“Ejercicio de Diseño de Procesos de Negocio” P2 · 2011-11-30 · “Ejercicio de Diseño de...

Práctica 2 de Administración de Empresas 2011-2012 “Ejercicio de Diseño de Procesos de Negocio”

GITE Administración de Empresas

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(versión corregida 24-11-2011)

1lunes 24 de octubre de 11



P2• Grupos de Prácticas de 3 alumn@s como máximo

• Herramientas: Ms.Visio + Ms.Word

• Entrega por Campus Virtual

• Plazo de entrega:semana del lunes 21al jueves 24 de noviembre

P2SESIÓN L M X J

6 24/10/2011 25/10/2011 26/10/2011 27/10/20117 31/10/2011 01/11/2011 02/11/2011 03/11/20118 07/11/2011 08/11/2011 09/11/2011 10/11/2011 P29 14/11/2011 15/11/2011 16/11/2011 17/11/201110 21/11/2011 22/11/2011 23/11/2011 24/11/2011


mailto:[email protected]

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P2• Manejo del procesador de Textos (Ms Word)

• Manejo de herramienta de diagramación (Ms VISIO)

• Conocer qué son los diagramas EPC

• Conocer qué son los “PROCESOS DE NEGOCIO”

• Capacidad para realizar un modelo de dichos procesos de negocio mediante los diagramas EPC.

Habilidades




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Las funciones crean Productos/Servicios




P2Ejemplos de cadenas de eventos

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NO VIABLE VIABLE




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P2Ejemplo✓ La dirección de informática de una universidad de nuestro país presta

servicios a clientes internos y externos dentro de la misma universidad. Los clientes realizan la solicitud por e-mail, Web o por teléfono. El departamento S es el encargado de llevar las solicitudes a los departamentos I que son los encargados de realizar las tareas. Los departamentos I se centran en prestar servicios tecnológicos a los distintos clientes que lo requieran (unidades académicas, alumnos, profesores, otros departamentos, etc .) . Fundamentalmente el departamento S debe recibir las solicitudes, clasificarlas, enviarlas a los departamentos I para que realicen las tareas, y una vez que las tareas están realizadas por éstos departamentos, el departamento S cierra las solicitudes. Los departamentos I se encargan de investigar nuevas aplicaciones y de hacer el servicio. Los principales servicios prestados por los departamentos I a los clientes se dividen en dos partes: (a) Aplicaciones centrales que son correo electrónico, Filtros Antispam, Computación Científica y Portal Universitario, y (b) Servicios que son Respaldos, Instalación de Aplicaciones y Spam Universitario. El principal objetivo de los departamentos I es brindar un óptimo nivel de servicio a los clientes.




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P2Objetivos

• Modelado / Modelización de al menos 5 procesos de negocio de la empresa u organización utilizada en la Práctica 1. Diagramas e-EPC (Extended Event-Controlled Process Chain Model , Modelo Extendido de Cadena de Procesos Controlada por Eventos)

• nº eventos + nº funciones >= 10 (Por ejemplo: COMERCIAL, PEDIDOS, APROVISIONAMIENTO, I+D, TRANSPORTE, PRODUCCIÓN, VENTA Y FACTURACIÓN, POSVENTA, ...)

• Realizar un informe que contenga el Diagrama e-EPC + Explicación escrita, para cada uno de los 5 procesos de negocio. Los 5 diagramas y las 5 explicaciones de los diagramas deben fundirse en un INFORME único.




P2Apartados del Informe

A) Portada

B) Índice paginado

C) Introducción: explicación básica de la empresa u organismo

D) Diagrama e-EPC+ Descripción de al menos 5 procesos de negocio




P2Procedimiento de Entrega

✓ Documento final de la práctica: Formato PDF, Word, Pages o RTF.

✓ Documentos .vsd + Documentos Procesador de textos.

✓ Todos los documentos, comprimidos en un fichero ZIP (no .RAR) y entregado mediante Campus Virtual con el mismo sistema que en la Práctica número 1.

NOTA: El no cumplimiento estricto de este procedimiento de entrega podrá suponer el suspenso directo de la práctica




P2Criterios de valoración

A) Correcta modelización de los procesos

B) Correcta descripción de los procesos

Cabe la posibilidad de que la corrección se realice en fechas posteriores a la entrega en presencia del profesor de prácticas para discutir individualmente la modelización de los procesos.


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