Alumna: Irma Aragn Santiago. Universidad del Mar Campus Huatulco. Grupo:801-a

EDWARD DEMING: En 1951, en Japn, se fund el premio a la calidad Deming, el cual se otorgaba en dos

categoras, a una persona por sus conocimientos en teora estadstica y a compaas por logros obtenidos en la

aplicacin estadstica. La filosofa Deming se basa en los catorce principios gerenciales, que constituyen el pilar

para el desarrollo de la calidad. Otro de los aportes significativos de Deming es el ciclo PHVA, que es de gran

utilidad para estructurar y ejecutar planes de mejora de calidad a cualquier nivel ejecutivo u operativo. Es una

estrategia de mejora continua en cuatro pasos, basados en un concepto ideado por Walter A. Shewhart. El

ciclo que es tambin conocido como: el ciclo de calidad y tambin como Espiral de mejora continua aunque

en 1980 los japoneses le cambiaron el nombre a CICLO DE DEMING.

ARMAND V.FEIGENBUM (1992): Es el creador de Control total de calidad cual complet mientras obtena el

grado doctoral en Massachussets Institute of Technology, en 1951, es el recibidor de numerosas medallas y

honores por parte de asociaciones de calidad alrededor del mundo.

En 1956 introdujo por primera vez la frase Control de calidad total.

SU APORTE A LA CALIDAD: Su idea de la calidad es: un modelo de vida corporativa, un modo de administrar una

organizacin. Control total de calidad es un concepto que abarca toda organizacin e involucra la puesta en

prctica de actividades orientadas hacia el cliente.

GENICHI TAGUCHI:."DISEO ROBUSTO" (CONTROL DE CALIDAD). Cada vez que se disea un producto, se hace

pensando en que va a cumplir con las necesidades de los clientes, pero siempre dentro de un cierto estndar; a

esto se le llama calidad aceptable.

El tipo de diseo que Taguchi propone es que se haga mayor nfasis en las necesidades que le interesan al

consumidor y que a su vez, se ahorre dinero en las que no le interesen. La contribucin ms importante del Dr.

Taguchi, ha sido la aplicacin de la estadstica y la ingeniera para la reduccin de costos y mejora de la calidad

en el diseo de productos y los procesos de fabricacin. En sus mtodos se emplea la experimentacin a

pequea escala con la finalidad de reducir la variacin y descubrir diseos robustos y baratos para la

fabricacin en serie.

El pensamiento de Taguchi se basa en conceptos fundamentales a la calidad total: 1. Las organizaciones deben

ofrecer productos mejores que sus competidores en cuanto a diseo y precio. 2. Productos atractivos al cliente

y con un mnimo de variacin entre s. 3. Ser resistentes al deterioro y a factores externos a su operacin.

JAN CARLZON: Creador del concepto momentos de la verdad, pirmide organizacional invertida, la estrategia

de la calidad de Carlzon, se trata de documentar todos los pasos que el cliente debe seguir para recibir el

servicio, se le llama el ciclo del servicio.

JOSEPH JURAN: En 1928 escribi su primer trabajo sobre calidad: un folleto de entrenamiento

llamado Mtodo estadstico aplicado a los problemas de manufactura. En 1937 conceptualiz el principio de

Pareto. Juran enfatiza la responsabilidad de la administracin para mejorar el cumplimiento de las necesidades

de los clientes. Una de sus aportaciones clave es lo que se conoce como la triloga de la calidad.

KAORU ISHIKAWA: Desempe un papel relevante en el movimiento por la calidad en Japn debido a sus

actividades de promocin, y su aporte en ideas innovadoras para la calidad. Se le reconoce como uno de los

Alumna: Irma Aragn Santiago. Universidad del Mar Campus Huatulco. Grupo:801-a

creadores de los crculos de calidad en Japn (grupos de personas de una misma rea de trabajo que se

dedican a generar mejoras). El diagrama de causa y efecto tambin se denomina diagrama de Ishikawa, debido

a que fue l quien lo empez a usar de forma sistemtica.

PHILIP CROSBY: Para Crosby la calidad es gratis, definindola como:

conformidad con los requerimientos e indicando que el 100% de la conformidad es igual a cero

defectos.

Hacerlo bien a la primera vez

Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer

Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la primera vez

En Martin- Marietta surgi un movimiento muy importante por la calidad, conocido como CERO DEFECTOS,

que se enfocaba a elevar las expectativas de la administracin y a motivar y concientizar a los trabajadores por

la calidad.

RICHARD SCHONBERGER: Creo el trmino manufactura de clase mundial, para lograr este estatus las empresas

deben cambiar los procedimientos y conceptos, lo cual a su vez condice a transformar las relaciones entre los

proveedores, distribuidores, productores y clientes. Las claves para que una empresa sea de clase son: reducir

los tiempos de entrega (Lead Times), reducir los costos de operacin, reducir el tiempo de lanzamiento de los

productos al mercado, exceder las expectativas del cliente, incrementar la sub-contratacin de servicios de

terceros, administrar la empresa global y mejorar la visibilidad de la compaa.

SHIGEO SHIGO: Shingo naci en Saga, Japn, el 8 de enero de 1909. Estudi en la Escuela Tcnica Superior, en

Saga, donde descubri el trabajo de Frederick Taylor, fundador del movimiento conocido como "Organizacin

Cientfica del Trabajo".

En 1930, se gradu de Ingeniero Mecnico, en el Colegio Tcnico Yamanashi, y comienza a trabajar en Taipi

Railway Factory. Ah, observa las operaciones de los trabajadores y siente la obligacin de mejorarlas.

Shigeo Shingo es quiz el menos conocido de los gurs de la calidad japonesa en Amrica y Europa. No

obstante, su impacto en la industria japonesa y, recientemente, en algunas industrias de Estados Unidos ha

sido bastante grande.

WALTER SHEWHART: Padre del control estadstico de calidad, naci en estados unidos en 1891. Shewhart

entenda la calidad como un problema de variacin, el cual puede ser controlado y prevenido mediante la

eliminacin a tiempo de las causas que lo provocan. Introduce el concepto de control estadstico de calidad.

Fue el primero en reconocer que en toda produccin industrial se da la variacin en el proceso.