APLICACIÓN DEL DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD (QFD) PARA EL DISEÑO DEL...
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APLICACIÓN DEL DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD (QFD) PARA EL
DISEÑO DEL PRODUCTO SOFÁ-CAMAROTE PRESENTADO A MUEBLES MERSY
FREDY GUTIÉRREZ OLIVEROS
ALEJANDRA ALARCÓN MORA
UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS
FACULTAD TECNOLÓGICA
BOGOTÁ D.C.
2017
APLICACIÓN DEL DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD (QFD) PARA EL
DISEÑO DEL PRODUCTO SOFÁ-CAMAROTE PRESENTADO A MUEBLES MERSY
FREDY GUTIÉRREZ OLIVEROS CÓD.:20142377076
ALEJANDRA ALARCÓN MORA CÓD.:20142377037
MODALIDAD: PASANTÍA SEGÚN EL ACUERDO 038
Directora:
MARTHA E. PINZÓN RUEDA
Ingeniera Industrial
UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS
FACULTAD TECNOLÓGICA
BOGOTÁ D.C.
2017
NOTA DE ACEPTACIÓN
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Firma Directora:
Ing. Martha Edith Pinzón Rueda
Bogotá D.C. (07 de junio del 2017)
Bogotá D.C. (07de junio del 2017)
AGRADECIMIENTOS
Agradecemos a nuestros familiares, compañeros y amigos que brindaron su apoyo moralmente
incondicional, lo cual permitió alcanzar todas las metas propuestas durante el tiempo en nuestra
carrera; agradecemos a la Universidad Distrital Francisco José de Caldas, por acompañarnos en
estos años maravillosos de aprendizaje, de igual manera a todos nuestros profesores guía, quienes
con su esfuerzo y dedicación nos orientaron y nos transfirieron todo su conocimiento; lo que nos
llevó a un crecimiento integral tanto profesionalmente como personalmente..
Damos un agradecimiento muy especial a la Ingeniera Martha Edith Pinzón por su
acompañamiento durante todo el proceso, agradecemos principalmente por su paciencia pero sobre
todo por su capacidad y conocimiento, además agradecemos por su guía, colaboración y dirección
en nuestro proyecto.
CONTENIDO
Pág.
RESUMEN.………………………….…………………………………………………………...1
INTRODUCCIÓN.………………………….…………………………………………………...2
1. PRESENTACIÓN DE LA COMPAÑÍA………………........................................................4
1.1 DESCRIPCIÓN DE LA COMPAÑÍA………………...........................................................4
1.2 RESEÑA HISTÓRICA………………................................................................................. 5
1.3 FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL………………..............................................................6
1.3.1 Misión……………….................................................................................................6
1.3.2 Visión………………................................................................................................. 6
1.3.3 Políticas de calidad….……………............................................................................ 6
1.3.4 Valores empresariales……………….........................................................................6
1.4 PORTAFOLIO DE PRODUCTOS........................................................................................7
1.4.1 Descripción general de los productos fabricados por Muebles Mersy…….................7
1.4.2 Categorización de los productos................................................................................. 8
1.5 PROCESOS PRODUCTIVOS..............................................................................................9
1.6 PERSONAL........................................................................................................................ 10
1.6.1 Distribución del personal..........................................................................................10
1.6.2 Estructura organizacional......................................................................................... 11
1.7 GENERALIDADES…….….……..…………………………………………………..…..11
1.7.1 Problema.…………………………………………………………………………..11
1.7.1.1 Descripción...……………………………………...............................................11
1.7.1.2 Formulación...……………...………………………………………………...... 12
1.7.2 Objetivos…………………………………………….............................................. 12
1.7.2.1 Objetivo general…………….………………......................................................12
1.7.2.2 Objetivos específicos………………………………………………………........12
1.7.3 Justificación……………….……….........................................................................13
1.7.4 Alcance y delimitación…………………………………………………………..... 14
1.7.4.1 Alcance…………………………………............................................................ 14
1.7.4.2 Delimitación………………….............................................................................14
1.8 METODOLOGÍA………………………………..................................................................14
1.8.1 Etapas de desarrollo del proceso…………………..……….....................................15
1.8.1.1 Etapa 1: identificación de la voz del cliente…………………..…………..........15
1.8.1.2 Etapa 2: establecimiento de características técnicas……………..……….…....15
1.8.1.3 Etapa 3: análisis de competencia …………..…...……………....………...........16
1.8.1.4 Etapa 4: matriz de relaciones…………………..……….....................................16
1.8.1.5 Etapa 5: desarrollo de la propuesta específica de diseño…….…………….…...16
1.8.2 Técnicas e instrumentos de recolección de datos…...……………………...………17
1.8.3 Técnicas para el análisis de datos……...……………..…………….........................17
2. MARCO REFERENCIAL…………………..………..........................................................18
2.1 DESARROLLO HISTÓRICO DEL QFD…………………..………...................................18
2.2 ANTECEDENTES DEL DESPLIEGUE DE FUNCIÓN DE CALIDAD EN
COLOMBIA……………………………………………………………………………..…18
2.3 MARCO TEÓRICO……………………………………………………………………….20
3. DISEÑO DE INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN.................26
3.1 ANALISIS PREVIO............................................................................................................26
3.1.1 Caracterización del grupo de usuarios......................................................................26
3.1.2 Grupo focal...............................................................................................................27
3.1.2.1 Resumen de la información recolectada..............................................................27
3.1.2.2 Mapa mental: opiniones respecto al diseño........................................................28
3.2 DISEÑO DE LA ENTREVISTA........................................................................................29
3.2.1 Datos introductorios del entrevistado.......................................................................29
3.2.2 Análisis del tema central..........................................................................................30
3.2.3 Análisis de las necesidades generales del usuario....................................................32
3.2.4 Aceptación del producto...........................................................................................32
3.2.5 Definición de los QUE´S y asignación de coeficientes de peso..............................33
3.3 INFORMACIÓN OBTENIDA...........................................................................................34
3.3.1 Resultados específicos por sección de la entrevista...................................................34
3.3.2 Características generales de la entrevista..................................................................35
3.4 RESULTADOS DEL ANÁLISIS.......................................................................................35
4. ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN..................................................................................37
4.1 COMPONENTE 1: IDENTIFICACIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS DEL
CLIENTE.............................................................................................................................37
4.1.1 Diagrama de afinidad...............................................................................................37
4.1.2 Construcción de la matriz de requerimientos del cliente.........................................41
4.2 COMPONENTE 2: DEFINICIÓN DE LAS CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DEL
PRODUCTO........................................................................................................................42
4.2.1 Definición de objetivos de diseño............................................................................43
4.2.2 Construcción de la matriz de características técnicas...............................................44
4.3 COMPONENTE 3: ANÁLISIS A PRODUCTOS COMPETIDORES...........................44
4.4 COMPONENTE 4: MATRIZ DE RELACIONES...........................................................47
4.5 COMPONENTE 5: ANÁLISIS DE LAS CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS...............49
4.6 COMPONENTE 6: CORRELACIONES TÉCNICAS....................................................50
4.7 CONSTRUCCIÓN DE LA CASA MATRIZ DE CALIDAD...........................................53
5. PROPUESTA.........................................................................................................................55
CONCLUSIONES………………...............................................................................................56
REFERENCIAS……………………………………...................................................................57
LISTA DE FIGURAS
Pág.
Figura No. 1: Categorización de productos fabricados por Muebles Mersy………..…..…...…….8
Figura No. 2: Estructura organizacional…..…..……………………………………....................11
Figura No. 3: Antecedentes del QFD en Colombia……..…..................................................…..19
Figura No. 4: Proceso QFD ciclo completo……….…...………………………………………...21
Figura No. 5: Estructura de matriz QFD…..…..…..................................................................…..22
Figura No. 6: Diagrama de matriz….…..…............................................................................…..25
Figura No. 7: Mapa mental: opiniones respecto al diseño………..…………...……………........28
Figura No. 8: Datos introductorios del entrevistado……………….………………....................30
Figura No. 9: Análisis del tema central ……..…………………………………….......................31
Figura No. 10: Aceptación del Producto……..…………………………………….....................33
Figura No. 11: Definición de los QUE´S y asignación de coeficientes de peso……...…………..34
Figura No. 12: Resumen de resultados significativos de tabulación de la entrevista…...………..36
Figura No. 13: Determinación del problema central…...………………………………………...37
Figura No. 14: Planteamiento de alternativas…....……………………………………………....38
Figura No. 15: Diagrama de afinidad…....…………………………………………………..…..40
Figura No. 16: Diagrama de árbol de objetivos de diseño…...…...……………………………....43
Figura No. 17: Matriz de productos competidores…...………………………………………….47
Figura No. 18: Matriz de relaciones…...………………………………………………………...48
Figura No. 19: Objetivos de desempeño…....…………………………………………………....51
Figura No. 20: Matriz del despliegue de la función calidad…......……………………………….54
Figura No. 21: Propuesta de diseño…...………………………………………………………....55
LISTA DE TABLAS
Pág.
Tabla No. 1: Descripción general de la compañía…………………..………................................4
Tabla No. 2: Distribución del personal……………...………………..………............................10
Tabla No. 3: Resumen de resultados grupo focal……………...………………..……...….........27
Tabla No. 4: Características generales de la entrevista……..….......……...................................35
Tabla No. 5: Clasificación de requerimientos……..….......…….................................................39
Tabla No. 6: Matriz requerimientos del cliente……....….......…….............................................42
Tabla No. 7: Matriz de características técnicas del producto……...….......…….........................44
Tabla No. 8: Análisis de la productos competidores……...….......……......................................45
Tabla No. 9: Dificultades a nivel de producción.......……...........................................................50
Tabla No. 10: Relación entre características técnicas…….....….......……...................................52
LISTA DE ANEXOS
Pág.
ANEXO A: Presentación de productos de Muebles Mersy……..……………………………..…59
ANEXO B: Flujo-grama de proceso productivo….…………………………………………..…62
ANEXO C: Análisis de las necesidades generales del cliente….………………...…………..…63
ANEXO D: Resumen de los resultados obtenidos……..……………………………………..…64
ANEXO E: Tabulación de resultados…………………………………………….…………..…68
ANEXO F: Coeficientes de peso……………………………………………………………..…78
ANEXO G: Análisis y afinidad de características técnicas del producto………...…………..…79
ANEXO H: Relación entre características técnicas y requerimientos del cliente…..………..…81
1
RESUMEN
Muebles Mersy es una empresa dedicada al diseño y fabricación de muebles para el hogar, está
enfocada en mejorar continuamente todos sus procesos para lograr satisfacer los deseos de sus
clientes. Su interés sobre el diseño de sus productos refleja el compromiso que tiene sobre el nivel
de cumplimiento de las necesidades de sus clientes, lo que permite mejorar la eficiencia y
productividad global de su empresa, por lo tanto; Muebles Mersy dispone de la realización de este
proyecto para el progreso de sus enfoques.
Este proyecto hace uso de la metodología QFD (despliegue de función de calidad) para desarrollar
el diseño del producto sofá-camarote acorde con las necesidades y expectativas del cliente. El
proceso inicia con la determinación de los requerimientos del cliente, que luego son traducidos a
características técnicas del producto; de esta manera se define la ruta del proceso de producción y
el valor agregado del producto. Además, esta herramienta permitió otorgar atributos y
características específicas para que el producto fuera acorde a la voz cliente, mostrando a Muebles
Mersy la correcta aplicación de nuevos conocimientos que puedan mejorar su proceso de diseño y
rediseño de sus productos.
2
INTRODUCCIÓN
El presente proyecto diseñará un producto mediante el uso de la metodología del despliegue de la
función calidad (QFD) el cual se adapta a las necesidades, expectativas y sugerencias del cliente,
proporcionando una solución factible a la correcta utilización de los espacios en hogares, oficinas
y sitios de descanso.
Según el Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE), actualmente el 50,6% de
toda la población bogotana vive en apartamento y el 74,5% de estos hogares conviven con máximo
4 personas (DANE, 2005). Además este tipo de viviendas tienen un espacio cuadrado que varía de
20m² a 45m², y tienen costo actual que varía entre los $70.000.000 (pesos moneda corriente) a
$100.000.000 (pesos moneda corriente) para el año 2017 (Metro Cuadrado, 2017). Es decir el
espacio en metros cuadrados que poseen las familias colombianas en sus viviendas es muy
moderado; para analizar esta problemática se hace necesario analizar diversas causas; según la
revista El Mueble y la Madera (M&M) en la actualidad los espacios interiores cada vez son más
reducidos y las viviendas se construyen retando los límites mínimos de habitabilidad; adicionando
a lo anterior, el periódico El Tiempo realizó un debate acerca de vivienda digna, puesto que el área
mínima de construcción para vivienda social la estableció el Ministerio de Ambiente, Vivienda y
Desarrollo en 35m²; este decreto contradice estudios que aseguran que se debe mantener por lo
menos 10m² por persona que habite en el hogar, y según los resultados del DANE se sabe que en
este tipo de viviendas conviven hasta 4 personas. (CHARRY Diana, 2004)
Esto ha llevado a que los fabricantes de muebles se concentren en crear productos capaces de
adaptarse a los requerimientos actuales de área, y ofrecer de igual manera a sus usuarios
confortabilidad y un uso adecuado. (Revista M&M, 2016). Por ejemplo una situación muy común
en la cotidianidad es la falta de espacio para acomodar adecuadamente las visitas que se reciben sin
tener la necesidad de mover una serie de objetos y enseres; de allí surge la idea de muebles
multifuncionales que suplan dichas necesidades.
La empresa Muebles Mersy diseña, produce y comercializa muebles y enseres, los cuales siguen
patrones populares; según la revista Portafolio la industria de muebles en Colombia avanza en el
3
campo de la exportación y fabricación donde se demandan diseños multifuncionales que sugieren
el uso de madera como material principal de fabricación (Febrero 17 de 2006). Estos productos
elaborados cumplen con el objetivo de otorgar comodidad a sus clientes sin embargo se ha percibido
que los requerimientos del cliente con respecto a los diseños solicitados varían constantemente
demandando la creación de nuevos diseños. Con la metodología dispuesta para el desarrollo de este
proyecto, se realiza la presentación del diseño del producto sofá-camarote a la empresa Muebles
Mersy, en donde se definen las características necesarias con las que se garantiza la creación de un
mueble multifuncional, que posea la particularidad de ahorro de espacios, de innovación, de
utilidad, de confiabilidad y de seguridad; aspectos que cualquier consumidor desea encontrar en un
determinado producto que se ofrezca en el mercado.
4
1. PRESENTACIÓN DE LA COMPAÑÍA
1.1 DESCRIPCIÓN DE LA COMPAÑÍA
GENERALIDADES INFORMACIÓN
Razón social MUEBLES MERSY
NIT 24130155-8
Dirección Carrera 72 L # 34 - 48 Sur, barrió Carvajal Tercer Sector, Bogotá Colombia.
Teléfono 051-3025479
Representante legal MERSY LUZ OLIVEROS VARGAS
Actividad Económica Empresa dedicada a la fabricación de Muebles
Código CIIU 3110 fabricación de muebles, 4754 comercio al por menor de
electrodomésticos de uso doméstico muebles y equipo de iluminación
Tipo de Organización RÉGIMEN SIMPLICADO
Tipo de Contratación
Vinculados mediante un contrato de trabajo por duración de obra labor
amparados por el Ministerio de Protección Social por medio de contratación
Directa.
Fecha de
Constitución 25 de Octubre del 2005
Clase de Riesgo Clase I y III
ARL SURA
Horario Laboral Lunes a viernes 8:00 am a 12:30 pm - 1:30 pm a 5:00 pm Sábados: 8:00 am a
12:00 pm
Tabla No. 1 “Descripción general de la compañía”. Elaboración Propia
Muebles Mersy es una empresa 100% colombiana, dedicada a la manufactura, diseño, fabricación,
arreglo y comercialización de muebles para el hogar desde el año de 1997. Se ha destacado por su
habilidad para generar soluciones acordes a las necesidades de sus clientes, logrando así un
reconocimiento nacional por la calidad y funcionalidad de sus productos. Estos productos están
5
presentes en todo el territorio nacional, desde centros comerciales hasta ferias del hogar, abriendo
así la posibilidad de nuevos mercados. Se ofrecen todo tipo de muebles para cualquier espacio,
otorgándolos con la mayor funcionalidad posible para aprovechar hasta lo más mínimo el área de
las viviendas o lugares de trabajo. En el momento se fabrican diversos estilos de muebles con
herrajes importados para Salas, Sillas Reclinomatic y Masajeadoras; con diseños de tapizados
creados acorde a la solicitud del cliente, siempre manteniendo la vanguardia de la moda dentro
del sector, nuestros muebles son la perfecta combinación entre estilo y funcionalidad contando con
una amplia gama de colores y texturas que se adaptan para todos los gustos. (Muebles Mersy.
2016. Información obtenida de la empresa)
1.2 RESEÑA HISTÓRICA
Esta empresa nace en el año 1997 en la ciudad de Bogotá con un taller de tapicería dedicado a la
fabricación, arreglo y comercialización de muebles para el hogar; como salas, sofás y sillas
auxiliares; contaba con la colaboración de cuatro empleados para la fabricación en planta y a la
vez complementaba su razón comercial con la venta de comedores, alcobas, closet, entre otros.
Desde entonces se han utilizado materias primas de la mejor calidad como madera, espumas, fibras
siliconadas y telas. Siempre ha sido dirigido por su propietaria y gerente general Mersy Luz
Oliveros que gracias a su excelente labor y evolución en los procesos y diseños fue dándose a
conocer en el mercado alto de los muebles por sus excelentes productos y precios competitivos,
principalmente en el “Centro comercial de los Muebles Guaymaral” y en el “Centro comercial
Full House” a nivel Bogotá.
En el año 2005 se organiza para lograr una mejor producción y se registra ante Cámara de
Comercio de Bogotá para proporcionar seguridad y confianza en el negocio. En 2006 se invierte
en maquinaria e insumos para producción, contactando con nuevos clientes y proveedores de
mercancía, lo que hace lograr una mejor adecuación de espacios para las diferentes áreas del
proceso, como corte, costura, esqueletería, tapicería, control de calidad, almacenamiento y
despacho de mercancías. De esta manera se asegura paulatinamente el crecimiento organizacional.
(Muebles Mersy. 2016. Información obtenida de la empresa)
6
1.3 FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL
1.3.1 Misión
Incrementar la participación en el mercado nacional y asociarse a diversos mercados que generen
mayor crecimiento económico, posicionando la marca entre las primeras de alta remembranza,
llegando a ser una de las primeras empresas de muebles para el hogar y oficinas. Siendo reconocida
como una organización que genere utilidades crecientes y beneficios para proveedores, clientes,
empleados. (Muebles Mersy. 2016. Información obtenida de la empresa)
1.3.2 Visión
Ser la empresa nacional más reconocida por la industria del mueble con presencia de la marca en
la mayoría de las viviendas y lugares de trabajo colombianos, sobresaliente por la fabricación y
venta de muebles confortables y novedosos para cada uno de los gustos; brindando así solidez
respaldo y cumplimiento en los productos a través del mejoramiento de los diferentes diseños y
estilos acordes a las necesidades de los clientes. (Muebles Mersy. 2016. Información obtenida de
la empresa)
1.3.3 Políticas de Calidad
En Muebles Mersy se dedican a la satisfacción y requerimientos de sus clientes mediante el nivel
de calidad de los productos ofrecidos, innovando para dar una gran variedad de estilos, además de
otorgar un excelente servicio de entrega por medio de canales de distribución se cuenta para ello
con el personal competente, los proveedores calificados y los vendedores con gran experiencia en
el campo. (Muebles Mersy. 2016. Información obtenida de la empresa)
1.3.4 Valores empresariales
Los valores empresariales que son seguidos por Muebles Mersy en la ejecución de su actividad
comercial son:
7
Enardecimiento por el diseño y la creatividad
Disposición al cliente
Generación de valor en los procesos y el producto final
Respeto en todas las áreas corporativas, respeto por los clientes y la comunidad.
Relaciones de cooperación y mutuo beneficio entre clientes y Muebles Mersy
(Muebles Mersy. 2016. Información obtenida de la empresa)
1.4 PORTAFOLIO DE PRODUCTOS
1.4.1 Descripción general de los productos fabricados por Muebles Mersy
Muebles Mersy es una empresa dedicada a satisfacer las necesidades de los clientes, en el mercado
de fabricación y comercialización de muebles para el hogar tanto en puntos de venta, como
directamente con el cliente. Proporciona soluciones integrales a través de productos importados y
nacionales de alta calidad e innovación, donde el cumplimiento, respaldo y asesoría los hace
diferentes a los demás. Al mismo tiempo brinda a los clientes la mejor calidad, precio, variedad y
asesoría; la mayoría de productos fabricados por Muebles Mersy son elaborados con madera,
espuma de alta densidad, fibra hueca siliconada, herrajes, telares y sintéticos. Sin embargo se
acoplan a las necesidades del cliente dependiendo del diseño y las especificaciones requeridas por
el mismo. Por lo tanto se considera una estación de trabajo flexible por su facilidad de cambio de
procesos respecto a lo solicitado por el cliente. Además todos los insumos tienen igualdad de valor
debido a su impacto en el nivel de conformidad de los clientes, por dicha razón estos son adquiridos
con proveedores previamente seleccionados y evaluados, garantizando y certificando así la calidad
de los productos terminados; una peculiaridad de estos insumos son los herrajes, que habitualmente
son importados haciendo más fluido el proceso de producción. Esta compañía ofrece un completo
portafolio de posibilidades a la hora de seleccionar la mejor opción para el hogar, empresa o
institución; las referencias existentes son la combinación de maderas procesadas, terminados y
pinturas con una alta gama de colores mezclados con tapizados. En el ANEXO A se relacionan las
categorías de los productos de manera descriptiva y detallada.
(Muebles Mersy. 2016. Información obtenida de la empresa)
8
1.4.2 Categorización de los productos
Figura No. 1 "Categorización de productos fabricados por Muebles Mersy". Elaboración Propia. Información obtenida de la empresa
Productos Fabricados
Salas en "ELE"
Sala Convencional
Sala Luna
Salas en "ELE" con centro de
mesa
Sala Milan
Sala Saloty
Sala Z
Sala Manhatan
Sala compacta
Sala Gota
Sala Clasica
Clasica
Aplatanada
Sala Cama
Sala Clic Clac
Modular
Modular decocama
Sala 5 Movimientos
Reclinación
Sala Reclino
Sofa Reclino
Sala Oven
9
1.5 PROCESO PRODUCTIVO
El proceso de fabricación de la empresa Muebles Mersy se considera flexible por la variedad de
productos ofrecidos a satisfacción del cliente. La escala de producción no tiene una medida
estándar establecida puesto que las órdenes de producción se ejecutan bajo pedido; de esta manera
dependiendo de las cualidades establecidas por el cliente se modifican los procesos de producción,
haciendo que este sea considerado como un proceso artesanal.
Actualmente el proceso de producción está dividido en siete sub-procesos, distribuidos en
diferentes áreas de la planta productiva. Es de vital importancia resaltar que todos los productos
fabricados por la empresa Muebles Mersy pasan por estos sub-procesos. A continuación se
describen de manera detallada.
Recepción y selección de la materia prima e insumos de trabajo: Se reciben los insumos
principales como madera, telares, espumas, fibras, herrajes entre otros secundarios para la
fabricación del Producto. Se verifican las especificaciones de calidad requeridas. Finalmente
se acopian en los espacios correspondientes del almacén de materias primas. Se seleccionan
los materiales principales para iniciar con el proceso de fabricación dependiendo de las
especificaciones del cliente.
Trazado y corte: Se transportan los insumos iniciales para dar forma al producto. Previo al
corte se elaboran los patrones para verificar la precisión y medida, se cortan las piezas según
las plantillas, se cepilla manualmente la madera para dar un acabado suave, se elaboran los
agujeros de sección circular o rectangular, continuamente se elaboran los acabados y se pule
el material. Finalmente se pre-ensamblan con grapa de 2 pulgadas.
Esqueletería: Se traslada el pre-ensamble de corte al área de esqueleteria para ensamblar los
herrajes para dar firmeza y forma final al producto. Finalmente se pone en blanco el esqueleto
con cincha lona y espuma, y se forra con tela para cubrir el diseño.
Costura: Se traslada el insumo del área de almacén, una vez se obtiene el mismo se inicia el
proceso de corte de moldes y se pre-ensamblas las piezas de manera fija por medio de la
costura.
10
Tapicería: Se eliminan las imperfecciones del pre-ensamble del esqueleto, Se tapiza el
producto en proceso con el ensamble de los telares cosidos. Se cortan los asientos y espaldas,
los cuales son forrados con fibra siliconada. Se barnizan las partes necesarias y se envía el
producto terminado a Control de calidad.
Control de calidad: Se recibe el producto terminado y se le efectúan pruebas de resistencia.
Antes de proceder al despacho se protegen las aristas susceptibles y el producto, mediante
flejes plásticos.
Despacho de mercancías: Se cargan los productos terminados en los respectivos medios de
transporte y son entregados en el lugar establecido por el cliente.
(Muebles Mersy. 2016. Información obtenida de la empresa)
A fin de comprender el proceso de producción se ilustra el diagrama de flujo del proceso para la
fabricación de muebles en el ANEXO B.
1.6 PERSONAL
El personal activo de la compañía Muebles Mersy se encuentra distribuido por dos áreas
principales: El área Administrativa y el área operativa. (Muebles Mersy. 2016. Información
obtenida de la empresa)
1.6.1 Distribución del personal
ÁREA NO.
HOMBRES
NO.
MUJERES TOTAL
Administrativa 2 4 6
Operativa 3 1 4
TOTAL 5 5 10
Tabla No. 2 “Distribución del personal”. Elaboración Propia
11
1.6.2 Estructura organizacional
Figura No. 2 "Estructura organizacional". Elaboración Propia. Información obtenida de la empresa
1.7 GENERALIDADES
1.7.1 Problema
1.7.1.1 Descripción
Son muchas las personas que no tienen una decisión segura del tipo de mueble que quieren adquirir
a la hora de mudarse y de ahorrar espacios en sus viviendas; el mayor número de estas personas
son jóvenes o familias numerosas que al independizarse o vivir en compañía adquieren un
apartamento pequeño para economizar mucho más dinero. Pero, comúnmente por el tamaño de
estas viviendas suele ser tedioso disponer de manera correcta del conjunto de elementos que la
GERENTE GENERAL
Recursos Humano
Coordinador RH
Compras
Analista de Compras
Transporte y Almacén
Ventas
Asesor Comercial
Producción
Operario Corte
Operearia Costura
Operario Tapicería
Rev. FiscalContabilidad y Secretariado
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conformarán, ya que se deben elegir elementos, muebles o enseres que estén acorde con el tamaño
del área del lugar.
El diseño, la innovación, la utilidad, la confiabilidad y la seguridad; son algunos de los aspectos
que cualquier consumidor desea tener en un determinado producto que se oferte en el mercado; la
empresa Muebles Mersy diseña, produce y comercializa muebles y enseres, los cuales siguen
patrones populares, estos productos cumplen con el objetivo de dar comodidad a sus clientes; sin
embargo se ha percatado que los requerimientos del cliente con respecto a los diseños solicitados
varían constantemente lo que requiere el proceso de creación de nuevos diseños. La empresa no
posee una metodología que permita desarrollar productos innovadores basados en los
requerimientos del cliente y el proceso de diseño se mantiene aislado de las opiniones de los
beneficiarios, invirtiendo dinero en la modificación superficial de los muebles ya creados.
1.7.1.2 Formulación
Aplicación del despliegue de la función de calidad (QFD) en el diseño del producto sofá-camarote
acorde con las necesidades y expectativas del cliente; enfatizando en la innovación, optimización
del producto y competitividad empresarial de la empresa Muebles Mersy.
1.7.2 Objetivos
1.7.2.1 Objetivo general
Diseñar el producto sofá-camarote mediante el uso de la metodología del despliegue de la función
calidad (QFD).
1.7.2.2 Objetivos específicos
Identificar los requerimientos del cliente (RC) respecto al diseño del producto sofá-camarote;
a partir de la aplicación de instrumentos de investigación (entrevista) y técnicas de
13
ordenamiento y priorización de información (diagrama de afinidad) que definan el nivel de
abstracción de cada requerimiento del cliente.
Establecer las características técnicas (CT) del producto sofá-camarote, coherentes a las
necesidades establecidas por el cliente.
Evaluar los requerimientos del cliente (RC) con productos iguales y/o alternativos existentes
en el mercado; a partir de técnicas de comparación de productos y servicios.
Relacionar características técnicas (CT) y requerimientos del cliente (RC) para la priorización
del cumplimiento de cada característica técnica requerida en la satisfacción de las necesidades
del cliente. Empleando la documentación del grado de correlación entre variables y diagramas
de porcentajes de correlación.
Generar el concepto a partir de la información recolectada en la casa calidad.
Elaborar el prototipo del diseño a partir del concepto, incorporándolo a la propuesta
argumentada con sugerencias respecto a la modernización de los procesos actuales de la
empresa Muebles Mersy.
1.7.3 Justificación
Es importante que toda empresa satisfaga las crecientes necesidades de sus clientes para
mantenerse en el mercado y ser más competitivas respecto a sus iguales; y aún más, en un mercado
tan versátil como el de la mueblería. Dentro de los productos fabricados por Muebles Mersy se
reciben un gran número de sugerencias que involucran la innovación en los diseños de sus
productos; de acuerdo a las solicitudes de producción bajo pedido se requieren muebles más
funcionales, livianos, resistentes y compactos. Teniendo en cuenta dicha información en relación
a las necesidades de los clientes se inicia el proceso de re-evaluación de diseños actuales,
implementando el nuevo producto innovador sofá-camarote.
La aplicación de la metodología QFD en el diseño de producto para la empresa Muebles Mersy
permitirá mostrar el proceso de como escuchar la voz del cliente acelerando el diseño del producto
y por ende aumentando los ingresos de la utilidad por venta realizada, de esta manera la empresa
afianzará la permanencia y fidelidad de los clientes por la preferencia sobre sus productos.
14
1.7.4 Alcance y delimitación
1.7.4.1 Alcance
Diseño del producto sofá-camarote; mediante la aplicación de la metodología del despliegue de la
función calidad (QFD), llevando a consideración las necesidades y requerimientos del cliente en
relación con los atributos técnicos del producto, para determinar las características técnicas que
puede controlar la empresa y así conseguir la satisfacción del cliente; fijándolo como una
herramienta efectiva de marketing, una ventaja competitiva y un fomento de innovación para la
empresa Muebles Mersy.
1.7.4.2 Delimitación
La industria de muebles maneja un concepto bastante amplio con respecto a la innovación de sus
productos, la empresa Muebles Mersy desea implementar las sugerencias dentro de su proceso, por
lo tanto se diseñó el producto sofá-camarote por medio del uso de la primera matriz de calidad de
la metodología QFD, que permite plasmar los requerimientos del cliente en un producto que
cumpla con las necesidades insatisfechas. Las actividades para la realización de este proceso
inician con el análisis y recolección de información que posteriormente es tratada y traducida a
requerimientos del cliente, para finalmente establecer las características técnicas del producto que
son acordes a la voz del cliente. El diseño de este producto se realiza con el fin de ser ofertado a
personas bogotanas, con estratificación mayor a tres y propietarias de pequeños inmuebles, ya que
el producto tiene aspectos que lo hacen un mueble multifuncional ahorrador de espacios.
1.8 METODOLOGÍA
En el diseño del producto sofá-camarote, se usó un desarrollo investigativo y cualitativo que inicia
con la observación y diagnostico actual empresarial; se realizó una planeación de estudio que
incluye las etapas del proceso de la metodología QFD.
15
1.8.1 Etapas de desarrollo del proceso
El diseño y la estructuración idónea del producto sofá-camarote mediante la aplicación la
metodología del despliegue de la función calidad para la empresa Muebles Mersy involucran la
ejecución de las etapas descritas a continuación:
1.8.1.1 Etapa 1: identificación de la voz del cliente
Análisis y determinación de las exigencias de los clientes de la empresa Muebles Mersy a partir
de procesos de observación directa y recopilación de solicitudes de fabricación bajo Pedido.
Documentación de los resultados mediante de diagrama de Ishikawa.
Diseño de instrumento de recolección de información (encuesta/entrevista) para la
identificación de los requerimientos, en la cual se evalúan aspectos funcionales, aspectos no
funcionales del producto, expectativas y necesidades del cliente.
Aplicación de la entrevista a usuarios de productos similares (sofás y camarotes) mediante
contacto directo.
Análisis de resultados; con los cual se identificaran las necesidades del cliente y los
requerimientos funcionales y no funcionales del producto, definiendo el alcance de satisfacción
de la necesidad.
Traducción de las necesidades identificadas en requerimientos del cliente.
Aplicación de la herramienta diagrama de afinidad para la organización y la jerarquización por
niveles de abstracción de los requerimientos del cliente.
Determinación del listado de los requerimientos del cliente (RC) acorde con los objetivos de
diseño planteados y representados a través en un diagrama de árbol.
1.8.1.2 Etapa 2: establecimiento de características técnicas
Determinación de las características técnicas (CT) del producto mediante la evaluación de los
requerimientos funcionales y no funcionales, definiendo el alcance de fabricación mediante
especificaciones técnicas otorgadas por los conocimientos previos de la empresa Muebles
Mersy.
16
1.8.1.3 Etapa 3: análisis de competencia
Identificación de productos competidores y sustitutos, similares con en el diseño del producto
sofá-camarote. Realización de matriz comparativa de variables significativas.
Realización de un estudio comparativo del mercado en relación con los competidores
identificados.
1.8.1.4 Etapa 4: matriz de relaciones
Representación jerárquica de los requerimientos del cliente vs características técnicas del
producto.
Análisis de comparación y priorización de los requerimientos del cliente en relación a los
productos competidores mediante los resultados obtenidos en el análisis del benchmarking.
Evaluación y ponderación de aspectos técnicos de la competencia para inclusión de mejoras
en el diseño del producto sofá-camarote.
Realización del diagrama de correlación entre requerimientos del cliente vs características
técnicas del producto mediante la asignación de valores relativos, elegidos según resultados
obtenidos.
Realización del diagrama de correlación entre características técnicas vs características
técnicas del producto mediante la asignación de valores relativos elegidos según resultados
obtenidos.
Establecimiento de la orientación deseada para las características técnicas del producto.
Cálculo y representación de la ponderación absoluta y la ponderación relativa.
Jerarquización de correlaciones a partir del resultado de la ponderación.
Determinación de la importancia de cada uno de los aspectos técnicos del producto.
1.8.1.5 Etapa 5: desarrollo de la propuesta específica de diseño
Determinación de propuestas para la evaluación y selección del diseño final del producto sofá-
camarote; que cumpla con la priorización de características técnicas y requerimientos del
cliente.
17
Construcción de hoja de especificaciones al detalle.
Diseño de prototipo del sofá-camarote y presentación de la propuesta de diseño a la empresa
Muebles Mersy.
1.8.2 Técnicas e instrumentos de recolección de datos
Las técnicas de recolección de datos usadas en este proyecto son grupo focal y entrevista
estructurada, con las cuales se determinaron las necesidades y expectativas del cliente con respecto
al diseño del producto sofá-camarote, mediante el procesamiento y análisis de respuestas. La
entrevista incluye diferentes aspectos en los que se comprenden: nivel socioeconómico, tipo y
tamaño de residencia, artículos similares, capacidad de inversión, funcionalidad del producto sofá-
camarote, características técnicas y especificaciones visuales.
1.8.3 Técnicas para el análisis de datos
Las técnicas para el análisis de datos incluirán las herramientas para el desarrollo del proceso del
despliegue de la función Calidad (QFD), las cuales se fundamentan en: diagrama de afinidad,
diagrama de interrelaciones, diagrama de árbol y diagrama matriz.
18
2 MARCO REFERENCIAL
2.1 DESARROLLO HISTÓRICO DEL QFD
El QFD se desarrolló en el Japón hacia el final de la década de 1960, coincidentemente con la
introducción de productos japoneses originales. Desde sus inicios fue considerada parte del
herramental de la gestión total de la calidad, conocida en aquel país como total quality control
(TQC), y fue diseñada específicamente para la creación de nuevas aplicaciones y productos. En
aquellos años el público comenzaba a valorar la importancia de la calidad del diseño, y esta
valoración sirvió como una palanca motivadora para la creación del QFD, otro elemento motivador
fue que, en el tiempo previo a la etapa de producción, no existían gráficas de control de calidad de
los procesos. Al cabo de unos diez años desde su origen, el concepto del QFD se consolidó y fue
adoptado por grupos industriales como Toyota; por ser una herramienta de aplicación general,
pronto se vio su utilidad en empresas de electrónica, artefactos para el hogar, caucho sintético y
en el sector de los servicios; se expandió a los EE.UU., donde fue incorporado por Digital
Equipment Corporation, Ford Motor Company, Hewlett-Packard y otras empresas. Su versatilidad
permite no sólo usarlo en el diseño de productos y servicios, sino también en el diseño y la mejora
de procesos como la planificación empresarial. Existen aplicaciones del QFD en numerosos países
de Europa y también en la Argentina, Australia, Brasil, Corea, China, y otras naciones" (Yacussi,
2010. p.3).
2.2 ANTECEDENTES DEL DESPLIEGUE DE FUNCIÓN DE CALIDAD EN COLOMBIA
En términos generales en Colombia se ha aplicado de manera diversa la metodología del
despliegue de función de calidad (QFD), por lo tanto la finalidad de los estudios no siempre están
enfocadas en el diseño de producto; además, existe una creciente aplicación en el diseño de
procesos tecnológicos o de servicios acordes a las necesidades del cliente. Dentro de los
antecedentes encontrados con respecto al uso del QFD, es posible dividir los hallazgos de la
siguiente manera:
19
Figura No. 3: "Antecedentes del QFD en Colombia”. Elaboración Propia
AN
TEC
EDEN
TES
DEL
QFD
EN
CO
LOM
BIA
Proyectos enfocados en el diseño de
producto
Universidad Nacional de Colombia
Prótesis micro-eléctrica de mano, publicado en la revista de Ingeniería e Investigación. Presenta modelo apoyado en sistemas de computación; emplea la fase de construcción de la casa de Calidad, ilustrando la planeación del diseño.
(Olaya Escobar, Vol. 25. 2005).
Universidad Distrital Francisco José de
Caldas
Rediseño de rompecabezas fabricados por Didácticos Pinocho S.A., mediante el empleo de la casa de calidad que definió atributos de diseño a través de la
captación de necesidades del cliente. (Garcia Zabala y Acosta Salgado, 2012, p.6)
Proyectos enfocados en el diseño de
procesos
Universidad Libre de Colombia
Propuesta de mejora a procesos críticos y documentación del sistema de gestión de calidad para CELITRANS, con base en la metodología QFD y la norma ISO
9001:2008, se identifican las características de calidad y se desarrollan pautas para realizar un diseño de un Sistema de Gestión de Calidad. (Gamboa Zabala,
2010, p.16)
Proyectos enfocados en el diseño
informático de programa
Universidad Nacional de Colombia
Herramienta para control y programación de la producción del sector agrícola. Desarrolla un aplicativo informático HECOPAUN de acuerdo con las
especificaciones obtenidas al aplicar la metodología del QFD en un grupo de población rural del municipio de Zipacón, permite registrar costos, gastos y ventas
realizadas para cualquier variedad de papa, apoyando las labores de administración de los factores de producción” (Velez Quiroga, 2011, p.3)
Universidad EAFIT Proceso de Ingeniería de Requisitos; propone una metodología formal para desarrollo de sistemas software consciente de la satisfacción del cliente
mediante la adaptación de la metodología QFD a la ingeniería de requisitos. (Arroyave, p.13)
Proyectos de aplicación en
organizaciones colombianas
Ministerio de la Protección Social de la República de Colombia
Aplicación del QFD para la identificación y evaluación de las necesidades de los Clientes de las Instituciones prestadoras de Servicios de Salud (IPS), diseña y
adapta herramientas para mejores prácticas internacionales de Gestión Clínica y/o Administrativa, para que los hospitales mejoren su desempeño frente a los
estándares del sistema único de acreditación (Ministerio de la Protección Social , 2014. p.1).
20
2.3 MARCO TEÓRICO
El despliegue de la función de calidad (o QFD, por sus siglas inglesas) es una técnica de diseño de
productos y servicios que recoge las demandas y expectativas de los clientes y las traduce a
características técnicas y operativas satisfactorias." (Yacussi, 2010. p.3).
Esta metodología trae un número de beneficios a las organizaciones que intentan incrementar su
competitividad mejorando continuamente calidad y productividad. El proceso tiene los beneficios
de ser:
Orientado al cliente: Una organización con calidad-total es una organización que está
orientada al cliente. QFD requiere la recolección del input y retroalimentación del cliente. Esta
información se traduce en un conjunto de requerimientos específicos del cliente.
Eficiente en tiempo: QFD puede reducir el tiempo de desarrollo porque se centra en
requerimientos del cliente específicos y claramente identificados. Debido a esto, no se
desperdicia tiempo en desarrollar características que tienen poco o nulo valor para el cliente.
Orientado al trabajo en equipo: QFD es un enfoque orientado al trabajo en equipo, todas las
decisiones están basadas en el consenso e incluyen discusión a fondo y tormenta de ideas.
Orientado a la documentación: QFD fuerza el aspecto de la documentación, uno de los
productos del proceso QFD es un documento amplio y completo que reúne todos los datos
pertinentes acerca de todos los procesos y como éstos resultan en suma contra los
requerimientos del cliente." (Goetsch, 2010, p. 3-5).
Esta metodología hace uso de seis matrices en las que integra las necesidades de información de
los desarrolladores del producto, cada matriz desarrollada cada parte del proceso QFD y muestra
cómo debe estructurarse conforme a la casa que se ilustra. Por lo tanto, habrá seis de tales matrices
en un ciclo completo del proceso QFD. El propósito de cada matriz es:
La matriz 1: Se usa para comparar los requerimientos del cliente con las características técnicas
del producto. Todas las otras matrices se originan de esta primera matriz.
La matriz 2: se usa para comparar las características técnicas en la matriz 1 con sus tecnologías
aplicadas asociadas.
21
La matriz 3: se usa para comparar las tecnologías aplicadas de la matriz 2 con sus procesos de
manufactura asociados. La matriz ayuda a identificar variables críticas en los procesos de
manufactura.
La matriz 4: se usa para comparar los procesos de manufactura de la matriz 3 con sus procesos
de control de calidad asociados. Esta matriz produce la información necesaria para optimizar
procesos; a través de la experimentación, se determina la confiabilidad y respetabilidad de los
procesos.
La matriz 5: se usa para comparar los procesos de control de calidad con sus procesos de
control estadístico del proceso. Esta matriz ayuda a garantizar que se están usando los
parámetros y variables del proceso adecuados.
La matriz 6: se usa para comparar los parámetros del control estadístico del proceso con las
especificaciones que se han desarrollado para el producto terminado. En este punto, se hacen
ajustes para garantizar que el producto producido es el producto que quiere el cliente.
Figura No. 4: "Proceso QFD ciclo completo". Elaboración propia
El proceso QFD garantiza que todos los recursos se usen óptimamente de forma tal que maximicen
las posibilidades de la organización para satisfacer o exceder los requerimientos del cliente.
(Goetsch, 2010, p. 3-5)
22
Para explicar esta metodología del QFD se usa comúnmente la similitud con la estructura de una
casa, en donde se muestra cómo se reúne una matriz de calidad básica.
Figura No. 5: "Estructura de matriz QFD". Elaboración Propia
Componente 1 necesidades del cliente: La pared de la casa en el costado izquierdo,
componente 1, es el input del cliente, en esta etapa se determinan los requerimientos del cliente
relacionados con el producto. Inicialmente se identifican los requisitos del cliente, para ello se
lleva a cabo una investigación de mercado la cual realiza la búsqueda de datos mediante
entrevistas personales, cuestionarios, u otros métodos. Este procedimiento pretende establecer
las necesidades de los clientes, el grado de importancia asignada a cada una de esas necesidades
y la opinión de los clientes acerca del producto ofrecido por la empresa y el de los
23
competidores. Con la información se elabora un listado de las necesidades que se estructuran
por jerarquías:
Primarias: Fijan la ruta estratégica del producto.
Secundarias: Indican lo que puede hacerse para satisfacer la necesidad primaria
correspondiente.
Terciarias: Indican específicamente cómo satisfacer las necesidades secundarias
mediante la determinación de los QUE´S.
Con el listado de requisitos se hace la agrupación o clasificación de las necesidades según
criterios de afinidad.
Componente 2 características técnicas: En el techo interior de la parte superior, componente
2, se describen las especificaciones de diseño con las cuales trabajará el fabricante; es decir, se
encuentran las características técnicas del producto que satisfacen los requisitos de los clientes,
estas deben estar identificadas con unidades estándar para luego hacer la interpretación.
Componente 3 análisis de requerimientos: La pared derecha de la casa, componente 3, es el
análisis de requerimientos, se usa para traducir los requerimientos del cliente en planes para
satisfacer o sobrepasar los mismos. Incluye una comparación de los productos competitivos
del mercado y a partir de sus resultados se toman decisiones relacionadas a las mejoras
necesarias en los procesos de manufactura. La evaluación de las necesidades se realiza por
medio de una comparación de productos competidores directos mediante una escala de 1 a 5,
siendo 1 la importancia más baja, y 5 la más alta, y se tienen en cuenta aspectos como: Fijación
de objetivos de mejora a alcanzar, cálculo de diferenciales, determinación de diferencias
relativas y cálculos peso absoluto.
Componente 4 relaciones: El centro de la casa, componente 4, es donde se convierten los
requisitos del cliente en términos o expresiones de manufactura. Para el desarrollo de este
proceso se determina la relevancia que tienen las características en función de los requisitos
tomando una escala de 1, 3 y 9, donde 9 representa una relación fuerte, 3 una relación media y
1 una relación débil.
Componente 5 análisis de las características técnicas: El fondo o base de la casa,
componente 5, es donde se jerarquizan los requisitos del proceso que son críticos. Cada
requerimiento jerarquizado del proceso recibe una puntuación que representa su nivel de
dificultad o que tan difícil es lograrlo, mediante el cálculo de las sumas de relaciones entre
24
características técnicas y requerimientos del cliente y finalmente se calcula la importancia
relativa y absoluta.
Componente 6 correlaciones técnicas: El techo exterior de la casa, componente 6, es donde
se identifican los TRADE-OFFS (perder cierta cualidad a cambio de otra cualidad) que tienen
que ver con los requisitos del productor, en comparación de los requisitos del cliente y
capacidades de manufactura" (Goetsh, 2010, p. 1-3).
Las técnicas para el análisis de datos usadas en el proceso son (Goetsch, 2010, p. 10):
Los Diagrama de afinidad: Se usan para promover el pensamiento creativo y pueden ser muy
útiles para romper barreras creadas por fallas pasadas. Los diagramas de afinidad dan estructura al
proceso creativo organizando las ideas en una forma que les permite ser discutidas, mejoradas e
interaccionadas con todos los participantes. Los diagramas de afinidad se usan más eficazmente
cuando existen las siguientes condiciones:
Cuando el tema en cuestión es tan complejo y los hechos conocidos están tan
desorganizados que la gente no puede manejar la situación.
Cuando es necesario reorganizar procesos, lograr salvar paradigmas inherentes, y
deshacerse del contenido mental relacionado con soluciones pasadas que fallaron.
Cuando es importante llegar a un consenso para una solución propuesta.
Dígrafo de interrelaciones: El diagrama de afinidad registra el proceso creativo. Al hacerlo,
identifica aspectos e ideas relacionadas con una meta específica o problema. El dígrafo de
interrelaciones se usa para poner lógica al proceso de identificar relaciones entre las diversas ideas
anotadas en el diagrama de afinidad.
Diagrama De Árbol: El diagrama de afinidad y el dígrafo de interrelaciones identifican los puntos
o problemas y como ellos se relacionan. El diagrama de árbol muestra las tareas que necesitan ser
terminadas para resolver el problema en cuestión)
Diagrama Matriz: El diagrama de matriz es la más frecuentemente usada de las herramientas del
QFD. Es una herramienta útil para identificar y gráficamente desplegar conexiones (vistas como
intersecciones en el diagrama) entre responsabilidades, tareas, funciones, etc. Hay varios tipos
diferentes de diagramas de matriz. El formato para el más común de éstos, la matriz con forma de
25
L, este tipo de matriz puede usarse en numerosas maneras diferentes. Tal diagrama se desarrolla
listando un conjunto de elementos verticalmente y el otro conjunto horizontalmente.
Figura No. 6: "Diagrama de matriz". Obtenida de (Goetsch, 2010, p. 10)
26
3 DISEÑO DE INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
El proceso de la metodología QFD se inicia con este capítulo en el que se enfatizará la búsqueda
de la voz del cliente mediante el uso de instrumentos de recolección de información. Para diseñar
el instrumento apropiado acerca de lo que el usuario espera del producto se hace uso de técnicas
cualitativas, como: análisis previo de atributos del producto y grupo focal; de las cuales se recibe
información que posteriormente se agrupa y se analiza permitiendo dimensionar a profundidad las
preferencias cualitativas y categorías específicas del producto, una vez identificadas se someterán
a investigación.
3.1 ANALISIS PREVIO
Para el correcto diseño de la entrevista se realizó un análisis previo de las necesidades del cliente,
este proceso aplicó técnicas de recolección inicial de información lo que permitió la formulación
de las secciones de la entrevista.
3.1.1 Caracterización del grupo de usuarios
Para la identificación del grupo de usuarios primero se establecen los usuarios potenciales a los
que va dirigida la oferta del mismo. Los principales usuarios son hogares compuestos de personas
naturales, puesto que el producto se fabricará a pedido y no de manera masiva. Este principal
fundamento precisa un segmento bastante amplio del mercado, por lo tanto se caracterizan los
usuarios a los que va dirigido el producto, estos usuarios poseen las siguientes características:
Hogares en la ciudad de Bogotá.
Hogares con personas entre los 18 y 70 años de edad, mujeres como hombres
Hogares con jefes de familia y posesión servicios básicos.
Los ingresos son evidentes en la manutención del grupo familiar superiores a estrato tres.
Apropiado para diferentes tipo de hogares (Apartamento, aparta-estudio, casa)
27
3.1.2 Grupo focal
A partir de la técnica de estudio Grupo focal se analizaron las opiniones de cierto público con
respecto al diseño del sofá-camarote. Se estableció un grupo de 8 personas (usuarios), un
moderador y un supervisor de opiniones (autores de proyecto); el moderador indicó las
características de las cuales se requería la opinión con respecto a modelos de sofá-camarotes
propuestos, además dio dirección a la conversación, y vigilaba el tema propuesto. El supervisor
de opinión tomó nota de las ideas, sugerencias y opiniones propuestas, dicha información se
ordenó y se clasificó en un diagrama de causa-raíz, lo que muestra detalladamente las
características y requerimientos del cliente. Finalmente la sesión tuvo una duración de 75 minutos.
3.1.2.1 Resumen de la información recolectada
CATEGORÍA CONCLUSIÓN
Tamaño Tamaño entre 190 cm x 80 cm aprox.
Altura aprox. Entre 120 cm a 150 cm
Colores Tendencias de colores unitarios a la vanguardia
Forma Formas rectas en el diseño general del producto
Material Preferencias de materiales metálicos en estructura
Manejo Estabilidad, seguridad y resistencia necesaria
Fácil manipulación
Precio Precio de Compra entre 1,8 y 2,5 millones
Piezas Posibilidad de piezas complementarias
Tabla No. 3 “Resumen de resultados grupo focal”. Elaboración Propia
28
3.1.2.2 Mapa mental: opiniones respecto al diseño
MAPA MENTAL: OPINIONES RESPECTO AL DISEÑO
Figura No. 7 "Mapa mental: opiniones respecto al diseño". Elaboración Propia
29
3.2 DISEÑO DE LA ENTREVISTA
Con los resultados obtenidos con la técnica de estudio grupo focal se inicia el proceso de
construcción de la estructura de la entrevista, puesto que es necesario recolectar datos por medio
de un cuestionario que plasme información requerida. Las preguntas normalizadas varían desde
preguntas cerradas, preguntas abiertas, evaluación de criterios y sugerencias; de esta manera se
conoce, recopila y traduce las necesidades o requerimientos del cliente. La entrevista se encuentra
dividida por las siguientes secciones:
Datos introductorios del entrevistado
Análisis del tema central
Análisis de las necesidades generales del cliente
Aceptación del producto
Definición de los QUE´S y Asignación de coeficientes de peso
3.2.1 Datos introductorios del entrevistado
Esta es la principal sección del cuestionario; con la cual debemos hallar concordancia con la
identificación del grupo de usuarios potenciales, los cuales van a ser adquisidores principales del
producto; por ende, son los evaluados en la definición y estratificación de las necesidades
posteriormente descritas en la primera matriz del QFD. La información necesaria es la siguiente:
Estrato Socio-económico: Genera coherencia con la capacidad adquisitiva del usuario,
planteada en el cuarto fundamento de segmentación del mercado.
Género: Define las preferencias básicas de compra. Según el mundo de las compras por
género, se encuentran diferencias a la hora de comprar un producto, empezando por las mujeres
les gusta pasar por una tienda viendo la colección nueva y detallando durante mucho tiempo
las vitrinas, mientras que los hombres toman esta decisión de compra, al momento de adquirir
el producto ellos van a una tienda compran y se van. (Ggál, 2014).
Edad: Representa las tendencias específicas de gusto, capacidad adquisitiva y necesidad del
producto.
30
Tipo de vivienda: Indica el tipo de vivienda del usuario potencial (casa, apartamento, aparta-
estudio), identifica el porcentaje de personas que probablemente poseen espacios muy
reducidos.
Figura No. 8: "Datos introductorios del entrevistado". Elaboración Propia
3.2.2 Análisis del tema central
Esta sección del cuestionario se justifica la el problema central con relación a la falta de espacios
en la actualidad, lo que confirma la existencia de una gran necesidad insatisfecha. Se demuestra
por medio de la evaluación de los siguientes ítems:
Confirmación de la falta de espacio en el hogar: Se realizan preguntas cerradas para
confirmar la percepción del entrevistado con respecto a la falta de espacio en el hogar.
Situaciones presentadas en relación a la falta de espacio: Se enumeran las problemáticas
que pueden presentarse en las habitaciones, en la sala de estar y el tamaño de la familia, para
confirmar con argumentos la falta de espacio en los hogares. Responde a los cuestionamientos
número: 2, 3, 4, y 5
Confirmación de alojamiento de huéspedes: Se indagan: La recepción de visitas, el
alojamiento incomodo de las mismas en el hogar y situaciones presentadas de falta de espacio;
31
de esta manera se refleja de forma directa el problema del espacio en la vivienda. Responde al
cuestionamientos número: 6, 7, 8, 9, 10, 11 y 12
Figura No. 9: "Análisis del tema central". Elaboración Propia
32
3.2.3 Análisis de las necesidades generales del usuario
Desde los resultados emitidos por esta sección se analiza la necesidad insatisfecha del usuario y al
reunirlos se produce la alternativa de diseño del producto (Ver ANEXO C). Los cuestionamientos
se realizan prosiguiendo el orden los siguientes fundamentos:
Verificación de la posesión de muebles similares: Se verifica la posesión de muebles como
sofás y camarotes de esta manera se evalúa la aceptación primaria del diseño del producto,
además evalúa la probabilidad de compra inicial del mismo.
Características específicas que le atraen de estos muebles: Con estos cuestionamientos se
concluye el nivel más general de las necesidades primarias del cliente con respecto a este tipo
de productos similares.
Situaciones presentadas con este tipo de muebles: Se establecen los principales
inconvenientes que presentan este tipo de muebles en relación a la perspectiva de sus usuarios.
3.2.4 Aceptación del producto
Esta sección del cuestionario verifica la aceptación de las características y atributos del producto
dentro de la categorización del grupo de usuarios, evaluando aspectos como:
Inversión al producto: Este cuestionamiento muestra cuánto dinero está dispuesto a invertir
el usuario en el producto, de esta manera se define un valor promedio de venta que sea acorde
a la disposición del usuario.
Opinión del producto: La opinión del producto define el grado de aceptación del diseño del
producto respecto a las necesidades del usuario.
Aspectos atractivos y aspectos poco atractivos del producto: Evalúa los aspectos
importantes más generales del producto.
33
Figura No. 10: "Aceptación del Producto". Elaboración Propia
3.2.5 Definición de los QUE´S y asignación de coeficientes de peso
Esta sección del cuestionario se verifica una lista de aspectos específicos del producto, los cuales
son evaluadas respecto a la importancia que el usuario preste a cada uno de ellos. Este análisis
genera como resultado la ponderación de los requerimientos del cliente de segundo orden.
34
Figura No. 11: "Definición de los QUE´S y asignación de coeficientes de peso". Elaboración Propia
3.3 INFORMACIÓN OBTENIDA
Se recolecta información de 20 personas con experticia en el área de fabricación, distribución,
venta y compra de muebles de descanso y de estar. La entrevista es formal y estructurada dando
así una fácil interpretación de la información que se deseó recolectar.
3.3.1 Resultados específicos por sección de la entrevista
El resumen detallado de los datos por número de persona entrevistada se encuentra en el ANEXO
D, especificado por: datos introductorios del entrevistado, análisis del tema central, análisis de
las necesidades generales del cliente, aceptación del producto y definición de los QUE´S y
asignación de coeficientes de peso.
35
3.3.2 Características generales de la entrevista
RECURSOS GENERALIDAD DESCRIPCIÓN
Entrevistados
Cantidad 20 Entrevistados
Genero 9 Hombres y 11 Mujeres
Edad Entre 18 y 54 años de edad
Experticia Operarios en la construcción de muebles, distribuidores de
muebles, diseñadores de muebles, vendedores de muebles.
Tiempo Tiempo total por Entrevista Aproximadamente 25 minutos
Lugar Instalaciones Instalaciones de la Empresa Muebles MERSY
Material de recolección de información Entrevista de 4 hojas impresa a doble cara, tamaño carta.
Tabla No. 4 “Características generales de la entrevista”. Elaboración Propia
3.4 RESULTADOS DEL ANÁLISIS
Al analizar el total de las secciones de la entrevista se obtuvo la relación de los resultados más
influyentes descrita en la Figura no. 12, la tabulación de toda la información se detalla en el
ANEXO E.
Sin embargo se exceptúan los resultados de la sección definición de los QUE´S y asignación de
coeficientes de peso, puesto que las variables analizadas son los requerimientos más específicos
del cliente, de los cuales se obtiene una medida media para establecer la importancia que ve el
entrevistado sobre cada uno de estos aspectos. Los valores pueden visualizarse en el ANEXO F,
donde se encuentran descritos en una primera columna con la definición de aspectos a evaluar y
filas donde se consignan los resultados otorgados por cada uno de los 20 entrevistados,
continuamente es promediada cada fila para concluir un grado de importancia que es calculado en
una escala de 1 a 5, siendo 1 muy poco importan y 5 muy importante. De estos resultados se deduce
que los aspectos más importantes corresponden a: seguridad, perdurabilidad de los espumados,
comodidad y durabilidad y el aspecto con menor importancia corresponde a los cojines que se
adicionen al producto.
36
Figura No. 12: "Resumen de resultados significativos de tabulación de la entrevista". Elaboración Propia
DATOS INTRODUCTORIOS
DEL ENTREVISTADO
Estrato-Socioeconómico y tipo de vivienda
El 45% son género masculino y estrato
3.
El 55% son género femenino y 50% de
estrato 3
El 75% viven en apartamento y el
25% viven en Casa.
ANÁLISIS DEL TEMA CENTRAL
Problemas de espacio, recepción de visitas y
frecuencia de hospedaje.
65% tiene problemas de espacio, las habitaciones y la sala de estar son pequeñas.
El 45% reside con mas de 3 personas. El 60% no recibe
continuas visitas.
El 85% no tiene cuarto de huéspedes y el 70% hospeda de 1 a 2 personas eventualmente.
El 75% usa colchonetas en el suelo para hospedar
ANÁLISIS DE LAS NECESIDADES
GENERALES DEL CLIENTE
Relación de muebles similares.
El 65% tienen sofá, el 30% poseen los dos muebles y el 5% no posee ninguno.
Sofá
El aspecto más atractivos son la comodidad, y el uso.
El 74% asegura que el tapiz se mancha y el material se desgasta. Ademós tiene problemas con los
espumados
El 58% asegura tener problemas de espacio.
El 74% ha tenido problema con la limpieza de los materiales.
El 95% ha usado el sofá para una actividad diferente.
Camarote
El 50% aseguran que su camarote solo puede
ubicarse de una manera.
El 50% ha tenido problemas de Estabilidad, Calidad de
Estructura y Colchones.
El 66% considera que tender la cama, el desarme
y desajuste de las piezas son el mayor problema.
ACEPTACIÓN DEL PRODUCTO
Capacidad de inversión y probabilidad de compra
El 85% invertirían en el Sofá-Camarote, y 50%
están seguros de la compra.
37
4 ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN
Para la realización de la casa matriz de calidad se desarrolla la secuencia de cada uno de los seis
componentes descritos en el marco teórico de este proyecto.
4.1 COMPONENTE 1: IDENTIFICACIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE
Para identificar los requerimientos del cliente se recolecta la información de los usuarios, esta
información responde a la pregunta ¿Qué desea el usuario?, posteriormente se hace uso del
diagrama de afinidad con el cual se estratifica la información.
4.1.1 Diagrama de afinidad
Para iniciar este proceso se determina el problema inicial a partir del análisis de los resultados de
la sección de la entrevista: análisis del tema central, continuamente se enumeran los sub-
problemas y finalmente se plantean alternativas. La siguiente figura desglosa y explica el problema
central, la próxima figura plantea diversas alternativas:
Figura No. 13: "Determinación del problema central”. Elaboración Propia
EXISTEN PROBLEMAS DE ESPACIO EN LOS HOGARES COLOMBIANOS
Vivienda: Apartamentos
Las habitaciones y la Sala de estar son Pequeñas
Las personas poseen muchos muebles
Cuentan como Máximo con 3 Habitaciones
No existe Cuarto de Huéspedes
Reciben eventualmente Huéspedes
Se hospeda 1 o 2 personas
38
Figura No. 14: "Planteamiento de alternativas”. Elaboración Propia
Continuamente se clasifican todos los requerimientos que han sido captados a partir de las
opiniones expresadas por los usuarios; esta clasificación se realizó mediante tres categorías:
Categoría 1 Primera voz: Corresponde a los requerimientos que el entrevistado afirmo
explícitamente.
Categoría 2 Segunda voz: Corresponde a las deducciones sugeridas por los
entrevistados.
Categoría 3 Aspectos motivadores: Corresponde a aquellos atributos que motivan a la
obtención del producto.
La siguiente tabla muestra la clasificación de los requerimientos en la que se determinaron
veinticuatro necesidades que corresponden al segundo nivel de abstracción; estos requerimientos
son relacionados entre sí para sintetizar la afinidad de los mismos y obtener el primer nivel de
abstracción de la matriz final.
• Diseño de Mueble que pueda hospedar 1 o 2 visitantes sin afectar la
comodidad de la familia.
• Diseño de mueble que no ocupe el
espacio correspondiente a los miembros de
familia
• Diseño de mueble que supla la
comodidad de un cuarto de huespedes.
• Creación de un mueble Multifuncional
Ahorrador de Espacio
Las habitaciones
son muy pequeñas
No existe cuarto de
huespedes
Recepción eventual de 1 o 2 personas como visitas
Espacio mínimo para los miembros de la familia
39
OBTENCIÓN REQUERIMIENTOS
Principales opiniones obtenidas de los
entrevistados
Adaptabilidad a espacios reducidos
Fácil despliegue del mecanismo
Doble funcionalidad
Comodidad de los espumados
Firmeza de la estructura
Estabilidad de la estructura superior
Resistencia al tiempo de los espumados y el tapiz
Perdurabilidad de colores y texturas
Facilidad de limpieza
Seguridad a caídas en la cama superior
Dimensiones apropiadas
Valor estándar del producto respecto a su competencia
Opiniones secundarias
obtenidas de los entrevistados
Fácil incorporación del mecanismos
Peso liviano y Seguridad mecánica
Ajuste de piezas
Resistencia de las bases
Durabilidad de la estructura y el tapiz
Impermeabilidad del tapiz y Resistencia a la humedad
Forma rectangular
Tapiz en telar
Aspectos que motivan al encuestado
Camarote y Sofá a la vez
Doble función habilitada al mismo tiempo
Ocupación de un solo lugar
Almacenamiento interno de las sabanas y los cubrecamas
Tabla No. 5: “Clasificación de Requerimientos”. Elaboración Propia
La siguiente figura representa el diagrama de afinidad logrado a partir de la anterior clasificación
de requerimientos. Este diagrama se compone de una base en la que se describe el problema y se
plantea una solución factible, posteriormente representa la relación de argumentos que sustentan
la solución a partir de una categorización para cada uno de ellos.
Esta afinidad es la correspondiente al primer nivel de abstracción de la matriz de requerimientos
del cliente del componente número 1.
40
Figura No. 15: "Diagrama de afinidad”. Elaboración Propia
Problema Base: Problemas de espacio en los hogares Colombianos
Las habitaciones son muy pequeñas
Creación de un mueble multifuncional ahorrador de espacio
Espacio mínimo para los miembros de la familia
Diseño de mueble que no ocupe el espacio correspondiente a los
miembros de familia
No existe cuarto de huespedes
Diseño de mueble que supla la comodidad de un cuarto de
huespedes.
Recepción eventual de 1 o 2 personas como visitas
Diseño de mueble que pueda hospedar 1 o 2 visitantes sin afectar
la comodidad de la familia
Afinidad
Innovación
Doble funcionalidad
Doble función habilitada al mismo
tiempo
Almacenamiento interno de las sabanas y los cubrecamas
Ahorrador Espacios
Adaptabilidad a
espacios reducidos
Ocupación de un solo
lugar
Facilidad de uso
Fácil despliegue
e incorporac
ión del mecanism
o
Comodidad
Comodidad de los
espumados
Dimensiones
apropiadas
Estabilidad y
resistencia
Firmeza de la
estructura y ajuste de las piezas
Estabilidad de la
estructura superior
Resistencia de las bases
Durabilidad
Resistencia al
tiempo de los
espumados,
estructura y el tapiz
Perdurabilidad de
colores y texturas
Mantenimieto
Facilidad de
limpieza
Impermeabilidad del
tapiz y Resistenci
a a la humedad
Seguridad
Seguridad a caídas
en la cama superior
Peso liviano y
Seguridad mecánica
Estética
Forma rectangula
r
Tapiz en telar
Costo
Valor estándar del
producto respecto a
su competencia
41
4.1.2 Construcción de la matriz de requerimientos del cliente
Los requerimientos del cliente se constituyeron en una jerarquía de tres niveles, representando el
nivel de abstracción de los requerimientos, el primer nivel menciona la forma más general del
requerimiento, el segundo nivel detalla el significado del requerimiento general y finalmente en el
último nivel detalla literalmente lo que ha sido manifestado por los entrevistados. Para la definición
de cada uno de los requerimientos, se elaboró un listado de necesidades establecidas por los
entrevistados, se evaluaron y se clasificación en cada uno de los tres niveles; las bases de esta
estructura provienen de los resultados encontrados en el diagrama de afinidad (Ver Figura No. 15).
REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE
Innovación del diseño
Diseño que permita el cumplimento de más de una
función
Que sea Camarote y Sofá a la vez
Que sea un mueble de descanso y recibidor a la vez
Que la doble función se habilite al mismo tiempo
Ahorrar Espacios Que ocupe el lugar de un solo mueble
Que sea apropiado para espacios reducidos
Facilidad de uso del mecanismo
Que el mecanismo se incorpore fácilmente
Que el mecanismo sea liviano
Que el mecanismo gire y se despliegue fácilmente
Que la seguridad del mecanismo se active fácilmente
Integridad de la estructura
interna y externa
Comodidad
Que los espumados sean blandos
Que el ancho de los espumados no sea tan delgado
Que los espumados no se hundan fácilmente
Que los espumados encajen en las dimensiones de la estructura
Estabilidad y Resistencia
Que la estructura sea firme
Que las piezas se ajusten perfectamente
Que la bases sean resistentes
Que la estructura superior no se desequilibre
Durabilidad
Que la estructura sea resistente al uso diario
Que los espumados sean resistentes al uso diario
Que el material del tapiz no se desgaste con facilidad
Que el material del tapiz no se manche con facilidad
Que las texturas perduren
Que los colores perduren
Mantenimiento Que el material de la estructura sea fácil de limpiar
42
Que el material del tapiz sea fácil de limpiar
Que la estructura sea resistente a la humedad
Que el tapiz sea impermeable
Que puedan guardarse dentro del producto las sabanas y los cubrecamas
Seguridad
Que tenga uniones resistentes
Que tenga barandales
Que el mecanismo de seguridad no se desajuste
Que la escalera de ascenso sea fija
Atractivo en el diseño
Dimensiones apropiadas
Que tenga el largo de una cama sencilla
Que tenga en ancho de una cama sencilla
Que la altura sea próxima a la altura media de una persona
Estética
Que la forma sea rectangular
Que las esquinas conserven la forma cuadrada
Que tenga los cojines suficientes
Que la base tenga una sola tonalidad
Que los cojines tengan una sola tonalidad
Que la estructura visible tenga una sola tonalidad
Que se oferten variedades de tapices
Que el tapiz sea en telar
Precio de venta
Costo Estándar Que sus costos no excedan los costos de la competencia
Que su comercialización sea oportuna
Tabla No. 6: “Matriz requerimientos del cliente”. Elaboración Propia
4.2 COMPONENTE 2: DEFINICIÓN DE LAS CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DEL
PRODUCTO
La definición de las características técnicas que satisfacen todos los requerimientos del cliente se
determinaron a partir del análisis de cumplimiento para cada requerimiento, es decir, se dedujo
el cómo se cumpliría cada necesidad. Esta información se concretó con una lluvia de ideas en un
grupo de 5 personas expertas en el tema, la información obtenida se clasifico y se analizó en el
siguiente diagrama de árbol. Además se asoció la información con los parámetros técnicos que
daban cumplimiento a cada requerimiento del cliente, estos resultados se detallan en el ANEXO
G.
43
4.2.1 Definición de Objetivos de Diseño
Figura No. 16: "Diagrama de árbol de objetivos de diseño”. Elaboración Propia
44
4.2.2 Construcción de la matriz de Características Técnicas
Una vez clasificadas las características técnicas dadas por el análisis grupal, se procede a la
afinidad de las mismas; es decir, se relacionaron por similitud y finalmente los resultados de este
proceso se detallan en la siguiente matriz:
Aju
ste
de
pie
zas
Dim
ensi
on
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el E
spu
ma
do
Ca
lida
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los
esp
um
ad
os
Tabla No. 7 “Matriz de características técnicas del producto”. Elaboración Propia
4.3 COMPONENTE 3: ANÁLISIS A PRODUCTOS COMPETIDORES
Para el desarrollo de este componente se evalúa el grado de excelencia alcanzado por los productos
competidores en el cumplimiento de cada requerimiento, la información parte de los resultados
obtenidos del análisis de la tercera sección de la entrevista y como conclusión del análisis se puso
en evidencia las falencias que poseen tanto los sofás como los camarotes.
Para realizar el análisis se asignaron coeficientes de peso por el grado de cumplimiento de cada
requerimiento según la perspectiva de los entrevistados; es decir, el grado de desempeño lo otorgo
el porcentaje de inconformidad respecto al aspecto evaluado. Continuamente este porcentaje se
tradujo a la escala de evaluación de 1 a 5, donde uno indica prioridad baja y 5 indica prioridad alta,
finalmente se aproximó al valor entero más cercano para establecer el valor de la prioridad. La
evaluación genero los siguientes resultados:
45
SOFÁ CAMAROTE
Aspectos evaluados
Val
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de
cu
mp
limie
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Po
rce
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Requerimientos del cliente
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to
Val
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Ap
roxi
mac
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de
los
valo
res
Adaptación a espacios
reducidos
4,2 4,2 84 Que ocupe el lugar de un solo mueble 4 89 4,45 4 100 5,00 5
4,2 84 Que sea apropiado para espacios reducidos 4 89 4,45 4 66 3,30 3
3,85 3,85 77 Que la altura sea próxima a la altura media de una persona 3 0 0,00 0 0 0,00 0
Apariencia del tapiz
4,55
4,55 91 Que el tapiz tenga una sola tonalidad 3 91 4,55 5 0 0,00 0
4,55 91 Que los cojines tengan una sola tonalidad 3 91 4,55 5 100 5,00 5
4,55 91 Que la estructura visible tenga una sola tonalidad 3 91 4,55 5 100 5,00 5
Cojines 3,75 3,75 75 Que tenga los cojines suficientes 2 100 5,00 5 100 5,00 5
Comodidad del acolchado
4,8
4,8 96 Que los espumados sean blandos 5 27 1,35 1 50 2,50 3
4,8 96 Que el ancho de los espumados no sea tan delgado 4 53 2,65 3 50 2,50 3
4,8 96 Que los espumados encajen en las dimensiones de la estructura 4 100 5,00 5 100 5,00 5
Durabilidad 5
5 100 Que el material del tapiz no se desgaste con facilidad 5 74 3,70 4 0 0,00 0
5 100 Que el material del tapiz no se manche con facilidad 3 58 2,90 3 0 0,00 0
5 100 Que la estructura sea resistente a la humedad 4 84 4,20 4 100 5,00 5
Estructura firme 4,6
4,6 92 Que la estructura sea firme 5 84 4,20 4 50 2,50 3
4,6 92 Que las piezas se ajusten perfectamente 5 84 4,20 4 100 5,00 5
4,6 92 Que la estructura superior no se desequilibre 5 0 0,00 0 85 4,25 4
4,6 92 Que tenga uniones resistentes 5 84 4,20 4 100 5,00 5
Fácil instalación 4,2 4,2 84 Que el mecanismo sea liviano 4 0 0,00 0 0 0,00 0
Facilidad de limpieza
4,55 4,55 91 Que el material de la estructura sea fácil de limpiar 3 100 5,00 5 100 5,00 5
4,55 91 Que el material del tapiz sea fácil de limpiar 3 26 1,30 1 0 0,00 0
Innovación en el diseño
4,35 4,35 87 Que sea Camarote y Sofá a la vez 4 0 0,00 0 0 0,00 0
4,35 87 Que sea un mueble de descanso y recibidor a la vez 4 95 4,75 5 0 0,00 0
46
4,35 87 Que la doble función se habilite al mismo tiempo 4 0 0,00 0 0 0,00 0
4,35 87 Que puedan guardarse dentro del producto las sabanas y los cubrecamas 2 0 0,00 0 0 0,00 0
4,35 87 Que tenga el largo de una cama sencilla 4 95 4,75 5 100 5,00 5
4,35 87 Que tenga en ancho de una cama sencilla 4 95 4,75 5 100 5,00 5
4,35 87 Que la forma sea rectangular 4 100 5,00 5 100 5,00 5
4,35 87 Que las esquinas conserven la forma cuadrada 4 95 4,75 5 100 5,00 5
Material del tapiz 4,35
4,35 87 Que el tapiz sea impermeable 3 62 3,10 3 0 0,00 0
4,35 87 Que se oferten variedades de tapices 3 100 5,00 5 100 5,00 5
4,35 87 Que el tapiz sea en telar 4 58 2,90 3 100 5,00 5
Mecanismo de fácil manejo
4,5 4,5 90 Que el mecanismo se incorpore fácilmente 5 0 0,00 0 100 5,00 5
4,5 90 Que el mecanismo gire y se despliegue fácilmente 5 0 0,00 0 0 0,00 0
Perdurabilidad de acolchados
4,8 4,8 96 Que los espumados no se hundan fácilmente 5 74 3,70 4 50 2,50 3
Perdurabilidad de colores
4,45 4,45 89 Que los colores perduren 4 74 3,70 4 100 5,00 5
Precio de venta 4,5 4,5 90 Que sus costos no excedan los costos de la competencia 5 100 5,00 5 100 5,00 5
4,5 90 Que su comercialización sea oportuna 3 100 5,00 5 100 5,00 5
Resistencia al uso diario
4,6 4,6 92 Que la estructura sea resistente al uso diario 5 100 5,00 5 100 5,00 5
4,6 92 Que los espumados sean resistentes al uso diario 5 27 1,35 1 50 2,50 3
Resistencia en las bases
4,55 4,55 91 Que la bases sean resistentes 5 100 5,00 5 100 5,00 5
Seguridad de no caídas del usuario
4,85 4,85 97 Que tenga barandales 3 0 0,00 0 100 5,00 5
4,85 97 Que la escalera de ascenso sea fija 4 0 0,00 0 65 3,25 3
Seguridad de peligros
mecánicos 4,95
4,95 99 Que la seguridad del mecanismo se active fácilmente 5 0 0,00 0 0 0,00 0
4,95 99 Que el mecanismo de seguridad no se desajuste 5 0 0,00 0 83 4,15 4
Tabla No. 8: “Análisis de Productos Competidores”. Elaboración Propia
El campo valor de cumplimiento corresponde al valor asignado por el nivel de cumplimiento del requerimiento según el producto
competidor, el campo porcentaje de cumplimiento corresponde al valor porcentual evaluado sobre 100 siendo este el máximo valor de
cumplimiento.
47
Figura No. 17: "Matriz de productos competidores”. Elaboración Propia
4.4 COMPONENTE 4: MATRIZ DE RELACIONES
El desarrollo de este componente corresponde al campo central de la casa de matriz de calidad
donde se relacionan los requerimientos del cliente y las características técnicas. Para determinar
el valor de correlación entre estos componentes se evalúa el grado de correspondencia entre los
aspectos mediante la siguiente escala representativa:
Muy Correlacionados: (Valor de 9 en el Campo)
Correlacionados: (Valor de 3 en el Campo)
Poco Correlacionados: (Valor de 1 en el Campo)
Sin Correlación: (Valor de 0 en el Campo).
El análisis minucioso y asignación de valor de cada uno de los campos se encuentra detallado en
el ANEXO H, donde se analiza desde el grado de dependencia más fuerte al grado inexistente de
dependencia. Finalmente estos valores son ubicados en las diferentes intersecciones de la matriz
de manera ordenada y concisa, teniendo en cuenta que los encuentros entre filas y columnas
correspondan a la relación entre la característica técnica y el requerimiento del cliente evaluado.
La matriz resultante generada por este proceso se detalla en la siguiente figura:
Finalmente se grafica el valor asignado con la convención
descrita en la tabla superior, y son unidos sus valores para
evaluar el cumplimiento de cada uno de los requerimientos
por parte de los productos competidores.
48
Figura No. 18: "Matriz de relaciones”. Elaboración Propia
49
4.5 COMPONENTE 5: ANÁLISIS DE LAS CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS
El análisis de las características técnicas se divide en 4 procedimientos que inician a partir de la
determinación de la matriz de relaciones. Estos procesos son:
Ponderación absoluta: Para el cálculo de la ponderación absoluta se aplica la siguiente
formula.
𝑷𝒐𝒏𝒅𝒆𝒓𝒂𝒄𝒊ó𝒏 𝑨𝒃𝒔𝒐𝒍𝒖𝒕𝒂: 𝛴𝑄𝑢é44 (𝑃𝑟𝑖𝑜𝑟𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑎𝑏𝑠𝑜𝑙𝑢𝑡𝑎 𝑑𝑒𝑙 𝑟𝑒𝑞𝑢𝑒𝑟𝑖𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜
∗ 𝐶𝑜𝑒𝑓𝑖𝑐𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 𝑑𝑒 𝐶𝑜𝑟𝑟𝑒𝑙𝑎𝑐𝑖ó𝑛)
Porcentaje relativo: A partir de la suma de los resultados de las ponderaciones absolutas se
obtiene el porcentaje de incidencia de cada característica técnica aplicando la siguiente
formula:
𝑃𝑜𝑛𝑑𝑒𝑟𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑅𝑒𝑙𝑎𝑡𝑖𝑣𝑎: 𝑃𝑜𝑛𝑑𝑒𝑟𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝐴𝑏𝑠𝑜𝑙𝑢𝑡𝑎 ∗ 100
𝛴 𝑑𝑒 𝑙𝑎𝑠 𝑝𝑜𝑟𝑛𝑑𝑒𝑟𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝐴𝑏𝑠𝑜𝑙𝑢𝑡𝑎𝑠
Orden de importancia: Se ordena de mayor a menor los valores dados por el porcentaje
relativo y se numeran en el orden de 1 a 18. La característica con más peso relativo corresponde
al aspecto más importante del proceso.
Dificultades a nivel de producción: Para realizar el cálculo de la dificultad a nivel de
producción se evaluaron tres aspectos: Tiempo necesario para implantar, recursos económicos
requeridos y personas involucradas, mediante la escala de 1 a 5; siendo 1 la preposición “es
muy fácil llevar a cabo” y 5 “es muy difícil llevar a cabo”.
Continuamente se sumaron los tres aspectos por cada característica técnica evaluando el nivel
de dificultad de cada uno de ellos, finalmente los valores se promedian y se aproximan para
generar un valor entero que indique el grado de dificultad. Estos datos son detallados en la
siguiente tabla:
50
DIFICULTAD ORGANIZACIONAL
1 (Es muy Fácil de llevar a cabo)
5 (Es muy difícil de llevar a cabo)
Criterios de Evaluación
AFINIDAD DEL VECTOR COMO´S
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Ajuste de piezas 2 4 1 7 2,3 2
Dimensiones del Espumado 1 4 1 6 2,0 2
Calidad del material del Tapiz 1 5 1 7 2,3 2
Tipo de material del Tapiz 1 5 1 7 2,3 2
Color 1 1 1 3 1,0 1
Densidad de las espumas 1 5 1 7 2,3 2
Dimensiones de la Estructura 2 5 5 12 4,0 4
Diseño 5 5 5 15 5,0 5
Forma 3 5 3 11 3,7 3
Mecanismo 5 5 5 15 5,0 3
Peso del Mecanismo 3 1 3 7 2,3 2
Precio de Venta 1 3 3 7 2,3 2
Costo de Fabricación 3 3 3 9 3,0 3
Nivel de humedad de la Madera 1 5 1 7 2,3 2
Resistencia de la estructura 4 5 3 12 4,0 4
Herrajes 4 5 4 13 4,3 4
Durabilidad de la Estructura 4 5 1 10 3,3 3
Durabilidad de los espumados 4 5 1 10 3,3 3
Tabla No. 9: “Dificultades a nivel de producción”. Elaboración Propia
4.6 COMPONENTE 6: CORRELACIONES TÉCNICAS
Para el correcto análisis de las características técnicas del producto se procede a indicar los
objetivos de desempeño de cada característica con el fin de establecer la orientación deseada; las
convenciones usadas son:
Mayor es Mejor (+): Si se incrementa una unidad de desempeño de la especificación técnica
es mejor.
51
Nominal es mejor (o): Si se mantiene en el estándar una unidad de desempeño de la
especificación técnica es mejor.
Menor es Mejor (-): Si se disminuye una unidad de desempeño de la especificación técnica
es mejor.
Figura No. 19: "Objetivos de desempeño”. Elaboración Propia
Una vez establecidos los objetivos de desempeño se instauraron los parámetros que derivan la
posibilidad de satisfacer cada requerimiento del cliente; la información detallada de este
procedimiento se describe en el ANEXO G. Para la construcción del panel triangular de la parte
superior de la matriz de calidad, es necesario realizar el análisis del efecto que ocasiona el
incremento o la mejora en una característica técnica sobre las demás, de esta manera se puede
evaluar el efecto positivo o negativo en las correlaciones. La evaluación se realiza respecto a los
siguientes parámetros:
Fuerte Correlación Positiva: (Símbolo ++), Ambas características se mueven en el mismo
sentido.
Correlación Positiva: (Símbolo +) Ambas características se mueven en el mismo sentido.
Sin Correlación: Campo en Blanco
Correlación Negativa: (Símbolo -). Las Características se mueven en signo contrario
Fuerte correlación Negativa: (Símbolo --) Las Características se mueven en signo contrario
El análisis de correlación se visualiza en la siguiente tabla, donde se informa el orden de
importancia y el porcentaje de influencia de cada característica correspondiente al porcentaje
relativo.
52
Características Técnicas
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
Aju
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mad
os
Ord
en
de
Imp
ort
anci
a
Valoración Porcentaje de
Influencia Porcentaje
de Influencia
+ o + o o o o o o o - - - - + o + +
1 Ajuste de piezas + 3 282,75 0,0739 7,3948
2 Dimensiones del Espumado o - 16 134,85 0,0353 3,5267
3 Calidad del material del Tapiz + + 8 230,55 0,0603 6,0296
4 Tipo de material del Tapiz o ++ 13 152,25 0,0398 3,9818
5 Color o 7 239,25 0,0626 6,2571
6 Densidad de las espumas o - 14 147,9 0,0387 3,8680
7 Dimensiones de la Estructura o ++ ++ + 2 295,8 0,0774 7,7361
8 Diseño o + + + + + 1 513,3 0,1342 13,4243
9 Forma o ++ + + ++ ++ 6 243,6 0,0637 6,3709
10 Mecanismo o ++ ++ ++ + 4 243,6 0,0637 6,3709
11 Peso del Mecanismo - ++ ++ ++ - 11 174 0,0455 4,5506
12 Precio de Venta - ++ -- 10 182,7 0,0478 4,7782
13 Costo de Fabricación - ++ ++ ++ + + + ++ 12 169,65 0,0444 4,4369
14 Nivel de humedad de la Madera - - - - -- 15 147,9 0,0387 3,8680
15 Resistencia de la estructura + + + + + ++ -- + -- 5 243,6 0,0637 6,3709
16 Herrajes o ++ + ++ -- + + + 9 221,85 0,0580 5,8020
17 Durabilidad de la Estructura + + + ++ -- + -- ++ + 17 130,5 0,0341 3,4130
18 Durabilidad de los espumados + + ++ + 18 69,6 0,0182 1,8203
TOTAL 3823,65
Tabla No. 10: “Relación entre características técnicas”. Elaboración Propia
53
4.7 CONSTRUCCIÓN DE LA CASA MATRIZ DE CALIDAD
54
Figura No. 20: "Matriz del despliegue de la función calidad”. Elaboración Propia
55
5 PROPUESTA
Con los atributos de diseño identificados en la matriz de calidad se procedió a desarrollar la
propuesta de diseño del concepto general para Muebles Mersy, que cuenta con las siguientes
características:
El diseño innovador del producto es la característica técnica más relevante de este producto.
Las dimensiones de la estructura deben conservar el diseño de mueble ahorrador de espacios.
Las piezas deben ajustarse correctamente al diseño del producto para que se preserve la
seguridad del mecanismo.
El mecanismo debe ser liviano y de fácil manejo con topes posicionales a 180°.
El material del tapiz debe ser impermeable y la estructura externa visible debe procurarse en
materiales metálicos.
La resistencia de la estructura superior debe soportar aproximadamente 957,26 Páscalas.
Figura No. 21: "Propuesta de diseño”. Elaboración Propia
56
CONCLUSIONES
Mediante el uso de la metodología QFD se crea un diseño que escucha la voz del cliente y está
orientado a la satisfacción del mismo, lo que permite una mejora en la eficiencia
comercialización y producción empresarial. De igual manera, por medio de la evaluación de
los requerimientos del cliente en relación a las características técnicas se puede promover el
desarrollo de actividades de fabricación que se enfaticen en agregar valor al producto ofertado
al cliente.
El proceso de realización de la primera casa de calidad es un proceso arduo y extenso, que
requiere de un gran grupo de trabajo que evalúe tanto las exigencias del cliente como la
capacidad empresarial para cumplirlas, además la búsqueda de clientes potenciales debe iniciar
con proceso de previa recolección de información, puesto que no todos los usuarios serán
potenciales clientes del producto. Este proceso debe tener una vital importancia puesto que de
allí parte la información que deberá ser el input de toda la metodología.
QFD es una orientación de mejora continua que incluye dentro de todo su proceso la opinión
y las expectativas del cliente, especialmente en el proceso de generación del concepto. En otras
palabras traduce lo que quiere el cliente en procesos productivos de la organización,
mejorándolos al mismo tiempo mediante la aplicación de sus beneficios: orientación al cliente,
eficiencia del tiempo, orientación hacia el trabajo en equipo, y orientación hacia la
documentación.
Además de métodos tradicionales, QFD uso herramientas especializadas de síntesis de
información, como el diagrama de afinidad, diagrama de árbol y diagrama de matriz. Estas
herramientas alientan el pensamiento creativo de los diseñadores y el equipo relacionado.
Un gran beneficio encontrado en el desarrollo de este proyecto es la posible cuantificación
funcional y no funcional de requerimientos del cliente para concebir productos acordes a
necesidades insatisfechas, que no requieran de rediseño y tengan un gran valor agregado.
Para implementar la metodología QFD adecuadamente dentro del proceso de diseño
empresarial se debe: formar el equipo de trabajo cualificado para el proceso, establecer
procedimientos de monitoreo con una frecuencia apropiada que verifique cada una de las
decisiones tomadas, seleccionar un proyecto que cumpla con las metas empresariales
propuestas, conducir reuniones continuas, entrenar al equipo y desarrollar las matrices.
57
REFERENCIAS
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59
ANEXO A: PRESENTACIÓN DE PRODUCTOS DE MUEBLES MERSY
60
61
62
ANEXO B: FLUJO-GRAMA DE PROCESO PRODUCTIVO
63
ANEXO C: ANÁLISIS DE LAS NECESIDADES GENERALES DEL CLIENTE
64
ANEXO D: RESUMEN DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS
65
66
67
68
ANEXO E: TABULACIÓN DE RESULTADOS
Datos introductorios del entrevistado: Las variables analizadas en esta sección de la entrevista
son el Estrato-Socioeconómico, género, edad y tipo de vivienda de las personas entrevistadas.
El 75% de los entrevistados viven en apartamento y el 25% restante viven en Casa, sin embargo
la población con mayor incidencia vive en apartamento y es de estrato 3.
Análisis del tema central: Las variables analizadas en esta sección de la entrevista son los
problemas de espacio en el hogar, cantidad de habitaciones, recepción de visitas, hospedaje,
frecuencia de hospedaje y espacio para visitas.
45%50%
5%
Personas entrevistadas por Género y Estrato
MasculinoEstrato 3
FemeninoEstrato 3
FemeninoEstrato 4
70%
5%
25%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Estrato 3
Estrato 4
Estrato 3
Ap
arta
men
to-
-C
asa
Personas entrevistadas por tipo de vivienda
27%
73%
Existencia de Problemas de Espacio en Casas
- No tiene Problemasde Espacio
Sí tiene Problemasde Espacio -
40%
60%
Existencia de Problemas de Espacio en Apartamentos
- Sí tiene Problemasde Espacio
No tiene Problemasde Espacio -
El 45 % de los entrevistados son de género
masculino y corresponden a estrato 3. El 55%
restante corresponde al género femenino que
comprende el 50% de estrato 3 el 5% a estrato
4. Es decir, por la incidencia del género
femenino de estrato tres, van a predominar las
decisiones respecto al diseño de producto.
69
La principal problemática existente en los hogares de hoy es el espacio, el 65% de los entrevistados
asegura tener problemas de espacio en su hogar, el 55% de personas viven en apartamento y el
10% viven en casa; es decir, la incidencia de la problemática radica en personas que viven en
apartamento. El 69% de las personas que viven en apartamento aseguran tener el problema de que
las habitaciones y la sala de estar son demasiado pequeños, y el 15% de las personas que viven en
casa aseguran tener demasiados muebles. Siendo estas dos problemáticas las más representativas
de la muestra. Del 75% de las personas que viven en apartamento, el 55% de ellos tiene 3
habitaciones y el 20% tiene 2 habitaciones, aunque el 65% de los entrevistados asegura tener
suficientes habitaciones estas no superaran el número de 3 Habitaciones por hogar.
El 45% del total de los entrevistados reside con 3 personas más, es decir; existe una predominación
los núcleos familiares de 4 personas, el 25% del total de los entrevistados reside con 4 personas
más y finalmente el 60% de los cuestionados no recibe continuas visitas.
El 65% del total de los entrevistados asegura no tener visitas continuamente, sin embargo, el 35%
de ellos permite que sus invitados se hospeden en su hogar. El 85% de los entrevistados no tiene
cuarto de huéspedes y el 70% del total hospeda de 1 a 2 personas eventualmente, lo que permite
concluir que se evidencia una falta de espacio para hospedar huéspedes.
25…
45%
20%
5% 5%
Número de personas que viven en el hogar
- - - - 4 Personas
- - - 3 Personas -
- - 2 Personas - -
- 1 Persona - - -
0 Personas - - - -
60%
40%
Recepción de Visitas
- No recibecontinuasvisitas
Sí recibecontinuasvisitas -
25%
10%
10%
45%
10%
Frecuencia de Recepción de Visitas
- - - - Una vez por Semana
- - - Cada 15 Días -
- - Cada mes - -
- Muy Raro - - -
Nunca - - - -
70
El 75% de los entrevistados aseguran que sus huéspedes usan o han usado alguna vez colchonetas o colchones en el suelo para hospedarse
cómodamente, el 25% de esta muestra ha usado camas compartidas y colchonetas. Sin embargo el 50% del total de población también
ha hecho uso de la sala de estar para acomodar a sus huéspedes.
Análisis de las necesidades generales del cliente: Las variables analizadas en esta sección de la entrevista son la pertenencia de
muebles similares, los problemas habituales con este tipo de muebles y atributos que desean encontrar en este tipo de muebles.
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
- - - - - Sillas unidas
- Camascompartida
s
- Camascompartida
s
- Camascompartida
s
Sala de estar - Sala de estar
- Colchonetas en el suelo
Sí recibe continuas visitas 12,50% 12,50% 25,00% 25,00% 12,50% 12,50%
Opciones adcionales de hospedaje
5%
65%
30%
Relación de Muebles Similares
- Sin Sofá - Sin Camarote
Sofá - - Sin Camarote
Sofá - Camarote -
Del total de entrevistados el 65% tienen o han tenido
sofá, mas no han tenido camarote. El 30% de los
entrevistados poseen los dos tipos de muebles y tan solo
el 5% no posee ninguno de los dos muebles.
71
Evaluación de los Aspectos influyentes en el Sofá
o Problemas de calidad del Tapiz: El 32% de los entrevistados aseguran que el tapiz de su Sofá
se mancha con Facilidad, el 37% dice que el material se desgasta rápidamente y finalmente
el 5% dice tener problemas con el tiempo de durabilidad. Por lo tanto el 74% de los
entrevistados ha sufrido o sufre problemas de calidad con el tapiz de su sofá.
o Problemas de calidad de las Espumas: El 26% de los entrevistados asegura no haber tenido
ningún inconveniente con el espumado de su sofá, sin embargo, dentro del 74% que asegura
tener problemas por la calidad de sus espumados el 47% asegura que las espumas de su sofá
se aplanan con el tiempo, el 17% dice que se hunden demasiado, el 5% está de acuerdo con
el hecho de que las espumas se dañan rápidamente y tienen diferentes inconvenientes
adicionales; y finalmente el 5% restante dice que sus espumados no vuelven a su estado
original hundiéndose demasiado.
o Problemas de Espacio: El 42% de los entrevistados solo puede ubicar su sofá de una sola
manera, el 37% no ha tenido ningún inconveniente y únicamente el 16% asegura que su
mueble es demasiado grande para el espacio establecido, sin embargo el 5% asegura tener
otro tipo de inconveniente.
o Problemas de calidad de las Estructuras: El 84% de los entrevistados no ha tenido ningún
inconveniente con la estructura de su sofá.
o Problemas de Mantenimiento: El 26% de los entrevistados aseguran no haber tenido ningún
inconveniente con la limpieza de su sofá, sin embargo el 74% restante si lo ha tenido, el 16%
asegura que los materiales no son impermeables, el 26% dice que los productos de limpieza
dañan el tapiz, el 11% asegura que el agua se filtra entre las costuras. Y finalmente el 16%
dice tener problemas de secado y el 5% tiene problemas con la absorción del agua.
42%53%
5%
Uso Comodidad Estética
Aspectos Atractivos del SofáEl aspecto más atractivo de este tipo de
muebles para los entrevistados es la
comodidad que comprende el 53% de las
respuestas y el uso comprende un 42% de las
respuestas; se debe tener en cuenta que estos
valores se encuentran combinados.
72
a. Se desgasta el material 37% a. Se aplanan fácilmente con el tiempo 47%
b. Se abren las costuras 0% c. Las espumas se dañan rápidamente 5%
c. Se mancha con facilidad 32% d. Se hunden demasiado 17%
d. El material se daña rápidamente 5% e. No vuelven rápidamente a su estado original 5%
e. Ningún inconveniente 26% f. Ningún inconveniente 26%
a. Es muy grande para el espacio establecido 16% a. Se partió la estructura en poco tiempo 6%
b. Ningún inconveniente 37% b. No esta nivelado 5%
c. Solo puede ubicarse de una sola manera 42% c. Se fisuran las estructuras externas con facilidad 5%
d. Otro Inconveniente 5% e. Ningún inconveniente 84%
37%32%
5%
26%
a c d e
Inconvenientes habituales de Calidad del tapiz
47%
5%
17%
5%
26%
a c d e f
Inconvenientes habituales de Calidad de la espuma
16%
42%
37%
5%
Inconvenientes habituales de espacio
a c
b d
6%
84%
5%
5%
Inconvenientes habituales de Calidad de la estructura
a e c b
73
a. Es difícil de secar 16% a. Los asientos son demasiado duros 26%
b. Los productos de limpieza dañan el tapiz 26% b. No es fácil recostar la espalda 22%
c. El material no es impermeable 16% c. Los pies no quedan soportados en el suelo 5%
d. Se filtra el agua dentro de las costuras 11% d. Es necesario cambiar de posición repetidamente 5%
e. El material absorbe mucha el agua 5% e. Ningún inconveniente 42%
f. Ningún inconveniente 26% f. Otro inconveniente: 0%
a. Lo ha usado como cama 63%
b. Ha usado el reposabrazos como asiento 32%
d. Ningún uso alternativo 5%
16% 16%
26%
5%
11%
26%
a c b e d f
I N C O N V E N I E N T E S H A B I T U A L E S C O N L A L I M P I E Z A
26%22%
5% 5%
42%
a b c d e
I N C O N V E N I E N T E S H A B I T U A L E S C O N L A C O M O D I D A D
63%
32%
5%
Usos Alternativos
a - a b
d -
26%
11%
5%
58%
Preferencia en la Espumas de Asientos
Espumas Blandas
Espumas Duras
Espumas muy blandas
Espumas no tan duras
74
o Problemas de Comodidad: El 42% de los entrevistados no ha tenido inconvenientes de
comodidad, sin embargo el 58% asegura haberlos tenido, el 26% asegura que sus asientos son
demasiados duros el 22% dice que no es fácil acomodar la espalda, y el 10% dice tener
problemas con apoyar los pies y cambia de posición continuamente.
o Usos Alternativos: El 95% de los entrevistados ha usado el sofá para una actividad diferente,
el 63% de los entrevistados la ha usado como cama, el 32% lo ha usado como cama y los
reposabrazos como asientos y finalmente el 5% no lo ha usado de ninguna otra manera
inconveniente.
Evaluación de los Aspectos influyentes en el Camarote: Únicamente el 30% de los
entrevistados tiene camarote por lo tanto se evalúan los interrogantes con respecto a esta
población. El aspecto que más atrae de este tipo de mueble es la estética combinada con el uso,
la comodidad y el ahorro de espacios es un aspecto secundario.
o Problemas de Espacio: El 50% de los entrevistados que poseen camarote, aseguran que su
camarote solo puede ubicarse de una manera, 33% opina que son muy altos para las
habitaciones y el otro 17% afirma tener los dos inconvenientes a la vez.
o Problemas de Estabilidad: El 50% de los entrevistados que tienen un camarote no han tenido
inconvenientes con la estabilidad, del mismo. El 35% de los que han sufrido problemas de
estabilidad aseguran que la escalera de ascenso no es lo suficientemente fija, y el porcentaje
restante dice que la cama superior se tambalea.
o Problemas en la Calidad de la Estructura: El 50% de los entrevistados no ha tenido ningún
inconveniente con la estructura, el 33% considera que la cama superior se mueve fácilmente y
el 17% restante consideran el problema anterior y además creen que no está nivelado.
17% 17%
33% 33%
- - - Estética
Ahorrador de Espacios Comodidad Estética Uso
Porcentaje de Aspectos Atractivos del Camarote
75
b. Solo puede ubicarse de una sola manera 50% b. La cama superior se tambalea 17% a. Se mueve la cama superior 33%
a. Es muy alto para el tamaño de la
habitación. 33% c.
La escalera de ascenso no es
suficientemente fija 33% b. No esta nivelado 17%
c. Ningún inconveniente 17% d. Ningún inconveniente 50% g. Ningún inconveniente 50%
a. Los colchones son demasiado delgados 8% a. Es difícil tender la cama superior 16%
b. No es fácil subir a la cama superior 25% b. Se desajusta con facilidad 17%
c. Difícil cambiar sabanas cama superior 8% c. Es difícil de desarmar 33%
d. Es difícil tender las camas 9% d. Ningún inconveniente 17%
f. Ningún inconveniente 50% e. Otro inconveniente 17%
33%
50%
17%
Inconvenientes de Espacio: Camarote
a b c
17%
33%
50%
Inconvenientes de Estabilidad: Camarote
b c d
33%
17%
50%
Inconvenientes de Calidad de la Estructura: Camarote
a -
a b
g -
16%
50%
17%
17%
Inconvenientes con la Comodidad: Camarote
a b f -
c d b -
16%
33%
17% 17% 17%
- c e - -
a b d
Inconvenientes de mantenimiento: Camarote
76
o Problemas en la Calidad de los Colchones: El 50% de los entrevistados no ha tenido ningún
inconveniente con los colchones, el otro 50% restante consideran que son muy delgados.
o Problemas de Mantenimiento: El 16% de los entrevistados consideran que tender la cama es
uno de sus principales inconvenientes, el 33% considera el desarme de las piezas son los
mayores inconvenientes y el 17% cree q se desajusta con facilidad.
Aceptación del producto: Las variables analizadas en esta sección de la entrevista son la
capacidad de inversión en el producto, la probabilidad de compra, la opinión del producto, los
aspectos que le atraen y no le atraen del producto y el costo que pagaría por él.
El 90% de los encuestados invertirían en un mueble multifuncional, de los cuales el 65% vive en
apartamento y el 50% considera que tiene problemas de espacio. El 85% de los entrevistados no
30%
40%
15% 15%
- Blandos -
- - No tan duros
- Camarote
Preferencia de acolchados respecto al uso de camarotes
- - Desacuerdo con eluso
De acuerdo con eluso - -
No invertiría en unmueble Multifuncional
- -
-Si invertiría en un
mueble MultifuncionalSi invertiría en un
mueble Multifuncional
Apartamento -
- Casa
- - No tiene Problemas de Espacio 5,00% 15,00% 15,00%
Sí tiene Problemas de Espacio - - 5,00% 50,00% 10,00%
Inversión en un producto multi-funcional evaluado por Problemas de Espacio
El 70% del total de los
entrevistados está de
acuerdo con el uso de
camarotes por el
ahorro de espacios,
dentro de las personas
que tienen camarote
prefieren los
acolchados blandos.
77
invertirían en el Sofá-Camarote, de esta población el 50% están seguros de la compra del producto
y el 30% probablemente lo comprarían.
El 85% de los entrevistados considera que el aspecto no interesante del producto podría ser el costo
de venta; el promedio total del costo propuesto es de $2.000.000 de pesos (Peso Colombiano). Sin
embargo evidentemente las opiniones de los entrevistados de estrato 4 consideran que el promedio
del costo del producto sería de $2.500.000 de pesos (Peso Colombiano).
30%
50%
5%10%
5%
Probablemente Muy Probablemente Poco Probable Nada Probable Probablemente
Sí invertiría en el Producto No invertiría en el Producto
Compra de un Sofá-Camarote evaluado respecto el Nivel de Interes
$ 0
$ 500.000
$ 1.000.000
$ 1.500.000
$ 2.000.000
$ 2.500.000
Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4 Estrato 3
Apartamento -
- Casa
Suma de Conteo 25% 45% 5% 25%
Promedio de Costo 1800000 1877777,778 2500000 2120000
Inversión por Estrato
78
ANEXO F: COEFICIENTES DE PESO
DEFINICÓN DE LOS QUE´S Y ASIGNACIÓN DE COEFICIENTES DE PESO
ASPECTOS A EVALUAR
Número de Entrevistados
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Pro.
Adaptación a espacios reducidos 4 4 4 5 4 5 4 5 5 5 3 3 5 2 1 5 5 5 5 5 4,2
Fácil transporte 5 5 4 5 3 4 4 5 3 3 4 3 5 2 4 5 5 5 5 5 4,2
Estructura firme 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4,6
Resistencia en las bases 5 5 4 4 3 5 4 5 4 5 4 5 5 3 5 5 5 5 5 5 4,55
Seguridad de no caídas del usuario 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4,85
Seguridad de peligros mecánicos 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4,95
Mecanismo de fácil manejo 5 5 5 4 4 4 4 5 4 3 4 5 5 5 3 5 5 5 5 5 4,5
Resistencia al uso diario 4 4 5 5 5 5 4 1 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4,6
Perdurabilidad de colores 5 5 5 4 4 3 3 3 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4,45
Perdurabilidad de acolchados 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4,8
Comodidad del acolchado 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4,8
Innovación en el diseño 5 5 3 4 3 4 5 5 5 4 4 5 5 3 2 5 5 5 5 5 4,35
Material del tapiz 5 5 4 4 4 5 4 5 3 4 2 5 5 3 4 5 5 5 5 5 4,35
Apariencia del tapiz 5 5 3 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 3 4 5 5 5 5 5 4,55
Facilidad de limpieza 5 5 5 4 4 3 5 5 4 5 4 3 5 4 5 5 5 5 5 5 4,55
Fácil instalación 4 4 5 4 4 2 5 5 4 4 4 1 5 3 5 5 5 5 5 5 4,2
Precio de venta 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 2 5 3 5 5 5 5 5 4,5
Cojines 5 5 4 5 2 3 5 2 3 3 3 3 2 2 3 5 5 5 5 5 3,75
Altura del producto 4 4 4 4 3 3 5 2 4 3 5 4 2 2 3 5 5 5 5 5 3,85
Durabilidad 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
Promedio
79
ANEXO G: ANÁLISIS Y AFINIDAD DE CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DEL PRODUCTO
Requerimientos del Cliente ¿Cómo hacerlo? Características
Técnicas
Ob
jeti
vo d
e d
ese
mp
eñ
o
Paramentos Técnicos
Que el mecanismo de seguridad no se desajuste Cuidando que el dimensionamiento de cada una de las
piezas se ensamble correctamente en el sistema Ajuste de piezas + Anclajes de Unión STC Que las piezas se ajusten perfectamente
Que tenga uniones resistentes
Que los espumados encajen en las dimensiones de la estructura Dimensionando el espumado acorde al tamaño de la
estructura Dimensiones del Espumado
o 190 cm * 100 cm * 12
cm Que el ancho de los espumados no sea tan delgado Dimensionando el espesor del espumado
Que el material del tapiz no se desgaste con facilidad
Seleccionando la calidad y textura adecuada del material.
Calidad del material del
Tapiz +
ACRISOL Liso Impermeable
Que el material del tapiz no se manche con facilidad
Que el tapiz sea en telar
Que los colores perduren
Que el material de la estructura sea fácil de limpiar
Que el tapiz sea impermeable Vigilando la selección de materiales, los cuales tengan una a la resistencia al deteriora por humedad
Tipo de material del
Tapiz o
ACRISOL Liso Impermeable Que el material del tapiz sea fácil de limpiar
Que la base tenga una sola tonalidad
Manteniendo una sola tonalidad atractiva estéticamente
Color o 8 Colores Que la estructura visible tenga una sola tonalidad
Que los cojines tengan una sola tonalidad
Que se oferten variedades de tapices
Que los espumados no se hundan fácilmente Seleccionando el espumado con la correcta densidad
Densidad de las espumas
o Espuma Rosada
Densidad 26 Que los espumados sean blandos
Que la altura sea próxima a la altura media de una persona Definiendo las disensiones adecuadas que no impidan
su función de mueble de descanso Dimensiones de
la Estructura o
195 cm * 105 cm * 150 cm
Que sea apropiado para espacios reducidos
Que tenga el largo de una cama sencilla
80
Que tenga en ancho de una cama sencilla
Que ocupe el lugar de un solo mueble
Que la escalera de ascenso sea fija
Diseñando las características necesarias para que cumpla con el uso establecido
Diseño o Innovación
Que puedan guardarse dentro del producto las sabanas y los cubrecamas
Que sea Camarote y Sofá a la vez
Que sea un mueble de descanso y recibidor a la vez
Que tenga barandales
Que tenga los cojines suficientes
Que la forma sea rectangular Estableciendo la forma adecuada para ubicar el producto en los lugares predestinados
Forma o Forma Rectangular Que las esquinas conserven la forma cuadrada
Que la doble función se habilite al mismo tiempo Insolando mecanismos que cumplan con la funcionalidad del diseño
Mecanismo o Juego de Mecanismos con topes posicionales
180° con muelles
Que la seguridad del mecanismo se active fácilmente
Que el mecanismo gire y se despliegue fácilmente Analizando y preservando la solidez del diseño y su
facilidad de uso
Que el mecanismo se incorpore fácilmente Analizando y preservando la solidez del diseño y su facilidad de uso
Peso del Mecanismo
- 2,5 Kg
Que el mecanismo sea liviano
Que su comercialización sea oportuna Cuidando que el precio no exceda las expectativas del
cliente y facilite su comercialización
Rentabilidad de Venta
- $ 2.000.000
Que sus costos no excedan los costos de la competencia Costo de
Fabricación - $800.00
Que la estructura sea resistente a la humedad Vigilando la selección de materiales, los cuales tengan
una resistencia al deterioro por humedad
Nivel de humedad de la
Madera - No mayor al 12%
Que la bases sean resistentes Evaluando la resistencia del producto para el cumplimiento de su finalidad
Resistencia de la estructura
+ 957,26 Pascales Que la estructura sea firme
Que la estructura superior no se desequilibre Asegurar las piezas mediante engastes metálicos
distribuyente correctamente el peso Herrajes o
Bisagras de unión 680948
Que la estructura sea resistente al uso diario Seleccionando materiales con alta existencia al uso, que
los hagan perdurables en el tiempo
Durabilidad de la Estructura
+ 5 a 10 años
Que los espumados sean resistentes al uso diario Durabilidad de los espumados
+ 2 a 4 años
81
ANEXO H: RELACIÓN ENTRE CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS Y REQUERIMIENTOS
DEL CLIENTE
CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE
Co
rre
laci
ón
Máx
ima
Ajuste de piezas
Que el mecanismo de seguridad no se desajuste 9
Que las piezas se ajusten perfectamente 9
Que tenga uniones resistentes 9
Dimensiones del Espumado Que los espumados encajen en las dimensiones de la estructura 9
Que el ancho de los espumados no sea tan delgado 9
Calidad del material del Tapiz
Que el material del tapiz no se desgaste con facilidad 9
Que el material del tapiz no se manche con facilidad 9
Que el tapiz sea en telar 9
Que los colores perduren 9
Que el material de la estructura sea fácil de limpiar 9
Tipo de material del Tapiz Que el tapiz sea impermeable 9
Que el material del tapiz sea fácil de limpiar 9
Color
Que la base tenga una sola tonalidad 9
Que la estructura visible tenga una sola tonalidad 9
Que los cojines tengan una sola tonalidad 9
Que se oferten variedades de tapices 9
Que los colores perduren 9
Densidad de las espumas Que los espumados no se hundan fácilmente 9
Que los espumados sean blandos 9
Dimensiones de la Estructura
Que la altura sea próxima a la altura media de una persona 9
Que sea apropiado para espacios reducidos 9
Que tenga el largo de una cama sencilla 9
Que tenga en ancho de una cama sencilla 9
Que ocupe el lugar de un solo mueble 9
Diseño
Que la escalera de ascenso sea fija 9
Que puedan guardarse dentro del producto las sabanas y los cubrecamas 9
Que sea Camarote y Sofá a la vez 9
Que sea un mueble de descanso y recibidor a la vez 9
Que tenga barandales 9
Que tenga los cojines suficientes 9
Forma Que la forma sea rectangular 9
Que las esquinas conserven la forma cuadrada 9
Mecanismo Que la doble función se habilite al mismo tiempo 9
82
Que la seguridad del mecanismo se active fácilmente 9
Que el mecanismo gire y se despliegue fácilmente 9
Peso del Mecanismo Que el mecanismo se incorpore fácilmente 9
Que el mecanismo sea liviano 9
Precio de Venta Que su comercialización sea oportuna 9
Costo de Fabricación Que sus costos no excedan los costos de la competencia 9
Nivel de humedad de la Madera Que la estructura sea resistente a la humedad 9
Resistencia de la estructura Que la bases sean resistentes 9
Que la estructura sea firme 9
Herrajes Que la estructura superior no se desequilibre 9
Durabilidad de la Estructura Que la estructura sea resistente al uso diario 9
Durabilidad de los espumados Que los espumados sean resistentes al uso diario 9
PRIMER NIVEL DEL
REQUERIMIENTO
CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS
REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE
Co
rre
laci
ón
Me
dia
Ajuste de piezas Diseño
Que la escalera de ascenso sea fija 3
Que puedan guardarse dentro del producto las sabanas y los cubrecamas
3
Que sea Camarote y Sofá a la vez 3
Que sea un mueble de descanso y recibidor a la vez 3
Que tenga barandales 3
Que tenga los cojines suficientes 3
Herrajes Que la estructura superior no se desequilibre 3
Calidad del material del
Tapiz Tipo de material del Tapiz
Que el tapiz sea impermeable 3
Que el material del tapiz sea fácil de limpiar 3
Tipo de material del Tapiz
Calidad del material del Tapiz
Que el material del tapiz no se desgaste con facilidad 3
Que el material del tapiz no se manche con facilidad 3
Que el tapiz sea en telar 3
Que los colores perduren 3
Que el material de la estructura sea fácil de limpiar 3
Color Tipo de material del Tapiz Que el tapiz sea impermeable 3
Que el material del tapiz sea fácil de limpiar 3
Densidad de las espumas
Dimensiones del Espumado Que los espumados encajen en las dimensiones de la estructura 3
Que el ancho de los espumados no sea tan delgado 3
Durabilidad de los espumados
Que los espumados sean resistentes al uso diario 3
Dimensiones de la Estructura
Forma Que la forma sea rectangular 3
Que las esquinas conserven la forma cuadrada 3
83
Peso del Mecanismo Que el mecanismo se incorpore fácilmente 3
Que el mecanismo sea liviano 3
Resistencia de la estructura
Que la bases sean resistentes 3
Que la estructura sea firme 3
Herrajes Que la estructura superior no se desequilibre 3
Diseño
Ajuste de piezas
Que el mecanismo de seguridad no se desajuste 3
Que las piezas se ajusten perfectamente 3
Que tenga uniones resistentes 3
Dimensiones de la Estructura
Que la altura sea próxima a la altura media de una persona 3
Que sea apropiado para espacios reducidos 3
Que tenga el largo de una cama sencilla 3
Que tenga en ancho de una cama sencilla 3
Que ocupe el lugar de un solo mueble 3
Forma Que la forma sea rectangular 3
Que las esquinas conserven la forma cuadrada 3
Mecanismo
Que la doble función se habilite al mismo tiempo 3
Que la seguridad del mecanismo se active fácilmente 3
Que el mecanismo gire y se despliegue fácilmente 3
Peso del Mecanismo Que el mecanismo se incorpore fácilmente 3
Que el mecanismo sea liviano 3
Resistencia de la estructura
Que la bases sean resistentes 3
Que la estructura sea firme 3
Herrajes Que la estructura superior no se desequilibre 3
Forma
Ajuste de piezas
Que el mecanismo de seguridad no se desajuste 3
Que las piezas se ajusten perfectamente 3
Que tenga uniones resistentes 3
Dimensiones de la Estructura
Que la altura sea próxima a la altura media de una persona 3
Que sea apropiado para espacios reducidos 3
Que tenga el largo de una cama sencilla 3
Que tenga en ancho de una cama sencilla 3
Que ocupe el lugar de un solo mueble 3
Resistencia de la estructura
Que la bases sean resistentes 3
Que la estructura sea firme 3
Mecanismo
Ajuste de piezas
Que el mecanismo de seguridad no se desajuste 3
Que las piezas se ajusten perfectamente 3
Que tenga uniones resistentes 3
Peso del Mecanismo Que el mecanismo se incorpore fácilmente 3
Que el mecanismo sea liviano 3
Peso del Mecanismo
Mecanismo
Que la doble función se habilite al mismo tiempo 3
Que la seguridad del mecanismo se active fácilmente 3
Que el mecanismo gire y se despliegue fácilmente 3
84
Precio de Venta
Calidad del material del Tapiz
Que el material del tapiz no se desgaste con facilidad 3
Que el material del tapiz no se manche con facilidad 3
Que el tapiz sea en telar 3
Que los colores perduren 3
Que el material de la estructura sea fácil de limpiar 3
Densidad de las espumas Que los espumados no se hundan fácilmente 3
Que los espumados sean blandos 3
Dimensiones de la Estructura
Que la altura sea próxima a la altura media de una persona 3
Que sea apropiado para espacios reducidos 3
Que tenga el largo de una cama sencilla 3
Que tenga en ancho de una cama sencilla 3
Que ocupe el lugar de un solo mueble 3
Costo de Fabricación
Calidad del material del Tapiz
Que el material del tapiz no se desgaste con facilidad 3
Que el material del tapiz no se manche con facilidad 3
Que el tapiz sea en telar 3
Que los colores perduren 3
Que el material de la estructura sea fácil de limpiar 3
Densidad de las espumas
Que los espumados no se hundan fácilmente 3
Que los espumados sean blandos 3
Dimensiones de la Estructura
Que la altura sea próxima a la altura media de una persona 3
Que sea apropiado para espacios reducidos 3
Que tenga el largo de una cama sencilla 3
Que tenga en ancho de una cama sencilla 3
Que ocupe el lugar de un solo mueble 3
Nivel de humedad de la
Madera
Ajuste de piezas
Que el mecanismo de seguridad no se desajuste 3
Que las piezas se ajusten perfectamente 3
Que tenga uniones resistentes 3
Resistencia de la estructura
Que la bases sean resistentes 3
Que la estructura sea firme 3
Durabilidad de la Estructura
Que la estructura sea resistente al uso diario 3
Resistencia de la estructura
Dimensiones de la Estructura
Que la altura sea próxima a la altura media de una persona 3
Que sea apropiado para espacios reducidos 3
Que tenga el largo de una cama sencilla 3
Que tenga en ancho de una cama sencilla 3
Que ocupe el lugar de un solo mueble 3
Forma Que la forma sea rectangular 3
Que las esquinas conserven la forma cuadrada 3
Mecanismo
Que la doble función se habilite al mismo tiempo 3
Que la seguridad del mecanismo se active fácilmente 3
Que el mecanismo gire y se despliegue fácilmente 3
85
Herrajes
Ajuste de piezas
Que el mecanismo de seguridad no se desajuste 3
Que las piezas se ajusten perfectamente 3
Que tenga uniones resistentes 3
Mecanismo
Que la doble función se habilite al mismo tiempo 3
Que la seguridad del mecanismo se active fácilmente 3
Que el mecanismo gire y se despliegue fácilmente 3
Durabilidad de la Estructura
Que la estructura sea resistente al uso diario 3
Durabilidad de la Estructura
Forma Que la forma sea rectangular 3
Que las esquinas conserven la forma cuadrada 3
Nivel de humedad de la Madera
Que la estructura sea resistente a la humedad 3
Resistencia de la estructura
Que la bases sean resistentes 3
Que la estructura sea firme 3
Durabilidad de los espumados
Densidad de las espumas Que los espumados no se hundan fácilmente 3
Que los espumados sean blandos 3
PRIMER NIVEL DEL
REQUERIMIENTO CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE
Co
rre
laci
ón
Baj
a
Ajuste de piezas
Dimensiones de la Estructura
Que la altura sea próxima a la altura media de una persona 1
Que sea apropiado para espacios reducidos 1
Que tenga el largo de una cama sencilla 1
Que tenga en ancho de una cama sencilla 1
Que ocupe el lugar de un solo mueble 1
Forma Que la forma sea rectangular 1
Que las esquinas conserven la forma cuadrada 1
Mecanismo
Que la doble función se habilite al mismo tiempo 1
Que la seguridad del mecanismo se active fácilmente 1
Que el mecanismo gire y se despliegue fácilmente 1
Peso del Mecanismo Que el mecanismo se incorpore fácilmente 1
Que el mecanismo sea liviano 1
Precio de Venta Que su comercialización sea oportuna 1
Costo de Fabricación Que sus costos no excedan los costos de la competencia 1
Nivel de humedad de la Madera
Que la estructura sea resistente a la humedad 1
Resistencia de la estructura Que la bases sean resistentes 1
Que la estructura sea firme 1
Dimensiones del Espumado
Densidad de las espumas Que los espumados no se hundan fácilmente 1
Que los espumados sean blandos 1
Dimensiones de la Estructura Que la altura sea próxima a la altura media de una persona 1
86
Que sea apropiado para espacios reducidos 1
Que tenga el largo de una cama sencilla 1
Que tenga en ancho de una cama sencilla 1
Que ocupe el lugar de un solo mueble 1
Forma Que la forma sea rectangular 1
Que las esquinas conserven la forma cuadrada 1
Precio de Venta Que su comercialización sea oportuna 1
Costo de Fabricación Que sus costos no excedan los costos de la competencia 1
Que los espumados sean resistentes al uso diario
Que los espumados sean resistentes al uso diario 1
Calidad del material del
Tapiz
Precio de Venta Que su comercialización sea oportuna 1
Costo de Fabricación Que sus costos no excedan los costos de la competencia 1
Tipo de material del Tapiz
Precio de Venta Que su comercialización sea oportuna 1
Costo de Fabricación Que sus costos no excedan los costos de la competencia 1
Color Calidad del material del Tapiz
Que el material del tapiz no se desgaste con facilidad 1
Que el material del tapiz no se manche con facilidad 1
Que el tapiz sea en telar 1
Que el material de la estructura sea fácil de limpiar 1
Densidad de las espumas
Peso del Mecanismo Que el mecanismo se incorpore fácilmente 1
Que el mecanismo sea liviano 1
Precio de Venta Que su comercialización sea oportuna 1
Costo de Fabricación Que sus costos no excedan los costos de la competencia 1
Dimensiones de la Estructura
Diseño
Que la escalera de ascenso sea fija 1
Que puedan guardarse dentro del producto las sabanas y los cubrecamas
1
Que sea Camarote y Sofá a la vez 1
Que sea un mueble de descanso y recibidor a la vez 1
Que tenga barandales 1
Que tenga los cojines suficientes 1
Mecanismo
Que la doble función se habilite al mismo tiempo 1
Que la seguridad del mecanismo se active fácilmente 1
Que el mecanismo gire y se despliegue fácilmente 1
Dimensiones del Espumado Que los espumados encajen en las dimensiones de la estructura 1
Que el ancho de los espumados no sea tan delgado 1
Ajuste de piezas
Que el mecanismo de seguridad no se desajuste 1
Que las piezas se ajusten perfectamente 1
Que tenga uniones resistentes 1
Precio de Venta Que su comercialización sea oportuna 1
Costo de Fabricación Que sus costos no excedan los costos de la competencia 1
Diseño Dimensiones del Espumado
Que los espumados encajen en las dimensiones de la estructura 1
Que el ancho de los espumados no sea tan delgado 1
Precio de Venta Que su comercialización sea oportuna 1
87
Costo de Fabricación Que sus costos no excedan los costos de la competencia 1
Forma
Dimensiones del Espumado Que los espumados encajen en las dimensiones de la estructura 1
Que el ancho de los espumados no sea tan delgado 1
Diseño
Que la escalera de ascenso sea fija 1
Que puedan guardarse dentro del producto las sabanas y los cubrecamas
1
Que sea Camarote y Sofá a la vez 1
Que sea un mueble de descanso y recibidor a la vez 1
Que tenga barandales 1
Que tenga los cojines suficientes 1
Precio de Venta Que su comercialización sea oportuna 1
Costo de Fabricación Que sus costos no excedan los costos de la competencia 1
Mecanismo
Dimensiones de la Estructura
Que la altura sea próxima a la altura media de una persona 1
Que sea apropiado para espacios reducidos 1
Que tenga el largo de una cama sencilla 1
Que tenga en ancho de una cama sencilla 1
Que ocupe el lugar de un solo mueble 1
Precio de Venta Que su comercialización sea oportuna 1
Costo de Fabricación Que sus costos no excedan los costos de la competencia 1
Resistencia de la estructura Que la bases sean resistentes 1
Que la estructura sea firme 1
Peso del Mecanismo
Ajuste de piezas
Que el mecanismo de seguridad no se desajuste 1
Que las piezas se ajusten perfectamente 1
Que tenga uniones resistentes 1
Dimensiones del Espumado Que los espumados encajen en las dimensiones de la estructura 1
Que el ancho de los espumados no sea tan delgado 1
Dimensiones de la Estructura
Que la altura sea próxima a la altura media de una persona 1
Que sea apropiado para espacios reducidos 1
Que tenga el largo de una cama sencilla 1
Que tenga en ancho de una cama sencilla 1
Que ocupe el lugar de un solo mueble 1
Diseño
Que la escalera de ascenso sea fija 1
Que puedan guardarse dentro del producto las sabanas y los cubrecamas
1
Que sea Camarote y Sofá a la vez 1
Que sea un mueble de descanso y recibidor a la vez 1
Que tenga barandales 1
Que tenga los cojines suficientes 1
Precio de Venta Que su comercialización sea oportuna 1
Costo de Fabricación Que sus costos no excedan los costos de la competencia 1
Herrajes Que la estructura superior no se desequilibre 1
Nivel de humedad de la
Madera
Mecanismo
Que la doble función se habilite al mismo tiempo 1
Que la seguridad del mecanismo se active fácilmente 1
Que el mecanismo gire y se despliegue fácilmente 1
Peso del Mecanismo Que el mecanismo se incorpore fácilmente 1
88
Que el mecanismo sea liviano 1
Precio de Venta Que su comercialización sea oportuna 1
Costo de Fabricación Que sus costos no excedan los costos de la competencia 1
Resistencia de la estructura
Ajuste de piezas
Que el mecanismo de seguridad no se desajuste 1
Que las piezas se ajusten perfectamente 1
Que tenga uniones resistentes 1
Peso del Mecanismo Que el mecanismo se incorpore fácilmente 1
Que el mecanismo sea liviano 1
Precio de Venta Que su comercialización sea oportuna 1
Costo de Fabricación Que sus costos no excedan los costos de la competencia 1
Nivel de humedad de la Madera
Que la estructura sea resistente a la humedad 1
Durabilidad de la Estructura Que la estructura sea resistente al uso diario 1
Herrajes
Dimensiones de la Estructura
Que la altura sea próxima a la altura media de una persona 1
Que sea apropiado para espacios reducidos 1
Que tenga el largo de una cama sencilla 1
Que tenga en ancho de una cama sencilla 1
Que ocupe el lugar de un solo mueble 1
Diseño
Que la escalera de ascenso sea fija 1
Que puedan guardarse dentro del producto las sabanas y los cubrecamas
1
Que sea Camarote y Sofá a la vez 1
Que sea un mueble de descanso y recibidor a la vez 1
Que tenga barandales 1
Que tenga los cojines suficientes 1
Forma Que la forma sea rectangular 1
Que las esquinas conserven la forma cuadrada 1
Peso del Mecanismo Que el mecanismo se incorpore fácilmente 1
Que el mecanismo sea liviano 1
Precio de Venta Que su comercialización sea oportuna 1
Costo de Fabricación Que sus costos no excedan los costos de la competencia 1
Resistencia de la estructura Que la bases sean resistentes 1
Que la estructura sea firme 1
Durabilidad de la Estructura
Dimensiones de la Estructura
Que la altura sea próxima a la altura media de una persona 1
Que sea apropiado para espacios reducidos 1
Que tenga el largo de una cama sencilla 1
Que tenga en ancho de una cama sencilla 1
Que ocupe el lugar de un solo mueble 1
Precio de Venta Que su comercialización sea oportuna 1
Costo de Fabricación Que sus costos no excedan los costos de la competencia 1
Durabilidad de los espumados
Precio de Venta Que su comercialización sea oportuna 1
Costo de Fabricación Que sus costos no excedan los costos de la competencia 1