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APLICACIONES MÓVILES PARA EL SECTOR TURÍSTICO

Giuseppe MarsalaCoordinador de proyectos de:


APPERWARE App Development & QR Marketing es una de las marcas y áreas de negocio de The Better You Company, un estudio de diseño, consultoría de ideas e comunicación enfocada a la innovación y desarrollo.

El equipo de Apperware se dedica al desarrollo y diseño de aplicaciones para

smartphones y tablets y a sistemas de información y marketing basados en los

Códigos QR.


El uso de los teléfonos móviles “inteligentes” se extiende y aumenta a gran velocidad.

Los smartphones se utilizan como herramienta de trabajo, ocio y comunicación.

Las Aplicaciones son fáciles de usar, simplifican la vida y nos acompañan todo el tiempo

en nuestro bolsillo.

El móvil se ha convertido en un medio, no sólo para estar conectado, sino para obtener

información, y sobre todo ganar tiempo.

El uso de los smartphones es uno de los fenómenos sociales y de consumo actualmente

más relevantes.

ALGUNOS DATOS


El fenómeno de la rápida difusión del uso de los smartphones está haciendo que

aparezcan nuevos tipos de usuarios y consumidores con modalidades nuevas para

desenvolverse en la realidad y en consecuencia en el mercado de consumo.

Debemos ser capaces de encontrar la mejor forma de llegar a ellos.

Las tecnologías como la geolocalización y el etiquetado móvil pueden ayudarnos a

entender mejor a los consumidores que utilizan dispositivos móviles y a ofrecer mensajes

más relevantes para ellos.

Datos sobre el uso de los Smartphones:España es el primer país de Europa en uso de teléfonos “inteligentes”

Algunos datos esenciales sobre el fenómeno para poder tener una percepción

aproximada de su dimensión: según la última encuesta de ComScore realizada este

verano, España es el país de Europa con mayor número de usuarios deSmartphones por encima del Reino Unido: el 60% de los usuarios españoles de

telefonía móvil emplea un Smartphone.


+ Datos

- En 2015 las mayoría de las consultas en internet se realizarán desde un

móvil o tablet.

Una minoría lo hará desde un ordenador.

- La velocidad de difusión de smartphones y tablets

ha superado x10 la que fue de INTERNET en los años 90 y

x3 la que ha sido de las REDES SOCIALES. (estudio de la empresa Flurry)


Estos datos nos hacen entender por qué las empresas no pueden descuidar este fenómeno:

muchos de nosotros pueden tener la percepción que la implementación de acciones de

comunicación y marketing en las plataformas móviles para las empresas es todavía prescindible

ya que es algo reciente y joven y que no todos manejan, pero la rapidez de desarrollo y difusión

hará que las empresas que no se muevan en este ámbito queden en breve termino desfasadas.

Una APP para móvilesNO es una WEB que se consulta desde el móvil

Estas son las características más significativas que diferencian las aplicaciones para móviles del uso de internet en un ordenador:


SIEMPRE CONECTADOSLos móviles, en comparación con los ordenadores, tienen la ventaja de estar siempre conectados a la red y siempre cerca de su usuario.

GEO-LOCALIZACIÓNLa diferencia fundamental con los otros medios tradicionales y digitales es que los móviles saben siempre donde se encuentra el usuario y pueden ofrecer contenidos y mensajes dirigidos y oportunos. Son el soporte ideal para promocionar, informar, vender o simplemente recordar.

ACCIONES DE MARCA ENFOCADASLas aplicaciones permiten una comunicación enfocada y directa, con un control completo de la interfaz y de la experiencia del usuario.

COMUNICACIÓN A DEMANDALa aplicaciones permiten una comunicación no invasiva y en doble sentido con los usuarios.

ACCIÓN PUBLICITARIAHay muchas oportunidades creativas para implementar acciones de publicidad en el móvil para beneficiar al editor de la aplicación como a terceras empresas. Las aplicaciones pueden fácilmente revertir beneficios directos o indirectos.


UNA FORMA DE VIDA En cualquier situación de de la vida cotidiana en la que te encuentres probablemente llevas tu móvil cerca de ti. Esto se han convertido en una forma de vida. Se hace tan imprescindible que su ocasional ausencia nos incomoda.

COMPARTIR ES CUIDARLa posibilidad de compartir contenidos y experiencias de forma inmediata es fundamental para reforzar la imagen de la marca y beneficiarse de efecto viral de la comunicación en las redes sociales.

COMERCIO MOVILLa interactuación con el móvil favorece decisiones emocionales ligadas a la experiencia inmediata que se proporciona.El usuario está más propenso a sentir una identificación emocional con una marca o producto. El usuario se siente invitado a realizar la compra directamente desde el móvil.

CONTENIDOS EXCLUSIVOSSe pueden ofrecer contenidos exclusivos, incentivos, ofertas, experiencias emocionales, inmediatas o sorprendentes que harán que el usuario vuelva a consultar la aplicación en múltiples ocasiones.


Podríamos sintetizar los conceptos anteriores en las siguientes afirmaciones:

las aplicaciones permiten crear experiencias sensoriales y emocionales que van más allá de la simple información y capturan la atención del usuario

invitándolo a interactuar y a mantenerse en contacto con la marca.

El buen éxito de una aplicación depende del análisis y creatividad que surge de la colaboración entre el equipo de diseño y comunicación y el cliente.


TENDENCIAS ACTUALES EN EL DESARROLLO DE APPS PARA MÓVILES Y TABLETS

Aplicaciones enfocadas a los sectores de actividad de las empresas: diseño y desarrollo

de herramientas de trabajo ad hoc que apoyen los proceso de gestión y producción.

Aplicaciones de descuentos o cupones móviles. En rápida evolución…

Pago a través del móvil. ¿Adiós a la tarjeta de crédito? Existirá un futuro muy próximo. Aun no

ha despegado por falta de acuerdo en los estándares a utilizar.

Desarrollo en el sector de la salud. Un ejemplo: aplicaciones que permitirán realizar el

seguimiento del paciente a distancia.

Compra online. De la tienda online a la aplicación móvil.

Aplicaciones móviles en el sector de los vuelos. La tendencia crece e incide más en la reserva de vuelos através de APP.


TENDENCIAS ACTUALES EN EL DESARROLLO DE APPS PARA MÓVILES Y TABLETS (sigue)

App de videojuegos. Ya empiezan a hacer sombra a las consolas portátiles…

El Turismo, en breve, estará en manos de las aplicaciones móviles. Este es uno de los sectores

que más puede beneficiarse de las funciones especificas que diferencian los smartphones de los

ordenadores: geolocalización, guías de viaje, reportes en redes sociales, realidad aumentada,

identificación emocional con los destinos…

(Estudio realizado en ocasión del último Mobile Word Congress de Barcelona)


EL SECTOR TURÍSTICO

Las empresas del sector turístico que aun no lo hayan hecho, deberían renovar sus estrategias y

competitivos en un entorno cada vez más “inteligente”, implementando acciones especificas

en las plataformas móviles.

Han surgido nuevas tendencias y comportamientos en el sector turístico.

Actualmente, los usuarios piden que sus teléfonos ofrezcan más posibilidades, dejando de ser

simples dispositivos de comunicación y convirtiéndose, cada vez más, en instrumentos de

gestión de la vida cotidiana y por supuesto de sus experiencias de viaje.

El viajero interactúa y comparte con otros usuarios su experiencia a través del móvil y las

redes sociales, blogs, foros…, generando la genuina “información relevante” haciendo que

esta información se “consuma” y se difunda de forma viral.

El turista demanda tecnologías que le ayuden a ganar tiempo y que mejoren su experiencia

de viaje.


EL POTENCIAL QUE OFRECEN LAS PLATAFORMASMÓVILES AL SECTOR TURÍSTICO ES MUY GRANDE

Las empresas del sector turístico pueden beneficiarse y sacarle el máximo partido al uso de las aplicaciones y el marketing móvil: los “teléfonos inteligentes” permiten la comunicación directa y personal, en tiempo real, y genera una reacción inmediata de los usuarios con el correspondiente feedback..

Pero sobre todo el uso de las plataformas móviles puede ser un soporte para nuevos productos y servicios basados en las experiencias, las emociones y en el compartirlas.(ejemplos Layar, Geocaching, PastView…)


ALGUNOS EJEMPLOS DE IMPLEMENTACIÓN DE FUNCIONALIDADES

ESPECÍFICAS DE LOS SMARTPHONES HORIENTADAS EL SECTOR TURÍSTICO

Damos ya por sentadas las aplicaciones estandar las relacionadas con compras y reservas de

servicios turísticos (hoteles, vuelos, pasajes en general o entradas para servicios culturales), que están

ya ampliamente difundidas y pueden entenderse como la natural y más inmediata extensión de los

tradicionales servicios en internet trasladados al soporte móvil.

Vamos a considerar 4 posibles aplicaciones más propiamente diseñadas para los smartphones:


RUTAS TEMÁTICAS

Las funcionalidades de geolocalización de los teléfonos “inteligentes” son fundamentales ya que

permiten proporcionar de forma inmediata información dedicada y seleccionada en función de la

localización del usuario. La utilidad no es solamente proporcionar información, sino ofrecer servicios y

productos adaptados.

Se pueden crear rutas temáticas, rutas por puntos de interés turístico. Unos ejemplos son las rutas de

la tapa, ruta del vino, ruta del flamenco, por dar referencia a algunasde las ya existentes y más

genéricas, pero se pueden crear rutas muy especificas relacionadas con un línea de negocio turístico

concreto o incluso ser la base para un servicio innovador (ejemplo PastView).

Permiten también ofrecer información oportuna y promociones en función de la localización del usuario

realizando acciones de marketing selectivas que ofrecen una mayor eficiencia en los resultados.


GUÍAS Y ACTIVIDADES PARA MUSEOS, EXPOSICIONES Y PARQUES TEMÁTICOS

Se pueden diseñar aplicaciones para entornos delimitados o cerrados con funciones pensadas ad hoc

para los usuarios de estos entornos.

Puede tratarse de una guía para un museo o una exposición, con contenido multimedia e incluso

de realidad aumentada, para ampliar y completar la experiencia del usuario en el entorno cerrado.

En el caso de los parques temáticos o actividades de turismo activo se pueden diseñar aplicaciones

que, de la misma forma, completan la experiencia real con contenidos digitales o de realidad

aumentada, además de permitir complementar con actividades de gymcanas, cazas del tesoro o

cualquier otra actividad que se quiera diseñar para entretener al visitante o promocionar alguna actividad.

Utilidades: mapas geolocalizados, información sobre contenidos, audio/video guías, realidad

aumentada, caza del tesoro, geocaching, conexión con redes sociales...

Ventajas: experiencias intensas, divertidas y emocionales, viralidad, innovación y comunicación.


GUÍA TURISTICA Y REALIDAD AUMENTADA

Se trata de una aplicación innovadora y actual que permite combinar la visita a lugares de interés

turísticos o actividades de turismo activo con capas de información adicional geolocalizada o

virtual como modelos 3D (Layar)

Ventajas: experiencias reales y virtuales fusionadas en el mismo entorno.


GEOCACHING Y CAZAS AL TESORO

Con el soporte de herramientas como geocaching.com o diseñando una herramienta propia se pueden

diseñar aplicaciones para realizar actividades o juegos que consistan en localizar “tesoros” en

diferentes etapas. Este tipo de actividades pueden tener como único fin el entretenimiento lúdico o

pueden por otra parte estar relacionadas con actividades didácticas o con acciones de marketing:

en este último caso los “tesoros” estarían enlazados con premios, cupones o descuentos para

promocionar los servicios o productos de las empresas promotoras o participantes en la actividad..

Ventajas: una forma lúdica de conocer un entorno turístico, de implementar acciones didácticas o de

promocionar empresas y servicios con incentivos para los usuarios.


VENTAJAS DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LAS APLICACIONES

1 - La aplicación en si puede ser un nuevo servicio o producto a ofertar (Rutas, Geocaching,

entretenimiento…) y probablemente destacará por novedoso y original.

2 - Promoción del negocio

Comodidad al cliente

Mayor público objetivo

Mejorar el servicio al cliente: sencillamente generar un feedback directo

3 - Ayuda a mejorar los servicios y lo diferencia de la competencia

Una app empresarial complementará el negocio, y le sirve a sus clientes como canal informativo sobre

cualquier novedad y cambio en productos, horarios, servicios y contactos.

4 - Feedback social con tus clientes

Compartir productos o servicios: Una aplicación en la que tus productos puedan ser socializados por

los propios usuarios compartiéndolos bien vía mail o en sus redes sociales.

Aumento de la comunidad en redes Sociales: el usuario que descargue una aplicación, generará una

información valiosa al registrarse. Por lo general los usuarios al descargar una aplicación no tienen

problema en facilitar datos tan valiosos como el correo o sus cuentas de Facebook o Twitter. Estamos

consiguiendo con ello nuevos seguidores para nuestras redes sociales y aumentando la comunidad para

que en el futuro se puedan realizar campañas en las diversas plataformas sociales.


LA APLICACIÓN PARA SMARTPHONES DEL AYUNTAMIENTO DE BOLLULLOS DE LA MITACIÓN

En Apperware estamos trabajando en la fase final de desarrollo de la Aplicación para smartphones del

Ayuntamiento de Bollullos de la Mitación. La aplicación se configura como una plataforma de

comunicación que acerca la institución municipal a sus habitantes y visitantes ocasionales ofreciéndoles un

soporte innovador, dinámico y actual para interactuar con el Ayuntamiento y mantenerse informados.

La aplicación ofrecerá a los ciudadanos de forma sencilla e inmediata toda la información práctica sobre

el Ayuntamiento (trámites, teléfonos y direcciones, emergencias, transportes públicos…), un boletín

de noticias y una agenda sobre eventos y actividades culturales. Proporcionará un canal directo de

comunicación con la municipalidad para transmitir incidencias, avisos y sugerencias. La aplicación ofrecerá

a sus usuarios utilidades como un callejero con geolocalización, una guía de los puntos de interés turístico

y una guía de las empresas asentadas en el municipio. Esta última herramienta es de gran utilidad para los

ciudadanos de Bollullos de la Mitación que puedan demandar servicios y productos, favoreciendo que

puedan encontrarlos localmente antes de optar a buscarlos fuera del municipio. Al mismo tiempo

facilitamos a las empresas locales un instrumento para darse a conocer y promocionarse de forma efectiva

y selectiva.


La aplicación ofrecerá a los ciudadanos de forma sencilla e inmediata toda la información

práctica sobre el Ayuntamiento (trámites, teléfonos y direcciones, emergencias, transportes

públicos…), un boletín de noticias y una agenda sobre eventos y actividades culturales.

Proporcionará un canal directo de comunicación con la municipalidad para transmitir

incidencias, avisos y sugerencias.

La aplicación ofrecerá a sus usuarios utilidades como un callejero con geolocalización, una

guía de los puntos de interés turístico y una guía de las empresas asentadas en el municipio.

Esta última herramienta es de gran utilidad para los ciudadanos de Bollullos de la Mitación que

puedan demandar servicios y productos, favoreciendo que puedan encontrarlos localmente antes

de optar a buscarlos fuera del municipio. Al mismo tiempo facilitamos a las empresas locales

un instrumento para darse a conocer y promocionarse de forma efectiva y selectiva.


GUÍA SLOW&ORGANIC ESPAÑA, APLICACIÓN PARA SMARTPHONES

La Guía Slow&Organic España es la primera aplicación para los usuarios de Smartphones

españoles que permite conocer y localizar en el territorio servicios y productos ecológicos, así

como los relacionados con el movimiento Slow Food en España. Ofrece además una agenda

de eventos, noticias y contenidos relacionados con el movimiento Slow Life y los productos y

servicios ecológicos.

Esta aplicación está en su última fase de desarrollo y estará en los próximos meses en descarga

gratuita en Itunes y Android Market.


GRACIAS POR SU ATENCIÓN

Pueden descargar el contenido de esta presentación desde el siguiente enlace: www.redirect-qr.es/ar0.html

o escanear el siguiente QR

www.apperware.es

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