COSTABLANCA€¦ · “No hay que pensar en acumular fans en las redes sociales sino en generar...

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COSTABLANCA Plan de Marketing Digital Costa Blanca 2015 FORTALECIMIENTO DE LA MARCA COSTA BLANCA - Potenciar Costa Blanca a través de las demás marcas (Benidorm, etc.). - Diferenciación frente a la competencia. - El interior también es Costa Blanca. - La segmentación: los 7 productos. - Fidelización. SOCIALIZACIÓN DEL DESTINO - Integración del online/offline. - Interacción con el turista. - Adecuación del tejido empresarial a las necesidades del turista actual. - Presencia activa en Redes Sociales. BÚSQUEDA DE LA SATISFACCIÓN DEL VIAJERO - Búsqueda de cliente satisfecho. - Generación de recomendaciones. GENERACIÓN DE CONTENIDO EXPERIENCIAL - El vídeo como escaparate. - Los prescriptores como embajadores de la marca. HUB DE CONOCIMIENTO SECTORIAL - Potenciación y difusión del conocimiento local. - Coordinación de los actores del sector. Durante el año 2015 se realizarán una serie de tácticas individualizadas orientadas a ejecutar la estrategia definida que permita cumplir los objetivos marcados en las líneas de este plan. 1. Acciones de refuerzo de la web. 2. Apuesta por la marca Costa Blanca. 3. Plan de Redes Sociales. 4. Generación de contenido experiencia. 5. Social CRM - Big Data. 6. Formación. 7. Canal profesional. 8. Destino conectado. COSTA BLANCA MISIÓN Y VISIÓN DEL PLAN DE MARKETING DIGITAL DE COSTA BLANCA DEBILIDADES · Destino maduro. · Fuerte posicionamiento de la marca Costa Blanca como turismo de Sol y Playa. · Percepción muy polarizada de la calidad y reconocimiento de la marca Costa Blanca: Partidarios Vs detractores. · Desconocimiento del turista nacional de los destinos que conforman Costa Blanca. · Multimarca: Destinos de costa vs destinos de interior. · Confusión del turista extranjero con tanta marca: Valencia (Comunidad), Levante, Alicante, Costa Blanca, Benidorm, etc… · Pérdida de identidad cultural (barrios británicos, comida “de batalla”…). · Perfil de turista con bajo gasto diario. · Contenido experiencial escaso en Internet (youtube, etc.). Oportunidades · Un 60% de los usuarios de la página de destino Costa Blanca son mujeres, que según todos los estudios acaparan más del 75% de las decisiones de compra en turismo. · El 71% de los visitantes a la web tiene entre 25 y 54 años, que se corresponde con los perfiles mayoritarios en Internet y las Redes Sociales. · El 25% accede a la Web a través del smartphone. · Respecto al tráfico, el 33% busca directamente la Web del destino, mientras que el 13% accede desde alguna red social, y el 23% lo encuentra en los resultados orgánicos de google. · Baja competitividad de los destinos nacionales e internacionales competidores. · Equipo profesional, joven y muy preparado. Amenazas · Destinos o microdestinos emergentes dentro de la Comunidad. · Obsolescencia del producto turístico. · Incremento de plazas extrahoteleras. · Falta de apoyo a nivel sectorial, más centradas en estrategias tradicionales. Fortalezas · Costa Blanca es una marca reconocida en el mercado nacional. · Por Marcas, Costa Blanca se sitúa a la cabeza en número de fans en Facebook de toda la Comunidad Valenciana (37.300), mientras que en Twitter es la segunda (12.400) por detrás de Ciudad de Valencia (17.200). · En Youtube, los destinos de la Costa Blanca suman más reproducciones (445.000) que Gandía (418.000), Valencia (413.000) o Peñíscola (288.000). · Indicadores cualitativos muy por encima de otros destinos de la Comunidad. Los 10 mandamientos del viajero _________________ 1. “El viajero no se comporta igual hoy que hace 10 años” 2. “El online y el offline ya no existen3. Hiperconectividad y omnicanalidad como el pan nuestro de cada día” 4. “El turismo se está viendo afectado de forma drástica y dramática por todos los cambios de comportamiento de los usuarios en el día a día” 5. “El viajero ha de ponerse siempre en el centro de todos los procesos6. “El viajero es emisor y receptor simultáneamente y, por tanto, el primer responsable de la futura venta del producto turístico o del propio destino” 7. “El poder de prescripción del viajero le convierte en poderoso. Especialmente a la mujer, que ostenta el poder de decisión de compra en un alto porcentaje de los casos” 8. Conversación, participación, interacción9. “No hay que pensar en acumular fans en las redes sociales sino en generar interacciones reales con personas reales10. No hay mejor publicidad que la recomendación de alguien de confianza” Promoción de la marca Costa Blanca y de la provincia de Alicante como destino turístico, tanto en los mercados clásicos como emergentes, a través del entorno digital, Internet, la movilidad y los medios sociales. Poniendo al turista en el centro de todos los procesos, mantener el liderazgo sectorial y posicionar a la Costa Blanca a la vanguardia de la promoción turística. ________ ________ Visión Misión DEBILIDADES FORTALEZAS AMENAZAS OPORTUNIDADES ____________ ____________ ____________ ____________ · Diferenciación · Experiencias · Inspiración · Innovación · Movilidad · Actualización constante Los 6 valores inalienables de Costa Blanca en el universo Digital __________________________ __________________________ DAFO __________________________ __________________________ __________________________ __________________________ __________________________ __________________________ Las 5 palancas de impulso de la Estrategia Digital de Costa Blanca __________________________ __________________________ Metas cuantificables __________________________ __________________________ ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS FORTALECIMIENTO DE LA MARCA COSTA BLANCA BÚSQUEDA DE LA SATISFACCIÓN DEL VIAJERO SOCIALIZACIÓN DEL DESTINO HUB DE CONOCIMIENTO SECTORIAL CONTENIDO EXPERENCIAL

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COSTABLANCAPlan de Marketing Digital Costa Blanca 2015

FORTALECIMIENTO DE LA MARCA COSTA BLANCA

- Potenciar Costa Blanca a través de las demás marcas (Benidorm, etc.).

- Diferenciación frente a la competencia.

- El interior también es Costa Blanca.

- La segmentación: los 7 productos.

- Fidelización.

SOCIALIZACIÓN DEL DESTINO

- Integración del online/offline.

- Interacción con el turista.

- Adecuación del tejido empresarial a las necesidades del turista actual.

- Presencia activa en Redes Sociales.

BÚSQUEDA DE LA SATISFACCIÓN DEL VIAJERO

- Búsqueda de cliente satisfecho.

- Generación de recomendaciones.

GENERACIÓN DE CONTENIDO EXPERIENCIAL

- El vídeo como escaparate.

- Los prescriptores como embajadores de la marca.

HUB DE CONOCIMIENTO SECTORIAL

- Potenciación y difusión del conocimiento local.

- Coordinación de los actores del sector.

Durante el año 2015 se realizarán una serie de tácticas individualizadas orientadas a ejecutar la estrategia definida que permita cumplir los objetivos marcados en las líneas de este plan.

1. Acciones de refuerzo de la web.

2. Apuesta por la marca Costa Blanca.

3. Plan de Redes Sociales.

4. Generación de contenido experiencia.

5. Social CRM - Big Data.

6. Formación.

7. Canal profesional.

8. Destino conectado.

COSTABLANCA

MISIÓN Y VISIÓN DEL PLAN DE MARKETINGDIGITAL DE COSTA BLANCA

DEBILIDADES· Destino maduro.

· Fuerte posicionamiento de la marca Costa Blanca

como turismo de Sol y Playa.

· Percepción muy polarizada de la calidad y

reconocimiento de la marca Costa Blanca:

Partidarios Vs detractores.

· Desconocimiento del turista nacional de los

destinos que conforman Costa Blanca.

· Multimarca: Destinos de costa vs destinos de interior.

· Confusión del turista extranjero con tanta marca:

Valencia (Comunidad), Levante, Alicante, Costa

Blanca, Benidorm, etc…

· Pérdida de identidad cultural (barrios británicos,

comida “de batalla”…).

· Perfil de turista con bajo gasto diario.

· Contenido experiencial escaso en Internet

(youtube, etc.).

Oportunidades· Un 60% de los usuarios de la página de destino

Costa Blanca son mujeres, que según todos los

estudios acaparan más del 75% de las decisiones

de compra en turismo.

· El 71% de los visitantes a la web tiene entre 25

y 54 años, que se corresponde con los perfiles

mayoritarios en Internet y las Redes Sociales.

· El 25% accede a la Web a través del smartphone.

· Respecto al tráfico, el 33% busca directamente la

Web del destino, mientras que el 13% accede

desde alguna red social, y el 23% lo encuentra en

los resultados orgánicos de google.

· Baja competitividad de los destinos nacionales e

internacionales competidores.

· Equipo profesional, joven y muy preparado.

Amenazas· Destinos o microdestinos emergentes dentro

de la Comunidad.

· Obsolescencia del producto turístico.

· Incremento de plazas extrahoteleras.

· Falta de apoyo a nivel sectorial, más centradas

en estrategias tradicionales.

Fortalezas

· Costa Blanca es una marca reconocida en el

mercado nacional.

· Por Marcas, Costa Blanca se sitúa a la cabeza

en número de fans en Facebook de toda la

Comunidad Valenciana (37.300), mientras que

en Twitter es la segunda (12.400) por detrás de

Ciudad de Valencia (17.200).

· En Youtube, los destinos de la Costa Blanca

suman más reproducciones (445.000) que

Gandía (418.000), Valencia (413.000) o Peñíscola

(288.000).

· Indicadores cualitativos muy por encima de

otros destinos de la Comunidad.

Los 10 mandamientos del viajero_________________1. “El viajero no se comporta igual hoy que hace 10 años”

2. “El online y el offline ya no existen”

3. “Hiperconectividad y omnicanalidad como el pan nuestro de cada día”

4. “El turismo se está viendo afectado de forma drástica y dramática por

todos los cambios de comportamiento de los usuarios en el día a día”

5. “El viajero ha de ponerse siempre en el centro de todos los procesos”

6. “El viajero es emisor y receptor simultáneamente y, por tanto, el

primer responsable de la futura venta del producto turístico o del

propio destino”

7. “El poder de prescripción del viajero le convierte en poderoso.

Especialmente a la mujer, que ostenta el poder de decisión de

compra en un alto porcentaje de los casos”

8. “Conversación, participación, interacción”

9. “No hay que pensar en acumular fans en las redes sociales sino

en generar interacciones reales con personas reales”

10. “No hay mejor publicidad que la recomendación de alguien

de confianza”

Promoción de la marca Costa Blanca y de la provincia de Alicante como destino turístico, tanto en los mercados clásicos como emergentes, a través del entorno digital, Internet, la movilidad y los medios sociales.

Poniendo al turista en el centro de todos los procesos, mantener el liderazgo sectorial y posicionar a la Costa Blanca a la vanguardia de la promoción turística.

________________ VisiónMisión

DEBILIDADES

FORTALEZAS

AMENAZAS

OPORTUNIDADES

____________

____________

____________

____________

· Diferenciación

· Experiencias

· Inspiración

· Innovación

· Movilidad

· Actualización constante

Los 6 valores inalienables deCosta Blanca en el universo Digital

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DAFO__________________________

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Las 5 palancas de impulso de laEstrategia Digital de Costa Blanca

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__________________________Metas cuantificables

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__________________________ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS

FORTALECIMIENTO DE LA MARCA

COSTA BLANCA

BÚSQUEDA DE LASATISFACCIÓN

DEL VIAJERO

SOCIALIZACIÓN DEL DESTINO

HUB DE CONOCIMIENTO SECTORIAL

CONTENIDO EXPERENCIAL