“Estudio sobre evaluación práctica de la calidad de …...APLICACIÓN DE PAUTA ECAME OTORGA...

“Estudio sobre evaluación práctica de la calidad de los procesos de mediación familiar licitada”

Centro de Mediación, Negociación y Arbitraje

Universidad Central de Chile.

ContextoIsabel González Ramírez

CONTEXTO NACIONAL EVALUACIÓN DE LA CALIDAD EN MEDIACIÓN

En Chile, existen iniciativas orientadas a medir la percepción del usuario de los servicios de mediación yalgunas evaluaciones cuantitativas y cualitativas.

No contamos para todas las áreas de la mediación con un sistema de evaluación, y mejoramientocontinuo de la calidad, con instrumentos validados metodológicamente, aplicados en forma continua yuniforme en todo el país, salvo en materia de mediación familiar licitada. En esta área encontramos unade las experiencias más integrales de evaluación y mejoramiento continuo de la calidad.La Unidad de Mediación del MINJU para garantizar la calidad de la mediación, mantiene un sistemacoherente de calidad del servicio:

• Registro con parámetros mínimos de formación, conocimientos• Acciones tendientes a mantener una prestación de servicios de mediación suficientes a la ciudadanía, mediante

licitaciones• Y un sistema de calidad en las prácticas mediadoras.• Evaluación permanente de la percepción usuaria, CADEM.• Estudio de sustentabilidad de los acuerdos en mediación licitada, con resultados exitosos.

4

Supervisión y mejora continua de la calidad de la mediación familiar

Novedoso sistema de supervisión y mejoramiento de la calidad, 2011 PUCV y UCEN.

7 años de investigación experimental y aplicada.

Proceso e instrumento estandarizado aplicado a nivel nacional, con enfoque de pares y componente educativo, que integra políticas públicas.

Evaluado metodológicamente y por expertos.

Sistema Nacional de Mediación

Administrado por UM.

Registro de Mediadores, exige formación mínima.

2006, licita contratación de los servicios de mediación para garantizar cobertura a nivel nacional.

Plan destinado a evaluar la calidad del servicio de mediación y mejorar estándares.

MINJU

Estándares de calidad:

Formación mínima 220 horas,teórico-practico para incorporarseRegistro de M

Evaluaciones teóricas permanentesde los M.

Exámenes psíco-laborales para laincorporación al sistema licitado.

Sistema de supervisión calidad delas prácticas M y mejoramientocontinuo.

Talleres entre pares de aprendizajeparticipativo, comparten buenasprácticas supera falencias.

PLAN ECAME

5

La más innovadora iniciativa calidad

• Crea una metodología e instrumento de supervisión, ECAME Con una validez yconfiabilidad metodológica consistente, para el mejoramiento continuo de la calidad de lamediación familiar.

• Experiencia única en Iberoamérica por su aplicación estandarizada y continua a nivelnacional.

• Incorpora una supervisión de procesos de mediación en casos reales y simulados, conactores profesionales.

Etapas• Supervisión• autoevaluación• retroalimentación entre pares• talleres de aprendizaje participativo.

Evalu

ac

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pra

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cali

da

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ito

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xte

rna.

APLICACIÓN METODOLOGÍA ECAME .

APLICACIÓN MET.ODOLOGÍA ECAME

EVALUACIÓN Y PRESENTACIÓN DE

RESULTADOS.

Evaluación práctica de la calidad a mediadores familiaresque desean licitar para desempeñarse en el SNM.ID.759-47-LO2017. 2018

Aplicación de la metodología ECAME con el fin de evaluarsus desempeños en una sesión de mediación simulada.

Levantar un diagnóstico sobre la calidad de los candidatosa desempeñarse como mediadores licitados en Chile, lospróximos cuatro años.

Metodología de diseño empírico, mixta, de caráctercuantitativo y cualitativo, de observación participante,evalúa las conductas de los mediadores, en condicionessimilares y de manera uniforme y permanente.

6

7

ECAME : ETAPAS DE EVALUACIÓN

METODOLOGIA APLICACION

METODOLOGIA MIXTA : SUPERVISION ENTRE PARES

(RETRO )

PAUTA ECAME – INFORME EVALUACIÓN

ESCENARIO COMUN: SESION INICIAL CONJUNTA

CASO SIIMULADO CON ACTORES EN MATERIAS DE MEDIACION PREVIA,( alimentos y relación

directa y regular).

SUPERVISIONES GRABADAS

RESULTADOS

APLICACIÓN MODELO ECLÉCTICO Y HERRAMIENTAS DE LA MEDIACIÓN,

CONFORME LA REALIDAD ATENDIDA.

505 MEDIADORES RINDIERON EL ECAME: OBTENIENDO UN PROMEDIO

DE 74,29 DE PUNTAJE.

PAUTA AUTOEVALUACION EN CALIDAD ALTA

GRABACIONES CON CONDICIONES ESTANDARIZADAS

APLICACIÓN DE PAUTA ECAME OTORGA PUNTAJE A LOS MEDIADORES EN EL PROCESO DE LICITACIÓN 2018.

AÑ0 2018 APLICACIÓN

• EVALUACIÓN DE CONOCIMIENTOS TEÓRICOS.

• EXAMEN PSICO-SOCIAL

• EVALUACIÓ DE PRACTICA EN MEDIACIÓN CON

INSTRUMENTO ECAME, NO OBLIGATORIA, QUE

SIRVE PARA OTORGAR PUNTAJE PARA LA

LICITACIÓN MFL 2018.

• SE ESTIMARON 700 MEDIADORES PARTICIPANTES

EN EL PROCESO DE POSTULACIÓN.DESPUES SE

APLICAN FILTROS: PRUEBA DE CONOCIMIENTOS Y

EXAMEN PSICOLABORAL A LOS CANDIDATOS,

EVALUANDOSE EN UNA PRIMERA ETAPA A 446

MEDIADORES.

• 2° ETAPA DE POSTULACIÓN, SE AMPLIO LA

EVALUACIÓN A 60 MEDIADORES.

• A LOS M .FAMILIARES QUE SE INSCRIBIERON PARA

SER EVALUADOS EN LA PRÁCTICA DE LA MEDIACIÓN

QUE POSTULARON A PRESTAR SERVICIOS

LICITADOS PARA EL ESTADO LOS PRÓXIMOS 4

AÑOS Y QUE ALCANZARAN LOS ESTÁNDARES

EXIGIDOS EN LA PRUEBA DE CONOCIMIENTOS Y

EXAMEN PSICO-LABORAL.

• SE APLICA EL ECAME CON UN SOLO CASO

ESTANDARIZADO, EN TEMAS USUALES EN

MEDIACIÓN FAMILIAR

• SE GRABAN LAS MEDIACIONES CON PARTICIPACIÓN

DE ACTORES PROFESIONALES Y LIBRETO UNICO.

• SE SUPERVISAN POR 2 EXPERTOS Y UN 3° EXPERTO

QUE UNIFICA LOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN.

9

COMPONENTES CONCEPTO OPERACIONAL RECURSO METODOLÓGICO

1 ° COMPONENTE

PROCESO M.

LEGITIMIDAD

Que es la Mediación, rol del M. y beneficios.

Los principios legales y dogmáticos y sus reglas de

comportamiento.

Observación mediante check list

PROCESO

COMUNICACIONAL

PROCESO PARTICIPATIVO

El entendimiento y la interacción positiva entre las partes en el

proceso.

Uso de técnicas de parafraseo, connotación positiva, preguntas

circulares y reflexivas

La participación activa, e igualitaria, re-encuadre, re-

contextualización.

Observación mediante escala de

frecuencia numérica.

.2° COMPONENTE

LAS EMOCIONESAcogida y contención de emociones, legitimación.

3° COMPONENTE

PROCESO RESOLUTIVO

POÍTICA PÚBLICA

Resúmenes

Acuerdos totales y parciales y filtros

para acuerdos sustentables

Género, identidad y diversidad sexual,, integración cultural y étnica, entre otras.

INDICADORES

INDEPENDIENTES

EVALUACIÓN USUARIO.

Participación percibida como libre, igualitaria y satisfactoria.

CADEM

Encuesta de percepción de

usuario.

SUSTENTABILIDAD DE LOS

ACUERDOS

Cumplimiento de los acuerdos logrados en mediación familiar

licitada

Resultado exitosos coherentes de

otro estudio independiente.

RESULTADOS PAUTAS CUALITATIVAS:

10

FORTALEZAS DEBILIDADES

• PRESENTACIÓN COMPLETA DE 1° DE LA

MEDIACIÓN.

• PROPICIAN ESPACIOS PARA PARTICIPACIÓN

EQUILIBRADA DE LAS PARTES.

• APLICACIÓN DE TÉCNICAS INTERROGATIVAS

COMO PREGUNTAS ABIERTAS, ACLARATORIAS.

• ACTITUD ACOGEDORA Y EMPÁTICA

• IDENTIFICACIÓN DE EMOCIONES EN LA

NARRATIVA DE AMBAS PARTES.

• CREACIÓN DE CLIMA DE CONFIANZA.

• USO DE PREGUNTAS CONNOTACIÓN POSITIVA.

• FALTA ENFATIZAR LAS DIFERENCIAS DE GÉNERO

QUE APARECEN EN EL CONFLICTO.

• LA APLICACIÓN DE PREGUNTAS REFLEXIVAS Y

CIRCULARES A LAS PARTES

• TÉCNICAS AFIRMATIVAS COMO EL PARAFRASEO.

• FALTA PROPICIAR LA LEGITIMACIÓNL ENTRE LAS

PARTES

• REFORMULACIONES Y RECONTEXTUALIZACIONES

DEL CONFLICTO.

• FALTAN RESUMENES DE ACUERDOS TOTALES Y

PARCIALES Y APLICACIÓN DE FILTROS A LOS

ACUERDOS PROPUESTOS.

ANÁLISIS DE RESULTADOS CUANTITATIVO:Estado actual de la mediación en Chile

ContextoAuditoria Externa “Evaluación Práctica De La Calidad De Los Procesos De Mediación Familiar”

Evaluar la calidad de la conducción de los procesos de mediación familiar por parte de los y las

mediadores inscritos en el registro de mediadores, a través de procesos simulados y video

grabados.

1 2 3

505

Mediadores evaluados

Periodo de evaluación

Mayo - Noviembre

Metodología

Evaluación de la Calidad

de la Mediación

ECAME

Resultados destacados

36,84%

98,75%

74,29%

Puntaje ECAME 2018

Puntaje mínimo obtenido

Puntaje máximo obtenido

Promedio de puntajes 2018

Puntaje ECAME 2013 / 2016 / 2018

2013 2016 2018

Puntaje ecame 68% 79% 74%

68%

79%74%

50%

55%

60%

65%

70%

75%

80%

85%

Puntaje ecame

2013 2016 2018

Mediadores evaluados 279 243 505

Puntaje ecame 68% 79% 74%

279243

505

68%

79%74%

200

250

300

350

400

450

500

550

600

50%

55%

60%

65%

70%

75%

80%

85%

Mediadores evaluados Puntaje ecame

Mediadores por región

1,19%2,18%

4,36%

1,98%

4,16%

13,66%

31,49%

5,15%4,16%

13,27%

6,93%

4,75% 5,35%

0,59% 0,79%

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

35,00%

Mediadores por región / CENSO de población 2017

1,1

9%

2,1

8%

4,3

6%

1,9

8%

4,1

6%

13

,66

%

31

,49

%

5,1

5%

4,1

6%

13

,27

%

6,9

3%

4,7

5%

5,3

5%

0,5

9%

0,7

9%

1,2

9%

1,8

7%

3,4

5%

1,6

4% 4,2

7%

10

,30

%

40

,50

%

5,2

3%

5,9

5%

11

,62

%

5,4

0%

2,1

9% 4,7

4%

0,5

9%

0,9

5%

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

35,00%

40,00%

45,00%

50,00%

ECAME 2018 Censo 2017

Puntaje ECAME 2018 por región

Arica Tarapacá Antofagasta Atacama Coquimbo Valparaíso Metropolitana O´higgins Maule Bío Bío Araucanía Los Ríos Los Lagos Aysén Magallanes Total

Media 59,71% 66,92% 71,82% 69,85% 71,20% 75,66% 75,44% 78,35% 70,04% 74,54% 79,44% 72,91% 70,01% 77,28% 69,78% 74,29%

Mínimo 50,07% 47,01% 58,92% 57,95% 56,01% 50,42% 46,74% 53,85% 57,29% 46,22% 36,84% 55,66% 57,12% 68,99% 60,56% 36,84%

Máximo 67,47% 89,55% 87,92% 84,55% 85,76% 94,69% 98,75% 97,26% 88,72% 87,47% 95,69% 86,35% 84,10% 81,60% 77,85% 98,75%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%

Media Mínimo Máximo

Puntajes ECAME según Categoría

Arica Tarapacá Antofagasta Atacama Coquimbo Valparaíso Metropolitana O´higgins Maule Bío Bío Araucanía Los Ríos Los Lagos Aysén Magallanes

Calidad Baja 9% 1% 1% 3%

Calidad Media 100% 55% 32% 60% 43% 25% 29% 19% 52% 28% 11% 46% 52% 33% 50%

Calidad Alta 36% 68% 40% 57% 71% 64% 73% 48% 70% 83% 54% 48% 67% 50%

Calidad Muy Alta 4% 6% 8% 3%

9%

1% 1% 3%

10

0%

55

%

32

%

60

%

43

%

25

% 29

%

19

%

52

%

28

%

11

%

46

%

52

%

33

%

50

%

36

%

68

%

40

%

57

%

71

%

64

%

73

%

48

%

70

%

83

%

54

%

48

%

67

%

50

%

4% 6% 8

%

3%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Puntajes ECAME según Región por dimensionesREGIÓN PUNTAJE ECAME

Puntaje Dimensión

N° 1

Puntaje Dimensión

N° 2

Puntaje Dimensión

N° 3

Puntaje Dimensión

Actitudes

Coherentes con las

Políticas Publicas

Mediadores

evaluados

Arica 59,71% 59,26% 62,50% 57,29% 61,81% 6

Tarapacá 66,92% 70,58% 56,82% 66,48% 60,73% 11

Antofagasta 71,82% 74,62% 67,05% 69,89% 65,03% 22

Atacama 69,85% 71,39% 63,13% 74,38% 63,89% 10

Coquimbo 71,20% 74,40% 66,67% 69,35% 61,57% 21

Valparaíso 75,66% 77,98% 69,93% 76,72% 68,88% 69

Metropolitana 75,44% 78,57% 67,77% 74,45% 69,60% 159

O'Higgins 78,35% 82,96% 69,23% 75,48% 68,64% 26

Maule 70,04% 72,42% 61,31% 69,94% 68,98% 21

Bío Bío 74,54% 76,78% 69,96% 74,16% 68,14% 67

Araucanía 79,44% 82,82% 69,82% 78,93% 74,40% 35

Los Ríos 72,91% 75,17% 65,10% 77,34% 64,41% 24

Los Lagos 70,01% 72,07% 64,81% 71,06% 63,84% 27

Aysén 77,28% 80,56% 75,00% 72,92% 67,59% 3

Magallanes 69,78% 73,96% 65,63% 62,50% 61,81% 4

Total 74,29% 77,09% 67,57% 73,96% 68,01% 505

Mediadores según sexoREGIÓN Mediadores Femenino Masculino

Arica 1,19% 100% 0%

Tarapacá 2,18% 82% 18%

Antofagasta 4,36% 82% 18%

Atacama 1,98% 90% 10%

Coquimbo 4,16% 100% 0%

Valparaíso 13,66% 80% 20%

Metropolitana 31,49% 84% 16%

O'Higgins 5,15% 88% 12%

Maule 4,16% 90% 10%

Bío Bío 13,27% 85% 15%

Araucanía 6,93% 94% 6%

Los Ríos 4,75% 88% 13%

Los Lagos 5,35% 93% 7%

Aysén 0,59% 33% 67%

Magallanes 0,79% 100% 0%

86%

14%

Femenino

Masculino

Puntaje ECAME 2018 por sexo

72,24%

74,62%

HombresPromedio puntaje ECAME

MujeresPromedio puntaje ECAME

SEXO Mínimo Máximo

Femenino 36,84% 98,75%

Masculino 47,01% 89,44%

Categoría Puntajes ECAME según sexo por categorías

Calidad Baja (21% a 50%) Calidad Media (51% a 70%) Calidad Alta (71% a 90%) Calidad Muy Alta (91% a 100%)

Femenino 0,69% 30,80% 65,06% 3,45%

Masculino 2,86% 42,86% 54,29% 0,00%

0,69%

30,80%

65,06%

3,45%2,86%

42,86%

54,29%

0,00%0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%

Mediadores según área de profesión 18,95%

3,02%

0,40%

44,76%

0,60%

0,20%

16,33%

1,61%

11,29%

1,81%

0,81%

0,20%

0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00%

Ciencias jurídicas

Administración y comercio

Administración pública

Ciencias Sociales

Salud

Arte y Arquitectura

Educación

Ingeniería

Mediación y Orientación

Comunicaciones

Ciencias agropecuarias

Otros

Cienciasjurídicas

Administracióny comercio

Administraciónpública

CienciasSociales

SaludArte y

ArquitecturaEducación Ingeniería

Mediación yOrientación

ComunicacionesCiencias

agropecuariasOtros

Media 74,64% 70,38% 81,53% 74,94% 62,82% 67,60% 74,75% 70,41% 70,83% 81,09% 66,54% 76,25%

Mínimo 46,74% 54,51% 80,24% 50,07% 47,01% 67,60% 46,22% 61,08% 36,84% 65,94% 59,06% 76,25%

Máximo 98,75% 85,73% 82,81% 97,78% 77,12% 67,60% 97,26% 80,49% 86,91% 93,89% 72,74% 76,25%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%

Media Mínimo Máximo

Categorías por área de profesión

Mediadores según tipos de cierre

38,81%

61,19%

No termina sesión con acuerdo

Termina sesión con acuerdo

Resultados por componentes

Componente n°1 “Proceso de mediación”LEGITIMIDAD PUNTAJE

1. Da igualdad en el tratamiento de los intereses de las

partes84,91%

2. Insta a las partes a decidir si desean permanecer en el

proceso de mediación86,97%

3. Sus intervenciones refuerzan la neutralidad sin manifestar

juicios de valor80,48%

4. Favorece la identificación de todos los aspectos de la

temática específica a mediar por las partes81,62%

Componente n°1 “Proceso de mediación”COMUNICACIÓN PUNTAJE

1. Presenta un ritmo y tono de voz apropiado durante todo el

proceso83,76%

2. Pide aclaraciones ante los mensajes confusos o

contradictorios emitidos por las partes (preguntas

aclaratorias)

79,33%

3. Acompaña con lenguaje analógico sus intervenciones de

manera coherente82,42%

4. Expresa los mensajes en primera persona para apoyar la

aclaración de relatos de las partes75,29%

5. Cuida que las partes respeten las necesidades propias y la

de los otros80,79%

6. Mantiene permanentemente la distancia física con y entre

las partes91,25%

Componente n°1 “Proceso de mediación”PARTICIPACIÓN PUNTAJE

1. Escucha en forma equitativa a ambas partes, cautelando

que sus intervenciones sean equilibradas83,72%

2. Permite a las partes decidir sobre si desean o no llegar a

acuerdos84,63%

3. Intenta mantener el equilibrio del tiempo de expresión de

las partes durante el proceso81,54%

4. Respeta el ritmo de trabajo de las partes 81,31%

5. Abre espacios de participación para las partes de acuerdo

al momento del proceso81,07%

Componente n°1 “Proceso de mediación”

GESTIÓN PUNTAJE

1. Recaba datos relevantes sobre el conflicto real 78,30%

2. Profundiza en temas que se mencionan en el relato de las

partes73,98%

3. Formula preguntas orientadas a la exploración y gestión

del conflicto78,89%

Componente n°2 “Contención de emociones”

CONTENCIÓN DE EMOCIONES PUNTAJE

1. Maneja las manifestaciones emocionales de las partes 73,78%

2. Maneja las interrupciones entre las partes 81,11%

3. Promueve la legitimación entre las partes 65,74%

4. Estimula la reflexión de las partes respecto de las

consecuencias de sus posturas para sí mismas75,60%

Componente n°3 “Búsqueda posibles soluciones”

BÚSQUEDA DE POSIBLES SOLUCIONES PUNTAJE

1. Realiza resúmenes con los datos relevantes que aparecen

del proceso76,95%

2. Destaca la existencia de los acuerdos tomados por las

partes en el proceso de trabajo78,38%

3. Favorece que las partes entiendan y asuman su

responsabilidad en las situaciones futuras79,76%

4. Permite a las partes decidir sobre los contenidos de los

acuerdos, sean del proceso, parciales o finales81,58%

Componente n°4 “Actitudes Coherentes con las Políticas Públicas”


1. Favorece la información jurídica para todas las partes 81,23%

2. Facilita el acceso equilibrado de las partes a instancias de asesoría

jurídica74,18%

3. El lenguaje No verbal es coherente con los principios de neutralidad,

imparcialidad y voluntariedad82,73%

4. Realiza intervenciones que ponen en relieve las diferencias de

género50,14%

5. Promueve que los adultos responsables consideren las necesidades

de los NNA86,97%

6. Posibilita la participación de NNA en el proceso de mediación

conforme a su desarrollo integral76,59%

7. Promueve el dialogo sobre la participación de ambos padres en la

crianza y desarrollo de los hijos/as (co-parentalidad)82,57%

8. Aplica criterios establecidos en leyes y reglamentos que prohíben

mediar en caso de que exista VIF84,55%

9. Facilita el conocimiento de las normas sobre alimentos provisorios 72,48%

10. Trabaja conforme a la agenda construida por las partes 86,89%

11. Utiliza el parafraseo para acoger las afirmaciones de las partes

(parafraseo)65,43%

12. Resalta los aspectos positivos de los mensajes emitidos por las

partes (connotación positiva)67,72%

13. Propicia la circularidad para la mutua comprensión de los mensajes

entre las partes (preguntas aclaratorias o preguntas circulares)65,86%

14. Propicia la reflexión de las partes respecto de los posibles efectos de

sus posturas en otros (preguntas circulares)63,80%

15. Estimula a entender la situación desde otro contexto (preguntas o

afirmaciones re-contextualizantes y/o reencuadre)66,53%

16. Propicia que las partes puedan comprenden las necesidades e

intereses mutuos74,50%

17. Estimula entre las partes la expresión respetuosa de pensamientos y

sentimientos80,08%

18. Apoya a las partes a seleccionar opciones promoviendo la aplicación

de filtros para la posible toma de decisiones77,03%




jurídica74,18%




género50,14%


de los NNA86,97%










(parafraseo)65,43%












sentimientos80,08%






jurídica74,18%




género50,14%


de los NNA86,97%










(parafraseo)65,43%












sentimientos80,08%



ANÁLISIS DE RESULTADOS CUALITATIVOSMirada de los/as evaluadores

Casa Central: Toesca 1783 | Mesa Central: 22 582 60 00

La Serena: Av. Francisco de Aguirre 0405 | Mesa Central: (51) 2479150

Antofagasta: Av. Angamos 587 | Mesa Central: (55) 2717817

FORTALEZAS

• DISCURSO INICIAL ESTANDAR

• USO DE RESUMENES

• RITMO AGIL DE TRABAJO

• APLICACIÓN PRINCIPIOS RECTORES

• APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS BASICAS

• APLICACIÓN HERRAMIENTAS REFLEXIVAS

OBSTACULOS

• ABORDAJE COMPONENTE SUBJETIVO DEL CONFLICTO

• APLICACIÓN PRINCIPIOS DE IMPARCIALIDAD/ NEUTRALIDAD/ EQUILIBRIO DE PODERES

• CRITERIOS LEGALES DE LA MEDIACION FAMILIAR CHILE :

- CASOS QUE PRESENTEN VIF CONSTITUTIVA DELITO; NORMAS DE ALIMENTOS PROVISORIOS.

• MIRADA DE GÉNERO

• PROTECCION INTEGRAL NNA Y COPARENTALIDAD

ZONA NORTE: REGIONES DE ARICA – TARAPACÁ Y ANTOFAGASTA

(32 EVALUACIONES).




FORTALEZAS

•DISCURSO INICIAL ESTANDAR

•APLICACIÓN PRINCIPIOS RECTORES

•APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS BASICAS

•USO DE RESUMENES

•ADECUADO ABORDAJE DE LAS MANIFESTACIONES EMOCIONALES

•RITMO DE TRABAJO

OBSTACULOS

•ABORDAJE COMPONENTE SUBJETIVO DEL CONFLICTO

•APLICACIÓN PRINCIPIOS DE IMPARCIALIDAD/ NEUTRALIDAD/ EQUILIBRIO DE PODERES

•GESTION SUSTENTABLE DEL CONFLICTO

•CRITERIOS LEGALES DE LA MEDIACION FAMILIAR CHILE :



•PROTECCION INTEGRAL NNA Y COPARENTALIDAD

ZONA NORTE: REGIONES DE COPIAPÓ Y COQUIMBO

(29 EVALUACIONES).




FORTALEZAS

•RITMO AGIL DE TRABAJO

•DISCURSO INICIAL COMPLETO (PRINCIPIOS Y NORMAS LEGALES)



•APLICACIÓN HERRAMIENTAS REFLEXIVAS

•CONSTRUYEN ABORDAJES PARA LA LEGITIMACION ENTRE LOS ASISTENTES

OBSTACULOS

•ABORDAJE COMPONENTE SUBJETIVO DEL CONFLICTO

•APLICACIÓN PRINCIPIOS DE IMPARCIALIDAD/ NEUTRALIDAD (CONSEJOS)

• ABORDAJE DE LAS MANIFESTACIONES EMOCIONALES

•CRITERIOS LEGALES DE LA MEDIACION FAMILIAR CHILE :



•PROTECCION INTEGRAL NNA Y COPARENTALIDAD

ZONA CENTRO: REGIONES DE VALPARAÍSO - O´HIGGINS Y MAULE

(94 EVALUACIONES).

GESTION INTEGRADA – TECNICAS MEDIADORAS . SUSTENTABILIDAD ACUERDOS




FORTALEZAS

•RITMO AGIL DE TRABAJO

•DISCURSO INICIAL COMPLETO (PRINCIPIOS Y NORMAS LEGALES)



•APLICACIÓN HERRAMIENTAS REFLEXIVAS

•COHERENCIA COMUNICACIÓN VERBAL Y CORPORAL

•USO DE RESUMENES

•ADECUADO ABORDAJE DE LAS MANIFESTACIONES EMOCIONALES

OBSTACULOS


• APLICACIÓN PRINCIPIOS DE IMPARCIALIDAD/ NEUTRALIDAD (CONSEJOS- COMENTARIOS)

• NORMAS DE FUNCIONAMIENTO RIGIDAS (¿RELACION DE CONFIANZA?)



ZONA SUR: REGIONES DE BIO-BIO – ARAUCANIA – LOS RIOS – LOS

LAGOS. (127 EVALUACIONES).

FORTALEZAS

• DISCURSO INICIAL ADECUADO (PRINCIPIOS Y NORMAS LEGALES)

• CLIMA ACOGEDOR

• APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS BÁSICAS.

OBSTACULOS


• APLICACIÓN PRINCIPIOS DE IMPARCIALIDAD/ NEUTRALIDAD (CONSEJOS- COMENTARIOS)

• CRITERIOS LEGALES DE LA MEDIACION FAMILIAR CHILE :




ZONA SUR: REGIONES DE AYSEN Y MAGALLANES (5 EVALUACIONES).




FORTALEZAS

• DISCURSO INICIAL COMPLETO (PRINCIPIOS Y NORMAS LEGALES)

• APLICACIÓN PRINCIPIOS RECTORES

• APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS BASICAS

• APLICACIÓN HERRAMIENTAS REFLEXIVAS

• CLIMA ACOGESOR

OBSTACULOS


• APLICACIÓN PRINCIPIOS DE IMPARCIALIDAD/ NEUTRALIDAD

• ABORDAJE DEL CONFLICTO Y SUS COMPONENTES

• ADECUADA ACOGIDA Y CONTENCIÓN DE EMOCIONES

• CRITERIOS LEGALES DE LA MEDIACION FAMILIAR CHILE : - CASOS QUE PRESENTEN VIF CONSTITUTIVA DELITO; NORMAS DE ALIMENTOS PROVISORIOS.



ZONA CENTRO: RM. (159 EVALUACIONES).

GESTION INTEGRADA – TECNICAS MEDIADORAS . SUSTENTABILIDAD ACUERDOS

ALGUNOS REQUERIMIENTOS SURGIDOS A LA LUZ

DE LOS RESULTADOS

• Fortalecimiento de los criterios de normativas jurídicasvigentes.

• Fortalecer información jurídica a usuarios/as.

• Aplicación de normas de comunicación al servicio del procesode mediación (parafraseo, preguntas aclaratorias, reflexivas,circulares, re-encuadre y contextualización.

• Relación de confianza profesional.

• Fortalecimiento de la utilización de herramientas comoescucha activa, legitimación, intervenciones circulares, parauna mejor acogida, contención y re-significación de laemocionalidad.

ALGUNOS REQUERIMIENTOS SURGIDOS A LA LUZ DE LOS

RESULTADOS• Mirada de género

• Parentalidad activa

• Protección integral a la niñez y juventud

• Componentes claves en el cambio del paradigma de la gestión colaborativa de conflictos y el derecho colaborativo.

• Creación de valor agregado a la situación actual

• Concordancia con el cambio cultural y social en desarrollo

¡MUCHAS GRACIAS!

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