Sistema de Administración de Outsourcing de TI

Descripción de la Solución y Servicios provistos por Asentti

OBJETIVO DE LA SOLUCIÓN En Asentti ofrecemos esta solución con el objetivo de establecer un conjunto integrado de procesos que aseguren el éxito de Clientes y Proveedores en las relaciones de Outsourcing (Terciarización) de Servicios de Tecnología de Información (TI), satisfaciendo con ello los requerimientos de los usuarios y habilitando la optimización de los procesos de negocio. CONTEXTO DE LA SOLUCIÓN Hoy en día, las organizaciones de TI están sometidas a fuertes presiones competitivas que las obligan a eficientar sus operaciones a fin de mejorar la calidad de sus productos y servicios. En la búsqueda de aportar mayores beneficios al negocio al menor costo posible, las organizaciones están optando por terciarizar todos aquellos procesos no estratégicos, que pueden ser realizadas por otras organizaciones especializadas, capaces de lograr economías de escala y niveles de eficiencia operativa imposibles de lograr por cada empresa individualmente. Producto de ello, surge la necesidad de establecer un conjunto integrado de procesos que faciliten el logro de los objetivos definidos en las relaciones contractuales entre Clientes y Proveedores de servicios de TI. RETOS DIRECTIVOS VS BENEFICIOS DE LA SOLUCIÓN

♦ Crear y mantener confianza entre las partes interesadas. ♦ Gestionar las expectativas de las partes interesadas y

traducir las necesidades en requerimientos, con niveles de servicio acordados.

♦ Establecer contratos claros, consistentes y completos. ♦ Gestionar relaciones efectivas entre Clientes,

Proveedores y Socios para asegurar que todos cumplan con los compromisos acordados.

♦ Gestionar las diferencias culturales entre el personal involucrado.

♦ Monitorear y controlar las actividades para brindar un servicio que cumpla consistentemente con los compromisos acordados.

♦ Monitorear y controlar la satisfacción de los clientes y usuarios finales.

♦ Gestionar la satisfacción, motivación y retención del personal para establecer un ambiente de trabajo efectivo.

♦ Mantener las ventajas competitivas de la organización (proveedor o cliente).

♦ Capturar y transferir al cliente, al término del contrato, el conocimiento y la experiencia ganados a lo largo del período de relación contractual.

FUNDAMENTOS DE LA SOLUCIÓN eSCM.- eSourcing Capability Model es un modelo de referencia que agrupa un conjunto de mejores prácticas establecidas con el objeto de ayudar a los Clientes y Proveedores de servicios de TI, a enfrentar los retos directivos asociados con la Terciarización de los servicios de TI. Fue desarrollado por un equipo de trabajo multicultural y multifuncional de organizaciones proveedoras de TI coordinadas por el Information Technology Services Qualification Center (ITSQC) de la Carnegie Mellon University. El eSCM está dividido en los modelos eSCM-CL v1.1 (eSourcing Capability Model for Client Organizations) y eSCM-SP v2 (eSourcing Capability Model for Service Providers), los cuales están estructurados para concentrar las mejores prácticas aplicables a Clientes y Proveedores respectivamente. En el siguiente esquema se representa el contenido de los modelos eSCM-CL v1.1 y eSCM-SP v2.

eSCM-CL v1.1.- El eSourcing Capability Model for Client Organizations (eSCM-CL), está constituido por 17 áreas de capacidad y 94 mejores prácticas definidas con el objeto de ayudar a las organizaciones “Cliente”, a desempeñar eficientemente las actividades desarrolladas para establecer, administrar y mejorar el Outsourcing de los Servicios de TI. eSCM-SP v2.- El eSourcing Capability Model for Service Providers (eSCM-SP), está integrado por 10 áreas de capacidad y 84 mejores prácticas definidas para ayudar a los “Proveedores” de Servicios de TI a establecer, administrar y mejorar de forma eficiente las relaciones con los clientes de los Servicios de TI.

SERVICIOS OFRECIDOS POR ASENTTI PARA

EL SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE OUTSOURCING DE TI

Valoración del Nivel de Madurez.- Consiste en la determinación del nivel de

adopción de las mejores prácticas aplicadas para la Administración de Outsourcing de Servicios de TI. Ayuda a las organizaciones a medir su nivel de

madurez actual y brinda elementos para la definición de la estrategia de implementación de las mejores prácticas.

Definición de la Estrategia de Implementación.- Con base en el nivel de madurez actual, se

diseña la ruta de implementación a corto, mediano y largo plazo que marcará el rumbo a seguir para la adopción de las mejores prácticas que resulten de aplicación para optimizar la Administración de

Outsourcing de Servicios de TI.

Implementación del Sistema de Administración de Outsourcing de TI.- Consiste en la puesta en marcha de los procesos y controles definidos por las mejores prácticas contenidas en el eSCM. Este servicio se enfoca en poner en

práctica las estrategias de implementación a corto, mediano y largo plazo con el propósito de contar con los elementos necesarios para que el personal de la organización (Cliente o Proveedor) aplique las mejores prácticas durante la

Administración de Outsourcing de Servicios de TI.

Implementación de Indicadores de Desempeño.- Se define e implementa un sistema de indicadores de desempeño que permiten a las organizaciones “Cliente” y “Proveedor” determinar la efectividad de sus procesos aplicados para la

Administración de Outsourcing de Servicios de TI. Los resultados de los indicadores facilitan la retroalimentación del proceso a fin de establecer la mejora continua del proceso.

Auditorías de Cumplimiento.- Se enfoca en el análisis y evaluación independiente del nivel de cumplimiento con las mejores prácticas y controles aplicables a la Administración de Outsourcing de Servicios de TI. Durante esta etapa se verifica el apego de las operaciones del personal de la organización a los procesos implementados, así como se evalúa el desempeño de los indicadores definidos para cada proceso.

ENFOQUE ASENTTI DE SOLUCIÓN Asentti contempla dos fases y cuatro etapas para el establecimiento del Sistema de Administración de Outsourcing de TI. Las primeras dos etapas (“Valoración” y “Diseño y Planeación”) constituyen la definición de la “Estrategia”, y tienen como objetivo el entender la situación actual de la Tecnología de Información para definir el rumbo a seguir durante la implementación del Sistema de Administración de Outsourcing de TI. La tercera y cuarta etapas (“Adopción” y “Soporte y Mejora”) constituyen la fase de “Implementación”, y contemplan la puesta en marcha de las mejores prácticas necesarias para establecer la operación, medición y mejora del Sistema de Administración de Outsourcing de TI. MODELO DE CONSULTORÍA ASENTTI Asentti es una firma de consultoría especializada en los retos directivos de la TI, cuyo modelo de consultoría denominado “Caleidoscopio” ofrece un enfoque integrado para optimizar los procesos y servicios de TI con el propósito de contribuir a los objetivos del negocio. La Cartera de Soluciones de TI para Negocios que Asentti ofrece al mercado está conformada por las relaciones existentes entre las necesidades organizacionales y las tendencias de TI.

Oficina de Proyectos de TI •

Planeación Estratégica de TI •

Sistema de Gestión de Calidad de TI •

Sistema de Gestión de Servicios de TI •

Sistema de Gestión de Seguridad de TI •

Sistema de Control Interno de TI •

Remediación de TI Conforme a la Regulación •

Optimización de Procesos de Construcción de SW •