Aplicaciones tic en el sector muebles y decoracion

Muebles-Decoracio?n +:Maquetación 1 12/11/07 01:52 Página 2

Aplicaciones TICen el sector Mueblesy Decoración

No sólo de domótica vive el hombre


INTRODUCCIÓN

Un reciente spot publicitario de una empresa de telecomunicaciones

formula una pregunta al aire: ¿Recuerda cuando llamaba a un núme-

ro de teléfono en un lugar determinado y no a una persona? La tec-

nología e Internet han llegado, se han introducido en nuestras vidas

y lo han hecho para quedarse, ocupando un lugar muy importante

dentro de ellas y alterando nuestros comportamientos casi sin que

nos haya dado tiempo a ser conscientes de ello.

Pero, ¿qué es lo que realmente se esconde bajo las Tecnologías de

la Información y la Comunicación o TIC, como se las denomina más

habitualmente? Las TIC son servicios como la telefonía, el correo elec-

trónico, la banca electrónica o la transferencia de datos a través de

Internet. Su característica primordial es la conectividad y la posibili-

dad de acceso a todo tipo de información y desde cualquier lugar y

a cualquier hora.

Es importante recordar que su verdadera importancia no radica en la

propia tecnología sino en el hecho de que permite el acceso al co-

nocimiento y a la información y la utilidad que ésto proporciona. Al-

gunas de estas ventajas son:

Una gestión más cómoda y más rápida

Nos va a permitir realizar diferentes trámites y procedimientos con la

administración, con un importante ahorro de tiempo y costes.

Toda la información siempre disponible

Las TIC facilitan a nuestro negocio el acceso a la

información en todo momento, estemos o no en

nuestro establecimiento. Algunos dispositivos co-

mo las agendas personales o PDA son como or-

denadores personales de bolsillo que nos per-

miten la recogida de datos de forma libre o

mediante formularios previamente definidos,

además de información relacionada con clientes y

pedidos.

Fomentar la relación entre y con las personas

clientas

Con un programa informático adecuado y a través

de correo electrónico podemos lanzar campañas de

fidelización para nuestros clientes, de forma rápida

y con muy poco coste. Además, los sistemas de

gestión de clientes nos facilitan la localización in-

mediata de datos, así como el envío personaliza-

do de nuestras comunicaciones a través de In-

ternet.

índice

Introducción 03

Cómo la tecnología e Internet pueden facilitar la gestión de

nuestro comercio, facilitando su control y disminu yendo sig-

nificativamente el tiempo dedicado a ello 07

Un pequeño sistema de e-vigilancia puede aumentar el ni-

vel de seguridad de mi negocio 07

Un solo programa puede ayudar a gestionar más eficiente-

mente mi establecimiento 10

Cómo Internet y las tecnologías proporcionan un nuevo canal

de comunicación con mis clientes, ampliando, a un bajo coste,

el catálogo de servicios 14

Un catálogo electrónico puede ayudar a difundir mi nego-

cio sin suponer un gran gasto 14

La tecnología permite mostrar al futuro cliente cómo a que-

dar su hogar 18

Cómo la tecnología puede facilitar el establecimiento de rela-

ciones de colaboración entre diferentes colectivos, aumen-

tando las sinergias entre los mismos 22

La tecnología y la cooperación entre gremios como mejora

de mi empresa 22

Las tecnologías te permiten estar conectado a tu sector 26

Conclusiones 31


favorecer el conocimiento y la fidelización de mis clientes? ¿Cómo

pueden facilitarme la gestión de mi pequeño comercio? ¿Cómo pue-

den ahorrarme dinero en mi negocio?

Esta guía y los casos prácticos que relata pretenden dar algunas res-

puestas a las anteriores cuestiones.

Un pequeño sistema de e-vigilancia puede aumentar el nivel de se-

guridad de mi negocio.

Un solo programa puede ayudar a gestionar más eficientemente un

establecimiento.

Un catálogo electrónico puede ayudar a difundir un negocio sin su-

poner un gran gasto.

La tecnología permite mostrar al futuro cliente cómo va a quedar su

hogar.

La tecnología y la cooperación entre gremios como mejora de mi

empresa.

Las tecnologías te permiten estar conectado a tu sector.

Servicios disponibles las 24 horas

El acceso a los servicios de banca electrónica en cualquier momen-

to aporta flexibilidad a la gestión de nuestro comercio, así como in-

formación “en tiempo real” sobre nuestra tesorería, fechas de venci-

mientos o movimientos de caja, información muy importante para

tomar decisiones y anticiparnos a cualquier situación.

Pero teniendo en cuenta tres factores que caracterizan el sector de

Muebles y Decoración…

El sector se estructura en una estrella de 5 puntas y un centro,

el cliente

Fenómeno IKEA. Buen ratio calidad/precio con un diseño atractivo.

Fenómeno Aki- Leroy Merlin. Para todos aquellos/as manitas que

pueden y quieren construir sus propios muebles. Estos centros son

más caros que los dirigidos a profesionales del ramo, pero altamen-

te frecuentados por bricoladores/as aficionados/as.

Mayoristas y distribuidores de muebles. Todos aquellos fabricantes

de muebles al por mayor tradicionales y sus distribuidores, no dis-

ponen de un ratio tan ventajoso como Ikea pero juegan con sus di-

seños y una mayor calidad.

Muebles a medida. Bajo este epígrafe se integran todos aquellos pro-

fesionales del ramo que se dedican al diseño y fabricación de mue-

bles a medida. Su valor competitivo es la alta calidad y los diseños

propios.

Muebles de diseño. Esta última punta de la estrella la integran esta-

blecimientos especializados en productos de diseño hiper-exclusivo

dirigidos a un público selecto y de un alto poder adquisitivo.

Se exige gran capacidad de abstracción por parte del cliente

Cuando se adquiere un artículo para el hogar, muchas veces se ha-

ce de encargo sin haberlo visto en la configuración deseada, por

ejemplo: un sofá con una tapicería diferente al de la exposición, un

mayor número de módulos o sin cheslón. Esto obliga al comprador a

imaginar el producto que ha comprado en base a la información de

que dispone, un retal de un catalogo de telas, una foto de un sofá se-

mejante o parecido en una habitación diferente a la del cliente…

Los clientes inventan poco

A la hora de adquirir muebles o artículos para el hogar, y propiciado

por el ejercicio de abstracción anteriormente comentado, la liturgia

de adquisición de muebles pasa por un periodo de copia mediante

visitas a establecimientos del ramo o la adquisición de revistas o pu-

blicaciones especializadas, haciéndose una composición de lugar y

buscando “algo” que encaje con la misma.

Las tecnologías, o las TIC, nos llevan a plantearnos las siguientes pre-

guntas: ¿Qué son las TIC y cuáles son sus ventajas? ¿Pueden ayu-

darme a proporcionar más servicios a mis clientes? ¿Cómo pueden

APLICACIONES TIC EN EL SECTOR MUEBLES Y DECORACIÓN 0504 APOYO TÉCNICO A COMERCIO MINORISTA SERVICIO DE GABINETE TÉCNICO COMERCIAL


CÓMO LA TECNOLOGÍA E INTERNETPUEDEN FACILITAR LA GESTIÓN DENUESTRO COMERCIO, FACILITANDOSU CONTROL Y DISMINUYENDOSIGNIFICATIVAMENTE EL TIEMPODEDICADO A ELLO

En muchas ocasiones, las personas que dirigen o gestionan los pe-

queños negocios desarrollan diferentes tareas simultáneamente, te-

niendo que compaginar la atención prestada a la clientela y a su pro-

pio negocio. La necesidad de distribuir el tiempo y la energía entre

diferentes cometidos hace imprescindible optimizar su uso para que

ninguna de las actividades se vea afectada o desatendida. La tecno-

logía puede proporcionar herramientas que faciliten esa optimización.

Los dos casos siguientes ilustran este tema:

Un pequeño sistema de e-vigilancia puedeaumentar el nivel de seguridad de mi negocio

Luismi siempre había sido extremadamente competitivo, desde niño

siempre había querido ganar, especialmente en el tenis. Siempre ha-

bía disfrutado del deporte de la raqueta, tenía cierta facilidad para la

técnica y mucha agresividad y ambición, sin olvidar la educación. Es-

ta combinación le hacía un rival temible para todos los contrincantes

a los que se enfrentaba.

Su padre, a mediados del siglo XX, había fundado una ferretería

en su Tudela natal. Luismi, hijo único, la había heredado a principios

de los 90. Guiado por su ambición y deseos de mejorar y ganar, se

planteó su nueva etapa al frente del negocio como un desafío.

Había recibido un negocio tradicional tipo “ultramarinos” y

él deseaba imprimirle un impulso e introducirlo en el siglo

XXI. Lo primero que se le ocurrió fue diversificar y aumen-

tar el tamaño del negocio. Para ello adquirió la bajera con-

tigua a la ferretería “la moderna”, que llevaba vacía durante

los últimos años. La acondicionó adecuadamente y convirtió

el negocio en una ferretería autoservicio. Además añadió una

nueva línea de artículos: las herramientas eléctricas (sierras

de calar, lijadoras, fresadoras, taladros-atornilladores…) de

uso más habitual entre aquellas personas aficionadas al

“hágaselo usted mismo”. El tiempo iba pasando y “la

moderna” había hecho honor a su nombre y se había

convertido en el negocio ferretero más in de Tudela.Una mañana, Luis, un amigo de la infancia de Luismi,

acudió su despacho.

–Oye, Luismi, estoy

buscando un rollo de alam-

bre de 3 milímetros y no lo en-

cuentro. ¿Donde lo habéis puesto?

APLICACIONES TIC EN EL SECTOR MUEBLES Y DECORACIÓN 07

La securización de los talleres y

los establecimientos

comerciales ha registrado una

rápida evolución al incorporarse

las cámaras de supervisión vía

Internet, irrumpiendo en el

escenario nuevas compañías

como las operadoras de

comunicaciones, que prestan

servicios de teledetección a

precios asequibles y

competitivos. Luismi instala en

su establecimiento una

pequeña cámara de vigilancia

para garantizar la seguridad de

sus clientes y la integridad de

los artículos que vende.


te infructuosas hasta el momento, y su imperiosa necesidad de re-

solver el tema cuanto antes. Le preocupaba que el ladrón pudiera

abrir brecha y que sus “compañeros de profesión” se enteraran de lo

fácil que resultaba sacar partido a “la moderna”. Y también que ésta

se convirtiera en el blanco preferido de los cacos de la zona. También

le preocupaba el mal ambiente que comenzaba a aparecer entre to-

do el personal que trabajaba en la ferretería. Para él nadie estaba ba-

jo sospecha pero algunos, dejándose llevar por rencillas ancestrales,

utilizaban el asunto para malmeter contra el resto, creando un ma-

lestar que se notaba en el ambiente nada más traspasar el quicio de

la puerta.

Luis escuchó a su amigo y le planteó una posible solución:

–Podrías poner una cámara de TV en la tienda y supervisar lo ocu-

rrido en la misma.

–Sí, pero eso parece caro –respondió Luismi–. Habría que com-

prar las cámaras, monitores, sistemas de grabación…

–No tanto –dijo Luis–. Hay unas cámaras que llaman WEBCAM o

cámara IP, WEB de Internet y CAM de cámara. Son bastante baratas,

de fácil instalación y se pueden ver desde cualquier ordenador que

tenga conexión a Internet, esté donde esté.

A Luismi le pareció una idea interesante y pidió a su amigo que le

explicara con detalle cuáles eran los requisitos necesarios para ha-

cerlo funcionar en “la moderna”: una cámara IP que permita captar

las imágenes y que las ponga disponibles en Internet, una conexión

a Internet en la ferretería, un ordenador con conexión a Internet y na-

vegador desde el que se quiera ver o grabar las imágenes captadas

con la cámara. y un cartel en la tienda que avise a los clientes de que

hay una cámara instalada y que su utilización solamente obedece a

razones de seguridad.

Luismi decidió seguir adelante e instalar una sola cámara enfo-

cando a los famosos rollos de alambre. Durante un tiempo no pasó

nada, Luismi revisaba las imágenes captadas por la cámara y los ro-

llos no parecían moverse ni un milímetro desde su posición. Llegó

septiembre y con él la desaparición del alambre. Luismi, en cuanto

se percató del robo, salió corriendo a ver las imágenes de la cámara

y allí estaba el ladrón, o mejor dicho, el ladronzuelo. Era un niño de

unos diez años, rubio, ojos verdes y alrededor de 1,40 metros de es-

tatura. Si no fuera porque le había pillado in fra-

ganti, habría pensado que era de esos ni-

ños que no habían roto un plato en su

vida.

Enseñó su cara al resto del perso-

nal de la tienda y se pusieron a espe-

rar al acecho a que apareciera el caco

de los ojos verdes. Aquéllo parecía una

cacería en toda regla, todos atentos a

cada persona que entrara por la puerta;

la expectación era casi tan grande como la

excitación. El tiempo pasaba muy despacio,

¡hasta que la presa cayó en la trampa!

–Que yo sepa no lo hemos movido de sitio –respondió

Luismi–, sigue estando en el tercer expositor, en la primera

fila de abajo y a la derecha…

–Ahí ya he buscado –explico Luis– pero no hay más que

un sitio vacío y un cartel con el precio…

Volvieron los dos al tercer expositor, primera fila,

a la derecha… y efectivamente comprobaron que

no había rollo de alambre alguno. Luis-

mi, extrañado, fue al ordenador. Puede

que se hubiera terminado, pero resul-

taba extraño que el ordenador no le hu-

biera avisado. Cuando se hacía una ven-

ta, la propia caja registradora eliminaba el

artículo del almacén, lo daba de baja, y comproba-

ba cuántas unidades quedaban en el mismo. Si el ordenador detec-

taba que el número de unidades se encontraba por debajo del stock

mínimo, saltaba una alarma e indicaba a Luismi que tenía que reali-

zar un nuevo pedido al proveedor de turno… ¡Y no había saltado alar-

ma alguna! Según la aplicación del ordenador deberían quedar 100

rollos de alambre y no quedaba ninguno, ni en el expositor ni en el al-

macén, y el alambre no se caracteriza por su tendencia a evaporar-

se… ¿Qué había pasado? Después de una pequeña ronda de pes-

quisas: no había género, no se había vendido, no se había

evaporado… no había más opción: “alguien amigo de lo ajeno” lo ha-

bía cogido prestado. Luismi se puso el disfraz de detective y comen-

zó a realizar algunas averiguaciones sobre el asunto. La primera op-

ción que contempló fue que alguien de la tienda los hubiera hecho

desaparecer. Parecía una opción difícil porque la mayoría de los em-

pleados llevaban muchos años trabajando para su padre. La segun-

da se centraba en que fuera alguien de la calle el que entrara, lo co-

giera y se lo llevara “prestado”.

Lo que más le preocupaba a Luismi no era la desaparición de los

rollos de alambre en sí, lo que más ocupaba su mente era que si al-

guien era capaz de robar impunemente un simple rollo… ¿cuánto

tiempo iba a transcurrir hasta que fuera una sierra de calar o un tala-

dro lo que desapareciera? Había que poner remedio al asunto. No va-

lía con hacer guardia en la entrada de la tienda, al fin y al cabo él te-

nía muchas otras cosas que hacer aparte de hacer guardias. Decidió

acudir a una empresa de seguridad y buscar el consejo de un profe-

sional en la materia. Le ofrecieron un variado ramillete de alternati-

vas: poner un guardia jurado en la puerta, añadir un chip antirrobo a

cada artículo… Todas ellas tan efectivas como caras. El coste de im-

plantación de cada una de ellas era inabordable teniendo en cuenta

el volumen de ventas y la dimensión del propio negocio. Demasiadas

alforjas para tan poco viaje. Luismi no desistió y siguió buscando al-

ternativas que resolvieran su problema, pero económicamente via-

bles.

Su amigo Luis, el comprador de alambre, acudió de nuevo a “la

moderna” en busca de una buena cizalla. Después de resolver la

cuestión de la compra se fueron a tomar un “cafetico” al bar de la es-

quina. Luismi le expuso el estado de sus investigaciones, totalmen-

La anécdota de Luismi en su

negocio no constituye un gran

problema para su integridad ni

su supervivencia, pero sí abre

la puerta a una problemática

común a muchos de los

negocios abiertos al público: la

seguridad. El mercado de la

seguridad ha cambiado

notablemente a lo largo de los

últimos años, especialmente

llevada de la mano de la

telefonía móvil, los ordenadores

e Internet. Los productos de

vigilancia son más baratos y

accesibles. Un buen ejemplo de

la unión Internet-Seguridad son

las cámaras IP. Las ventajas

son claras y manifiestas:

Barato

Solamente hay que pagar una

vez la adquisición de la cámara,

alrededor de 200 euros, y el

acceso a Internet mensual. El

enlace a Internet en ningún

caso tiene por qué ser

exclusivo para la cámara,

pudiendo ser compartido por

todo el personal que precise

acceder a la red. No es

necesaria mensualidad alguna

a ninguna compañía de

seguridad.

Fácil de instalar y usar

La instalación es fácil y rápida,

solamente hay que enchufarla a

la conexión de Internet y ya es

accesible mediante una web.

Únicamente se necesita un

navegador para acceder a la

imagen de la cámara. >>


Fiable

Todo este servicio descansa

sobre una tecnología madura;

y esta madurez, junto a los

escasos elementos que la

componen, ha logrado que se

alcance un grado de estabilidad

importante.

Escalable

Se pueden añadir tantas

cámaras como se quiera sin

necesidad de desechar los

elementos anteriormente

instalados y sin realizar más

inversiones.

Flexible

Accesible desde cualquier

ordenador que disponga acceso

a Internet sin configuración

previa alguna.

7x24

Siempre lista y sin cobrar horas

extras. Accesible todo el

tiempo, 24 horas al día durante

los siete días de la semana, sin

que suponga aumento de coste

alguno.

Seguro

Aunque se pueda visualizar

desde cualquier ordenador con

acceso a Internet, el acceso

puede restringirse a las

personas con autorización

previa mediante un sencillo

sistema de autenticación

(usuario/password). >>


puestas iba poniendo y quitando de encima del mostrador di-

ferentes muestrarios de telas. Poco a poco el montón de ca-

tálogos se iba haciendo más pequeño, hasta llegar a disponer

de tres o cuatro opciones por cada juego de cortinas a realizar.

El segundo paso consistía en introducirlos los catálogos selec-

cionados en una maleta junto a un lápiz bien afilado, una libre-

ta de papel cuadriculado y un metro. El tercero pasaba por

acudir a la vivienda de los futuros clientes y revisar todas las

muestras sobre el terreno, considerando la decoración, la luz

ambiente, la situación de las cajas de las persianas, el tipo de

ventanas… Una vez elaborada una propuesta concreta –telas

a emplear, medidas de cada cortina o estore, tipo de meca-

nismo de plegado y sujeción– se concretaba el pedido, los

clientes pagaban un adelanto en concepto de señal y queda-

ba fijada la fecha de la entrega. Llegado dicho momento Palo-

ma volvía a aparecer en el domicilio de los clientes, esta vez

acompañada de un señor moreno de bigote que se dedicaba

a la instalación de todos los elementos mientras imitaba a Chi-

quito de la Calzada.

Después de varios años, Paloma disfrutaba de un conoci-

miento exhaustivo de la decoración de las viviendas o locales

en los que había trabajado y, lo que era más importante, tam-

bién de un conocimiento no menos exhaustivo de los gustos,

usos y costumbres de las personas que las habitaban. Durante

la década de los 70, Zizur comenzó a experimentar un gran

crecimiento, que se convirtió en exponencial durante los años 80

y que no ha cejado hasta la actualidad. El negocio de Paloma iba in-

evitablemente ligado al del pueblo: crecía a la misma velocidad que

las constructoras iban cambiando la fisonomía del pueblo.

Paloma amaba su trabajo con casi tanta intensidad como odiaba

las cuentas. Cada vez que tenía que ponerse delante de las facturas,

pagos y cobros le daban los siete males. A finales de los 90 partici-

pó en un pequeño programa de acercamiento del uso de las tecno-

logías en los pequeños comercios y descubrió una cosa llamada or-

denador y otra llamada hoja de cálculo. Semejante combinación le

pareció casi obra de magos y le ayudó a aligerar enormemente el es-

fuerzo que le suponía el asunto de las cuentas. En el mismo progra-

ma le proporcionaron la formación necesaria para poder manejar el

ordenador y su inseparable hoja de cálculo. Al comienzo de su an-

dadura tecnológica tenía pavor a “pinchar” en algún sitio donde no

debiera y cargarse irremediablemente algo del nuevo ordenador. Po-

co a poco, mediante la formación y la experiencia, ese miedo fue

transformándose en seguridad y entusiasmo: aquel cacharro hacía

maravillas.

Zizur Mayor seguía creciendo y el negocio y la hoja de cálculo de

Paloma también. La maraña de operaciones que realizaba la famosa

hoja de cálculo era semejante a un plato de espaguetis: había tantas

relaciones cruzadas entre valores de ventas, costes, impuestos, pa-

gos y cobros que solamente Paloma era capaz, y a duras penas, de

seguir sus oscuros entresijos. Además, había cosas como la gestión

de nóminas o el control de las fechas de fabricación en el taller que

estaban fuera de la hoja de cálculo y que le obligaban a entrar en los

diferentes programas para pasar datos de unos a otros: el coste de

El niño se llamaba Raúl y dedicaba el alambre para fabricar tira-

gomas. El alto consumo de alambre se debía a que se dedicaba al

tráfico de armas y vendía los tiragomas a sus compañeros de cole-

gio y a los amigos del barrio.

A Luismi le hizo tanta gracia el desparpajo y la iniciativa “empre-

sarial” de Raúl que decidió no denunciarle y, en su lugar, y a cambio

de algún que otro trabajillo para purgar sus pecados, le regala el alam-

bre que necesitaba.

Hoy en día Luismi tiene tres cámaras IP instaladas en la tienda, to-

da Tudela sabe que “la moderna” está bien protegida y que entre él y

Raúl se disputan el nuevo campeonato de tiragomas de la localidad,

campeonato –cómo no– patrocinado por “la moderna”.

Un solo programa puede ayudar a gestionar máseficientemente mi establecimiento

Paloma había visto la luz en Zizur Mayor y desde pequeña le entu-

siasmaban las casas de muñecas. Mientras sus amiguitas jugaban a

vestir y a desvestir a las muñecas de turno, a Paloma le apasionaba

jugar con las cajas en las que se embalaban. Cajas con llamativas de-

coraciones y con las que construía casas para las muñecas de sus

amigas. Al principio la cosa se limitaba a pegar unas cajas con otras

y hacer un agujero, a modo de puerta, para que se pudiera hacer pa-

sar a sus habitantes de una a otra. Con el tiempo, Paloma fue sofis-

ticando su técnica hasta construir verdaderos apartamentos de lujo

para las barbies del vecindario. Al principio sus amigas la encontra-

ban “rarita”; al fin y al cabo, alguien que recibe una muñeca como re-

galo, saca la muñeca, la deja a un lado y se pone a jugar con la ca-

ja… no puede ser “normal”.

Su paso por el desierto de incomprensión de sus amigas fue rápi-

do, ya que enseguida comenzaron a pedirle que rehabilitara los en-

voltorios de sus nuevos juguetes en apartamentos para sus mu-

ñecas. Paloma había trasladado el concepto de mercado

inmobiliario al mundo de las muñecas de Zizur. La consecuen-

cia directa de su afición no se hizo esperar: cuando a sus ami-

gas les preguntaban qué querían ser de mayores, ellas res-

pondían: enfermera, médico, actriz, futbolista… Pero Paloma

y su madre lo tenían muy claro: arquitecta. ¡Y casi acertó!

Cuando llegó el momento de ir a la universidad, comenzó

a cursar la carrera de arquitectura en Pamplona. Pronto se dio

cuenta de que aquello no era lo suyo. Demasiadas matemáticas,

demasiada física y poco asunto práctico. Le dijeron que tenía que te-

ner paciencia, que en los siguientes cursos las asignaturas eran más

prácticas y más cercanas a su idea; pero ella no contaba con esa pa-

ciencia, así que lo dejó.

En realidad, su futuro siguió ligado al mundo de la arqui-

tectura de interior y a la decoración. Montó una tienda

especializada en textil y hogar en su querido Zizur. Pu-

so en marcha un servicio llave en mano especializado en

cortinas, estores, alfombras, visillos… Cuando un cliente

aparecía en el negocio, Paloma lo recibía con una sonrisa y

le interrogaba sobre lo que buscaba. En función de las res-

10 APOYO TÉCNICO A COMERCIO MINORISTA SERVICIO DE GABINETE TÉCNICO COMERCIAL

Se puede grabar

Este tipo de estructuras

también disponen de sistemas

de grabación digital de

imágenes, permitiendo su

almacenamiento y revisión

posterior.

Cuidado LOPD

La Ley Orgánica de Protección

de Datos regula y protege el

uso y el abuso de la

información referente a las

personas físicas. Dentro de

esos datos se encuentra la

imagen de las personas. Así

pues, se hace preciso tener en

cuenta dicha ley en el momento

de utilizar cámaras de TV en

lugares públicos. El

cumplimiento de la ley es fácil

y rápido, pero obligatorio.


Desde la irrupción de los

ordenadores en la sociedad, el

grito de “fin a los papeles” ha

sido abanderado por un gran

número de consultoras. En la

actualidad, la integración de los

ordenadores y las

telecomunicaciones a bajo

coste, con una interfaz fácil y

amigable, puede facilitar a las

compañías la integración de

sus procesos, la eliminación

de pasos intermedios y la

optimización del uso de los

diferentes soportes de

información. Paloma ya

disponía de un ordenador para

gestionar su negocio, pero la

hoja de cálculo que empleaba

se quedó limitada y obsoleta

frente a la evolución del mismo

y se vio obligada a evolucionar

hacia un sofware que lograra

respuestas para su nueva

realidad.


ses. Esta última, con mucha paciencia, podrían recuperarla a base

de buscar en el archivo de papeles que habían montado en el tras-

tero, pero Paloma no se veía con fuerzas ni tiempo para reconstruir

la estructura de la hoja de cálculo.

Sonsoles decidió buscar solución al tema; al fin y al cabo ella ha-

bía sido la causante involuntaria de la situación.

Se puso en contacto con Luis, un amigo con

derecho a roce que acababa de terminar la ca-

rrera de informática en San Sebastián. Él estu-

dió el tema con detenimiento.

–La solución de la hoja de cálculo es una

buena opción cuando se plantea un primer acer-

camiento a los ordenadores –les explicó–:

Es barata, fácil de manejar y fácil de apren-

der.

–Sí, pero se nos ha complicado tan-

to la cosa que se hace difícil de mante-

ner, hacer alguna modificación. Me-

terle mano, vamos… –respondió

Paloma dando un respingo.

–Tienes razón –asintió Luis–. Cuan-

do la cosa se complica no es la mejor

herramienta para llevar la gestión de

una empresa. Cuando hay que hacer

alguna modificación suele ser la per-

sona que la ha diseñado la encargada

de hacerlo, pero si está de vacaciones

en Turquía o si se ha cambiado de

empresa no suele haber quien lo pueda

hacer…

–¿Qué podemos hacer ahora? –pre-

guntó Sonsoles–. Cada vez me estáis

poniendo más nerviosa con tanto mante-

nimiento, modificaciones y demás zaranda-

jas.

Luis expuso su propuesta:

–Bien, al grano. Cuando el negocio tiene cierta entidad, como el

vuestro, en lugar de optar por soluciones tipo “artesanía” como la que

teníais, es más adecuado recurrir a otras más profesionales, un todo

en uno como los limpiadores que están tan de moda.

Les explicó que hay algunos programas que permiten llevar la ges-

tión de los comercios, que integran varias funciones en una: gestión

de almacenes, gestión de compras, gestión de facturas, distribución

y logística, producción y recursos humanos.

Los comentarios y recomendaciones de Luis no cayeron en saco

roto, les ayudó a buscar uno de los programas que comentaba, a ins-

talarlo y a configurarlo. El negocio de Paloma había pasado a una nue-

va división tecnológica. El vendedor lo llamó algo así como mini-ERP,

pero a Paloma le daba igual. Ella lo llamaba MPTEU, Mi Programa-

Todo-En-Uno; funcionaba y eso era lo único importante.

Ahora Paloma y Sonsoles viven más tranquilas, tienen todo el ne-

gocio bien controlado y dedican gran parte de sus energías a lo que

les apasiona: la decoración… y al Pilates, último descubrimiento de

Paloma.

las nóminas a la hoja de cálculo de ingresos y gastos... Un lío que a

veces provocaba descuadres entre un programa y otro.

Sonsoles era sobrina de Paloma, también nacida en Zizur Mayor

y también una empedernida amante de la decoración. Comenzó a

trabajar con Paloma a finales del invierno y poco a poco fue asu-

miendo más tareas en el negocio. Llegó el verano y con él las vaca-

ciones. Mientras Paloma se fue a descansar unos días al sur

de Turquía, Sonsoles se quedó al frente del negocio. Un ne-

gocio al ralentí, medio aletargado entre el calor

estival y la falta de clientes. Las horas en la

tienda se hacían interminables y Sonsoles ya

había hecho todos los pasatiempos que era

capaz: sufría sobredosis de sudokus.

Una mañana se quedó mirando absorta el

monitor del ordenador de la tienda. Estaba

abierta la ventana de la hoja de cálculo de Pa-

loma. Sonsoles recordó que hacía tiempo que

su jefa y tía tenía intención de incorporar una

serie de modificaciones, pero no había en-

contrado el tiempo y la tranquilidad necesa-

rias para hacerlo. Ni corta ni perezosa decidió,

amparada en esa seguridad que sólo la juventud

y la falta de conocimientos proporcionan, meter

mano al engendro de hoja de cálculo y aplicar las

modificaciones pendientes… En su cabeza sólo

pensaba en la cara que su tía iba a poner en el

momento en que apareciera en la tienda y viera

la nueva versión de la hoja de cálculo.

Se puso manos a la obra, comenzó a modifi-

car fórmulas, valores y listas hasta que una pe-

queña ventana, acompañada de un breve pitido,

apareció en la pantalla. En su parte izquierda figura-

ba un gran punto rojo con un aspa blanca en su inte-

rior y la palabra error en el lado contrario. Aquéllo no

presagiaba nada bueno. Sonsoles intentó deshacer el último cambio

pero cada vez que intentaba hacer algo aparecía la famosa ventani-

ta y cada vez con más insistencia: casi rayaba la impertinencia. Un

escalofrío recorría su columna y el sudor frío empapó su cabeza. An-

te tamaña espiral de violencia, ventanas y pitidos, decidió guardar el

archivo en el disco, cerrar la tienda, dejar el asunto para el día si-

guiente y encararlo descansada y al amparo del frescor matutino. Pe-

ro la única que no se había enterado de lo del frescor matutino había

sido la ventanita del aspa blanca, allí seguía dispuesta a amargarle la

existencia. Después de muchos intentos decidió aparcarlo hasta que

Paloma volviera de su retiro turco.

Cuando Paloma llegó a la tienda y Sonsoles le puso al corriente de

lo ocurrido la expresión de su cara poco tenía que ver con la que ha-

bía imaginado la pobre sobrina. Estaba más cerca de una desgarra-

dora canción de Camarón de la Isla que de una alegre canción de

Hombres G. Todos los intentos de recuperar la hoja original fueron in-

útiles. Lo más aproximado a la solución del problema consistió en re-

cuperar una versión muy antigua que había almacenada en un viejo

diskette, pero le faltaban muchos cambios realizados con posterio-

ridad y mucha de la información de los pedidos de los últimos me-

El negocio de Paloma ha ido

evolucionando y creciendo a lo

largo de los últimos años. Las

herramientas informáticas de

las que disponía desde su

comienzo fueron quedando

obsoletas y desfasadas,

complicando su utilización y

mantenimiento diario. Paloma y

Sonsoles se vieron obligadas a

cambiar su estrategia y los

programas que utilizaban para

la gestión interna de su negocio,

adaptándolos a las necesidades

de su floreciente negocio. Las

ventajas son claras:

Manejo sencillo

Las aplicaciones “todo-en-uno”

están diseñadas para que su

manejo y aprendizaje sea fácil y

rápido.

Un único programa sirve para todo

Utilizar una única aplicación

informática para todas las

tareas también simplifica la

vida de las personas, puesto

que sólo hay que aprender y

manipular un programa.

No hay que introducir el mismo

dato en varios programas: se evita

el riesgo de generar errores en las

actualizaciones

Uno de los problemas que más

habitualmente se presentan al

utilizar diferentes programas se

produce cuando hay que

arrastrar datos de uno a otro.

Este paso de información no

siempre es automático y no

siempre se realiza a tiempo.

Esta circunstancia puede

provocar una diferencia entre la

información que manejan dos

herramientas diferentes. Por

ejemplo, se puede vender un

artículo y anotar la transacción

en el programa de facturación,

pero no darlo de baja en el

programa que controla el

almacén. >>


Actualizaciones, mantenimiento y

formación del programa corren a

cargo del proveedor-vendedor

Al contrario de lo que ocurre

con las hojas de cálculo

“artesanales”, los programas

“todo-en-uno” están siendo

permanentemente actualizados

y mantenidos por el propio

fabricante, descargando dicha

preocupación de la

responsabilidad del comprador,

estando su coste incluido en el

mantenimiento anual. La

formación y el aprendizaje

también recaen sobre el

vendedor y su coste debería

estar incluido en la compra del

programa informático.

El coste es más que razonable

En el mercado han ido

surgiendo herramientas

especialmente diseñadas para

los pequeños negocios,

adecuando sus capacidades y

su precio a la realidad de las

mismas y huyendo de los

primeros paquetes informáticos

“todo-en-uno” que nacieron

con vocación de satisfacer las

necesidades de la gran

empresa.

Permite hacer regularmente

copias de seguridad de forma fácil

y fiable

Uno de los problemas que con

más asiduidad se producen es

la ausencia de copias de

seguridad de la información

que se almacena en los

ordenadores. El riesgo de está

práctica es alto ya que no hay

posibilidad de enmienda frente

a posibles pérdidas de

información por rotura de

discos duros. Uno de los

argumentos que se esgrimen a

la hora de no realizar copias de

seguridad es la supuesta

complejidad de los programas

que las hacen. Los programas

“todo-en-uno” acostumbran a

disponer de un apartado de

copia de seguridad o backup

integrado de fácil manejo y

adaptado a las necesidades del

negocio.


de ebanistería en el polígono industrial de Noain a las

afueras de la capital navarra. Le ofreció entrar como

aprendiz en el trabajo de la madera.

¡Por fin! Ricardo había encontrado su sitio. La madera

le maravillaba, era algo cálido, algo vivo. No como los elec-

trones. Con el tiempo fue adquiriendo una gran destreza en

el manejo de la madera. Aprendió a hablar su

mismo idioma y a extraer todas aquellas cosas

que ésta llevaba escondida en su interior: me-

sas, sillas, aparadores, sofás, sillones… Además

había conseguido resolver los dos problemas que acu-

ciaban a Mari Carmen: Ricardo había adquirido el don de la

paciencia y había encontrado la forma de ganarse la vida y conver-

tirse en un hombre de bien. Los años fueron pasando y mientras las

nieves del tiempo plateaban las sienes de Ricardo, Ignacio decidió ju-

bilarse y ceder el mando del taller a su primo y antiguo aprendiz.

Ricardo se especializó en el diseño y construcción de muebles a

medida. Los diseños eran exclusivos y los materiales de la mejor ca-

lidad. El procedimiento era sencillo: un cliente llegaba a su tienda-

taller, comentaba lo que quería, Ricardo realizaba un diseño, un ca-

lendario y un presupuesto en papel y lápiz, éste quedaba aprobado

por el cliente, intercambiaban un dinero y un recibo en concepto de

señal, se procedía a su elaboración, tras el tiempo acordado se en-

viaba al domicilio del cliente y se facturaba el importe pendiente.

Poco a poco, Ricardo iba adquiriendo una cartera de clientes fijos

y leales pero él no realizaba labor alguna de marketing ni difusión y

todo funcionaba por el boca a boca.

Un día apareció por el establecimiento una pareja joven en un fas-

tuoso 4x4. Él respondía al típico cliché de ejecutivo agresivo: pelo en-

gominado y peinado hacia atrás, traje azul de raya diplomática, cor-

bata de seda y móvil de última generación. Ella parecía recién salida

de un catálogo de Versace, los dos como si estuvieran recién salidos

de la ducha, impecables, y eso que eran más de las ocho de la tarde.

Habían adquirido una nueva casa en Gorraiz, en el valle de Egües, y

necesitaban llenarla de cosas.

Ricardo los recibió y hablaron largamente sobre sus intenciones y

deseos decorativos. Terminada la charla, un apretón de manos cerró

el acuerdo: mesa de comedor, mesa de centro, sillas, aparador, vitri-

na… Todos los muebles del inmenso salón. Un gran e inesperado em-

pujón para Ricardo y su negocio. Después de unos cuantos dibujos

en papel cerraron el trato y Ricardo comenzó con la tarea.

Tras varios meses de trabajo casi todo estaba listo para la entre-

ga. El esfuerzo y sacrificio habían sido importantes pero había valido

la pena. Los clientes acudieron a la cita, su expectación era enorme...

¡Y resultó un auténtico fracaso! Las caras de la pareja lo decían todo,

nada de lo que estaban viendo cuadraba con lo que ellos se habían

imaginado. Después de una más o menos agria y amarga discusión

salieron por la puerta. Dentro del taller quedaron Ricardo, los mue-

bles y la señal que los clientes habían entregado al formalizar el en-

cargo. Compuesto y sin clientes.

CÓMO INTERNET Y LAS TECNOLOGÍASPROPORCIONAN UN NUEVO CANAL DECOMUNICACIÓN CON MIS CLIENTESAMPLIANDO, A UN BAJO COSTE, ELCATÁLOGO DE SERVICIOS

Una vez resuelto el problema de la gestión interna del propio taller o

comercio, habría que pensar que el principal objetivo de la misma no

es su auto-gestión, sino los servicios y beneficios que debería pro-

porcionar a los clientes. Los siguientes ejemplos ilustran cómo la tec-

nología y los sistemas de información pueden ayudar a conseguir sa-

tisfacer dicho objetivo principal.

Un catálogo electrónico puede ayudar a difundir minegocio sin suponer un gran gasto

Ricardo siempre había sido un poco “culo inquieto”. Su comporta-

miento rayaba el límite de hiperactividad, nunca podía estar quieto,

siempre estaba en marcha. Su capacidad de mantener la atención

era inversamente proporcional a su energía. Era incapaz de concen-

trarse en la misma actividad durante el mínimo período necesario pa-

ra averiguar si le gustaba o no. Su madre, Mari Carmen, le llamaba

“el colibrí”. Durante los años de su infancia casi era una situación có-

mica: él iba corriendo de un lado a otro y agitaba frenéticamente los

brazos cada vez que su madre le llamaba “colibrí” y el resto del per-

sonal reía con ganas la escena.

Los años fueron pasando y una pelusilla oscura empezó a apare-

cer sobre el labio superior de Ricardo. Su energía inagotable y su in-

capacidad para concentrar su atención en una actividad determina-

da seguían intactas. Lo que antaño parecía divertido ya no lo era tanto.

La preocupación de Mari Carmen iba en aumento y cada vez se ha-

cía más patente. En lugar de llamarle “el colibrí”, le decía:

–Pero si sigues así, ¿qué vas a ser de mayor?

A Ricardo, eso de ser mayor le sonaba muy lejos. El sólo pensaba

en pasarlo bien.

El colegio dio paso al instituto y los resultados académicos del ex-

pediente de Ricardo ilustraban claramente el nulo interés de éste por

los estudios. Nunca había sido un gran estudiante, pero la situación

empezaba a ser insostenible… Mari Carmen lo vio claro, algo había

que hacer. Ése no era el camino y tanto ella como Ricardo lo sabían.

Ricardo comenzó un largo y penoso via crucis: en cada estación

intentaba encontrar lo que él llamaba “su sitio”. Primero en la forma-

ción profesional: electricidad, electrónica, mecánica… Nada, eso de

que hubiera unas pelotitas llamadas electrones que viajaban por los

cables no acababa de entrar en su cabeza. Luego lo intentó en la res-

tauración pero tampoco encontró su lugar tras la barra de un bar: ha-

bía que tener mucha paciencia para medrar con todo tipo de clien-

tes, paciencia que él no tenía. Casi al borde de la decimocuarta y

última estación apareció Ignacio, un primo lejano que tenía un taller

Ricardo encuentra en el

catálogo digital la solución para

poder mostrar los bocetos a sus

clientes de forma rápida,

sencilla y barata, evitando la

inversión de tiempo y dinero

necesaria para mantener

actualizado un catálogo

tradicional en papel.

Las ventajas del e-catálogo

frente a un catálogo tradicional

son claras:

La creación del e-catálogo se

paga una vez

El principal coste económico de

un e-catálogo se centra en el

diseño y la primera

implementación. El resto de las

actualizaciones de artículos

puede realizarse por el propio

personal de la empresa, no

constituyendo coste económico

alguno, aunque sí precise

invertir cierto tiempo.

Solamente tendría que comprar

una pequeña cámara digital y

sacar sus propias fotos

El formato de las imágenes a

incluir es digital por lo que

resulta mucho más práctico y

barato adquirir una pequeña

cámara para obtener las

instantáneas y directamente

almacenarlas en el ordenador,

ahorrando así el coste de un

fotógrafo profesional. >>


Teniendo en cuenta que unaimagen vale más que milpalabras y el coste que suponedisponer de un catálogo deproductos actualizado, el usode las TIC permite una fácil ybarata actualización de losmismos y proporciona unabuena herramienta demarketing a las pequeñascompañías. En el caso deRicardo y teniendo en cuenta larealidad de su negocio,disponer de un catálogoactualizado de los trabajos queva realizando para orientar asus futuros clientes esimportante. Y todo ello sinembarcarse en costososproyectos de edición ypublicación de catálogostradicionales impresos.



El problema era claro: el coste de cada catálogo era alto; la dura-

ción de cada tirada era corta, ya que su capacidad de producción de

muebles era grande y enseguida se quedaban obsoletos y se iban

acumulando cajas y cajas de catálogos en el almacén.

Volvió a llegar el viernes y la cena con los compañeros de la Peña

Mutilzarra. Aquella noche le recibieron con su famoso grito:

–¡CCCAAAATTTTAAAAALLLLOOOOGGGGOOOOO!

Tomás le miró de reojo y supo que algo no iba muy bien, su amigo

tenía la misma expresión que la noche del suceso con la pareja de

Gorraiz. Ricardo les expuso el tema y Tomás le volvió a poner una po-

sible solución sobre la mesa.

–Lo que necesitas es un catálogo electrónico, de esos que hay por

la Internet esa. Vas metiendo las fotos a medida que vas haciendo los

muebles. Te compras una cámara digital, les tomas una foto y tú mis-

mo las metes en el catálogo. Así siempre está actualizado.

–Vale, pero si tengo el catálogo en el ordenador sólo se lo puedo

mostrar a los clientes cuando vengan a la tienda, no se lo pue-

den llevar… –se lamentó Ricardo.

–¡Mejor que eso! Lo pueden ver desde su

propia casa. Si publicas el catálogo en

Internet, se conectan a la red y lo pueden

ver desde cualquier sitio y a cualquier ho-

ra.

El nuevo grito de guerra del etílico gru-

po de asistentes no se hizo esperar:

– ¡ I I I I I N N N N N N N T T E -

ERRRRRRRRNNNNNEEEEEEETTTTTTTT!

Ricardo volvió a acudir al taller de los crea-

tivos y les comentó la idea; ellos le aclararon las

dudas que le quedaban. A cambio tendría que pa-

gar una pequeña mensualidad para que una em-

presa de Internet le publicara su catálogo en la red.

No parecía demasiado peaje para tanta ventaja.

Ricardo ahora sigue con su negocio viento en po-

pa, dispone de un catálogo –que los diseñadores se

empeñan en llamar online website– y ha aprendido lo

suficiente de fotografía como para captar imágenes in-

cluso en la casa de sus clientes, mostrando sus creaciones en su ubi-

cación final. Los de su Peña le llaman “el Internet” y cada vez que lle-

ga el viernes todos le corean:

–¡IIIIINNNNNNNTTEERRRRRRRRNNNNNEEEEEEETTTTTTTT!

Era viernes, el día en el que se juntaba con sus amigos de la Peña

Mutilzarra. Apesadumbrado acudió a su cita semanal. Ante seme-

jante cara, sus amigos le interrogaron sobre el motivo de su tristeza.

Al principio Ricardo intentó zafarse del acoso pero fue imposible. Les

explicó la situación y todos brindaron para apaciguar

sus ánimos. Después de unas cuantas rondas de vi-

no de Cintruénigo, todo parecía más claro. Tomás,

uno de los compañeros de la Peña, le comentó:

–Eso es como cuando jugábamos a lo del teléfo-

no estropeado: ellos piensan algo, lue-

go te lo cuentan, tú les entiendes, se

lo pintas, ellos se lo imaginan, tú lo

haces y ellos lo ven… Con tanto trajín,

suerte que no les has hecho una casi-

ta para el perro en lu-

gar de un aparador.

Un gran estruen-

do de risas estalló entre el respe-

table y pasaron el resto de la noche jugando al fa-

moso teléfono estropeado. Ricardo participó de la algarabía pero

sus ojos seguían tristes en el fondo. Tomás volvió a dirigirse a él y le

dijo:

–Lo que necesitas es un catálogo. Uno bien bonito, con las fotos

de los muebles que has hecho. Así, cuando viene un nuevo cliente,

puede echar un ojo y hacerse una idea más facilmente.

–¡CCCAAAATTTTAAAAALLLLOOOOGGGGOOOOO! –corearon el

resto de los de la Peña.

Tomás no iba muy descaminado. Si tuviera un folleto con las imá-

genes de los muebles que ya había fabricado, lo podría enseñar a sus

futuros clientes y así éstos tendrían una referencia a la hora de con-

cretar lo que querían. Se puso en contacto con una empresa de cre-

ativos de Pamplona y les encargó uno.

Después de una serie de reuniones y borradores, todo estuvo con-

cluido. Ricardo acudió a su cita semanal con la Peña con su catálo-

go debajo del brazo y todos lo celebraron con su nuevo grito de gue-

rra:

–¡CCCAAAATTTTAAAAALLLLOOOOGGGGOOOOO!

El catálogo funcionaba a las mil maravillas. Cuando los clientes

salían por la puerta casi habían visto su futuro mueble. El tiempo fue

pasando y Ricardo seguía produciendo muebles a un buen ritmo. Ca-

da vez que terminaba uno nuevo le sacaba una foto, lo grapaba en

una hoja en blanco y lo metía entre las páginas del catálogo. Pasado

un tiempo, el famoso catálogo parecía embarazado de ocho meses

y cada vez que lo sacaba terminaba con todas las hojas por el suelo.

Además, no podía entregar un ejemplar con las hojas sueltas a los

clientes… Tendría que plantear un nuevo catálogo actualizado y vol-

vió a contactar con los creativos para que lo diseñaran de nuevo. Es-

ta situación se repetía cíclicamente, se sucedieron catálogos uno de-

trás de otro. Las tiradas no eran muy grandes, pero el coste sí debido

a la mano de obra: la maquetación y la preparación de las máquinas

de impresión. Además, de cada remesa de catálogos siempre que-

daban un montón de cajas en el almacén.


Fácil aprendizaje para efectuar

actualizaciones

Actualizar un e-catálogo es un

proceso sencillo y rápido, pero

requiere un mínimo aprendizaje

por parte del personal de la

empresa que va a llevar a cabo

dicha tarea.

Siempre está actualizado

El proceso de actualización es

inmediato, por lo que no hay

que repetir los pasos habituales

en el desarrollo de un catálogo

impreso (diseño, maquetación,

revisión de pruebas, impresión,

distribución…)

Cualquiera, desde cualquier lugar

y en cualquier momento puede

consultarlo

Rapidez y flexibilidad son dos de

las ventajas que definen al

e-catálogo. Su administración

es accesible desde Internet y,

mediante un sistema de

autenticación que garantice su

seguridad, puede ejecutarse

desde cualquier ordenador con

conexión a la red. También

rapidez y flexibilidad para los

clientes ya que un e-catálogo

siempre está disponible.


la tienda para mostrárselo… y todo ello en

el tiempo record de dos semanas. Si al

cliente le parecía adecuado se pasaba a la

siguiente fase: la elección de los materia-

les con los que construir los muebles, co-

lor y textura de los mismos, tipo de elec-

trodomésticos, tipo de encimera… Y por

último, elaboraba el presupuesto asociado.

La elección del color y el material se reali-

zaba mediante retazos del material y un ca-

tálogo de colores Pantone. El tipo de encime-

ra se seleccionaba consultando un catálogo que

parecía un pesado mosaico de piedras de colores.

Ya solamente quedaban cuatro cosas por hacer, tres

le correspondían a Josemari y una al cliente: acordar la forma de pa-

go, el cobro de una señal, tramitar el pedido y a este último le toca-

ba imaginar en su cabeza cómo podría quedar su futura y flamante

nueva cocina.

Mes y medio después llegaba la cocina encargada; Josemari se

ponía en contacto con los clientes y finalmente quedaba montada.

Josemari ansiaba ver el resultado final de sus dibujos y la cara de los

clientes al ver por primera vez su nueva y flamante cocina. Él siem-

pre había contado con una buena visión espacial, era de las perso-

nas que había resuelto el cubo de Rubik sin necesidad de mirar la

chuleta y la había ido desarrollando esta aptitud a medida que iba cul-

tivando su actividad profesional. Por ello, cuando diseñaba una co-

cina, la diferencia entre lo que había imaginado y el resultado final no

solía diferir mucho. Otro caso muy diferente era el de los clientes, las

caras que ponían en el momento álgido no siempre reflejaban la sa-

tisfacción de haber obtenido lo que se habían imaginado.

El tiempo iba pasando y el negocio de Josemari marchaba razo-

nablemente bien, aunque un frente frío, uno de esos que aparecen

azules y con triangulitos en los mapas del tiempo, comenzó a apare-

cer en el horizonte. Un frente con sus cúmulos, de esas nubes altas

como un algodón de azúcar, lluvias y vientos fríos que traen días tris-

tes y grises. Una mañana, Alejandro entró en la tienda, llevaba en sus

manos un voluminoso catálogo en el que predominaban los colores

amarillo y azul de una gran compañía dedicada al negocio de los mue-

bles y accesorios del hogar. Su amigo llegó casi en estado de eufo-

ria, todo lo que necesitaba para su nueva casa estaba en aquel ca-

tálogo. Josemari, por el contrario, lo ojeó con cierto escepticismo.

Sobre todo cuando llegó al capítulo de cocinas. Alejandro se marchó,

alquiló una furgoneta y se dispuso a cubrir, como un caracol con su

casa a cuestas, los escasos 100 kilómetros que separaban Tudela del

megacentro del catálogo más cercano.

Después de una semana Alejandro volvió a visitar a su amigo Jo-

semari. Le explicó con todo detalle su experiencia en el megacentro,

especialmente en lo referente al capítulo de cocinas y baños.

–Después de hacer cola durante un largo rato –comenzó a relatar

Alejandro–, te sientas en un mostrador con el dependiente y comienza

a diseñar la cocina.

La tecnología permite mostrar al futuro clientecómo va a quedar su hogar

Jose María era de la vieja escuela. Su padre le había educado según

esa vieja escuela; una escuela victoriana que inculcaba la disciplina

y el orgullo de lo bien hecho casi antes que la propia lengua materna.

Fruto de dicha educación, José María se había convertido en un va-

go frustrado. En tiempos de su vida colegial, todas las semanas ha-

bía exámenes de evaluación, todas las semanas había notas. Cada

mes había una media de cuatro evaluaciones. Y al comienzo de ca-

da mes, el bueno de Josemari hacía sus cálculos: estudio la primera

semana y saco 10; estudio la segunda semana y saco 10; dedico las

otras dos semanas a vaguear y saco dos 0. 10+10+0+0/4, media del

mes 5, aprobado. Pero esa maldita educación victoriana hacía que

llegara la tercera semana y siguiera estudiando hasta final de mes, es

decir, media del mes igual a 10. No podía soportar la idea de que el

profesor le formulara alguna cuestión y que, por desidia, no supiera

la respuesta, quedándose fuera de juego. Así pues, se definía como

vago por vocación, pero frustrado por educación.

Muchos años habían transcurrido desde su época colegial, la “mi-

li”, el primer guateque, el primer beso… y que su cabeza no mostra-

ra ni un pelo de tonto. En realidad no tenía ni un pelo de tonto ni de

listo, porque su cabeza parecía una brillante bola de billar, una in-

mensa frente que empezaba sobre sus cejas y llegaba hasta su nu-

ca sin interrupción alguna.

Jose María llevaba varios años al frente de su negocio. Éste esta-

ba especializado en el diseño, venta e instalación de cocinas y ba-

ños. Su tienda estaba situada en el centro de Tudela, en la Calle Car-

men Baja, esquina con Zurradores, a medio camino entre la Iglesia

de Nuestra Señora del Carmen y la Casa del Reloj.

Cuando comenzó a atender el negocio era

la época del papel milimetrado, el lápiz de

madera, la regla de cálculo y el escalíme-

tro. Cuando una persona entraba en el es-

tablecimiento, Josemari le atendía cordial-

mente y dedicaba un buen rato a averiguar

qué es lo que quería y qué era lo que nece-

sitaba, conceptos que no coinciden con cier-

ta frecuencia y frecuencia mucho mayor de lo

que cupiera imaginar. Una vez centrado “el tiro”,

Josemari, armado con una larga cinta métrica,

acudía al domicilio del cliente y tomaba todas las me-

didas que creía convenientes. De nuevo en la tienda

desplegaba todo su arsenal de útiles de dibujo y se po-

nía manos a la obra. Primero dibujaba la planta de la coci-

na, las tomas de luz, agua, desagües, ventanas, puer-

tas… todo a su justa escala. Luego pasaba a

dibujar los elementos que podrían componer la

cocina: armarios bajos, armarios altos, frigorífico,

fregadero, lavaplatos, vitro-cerámica, campana…

Se ponía en contacto con el cliente y le convocaba en

José María es una persona de

su tiempo, aunque un poco

rezagada. Las circunstancias

del sector al que pertenece

aceleran su incorporación a los

vagones de cabeza. El software

de diseño de cocinas le ha

servido para contrarrestar la

desventaja frente a compañías

más potentes y con más

recursos, incorporando a sus

fortalezas alguna de aquéllas

en las que le aventajan los

nuevos actores del sector.

Las principales ventajas y

características de un programa

de diseño 3D son:

Entorno sencillo y fácil de usar

Programas de última

generación pensados para

usuarios sin conocimientos de

dibujo técnico y acostumbrados

a ver las cosas “al natural”. >>

Dibuja directamente en 3D

Asociado al apartado anterior y

con ánimo de buscar la forma

de trabajar más intuitiva y

eficiente, este tipo de

programas permiten trabajar

directamente en 3D y pasar

después a dos dimensiones.

Impresión con calidad fotográfica

Se puede obtener una imagen

de la futura cocina con calidad

fotográfica y muy cercana a

realidad, proporcionando a los

clientes una idea muy exacta

de lo que están comprando. >>


En la misma línea que la

historia de Ricardo, disponer de

una herramienta de simulación,

mediante la que los clientes

puedan visualizar el efecto final

y virtual de su compra y en su

propio domicilio –en lugar de

tener que ejercitar su

capacidad de abstracción–

permitirá una venta mejor y

más rápida y facilitará la toma

de decisiones del cliente. El

negocio de cocinas y baños de

José María es un buen ejemplo

de la aplicación de este tipo de

herramientas de visualización

en tres dimensiones (3D).


–¿Y cómo lo hace? –preguntó Josemari.

–Mediante un ordenador –le explicó el viajero.

–¿Un ordenador?

–Sí, un ordenador con un programa. Primero se di-

buja la planta de la habitación: la puerta, las ventanas y

los pilares. Luego se da a un botón del teclado y apare-

ce la cocina en un dibujo de tres dimensiones. ¡Espec-

tacular!

–Bien, ¿y luego? –Josemari estaba intrigado.

–El dependiente comienza a colocar los muebles en

la cocina: altos, bajos, columnas y electrodomésticos y

todo va apareciendo en el dibujo de la cocina. Luego

puede ir cambiando los colores y texturas de cada ele-

mento en función de los gustos del cliente y del catálo-

go disponible –siguió Alejandro–. Al final, el cliente se lle-

va su dibujo, un despiece de la cocina y si quiere puede

comprarla allí mismo.

–Sí, pero ¿quién la lleva y la monta? –Josemari casi

no se atrevía a formular la pregunta.

–Te la puedes llevar tú o te la llevan y te la puedes montar tú o te

la montan –respondió el bueno de Alejandro–. Además, te puedes ba-

jar de Internet el famoso programa de diseño de cocinas gratuita-

mente.

Josemari comenzó a sentir un sudor frío que recorriendo su espi-

na dorsal. Si la mitad de lo que le había contado su amigo era cierto,

tenía un problema. Si alguien estaba dispuesto a recorrer 200 kiló-

metros, ida y vuelta, comprarse una cocina sobre la marcha e inclu-

so instalársela en lugar de ir a su negocio, tenía un verdadero pro-

blema.

Después de analizar la situación pintó un cuadro de dos colum-

nas, en la primera aparecían las razones por las que acudir a su ne-

gocio, y en la otra las que inclinaban la balanza hacia recorrer 200 ki-

lómetros.

La solución era sencilla, la cuestión pasaba por equilibrar los cua-

dros y conseguir añadir los apartados que le faltaban en su casillero

sin perder los que le aventajaban frente a su competidor: visualiza-

ción inmediata y en tres dimensiones del producto final y rapidez en

la elaboración de propuesta y presupuesto.

Josemari no iba a conseguir disminuir el tiempo de fabricación de

la cocina, tiempo que transcurría entre la formalización del pedido y

el montaje definitivo, pero sí podría reducir el tiempo que le costaba

plantear los bocetos y presupuestos casi a cero, de manera que el

cliente pudiera llevarse a casa toda la información casi en el momento.

Parecía que todo pasaba por entrar en la era de la informática y

adquirir un ordenador y un programa especialmente concebido para

el diseño de cocinas y baños. El programa debería cumplir los si-

guientes requisitos: ser barato, permitir un diseño rápido y fácil, pre-

sentar el diseño en tres dimensiones y de forma realista, emitir los

despieces y el presupuesto asociado automáticamente e incluir for-

mación in situ.


JOSE MARÍA

Superior calidad

Calidad/Precio Ajustado

Solución a medida y llave en mano

Cercanía

Trato personalizado y sin esperas

200 KILÓMETROS

Calidad/Precio Ajustado

Visualización inmediata y en tresdimensiones del producto final

Rapidez en elaboración depropuesta y presupuesto

Transporte optativo

Montaje optativo

Obtiene directamente planos de

cocina y encimera a escala

Una vez realizado el diseño se

generan, automáticamente, los

planos técnicos para la

posterior elaboración de todos

los componentes que integran

la cocina.

Gran catálogo de elementos

complementarios

Además de los muebles, existen

otros elementos con gran

protagonismo en el diseño de

una cocina: fregaderos, placas,

campanas extractoras, hornos,

microondas, frigoríficos, mesas,

sillas...) Los programas

disponen de bibliotecas de

complementos y

electrodomésticos que facilitan

el montaje virtual.

Elabora automáticamente el

listado de materiales y

presupuestos asociados

Una vez terminado el diseño, el

propio programa genera el

listado de componentes

necesarios para la construcción

de la cocina y el presupuesto

asociado a la misma. >>

Ahorro de tiempo

El tiempo necesario para llevar

a cabo todo el proceso es muy

inferior a los métodos más

tradicionales de diseño

mediante papel y lápiz o

utilizando programas de

ordenador basados en sistemas

de dibujo técnico, más propios

de delineantes, ingenieros o

arquitectos.

Después de investigar un poco y preguntar por aquí y por allí, Jo-

semari consiguió comprar el programa de diseño que se ajustaba a

sus cinco requisitos. Se lo instalaron en la tienda y recibió un peque-

ño curso de formación en la misma.

Ahora el duelo está un poco más equilibrado y la gente se cues-

tiona un poco más recorrer 200 kilómetros o visitar a Josemari. Él es

un enamorado de su programa de diseño y en su tiempo libre simu-

la proyectos fantásticos e imposibles para el escaparate de su ne-

gocio, encontrando una nueva utilidad a su nueva herramienta: el mar-

keting.


Cuando le llegó a Angel ese momento de la vida en la que hay que

convertirse en una persona de provecho y ganarse el pan con el su-

dor de su frente, decidió explotar su pasión por la música y conver-

tirla en su medio de vida. Abrió una tienda especializada en alta fide-

lidad y el cine en casa en el centro de Pamplona, en la calle Navarro

Villoslada cerca de la Plaza de las Merindades.

Desde sus inicios se especializó en imagen y sonido de gama al-

ta, en aparatos que proporcionaban un sonido de una gran calidad y

un precio del mismo orden de magnitud. Su clientela selecta busca-

ba calidad sin grandes complicaciones. Una gris tarde de otoño se

abrió la puerta de su bajera y entró una mujer bien vestida y con cier-

to aire sofisticado. Buscaba montar en su casa una sala dedicada al

cine, no reparaba en gastos, sólo quería lo mejor. Ángel se esmeró en

el trato: un buen amplificador, un lector de DVD de gama alta, un pro-

yector y altavoces adecuados al nivel del resto. Después de un largo

rato de deambular por la tienda, ella se quedó mirándole y le preguntó:

–¿Y cómo se conecta todo esto? ¿Cómo se podrían ocultar todos

estos cables?

Ángel le puso en contacto con un electricista para que instalara

adecuadamente los cables y un pintor para tapar las rozas y reparar

la pintura de las paredes. Ella salió de la tienda y Ángel se quedó re-

flexionando sobre lo que acababa de ocurrir. A partir de ese momen-

to su tienda dio un salto cualitativo en

su concepción. Pasaría de vender “ca-

charros caros” a proporcionar un servi-

cio llave en mano. Cuando una per-

sona solicitara sus servicios, Ángel

acudiría al domicilio del comprador y re-

alizaría un estudio del lugar donde se de-

seaba ubicar los aparatos. A partir de dicho

estudio se realizaría un proyecto que abar-

cara todas las tareas a llevar a cabo, desde el

momento en que se cerrara el encargo hasta

que el cliente introdujera una película en el

lector de DVD, se sentara en su sillón pre-

ferido y pulsara el play. Todo ello suponía

la coordinación de un equipo multidisci-

plinar: carpintero, pintor, electricista, es-

cayolista, instalador y transportista, pro-

fesionales muy ocupados, con agendas

repletas de compromisos y difíciles de compa-

ginar con las del resto.

Los primeros encargos se llevaron a cabo sin

incidente alguno. Todos los trabajos se sucedí-

an en su justo momento y en su justo orden.

Los clientes quedaban encantados con el

servicio todo-en-uno y el boca a boca iba en-

grosando la lista de proyectos a realizar. Con

mayor frecuencia se veían obligados a realizar

varias instalaciones simultáneas, complicando la

logística y la coordinación. Además, dado el carácter del


CÓMO LA TECNOLOGÍA PUEDEFACILITAR EL ESTABLECIMIENTO DERELACIONES DE COLABORACIÓNENTRE DIFERENTES COLECTIVOS,AUMENTANDO LAS SINERGIAS ENTRELOS MISMOS

La filosofía del asociacionismo se basa en la agrupación de diferen-

tes compañías con un interés común que aúnan sus energías, recur-

sos, tiempo e ilusión en busca de la creación de una masa muscular

más desarrollada que permita satisfacer esos mismos intereses de

forma sencilla, rápida y barata... Pero si el asociacionismo tiene unas

ventajas tan claras, ¿por qué no aplicar esa misma filosofía entre di-

ferentes colectivos? Crear un “tejido” extra-negocio puede generar

un “músculo” extra también. Las tecnologías de información y co-

municación constituyen una buena herramienta para fomentar el cre-

cimiento y el fortalecimiento de esta musculatura, sin correr el riesgo

de caer en el doping.

La tecnología y la cooperación entre gremioscomo mejora de mi empresa

Ángel siempre había sido un apasionado de la música. Cuando sus

amigos del colegio hablaban de Los Chiripitifláuticos y sus protago-

nistas –Locomotoro, Valentina, el Tío Aquiles, el Capitán Tan y los her-

manos Malasombra–, él era un fanático de un nuevo

espacio radiofónico que acababa de inventar el sis-

tema de radiofórmula: Los 40 Principales. Cuan-

do los nombres de los futbolistas de aquella

época salían en los cromos que se inter-

cambiaban los niños

–Alfredo di Stéfano,

Ferenc Puskás,

José Santa María,

Ladislao Kubala,

José Ángel Iribar–,

por la cabeza de

Ángel pasaban la chi-

ca ye-yé, Miguel Ríos y

The Beatles. A principios

de los 70 compró su pri-

mer tocadiscos, un Philips 4100 All Transistor, que algunos se empe-

ñaban en llamar “electrófono”. A partir de ese momento su vida se

vio ligada al mundo de la música y el sonido. Poco a poco fue adqui-

riendo un gran bagaje de conocimientos sobre todo lo referente a au-

dio y vídeo. Cada vez que alguien tenía una duda al respecto con-

tactaba con Ángel, sabiendo que iba a encontrar un buen consejo y

orientación.


El negocio de Ángel precisa del

concurso de un número

importante de personas y

gremios diferentes. Además,

la naturaleza y dispersión

geográfica de sus clientes

potenciales hace difícil la

coordinación y aumentan las

posibilidades de error. Un

programa de gestión de

proyectos y tareas facilita y

agiliza en gran medida el

trabajo de coordinación de

Ángel y le proporciona un

control exhaustivo de todo el

trabajo a realizar.

Las ventajas más importantes

que proporciona la utilización

de nuestro propio programa de

gestión de tareas son:

Planificación y administración

guiadas

Los asistentes permiten crear

proyectos y tareas de forma

rápida y eficaz. >>

A menudo, cuando se realizan

reformas en una vivienda,

resulta indispensable la

coordinación de las tareas de

los diferentes gremios y

comunicación entre ellos. Este

proceso puede suponer gran

esfuerzo, tiempo, dedicación y

paciencia. Uno de los servicios

que mayor tranquilidad

proporciona al cliente, es la

oferta de proyectos “llave en

mano”, que liberan al cliente

final de la responsabilidad de

buscar y organizar a los

distintos profesionales. Las TIC

establecen relaciones entre

gremios de forma más eficiente

y efectiva y anulando las

posibilidades de error. La

correcta coordinación de éstos

es importantísima, como

comprobamos en el caso del

negocio de Ángel.



negocio, cada vez más contaban con clientes de otros lugares. Ante

esta circunstancia, Ángel había optado por trabajar con profesiona-

les locales en lugar de desplazar a los diferentes gremios desde Pam-

plona.

En una ocasión, un cliente de Tudela solicitó su servicio todo-en-

uno. Ángel se desplazó a su casa, un bonito edificio forrado de ma-

dera de abeto blanco en un pequeño altillo al norte de la ciudad, es-

tudió la situación y diseñó un proyecto que fue aceptado por el cliente

casi de inmediato. Manos a la obra. Se realizó el envío del material y

se llamó a los diferentes profesionales que debían intervenir. Trans-

currido un tiempo, Ángel recibió una acalorada llamada del cliente:

–Ángel, ayer vino el pintor a tapar las rozas de las paredes y a pin-

tar, pero no tenía rozas que tapar ni pintar porque no había venido el

electricista. ¡Con el dinero que cobráis me parece inaceptable!

A semejante inicio de la conversación siguió una retahíla de des-

propósitos e insultos difíciles de transcribir. Ángel se sobrepuso a du-

ras penas del primer embate y respondió:

–Siento profundamente el error cometido. Me pondré en

contacto con los operarios y resolveré inmediata-

mente el asunto.

Lo peor de lo sucedido no fue que tuviera

que soportar el chaparrón del cliente, sino la

reorganización con el electricista y con el pin-

tor. El primero tenía planificado el trabajo pa-

ra la semana siguiente, pero el pintor tenía

que intervenir en una gran obra y no iba

a quedar disponible hasta después de

mes y medio. Ángel intentó resolver el

tema contratando a otro profesional de

la pintura pero fue imposible. Era difícil

encontrar a alguien para ya mismo y pa-

ra un trabajo tan pequeño. Al final, debido

al error de coodinación, el cliente tuvo que es-

perar mes y medio y Ángel tuvo que volver a so-

portar los improperios y quejas del mismo.

Durante aquel año el mismo suceso se planteó

en varias ocasiones. El error no se debía directamen-

te al trabajo de Ángel, pero sí se le podía achacar la res-

ponsabilidad sobre el tema; al fin y al cabo era la cabeza

visible y la persona a la que contrataba directamente el

cliente. Por otro lado, uno de los medios más eficientes

de difusión era el boca a boca. Un cliente insatisfecho no

suele recomendar a su proveedor y sus clientes perte-

necían a un conjunto social muy exclusivo y un tanto ce-

rrado. Ambos factores constituían una combinación ex-

plosiva y peligrosa. Algo tenía que hacer para evitar este

tipo de situaciones y ganar un cliente satisfecho y no

un enconado enemigo.

Él disponía de una agenda de papel en la que iba

anotando todas las tareas a realizar y con quién, có-

mo, cuando y dónde había que llevarlas a cabo. Los


cambios y re-planificaciones se hacían con frecuencia y una nube de

tachones, flechas, sobre escrituras y notas al margen con letras de

pulga se prodigaban por toda la agenda haciendo difícil su lectura.

Esta circunstancia provocaba gran parte de los errores de coordina-

ción y las iras de sus clientes. Así pues tenía que resolver el tema de

la agenda, pero ¿cómo?

Ángel conocía a Asun desde la infancia. Ella tampoco era partíci-

pe de las conversaciones de jugadores de fútbol de aquella época,

aunque tampoco era una adicta a los 40 principales. Pero eran bue-

nos amigos. La vida llevó a cada uno por su lado y a ella le había con-

ducido hasta el Centro Europeo de Empresas e Innovación de Nava-

rra (CEIN). Asun era la persona que Ángel necesitaba, ella era

especialista en plantear soluciones tecnológicas a las empresas de

Navarra y todo apuntaba a que la solución a su agenda llena de ta-

chones podría pasar por un ordenador.

Ángel llamó a su amiga Asun y le invitó a comer unas buenas alu-

bias rojas y unos menuditos, y le planteó el problema. Ella se recos-

tó en el asiento mientras degustaba un tiramisú y escuchó con aten-

ción el relato de su amigo. Después de un rato se hizo el silencio, ella

le miró a los ojos y dijo:

–Te vendría bien un programa informático para planificar

proyectos. Es una aplicación que te permite tener con-

templadas todas las tareas, quién debe realizarlas, cuán-

do, cuánto tiempo duran y, lo que es más importante,

qué tarea precede a cuál. Lo mejor es que pases por

CEIN, te puedo poner en contacto con un consultor

especializado en informática para el pequeño comer-

cio y él te puede explicar el tema a fondo.

Ángel acudió al lugar de trabajo de Asun y habló con

un consultor. Hoy en día Ángel dispone del famoso pro-

grama de gestión de proyectos en su ordenador y no ha

vuelto a tener problemas de ese tipo. Sus clientes en-

tran en la sala en la que instalan toda la parafernalia y só-

lo tiene que preocuparse de elegir una película de su gus-

to, sentarse y pulsar play; el resto lo hace o coordina Ángel.

Algunos de sus clientes más quisquillosos y socarrones se

han quejado diciéndole que el sistema también reproduce pelí-

culas malas. Es entonces cuando Ángel les mira, se sonríe y trata de

explicarles que él se hace responsable de la calidad del sonido y de

la imagen, pero no de la calidad del propio film.

Asignar recursos

Permite decidir quién asume

cada tarea y con qué debe ser

realizada la misma.

Evaluar los cambios

Puede evitar retrasos en el plan

del proyecto y no salirse del

presupuesto mediante la

evaluación eficaz del impacto

de los cambios en el programa

y los recursos del plan.

Permite llevar a cabo un control

del rendimiento

Puede realizar un seguimiento

del progreso, supervisar las

variaciones entre los objetivos

del proyecto previstos y reales,

así como el coste, fecha de

inicio y fecha de finalización, y

mantener, además, registros

históricos.

Generar informes predefinidos

Puede crear informes de los

datos mediante un conjunto de

informes predefinidos para

imprimir la información de

tareas, recursos, asignación o

costos que desee compartir.


maban su atención. Su destreza en el di-

bujo iba ganando enteros a medida

que la pila de cuadernos de ilus-

traciones iba creciendo en la es-

tantería de su cuarto. Tenía

buena mano para el dibujo y

la pintura y de ello hizo su

profesión.

Montó un taller de pintu-

ra en su Tafalla na-

tal. En realidad

no era un taller

de pintura al uso,

sino una mezcla de

tienda de enmarcado

de cuadros, venta de

cuadros y láminas y

producción de pinturas

a medida. Esta última ac-

tividad era la que más sa-

tisfacciones le proporcio-

naba. Cuando un cliente

solicitaba un cuadro a medida,

ella acudía al lugar donde iba a ser colga-

do, hacía un estudio de composición del asunto, teniendo en cuenta

aspectos como la iluminación, decoración y dimensiones de la habi-

tación e incluso evaluaba el talante del futuro dueño de la pintura y,

después, comenzaba a trabajar. El cliente podía ver como iba evolu-

cionando su encargo hasta su finalización. Dicho seguimiento podía

hacerse de diferentes formas: in situ, personándose directamente en

el taller de pintura o vía fotocomposición. En esta última, Maite iba sa-

cando fotos del cuadro y los montaba sobre su ubicación final. Esta

segunda opción permitía al cliente hacerse una idea clara y concreta

del resultado final, aunque siempre había quién prefería el olor de la li-

naza y los óleos antes que los bits y las imágenes virtuales.

Su negocio iba razonablemente bien pero había una situación que

se presentaba con cierta frecuencia. Una persona acudía con la idea

de encargar un cuadro a medida. Al pasar a hablar sobre los detalles

y tratar sobre plazos el cliente ponía cara de póker. Maite nunca tar-

daba menos de tres meses en terminar cada obra y él la necesitaba

para ayer… La única solución pasaba por adquirir algunas de las

obras o láminas que estaban expuestas en la tienda. El cliente se pa-

seaba por la bajera revisando lo que había disponible pero la mayor

parte de las veces no encontraba nada de su gusto y perdía la venta.

Estas situaciones no solo suponían perder una venta sino un cliente

o, en el peor de los casos, varios clientes ya que el boca-a-boca era

uno de los principales medios de difusión con los que contaba.

Algo tenía que hacer pero lo único que se le ocurría era aumentar

la oferta de láminas y cuadros de la tienda de forma que el hipotéti-

co cliente tuviera más oportunidades de elección. El único problema


Las tecnologías te permiten estar conectadoa tu sector

A Maite siempre le habían gustado los libros de aventura. Desde que

era niña había leído novelas de Salgari. Unos libros heredados de sus

hermanos mayores que siempre estaban cubiertos en un papel de

estraza marrón que le impedía ver los dibujos de la carátula que ha-

cía tiempo que habían desaparecido. Sus preferidas eran aquellas

historias en las que aparecían indios y vaqueros, aquellas a las que

los niños-bien llaman western, sobre todo aquellos en los que gana-

ban los nativos americanos.

Una mañana, en el colegio, el profesor de lengua estaba hablan-

do de aquellas palabras que tenían algún tipo de singularidad. Inte-

rrogó a los alumnos sobre palabras que terminaban con la letra jota.

–Solamente hay tres palabras en castellano que terminen por jo-

ta. A saber: boj, reloj y carcaj. ¿Alguien sabe lo que es un boj? –pre-

guntó el profesor.

El listillo de la primera fila estiró su brazo hasta un límite insospe-

chado; a Maite le pareció tan extremadamente largo que se le anto-

jaba hecho de goma, sin hueso alguno en su interior. El profesor no

tuvo forma de ignorar tan explícita llamada de atención del sabion-

do. Le miró fijamente y arqueó las cejas otorgándole el permiso para

hablar y responder:

–Un boj es un arbusto de la familia de las buxáceas, de

madera dura y pesada que se emplea para ebanistería pa-

ra tallas delicadas, planchas para grabados o instrumen-

tos de viento-madera –respondió el listillo.

Un rumor recorrió el resto del alumnado, entre algunos

como signo de aprobación aunque, entre la mayo-

ría, como reproche. Ya llovía sobre mojado. El

profesor pasó a preguntar sobre el significado de

la segunda palabra: carcaj. En esta ocasión has-

ta el brazo telescópico del listillo estaba plega-

do, nada ni nadie emitía ruido alguno. El pro-

fesor con cierto aire entre triunfal y misterioso

dio la solución:

–Un carcaj es la funda donde los indios ame-

ricanos llevan las flechas.

Maite se revolvió en su asiento de la última fila: ella sabía

lo que era un carcaj. Nunca había visto ninguno pero muchas

eran las veces que había leído aquella palabra en sus libros fo-

rrados de estraza. Había perdido una buena oportuni-

dad para llamar la atención del resto de sus compa-

ñeros y poner algún palito azul en la lista del profesor.

Maite pasó el resto del día pensando en como podría

ser un carcaj y realizando bocetos de la pinta que ella

imaginaba que podría tener semejante artilugio.

Con el tiempo, y a medida que iba devorando uno a uno todos los

libros de aventuras que caían en sus manos, fue adquiriendo la cos-

tumbre de ilustrar las escenas que iba leyendo. Dibujaba aquellos pa-

sajes que le parecían más sugerentes o que simplemente más lla-


Internet nos ofrece una ventana

a un mundo paralelo al real que

permanece abierto 24 horas al

día. Un mundo electrónico en el

que no hay distancias, fronteras

ni horarios y en el que las

diferencias entre las grandes

compañías y los pequeños

comercios se aplanan y

disminuyen considerablemente

a un coste más que razonable.

Empresarios y comerciantes

son buenos exponentes de ello,

porque desempeñan un doble

papel: son clientes de sus

proveedores y proveedores de

sus clientes. Así pues, todos

tenemos una doble cara: a

veces, clientes y a veces,

proveedores.

Todo ésto proporciona un punto

de encuentro para todos los

profesionales de cada sector,

una zona neutral en la que

intercambiar información,

servicios y productos:

las e-ferias.

Maite encuentra en ellas una

valiosa herramienta que le abre

los ojos al sector en toda su

dimensión, permitiéndole estar

en contacto con otros

profesionales sin necesidad de

grandes, largos y costosos

desplazamientos. Al igual que

en el caso de Maite, las

ventajas de utilización de

Internet son claras: >>

Imagen

Internet permite disponer de

una imagen de empresa similar

a la de otras compañías,

simplificando las diferencias

entre las grandes y las no tan

grandes.

Coste

El coste de la presencia en

Internet es bajo y limitado,

y de menor magnitud en

comparación con medios

publicitarios más

tradicionales.

Al igual que los clientes, los

proveedores del ramo utilizan el

acceso a ferias o publicaciones

del sector para elaborar y

publicitar sus diseños y

catálogos de productos.

Internet y las TIC constituyen

herramientas que proporcionan

una nueva ventana al mundo.

Maite, sin moverse de Tafalla,

encontró en Internet un medio

de contactar con el resto del

sector, publicitar su servicio y

establecer relaciones con

nuevos proveedores.


–Puede que tengas razón –convino Maite–. ¿Me ayudarías a bus-

car alguna de esas ferias virtuales?

Hoy en día el negocio de Maite tiene presencia en varias de estas

ferias. En ellas publicita sus obras y su servicio de pintura a medida

y, por otro lado, busca obras adecuadas para aquellos clientes que

no pueden esperar los tres meses de rigor. Y también a través de In-

ternet, y muchos años después de aquella lejana escena del colegio,

averiguó que no son tres sino diecinueve las palabras del castellano

que terminan por la letra jota.


de esta solución era que le suponía una inversión previa en produc-

tos, gastar un dinero que nunca sabía cuando se iba a recuperar.

Alfonso era otro chalado por el arte y los libros de Emilio Salgari,

además de ser uno de los mejores amigos de Maite. Eran almas ca-

si gemelas. Una de las cuestiones que reforzaba el “casi” era que Al-

fonso compartía su pasión entre el arte, los libros de aventura y la tec-

nología.

Maite le contó lo que le estaba pasando y Alfonso le planteó una

posible solución basada en Internet:

–Es lógico. Es como si fueras al quiosco y compraras el periódico

y te lees las noticias del día. Al día siguiente vuelves a comprar el pe-

riódico y te das cuenta de que lleva las mismas noticias que el día an-

terior. El tercer día vuelves a comprar el diario y por tercera vez sigue

con las mismas noticias. Al final dejas de ir al quiosco: ¿para qué com-

prar el periódico si siempre publica lo mismo?

–Sí, pero no es lo mismo vender cuadros que periódicos y no cues-

ta lo mismo un cuadro que un periódico –respondió Maite.

–Tú siempre tienes lo mismo en la tienda y solamente adquieres

género nuevo cuando el nivel de existencias disminuye –apuntó Al-

fonso–. Mientras tanto, cuando un cliente va a ver lo que tienes tres

veces, siempre encuentra lo mismo.

–Vale, tienes razón. Pero no puedo cambiar el género cada dos por

tres –la cara de Maite ilustraba perfectamente su grado de desespe-

ración–. Eso me supondría gastar un montón de dinero en obras de

arte a las que luego tengo que buscar la forma de dar salida y no veo

cómo.

–Don´t worry! No te preocupes. El asunto podría pasar por que acu-

das a ferias del ramo y contactes con diferentes proveedores y al mis-

mo tiempo te des a conocer tú y a tus productos –planteó Alfonso.

–¡Qué más quisiera yo! Pasearme por las ferias internacionales de

arte contemporáneo: Torrelodones, Marbella, Santander, ARCO de

Madrid, Barcelona, California, Berlín, Luxemburgo, Las Vegas... ¿Y

quién iba a atender mi negocio?

Alfonso esbozó una sonrisa ante la airada reacción de Maite. Él le

explicó que no se refería a ferias tradicionales. Se trataba de ferias

virtuales a las que podría acceder vía Internet sin necesidad de des-

plazarse de su tienda. Maite le miraba como las vacas al tren: ¿Qué

era eso de “virtual”? ¿Como podría una feria ser virtual? ¿Qué era eso

de Internet? Sus sobrinos la utilizaban para “bajarse” música y pelí-

culas, pero ¿también había ferias?

Alfonso le explicó que una feria virtual de Internet no es más que

una web especializada en un sector de negocio, en la que hay una re-

cepción en la que aparece un directorio de empresas del ramo. Ca-

da una de ellas tiene un conjunto de páginas web, a modo de stand,

en la que publicita sus productos. A través de cada stand, una per-

sona puede establecer contacto con el personal de la empresa y con-

sultar su catálogo de productos y servicios. También se puede acu-

dir, como en cualquier feria, como expositor o anunciante.

–Creo que puede ser una buena forma de tener contacto con la

comunidad internacional de arte moderno, a un precio muy bajo y sin

salir de casa –sentenció Alfonso.


Publico objetivo

Para el empresario, la

eliminación de distancias

físicas y otras barreras, facilita

la accesibilidad a un número

mayor de personas

susceptibles de convertirse en

potenciales clientes.

Disponibilidad

Internet proporciona una

ventana abierta al mundo 24

horas al día, lo cual amplía el

horario de atención de los

clientes y la disponibilidad de

los propios proveedores.

Seguridad

Uno de los grandes caballos de

batalla que se atribuye a

Internet y a los sistemas de

información en general, se

centra en la escasa seguridad

del las nuevas tecnologías. Hoy

en día, el grado de madurez de

las herramientas informáticas

es tal que, como mínimo, se

equipara al nivel de seguridad

que nos proporcionan los

métodos más tradicionales de

trabajo.

Interacción

Las TIC proporcionan un canal

de comunicación on line y

bidireccional, invitando a un

intercambio rápido de

información entre clientes y

proveedores. Con ello se puede

llegar a conseguir una mayor

personalización y un nivel de

atención superior al de las

herramientas tradicionales.


CONCLUSIONES

En el primer capítulo de esta guía se pretendía dar algunas respues-

tas a una serie de preguntas y éstas son algunas de las claves que

han contribuido a su respuesta.

Un pequeño sistema de e-vigilancia puedeaumentar el nivel de seguridad de mi negocio

A Luismi se le presenta en pequeño contratiempo: los rollos de alam-

bre desaparecen en su tienda. Es cierto que no supone una gran per-

dida para la tienda, pero sí deja entrever un riesgo de convertirse en

una posible víctima de robos de una mayor magnitud y mucho más

comprometedores. A través del uso de cámaras de supervisión e In-

ternet puede controlar lo que acontece en su negocio desde cual-

quier sitio, a cualquier hora y a un bajo coste.

Un solo programa puede ayudar a gestionar máseficientemente mi establecimiento

Paloma atraviesa una experiencia que se presenta con cierta fre-

cuencia en las pequeñas empresas. Comienza a utilizar el ordenador

mediante una hoja de cálculo u otro programa semejante que pro-

porciona una solución barata, rápida y fácil de usar. Gran parte del

tejido empresarial comienza con soluciones un tanto “artesanales”

pero efectivas en su andadura por el mundo de las TIC. Cuando la

compañía y su problemática asociada crece, este tipo de soluciones

ponen de manifiesto una mínima capacidad de crecimiento y mayor

dificultad en su mantenimiento, siendo necesario, más tarde o más

temprano, un salto hacia una alternativa tecnológica más profesion-

al y escalable.

Un catálogo electrónico puede ayudar a difundirmi negocio sin suponer un gran gasto

La elaboración, impresión y distribución de catálogos tradicionales

es un proceso caro y su vida útil es más o menos limitada en función

de lo rápido que cambien o evolucionen los productos ofertados. En

el caso de Ricardo, cada vez que elabora un mueble a medida el

catálogo cambia, y hubiera sido insostenible utilizar catálogos en

papel. Para él, Internet y el mundo web es la solución que le permite

divulgar de forma rapida y barata las imágenes y carácterísticas de

sus obras.

La tecnología permite mostrar al futuro clientecómo va a quedar su hogar

Cuando una persona compra algo o contrata un servicio que no existe,

en realidad está comprando tres cosas diferentes: lo que ella cree



comprar, lo que el vendedor cree vender y lo que finalmente compra.

Resulta imprescindible hacer coincidir las tres en un mismo objeto o

servicio para garantizar el éxito de la compra y la satisfacción del

cliente. Herramientas como la que adquiere José María, que diseñan

gráficamente la cocina, genera una visión en tres dimensiones con

calidad fotográfica y el presupuesto desglosado asociado, facilitan

tremendamente minimizar la desviación de las tres “cosas” que el

cliente compra.

La tecnología y la cooperación entre gremioscomo mejora de mi empresa

Hay una canción cuyo estribillo dice: “No estamos solos, sabemos lo

que queremos”. Solamente se tiene la certeza del primer estribillo.

Ángel lo sabe bien y, por las características de su negocio, se ve

obligado a trabajar y coordinar diferentes gremios. A veces, mantener

esa coordinación es difícil por la cantidad de personas implicadas, la

dispersión geográfica de los clientes y el grado de saturación de las

agendas de cada una. Ángel encuantra en una pequeña herramienta

de gestión de proyectos la ayuda adecuada para garantizar el éxito

en sus proyectos “llave en mano”.

Las tecnologías te permiten estar conectadoa tu sector

El planeta Tierra es pequeño pero hace falta tiempo para recorrerlo y

buscar en él proveedores, clientes y productos que ofertar. Tiempo

del que el día a día no permite disponer. A Maite le hubiera gustado

disponer de los recursos necesarios para acudir a las ferias de arte

contemporáneo más famosas del planeta, pero le es totalmete im-

posible sin distraer su atención y energía de su propio negocio. Ella

encontró en las ferias virtuales una posible solución para mantener

un estrecho contacto con el sector.



Aplicaciones tic en el sector muebles y decoracion

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