoques previos y utilizara la
teoría general de sistemas.
28.- ¿Por qué los sistemas son ciclos de eventos? Por qué el funcionamiento de cualquier sistema
abierto consta de ciclos repetitivos de importación-transformación-exportación. De estos tres
procesos sistémicos básicos, la importación y la exportación son transacciones que involucran al
sistema con ciertos sectores de su ambiente inmediato; la transformación (procesamiento) ocurre
dentro del mismo sistema. De esta manera, las organizaciones reciclan constantemente sus
operaciones en el transcurso del tiempo.
29.- ¿Qué es entropía negativa? La entropía es un proceso por el cual todas las formas organizadas
tienden a la extinción, a la desorganización, a la desintegración y, finalmente, a la muerte. Para
sobrevivir, los sistemas abiertos necesitan detener el proceso en trópico y reabastecerse de energía,
manteniendo indefinidamente su estructura organizacional. Este proceso reactivo de obtención de
reservas de energía se denomina entropía negativa o geneantropía.
30.- ¿Cuáles son las tres categorías de objetivos que persigue toda organización? Las tres categorías
de objetivos que persigue toda organización son: Equifinalidad, homeostasis y el estado de
equilibrio.
31.- ¿Cuáles son las características de primer orden, según Katz y Kahn? Las características de
primer orden son: Los sistemas sociales, al contrario de las demás estructuras básicas, no tienen
límites en su amplitud, Los sistemas sociales necesitan entradas de producción y de mantenimiento
son importaciones de energía para sostener el sistema, Los sistemas sociales tienen su naturaleza
planeada, es decir, son sistemas esencialmente inventados, creados por el hombre e imperfectos, Los
sistemas sociales presentan mayor variabilidad que los sistemas biológicos, Las funciones, normas y
valores constituyen los principales componentes del sistema social, Las organizaciones sociales
constituyen un sistema formal de funciones, El concepto de inclusión parcial, La organización con
relación a su ambiente.
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32.- ¿Qué son funciones, normas y valores? Las funciones describen formas específicas de
comportamiento asociado a determinadas tareas. Originalmente, las funciones se desarrollan a partir
de los requisitos de la tarea. Las normas son expectativas generales con carácter de exigencia, que
incumben a todos los implicados en el desempeño de una función en un sistema o subsistema.
Valores son las justificaciones y aspiraciones ideológicas más generalizadas.
33.- ¿Caracterice al hombre funcional? R= El hombre funcional en la organización utiliza sólo los conocimientos y
habilidades de las personas que le son importantes. Los demás aspectos de las
personas simplemente se ignoran. Por ello, la organización no requiere ni
solicita a la persona en su totalidad.
34.- ¿Qué es eficacia organizacional? La eficacia organizacional se relaciona con la medida en que se maximizan
todas las formas de rendimiento en la organización como sistema y su éxitos en
obtener condiciones ventajosas o las entradas que necesita. La eficacia busca la
maximización del rendimiento de la organización por medio técnicos y económicos
(eficiencia) y por medios políticos (no económicos).
35.- ¿Cuáles son los tipos genéricos de subsistemas de los sistemas sociales? Comprende los
individuos, sus características físicas y psicológicas, las relaciones sociales entre los individuos en
cargados de la ejecución de la tarea, así como las exigencias de su organización – tanto formal como
informal – en la situación de trabajo. El subsistema social transforma la eficiencia potencial en
eficiencia real.
36.- ¿Explique en que consiste el sistema socio técnico? El enfoque socio técnico consiste en la
organización como una combinación de tecnología (exigencias de la tarea, ambiente físico, equipo
disponible) y subsistema social (sistema de relaciones entre quienes realizan la tarea).
37.- ¿Explique el modelo importación-conversión-exportación? Importación: Adquisición de
materias primas. Conversión: transformación de las importancias en exportaciones. Exportación:
Ubicación de los resultados de la importación y de la conversación.
Elaboró: Castillo Cerón Manuel Antonio (Instituto Tecnologico De Cancún)
2.10 Cuantitativa. La escuela cuantitativa Esta escuela consiste en unir el conocimiento de varias disciplinas al
estudio y la solución efectiva de un problema. La característica más obvia de la escuela cuantitativa
del pensamiento administrativo es la utilización de equipos de varias disciplinas como la medicina,
ingeniería, física, economía psicología, etc. Resultando soluciones mejores, más integras. Esta
investigación de operaciones, o ciencia administrativa es por lo tanto un método científico utilizando
todas las herramientas científicas pertinentes que prevé una base cuantitativa para decisiones
administrativas. Surgiendo así, equipos de investigación integrados para la profundización de las
diferentes opciones de acción. Dicho enfoque se puede explicar como:
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• Formular el problema
• Construir un modelo matemático para representar el sistema bajo estudio. Éste expresa la
efectividad el sistema bajo estudio como función de un conjunto de variables.
• Derivar una solución del modelo, encontrando valores de las variables para una maximización de la
efectividad.
• Probar el modelo y la solución resultante. Evaluando y comparando lo previsto con lo logrado.
• Establecer controles sobre la solución. Posibles variaciones de las partes que constan la solución.
• Ejecutar la solución.
La forma general del modelo de investigación de operaciones es:
E : Efectividad del sistema. (Utilidad, costo etc.) Xi : Variables sujetas al control j : Variables no
sujetas al control
Desarrollo de la escuela cuantitativa
El primer ejemplo en la historia antigua ocurrió en 212 a de J.C. cuando la Siracus empleó a
Arquímedes para desarrollar un medio de romper el sitio naval de la ciudad que estaba siendo
atacada por los romanos, aquí se incorporan los científicos a tomas de decisiones estratégicas en
asuntos militares, naciendo, por ende, en el Siglo XX la investigación de operaciones o ciencia
administrativa.
Taylor contribuyó en gran parte sobre la investigación de operaciones, ya que él desarrolló las
técnicas científicas en el área de planificación de la producción, creando elementos de organización
cuyo objetivo no era la realización de operaciones sino su análisis. Resaltando que no era la
perfección que él creía alcanzar, sino en el grado al cual su trabajo llevó a mejores decisiones que las
que eran posibles y a su ves necesarias, como también los equipos mixtos e interdisciplinarios, los
cuales son vitales para la eficiente investigación de operaciones. Apareciendo Taylor como pionero
de dicho enfoque.
El descubrimiento y utilización de modelos matemáticos se desarrolló en varias disciplinas y temas.
Por ejemplo, en la investigación de operaciones, se incluyeron varios modelos como la regla de
calculo desarrollada por Carl Barth, convirtiéndose en un modelo matemático representativo. En
1971 A. K. Erlang, matemático danés, ayudó a los ingenieros de la empresa de teléfonos a resolver
problemas de naturaleza física y matemática a través del método socrático, no da una solución
directa al problema sino determinaba el tema desde cualquier punto de vista concebible. Sus ideas y
su trabajo en teléfonos se anticiparon casi medio siglo en conceptos modernos de teoría de líneas de
espera.
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En el área de Control de inventarios se tienen varios contribuyentes, como lo es Ford Wm Harris,
quien publica el primer modelo publicado del lote económico para un sistema simplificado (1915).
También se puede nombrar a H. S. Owen, Benjamín Cooper, R. H. Wilson, W. A. Mueller. Donde
las técnicas matemáticas de control de inventarios de cuentan entre las más antiguas entre todas las
que conforman la investigación de operaciones.
En el área militar, F. W. Lanchester cuantifica las operaciones militares, obteniendo expresiones que
relacionan las fuerzas numéricas relativas de los combatientes y sus poderes relativos de fuego, dicha
ecuación, se puede decir, que describe ciertas relaciones fundamentales del arte de la guerra. Thomas
A. Edison, se le atribuye el proceso de técnicas militares contra los submarinos.
La obras de Lanchester y Edison imputaron más en la Segunda Guerra Mundial para ver los
comienzos de la efectiva investigación militar que en la Primera Guerra.
Elaboro: Castillo Ceron Manuel Antonio (Intituto tecnologico de Cancún)
2.11 De Administración por Objetivos.
La teoría neoclásica desplazó progresivamente la atención antes puesta en las llamadas “actividades-
medio”, hacia los objetivos o finalidades de la organización. El enfoque basado en el “proceso” y la
preocupación mayor por las actividades fueron sustituidos por un enfoque centrado en los resultados
y objetivos alcanzados. La preocupación acerca de “cómo” administrar pasó a ser la preocupación de
“por qué” administrar. El énfasis en hacer correctamente el trabajo más relevante para los objetivos
de la organización, con el fin de lograr la eficacia.
ORIGENES DE LA ADMINISTRACION POR OBJETIVOS
La administración por objetivos (APO) o administración por resultados constituye un modelo
administrativo bastante difundido y plenamente identificado con el espíritu pragmático y
democrático de la teoría neoclásica. Su aparición es reciente: en 1954 Peter F. Drucker, considerado
el creador de la APO, publicó un libro en el cual la caracterizó por primera vez.
La administración por objetivos surgió como método de evaluación y control sobre el desempeño de
áreas y organizaciones en crecimiento rápido. Comenzaron a surgir las ideas de descentralización y
administración por resultados.
CARACTERISTICAS DE LA APO
La APO es una técnica de dirección de esfuerzos a través de la planeación y el control administrativo
basada en el principio de que, para alcanzar resultados, la organización necesita antes definir en qué
negocio está actuando y a dónde pretende llegar. La APO es un proceso por el cual los gerentes,
principal y subordinado, de una organización identifican objetivos comunes, definen las áreas de
responsabilidad de cada uno en términos de resultados esperados y emplean esos objetivos como
guías para la operación de la empresa. El administrador tiene que saber y entender lo que, en
términos de desempeño, se espera de él en función de las metas de la empresa, y su superior debe
saber qué contribución puede exigir y esperar de él, juzgándolo de conformidad con las mismas.
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En realidad, la APO es un sistema dinámico que integra la necesidad de la empresa de alcanzar sus
objetivos de lucro y crecimiento, con la necesidad del gerente de contribuir a su propio desarrollo. Es
un estilo exigente y equilibrado de administración de empresas.
La APO presenta las siguientes características principales:
1. Establecimiento conjunto de objetivos entre el ejecutivo y su superior
La mayor parte de los sistemas de la APO utiliza el establecimiento conjunto de objetivos; tanto el
ejecutivo como su superior participan del proceso de establecimiento y fijación de objetivos. La
participación del ejecutivo puede variar, desde su simple presencia durante las reuniones, donde
puede ser escuchado, hasta la posibilidad de iniciar la propuesta de reestructuración del trabajo, con
relativa autonomía en el desarrollo del plan.
2. Establecimiento de objetivos para cada
departamento ó posición
Básicamente la APO está fundamentada en el establecimiento de objetivos por niveles de gerencia.
Los objetivos, a alto nivel, pueden denominarse objetivos, metas, propósitos o finalidades; sin
embargo, la idea básica es la misma: definir los resultados que un gerente, en determinado cargo,
deberá alcanzar.
3. Interrelación de los objetivos de los departamentos
Siempre existe alguna forma de correlacionar los objetivos de varias unidades o gerentes, aunque no
todos los objetivos se apoyen en los mismos principios básicos.
4. Elaboración de planes tácticos y planes operacionales,
con énfasis en la medición y el control
A partir de los objetivos trazados por cada departamento, el ejecutivo y su superior elaboran los
planes tácticos adecuados para alcanzarlos de la mejor manera. De esta manera, tales planes se
constituyen en los instrumentos para alcanzar los objetivos de cada departamento.
En todos los planes la APO hace énfasis en la cuantificación, la medición y el control. Se hace
necesario medir los resultados alcanzados y compararlos con los resultados planeados.
5. Evaluación permanente, revisión y reciclaje de los planes
Prácticamente todos los sistemas de la APO tienen alguna forma de evaluación y revisión regular del
progreso realizado, a través de los objetivos ya alcanzados y de aquellos por alcanzar, permitiendo
así el tener en cuenta algunas previsiones, y el fijar nuevos objetivos para el período siguiente.
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6. Participación activa de la dirección
La mayor parte de los sistemas de la APO involucran más al superior que al subordinado. El superior
establece los objetivos, los vende, los mide y evalúa el progreso. Ese proceso, frecuentemente
utilizado, es mucho más un control por objetivos que una administración por objetivos.
7. Apoyo constante del staff durante las primeras etapas
La ampliación de la APO requiere del fuerte apoyo de un STAFF previamente entrenado y
preparado. Exige coordinación e integración de esfuerzos, lo que puede ser efectuado por el STAFF.
DETERMINACION DE OBJETIVOS
La “administración por objetivos es un modelo de administración a través del cual todos los gerentes
de un organización establecen metas para sus administraciones, al inicio de cada periodo o ejercicio
fiscal, de preferencia coincidiendo con el ejercicio fiscal de la empresa, en constancia con las metas
generales de la organización fijadas por los accionistas, a través de la dirección. Un objetivo debe ser
cuantificable, complejo, relevante y compatible. Un objetivo es una declaración escrita, un
enunciado, una frase; es un conjunto de números. Son números que orientan el desempeño de los
gerentes hacia un resultado mediable, complejo, importante y compatible con los demás resultados”.
En la fijación de los objetivos deben considerarse los siguientes aspectos.
a) La expresión “objetivo de la empresa” es realmente impropia. Los objetivos de una empresa
representan, en realidad, los propósitos de los individuos que en ella ejercen el liderazgo.
b) Los objetivos son fundamentalmente necesidades por satisfacer.
c) Los subordinados y demás funcionarios tienen una serie muy grande de necesidades personales.
d) Los objetivos y las metas personales no son siempre idénticos a los objetivos y metas de la
empresa.
Características estructurales de los objetivos:
- Los ejecutivos fijan propósitos a largo y a corto plazo.
- Los objetivos y metas se expresan como resultados finales y no como tareas o actividades.
- Los objetivos y metas deben ser coherentes, además de estar coordinados en los respectivos niveles
y áreas de la organización.
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Características comportamentales son:
- Se hace énfasis en el compromiso propio de los subordinados, en relación con las metas.
- Se hace énfasis en el autoanálisis del desempeño y, en consecuencia, en el autocontrol, en relación
con los resultados obtenidos frente a las metas preestablecidas.
- Las desviaciones de los resultados con relación a las metas llevan a la autocorrección en el
desempeño y, si es necesario, a la orientación específica por parte del superior.
Administración por objetivos:
- Es una técnica participativa de planeación y evaluación.
- A través de ella los superiores y los subordinados, conjuntamente, definen aspectos prioritarios.
- Establece objetivos por alcanzar, en un determinado periodo y en términos cuantitativos,
dimensionando las respectivas contribuciones.
- Sistemáticamente se hace el seguimiento del desempeño, procediendo a las correcciones que sean
necesarias.
1. Criterios para la selección de objetivos
a. Buscar las actividades que tengan mayor impacto sobre los resultados.
b. El objetivo debe ser específico en cuanto a los datos concretos.
c. Centrar los objetivos en metas derivadas.
d. Detallar cada objetivo en metas derivadas.
e. Utilizar un lenguaje comprensible para los gerentes.
f. Mantenerse dentro de los principios de la administración.
g. El objetivo debe indicar los resultados por alcanzar, no debe limitar la libertad para escoger los
métodos.
h. El objetivo debe ser difícil de alcanzar, debe representar una tarea suficiente para todo el ejercicio
fiscal de la empresa. Debe tener alguna relación remota con el plan de utilidades de la empresa,
generalmente es el objetivo final.
2. Jerarquía de objetivos
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Los objetivos deben ser graduados según un orden de importancia, relevancia o prioridad, en una
jerarquía de objetivos, en función de su contribución relativa a lo organización como una totalidad.
La jerarquía de objetivos de una organización puede sufrir innumerables cambios, ya sea en la
ubicación relativa de los objetivos o en la situación de ciertos objetivos por otros diferentes.
Los objetivos no necesitan traducir inicialmente las grandes aspiraciones fundamentales de la
empresa. Deben lograr que todos los órganos y componentes de la empresa contribuyen con una
parte del esfuerzo general.
Deben tener en cuenta la necesidad de varias alternativas para su ejecución, deben ser
periódicamente reexaminados y reformulados, no sólo para ser actualizados de acuerdo con el
cambio de las condiciones del mercado.
PLANEACION ESTRATEGICA
La planeación estratégica se refiere a la manera como una empresa intenta aplicar una determinada
estrategia para alcanzar los objetivos propuestos. Es generalmente una planeación global y a largo
plazo.
Formulación de los objetivos organizacionales por alcanzar
En esta primera fase, la empresa escoge los objetivos globales que pretende alcanzar a largo plazo y
define el orden de importancia y de prioridad de cada uno en una jerarquía de objetivos.
Análisis interno de las fortalezas y limitaciones de la empresa
Estudio de las condiciones internas, para permitir una evaluación de los principales puntos fuertes y
puntos débiles existentes en la empresa.
Análisis externo del ambiente
Se trata de un análisis del ambiente externo, es decir, de las condiciones externas que rodean la
empresa y que le imponen desafíos y oportunidades. Tal análisis generalmente abarca:
- Los mercados atendidos por la empresa.
- La competencia.
- Los factores externos.
Formulación de alternativas estratégicas
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Se busca formular las diversas y posibles alternativas estratégicas o medio que la empresa puede
adoptar para lograr mejor los objetivos organizacionales propuestos, teniendo en cuenta sus
condiciones internas y las condiciones externas a su alrededor.
La planeación estratégica de una empresa se refiere al producto, o al mercado. De allí, la matriz
producto/mercado con las diferentes alternativas estratégicas.
La planeación estratégica debe contemplar decisiones sobre el futuro de la empresa. Las principales
decisiones contenidas en una planeación estratégica son los siguientes:
- Objetivos organizacionales globales.
- Las actividades seleccionadas.
- El mercado previsto por la empresa.
- Alternativas estratégicas en cuanto a sus actividades.
- Alternativas estratégicas en cuanto al mercado.
- Integración vertical.
- Nuevas inversiones en recursos para innovación o para crecimiento. La matriz producto / mercado
y sus alternativas
3. Desarrollo de los planes tácticos
A partir de la planeación estratégica, la empresa puede emprender la ejecución de la planeación
táctica.
- Planeación organizacional de la estructura para el logro de los objetivos globales.
- Planeación del desarrollo del producto/mercado.
- Planeación del desarrollo de recursos para las operaciones de la empresa.
- Planeación de las operaciones de la empresa relacionadas con la producción y la comercialización.
Para que cada uno de estos 4 planes tácticos pueda implementarse y producir resultados, es necesario
que cada uno de ellos se descomponga nuevamente en otros planes operacionales más específicos.
Mientras la planeación táctica se refiere al mediano plazo, el plan operacional es más detallado y se
refiere al corto plazo.
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CICLO DE LA APO
La APO tiene un comportamiento cíclico, de tal manera que el resultado de un ciclo permite efectuar
correcciones y ajustes en el ciclo siguiente, a través de la retroalimentación proporcionada por la
evaluación de los resultados. Este ciclo corresponde comúnmente al ejercicio fiscal de la empresa
para facilitar la ejecución y el control. Los principales autores de la APO presentan modelos muy
variados, cuyos ciclos exponen contenidos diferentes.
1. Modelo de HUMBLE
John W. Humble define la APO como “un sistema dinámico que busca integrar las necesidades de la
empresa de definir y alcanzar sus propósitos de lucro y crecimiento con la necesidad del gerente de
contribuir y desarrollarse. Es un estilo de gerencia exigente y estimulante”. Provee los siguientes
aspectos:
- Revisión critica de los planes estratégicos y tácticos de la empresa.
- Esclarecimiento para cada gerente, de los resultados claves y lo estándares de desempeño que él
necesita alcanzar.
Estos están ligados a los objetivos por departamento y organizacionales, aumentando su compromiso
y su contribución a estos objetivos;
- Creación de un plan para mejorar las funciones, de tal manera que permita lograr los resultados
claves y el plan de mejoramiento.
- Uso sistemático de la evaluación del desempeño para ayudar a los gerentes a superar sus puntos
débiles y aprovechar sus puntos fuertes, aceptando resposabilizarse por su autodesarrollo.
- Aumento de la motivación del gerente como consecuencia de la mayor responsabilidad, mejores
planes salariales y la planeación de su carrera.
2. Modelo de ODIORNE
George Odiorne propone un modelo compuesto por un ciclo de siete etapas.
1. Establecimiento de medidas desempeño de la organización y delineamiento de los objetivos
organizacionales por alcanzar.
2. Revisión de la estructura de la organización, en función de los objetivos propuestos.
3. A partir de las dos etapas anteriores, cada directivo establece propósitos y medidas de evaluación
para sus subordinados, que a su vez, propone objetivos.
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4. El superior y cada uno de sus subordinados llegan a un mismo acuerdo de los objetivos y medidas
de evaluación de su propio trabajo.
5. Seguimiento continuo efectuado sobre los resultados periódicos del trabajo del subordinado, frente
a los plazos intermedios previamente establecidos en la 4 etapa.
6. Evaluación periódica y acumulativa de los resultados del trabajo del subordinado, de sus puntos
fuertes y débiles, así como de aquellas medidas propuestas para su desarrollo.
7. Evaluación del desempeño de la organización como un todo.
DESARROLLO DE EJECUTIVOS
La administración por objetivos es “… un proceso por el cual los gerentes del rango superior e
inferior de una empresa identifican en conjunto sus objetivos comunes y definen las áreas principales
de responsabilidad de cada individuo, en términos de los resultados que se esperan de él, empleando
esas medidas como orientación para operar la unidad y evaluar la contribución de cada uno de sus
miembros”.
En el fondo, la APO está estrechamente ligada a la motivación y al desarrollo personal del ejecutivo.
Algunos administradores de alto nivel cometen el error de ver la APO, principalmente, como una
herramienta de control y evaluación. Ciertamente, la APO pude contener ambos factores, pero ésa no
es su idea principal.
EVALUACION CRITICA DE LA APO
La APO no es una fórmula mágica, sino un medio a desarrollar un trabajo ordenado y consciente,
para conocer con razonable responsabilidad el futuro resultado de las decisiones. Como la APO
incluye un proceso de planeación y un proceso de dirección, es muy común que uno o más de esos
tres procesos no funcionen bien. Allí comienzan a presentarse problemas con la APO.
1. LOS DIEZ PECADOS CAPITALES DE LA APO
Humble asegura que existen diez maneras seguras de fracasar con la APO
1. No lograr la participación de la alta gerencia.
2. Decir a todos que la APO es una técnica poderosa, capaz de resolver todos los problemas.
3. Adoptar la APO dentro de una manera acelerada.
4. Fijar solamente objetivos cuantificables.
5. Simplificar al extremo todos los procedimientos.
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6. Aplicar la APO en áreas aisladas, no hacer que la compañía participe globalmente.
7. Delegar todo el proyecto de la APO a personal de nivel inferior.
8. Concentrarse en individuos e ignorar los problemas de grupo.
9. Inaugurar el sistema con una fiesta y después dejarlo andar solo, sin verificar jamás cómo está
andando.
10. Ignorar las metas personales de los gerentes, concentrándose sólo en los objetivos de la empresa.
2. Criticas de LEVINSON
Levinson destaca que la APO no tomó en cuenta las raíces más profundas, emocionales y
motivacionales de un gerente, pues puede colocarlo en una posición parecida a la de un conejillo de
laboratorio, frente a sólo dos alternativas: acierta el camino en el laberinto y come, o sino,
simplemente pasa hambre.
Según Levinson, el proceso “ideal” de la APO debe desarrollarse en cinco etapas.
1. Discusión del funcionario con su superior acerca de la descripción de funciones hecha por el
propio subordinado.
2. Fijación de metas de desempeño a corto plazo.
3. Entrevista con el superior para analizar el proceso alcanzado hasta cierto momento.
4. Establecimiento de puntos de verificación para medir el progreso.
5. Análisis entre superior y subordinado, el final de determinado plazo, para evaluar los resultados de
los esfuerzos desarrollados por el subordinado.
En conclusión, Levinson afirma que “la administración por objetivos y los procesos de evaluación
del desempeño, tal como se ejecutan usualmente, son inherentemente autodestructivos a largo plazo,
por estar basados en una psicología de la recompensa y el castigo, que intensifica la presión ejercida
sobre cada individuo, al mismo tiempo que le proporciona una selección de objetivos muy limitados.
Tales procesos pueden mejorarse, examinando los presupuestos psicológicos en los cuales se basan,
ampliándolos de modo que incluyan la evaluación colectiva y dándole prioridad a las metas
personales de los funcionarios.
3. Criticas de LODI
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Lodi recuerda que la APO tiende a exigir mucho de cada uno y que las personas deben ser
preparadas para recibir el método y para poder aplicarlo con criterio. De lo contrario, podrán surgir
diversos inconvenientes.
Lodi recuerda, incluso, que la formulación de una estrategia lleva a un conflicto entre los objetivos a
largo y corto plazo. La planeación a largo plazo, permite una mejor comprensión del impacto futuro
de las decisiones actuales, una mayor conciencia de los cambios económicos y sociales, la
anticipación de cambios en la áreas que los requieren, y un incremento en la velocidad de la
información relevante para un rápido control e implementación de las decisiones futuras. A corto
plazo, perciben que el sistema de compensación premia el desempeño espectacular inmediato, en
detrimento de una verdadera contribución a los resultados futuros de la empresa.
OTRAS CRITICAS
1. Los objetivos de la empresa se definen de manera muy superficial y no reflejan todos los intereses
de la empresa.
2. No se cuenta con experiencia adecuada para la realización del plan, la implementación es
incompleta o se efectúa fuera de tiempo.
3. Cuando los resultados inmediatos no son accesibles, las personas se impacientan con todo el
proyecto.
4. En general, las empresas fallan en tomar decisiones para revisar y actualizar periódicamente el
plan frente a los cambios de la empresa, las fluctuaciones económicas y los cambios en las
tendencias sociales.
2.12 Situacional o de Contingencia.
La palabra contingencia es definida por (Bueno Campos, 1996, p.168) como “toda variable externa,
característica ambiental, factor circundante o fuerza influyente que afecta el diseño efectivo de la
organización y a su comportamiento de forma, en principio no controlable directamente”, por medio
de una relación si (causa)… entonces (efecto). No Obstante (Morera Cruz, 2006, p. 8) dice que es
“algo incierto y eventual que puede suceder o no, suele representar una proposición cuya verdad o
falsedad puede conocerse por la experiencia o por la evidencia y no por la razón”. Es por esto que los
teóricos de este enfoque afirman que los modelos organizacionales adecuados surgen al conocerse
las características del entorno externo de la empresa, y no a partir de consideraciones teóricas
previas.
Características de la teoría contingencial:
A diferencia del resto de teorías organizacionales, la contingencial centra su foco de atención en el
ambiente externo de la empresa, dando prioridad a lo que ocurre fuera de la organización antes de
indagar en los elementos internos de la estructura organizacional. Dicho enfoque busca un equilibrio
entre ambos contextos, donde la organización busca obtener el mayor beneficio de sus circunstancias
ambientales para garantizar su éxito como empresa.
56
Los factores externos pueden dividirse, según (Hall, 1973), en condiciones generales e influencias
específicas. Las primeras constituyen aspectos como las variables tecnológicas, económicas, legales
y políticas, mientras que los segundos están compuestos por aspectos que afectan particularmente a
dicha organización, tales como otras organizaciones o individuos claves.
Dos de los elementos más importantes que componen las condiciones generales son la tecnología y
el ambiente (Koontz y Weihrich, 2004), cuyo intercambio con los factores internos de la
organización hace que esta adopte ciertas formas de estructura y comportamiento para su adaptación
al medio externo.
Bueno Campos (op. cit.) agrega a estos elementos el tamaño de la organización, su antigüedad, la
propiedad, el poder y la cultura, los cuales contribuyen a que la empresa desarrolle una estructura
organizativa efectiva. Tales factores afectan a distintos niveles de la organización:
“La propiedad y el entorno tienen especial relevancia en la configuración de la alta dirección y en la
estructura de la decisión; la antigüedad y el tamaño influyen especialmente en la “línea media” y en
los “staffs directivos y de apoyo”; la cultura tiene gran impacto en el diseño y resultados de la
dirección intermedia, en su relación con la tecnoestructura y los apoyos en el funcionamiento de la
base operativa, y por último, la tecnología o el sistema técnico afecta claramente a la estructura y
acción de los flujos de trabajo de la base operativa”.
Otro de los principios fundamentales que diferencia a la teoría contingencial de otros enfoques es su
tendencia a no establecer un tipo ideal de organización para todas las circunstancias. Al respecto,
(Dávila, 2001, p 225) argumenta que “el enfoque contingente o situacional sostiene que la estructura
organizacional y el sistema administrativo dependen o son contingentes respecto de factores del
medio ambiente, de la organización, la tarea y la tecnología”.
De lo anterior se entiende que los aspectos externos a la organización actúan como variables
independientes sobre los modos de organización interna de la empresa, los cuales son variables
dependientes de las primeras. Esta relación, sin embargo, no se establece como una de tipo causa-
efecto, sino como una toma de decisión de los líderes de la organización sobre la elección de la
alternativa más eficaz ante las circunstancias externas.
De igual manera, estas relaciones pueden establecerse entre sub unidades de la organización y otras
unidades de la misma, estableciéndose el mismo principio de adaptación ante la presencia de algún
factor o condición externa.
elaboró: Heber Gilberto Ricardez Ulin (Instituto Tecnologico De Villahermosa)
2.13 Del Desarrollo Organizacional.
EL TEMA Escuela Del Desarrollo Organizacional SE ENCUENTRA ESPERANDO TUS
CONOCIMIENTOS. SOLO USAR BOTON EDIT ABAJO Y EMPIEZA A COLABORAR,
SALUDOS Y MUCHAS GRACIAS PROF LAURO SOTO
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La escuela del Desarrollo Organizacional surge como una necesidad de la organización para
responder a las situaciones cambiantes producto del medio ambiente, sosteniendo la tesis que ello
será más efectivo a partir de una utilización de sus recursos, implicando cambios profundos en su
personal y grupos de trabajo, un involucramiento y participación en los requerimientos de la
efectividad organizacional y una utilización plena de los conocimientos que el personal y sus grupos
poseen. Muchos aspectos fueron los considerados como referencia circunstancial que dieron pie al
surgimiento del Desarrollo Organizacional, entre ellos se puede mencionar: o Enfrentar tanto y tan
rápidos cambios a la mayor velocidad posible con la intensidad e influencia que los caracteriza hoy
día. o Los cambios del ambiente tienen tal magnitud que su periodo de vida útil es muy corta y caen
en obsolescencia muy rápido lo que les impide aprovechar adecuadamente las oportunidades que
brinda el cambio planeado. La gente empieza a tomar conciencia que el proceso de trabajo altamente
programado los anula y los incapacita también para desarrollarse y crecer. o Las organizaciones
necesitan adoptar una nueva forma en su instumentalidad e institucionalidad, necesitan aprender a
cambiar. El Desarrollo Organizacional surgió con el propósito de llevar a cabo cambios para mejorar
la efectividad organizacional mediante el involucramiento de todo el sistema a partir de la aplicación
de la ciencia de la conducta, la psicología social, los trabajos del adiestramiento de laboratorio y la
dinámica grupal mediante la retroinformación de resultados de encuestas
2.14 Ambiental.
Esta corriente administrativa fue emitida por psicólogos experimentales, se basa en la idea de que el
ser humano se desempeña mejor si las condiciones ambientales que lo rodean (luz, calor, humedad,
etc.) esta en armonía con su organismo si se intenta obtener una mayor productividad
proporcionando al trabajador condiciones de trabajo mas agradables. Un sindicalista llamó
sarcásticamente a esta teoría “Escuela De las Vacas contentas”.
Administración ambiental Se entiende por administración ambiental al conjunto de diligencias
conducentes al manejo del sistema ambiental. Dicho de otro modo, e incluyendo el concepto de
desarrollo sostenible, es la estrategia mediante la cual se organizan las actividades antrópicas que
afectan al ambiente, con el fin de lograr una adecuada calidad de vida, previniendo o mitigando los
problemas ambientales.
La gestión o administración ambiental responde al “como hay que hacer” para conseguir lo planteado
por el desarrollo sostenible, es decir, para conseguir un equilibrio adecuado para el desarrollo
económico, crecimiento de la población, uso racional de los recursos y protección y conservación del
ambiente.
Condicionar el ambiente de trabajo y del trabajador para aumentar la eficiencia en la producción.
Su principal autor o representante es George Elton Mayo, quien fue el pionero de esta teoría, el fue
quien utilizo las técnicas psicológicas y sociológicas para obtener mejores resultados al aplicarlo a
los trabajadores.
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Elaboró: Heber Gilberto Ricardez Ulin (Instituto Tecnologico De Villahermosa)
2.15 De la Calidad Total.
Escuela De La Calidad Total.
Este artículo pretende alentar la innovación de la gestión empresarial, hacer ver a la alta gerencia su
miopía tradicional en gestiones conservadoras y a toda la organización de los efectos que su
implementación tendrían en ella. La estrategia de la Calidad Total es sin lugar a equivocaciones la
solución empresarial más agresiva en la actividad.
CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL
Este concepto, junto con otros dos conceptos modernos de la administración, el justo a tiempo y el
mantenimiento productivo total, introducidos por los japoneses en el mundo occidental, pero de
padres occidentales: W. Edwards Deming y Joseph Juran, son estratégias decisivas en la gestión
moderna gerencial para ser frente a la incertidumbre, al riesgo del entorno, y a la cada vez más
madura competencia.
Se mezclan conceptos que se complementan adecuadamente: Calidad (TQC), Logística (JIT) y
Mantenimiento (TPM), todas ellas orientadas a la reducción de costos, objetivos altamente deseado
por toda gerencia, pero con calidad en el producto que al mercado, característica decisiva
especialmente en mercados competitivos.
Calidad Total es el estado del arte en la gestión gerencial moderna. El efecto multiplicador de su
aplicación es objetivamente presentado por Deming en lo que denomina la «Reacción en Cadena de
la Calidad», la cual se ilustra y en la cual se puede apreciar lo ventajoso que significa implementar
una estrategia de Calidad Total en la Empresa.
Existen aspectos que en la actualidad no generan discusión tales como:
- La calidad se produce, no se inspecciona, ni controla.
- La calidad nace con el tiempo y se demuestra con la duración.
- Calidad en la fuente, en el origen
- Calidad de la organización
- Competir con calidad.
- Productividad basada en calidad.
- Calidad y costos.
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- Calidad y producto.
Elaboró: Heber Gilberto Ricardez Ulin (Instituto Tecnologico De Villahermosa)
2.16 Del Proceso Administrativo
Proceso administrativo
El proceso administrativo son las actividades que el administrador debe llevar a cabo para
aprovechar los recurso humanos, técnicos, materiales, etc, con los que cuenta la empresa.
El proceso administrativo consiste en las siguientes funciones:
1. LA PLANEACION para determinar los objetivos en los cursos de acción que van a seguirse. 2.
LA ORGANIZACIÓN para distribuir el trabajo entre los miembros del grupo y para establecer y
reconocer las relaciones necesarias. 3. LA EJECUCIÓN por los miembros del grupo para que lleven
a cabo las tareas prescritas con voluntad y entusiasmo. 4. EL CONTROL de las actividades para que
se conformen con los planes. PLANEACION.- para un gerente y para un grupo de empleados es
importante decidir o estar identificado con los objetivos que se van a alcanzar. El siguiente paso es
alcanzarlos. Esto origina las preguntas de que trabajo necesita hacerse? ¿Cuándo y como se hará?
Cuales serán los necesarios componentes del trabajo, las contribuciones y como lograrlos. En
esencia, se formula un plan o un patrón integrando predeterminando de las futuras actividades, esto
requiere la facultad de prever, de visualizar, del propósito de ver hacia delante.
ACTIVIDADES IMPORTANTES DE PLANEACION a. Aclarar, amplificar y determinar los
objetivos. b. Pronosticar. c. Establecer las condiciones y suposiciones bajo las cuales se hará el
trabajo. d. Seleccionar y declarar las tareas para lograr los objetivos. e. Establecer un plan general de
logros enfatizando la creatividad para encontrar medios nuevos y mejores de desempeñar el trabajo.
f. Establecer políticas, procedimientos y métodos de desempeño. g. Anticipar los posibles problemas
futuros. h. Modificar los planes a la luz de los resultados del control.
ORGANIZACIÓN. Después de que la dirección y formato de las acciones futuras ya hallan sido
determinadas, el paso siguiente para cumplir con el trabajo, será distribuir o señalar las necesarias
actividades de trabajo entre los miembros del grupo e indicar la participación de cada miembro del
grupo. Esta distribución del trabajo esta guiado por la consideración de cosas tales como la
naturaleza de las actividades componentes, las personas del grupo y las instalaciones físicas
disponibles. Estas actividades componentes están agrupadas y asignadas de manera que un mínimo
de gastos o un máximo de satisfacción de los empleados se logre o que se alcance algún objetivo
similar, si el grupo es deficiente ya sea en él numero o en la calidad de los miembros administrativos
se procuraran tales miembros. Cada uno de los miembros asignados a una actividad componente se
enfrenta a su propia relación con el grupo y la del grupo con otros grupos de la empresa.
ACTIVIDADES IMPORTANTES DE ORGANIZACIÓN. a. Subdividir el trabajo en unidades
operativas (deptos) b. Agrupar las obligaciones operativas en puestos (puestos reg. X depto.) c.
Reunir los puestos operativos en unidades manejables y relacionadas. d. Aclarar los requisitos del
puesto. e. Seleccionar y colocar a los individuos en el puesto adecuado. f. Utilizar y acordar la
autoridad adecuada para cada miembro de la admón.. g. Proporcionar facilidades personales y otros
recursos. h. Ajustar la organización a la luz de los resultados del control.
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EJECUCIÓN. - Para llevar a cabo físicamente las actividades que resulten de los pasos de planeación
y organización, es necesario que el gerente tome medidas que inicien y continúen las acciones
requeridas para que los miembros del grupo ejecuten la tarea. Entre las medidas comunes utilizadas
por el gerente para poner el grupo en acción están dirigir, desarrollar a los gerentes, instruir, ayudar a
los miembros a mejorarse lo mismo que su trabajo mediante su propia creatividad y la compensación
a esto se le llama ejecución. ACTIVIDADES IMPORTANTES DE LA EJECUCIÓN. a. Poner en
practica la filosofía de participación por todos los afectados por la decisión. b. Conducir y retar a
otros para que hagan su mejor esfuerzo. c. Motivar a los miembros. d. Comunicar con efectividad. e.
Desarrollar a los miembros para que realicen todo su potencial. f. Recompensar con reconocimiento
y buena paga por un trabajo bien hecho. g. Satisfacer las necesidades de los empleados a través de
esfuerzos en el trabajo. h. Revisar los esfuerzos de la ejecución a la luz de los resultados del control.
CONTROL.- Los gerentes siempre han encontrado conveniente comprobar o vigilar lo que sé esta
haciendo para asegurar que el trabajo de otros esta progresando en forma satisfactoria hacia el
objetivo predeterminado. Establecer un buen plan, distribuir las actividades componentes requeridas
para ese plan y la ejecución exitosa de cada miembro no asegura que la empresa será un éxito.
Pueden presentarse discrepancias, malas interpretaciones y obstáculos inesperados y habrán de ser
comunicados con rapidez al gerente para que se emprenda una acción correctiva. ACTIVIDADES
IMPORTANTES DE CONTROL a. Comparar los resultados con los planes generales. b. Evaluar los
resultados contra los estándares de desempeño. c. Idear los medios efectivos para medir las
operaciones. d. Comunicar cuales son los medios de medición. e. Transferir datos detallados de
manera que muestren las comparaciones y las variaciones. f. Sugerir las acciones correctivas cuando
sean necesarias. g. Informar a los miembros responsables de las interpretaciones. h. Ajustar el control
a la luz de los resultados del control.
INTERRELACIÓN ENTRE LAS FUNCIONES En la practica real, las 4 funciones fundamentales
de la administración están de modo entrelazadas e interrelacionadas, el desempeño de una función no
cesa por completo (termina) antes que se inicie la siguiente. Y por lo general no se ejecuta en una
secuencia en particular, sino como parezca exigirlo la situación. Al establecer una nueva empresa el
orden de las funciones será quizás como se indica en el proceso pero en una empresa en marcha, el
gerente puede encargarse del control en un momento dado y a continuación de esto ejecutar y luego
planear. La secuencia deber ser adecuada al objetivo especifico. Típicamente el gerente se haya
involucrado en muchos objetivos y estará en diferentes etapas en cada uno. Para el no gerente esto
puede dar la impresión de deficiencia o falta de orden. En tanto que en realidad el gerente talvez esta
actuando con todo propósito y fuerza. A la larga por lo general se coloca mayor énfasis en ciertas
funciones mas que en otras, dependiendo de la situación individual. Así como algunas funciones
necesitan apoyo y ejecutarse antes que otras puedan ponerse en acción. La ejecución efectiva
requiere que se hayan asignado actividades a las personas o hayan realizado las suyas de acuerdo con
los planes y objetivos generales, de igual manera el control no puede ejercerse en el vació debe haber
algo que controlar. En realidad, la planeación esta involucrad en el trabajo de organizar, ejecutar y
controlar. De igual manera los elementos de organizar se utilizan en planear, ejecutar y controlar con
efectividad. Cada función fundamental de la admón.. afecta a las otras y todas están relacionadas
para formar el proceso administrativo.
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UNIDAD TRES
La Empresa
3.1 Concepto de empresa. La empresa es la institución o agente económico que toma las decisiones sobre la utilización de factores de la producción para obtener los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado. La actividad productiva consiste en la transformación de bienes intermedios (materias primas y productos semielaborados) en bienes finales, mediante el empleo de factores productivos (básicamente trabajo y capital). Para poder desarrollar su actividad la empresa necesita disponer de una tecnología que especifique que tipo de factores productivos precisa y como se combinan. Asimismo, debe adoptar una organización y forma jurídica que le permita realizar contratos, captar recursos financieros, si no dispone de ellos, y ejerce sus derechos sobre los bienes que produce. La empresa es el instrumento universalmente empleado para producir y poner en manos del publico la mayor parte de los bienes y servicios existentes en la economía. Para tratar de alcanzar sus objetivos, la empresa obtiene del entono los factores que emplea en la producción, tales como materias primas, maquinaria y equipo, mano de obra, capital, etc… Dado un objetivo u objetivos prioritarios hay que definir la forma de alcanzarlos y adecuar los medios disponible al resultado deseado. Toda empresa engloba una amplia gama de personas e intereses ligados entre sí mediante relaciones contractuales que reflejan una promesa de colaboración. Desde esta perspectiva, la figura del empresario aparece como una pieza básica, pues es el elemento conciliador de los distintos intereses. El empresario es la persona que aporta el capital y realiza al mismo tiempo las funciones propias de la dirección: organizar, planificar y controlar. En muchos casos el origen de la empresa esta en una idea innovadora sobre los procesos y productos, de forma que el empresario actúa como agente difusor del desarrollo económico. En este caso se encuentran unidas en una única figura el empresario-administrador, el empresario que asume el riesgo y el empresario innovador. Esta situación es característica de las empresas familiares y, en general, de las empresas pequeñas. Por otra parte, y a medida que surgen empresas de gran tamaño, se produce una separación, entre las funciones clásicas del empresario. Por un lado, esta la figura del inversionista, que asume los riesgos ligados a la promoción y la innovación mediante la aportación de capital. Por otro lado, se consolida el papel del directivo profesional, especializado en la gestión y administración de empresas. De esta forma, se produce una clara separación entre la propiedad y la gestión efectiva de la empresa. El empresario actual es un órgano individual o colegiado que toma las decisiones oportunas para la consecución de ciertos objetivos presentes en las empresas y de las circunstancias del entorno. El empresario, individual o colegiado, es el que coordina el entramado interno de la empresa con su entorno económico y social.
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3.2 Clasificación. POR SU ACTIVIDAD O GIRO
SEGÚN EL ORIGEN DEL CAPITAL
SEGÚN LA MAGNITUD DE LA EMPRESA
OTROS CRITERIOS
POR SU ACTIVIDAD O GIRO : Las empresas pueden clasificarse de acuerdo a la actividad que desarrollan en:
Industriales: La actividad primordial de este tipo de empresas es la producción de bienes mediante la transformación y/o
extracción de materias primas. Estas a su vez se clasifican en:
..Extractivas; Son las que se dedican a la extracción de recursos naturales, ya sea renovables o no renovable.
..Manufactureras: Son aquellas que transforman las materias primas en productos terminados y pueden ser productoras de
bienes de consumo final o de producción.
..Agropecuarias: Como su nombre lo indica su función es la explotación de la agricultura y la ganadería.
Comerciales: Son intermediarios entre el productor y el consumidor, su función primordial es la compra - venta de
productos terminados. Se pueden clasificar en : · Mayoristas: Son aquellas que efectúan ventas en gran escala a otras
empresas tanto al menudeo como al detalle. Ejemplo: Bimbo, Nestlé, Jersey, etc.
· Menudeo: Son los que venden productos tanto en grandes cantidades como por unidad ya sea para su reventa o para uso
del consumidor final. Ejemplo: Sams Club, Cosco, Smart & Final, y la Abarrotera de Tijuana.
· Minoristas o Detallistas: Son los que venden productos en pequeñas cantidades al consumidor final. Ejemplo: Ley,
Comercial Mexicana, Calimax, etc.
· Comisionistas: Se dedican a vender mercancías que los productores dan en consignación, percibiendo por esta función
una ganancia o comisión.
Servicios: Como su nombre lo indica son aquellos que brindan servicio a la comunidad y pueden tener o no fines
lucrativos. Se pueden clasificar en: · Servicios públicos varios ( comunicaciones, energía, agua )
· Servicios privados varios (servicios administrativos, contables, jurídicos, asesoría, etc).
· Transporte (colectivo o de mercancías) . · Turismo. · Instituciones financieras.· Educación. · Salubridad ( Hospitales )
· Finanzas y seguros
SEGÚN EL ORIGEN DEL CAPITAL: Dependiendo del origen de las aportaciones de su capital y del carácter a quien se
dirijan sus actividades las empresas pueden clasificarse en:
A) Públicas: En este tipo de empresas el capital pertenece al Estado y generalmente su finalidad es satisfacer necesidades
de carácter social. Las empresas públicas pueden ser las siguientes: · Centralizadas: Cuando los organismos de las
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empresas se integran en una jerarquía que encabeza directamente el Presidente de la República, con el fin de unificar las
decisiones, el mando y la ejecución. Ejemplo: Las secretarías de estado, Nacional Financiera ( Nafin )
· Desconcentradas: Son aquellas que tienen determinadas facultades de decisión limitada, que manejan su autonomía y
presupuesto, pero sin que deje de existir su nexo de jerarquía. Ejemplo: Instituto Nacional de Bellas Artes.
· Descentralizadas: Son aquellas en las que se desarrollan actividades que competen al estado y que son de interés
general, pero que están dotadas de personalidad, patrimonio y régimen jurídico propio. Ejemplo: I.M.S.S, CFE.,
ISSSTECALI, Banco de México.
· Estatales: Pertenecen íntegramente al estado, no adoptan una forma externa de sociedad privada, tiene personalidad
jurídica propia, se dedican a una actividad económica y se someten alternativamente al derecho público y al derecho
privado. Ejemplo: Ferrocarriles, CESPT, DIF Estatal, Issstecali.
· Mixtas y Paraestatales: En éstas existe la coparticipación del estado y los particulares para producir bienes y servicios.
Su objetivo es que el estado tienda a ser el único propietario tanto del capital como de los servicios de la empresa.
Ejemplos: PRODUTSA (Promotora de Desarrollo Urbano de Tijuana), Aeropuertos y Servicios Auxiliares, Caminos y
Puentes Federales.
b) Privadas: Lo son cuando el capital es propiedad de inversionistas privados y su finalidad es 100% lucrativa. ·
Nacionales: Cuando los inversionistas son 100% del país.
· Extranjeros: Cuando los inversionistas son nacionales y extranjeros.
· Trasnacionales; Cuando el capital es preponderantemente ( que tiene más importancia ) de origen extranjero y las
utilidades se reinvierten en los países de origen.
SEGÚN LA MAGNITUD DE LA EMPRESA: Este es uno de los criterios más utilizados para clasificar a las empresas,
el que de acuerdo al tamaño de la misma se establece que puede ser pequeña, mediana o grande. Existen múltiples
criterios para determinar a que tipo de empresa pueden pertenecer una organización, tales como:
Financiero:El tamaño se determina por el monto de su capital. Personal Ocupado: Este criterio establece que una empresa
pequeña es aquella en la que laboran menos de 250 empleados, una mediana aquella que tiene entre 250 y 1000, y una
grande aquella que tiene más de 1000 empleados Ventas: Establece el tamaño de la empresa en relación con el mercado
que la empresa abastece y con el monto de sus ventas. Según este criterio una empresa es pequeña cuando sus ventas son
locales, mediana cuando son nacionales y grande cuando son internacionales. Producción: Este criterio se refiere al grado
de maquinización que existe en el proceso de producción; así que una empresa pequeña es aquella en la que el trabajo del
hombre es decisivo, es decir, que su producción es artesanal aunque puede estar mecanizada; pero si es así generalmente
la maquinaria es obsoleta y requiere de mucha mano de obra. Una empresa mediana puede estar mecanizada como en el
caso anterior, pero cuenta con más maquinaria y menos mano de obra. Por último, la gran empresa es aquella que esta
altamente mecanizada y/o sistematizada.
Criterios de Nacional Financiera: Para esta institución una empresa grande es la más importante dentro de su giro.
OTROS CRITERIOS
Criterios Económicos: Según este criterio las empresas pueden ser:
Nuevas: Se dedican a la manufactura o fabricación de mercancías que no se producen en el país, siempre que no se trate
de meros sustitutos de otros que ya se produzcan en este y que contribuyen en forma importante en el desarrollo
económico del mismo.
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Necesarias: Tiene como objeto la manufactura o fabricación de mercancías que se producen en el país de manera
insuficiente para satisfacer las necesidades del consumo nacional, siempre y cuando el mencionado déficit sea
considerable y no tenga un origen en causas transitorias.
Básicas: Aquellas industrias consideradas primordiales para una o varias actividades de importancia para el desarrollo
agrícola o industrial del país.
Semibásicas: Producen mercancías destinadas a satisfacer directamente las necesidades vitales de la población. Criterios
de Constitución Legal: De acuerdo con el régimen jurídico en que se constituya la empresa, ésta puede ser: Sociedad
Anónima, Soc. de Responsabilidad Limitada, Soc. Cooperativa, Soc. en Comandita Simple, Soc. en Comandita por
Acciones, y Soc. en Nombre Colectivo.
3.2.1 Características.
Estas se dan según la magnitud de la empresa, que son :
Pequeña Empresa, Mediana Empresa. Grande Empresa. Pequeña Empresa :
El administrador supremo dedica solo parte de su tiempo en cuestiones administrativas, pues lo
absorbe una gran cantidad de problemas técnicos de producción , finanzas , ventas personal , etc.
No se requiere grandes previsiones o planeaciones
Son mas frecuentes para solucionar los problemas los procedimientos de carácter informal, ya que la
escasa complejidad de dichos problemas suplen con ventaja la pobre tecnificación de los
procedimientos y tramites administrativos.
Es mucho mas factible un gran centralización y en cierto sentido puede ser mas conveniente por la
rapidez y unidad que imprime todos los tramites .
Mediana Empresa :
Suele ser una empresa de ritmo en crecimiento.
Presenta problemas de la pequeña y grande empresa y mas bien carece de los beneficios que son sus
características en ellos.
Como consecuencia de su crecimiento se ven en la necesidad de ir realizando una mayor
descentralización y consiguientemente delegar.
La alta gerencia comienza a sentir la necesidad de obtener conocimientos técnicos-administrativos.
Paralelamente comienza a sentir la necesidad de hacer planes muchos mas amplios y mas detallados ,
requiriendo por lo tanto de cierta ayuda técnica para formular y controlar su ejecución.
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La gerencia de este tipo de empresa va sintiendo gradualmente como sus decisiones se van
vinculando cada ves mas a problemas de planeación y control, que a cuestiones de realización
inmediata.
Grande empresa :
El administrador o los administradores , chocados en la mas alta jerarquía , no solo se dedican la
mayor parte de su tiempo alas funciones típicamente administrativas sino que requieren un staff mas
o menos grande de personas que lo ayuden a administrar.
Se requiere un grupo muy grande de especialistas por que es imposible que los altos ejecutivos
conozcan con profundidad toda la inmensa cantidad de técnicas e instrumentos concretos , detallados
y cambiantes que cada dia surgen sobre producción , finanzas , ventas, etc.
Se impone un mayor grado de descentralización, delegando muchas funciones a jefes y aun a
empleados que serán los únicos capacitados dentro de políticas y normas que se les fijan.
Son indispensable una previsión y planeación realizadas a mas largo plazo , y por lo mismo mas
técnicas detalladas y formales.
Se convierte en problema vital el desarrollo de ejecutivos que no solo tengan conocimientos
indispensables para ir ocupando los puestos que quedan en la empresa por ascensos , vacantes o
expansiones , sino que reciban un adiestramiento practico en estos difíciles problemas y desarrollen
en ellos mismos las cualidades necesarias.
3.3 Entorno de la empresa.
a.- El ambiente externo de la empresa
El entorno de la empresa son todos los elementos ajenos a la organización que son relevantes para su funcionamiento.
El administrador eficaz hace frente al medio externo. Cada vez que los administradores hacen planes deben tomar en cuenta las necesidades y los deseos de los miembros de la sociedad externa de la empresa, así como las necesidades de recursos materiales y humanos, tecnología y otros requerimientos que provienen del ambiente que los rodea.
Todos los administradores sin importar el tipo de empresa tienen que considerar en diversos grados los elementos y las fuerzas de su elemento externo. Aunque quizá lo que haga no evitará la repercusión de esas fuerzas externas sobre la empresa, su única alternativa es responder a ellas. Deben identificar, evaluar y reaccionar ante las fuerzas ajenas a la empresa que quizá afecten sus operaciones.
El entorno contiene muchos recursos de los cuales dependen las empresas lo que provoca que inevitablemente se vean afectadas por lo que ocurre en ese entorno.
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Es necesario evaluar el ambiente externo actual y futuro en términos de amenazas y oportunidades. La evaluación se centra en factores económicos, sociales, políticos, legales, demográficos y geográficos. A su vez debe explorarse ese ambiente en busca de elementos que sean de utilidad a la empresa tales como avances tecnológicos, productos y servicios en el mercado, y buscar otros factores necesarios para determinar la situación competitiva de la empresa.
b.- Clasificación del entorno por su naturaleza
Entorno físico
El entorno físico se refiere a los recursos naturales que rodean a la empresa, tales como: el régimen de lluvias, las plagas, la especial capacidad de la tierra para un determinado producto, la topografía, el potencial de pesca, el potencial hidroeléctrico.
Tales recursos se aprovecharán acorde a las actividades de la empresa.
Entorno económico
Condiciones y tendencias generales de la economía que pueden ser factores relevantes en las actividades de la organización.
Como parte del entorno económico podemos encontrar los siguientes: Capital, trabajo, niveles de precios, políticas fiscales y tributarias, clientes.
Capital . Casi todas las organizaciones necesitan capital como maquinaria, edificios, inventarios de bienes, equipos de oficina, herramientas de todo tipo y efectivo. Existen organizaciones que son capaces de producir su propio capital, por ejemplo cuando una empresa construye su propia maquinaria.Tambien se pueden producir dentro de la organización recursos en efectivo para comprar bienes de capital en el exterior.
Las empresas organizadas generalmente resuelven sus necesidades de capital con diversos proveedores, cuyo trabajo es producir los materiales y otros bienes de capital que requiere la organización para operar.
Es decir todas las clases de operaciones dependen de la disponibilidad y de los precios de los bienes de capital que necesitan.
Trabajo. Otro insumo importante del medio económico es la disponibilidad, la calidad y el precio de la fuerza laboral.
El precio de la mano de obra es un factor económico importante para la empresa, aunque la automatización disminuye los altos costos.
Niveles de precios. Los cambios de precios repercuten en la inflacción y estos a su vez no sólo desequilibran a las empresas, sino que también distorsionan todo tipo de organizaciones por sus efectos sobre los costos de la mano de obra, los materiales y otros artículos.
Políticas fiscales y tributarias. Repercuten económicamente en gran manera sobre todas las empresas. El control gubernamental de la disponibilidad de créditos mediante su política fiscal tiene efectos significativos no sólo sobre los negocios sino también sobre operaciones que no se le relacionan. En forma similar la política de impuestos de gobierno afecta cada segmento de la sociedad.
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Clientes. El factor más importante para que una empresa tenga éxito son sus clientes sin ellos el negocio no puede existir.
Es evidente que las expectativas de la demanda de diversos públicos a quienes atienden las empresas reciben la influencia de factores económicos y no económicos. Las principales son las actitudes, los deseos y las expectativas de las personas muchas de las cuales son producto de patrones culturales del ambiente social.
Entorno tecnológico.
Uno de los factores de mayor efecto sobre el ambiente es la tecnología. La ciencia proporciona el conocimiento y la tecnología lo usa.
Tecnología se refiere a la suma total del conocimiento que se tiene de las formas de hacer las cosas. Sin embargo su principal influencia es sobre la forma de hacer las cosas, cómo se diseñan, producen, distribuyen y venden los bienes y los servicios.
La repercusión de la tecnología se manifiesta en nuevos productos, nuevas máquinas, nuevas herramientas, nuevos materiales y nuevos servicios. Algunos beneficios de la tecnología son: mayor productividad, estándares más altos de vida, más tiempo de descanso y una mayor variedad de productos.
Sin embargo, deben ponderarse los beneficios de la tecnología contra los problemas que conllevan estos avances, un claro ejemplo son los embotellamientos de tránsito y la contaminación del agua y del aire. Se requiere un enfoque equilibrado que la aproveche y al mismo tiempo disminuya algunos de sus efectos colaterales indeseables.
Categorías del cambio tecnológico
La tecnología a causado amplios y fuertes repercusiones, tanto así que a sus distintos avances se le denominan “revoluciones” Para comprender mejor los cambios tecnológicos consideremos las siguientes categorías:
Mayor capacidad para dominar el tiempo y la distancia para el moviendo de carga y pasajeros. Ej. ferrocarriles, autos, aeroplanos.
Mayor capacidad para generar, almacenar, transportar y distribuir energía. Ejs.rayo láser, electricidad.
Mayor capacidad para diseñar nuevos materiales y cambiar las propiedades de otros para satisfacer mejor las necesidades. Ej. Aleaciones de acero, fibras sintéticas, nuevas medicinas, plásticos.
Mecanización o automatización de ciertos procesos mentales. Ej. computadoras.
Ampliación de la capacidad humana para percibir cosas. Ej. : radar, microscopio electrónico.
Una mayor comprensión del comportamiento individual y de grupo y de cómo hacerle frente. Ej. bases psicológicas de la motivación, mejores técnicas administrativas.
Mayor comprensión de las enfermedades y de su tratamiento. Ej. vacunas, transplantes, tratamiento de infecciones con antibióticos.
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Entorno socio-cultural
El ambiente social se compone de actitudes, formas de ser, expectativas, grados de inteligencia y educación, creencias y costumbres de las personas de un grupo o sociedad determinados.
El concepto de la responsabilidad social requiere que las organizaciones consideren las repercusiones de sus acciones sobre la sociedad.
El entrelazamiento de estos elementos ambientales dificulta en extremo su estudio y comprensión. Pronosticarlos para que el administrador pueda anticiparse y prepares para los cambios resulta incluso más complejo. Los deseos, expectativas y presiones sociales dan lugar a leyes y estándares de ética.
Se ha criticado a los administradores de diversas empresas por no mostrar sensibilidad hacia las actitudes, creencias y valores sociales de personas, grupos o sociedades en particular. Sin embargo, las actitudes y los valores difieren entre los diversos grupos sociales. Esta variedad complica a los administradores el diseño de un ambiente propicio para el desempeño y la satisfacción. Y es más difícil aún de responder a estas fuerzas cuando se encuentra fuera de la empresa. Pero los administradores no tienen otra alternativa que considerarlas a la hora de tomar decisiones.
Aunque hay muchos valores fundamentales en una sociedad, los tiempos destacan preocupaciones diferentes. Con frecuencia, los valores sociales se reflejan en las preocupaciones de las empresas. Cada vez más las compañías están proporcionando servicios tales como instalaciones para la atención de los niños, además de oportunidades para compartir empleos y un horario flexible de trabajo.
Entorno político-jurídico
Se encuentra estrechamente entrelazado con el entorno social. En general las leyes se aprueban como resultado de las presiones y los problemas sociales.
Ambiente político
Las actitudes y las acciones de los legisladores y líderes políticos y gubernamentales cambian con el flujo y reflujo de las demandas y creencias sociales.
El gobierno afecta prácticamente a todas las empresas y todos los aspectos de la vida. En cuanto a lo referente a los negocios, desempeña dos papeles principales: los fomenta y los limita. Cabe también mencionar que el gobierno también es el mayor cliente, pues compra bienes y servicios.
Ambiente legal.
El otro papel del gobierno es restringir y regular los negocios. Todo gerente de esta rodeado de una maraña de leyes, reglamentos y jurisprudencia, no sólo a nivel nacional sino también estatal y municipal. Es relativamente poco lo que puede hacer el gerente de cualquier empresa que no esté en cierta forma relacionado y con frecuencia, controlado por una ley o norma.
Numerosas leyes y normas son necesarias, aunque muchas se vuelven obsoletas. Pero representan un ambiente complejo para todos los administradores. Se espera que conozcan las restricciones y requisitos legales aplicables a sus acciones. Por lo tanto, es comprensible que los administradores de toda clase de organizaciones, en especial en los negocios y en el gobierno, tengan cerca de ellos un experto legal para tomar decisiones.
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Los administradores perceptivos no sólo deben responder a las presiones sociales sino también necesitan prever y hacer frente a las políticas e incluso a las posibles presiones legales. Por lo tanto es evidente que no es una tarea fácil para ningún administrador.
Entorno ético
La ética en los negocios se relaciona con la verdad y la justicia y tiene diversos aspectos, tales como las expectativas de la sociedad, la competencia justa, la publicidad, las relaciones públicas, las responsabilidades sociales, la autonomía del consumidor y la conducta corporativa en el país de origen así como en el extranjero.
Etica se puede definir como: “la disciplina que se relaciona con lo bueno y lo malo y con el deber y la obligación moral”.
Todas las personas, tanto si se encuentran en el área de los negocios, en el gobierno, en una universidad o en cualquier tipo de organización deben preocuparse por la ética.
Existen tres tipos de teorías morales en el campo de la ética normativa.
Teoría utilitaria: sugiere que los planes y acciones se evalúan según sus consecuencias, es decir que deben producir el mayor bien para el mayor número de personas.
Teoría basada en los derechos: sostiene que todos los seres humanos tienen derechos básicos.
Teoría de la justicia: exige que la justicia y la equidad y la imparcialidad guíen a quienes tomas las decisiones.
Los administradores se enfrentan a muchas situaciones que requieren de juicios éticos.
Los administradores tienen la responsabilidad de crear un ambiente organizacional que fomente la correcta toma de decisiones mediante la institucionalización de la ética. Es decir, que se apliquen e integren los conceptos éticos a las acciones diarias. La forma más común de institucionalizar la ética es establecer un código de ética (código es una declaración de políticas, principios o reglas que guían el comportamiento).
Los códigos de ética no se aplican sólo a las empresas de negocios; deben guiar el comportamiento de las personas en todas las organizaciones y en la vida diaria.
Existen dos factores éticos que elevan los estándares éticos: a) la exposición pública y la publicidad y b) la creciente preocupación de un público bien informado. Estos factores están íntimamente relacionados con regulaciones del gobierno y la educación para aumentar el profesionalismo de los gerentes de negocios.
Para que los códigos éticos sean eficaces se deben tomar medidas para hacerlos cumplir. Para esto se requiere de un comportamiento ético coherente y del respaldo de la alta dirección.
Cualquier persona, ya sea en la actividad privada, en el gobierno, en una universidad o en alguna otra organización está consciente de que los estándares éticos y legales difieren, en particular entre naciones y sociedades.
En síntesis los administradores operan en un ambiente complejo. Este les afecta y, a su vez, hasta cierto grado, influyen sobre el mismo.
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Al tomar decisiones los administradores tienen que considerar el entorno de la empresa, el entorno económico en cuanto a lo referente a capital, trabajo, niveles de precio, políticas fiscales y tributarias del gobierno y las necesidades de los consumidores. El entorno tecnológico el cual proporciona muchos beneficios pero también algunos problemas. También existe gran cantidad de factores sociales. Por lo tanto el gerente debe comprender las creencias sociales que prevalecen en un país. El entorno político cambia de acuerdo con las demandas y creencias sociales lo que provoca que todas las organizaciones se vean afectadas por las leyes, regulaciones y decisiones de los tribunales.
La responsabilidad social de la empresa exige que las organizaciones estudien seriamente la repercusión de sus acciones sobre la sociedad. En forma similar, la sensibilidad social consiste en relacionar las operaciones y políticas de la empresa con el entorno social de tal forma que resulten beneficiosas para la compañía y la sociedad. La determinación de las relaciones apropiadas entre diversas organizaciones y la sociedad no es una tarea fácil, por lo cual se pueden presentar argumentos tanto a favor como en contra de la participación de las empresas.
En cuanto a la ética esta se relaciona con lo bueno y lo malo y con el deber y la obligación moral. Los gerentes tienen que hacer elecciones difíciles cuando hay diferencias en los estándares de diversas sociedades.
3.3.1 Microambiente o factores Controlables.
En el ambiente de la mercadotecnia existen dos niveles de fuerzas externas. De un lado tenemos los
factores macro, llamados así porque afectan a todas las organizaciones y un cambio en uno de ellos
ocasionará cambios en uno o más de los otros; generalmente estas fuerzas no pueden controlarse por
los directivos de las organizaciones. Por el otro tenemos los factores micro, llamados así porque
afectan a una empresa en particular y, a pesar de que generalmente no son controlables, se puede
influir en ellos.
Debido a que el medio ambiente de operación de la empresa se vuelve cada vez más complejo, los
gerentes deben planear por anticipado el cambio. Los cambios acelerados pueden hacer que las
estrategias triunfadoras de ayer de algunas organizaciones, hoy resulten obsoletas. Actualmente las
empresas luchan con el crecimiento de la mercadotecnia no lucrativa, la creciente competencia
global, una economía mundial lenta, el llamado a una mayor responsabilidad social, y un sinnúmero
de otros retos económicos, políticos y sociales; desafíos que también ofrecen oportunidades de
comercialización.
Cualquier cambio ambiental es una consideración importante al tomar decisiones de mercadotecnia.
Aunque los gerentes poco pueden hacer para modificar la mayoría de los factores en el entorno, si
pueden identificar las áreas que deben observar con el fin de hacer un planeamiento estratégico. Las
variables ambientales que tienen importancia estratégica para los especialistas en mercadotecnia de
cualquier empresa son:
el factor demográfico, las condiciones económicas, la competencia, los factores socioculturales, los
factores políticos y legales así como la tecnología.
A continuación se presenta una descripción de cada una de las variables arriba mencionadas y de
algunos factores importantes que deben ser tomados en cuenta para la elaboración del plan
estratégico de mercadotecnia de una empresa.
71
FACTORES DEL MACROAMBIENTE
Demografía
La demografía es el estudio estadístico de la población humana y su distribución. El análisis de esta
variable es fundamental para la mercadotecnia porque son personas quienes conforman el mercado.
Además, es imprescindible el estudio del crecimiento de la población con respecto a la conformación
geográfica del lugar donde se asienta ésta. El ambiente demográfico revela una era de estructura
versátil, un variado perfil de la familia, desplazamientos geográficos de los habitantes, a la vez de
una población cada vez mejor preparada y una creciente diversidad étnica y racial, sólo por
mencionar algunos aspectos.
Para identificar y describir el mercado meta al cual se dirigirán los productos o servicios de una
organización, se hace necesario el estudio y análisis de diferentes aspectos de la población, entre
otros: tamaño; densidad; ubicación y distribución; edad y sexo; grupos étnicos, empleo y desempleo;
estado civil; número de hijos; escolaridad, tipo de vivienda; migración, índices de natalidad y
mortandad; etapa del ciclo de vida familiar; distribución del ingreso; clase social; religión;
escolaridad o nivel educativo, entre otros. Los cambios demográficos dan origen a nuevos mercados
y eliminan otros.
Las variaciones en algunas características demográficas como los niveles de edad, la distribución
geográfica, las tasas de nacimiento y crecimiento de la población, son de particular importancia para
los especialistas en mercadeo de bienes de consumo, puesto que las transformaciones en las
características de la población frecuentemente producen cambios en el número de consumidores con
ciertas necesidades.
Condiciones económicas
Las condiciones económicas son de fundamental importancia para el planeamiento estratégico dado
que inciden no sólo en el tamaño y atractivo de los mercados que la empresa atiende, sino en la
capacidad de ésta para atenderlos rentablemente. Es posible que éstas limiten el nivel de recursos que
las empresas pueden usar para intentar satisfacer la demanda. La escasez de materias primas, los
costos de la energía y los del crédito pueden imponer importantes limitaciones en la capacidad de
una empresa para desarrollar nuevos productos, para mantener inventarios o para invertir en
instalaciones para nueva producción.
Las personas no constituyen por sí mismas un mercado; es preciso que dispongan de dinero para
gastarlo y estén dispuestas a hacerlo. Por lo tanto, es esencial que las empresas observen el ambiente
económico y traten de identificar las probables direcciones de la inflación, las tasas de interés, el
crecimiento económico, los costos y la disponibilidad de las materias primas; los patrones
cambiantes en la forma de gastar del consumidor entre la gran variedad de factores que afectan el
poder adquisitivo del consumidor y sus patrones de gastos, debido a que los consumidores en
diferentes niveles de ingresos tienen también patrones de gasto y preferencias diversas.
Competencia
72
En términos generales se puede decir que la competencia es la capacidad que tiene una empresa para
mantenerse y sobresalir en el mercado. En la actualidad no basta con comprender a los clientes. La
década de los noventa se caracterizan por una intensa competencia, tanto al interior como al exterior
del país. Muchas economías nacionales están desregularizando y apoyando a las fuerzas del mercado
para las que operan. Las empresas multinacionales se desplazan, vertiginosamente, hacia nuevos
mercados y practican la mercadotecnia global. Lo anterior ha resultado en que las empresas no tienen
otra opción que fomentar la competitividad, poniendo cada vez más atención tanto a sus
competidores como a los consumidores meta.
Esto explica los términos “guerra de mercados”, “sistema de inteligencia competitiva” y otros
similares. No obstante, no todas las empresas están invirtiendo lo suficiente para poder monitorear a
sus competidores por el costo que esto implica. Algunas empresas creen conocerlos simplemente
porque compiten con ellos, sin ver la necesidad de contar con un sistema formal de inteligencia
competitiva. Otras creen que nunca podrán conocer lo suficiente a sus competidores, por lo que dejan
de preocuparse. Sin embargo, las empresas con sensibilidad, diseñan y emplean sistemas para
obtener información contínua de sus competidores.
Factores socioculturales
El entorno cultural está compuesto por instituciones y otros elementos que afectan los valores, las
percepciones, las preferencias y los comportamientos básicos de la sociedad. Las personas, al crecer
en una sociedad dada, la cual conforma sus valores y creencias fundamentales, absorben una visión
del mundo que define sus relaciones con los demás y consigo mismas.
Los individuos, los grupos y la sociedad como un todo cambian constantemente en función de lo que
consideran formas deseables y aceptables de vida y de comportamiento. Tales modificaciones
pueden incidir profundamente en las actitudes de los individuos hacia los productos y hacia las
actividades de mercadeo. Es importante que los gerentes de mercadotecnia puedan comprender y
predecir los cambios en los valores individuales y sociales que pueden ser considerados
fundamentales por los grupos de consumidores y cómo estos repercuten en las actividades de
mercadotecnia de las empresas.
Las personas en una sociedad determinada tienen creencias y valores profundamente arraigadas; hay
creencias y valores fundamentales que se transmiten de padres a hijos y son reforzados por las
escuelas, las iglesias, los negocios y el gobierno.En cambio, creencias y valores secundarios
presentan mayores posibilidades de cambio. Es importante que los ejecutivos en mercadotecnia los
conozcan, ya que pueden influir en los valores secundarios, pero tienen muy poco dominio sobre los
valores fundamentales.
En la corriente globalizante de la economía, de la cual no podemos aislarnos, se nos presentan
algunos cambios en las variables socioculturales que afectan significativamente la mercadotecnia, y
sus tendencias son, a saber: la última década se ha caracterizado por hacer más hincapié en la calidad
de vida que en la cantidad de bienes que consumimos. Aunque en lo inmediato buscamos el valor, la
calidad y la seguridad de los productos, nuestra preocupación real va más allá, extendiéndose al
ambiente físico. Preocupa la contaminación del aire, del agua, los huecos en la capa de ozono, la
lluvia ácida, la eliminación de los desperdicios sólidos, la destrucción de selvas tropicales y de otros
73
recursos naturales. Día con día nos sensibilizamos más acerca de nuestro entorno ecológico y
tratamos de cuidar nuestro hábitat, modificando los patrones de consumo.
Factores políticos y legales
El ambiente político se compone por un conjunto interactuante de leyes, dependencias del gobierno,
y grupos de presión que influyen y limitan tanto las actividades de las organizaciones como las de los
individuos en la sociedad. La existencia de leyes y regulaciones cumple al menos tres propósitos:
fomentar la competencia, protegiendo a las empresas unas de otras; asegurar mercados justos para
los bienes y servicios, resguardando a los consumidores; y, salvaguardando los intereses de la
sociedad como un todo, y a otras empresas de negocios contra las prácticas poco éticas que
perjudican a los consumidores individuales y a la sociedad.
El gobierno desarrolla una política pública para guiar el comercio y establece un conjunto de leyes y
regulaciones que limitan los negocios en beneficio de la sociedad, para asegurarse que las empresas
asuman la responsabilidad de los costos sociales de sus actos. Así, los gerentes de mercadotecnia
tratan permanentemente de ajustarse a la legislación del país, tarea que resulta un poco difícil debido
a las diferentes interpretaciones que hacen los tribunales, la vaguedad de las leyes y, sobre todo, al
gran número de éstas.
Tecnología
Uno de los factores más sobresalientes que actualmente determinan el destino de las empresas en
México es, sin duda, la tecnología. El entorno de las organizaciones presenta día con día nuevas
tecnologías que reemplazan las anteriores; a la vez que crean nuevos mercados y oportunidades de
comercialización. Los cambios en la tecnología pueden afectar seriamente las clases de productos
disponibles en una industria y las clases de procesos empleados para producir esos productos. En
ambos casos, el efecto sobre la estrategia de mercadeo puede ser enorme. La tecnología puede
afectar los valores y estilos de vida del consumidor. Como ejemplo tenemos el aumento
extraordinario en el número de mujeres que trabajan que ha sido atribuido parcialmente a los avances
tecnológicos, tales como los instrumentos que economizan tiempo y mano de obra y los nuevos
productos de comidas rápidas.
Cuando los productos de una empresa se encuentran en su ciclo de vida en la etapa de madurez, las
empresas sobreviven, en gran medida, diferenciando sus productos de los de los competidores, y esto
lo logran sólo con innovaciones y tecnología de vanguardia. Al hablar de tecnología nos referimos al
uso de técnicas que involucran la aplicación de nuevos avances de la ciencia pura, es decir, el
conocimiento científico del medio ambiente del hombre y sus propiedades, lo cual requiere de la
inversión de grandes cantidades de capital. Sin embargo, aún las empresas que ostentan un liderazgo
tecnológico no pueden ignorar la posibilidad del cambio tecnológico ni suponer que no se pueda
copiar una ventaja tecnológica. A manera de ejemplo tenemos el caso de las industrias de alta
tecnología, como la de semiconductores, donde es práctica común que los competidores copien una
nueva tecnología. Empleando técnicas alternas de ingeniería, se puede superar una ventaja
tecnológica de la competencia en unos pocos meses y a un mínimo costo de desarrollo con relación
al costo original. Podemos analizar el crecimiento o desarrollo tecnológico desde dos puntos de vista:
el de sus efectos y el de los factores de producción. Desde el punto de vista de sus efectos, podemos
74
distinguir dos tipos de crecimiento o desarrollo tecnológico: el que resulta de la creación de nuevos
productos y el que se manifiesta en una mayor calidad de los productos. Mientras que desde el punto
de vista de los factores de la producción, el crecimiento o desarrollo de la tecnología se manifiesta en
tres formas principales: en la creación de una nueva planta física o de un nuevo proceso; en la
mejoría de la capacidad y de la productividad del trabajo humano, que incluye un mejor
adiestramiento del obrero, el técnico o el profesional, y una más eficiente preparación de los cuadros
directivos. Y en el nivel más alto de educación general de la población, que proporciona el marco
para la acción eficiente de los factores que directamente intervienen en la producción.
En nuestro país la mayoría de las empresas son pequeñas y medianas y, si bien es cierto que en buena
parte de ellas se cuenta con el conocimiento y la experiencia de su propio oficio, también lo es que
en un alto y considerable porcentaje, tanto de los procesos tecnológicos de fabricación como los de
tratamiento de materias primas y materiales, resultan obsoletos o bien son inadecuados.
Otra situación que se enfrenta en México es el reducido presupuesto que se dedica a la investigación
y desarrollo. La suma total de gastos en este rubro se suele expresar como un porcentaje del Producto
Nacional Bruto (PNB) o del ingreso nacional per capita, a fin de establecer un índice de
comparabilidad de esfuerzos nacionales.
La nueva tecnología crea nuevos mercados y oportunidades. Los especialistas en mercadotecnia
necesitan comprender el ambiente tecnológico cambiante y las formas en las cuales las tecnologías
pueden servir a las necesidades humanas; colaborar muy de cerca con el personal de investigación y
desarrollo para fomentar una investigación más orientada al mercado; estar alertas a todo aspecto
negativo posible en una innovación que puedan causar daño a los consumidores o provocar un
rechazo, por lo que deberán analizar sistemáticamente algunas de las tendencias en la tecnología;
entre otras: el ritmo rápido del cambio tecnológico, los presupuestos dedicados a la investigación y
desarrollo, la concentración en pequeñas mejoras, las crecientes regulaciones, y los efectos negativos
de las innovaciones tecnológicas.
FACTORES MICROAMBIENTALES
Proveedores
Estos son firmas y personas que proporcionan los recursos que la compañía y sus competidores
necesitan para producir bienes y servicios. Los desarrollos en el ambiente del proveedor pueden tener
un impacto sustancial. Sobre las operaciones de mercadotecnia de la compañía. Los gerentes de
mercadotecnia necesitan vigilar las tendencias de precio en sus consumos clave. La escasez, huelgas,
y otros sucesos pueden interferir con el cumplimiento de las entregas a los clientes y pueden dar
lugar a pérdida de ventas a corto plazo y lesionar la confianza del cliente a largo plazo. Muchas
compañías prefieren comprar de múltiples fuentes para evitar una gran dependencia de un solo
proveedor, que pudiera elevar precios arbitrariamente o limitar el abastecimiento.
Intermediarios de la mercadotecnia
75
Los intermediarios son firmas que ayudan a la empresa a encontrar clientes o bien cerrar ventas con
éstos. Los agentes intermediarios, como los comisionistas y los representantes de fabricantes,
encuentran consumidores o negocian contratos, pero no tienen derechos sobre la mercancía. Sin
embargo, seleccionar intermediarios no es una tarea fácil. El fabricante ya no se encuentra a muchos
intermediarios pequeños e independientes entre los cuales escoger, sino con organizaciones de
intermediarios grandes y en crecimiento.
Algunos de los intermediarios que se pueden mencionar son los siguientes:
Firmas de distribución física. Estas son las que se encargan de ayudar a la compañía a transportar
bienes desde su origen hasta su destino.
Agencias de servicios de mercadotecnia. Entre estas podemos mencionar: firmas de investigación de
mercados, agencias de publicidad, firmas de medios publicitarios y firmas de asesoría en
mercadotecnia. En lo que toca a estos servicios la compañía confronta la decisión de hacer o
comprar. Cuánto decide comprar, debe escoger cuidadosamente a quien contratar ya que éstas firmas
varían en creatividad, calidad servicio y precio.
Clientes
La compañía necesita estudiar sus mercados de consumo, la compañía puede operar en cinco tipos de
mercados:
Mercados de consumo: individuos y familias que compran un bien para consumo personal.
Mercados industriales: organizaciones que compran bienes para su proceso de producción, con el
propósito de lograr objetivos y obtener utilidades.
Mercados revendedores: organizaciones que compran bienes y servicios con el propósito de
revenderlos después y ganar utilidades.
Mercados gubernamentales: Agencias gubernamentales que compran bienes y servicios con el fin de
producir servicios publicos o transferir estos bienes y servicios entre otras personas.
Mercados internacionales.: compradores en otros países, incluyendo consumidores, productores
revendedores y gobiernos extranjeros.
Competidores
Todas las compañías se enfrentan a una gran diversidad de competidores.
Oportunidades y amenaza ambiental
76
El ambiente de la mercadotecnia cambiante, limitante e incierto tiene un gran efecto sobre la
compañía. El ambiente de la mercadotecnia está en movimiento constante y ofrece todo el tiempo
oportunidades y amenazas nuevas. En ves de cambiar de modo lento y pronosticable, el ambiente es
capaz de producir grandes sorpresas y choques. ¿Qué compañía petrolera hubiera pronosticado en
1971 el final tan temprano de la energía barata?
Participación de mercado y competencia
Una de las preguntas fundamentales del marketing es ¿Cómo posicionar un producto y cómo
diferenciarlo de la competencia?
Posicionamiento o participación
El posicionamiento designa la imagen de un producto en relación con productos que directamente
compiten con él y también con otros que vende la misma compañía. Por ejemplo, ante el creciente
interés de muchos consumidores por la salud, los fabricantes de mayonesa, aceite de maíz y otros
productos, reconocieron la necesidad de introducir artículos alimenticios que fueran considerados
más sanos.
Competencia o ventaja diferencial
Una vez posicionado un producto, se hace necesario identificar una ventaja diferencial viable. Por
ventaja diferencial se entiende cualquier característica de la organización o marca que el público
considera conveniente y distinta de las de la competencia. En cambio, una compañía deberá evitar
una desventaja diferencial de su producto. Pongamos por ejemplo el caso de las computadoras
Apple®. Durante muchos años, el “ser amigable con el usuario” constituyó una gran ventaja de ésta
marca. Pero a principios de los 90′s sus precios relativamente altos le ocasionaron una desventaja en
relación con otras marcas de computadoras como IBM® o Compaq®.
3.3.2 Macroambiente o factores no Controlables.
Demografía
La demografía es el estudio estadístico de la población humana y su distribución. El análisis de esta
variable es fundamental para la mercadotecnia porque son personas quienes conforman el mercado.
Además, es imprescindible el estudio del crecimiento de la población con respecto a la conformación
geográfica del lugar donde se asienta ésta. El ambiente demográfico revela una era de estructura
versátil, un variado perfil de la familia, desplazamientos geográficos de los habitantes, a la vez de
una población cada vez mejor preparada y una creciente diversidad étnica y racial, sólo por
mencionar algunos aspectos.
Para identificar y describir el mercado meta al cual se dirigirán los productos o servicios de una
organización, se hace necesario el estudio y análisis de diferentes aspectos de la población, entre
otros: tamaño; densidad; ubicación y distribución; edad y sexo; grupos étnicos, empleo y desempleo;
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estado civil; número de hijos; escolaridad, tipo de vivienda; migración, índices de natalidad y
mortandad; etapa del ciclo de vida familiar; distribución del ingreso; clase social; religión;
escolaridad o nivel educativo, entre otros. Los cambios demográficos dan origen a nuevos mercados
y eliminan otros.
Las variaciones en algunas características demográficas como los niveles de edad, la distribución
geográfica, las tasas de nacimiento y crecimiento de la población, son de particular importancia para
los especialistas en mercadeo de bienes de consumo, puesto que las transformaciones en las
características de la población frecuentemente producen cambios en el número de consumidores con
ciertas necesidades.
Condiciones económicas
Las condiciones económicas son de fundamental importancia para el planeamiento estratégico dado
que inciden no sólo en el tamaño y atractivo de los mercados que la empresa atiende, sino en la
capacidad de ésta para atenderlos rentablemente. Es posible que éstas limiten el nivel de recursos que
las empresas pueden usar para intentar satisfacer la demanda. La escasez de materias primas, los
costos de la energía y los del crédito pueden imponer importantes limitaciones en la capacidad de
una empresa para desarrollar nuevos productos, para mantener inventarios o para invertir en
instalaciones para nueva producción.
Las personas no constituyen por sí mismas un mercado; es preciso que dispongan de dinero para
gastarlo y estén dispuestas a hacerlo. Por lo tanto, es esencial que las empresas observen el ambiente
económico y traten de identificar las probables direcciones de la inflación, las tasas de interés, el
crecimiento económico, los costos y la disponibilidad de las materias primas; los patrones
cambiantes en la forma de gastar del consumidor entre la gran variedad de factores que afectan el
poder adquisitivo del consumidor y sus patrones de gastos, debido a que los consumidores en
diferentes niveles de ingresos tienen también patrones de gasto y preferencias diversas.
Competencia
En términos generales se puede decir que la competencia es la capacidad que tiene una empresa para
mantenerse y sobresalir en el mercado. En la actualidad no basta con comprender a los clientes. La
década de los noventa se caracterizan por una intensa competencia, tanto al interior como al exterior
del país. Muchas economías nacionales están desregularizando y apoyando a las fuerzas del mercado
para las que operan. Las empresas multinacionales se desplazan, vertiginosamente, hacia nuevos
mercados y practican la mercadotecnia global. Lo anterior ha resultado en que las empresas no tienen
otra opción que fomentar la competitividad, poniendo cada vez más atención tanto a sus
competidores como a los consumidores meta.
Esto explica los términos “guerra de mercados”, “sistema de inteligencia competitiva” y otros
similares. No obstante, no todas las empresas están invirtiendo lo suficiente para poder monitorear a
sus competidores por el costo que esto implica. Algunas empresas creen conocerlos simplemente
porque compiten con ellos, sin ver la necesidad de contar con un sistema formal de inteligencia
competitiva. Otras creen que nunca podrán conocer lo suficiente a sus competidores, por lo que dejan
78
de preocuparse. Sin embargo, las empresas con sensibilidad, diseñan y emplean sistemas para
obtener información contínua de sus competidores.
Factores socioculturales
El entorno cultural está compuesto por instituciones y otros elementos que afectan los valores, las
percepciones, las preferencias y los comportamientos básicos de la sociedad. Las personas, al crecer
en una sociedad dada, la cual conforma sus valores y creencias fundamentales, absorben una visión
del mundo que define sus relaciones con los demás y consigo mismas.
Los individuos, los grupos y la sociedad como un todo cambian constantemente en función de lo que
consideran formas deseables y aceptables de vida y de comportamiento. Tales modificaciones
pueden incidir profundamente en las actitudes de los individuos hacia los productos y hacia las
actividades de mercadeo. Es importante que los gerentes de mercadotecnia puedan comprender y
predecir los cambios en los valores individuales y sociales que pueden ser considerados
fundamentales por los grupos de consumidores y cómo estos repercuten en las actividades de
mercadotecnia de las empresas.
Las personas en una sociedad determinada tienen creencias y valores profundamente arraigadas; hay
creencias y valores fundamentales que se transmiten de padres a hijos y son reforzados por las
escuelas, las iglesias, los negocios y el gobierno.En cambio, creencias y valores secundarios
presentan mayores posibilidades de cambio. Es importante que los ejecutivos en mercadotecnia los
conozcan, ya que pueden influir en los valores secundarios, pero tienen muy poco dominio sobre los
valores fundamentales.
En la corriente globalizante de la economía, de la cual no podemos aislarnos, se nos presentan
algunos cambios en las variables socioculturales que afectan significativamente la mercadotecnia, y
sus tendencias son, a saber: la última década se ha caracterizado por hacer más hincapié en la calidad
de vida que en la cantidad de bienes que consumimos. Aunque en lo inmediato buscamos el valor, la
calidad y la seguridad de los productos, nuestra preocupación real va más allá, extendiéndose al
ambiente físico. Preocupa la contaminación del aire, del agua, los huecos en la capa de ozono, la
lluvia ácida, la eliminación de los desperdicios sólidos, la destrucción de selvas tropicales y de otros
recursos naturales. Día con día nos sensibilizamos más acerca de nuestro entorno ecológico y
tratamos de cuidar nuestro hábitat, modificando los patrones de consumo.
Factores políticos y legales
El ambiente político se compone por un conjunto interactuante de leyes, dependencias del gobierno,
y grupos de presión que influyen y limitan tanto las actividades de las organizaciones como las de los
individuos en la sociedad. La existencia de leyes y regulaciones cumple al menos tres propósitos:
fomentar la competencia, protegiendo a las empresas unas de otras; asegurar mercados justos para
los bienes y servicios, resguardando a los consumidores; y, salvaguardando los intereses de la
sociedad como un todo, y a otras empresas de negocios contra las prácticas poco éticas que
perjudican a los consumidores individuales y a la sociedad.
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El gobierno desarrolla una política pública para guiar el comercio y establece un conjunto de leyes y
regulaciones que limitan los negocios en beneficio de la sociedad, para asegurarse que las empresas
asuman la responsabilidad de los costos sociales de sus actos. Así, los gerentes de mercadotecnia
tratan permanentemente de ajustarse a la legislación del país, tarea que resulta un poco difícil debido
a las diferentes interpretaciones que hacen los tribunales, la vaguedad de las leyes y, sobre todo, al
gran número de éstas.
Tecnología
Uno de los factores más sobresalientes que actualmente determinan el destino de las empresas en
México es, sin duda, la tecnología. El entorno de las organizaciones presenta día con día nuevas
tecnologías que reemplazan las anteriores; a la vez que crean nuevos mercados y oportunidades de
comercialización. Los cambios en la tecnología pueden afectar seriamente las clases de productos
disponibles en una industria y las clases de procesos empleados para producir esos productos. En
ambos casos, el efecto sobre la estrategia de mercadeo puede ser enorme. La tecnología puede
afectar los valores y estilos de vida del consumidor. Como ejemplo tenemos el aumento
extraordinario en el número de mujeres que trabajan que ha sido atribuido parcialmente a los avances
tecnológicos, tales como los instrumentos que economizan tiempo y mano de obra y los nuevos
productos de comidas rápidas.
Cuando los productos de una empresa se encuentran en su ciclo de vida en la etapa de madurez, las
empresas sobreviven, en gran medida, diferenciando sus productos de los de los competidores, y esto
lo logran sólo con innovaciones y tecnología de vanguardia. Al hablar de tecnología nos referimos al
uso de técnicas que involucran la aplicación de nuevos avances de la ciencia pura, es decir, el
conocimiento científico del medio ambiente del hombre y sus propiedades, lo cual requiere de la
inversión de grandes cantidades de capital. Sin embargo, aún las empresas que ostentan un liderazgo
tecnológico no pueden ignorar la posibilidad del cambio tecnológico ni suponer que no se pueda
copiar una ventaja tecnológica. A manera de ejemplo tenemos el caso de las industrias de alta
tecnología, como la de semiconductores, donde es práctica común que los competidores copien una
nueva tecnología. Empleando técnicas alternas de ingeniería, se puede superar una ventaja
tecnológica de la competencia en unos pocos meses y a un mínimo costo de desarrollo con relación
al costo original. Podemos analizar el crecimiento o desarrollo tecnológico desde dos puntos de vista:
el de sus efectos y el de los factores de producción. Desde el punto de vista de sus efectos, podemos
distinguir dos tipos de crecimiento o desarrollo tecnológico: el que resulta de la creación de nuevos
productos y el que se manifiesta en una mayor calidad de los productos. Mientras que desde el punto
de vista de los factores de la producción, el crecimiento o desarrollo de la tecnología se manifiesta en
tres formas principales: en la creación de una nueva planta física o de un nuevo proceso; en la
mejoría de la capacidad y de la productividad del trabajo humano, que incluye un mejor
adiestramiento del obrero, el técnico o el profesional, y una más eficiente preparación de los cuadros
directivos. Y en el nivel más alto de educación general de la población, que proporciona el marco
para la acción eficiente de los factores que directamente intervienen en la producción.
En nuestro país la mayoría de las empresas son pequeñas y medianas y, si bien es cierto que en buena
parte de ellas se cuenta con el conocimiento y la experiencia de su propio oficio, también lo es que
en un alto y considerable porcentaje, tanto de los procesos tecnológicos de fabricación como los de
tratamiento de materias primas y materiales, resultan obsoletos o bien son inadecuados.
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Otra situación que se enfrenta en México es el reducido presupuesto que se dedica a la investigación
y desarrollo. La suma total de gastos en este rubro se suele expresar como un porcentaje del Producto
Nacional Bruto (PNB) o del ingreso nacional per capita, a fin de establecer un índice de
comparabilidad de esfuerzos nacionales.
La nueva tecnología crea nuevos mercados y oportunidades. Los especialistas en mercadotecnia
necesitan comprender el ambiente tecnológico cambiante y las formas en las cuales las tecnologías
pueden servir a las necesidades humanas; colaborar muy de cerca con el personal de investigación y
desarrollo para fomentar una investigación más orientada al mercado; estar alertas a todo aspecto
negativo posible en una innovación que puedan causar daño a los consumidores o provocar un
rechazo, por lo que deberán analizar sistemáticamente algunas de las tendencias en la tecnología;
entre otras: el ritmo rápido del cambio tecnológico, los presupuestos dedicados a la investigación y
desarrollo, la concentración en pequeñas mejoras, las crecientes regulaciones, y los efectos negativos
de las innovaciones tecnológicas.
3.4. Valores institucionales. Valores personales y valores institucionales
• La empresa es una comunidad , y por lo tanto se piden para ella los valores que se requieren para la
comunidad humana en cuanto tal: comunicación , equidad, honestidad , verdad, respeto , alegría,
confianza, esfuerzo de superación.
•¿ valores de quien? •Los valores de la empresa, •Los de los individuos que la componen,
•Los de quienes se relacionan con ella (clientes, proveedores y público en general)
Es triste saber que muchas de las empresas quebraron sin saber que poseían una fuerza interior capaz
de pensar, crear, transformar y decidir. Olvidaron que tenían todo el potencial y las cualidades de
auténticos seres humanos.
Las empresas que desean superar la crisis , deben empezar por desear ser diferentes, exitosas, querer
que sus clientes, su personal y otras organizaciones las admiren por su gran vocación de servicio y su
naturaleza vigorosa y emprendedora, por la riqueza de sus talentos creativos.
Valores empresariales
• Otorgar el mejor servicio al cliente • 1.Haga de la calidad un hábito y un marco de referencia
2.Establezca las especificaciones de los productos y servicios de común acuerdo con todo su
personal y con los clientes y proveedores.
81
3. Sistemas , no sonrisas. Decir “por favor” y “gracias” no le garantiza que el trabajo resulte bien a la
primera. En cambio los sistemas sí le garantizan eso.
4.Anticipe y satisfaga consistentemente las necesidades de los clientes internos y externos.
5.Dé a todo empleado que tenga trato con sus clientes autoridad para atender sus quejas.
6.Pregunte a sus clientes lo que quieren y déselo una y otra vez. Hágalos volver.
Los clientes siempre esperan que usted cumpla su palabra. Prometa menos, dé más.
8.Muestre respeto por las personas. Sea atento con ellas. Funciona.
9.Reconozca en forma explícita todo esfuerzo de implantación de una cultura de calidad. Remunere a
sus empleados como si fueran sus socios.
10.Haga como los japoneses. Investigue quiénes son los mejores y cómo hacen las cosa; aprópiese de
sus sistemas, después mejórelos.
11.Aliente a sus clientes a que le digan todo aquello que no les guste.
12.Mida todo. Los equipos de béisbol lo hacen. Los equipos de fútbol lo hacen. Los equipos de
básquetbol lo hacen. Usted también hágalo.
3.5. Funciones de las áreas básicas de la empresa.
Funciones básicas de la empresa
Están relacionadas directamente con las funciones básicas que realiza la empresa a fin de lograr sus
objetivos.
Producción, mercadotecnia, recursos humanos y finanzas
La efectividad de la admón. Depende la coordinación balanceada entre las etapas del proceso
administrativo y la adecuada realización de las actividades de las principales áreas.
Tabla de contenidos [ocultar] 1 Producción, 2 Mercadotecnia, 3 Finanzas, 4 Admón. De Recursos
Humanos. Producción [editar]Fórmula y desarrolla Los métodos más adecuados para la Elaboración
del producto al suministrar y coordinar, mano de obra, equipo, instalaciones, materiales y
herramientas requeridas.
Sus funciones
1-Ingeniería de producto a) Diseño del producto
82
b) Pruebas de Ingenieria
c) Asistencia a mercadotecnia
2-Ingeniería de planta, 3-Ingeniería industrial, 4-Planeación y control de la producción, 5-
Abastecimientos, 6-Fabricación, 7-Control de calidad
Mercadotecnia [editar]Reunir los factores y hechos que influyen en el mercado para crear lo que el
consumidor quiere, desea y necesita, distribuyéndolo de tal forma que este a su disposiciones el
momento oportuno, en el lugar preciso y al precio adecuado.
Funciones:
1-Investigación de mercados
2-Planeación y desarrollo de producto
3-Precio
4-Distribución y logística
5-Ventas
6-Comunicasion
Finanzas [editar]Obtención de fondos y del suministro del capital necesario que se utiliza en el
funcionamiento de la empresa.
Funciones:
1-Financiamiento
2-Contraloría
Admón. De Recursos Humanos [editar]Conseguir y conservar un grupo humano de Trabajo, cuyas
características vayan de acuerdo con los objetivo de la empresas
1-Contratación y empleo
2-Capacitación y desarrollo aprobó
3-Sueldos y salarios
83
4-Relaciones laborales
5-Servicios y Prestaciones
6-Higiene y seguridad
7-Planeación de recursos humanos
3.5 FUNCIONES DE LAS AREAS BASICAS DE LA EMPRESA
Henry Fayol partiendo de un principio en el que afirma que la empresa puede ser dividida en
funciones, plantea las siguientes áreas:
I. Funciones Técnicas: las funciones técnicas empresariales están directamente ligados con la
producción de bienes.
II. Funciones Comerciales: las funciones comerciales están asociados con las actividades de compra,
venta e intercambio de la empresa.
III. Funciones Financieras: las funciones d carácter financiero son aquellas que implican la búsqueda
y manejo de capital.
IV. Funciones de Seguridad: las funciones de seguridad son las velan por el bienestar de las personas
que laboran en la organización y los muebles y enseres con que cuenta la misma.
V. Funciones Contables: las funciones contables controlan la parte que tiene que ver con los
inventarios, costos,. Registros, balances y las estadísticas empresariales.
VI. Funciones Administrativas: las funciones administrativas son aquellas que regulan y controlan
las cinco funciones anteriores.
3.6. Importancia de la ética y responsabilidad social de las empresas en un mundo
globalizado. Las empresas y su responsabilidad social, El argumento de milton friedman. Coherente con sus
posiciones conocidas, este economista afirma que la responsabilidad social de las empresas consiste
en usar sus fuerzas y recursos para maximizar sus utilidades (hoy, su valor patrimonial), en un juego
competitivo franco, libre, sin engaños ni fraude, con respeto a las reglas establecidas. Friedman
sostiene que los ejecutivos de las empresas no están en situación de determinar posiciones ni adoptar
resoluciones referentes a la urgencia de los problemas sociales, ni la cantidad de recursos de una
organización a destinarse para resolver un problema dado cualquiera. Insiste que de ser así,
equivocada e injustamente se desvían recursos que son de los accionistas, empleados y clientes. En
otras palabras, su posición es que las empresas deben dedicarse a producir bienes y servicios con la
mayor eficiencia y dejar la solución de los problemas sociales a los organismos gubernamentales.
Andrew carnegie y el evangelio de la riqueza En su obra „‟el evangelio de la riqueza‟‟ (1899) andrew
carnegie, fundador de u.s. steel, fundamentó la responsabilidad social de las empresas en dos
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principios: el de caridad y el de custodia. El principio de caridad consideraba que los miembros más
afortunados de la sociedad tenían que ayudar a los menos afortunados (desempleados, minusválidos,
etc), directa o indirectamente. El principio de custodia suponía que las empresas y las personas
pudientes son consideradas custodias de los bienes, que pertenecían al resto de la sociedad. Ello
derivaba en el encargo a las empresas de multiplicar la riqueza de la sociedad, mediante el uso
eficiente de los bienes e inversiones prudentes. Pero fue después de la gran depresión, en la década
de 1930, que las empresas comenzaron a aceptar estos dos principios.todo este texto habla de mil
cosas menos de la importancia de la etica y responsabilidad social de las empresas…… Muchos
ejecutivos reconocieron que el poder engendra responsabilidad. Incluso, las empresas que no
apoyaban esos principios, sabían que si no aceptaban su responsabilidad social voluntariamente, el
gobierno las obligaría a hacerlo. Capacidad de respuesta social de la empresa Robert ackerman
sugiere que la capacidad de respuesta y no la responsabilidad, debería ser la meta de las tareas
sociales de la empresa. Indica que la respuesta de las empresas ante los asuntos sociales tiene un
ciclo de vida de tres etapas: reconocimiento del problema, estudio y resolución. Puede ocurrir que la
empresa en algún momento pierda su iniciativa y el gobierno o la opinión pública la obligaran a
actuar. Por ello, aconseja a los gerentes que logren prontamente capacidad de respuesta con el objeto
de mantener el mayor poder de decisión posible dentro de la empresa. Otros autores Peter drucker
considera que las empresas deben fijar objetivos en relación a su responsabilidad social, que deben
ser tangibles y fijados según las condiciones políticas y sociales que afectan a cada empresa Alain
chevalier afirma que aún cuando se considerara que las empresas tienen una simple finalidad
económica y no se les reconociera un papel social, es indiscutible la naturaleza social de las mismas.
John humble distingue dos tipos de responsabilidades sociales en las empresas: la externa
(contaminación, relaciones con la comunidad, consumidores) y las internas (condiciones de trabajo,
relaciones interpersonales, motivación, capacitación). La responsabilidad social en EE.UU. y en
Europa Si bien podría afirmarse que existen dos posiciones en cuanto a las relaciones de los sectores
públicos y privados, primando en eeuu las grandes empresas ante que el gobierno federal, e
inversamente en países como Alemania, Francia, España, originadas en culturas distintas, es notorio
que impuesta o asumida, las empresas poseen una responsabilidad social que cumplir y que ella está
en relación directa con la dimensión de las mismas. Responsabilidad social, un concepto cambiante
Siguiendo a Alvarez podemos afirmar que hoy está aceptada la concepción de que, además de
producir bienes y servicios, para asegurar su estabilidad, continuidad y crecimiento las empresas
deben cumplir objetivos sociales. Ello no significa que deban encargarse de resolver problemas
comunitarios puntuales, sino que responderán como instrumentos para satisfacer las necesidades
sociales. El aspecto social incide en la planificación y en las decisiones de las empresas, en el marco
del derecho positivo y de los procesos sociológicos-culturales. Estos procesos socioculturales se dan
en dos sentidos: la evolución de la sociedad penetra en la empresa y el accionar de ella afecta la
evolución de la sociedad. La empresa es un subsistema del sistema sociedad, y como tal mantiene
una relación de interdependencia con los otros subsistemas de la misma. Por ello, para cada realidad
espacio-temporal es necesario definir los subsistemas político, social y económico en la sociedad con
el fin de establecer el rol de las empresas según su dimensión. Responsabilidad social. Síntesis El
crecimiento de las organizaciones (entre ellas las empresas) es uno de los rasgos característicos de la
historia contemporánea. Una serie de razones impulsaron la estructuración de estos amplios
conglomerados de recursos humanos y materiales, que hoy desarrollan la mayor parte de las tareas de
las sociedades humanas. Ello supone que deben compatibilizarse los objetivos organizacionales con
los sociales, existiendo costos que originan la existencia de las organizaciones que son soportados
por toda la sociedad (contaminación, ocupación del espacio ambiental, etc), =a la vez ýue percðben
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determinadas ventajas y beneficios de la sociedad a la que pertenece, conformados por una amplia
gama de recursos aptos, tales como conocimientos, tecnología, inversiones, servicios de justicia,
seguridad, etc. Todo ello fortalece la responsabilidad social, tal vez mayor en las actuales
circunstancias, de las empresas y empresarios de identificar y aprovechar las oportunidades de
negocios que el mundo globalizado presenta. Función social que le compete especialmente a
empresas y dirigentes, aún sin el contexto político legal pretendidamente favorable, y para lo cual
deberán estar al tanto de los cambios producidos y que se avecinan y adaptarse a ellos, renunciando a
la actitud cómoda de evitar el cambio en vez de intentar liderarlo (o al menos de adaptarse a él)
Consecuentemente, las empresas aún por razones de supervivencia deben contribuir al crecimiento y
desarrollo de la sociedad, con relación a su dimensión económico-social. Para ello, será necesario
definir para cada sociedad y en sus momentos históricos, un ordenamiento político, social,
económico y jurídico sustentados en un conjunto de valores, que establezca con precisión los roles de
las empresas según su dimensión. Responsabilidad social. Una cuestión de principios Dos ideas-
fuerzas recorren y unifican nuestro enfoque. La primera es reconocer al hombre (en su integralidad)
como centro de las organizaciones y de la economía. Por él y para él existen las organizaciones. A su
servicio debe estar la economía. En la consecución de su beneficio debe estar el propósito y fin
último del management y de los negocios. Ello no significa desconocer la economía de mercado
porque, como afirma J.J. LAMBIN: esta gestión implica que la satisfacción de las necesidades de
los clientes.. (Internos y externos) ..Debe ser el objetivo principal de toda actividad de la
organización, no por altruismo, por interés bien entendido, porque es el mejor medio de lograr sus
propios objetivos de crecimiento y rentabilidad La segunda idea-fuerza se encuentra en el enfoque
global, desarrollando pautas de acción y habilidades para coadyuvar en la toma de decisiones y en la
solución de problemas,. Es decir, internalizar el enfoque sistémico. En otras palabras, la
administración estratégica y comunicacional en una economía entrepreneur requiere un fuerte y
profundo enfoque integral del sistema negocio. Ya que, como afirma gerardo saporosi, no entenderlo
lleva a las empresas a tomar decisiones erróneas y finalmente a desaparecer. Roles de las empresas
argentinas en el entorno actual (y para los próximos 10 años) De los análisis que anteceden, pueden
desprenderse roles comunes a todas las empresas (aunque el grado de aporte dependerá de la
dimensión) y especiales de acuerdo al tamaño de las mismas. Los lineamientos podrían ser: Roles
comunes • Identificación y aprovechamiento de oportunidades de negocios • Creación de
organizaciones inteligentes • Desarrollo de tecnologías acordes a los requerimientos del mundo
globalizado • Búsqueda de la competitividad global del país y sus regiones • Aportes al diseño e
implementación de políticas públicas • Compatibilización de intereses de los factores de producción
(capital, trabajo, sociedad) • Financiación de la educación, capacitación y entrenamiento Roles de la gran empresa
• Promoción y financiación de la investigación pura y aplicada • Promoción y financiación de las
pymes en su red • Inversiones en infraestructura y sectores bases • Incorporación de financiación
externa • Aporte de tecnología en bienes de capital Roles de las pymes
• Generación de empleo • Búsqueda de la innovación y adaptación de tecnologías productivas •
Estructuración en redes para el ciclo completo producción-comercialización •
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UNIDAD CUATRO
Roles y Funciones de los administradores
4.1 La Administración como profesión.
En cuanto a la profesión nos dice: “…no podemos decir que técnicamente que la administración es
una profesión, de acuerdo con los criterios establecidos, a pesar de que sin duda su profesionalismo y
por tanto su aceptación, aumentaran en el futuro. El grado de adelanto del progreso hacia la
profesionalización dependerá de la adopción del enfoque científico o de sistemas para la
administración, así como de la teoría de la organización, de la aclaración de los fines del negocio, del
grado en que los gerentes y las organizaciones participen en los sistemas de los que forman parte y
de la conveniencia del profesionalismo entre los gerentes”.
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Y MUCHAS GRACIAS
4.2 Campos de actividad profesional o perfil ocupacional para el administrador.
La decisión de trabajo organizacional determina en alto grado los campos de acción del LAE
(Licenciado en administración de empresas) desempeñándose en áreas fundamentales tales como:
producción, finanzas, recursos humanos, comercialización, informática, compras, y asesoría.
Como profesionista el L.A.E. también trabaja en las áreas de consultoría y asesoría cuando en forma
independiente analiza problemas específicos de sus clientes.
En Universidades, Tecnológicos y en otras instituciones de nivel medio superior los L.A.E „ S
trabajan en el campo de la docencia e investigación.
En el sector público en cualquiera de los tres niveles de gobierno el L.A.E. se desenvuelve en el área
de la administración pública.
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PERFIL DEL LAE:
Es necesario definirlo como perfil directivo gerencial, acorde con nuestra realidad cultural,
económica y social en el que se toma la idiosincrasia (manera de ser) propia de cada país. La teoría
de la tecnología debe ser adaptada en tanto como sea posible para desarrollar marcos teóricos
acordes con la idiosincrasia nacional y regional.
El Licenciado en Administración organiza, promueve y desarrolla empresas e instituciones que
ofrecen bienes o servicios a los diferentes mercados, hace uso de métodos e instrumentos científicos
y tecnológicos para optimizar el potencial humano, los recursos materiales, tecnológicos,
económicos y financieros de las organizaciones para mejorar la calidad, competitividad, eficacia y
eficiencia. Gerencia, asesora y presta consultoría a organizaciones. Ante el umbral de un nuevo milenio,
en donde la guerra del siglo XXI, nos dice Lester Thurow será la guerra económica, el gran juego del capitalismo en el que las potencias competirán será quien marque las reglas tanto para el consumidor como para el productor. Ante este reto, los administradores del siguiente milenio deberán realizar una serie de funciones,y roles así como desarrollar habilidades que les peremitan trabajar eficientemente, ser innovadores y ampliar sus miras en un entorno inmediato que trasciende fronteras y los integra a una comunidad económica mucho más vasta.
El siguiente esquema integra los aspectos clave que forman parte de la vida diaria de un administrador: algunas de las habilidades que requerirá para el éxito de sus actividades, los roles que deberá desempeñar y algunas de las labores administrativas que lo llevarán a participar de manera activa dentro de su grupo de trabajo.
Las funciones, roles y habilidades administrativas...el perfil del administrador
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4.3 Capacidades y habilidades del administrador.
El Administrador
Existe en el mundo de la teoría administrativa la discusión sobre qué es un administrador, qué es un líder, qué es un gerente; si todos equivalen a lo mismo o si existen diferencias, haremos algunas precisiones antes de ocuparnos de las labores de un administrador.
Un gerente o administrador es una persona que se encarga de dirigir las actividades de otros al logro de un objetivo, mediante la asignación óptima de recursos.
Líder es un concepto de teoría política, es aquel capaz de influir en otros aunque no necesariamente tenga autoridad formal para hacerlo. Aquí se puede señalar que el líder que no ejerce una función de administración es un líder informal, como puede serlo: la persona más antigua o una persona con alta competencia profesional, es decir, alguien a quien los demás le reconocen la capacidad de guiarlos.
Un administrador en cambio, posee la autoridad formal, la tiene por decisión de un gobernante, un Consejo o el dueño de un negocio, sin embargo, ello por sí solo no quiere decir que sea el líder de un grupo, podrá tener la autoridad y el poder, pero no necesariamente la capacidad de liderear, por tanto, es deseable que el administrador sepa convertirse en líder, o que la organización para la que trabaja, lo desarrolle como tal.
Existen incluso quienes creen que la capacidad de administrar una organización es congénita y personal, y que por tanto, es ocioso intentar formar personas para administrar. Sin embargo, las organizaciones se han vuelto tan complejas que se “hace indispensable el conocimiento sistemático y profundo de las mismas, sin el cual no es viable la adecuada conducción de grandes organismos. Además, debe tenerse presente la necesidad de formar estudiosos para fomentar el conocimiento de empresas y gobiernos, único medio para elevar el nivel de servicio de tales entidades" (Garcíacastillo: 1997), esto confirma la necesidad de formar administradores.
El administrador, es la persona encargada de la planeación, organización, dirección y control de actividades en una institución, maneja óptimamente los recursos materiales, humanos, financieros y tecnológicos que le son confiados, con la finalidad de conseguir los objetivos que la institución previamente se ha fijado.
Un administrador tiene personal a su cargo, y, de acuerdo al nivel en que se encuentre dentro de la organización, puede caracterizársele en alguno de los siguientes tipos (Stoner: 1982, 14):
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* De Línea: Es aquel que supervisa personal operativo, es el administrador de más bajo nivel en cuanto a autoridad, responsabilidad y tramo de control. Algunos ejemplos de este tipo de administradores serían: Un Supervisor de Producción o un Director de Escuela.
* De Nivel Medio o Gerencia Media: Es aquel que supervisa personal gerente de un área o actividad específica, tienen autoridad, responsabilidad y control, sobre varios administradores de línea. Ejemplos de ello serían: Capitán del Ejército, Inspector de Zona Escolar o un Director Regional de una empresa.
* De Alto Nivel o Alta Gerencia: Es un número pequeño de ejecutivos que supervisa directamente a gerentes de nivel medio. La Alta Gerencia es la responsable de la implantación de los planes y programas y del control de la organización en su conjunto y de la interacción de esta con su medio. Ejemplos de este nivel serían: Secretario de Educación, Gobernador del Estado, Director General de una empresa y el Comandante del Ejército.
Como puede observarse, cualquier persona que tiene mando sobre otros y autoridad sobre el manejo de recursos es un administrador. Los principios de la administración son de aplicación general, sin importar el nivel jerárquico en que se encuentre el administrador o el tipo de organización en que se desenvuelve.
Otro aspecto que es importante considerar respecto a los administradores, es el nivel de destrezas que requieren para desempeñar su trabajo, Robert Katz realizó un estudio sobre el tipo de habilidades que requiere un directivo (Katz: 1983, 393 y subs.). Según ese estudio, un administrador debe tener destrezas de tipo Conceptual, Humanas y Técnicas. De acuerdo al nivel que ocupe el administrador dentro de la estructura organizacional, varía el tipo de destrezas que requiere para desempeñar su trabajo.
La habilidad técnica se refiere a la capacidad de usar herramientas, o procedimientos técnicos en un campo especializado.
La habilidad humana se refiere a la capacidad de interactuar con personas, trabajar con ellas, comprenderlas y motivarlas. Un administrador debe tener suficiente habilidad en el manejo de relaciones humanas y así poder conducir a los grupos humanos al logro de objetivos.
La habilidad conceptual se refiere a la capacidad de comprender las situaciones que afectan a la organización, concibiéndola como un todo, de manera que las decisiones que tome, sean benéficas al núcleo organizacional.
Según el estudio de Katz, los administradores necesitan las tres destrezas, las que requieren en distintas proporciones según el nivel o categoría que desempeñan en la organización.
Así, en los niveles bajos de la administración (de primera línea), se requieren en mayor grado las habilidades técnicas, en los niveles altos del organigrama, es más importante la
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habilidad conceptual para lograr el éxito organizacional. Estas habilidades, refiere Katz, pueden ser desarrolladas.
Según Miztenberg (Robbins: 1994, Cap.1), un administrador desempeña ciertos papeles en su función, estos papeles o roles administrativos, son categorías específicas de comportamiento de los administradores, Miztenberg categorizó el trabajo de los administradores para definir lo que hacen con base a la observación de administradores en sus trabajos, por lo que estimo que sus conclusiones son aceptables (Miztenberg: 1983). Los roles observados, los clasificó en: Interpersonal, informal y decisorio.
El rol interpersonal es la caracterización que tiene el directivo como símbolo, el rol informal, aquella que toma como comunicador y el rol decisorio, es la caracterización que toma como jefe, específicamente tomando decisiones.
Rol Interpersonal FIGURA.- Actúa como representante de la organización.
LÍDER.- Contrata a los empleados, motiva y estimula.
ENLACE.- Trata con personas distintas de los subalternos y
superiores (gente externa). Rol Informal COLECTOR.- El directivo busca información para tomar las mejores
decisiones.
DISEMINADOR.- Proporciona a los subalternos información
importante que no sería accesible para ellos.
VOCERO.- Transmite información de la organización fuera de ella o
manteniendo informados a los superiores.
Rol Decisorio EMPRESARIO.- Trata de mejorar su unidad, desarrolla e implanta
proyectos.
COMPONEDOR.- Resuelve conflictos.
ASIGNADOR.- Responsable de decidir cómo y a qué se asignarán los
recursos de la organización.
NEGOCIADOR.- Responsable de representar los intereses de la
organización en negociaciones.
El enfoque administrativo actual impone la necesidad de conceptualizar y resolver los problemas de la organización, viéndola como una totalidad. Cuando comentamos las características del nuevo modelo educativo planteado por la modernización educativa, nos encontramos con que la exigencia al directivo se basa principalmente en el establecimiento de objetivos y el manejo y coordinación de equipos integrados (padres de familia, maestros, alumnos y comunidad), parte de lo que Peter Drucker, teórico de la administración, en su obra La Gerencia de Empresas (Drucker: 1979, cap.29), ya preveía
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como un nuevo enfoque gerencial necesario (en este caso aplicable a la gestión educativa) y propuso tareas para el administrador de la nueva era:
* Dirigir mediante objetivos.
* Calcular riesgos para elegir alternativas a largo plazo (pensamiento estratégico).
* Ser capaz de organizar equipos integrados, en el que todos miden su desempeño y resultados contra los objetivos de la organización.
* Ser capaz de transmitir información y de motivar a todos los miembros de la organización, a la participación responsable.
* Ver a la organización como un todo.
Mas adelante señala que el gerente del mañana no podrá seguir siendo intuitivo, debe dominar el sistema y el método, deberá concebir formas y sintetizar los elementos en todos, tendrá que formular y aplicar principios generales y estar dotado para ejercer la gerencia, situación ésta, que en el caso que nos ocupa, la autoridad educativa no posee un programa instrumentado.
Esta preparación para ejercer la función gerencial, no es algo simple y sencillo, debe aceptarse que la problemática de formar administradores se ve en todo tipo de organizaciones, pero en la institución escolar es algo ya necesario, debido a que el sistema educativo se enfrenta a un cambio estructural que debe ser adecuadamente manejado, para evitar situaciones problemáticas que dañen el proceso educativo y para obtener el mejor aprovechamiento de los insumos dedicados a la institución escolar.
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4.3.1 Habilidades de pensamiento.
Habilidad Conceptual
Es la capacidad de ver la imagen del conjunto de reconocer los elementos importantes en una situación y comprender las relaciones entre ellos.
4.3.2 Habilidades técnicas.
Habilidad Técnica
Es el conocimiento y la pericia para realizar actividades que incluyen métodos, proceso y procedimiento. Por lo tanto, representa trabajar con determinadas herramientas y técnicas, por ejemplo los mecánicos trabajan con herramientas y sus supervisores deben tener la capacidad de enseñarle como usarla.
4.3.3 Habilidades humanas.
Habilidad Humana
Es la capacidad para trabajar con personas: es el esfuerzo cooperativo: es el trabajo en equipo: es la creación de un ambiente en que las personas se sienten segura y libres para expresar sus opiniones.
4.3.4 Habilidades conceptuales y diseño.
Habilidad De Diseño
Es la capacidad para solucionar problemas en forma tal que la empresa se beneficie. Para ser eficiente, en particular en los niveles organizacionales más altos. Los gerentes deben estar en posibilidad de ser algo más que ver el problema. Necesitan tener además la habilidad de un buen ingeniero de diseño para encontrar una solución práctica para él.
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4.4 Funciones y características de los Roles del administrador.
Roles administrativos A fines década de los años 60, Henry Mintzberg realizo un cuidadoso estudio sobre las labores cinco principales funcionarios ejecutivos. Lo que descubrió, desafió varias nociones sostenidas durante largo tiempo acerca de las funciones de un administrador. Por ejemplo, a diferencia de los puntos de vista predominantes en aquel tiempo de que los administradores eran pensadores reflexivos que de manera cuidadosa y sistemática procesaban la información antes de tomar decisiones, Mintzberg encontró que los administradores que estudió se ocupaban de gran número de actividades diversas, sin patrones de atención fijos y de corta duración. Había poco tiempo para pensar en forma reflexiva porque los administradores sufrían constantes interrupciones. La mitad de las actividades de estos administradores duraban menos de nueve minutos. Pero, además de estos hallazgos, Mintzberg proporcionó un esquema de categorización para definir lo que hacen los administradores con bases en verdaderos administradores en sus trabajos.
Mintzberg llegó a conclusión de que los administradores desempeñan diez diferentes roles que están muy relacionados entre sí. El término roles administrativos se refiere a categorías específicas de comportamiento administrativo. Roles Interpersonales: se requiere que todos los administradores desempeñen funciones que tiene una naturaleza ceremonial y simbólica. Cuando el rector de una universidad entrega diplomas en una graduación, o un supervisor de fabricación acompaña en una visita a la planta a un grupo de estudiantes de preparatoria, actúan en un papel de representación y figura decorativa. Todos los administradores tienen un rol de líder. Este rol incluye la contratación, capacitación, motivación, y disciplina de los empleados. El tercer rol dentro del agrupamiento interpersonal es el de enlace. Mintzberg describió esta actividad como el contacto de fuentes externas que proporcionan información al administrador. Estas fuentes son individuos o grupos fuera de la unidad del administrador y pueden encontrarse dentro o fuera de la organización. El gerente de ventas que obtiene información del gerente de personal en la misma compañía, tiene una relación interna de enlace. Cuando ese gerente de ventas tiene contacto con otro ejecutivos de ventas a través de una asociación comercial de mercadotecnia, tiene una relación externa de enlace. Roles De Información: todos los administradores, hasta determinado grado, reciben y captan información de organizaciones fuera de la suya. Por lo común, estos se hace por medio de la lectura de revistas y al hablar con otras personas para saber los cambios en los gustos del publico, lo que puede estar planear lo competidores y cosas semejantes. Ha esto Mintzberg lo llamó el rol de seguimiento o vigilancia. Los administradores también actúan como conducto para transmitir información a los integrantes de la organización. Este es el rol de diseminador . Cuando ellos representan a la organización frente a extraños los administradores también desempeñan el rol de voceros. Roles Decisionales: por último, Mintzberg identifico cuatro roles que giran alrededor de la toma de decisión. Como emprendedores, los administradores inician y supervisan nuevos proyectos que mejoraran el desempeño de su organización. Como manejadores de disturbios, toman acciones correctivas en respuestas a los problemas no previstos con anterioridad. Como asignadores de recursos, los administradores son responsables de distribuir los recursos humanos, físicos y monetarios. Por último, los administradores se desempeñan como negociadores cuando analizan y negocian con otros grupos y así obtener ventajas para sus propias unidades.
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4.4.1 Roles interpersonales.
4.4.2 Roles informativos.
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4.4.3 Roles de toma decisiones
Mintzberg identifico cuatro roles que giran alrededor de la toma de decisión. Como emprendedores,
los administradores inician y supervisan nuevos proyectos que mejoraran el desempeño de su
organización. Como manejadores de disturbios, toman acciones correctivas en respuestas a los
problemas no previstos con anterioridad. Como asignadores de recursos, los administradores son
responsables de distribuir los recursos humanos, físicos y monetarios. Por último, los
administradores se desempeñan como negociadores cuando analizan y negocian con otros grupos y
así obtener ventajas para sus propias unidades.
Los administradores usan la información que reciben para decidir cuando y cómo comprometer a su
organización en nuevas metas y acciones. Los roles de toma de decisiones son quizá los más
importantes entre las tres clases de roles.
Rol Emprendedor. Implica diseñar y poner en marcha un nuevo proyecto empresa o negocio. El rol
del emprendedor también puede desempeñarse en unja organización ya existente cuando ésta lo
promueve. Este caso se conoce como actividad de intraemprendedores.
Rol de Manejo de dificultades. Los administradores desempeñan este rol cuando enfrentan
problemas y cambios más allá de su inmediato control. A veces surgen dificultades a causa de que un
administrador ineficaz ignora una situación hasta que ésta se convierte en crisis.
Rol de asignación de recursos. Supone elegir entre demandas rivales de dinero, equipo, personal,
tiempo del administrador y otros recursos organizacionales.
Rol de negociador. Se relaciona estrechamente con el de asignación de recursos. Los administradores
ser reúnen con individuos o grupos para discutir sus diferencias llegar a un acuerdo. Las
negociaciones forman parte integral de la labor de un administrador.